商場室外步行街管控標(biāo)準(zhǔn)

1、廣場室外步行街管控標(biāo)準(zhǔn)為保證室外步行街管理品質(zhì)，商管公司按照集團(tuán)要求并結(jié)合室外街管理特點(diǎn)，梳理并制定了室外步行街管理標(biāo)準(zhǔn)。室外步行街管控標(biāo)準(zhǔn)涉及環(huán)境管理、秩序管理、裝修管理、設(shè)備設(shè)施管理、消防安全管理五方面，包括23項(xiàng)管控內(nèi)容，共計(jì)49個管控標(biāo)準(zhǔn)。一、現(xiàn)場品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)管控要求環(huán)境管理地面地面衛(wèi)生：干凈、整潔，無明顯垃圾、污漬加強(qiáng)培訓(xùn)：依照“四員”手冊培訓(xùn)外包人員，提升整體素質(zhì)；制定計(jì)劃：根據(jù)金街環(huán)境特點(diǎn)，制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃；巡檢機(jī)制：業(yè)務(wù)主管每天至少2次、經(jīng)理每天至少1次；分管副總、總經(jīng)理每周至少1次；區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1次；定期會議：每周總經(jīng)理主持金街專題會議，工程物業(yè)

2、、招商營運(yùn)部門主管及以上人員參會，分析問題，制定行動計(jì)劃；考核評估：按照合同要求，對保潔供方工作完成情況進(jìn)行考核評估，對不合格供方應(yīng)及時警告、處罰，直至終止合同。地面石材：平整、完好，無色差、沉降、松動、破損排水溝（縫）：蓋板完好、整齊，溝內(nèi)清潔，無雜物、積水外墻幕墻：干凈整潔、無破損外掛石材：干凈整潔、無破損門、窗：設(shè)施完好，無破損連橋圍欄：完好、干凈整潔，無明顯污跡、破損戶外設(shè)施（小品等）小品：完好、干凈，無破損、污漬、亂張貼休閑設(shè)施：完好、干凈，無破損、污漬、亂張貼商戶外擺：擺放整齊、未占用通道，無垃圾、污跡、雜物, 綠植無枯萎垃圾桶：表面潔凈光亮、無破損，外表面無印跡、無異味、垃圾積存

3、量不超過2/3衛(wèi)生間衛(wèi)生間：正常開啟，干凈整潔，設(shè)施完好，無破損、故障，無異味 導(dǎo)視導(dǎo)視標(biāo)識：信息準(zhǔn)確，無破損、污漬、亂張貼 廣告及店招廣告牌：制作安裝統(tǒng)一規(guī)范，無破損、無污漬 店招：干凈整潔，營業(yè)期間店招明亮，LOGO、LED屏無破損，畫面清晰、字體完整燈箱：完好、干凈，無破損，無飛線美陳：統(tǒng)一規(guī)范，無破損、污跡人員管理保潔員：年齡符合、統(tǒng)一著裝，無脫崗、串崗、離崗現(xiàn)象秩序管理現(xiàn)場管控人員管控：無人員派發(fā)廣告、拾荒乞討，無非法聚集人群加強(qiáng)培訓(xùn)：依照“四員”手冊培訓(xùn)外包人員，提升整體素質(zhì)；巡檢機(jī)制：業(yè)務(wù)主管每天至少2次、經(jīng)理每天至少1次；分管副總、總經(jīng)理每周至少1次；區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1

4、次；考核評估：按照合同要求，對保安供方工作完成情況進(jìn)行考核評估，對不合格供方應(yīng)及時警告、處罰，直至終止合同。橫幅廣告：無懸掛未經(jīng)同意的橫幅、廣告車輛管理非機(jī)動車：停放管理有序，無亂停放、占用通道擺攤設(shè)點(diǎn)擺攤設(shè)點(diǎn)：無擺攤推銷、小攤小販人員管理保安員：年齡符合、統(tǒng)一著裝，無脫崗、串崗、睡崗、吸煙等現(xiàn)象裝修管理手續(xù)辦理服務(wù)：服務(wù)態(tài)度良好、積極主動，無投訴培訓(xùn)交底：裝修進(jìn)場前，工程、物業(yè)等部門對商戶和施工隊(duì)進(jìn)行交房條件及施工流程等方面的培訓(xùn)；及時審圖：工程部收到商戶裝修申請表及圖紙后2個工作日內(nèi)給出裝修圖紙審核意見書；質(zhì)量管控：監(jiān)管人員須熟悉施工圖紙和施工方案、裝修材料明細(xì)及規(guī)格，明確施工工藝要求和質(zhì)

5、量標(biāo)準(zhǔn)；巡查管控：查看施工是否按圖施工、作業(yè)安全及違章施工，隱蔽工程施工每日不少于2次巡查；運(yùn)輸動線：制定合理的材料運(yùn)輸及垃圾清運(yùn)路線，減少對其他商戶正常營運(yùn)的影響；應(yīng)急預(yù)案：對突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案，并對商戶、施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。收費(fèi)：各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰、合理，標(biāo)準(zhǔn)公示上墻流程：合理、便捷，明確辦事時限現(xiàn)場管控證照：施工人員證照齊備，特種作業(yè)手續(xù)完備裝修圍擋：裝修現(xiàn)場圍檔保護(hù)，圍擋符合規(guī)范要求，無破損，無污跡物料堆放：施工材料、用具堆放指定區(qū)域，未占用或堵塞公共區(qū)域、消防通道消防安全：施工現(xiàn)場滅火器或其它防火措施配備齊全，滅火器在有效期內(nèi)巡視檢查巡檢：裝修材料符合安全標(biāo)準(zhǔn)，垃圾按規(guī)定動線清運(yùn)

6、，施工作業(yè)無噪音、污染，無違規(guī)作業(yè)，無吸煙現(xiàn)象記錄：巡檢、交接班記錄保存完整，巡檢發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并按期落實(shí)整改驗(yàn)收消防改造按圖施工、符合消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，隱蔽工程驗(yàn)收無漏項(xiàng)，驗(yàn)收手續(xù)齊全并留存設(shè)備設(shè)施管理維修服務(wù)收費(fèi)合理，維修及時，無投訴，無亂收費(fèi)工程信息化：擬將室外步行街所轄設(shè)備設(shè)施的日常管理納入工程信息化，并按要求開展工作；巡檢機(jī)制：各專業(yè)主管每周至少1次；工程經(jīng)理每月至少2次；工程物業(yè)副總每月至少1次；區(qū)域公司每月至少覆蓋檢查1次。維護(hù)保養(yǎng)：自維、外委各專業(yè)基于設(shè)備全壽命周期制定相應(yīng)保養(yǎng)計(jì)劃，包含維護(hù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、頻次、執(zhí)行崗位。設(shè)備運(yùn)行人員持證上崗，設(shè)備機(jī)房證件、制度上墻值班人員未脫崗、

7、離崗、睡崗等設(shè)備運(yùn)行參數(shù)正常，無異響、異聲、異味等，交接班記錄內(nèi)容詳實(shí)完整設(shè)備巡檢巡檢計(jì)劃、巡檢方案完整可行設(shè)備外觀整潔、標(biāo)識清晰發(fā)現(xiàn)故障及時記錄、報(bào)修，規(guī)定期限內(nèi)銷項(xiàng)設(shè)備維保維保方案、計(jì)劃完整有效按計(jì)劃進(jìn)行維保，設(shè)備設(shè)施定期檢驗(yàn)、檢測，各項(xiàng)維保記錄齊全設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案完備，定期培訓(xùn)演練，記錄齊全消防安全管理消防安全責(zé)任消防安全責(zé)任書簽訂率100%簽訂消防安全責(zé)任書：明確消防安全責(zé)任；消防安全培訓(xùn)：新員工入職一周內(nèi)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，餐飲商戶后廚工作人員入職前進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；巡查機(jī)制：業(yè)務(wù)主管每天至少1次；經(jīng)理每天至少1次；分管副總、總經(jīng)理每周檢查1次；區(qū)域公司每月至少覆蓋

8、檢查1次；應(yīng)急預(yù)案：對突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案，并對所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練。安全培訓(xùn)新員工、餐飲商戶后廚人員消防安全培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)資料、記錄齊全現(xiàn)場管理巡查方案、計(jì)劃完備，責(zé)任到人發(fā)現(xiàn)問題記錄準(zhǔn)確，及時上線管控商戶內(nèi)滅火器或其它防火措施按要求配備齊全、有效應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)消防應(yīng)急預(yù)案完備，按計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)、演練二、現(xiàn)場品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及管理要求1、檢查要點(diǎn)：地面與石材檢查標(biāo)準(zhǔn)：地面平整、干凈整潔、無破損、無污跡地面干凈整潔 地面臟污 地面平整 地磚破損 2、檢查要點(diǎn)：外墻 檢查標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無破損，無明顯污漬外墻干凈整潔外墻裝飾破損外墻無亂張貼外墻違規(guī)張貼3、檢查要點(diǎn)：室外步行街導(dǎo)視、小品 檢查標(biāo)準(zhǔn)

9、：導(dǎo)示標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，無破損、無污漬導(dǎo)視清晰 導(dǎo)視破損 小品美觀 小品破損 4、檢查要點(diǎn)：垃圾桶 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：表面潔凈光亮、無破損，外表面無印跡、無異味、垃圾積存量不超過2/3。垃圾桶整潔干凈 垃圾桶破損、污染 垃圾桶垃圾存量不超2/3 垃圾桶滿溢 5、檢查要點(diǎn)：連廊與天橋護(hù)欄 檢查標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、完好無損、無污漬地面干凈整潔無污漬 地面破損 連廊完好無損 連廊外墻臟污 6、檢查要點(diǎn)：電梯 檢查標(biāo)準(zhǔn)：表面無污漬、無印跡、潔凈光亮，檢驗(yàn)合格證張貼、有效。電梯潔凈光亮 電梯警示破損 7、檢查要點(diǎn)：公區(qū)制式店招、燈箱 檢查標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、明亮，無破損、無污漬、無飛線店招潔凈 店招臟污 店招無破損 店招周

10、邊凸起不平整 8、檢查要點(diǎn)：非機(jī)動車停放 檢查標(biāo)準(zhǔn)：無亂停放現(xiàn)象,地面無垃圾、污跡、雜物。非機(jī)動車停放整齊 非機(jī)動車亂停放 非機(jī)動車停放整齊 非機(jī)動車亂停放 9、檢查要點(diǎn)：商戶外擺 檢查標(biāo)準(zhǔn)：擺放整齊、地面無垃圾、污跡、雜物，綠植無枯萎。外擺整齊美觀 外擺區(qū)擺放雜物 外擺整齊美觀 外擺區(qū)綠植枯萎10、檢查要點(diǎn)：公區(qū)照明 檢查標(biāo)準(zhǔn)：公區(qū)照明設(shè)施、裝飾燈帶及筒燈無異常、無損壞、無污漬照明正常開啟 照明未正常開啟 公區(qū)照明和裝飾燈帶正常開啟 公區(qū)立柱燈具上有雜物 11、檢查要點(diǎn)：衛(wèi)生間檢查標(biāo)準(zhǔn)：小便池及蹲位保持無漬、無垢、無異味、排水暢通無阻，洗手臺面清潔、無水跡、地面無水漬。衛(wèi)生間洗手臺無水漬污漬 衛(wèi)生間洗手臺有水漬 小便池?zé)o污漬 衛(wèi)生間墩布池破損 12、檢查要點(diǎn)：人員管理檢查標(biāo)準(zhǔn)：年齡符合要求，統(tǒng)一著裝，無脫崗、串崗、離崗、吸煙等現(xiàn)