加強團隊建設(shè)營造良好的工作氛圍(溫江130227)

1、 加強團隊建設(shè) 營造良好的工作氛圍 中共成都市委黨校 徐 樸 1 對贏字的解讀贏字由“亡”、“口”、“月”、“貝”、“凡”組成2 不是事情對了,人才成功的；而是人對了，事情就對了！3心理小測驗流利地讀出下面“字”要多長時間？4心理小測驗流利地讀出它們的顏色要多長時間？5觀念決定思路，思路決定出路；胸懷決定格局，地域決定習慣；習慣決定性格，性格決定命運；改變決定選擇，選擇決定方法；方法決定行動，行動決定成敗。6講授提綱一.“掌舵”與“劃槳”共同打造高效團隊二責任感-團隊精神之魂三.堅持以人為本,營造良好的人際氛圍7一.“掌舵”與“劃槳” 共同打造高效團隊8沒有完美的個人只有完美的團隊更需要揚長避

2、短取長補短9 “夫運籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如子房；鎮(zhèn)國家，扶百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。” -漢高祖劉邦10 “掌舵”（決策）與“劃槳”（執(zhí)行）的區(qū)別： （1）采用的方法不同。 （2）各自的目標不同。 11下表是關(guān)于執(zhí)行者與決策者的一些關(guān)鍵區(qū)別：執(zhí)行者（劃槳）決策者（掌舵）執(zhí)行計劃建立愿景改善現(xiàn)狀創(chuàng)造未來只見樹木看見森林集中于事集中于人檢視內(nèi)部洞察外部指揮、控制、監(jiān)督授權(quán)、激勵、教練注重正確地做事注重做正確的事詢問“做什么”和“如何做”詢問“是什么”和“為什

3、么做”重視制度、政策與秩序注重價值觀和原則多快好省地爬上梯子把梯子搭在正確的墻上身體力行、鞠躬盡瘁振臂一揮，應者云集12(一)形成團隊的三個條件：第一,具有自主性其一,主動關(guān)切其二,主動回報 回報匯報13第二,具有思考性有沒有更多的辦法？有沒有更好的辦法？有沒有最好的辦法？第三,具有協(xié)作性14(二)影響團隊戰(zhàn)斗力的四個常見因素：其一，多頭領(lǐng)導其二，團隊的氣質(zhì) 團隊的氣質(zhì)主要包括團隊精神、團隊價值觀等一些內(nèi)在的內(nèi)容,這些精神層面的東西,往往能影響一個團隊的有效戰(zhàn)斗力.15其三，成員的關(guān)系 以結(jié)果為導向,把團隊內(nèi)部的人際關(guān)系分成如下五種情況：1.發(fā)揮優(yōu)勢,取長補短：1+122.相安無事,彬彬有禮：

4、1+1=23.貌合神離,問題成堆： 01+124.雙方斗氣,躺倒不干：1+1=05.矛盾激化,互相拆臺：1+1016其四，個人與團隊利益矛盾 團隊精神并不等同于集體主義,更不等同于平均主義。 當一個團隊對外展現(xiàn)的時候,必須是一個整體而在內(nèi)部管理的時候,則又必須采取區(qū)別對待的方式。17(三)“1+12” 如何打造高效的團隊從NBA中領(lǐng)悟如何打造高效的團隊1、有一個共同的目標2、有自己比較個性的打法3、有一個團結(jié)協(xié)調(diào)的團隊4、為保持團隊的競爭力和足夠的活力，必須趕走一些，引進一些5、進攻時一鼓作氣，防守時同仇敵愾，僵持時全神貫注，關(guān)鍵時懂得喊暫停 18 大成功靠團隊，小成功靠個人 -韋爾奇 團隊是

5、由員工和管理層組成的一個生命價值共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作、解決問題，以完成共同的目標。19 團隊建設(shè)的五大任務(wù) (1)明確團隊目標 (2)建立共同準則 “恭而無禮則勞,慎而無禮則葸,勇而無禮則亂,直而無禮則絞.” -論語(泰伯篇) 20 (3)建立充分信任 在團隊里有一個看不見、摸不著但又實實在在存在的東西，這就是團隊“信任與情感銀行”。團隊成員的每一個言行都決定著是“增加信任的存款”還是“減少信任的存款”。 21增加信任存款的行為（+）減少信任存款的行為（）“我在認真地傾聽你的想法！”“不要再羅嗦了！”“我承認我錯了！”“這根本不是我的錯，要不是*”“你有什么建

6、議，不妨說說看？”“這事用不著你瞎操心！”“你做得非常好，棒極了！”“這有什么稀罕的，要是我做肯定比你強！”“讓我們一起做！”“你別在這兒給我添亂了！”“祝賀你，我真為你感到高興！”“哼，瞎貓逮住個死老鼠！”“我能為你做些什么嗎？”“你沒看見我正忙著嗎？”“沒關(guān)系，我也犯過同樣的錯誤！”“你怎么搞的，要是都像你這樣*”“這件事對大家有利嗎？”“這件事對我有利嗎？”22 (4)倡導合作互補，實現(xiàn)共贏共享 (5)培養(yǎng)藍軍：危機意識長存 23 (四)團隊沖突怎么解決？ 團隊建設(shè)的最高境界是擁有強大的內(nèi)聚力，團結(jié)是力量，團結(jié)是生命。 24 無論是良性沖突還是惡性沖突，沖突雙方必須遵守以下二條規(guī)則：其一

7、，不要以為只有自己最重要其二，讓對方把話說完25 情商培育法 在任何場合，不允許兩人同時發(fā)火。 美國人際關(guān)系委員會“情商”也即“情感智商”，主要表現(xiàn)為三種能力：之一，對情緒的感覺認知能力（察言觀色、善解人意）之二，對情緒的把握控制能力（把握控制情緒、有效管理）之三，對情緒的組織調(diào)動能力（啟發(fā)誘導、組織調(diào)動）26一個有趣的話題：人生的滿分人生中什么最重要?勤奮、知識、愛情、運氣還是金錢？如果英文26個字母依次分別代表1-26個數(shù)字，那么：一、Hard work （努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98% 二、Knowledge（知識） K+N+O

8、+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96% 三、Love（愛情） L+O+V+E12+15+22+5=54% 四、Luck（好運） L+U+C+K12+21+3+11=47% 27那么，究竟是什么才能讓人生得到滿分呢？ 是你對生活和工作的態(tài)度。ATTITUDE（心態(tài)） A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100% 你用什么態(tài)度去看待世界，你就會得到什么樣的世界 ！28團隊里面的幾種沖突形式及其解決辦法：一是對上沖突二是對下沖突三是左右沖突： 29對上沖突：方式比內(nèi)容更重要 順 轉(zhuǎn) 和 30解決對下沖突的三條軍規(guī)其一，是否維護了

9、對方的自尊？其二，沖突的是行為還是結(jié)論?幾個案例：“張三，大家在加班你先溜了，簡直不注意影響，真自私！” “老李，你上個月遲到三次。真不像話，就你最懶！”“小李，你的工作總是拖后腿。我已經(jīng)明確問過你三次了，你是不是不愿意與我工作了？”“張小姐，你的能力有問題，一張表格就寫錯了三個地方?！?31其三，注意溝通的方式方法 “揚善于公堂,規(guī)過于暗室” 32解決左右沖突的兩條建議：其一，面子第一，道理第二其二，高調(diào)做事，低調(diào)做人33面對沖突的五種態(tài)度面對沖突有五種態(tài)度：競爭、合作、回避、遷就、妥協(xié)“競爭”：兩敗俱傷“合作”：雙贏“妥協(xié)”：以團隊的效益和整體利益為代價“回避”：退避三舍“遷就”：委曲求全

10、34二責任感-團隊精神之魂35你是否發(fā)現(xiàn)身邊 虎頭蛇尾：沒有一件事能做完投機取巧：不愿意付出相應努力淺嘗輒止：凡事做到最低標準遇事拖延：在等待中完成任務(wù)應付了事：工作做得差不多就行馬虎輕率：做事不能精益求精偏離目標：沒有做正確的事眼高手低：不能扎扎實實地工作推卸責任：為自己的失職找借口循規(guī)蹈矩：只知道被動服從36現(xiàn)代人的夢想錢多事少離家近，位高權(quán)重責任輕睡覺睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋秘書美麗下屬拼，別人加班我加薪喝茶看報吃點心，逢年過節(jié)有獎金老板說話不用聽，幾年就領(lǐng)退休金金卡銀卡刷不停，月月出國去散心現(xiàn)實狀況 工資不高，待遇不高，血壓高； 地位不高，職位不高，血脂高； 成績不突出，業(yè)務(wù)不突出，

11、椎間盤突出； 大會不發(fā)言，小會不發(fā)言，肝臟發(fā)炎； 煮飯糊，炒菜糊，麻將不糊 37 風 不正則神必散神 不聚則行必亂38 溝通過程中的“跳板障礙”案例 2008年9月15日上午10時，擁有150年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司，向法院申請破產(chǎn)保護，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電視和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個角落。令人匪夷所思的是，10時10分，德國國家發(fā)展銀行居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計算機自動付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入3億歐元。毫無疑問，這筆錢將是肉包子打狗有去無回。 人們不禁要問，短短10分鐘里，德國國家發(fā)展銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導致出現(xiàn)如此愚蠢的低級錯誤?一家法律事務(wù)所

12、受財政部的委托，帶著這個問題進駐銀行進行全面調(diào)查。 39首席執(zhí)行官烏爾里奇施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預先的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應該讓董事會開會討論決定（“應該”，為什么不打一個電話關(guān)心一下） 董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。（為什么不催交，并下達相關(guān)人員務(wù)必關(guān)注事件） 董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。（如果對這件事有足夠的重視，為什么不多走兩步當面問） 國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得打電話提前預訂門票。（。） 國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情

13、沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。（這家銀行的高層全部都沒有將雷曼事件列入關(guān)注事項） 負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我報告，當時我正要去休息室喝杯咖啡（。去了哪里，要讓助理知道，并隨時帶手機） 文員施特魯克：10：03我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞馬上就跑到希特霍芬的辦公 室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來后會看到的（“想回來后會看見”，如果看不見呢，既然是急事，為什么不打電話） 40結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)賬吧。（為什

14、么不打電話再確認一次，也許每一個“打工”的都會有這種潛意識，反正是公司的錢，不是我的錢） 結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了（。） 信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。（為什么不打一個電話關(guān)心一下，并非一定是要“提醒”的，或許這兩個部門經(jīng)理之間關(guān)系不太好） 公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟鳥爾里奇施羅德談?wù)勥@件事但上午我要會見幾個克羅地亞客人，我想等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。（又一個沒有對雷曼有

15、足夠重視的高層） 德國經(jīng)濟評論家哈恩說，在這家銀行。上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差結(jié)果加在一起就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行” 演繹一場悲劇，短短10分鐘就已足夠41(一)探尋落實責任不力的根源之一: “面+水=饅頭”的啟示 面是組織的戰(zhàn)略、組織、制度、流程和人員，是在組織里有明確規(guī)定的，比較硬性的東西。 42但是如果我們僅僅關(guān)注“面”，組織會如何？有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不了。有組織，但條塊分割，本位主義。有制度，但鉆空子，不執(zhí)行。有流程，但責任推諉，效率低下。有人員，但人心渙散，貌合神離。43 水是組織的價值觀、責任感、合作力、學習力

16、、競爭力。 團隊建設(shè)的最高的境界應該是: “水面合一，成竹于胸”！ 44之二:“破窗效應”的啟示 責任心的缺失往往從第一扇“窗戶”被打破開始!45之三:標準模糊,則落實不力 標準化管理要求各項管理工作要有標準，包括質(zhì)與量、時限與速度、對與錯，是有制定標準的，有標準可依的。46以下就是一些常見的模糊且無標準的措詞：要努力提高加強堅持全面推進抓緊抓好進一步增強嚴厲堅決深入開展繼續(xù)推動重視努力促進加快不斷提高加大力度47粗放式管理和精細化管理崗位工作比較48之四:1+12,渙散的集體能將責任悄然分解 * “拉繩實驗”的啟示 責任越明確,工作落實得越好;責任分配得越具體,人就越容易發(fā)揮自己的潛力49之

17、五:各人自掃門前雪-只盯住了崗位責任,卻忽視了流程責任 一個團隊要想有好的發(fā)展,團隊成員就必須在堅守崗位責任的同時兼顧落實好流程責任。 優(yōu)秀的團隊不會“獨善其身”,而是心存大局意識,以團隊整體的發(fā)展為標桿,來考量自己的行為。50倒塌的責任鏈-責任缺失的夢魘 德國基督教牧師內(nèi)莫勒結(jié)合自己的經(jīng)歷,曾經(jīng)說過： “在德國,當他們把魔爪伸向共產(chǎn)黨人時,我沒有說話,因為我不是共產(chǎn)黨人；當他們把魔爪伸向猶太人人時,我沒有說話,因為我不是猶太人；當他們把魔爪伸向天主教徒時,我沒有說話,因為我不是天主教徒；最后,他們把魔爪伸向了我,已經(jīng)沒有任何人站出來為我說話了.”51你的責任圈有多大?個人同 事組織客 戶社會

18、工 作52(二)增強責任感的若干思考1. 職責與個體利益無縫銜接,破解精細化管理的內(nèi)在困境 花自己錢給別人辦事：只講節(jié)約不講效果 花別人錢給自己辦事：不講節(jié)約只講效果 花別人錢給別人辦事：不講節(jié)約也不講效果 花自己錢給自己辦事：既講節(jié)約又講效果 532.滿足個人發(fā)展 需要動機行為目標 啟示:在滿足生理需求和安全需求之后，組織的自我實現(xiàn)需求就會越來越明顯。這時提高福利待遇的激勵效果就會不很明顯。組織應該根據(jù)相應的情況制定一些能夠滿足個人發(fā)展的政策，來滿足組織自我發(fā)展的需求。 543職責工作明確 ,避免“搭便車” 其一,只有責任落實到了每一個細節(jié)當中，才會打造出一流的執(zhí)行者。 其二,讓制度從墻上走

19、下來。 *南京明城墻歷經(jīng)600年完好無損,原因何在?55 4.以結(jié)果思維引導和控制行為 走出四大誤區(qū)，強化結(jié)果導向 :第一，動機論 第二，過程論第三，本色論 第四，“苦勞”論56三、堅持以人為本,營造良好的人際氛圍57 “會道的一縷藕絲牽大象， 盲修者千斤鐵錘打蒼鷹” （云南昆明圓通寺楹聯(lián)）58阿根廷詩人豪爾赫卡鈴的時代的多與少描述：我們的時代矛盾重重。我們的樓房越蓋越高，氣候越來越差；我們的公路越來越寬，視野卻越來越窄；我們花錢越來越多，擁有的卻越來越少；我們的專家越來越多，問題卻也不斷增加；我們的藥品越來越多，健康卻每況愈下；我們的話越來越多，但心中的愛卻越來越少；我們登上了月球，卻不能穿

20、過馬路了解對面的鄰居；我們探索到了宇宙空間，卻無法進入人的內(nèi)心世界；我們凈化了空氣，卻無法拂去人心靈上的塵埃；我們分割了原子，卻去除不了心中的偏見；我們的計劃越來越多，能夠?qū)崿F(xiàn)的卻越來越少；這個時代的娛樂方式很多，樂趣卻越來越少；快醒醒，行動起來吧。你正過著什么樣的生活呀？！ 59 從執(zhí)政黨的角度看要以民為本 就是要權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，要立黨為公，執(zhí)政為民 關(guān)于以人為本的思考： 要回答以什么人為本60 從人際間的關(guān)系看要以他人為本 就是要心中集體，體現(xiàn)先人后己 從上下級的關(guān)系看要以群眾為本 就是要心中有群眾，一切為了群眾 61 在現(xiàn)代管理中，管理者是主導，被管理者是主體，兩者缺

21、一不可；對于管理者而言，要以被管理者為本。62一是尊重人強化尊重意識，尊重人的個性，把人當人尊重他人就是尊重自己，管理從尊重人開始大氣、大度、容人，善于傾聽，讓人講話63尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重群眾是一種常識 尊重所有人是一種修養(yǎng) 64二是了解人 了解他人的思想動態(tài)，知道他們在關(guān)注什么、需要什么、追求什么，掌握溝通工作的主動權(quán)。 65 面對多樣、多元、多變，社會現(xiàn)實越來越復雜，已經(jīng)無法用“黑”與“白”進行簡單的概括和判斷，傳統(tǒng)思想政治工作中至關(guān)重要的政治權(quán)威和信息優(yōu)勢日趨弱化，思想政治工作需要理念創(chuàng)新。 我們來看一些網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象： 666768697071自戀、另

22、類、出位的 芙蓉姐姐72我那妖媚性感的外形和冰清玉潔的氣質(zhì)（以前同學評價我的原話）讓我無論走到哪里都會被眾人的目光“無情地”揪出來。 我總是很焦點。我那張耐看的臉，配上那副火爆得讓男人流鼻血的身體，就注定了我前半生的悲劇。我也曾有過傲人的輝煌，但這些似乎只與我的外表有關(guān)，我不甘心命運對我無情的嘲弄，一直渴望用自己的內(nèi)秀來展現(xiàn)自己的內(nèi)在美 芙蓉姐姐的自評：7374 網(wǎng) 絡(luò) 語 言75 網(wǎng)上新流行的“火星文” 99，3Qu姑力偶讀豬，偶會+Ud （舅舅，謝謝你鼓勵我讀書，我會加油的） 1切斗4幻j，b到挖d （ 一切都是幻覺，嚇不倒我的） 挖喜番u，很U感j，u41g棒，7看C麻？CU29！ （我喜歡你，很有感覺，你是一級棒， 去看戲嗎？ see you tonite?。?76現(xiàn)代中國十大惡詞GDP準確的譯法應是“雞的屁”。 拆遷政府、利益集團“一陣子”和