物業(yè)經(jīng)理2022年度總結(jié)范文

1、物業(yè)經(jīng)理2022年度總結(jié)范文_年年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)_農(nóng)村商業(yè)銀行股份(以下簡(jiǎn)稱_農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理工程， _年1月15日，我司派經(jīng)理助理_帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)效勞，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供平安防范和電梯駕駛等。_年5月初正式接收_農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理效勞，以_為工程經(jīng)理的物業(yè)效勞處正式開(kāi)場(chǎng)運(yùn)作。一年來(lái)，_農(nóng)商行物業(yè)效勞處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方_農(nóng)商行股份及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)物業(yè)效勞合同，建立健全效勞處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)效勞，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)效勞工作獲得穩(wěn)中

2、有進(jìn)，現(xiàn)將_年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步效勞意識(shí)，統(tǒng)籌安排，積極進(jìn)步客服質(zhì)量1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)展了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步理解了物業(yè)效勞根本知識(shí)，樹(shù)立了效勞意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞技能，具備了初步的業(yè)務(wù)根本技能。分配至效勞處后，效勞處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接收后，分批安排金融會(huì)所效勞人員到_賓館客房部進(jìn)展實(shí)習(xí)，進(jìn)步會(huì)所效勞人員的效勞技能。2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)效勞的現(xiàn)狀，效勞處加

3、強(qiáng)了對(duì)客效勞意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員進(jìn)步對(duì)物業(yè)效勞工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切效勞、快樂(lè)效勞”意識(shí)。3、_農(nóng)商行物業(yè)客戶效勞涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)效勞、宴會(huì)效勞、會(huì)所效勞等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。效勞處對(duì)客服工作進(jìn)展了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，進(jìn)步工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，那么召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程平安，現(xiàn)場(chǎng)效勞到位，活動(dòng)環(huán)境干凈。4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立效勞、微笑效勞”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫(xiě)會(huì)客單，登記后，方可進(jìn)入

4、樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年屢次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。5、會(huì)務(wù)效勞方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)展巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等效勞。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，拾掇會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)效勞人次。6、宴會(huì)效勞方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)展宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。效勞處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相

5、應(yīng)人員提供效勞，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)效勞，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了效勞的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)效勞人次。7、11月份接收金融會(huì)所后，三名會(huì)所效勞人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)效勞對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其別人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所效勞，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所效勞人次。8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)展檢查，及時(shí)理解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，局部保潔器材損

6、壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，局部辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。10、明確專人對(duì)效勞處各類文檔進(jìn)展搜集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)展經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。二、打牢根底，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)視，認(rèn)真做好平安防范工作。1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司保安工作手冊(cè)及相關(guān)文件的要求，編制了效勞處保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，平安操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)展了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。2、注重了保安骨干隊(duì)伍建立。在工作上支

7、持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，進(jìn)步班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年屢次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步班長(zhǎng)帶班管理才能。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)展工作監(jiān)視、檢查，要求班長(zhǎng)帶著全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)展批評(píng)處理，對(duì)工作才能一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)展調(diào)整。3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)展檢查。效勞處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進(jìn)展記錄，屢次糾正崗位形象不標(biāo)準(zhǔn)，未能實(shí)在履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)展批評(píng)教育，違背公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)展扣分處理。4、標(biāo)準(zhǔn)保安每日流程，對(duì)

8、保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)展監(jiān)視檢查，做好日常性、根底性工作，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理秩序。5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理根底知識(shí)，效勞意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核屢次，理解了培訓(xùn)效果，改良了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)才能培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展確認(rèn)。6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了

9、車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(車輛違例停放通知單、非機(jī)動(dòng)車未鎖提示、異常車況通知單)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)展管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)絡(luò)處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，防止出現(xiàn)車主分開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的為難。7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)展巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交效勞處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員保護(hù)公物方面的

10、教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不保護(hù)公物的保安員進(jìn)展批評(píng)教育。8、注重了平安防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)絡(luò)單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為

11、中華人民共和國(guó)治安管理處分法、中華人民共和國(guó)道路交通平安條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等，同時(shí)培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及效勞處保安員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、員工守那么等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)視，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好開(kāi)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面進(jìn)步自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲_農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對(duì)舍員清掃衛(wèi)生進(jìn)展排班，并進(jìn)展檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。11、根據(jù)質(zhì)量管理要求

12、，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)展了質(zhì)量記錄填寫(xiě)的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)保安質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單搜集、文件歸檔管理。12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議屢次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)展了有效溝通。及時(shí)理解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。13、積極配合其他部門做好相關(guān)效勞工作，全年屢次配合客服部進(jìn)展會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)效勞，主要提供相關(guān)平安保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)展大廳室外天花外表清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。有力支援了效勞處其他部門的工作。三、標(biāo)準(zhǔn)管理，積極效勞，注重巡查，及時(shí)有效做好工程日常效勞。1、公司對(duì)農(nóng)商行工程很

13、重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)展的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克制工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工工程進(jìn)展了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，理解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并搜集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。2、進(jìn)駐后，工程部在效勞處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為標(biāo)準(zhǔn)的部門管理體系。局部管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫(xiě)及整理，部門各類質(zhì)量記錄可以及時(shí)分類歸檔。3、召開(kāi)工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)屢次，要求員工樹(shù)立效勞意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大

14、廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)理解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問(wèn)題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)展批評(píng)教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)展檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日抄寫(xiě)電表、水表，每周匯總向效勞處書(shū)面匯報(bào)一次。5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，報(bào)效勞處書(shū)面向業(yè)主提出整改意見(jiàn)屢次，全年共書(shū)面上報(bào)工作聯(lián)絡(luò)單27份，一些重要問(wèn)題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問(wèn)題得到業(yè)主的積極回復(fù)。6、屢次參加效勞處與原后勤管理中

15、心、浙江開(kāi)元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問(wèn)題進(jìn)展協(xié)商、溝通，并根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改情況進(jìn)展跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開(kāi)元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，配合浙江開(kāi)元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)展檢修等。7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，屢次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)展調(diào)控。為農(nóng)商行召開(kāi)的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。8、積極協(xié)助其他部門做好效勞工作，如協(xié)助客服部進(jìn)展宴會(huì)效勞前準(zhǔn)備屢次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)展大廳室外天花外表清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳外表除塵等。9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均可以準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

16、10、對(duì)大廈局部損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修屢次，注重了維修的時(shí)效性，在人手能安排的情況下，接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，得到了業(yè)主的肯定。四、注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。1、 針對(duì)保潔員年齡偏大，文化程度偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)展檢查，并由被檢查保潔員簽名_確認(rèn)。2、 前期開(kāi)荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)展分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作理論中，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為

17、垃圾放置在各層，指定保潔員收送。3、 標(biāo)準(zhǔn)保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)展檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不標(biāo)準(zhǔn)，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)展溝通，通過(guò)每日召開(kāi)保潔員班前會(huì)，樓層巡視時(shí)交流等形式，對(duì)保潔員進(jìn)展作業(yè)指導(dǎo)，理解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時(shí)向公司反應(yīng)，得到解決。5、 加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)展重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道外表、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)展大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層

18、外墻進(jìn)展沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)展保潔效勞現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)展批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違背效勞處員工守那么的個(gè)別保潔員進(jìn)展批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)展批評(píng)教育。7、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和把戲、口味共抓，宴請(qǐng)效勞與員工用餐并重，做好食堂效勞工作。1、 食堂管理是物業(yè)效勞的新課題，效勞處沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)歷可以借鑒。接收后，經(jīng)過(guò)與銀行方食堂管理人員的磨合，效勞處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，不斷探

19、究食堂管理形式，食堂效勞已贏得了客戶的好評(píng)。2、 食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購(gòu)員溝通，要求其采購(gòu)食品必須平安、衛(wèi)生。做到購(gòu)置、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。3、 食堂效勞對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和局部外來(lái)客人，效勞對(duì)象收入高，對(duì)食物把戲、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)展調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān)，采購(gòu)新穎、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供給較為認(rèn)可。4、 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。效勞處積極

20、做好宴會(huì)效勞工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的效勞，屢次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。5、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)展思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。6、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂進(jìn)展日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進(jìn)展大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。六、內(nèi)部管理及物業(yè)效勞存在問(wèn)題1、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司

21、要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要進(jìn)步;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。3、局部安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未到達(dá)設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定，屢次報(bào)行政管理部聯(lián)絡(luò)施工單位維修，未解決。4、工程方面：有些前期遺留問(wèn)題屢次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接收打下根底。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。5、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改良，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改良，食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要進(jìn)步。七、下步工作方案1、首先，標(biāo)準(zhǔn)日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“破綻”，管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)展巡視檢查，對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工不標(biāo)準(zhǔn)操作