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文檔簡介
1、廣場室外步行街管控標(biāo)準(zhǔn)為保證室外步行街管理品質(zhì),商管公司按照集團(tuán)要求并結(jié)合室外街管理特點(diǎn),梳理并制定了室外步行街管理標(biāo)準(zhǔn)。室外步行街管控標(biāo)準(zhǔn)涉及環(huán)境管理、秩序管理、裝修管理、設(shè)備設(shè)施管理、消防安全管理五方面,包括23項(xiàng)管控內(nèi)容,共計(jì)49個管控標(biāo)準(zhǔn)。一、現(xiàn)場品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)管控要求環(huán)境管理地面地面衛(wèi)生:干凈、整潔,無明顯垃圾、污漬加強(qiáng)培訓(xùn):依照“四員”手冊培訓(xùn)外包人員,提升整體素質(zhì);制定計(jì)劃:根據(jù)金街環(huán)境特點(diǎn),制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃;巡檢機(jī)制:業(yè)務(wù)主管每天至少2次、經(jīng)理每天至少1次;分管副總、總經(jīng)理每周至少1次;區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1次;定期會議:每周總經(jīng)理主持金街專題會議,工程物業(yè)
2、、招商營運(yùn)部門主管及以上人員參會,分析問題,制定行動計(jì)劃;考核評估:按照合同要求,對保潔供方工作完成情況進(jìn)行考核評估,對不合格供方應(yīng)及時警告、處罰,直至終止合同。地面石材:平整、完好,無色差、沉降、松動、破損排水溝(縫):蓋板完好、整齊,溝內(nèi)清潔,無雜物、積水外墻幕墻:干凈整潔、無破損外掛石材:干凈整潔、無破損門、窗:設(shè)施完好,無破損連橋圍欄:完好、干凈整潔,無明顯污跡、破損戶外設(shè)施(小品等)小品:完好、干凈,無破損、污漬、亂張貼休閑設(shè)施:完好、干凈,無破損、污漬、亂張貼商戶外擺:擺放整齊、未占用通道,無垃圾、污跡、雜物, 綠植無枯萎垃圾桶:表面潔凈光亮、無破損,外表面無印跡、無異味、垃圾積存
3、量不超過2/3衛(wèi)生間衛(wèi)生間:正常開啟,干凈整潔,設(shè)施完好,無破損、故障,無異味 導(dǎo)視導(dǎo)視標(biāo)識:信息準(zhǔn)確,無破損、污漬、亂張貼 廣告及店招廣告牌:制作安裝統(tǒng)一規(guī)范,無破損、無污漬 店招:干凈整潔,營業(yè)期間店招明亮,LOGO、LED屏無破損,畫面清晰、字體完整燈箱:完好、干凈,無破損,無飛線美陳:統(tǒng)一規(guī)范,無破損、污跡人員管理保潔員:年齡符合、統(tǒng)一著裝,無脫崗、串崗、離崗現(xiàn)象秩序管理現(xiàn)場管控人員管控:無人員派發(fā)廣告、拾荒乞討,無非法聚集人群加強(qiáng)培訓(xùn):依照“四員”手冊培訓(xùn)外包人員,提升整體素質(zhì);巡檢機(jī)制:業(yè)務(wù)主管每天至少2次、經(jīng)理每天至少1次;分管副總、總經(jīng)理每周至少1次;區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1
4、次;考核評估:按照合同要求,對保安供方工作完成情況進(jìn)行考核評估,對不合格供方應(yīng)及時警告、處罰,直至終止合同。橫幅廣告:無懸掛未經(jīng)同意的橫幅、廣告車輛管理非機(jī)動車:停放管理有序,無亂停放、占用通道擺攤設(shè)點(diǎn)擺攤設(shè)點(diǎn):無擺攤推銷、小攤小販人員管理保安員:年齡符合、統(tǒng)一著裝,無脫崗、串崗、睡崗、吸煙等現(xiàn)象裝修管理手續(xù)辦理服務(wù):服務(wù)態(tài)度良好、積極主動,無投訴培訓(xùn)交底:裝修進(jìn)場前,工程、物業(yè)等部門對商戶和施工隊(duì)進(jìn)行交房條件及施工流程等方面的培訓(xùn);及時審圖:工程部收到商戶裝修申請表及圖紙后2個工作日內(nèi)給出裝修圖紙審核意見書;質(zhì)量管控:監(jiān)管人員須熟悉施工圖紙和施工方案、裝修材料明細(xì)及規(guī)格,明確施工工藝要求和質(zhì)
5、量標(biāo)準(zhǔn);巡查管控:查看施工是否按圖施工、作業(yè)安全及違章施工,隱蔽工程施工每日不少于2次巡查;運(yùn)輸動線:制定合理的材料運(yùn)輸及垃圾清運(yùn)路線,減少對其他商戶正常營運(yùn)的影響;應(yīng)急預(yù)案:對突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案,并對商戶、施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。收費(fèi):各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰、合理,標(biāo)準(zhǔn)公示上墻流程:合理、便捷,明確辦事時限現(xiàn)場管控證照:施工人員證照齊備,特種作業(yè)手續(xù)完備裝修圍擋:裝修現(xiàn)場圍檔保護(hù),圍擋符合規(guī)范要求,無破損,無污跡物料堆放:施工材料、用具堆放指定區(qū)域,未占用或堵塞公共區(qū)域、消防通道消防安全:施工現(xiàn)場滅火器或其它防火措施配備齊全,滅火器在有效期內(nèi)巡視檢查巡檢:裝修材料符合安全標(biāo)準(zhǔn),垃圾按規(guī)定動線清運(yùn)
6、,施工作業(yè)無噪音、污染,無違規(guī)作業(yè),無吸煙現(xiàn)象記錄:巡檢、交接班記錄保存完整,巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,并按期落實(shí)整改驗(yàn)收消防改造按圖施工、符合消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),隱蔽工程驗(yàn)收無漏項(xiàng),驗(yàn)收手續(xù)齊全并留存設(shè)備設(shè)施管理維修服務(wù)收費(fèi)合理,維修及時,無投訴,無亂收費(fèi)工程信息化:擬將室外步行街所轄設(shè)備設(shè)施的日常管理納入工程信息化,并按要求開展工作;巡檢機(jī)制:各專業(yè)主管每周至少1次;工程經(jīng)理每月至少2次;工程物業(yè)副總每月至少1次;區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1次。維護(hù)保養(yǎng):自維、外委各專業(yè)基于設(shè)備全壽命周期制定相應(yīng)保養(yǎng)計(jì)劃,包含維護(hù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、頻次、執(zhí)行崗位。設(shè)備運(yùn)行人員持證上崗,設(shè)備機(jī)房證件、制度上墻值班人員未脫崗、
7、離崗、睡崗等設(shè)備運(yùn)行參數(shù)正常,無異響、異聲、異味等,交接班記錄內(nèi)容詳實(shí)完整設(shè)備巡檢巡檢計(jì)劃、巡檢方案完整可行設(shè)備外觀整潔、標(biāo)識清晰發(fā)現(xiàn)故障及時記錄、報(bào)修,規(guī)定期限內(nèi)銷項(xiàng)設(shè)備維保維保方案、計(jì)劃完整有效按計(jì)劃進(jìn)行維保,設(shè)備設(shè)施定期檢驗(yàn)、檢測,各項(xiàng)維保記錄齊全設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案完備,定期培訓(xùn)演練,記錄齊全消防安全管理消防安全責(zé)任消防安全責(zé)任書簽訂率100%簽訂消防安全責(zé)任書:明確消防安全責(zé)任;消防安全培訓(xùn):新員工入職一周內(nèi)進(jìn)行消防安全培訓(xùn),餐飲商戶后廚工作人員入職前進(jìn)行消防安全培訓(xùn),考核合格后方可上崗;巡查機(jī)制:業(yè)務(wù)主管每天至少1次;經(jīng)理每天至少1次;分管副總、總經(jīng)理每周檢查1次;區(qū)域公司每月至少覆蓋
8、檢查1次;應(yīng)急預(yù)案:對突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案,并對所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。安全培訓(xùn)新員工、餐飲商戶后廚人員消防安全培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)資料、記錄齊全現(xiàn)場管理巡查方案、計(jì)劃完備,責(zé)任到人發(fā)現(xiàn)問題記錄準(zhǔn)確,及時上線管控商戶內(nèi)滅火器或其它防火措施按要求配備齊全、有效應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)消防應(yīng)急預(yù)案完備,按計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)、演練二、現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及管理要求1、檢查要點(diǎn):地面與石材檢查標(biāo)準(zhǔn):地面平整、干凈整潔、無破損、無污跡地面干凈整潔 地面臟污 地面平整 地磚破損 2、檢查要點(diǎn):外墻 檢查標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔,無破損,無明顯污漬外墻干凈整潔外墻裝飾破損外墻無亂張貼外墻違規(guī)張貼3、檢查要點(diǎn):室外步行街導(dǎo)視、小品 檢查標(biāo)準(zhǔn)
9、:導(dǎo)示標(biāo)識清晰準(zhǔn)確,無破損、無污漬導(dǎo)視清晰 導(dǎo)視破損 小品美觀 小品破損 4、檢查要點(diǎn):垃圾桶 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):表面潔凈光亮、無破損,外表面無印跡、無異味、垃圾積存量不超過2/3。垃圾桶整潔干凈 垃圾桶破損、污染 垃圾桶垃圾存量不超2/3 垃圾桶滿溢 5、檢查要點(diǎn):連廊與天橋護(hù)欄 檢查標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、完好無損、無污漬地面干凈整潔無污漬 地面破損 連廊完好無損 連廊外墻臟污 6、檢查要點(diǎn):電梯 檢查標(biāo)準(zhǔn):表面無污漬、無印跡、潔凈光亮,檢驗(yàn)合格證張貼、有效。電梯潔凈光亮 電梯警示破損 7、檢查要點(diǎn):公區(qū)制式店招、燈箱 檢查標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、明亮,無破損、無污漬、無飛線店招潔凈 店招臟污 店招無破損 店招周
10、邊凸起不平整 8、檢查要點(diǎn):非機(jī)動車停放 檢查標(biāo)準(zhǔn):無亂停放現(xiàn)象,地面無垃圾、污跡、雜物。非機(jī)動車停放整齊 非機(jī)動車亂停放 非機(jī)動車停放整齊 非機(jī)動車亂停放 9、檢查要點(diǎn):商戶外擺 檢查標(biāo)準(zhǔn):擺放整齊、地面無垃圾、污跡、雜物,綠植無枯萎。外擺整齊美觀 外擺區(qū)擺放雜物 外擺整齊美觀 外擺區(qū)綠植枯萎10、檢查要點(diǎn):公區(qū)照明 檢查標(biāo)準(zhǔn):公區(qū)照明設(shè)施、裝飾燈帶及筒燈無異常、無損壞、無污漬照明正常開啟 照明未正常開啟 公區(qū)照明和裝飾燈帶正常開啟 公區(qū)立柱燈具上有雜物 11、檢查要點(diǎn):衛(wèi)生間檢查標(biāo)準(zhǔn):小便池及蹲位保持無漬、無垢、無異味、排水暢通無阻,洗手臺面清潔、無水跡、地面無水漬。衛(wèi)生間洗手臺無水漬污漬 衛(wèi)生間洗手臺有水漬 小便池?zé)o污漬 衛(wèi)生間墩布池破損 12、檢查要點(diǎn):人員管理檢查標(biāo)準(zhǔn):年齡符合要求,統(tǒng)一著裝,無脫崗、串崗、離崗、吸煙等現(xiàn)
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