電子商務第七章

1、電子商務概論第七章 電子商務與物流 學 習 目 標 1.了解物流的概念。 2.理解電子商務與物流的關系。 3.電子商務與物流應用實例。FedEx簡介FedEx物流流程圖 引導案例-快件運輸商FedEX第一節(jié) 物流概述物流的起源：圖1 物的流通物流概念的起源與發(fā)展：物流一詞起源于美國： 1915年， 阿奇蕭 市場流通中的若干問題（PD,Physical Distribution） 20世紀30年代，美國銷售協(xié)會進一步闡述了物流的概念: 實物分配（PD）：“是指在銷售過程中的物質(zhì)資料和服務，在從生產(chǎn)場所到消費場所的流動過程中所伴隨的種種經(jīng)濟活動”物流概念的起源與發(fā)展：20世紀40年代以后，物流的概

2、念發(fā)生了演變 Physical Distribution logistics物流概念的起源與發(fā)展：1999年，聯(lián)合國物流委員會對物流定義： “物流”是為了滿足消費者需要而進行的起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。 我國對物流的解釋: 物品從供應地向接收地的實體流動過程。 2001年國家標準物流術語物流的作用物流的要素 物流的概念包含以下要點：物流的作用：圖2 物流的作用 時間價值 場所價值 物流的作用創(chuàng)造兩大價值物流的要素：運輸 儲存 包裝 搬運 流通加工 信息處理運輸： 運輸一般分為輸送和配送運輸?shù)幕痉绞竭\輸?shù)幕痉绞剑?鐵路運輸公

3、路運輸水路運輸航空運輸管道運輸復合運輸： “一條龍”運輸： 儲存： 儲存一般與庫存緊密相連， 庫存是儲存的靜態(tài)形式；包裝： 物品在運輸、保管、交易、使用過程中，為保持物品的品質(zhì)、形狀、性能、數(shù)量等而進行的物流活動 ； 包裝的功能： 1、保護商品的功能 2、傳遞信息的功能 3、提高物流效率的功能包裝的發(fā)展趨勢： 包裝智能化包裝適度化 包裝綠色化圖3 自動包裝線的基本組成搬運： 在物流過程中，在同一地域內(nèi)，以改變物品的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動；搬運： 搬運的類型：搬運： 搬運系統(tǒng)的分類： 1、人工搬運系統(tǒng) 2、機械搬運系統(tǒng) 3、自動搬運系統(tǒng)人工搬運系統(tǒng)圖4 人力搬運車 機械搬運系統(tǒng)

4、圖5 輸送機 系統(tǒng) 圖6 升降臺 圖7 工業(yè)搬運車輛 流通加工： 為保存或改變物品的形狀和性質(zhì)而進行的活動；企業(yè)中的流通加工作業(yè)主要有以下類型 ： （1）分選加工 （2）精制加工 （3）分裝加工信息處理： 信息是物流的核心構成要素，信息處理能力的高低反映了物流管理的水平。電子商務環(huán)境下物流的新特點： 1信息化主要技術：-條碼技術、數(shù)據(jù)庫技術、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等第二節(jié) 電子商務與物流條碼技術 條碼技術具有以下幾個方面的優(yōu)點： 錄入速度快可靠性高采集信息量大而廣實用性強 標準版商品條碼(EAN13條碼 ) 廠商識別代碼 商品項目代碼 校驗碼 表1 標準版商品條碼結構 校驗碼條碼識讀器 固定式

5、識讀器手持式識讀器電子商務環(huán)境下物流的新特點： 2自動化主要技術設施-射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等 射頻識別技術射頻識別（RFID）技術：射頻識別的標簽與識讀器之間利用感應、無線電波或微波能量進行非接觸雙向通信，實現(xiàn)標簽存儲信息的識別和數(shù)據(jù)交換。 電子商務環(huán)境下物流的新特點： 3網(wǎng)絡化物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡組織的網(wǎng)絡化電子商務環(huán)境下物流的新特點： 4智能化主要技術：-專家系統(tǒng)、機器人等 專家系統(tǒng)就是一個具有智能特點的計算機程序，該程序的智能化主要表現(xiàn)為能夠在特定的領域內(nèi)模仿人類專家思維來求解復雜問題。 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的構造：專家系統(tǒng)通常由

6、人機交互界面、知識庫、推理機、解釋器、綜合數(shù)據(jù)庫、知識獲取等6個部分構成。專家系統(tǒng)結構圖 電子商務環(huán)境下物流的新特點： 5柔性化“以顧客為中心”的理念主要技術系統(tǒng)：-彈性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS）、制造資源計劃系統(tǒng)（MRPS）等空間部分 用戶設備部分 地面支撐系統(tǒng) 全球全天候工作 定位精度高 應用范圍廣 GPS全球定位系統(tǒng) 特點:組成:GPS應用解決方案 GPS的應用主要集中在物流運輸領域，且以車載應用為主，一般以“前端設備監(jiān)控中心”的形式出現(xiàn)。 圖1 網(wǎng)絡GPS監(jiān)控中心G2MEngine服務器可為網(wǎng)絡GPS監(jiān)控中心提供以下操作功能：網(wǎng)上發(fā)布 目標跟蹤 車輛數(shù)據(jù)庫查詢

7、 輔助量算 控制功能 地圖控制圖上信息查詢 物流管理： 物流管理是指以追求最小的總費用和最優(yōu)的用戶服務為目標，對物流活動的各個要素包括運輸、儲存、包裝、搬運、流通加工、信息處理等進行的計劃、組織和控制。電子商務與物流管理：物流管理的目標： 5Right正確的時間（Right time）正確的地點(Right location) 正確的條件(Right condition) 正確的商品(Right goods)正確的顧客(Right customer) 比 較 傳統(tǒng)物流管理 電子商務物流管理服務理念 以規(guī)模為中心 以客戶為中心配送體系 單一線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡體系技術支持 傳統(tǒng)管理技術 網(wǎng)絡

8、信息技術信息響應 信息傳遞遲緩、 信息化程度高， 響應慢 反應迅速管理特征 剛性化 柔性化合作程度 格局分散 強調(diào)協(xié)同合作電子商務環(huán)境下物流管理模式：自營物流第三方物流供應鏈管理1.自營物流 自營物流指電子商務企業(yè)借助于自身物質(zhì)條件（包括物流設施、設備和管理機構等）自行組織的物流活動。自營物流的優(yōu)缺點：優(yōu)點：控制力較強，保密性高缺點：成本高，專業(yè)化不強 相對于自營物流而言，也稱為外包物流或合同物流，是由供方和需方以外的物流企業(yè)（第三方服務提供者）提供物流服務的業(yè)務模式。2.第三方物流 （TPL）企業(yè)保持核心競爭優(yōu)勢滿足客戶對物流服務的要求縮短資金周轉(zhuǎn)期 第三方物流產(chǎn)生的原因第三方物流的優(yōu)缺點：

9、優(yōu)點：物流運作更高效，服務更專業(yè)缺點：對生產(chǎn)企業(yè)來說其對物流環(huán)節(jié)的控制力減弱，客戶關系管理的風險加大。 第三方物流業(yè)務流程 業(yè)務流程中共包括六個角色，即：賣方、買方、第三方物流企業(yè)、運輸工具、發(fā)貨倉庫和收貨倉庫。兩種物流模式的選擇判斷標準 -電子商務企業(yè)如何選擇適合自身的 物流模式企業(yè)規(guī)模和實力企業(yè)的物流管理能力及現(xiàn)有的物流網(wǎng)絡資源 企業(yè)的核心與非核心業(yè)務情況物流對企業(yè)成功的影響程度 電子商務與第三方物流 B to C電子商務與第三方物流 -虛擬產(chǎn)品零售 -實體產(chǎn)品零售B to B電子商務與第三方物流 -原材料、半成品或零部件的采購 -成品的批發(fā)銷售 供應鏈概念： 供應鏈是生產(chǎn)及流通過程中，涉

10、及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游和下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結構。 -國家標準物流術語 3.供應鏈管理(物流一體化模式)供應鏈結構模型 利用計算機網(wǎng)絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 -國家標準物流術語 供應鏈管理概念基于電子商務環(huán)境下的供應鏈框架電子商務環(huán)境下的供應鏈管理強調(diào)的是通過信息共享來實現(xiàn)鏈條節(jié)點之間的協(xié)調(diào)與合作 傳統(tǒng)供應鏈管理模式（推動型供應鏈）傳統(tǒng)供應鏈管理模式存在的主要問題“牛鞭效應”（Bullwhip Effect) “牛鞭效應”，也稱需求放大效應，是美國著名的供應鏈管理專家Hau. L.Lee教授對需求的信息扭曲(infor

11、mation distortion)在供應鏈中傳遞的一種形象描述 最終客戶 零售商 制造商銷售量 “牛鞭效應”示圖電子商務環(huán)境中的新模式（拉動型供應鏈）電子商務中的供應鏈管理系統(tǒng)快速反應 （QR）有效客戶反應（ECR） 電子訂貨系統(tǒng)（EOS）企業(yè)資源計劃（ERP） 快速反應（QR）QR（Quick response）是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。有效客戶反應 （ECR） ECR（efficient consumer response）即一有效客戶反應”，ECR的最終目標是建立一個具

12、有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的效率。 電子訂貨系統(tǒng) （EOS）EOS（electronic ordering system）電子訂貨系，指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即刻通過計算機通訊網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送到商品供貨商或制造商處。 企業(yè)資源計劃 （ERP）ERP (Enterprise Resource Planning)系統(tǒng)的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。第三

13、節(jié) 電子商務與物流應用實例電子商務行業(yè)的物流應用實例1.Amazon :零庫存運轉(zhuǎn) 2.當當網(wǎng): 自行車快遞3. 淘寶網(wǎng)：“七天無理由退貨” 采用物流外包模式實行零庫存運轉(zhuǎn) 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心 Amazon (B to C)的物流運作：物流行業(yè)的電子商務應用實例1. UPS 2.中遠集團3.錦程物流網(wǎng)4.中國配貨網(wǎng)在線采購和電子跟蹤（ETailing）供應鏈管理及企業(yè)資源策劃（ERP） 建立UPS eLogistics服務網(wǎng)站 1.UPS (美國)的電子商務應用5156.物流網(wǎng)站 網(wǎng)上倉庫管理信息系統(tǒng) 網(wǎng)上汽運調(diào)度信息系統(tǒng)網(wǎng)上訂艙信息系統(tǒng) 網(wǎng)上結算2.中遠集團(中國)的電子商務

14、應用物流對電子商務的影響：物流是實現(xiàn)電子商務的重要環(huán)節(jié)和保障。電子商務對物流的影響：電子商務是促進物流發(fā)展的催化劑。本章小結 本章主要介紹了物流的基本知識，在此基礎上介紹了電子商務與物流的關系，分析了電子商務環(huán)境下物流的新特點，最后介紹了物流在電子商務領域的應用。 重點：電子商務與物流的關系 難點：物流在電子商務中的應用實訓題： 登陸國內(nèi)外知名網(wǎng)站，調(diào)查了解網(wǎng)站的物流運作情況；并對比相互之間的物流特色。 樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。8月-228月-22Monday, August 1, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。08:58:4908:58:4908:588/1/2022

15、8:58:49 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2208:58:4908:58Aug-2201-Aug-22加強交通建設管理，確保工程建設質(zhì)量。08:58:4908:58:4908:58Monday, August 1, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2208:58:4908:58:49August 1, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月1日8:58 上午8月-228月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務樹立形象。01 八月 20228:58:49 上午08:58:498月-22嚴格把控質(zhì)量關，讓生產(chǎn)更加有保障。八月 228:58 上午8月-2208:58August 1, 2022作業(yè)標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/