某科技開發(fā)有限公司中層管理人員培訓教學課件(36p)

1、2015年度培訓一-中層管理人員培訓培訓內容中層管理人員在公司生產(chǎn)管理中的作用中層管理人員的領導和管理藝術中層管理人員應具備的素質和能力在工作中中層管理人員對員工的指導要點中層管理人員在生產(chǎn)管理中的作用1中層管理人員的角色認知2中層管理人員的職責3中層管理人員的作用中層管理人員的角色認知對公司來說中層管理人員是各部門的管理者，直接管理員工，是服務品質、產(chǎn)品質量和安全、成本控制等任務指標達成的最直接責任者。中層管理人員的角色認知對總經(jīng)理來說 中層管理人員是總經(jīng)理命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對總經(jīng)理的工作起著輔助和補充的作用。 中層管理人員是公司精神文化傳播的窗口，也是總經(jīng)理與員工交流和溝通的橋

2、梁！中層管理人員的角色認知對員工來說 中層管理人員是直接領導，是員工的良師，也是益友。中層管理人員的職責提高產(chǎn)品質量提高工作效率降低產(chǎn)品成本預防安全事故的發(fā)生提高團隊凝聚力和整體素質中層管理人員的作用是公司利潤和價值的創(chuàng)造者是公司精神文化和指令的執(zhí)行者是公司運營各個環(huán)節(jié)銜接的紐帶是各部門的支柱和核心是公司上層管理者的左右手中層管理人員的領導和管理藝術正面的工作心態(tài)交流與協(xié)調的技巧溝通的藝術工作安排和確認積極的心態(tài)讓我們成功l心態(tài)的概念： -心態(tài)就是人們對待事物的精神狀態(tài)。 為了保持積極的心態(tài)，但這并不意味我們忽視問題的存在。當問題出現(xiàn)時，我們樂觀的盡力去解決，而不是讓問題把自己壓垮。 僅僅有積

3、極的態(tài)度并不能解決問題，也不能替代最后的艱辛的努力，但是，積極態(tài)度卻能使我們以較好的心情面對問題，并加快問題的解決。積極的態(tài)度讓我們成功 心情改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變； 習慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變；心態(tài)的更新 每個人都必須偶爾進行一下某種形式的心態(tài) 更新或調整。這是不可避免的。 心態(tài)更新是指更新自己的見解、更新自己的處事之道，重新確立積極心態(tài)，修復自己由于種種原因而受到損害的心態(tài)。心態(tài)的更新 許多人都會利用各種放松的方式作為自己 的修理站來調整心態(tài)。 為了對付平時的種種問題，調整心態(tài)是必要的 啟示： 第一，不能改變環(huán)境就適應環(huán)境。 第二

4、，不能改變別人就改變自己。 第三，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度。 交流與協(xié)調的技巧恰到好處的贊美：贊美要及時贊美要誠懇 贊美要具體贊美他比別人更好 背后說人的好話 交流與協(xié)調的技巧批評的12條原則： 1、 能不批評盡量不批評 2、 盡可能讓當事人提出解決方法 3、 要注意溝通 4、 最重要的是一定要讓對方感到你的用心 5、 盡可能單獨進行 6、 以表揚的話語作為開場白交流與協(xié)調的技巧批評的12條原則： 7、 批評的是行動，而不是人 8、 一個過錯，一次批評 9、 在友好地方式中結束批評 10、 以提醒代替批評 11、 以關心體諒代替批評 12、 不要帶有個人目的交流與協(xié)調的技巧不要做這樣的人

5、:泄露秘密者 功勞獨占者 飛短流長者 牢騷滿腹者 巴結領導者 公私不分者交流與協(xié)調的技巧辦公區(qū)嚴禁吸煙 左顧右盼，注意力不集中 對另一方的話語不能很好地回應 邊想邊說，中間出現(xiàn)不應有的停頓 不停地講，不出現(xiàn)任何停頓 一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說 在交談中打斷別人 拼命寫下談話者所說的每一句話 與人交談七忌:溝通的藝術有效溝通的六大原則:目的要明確適當?shù)臅r機了解對方端正的心態(tài)及時的反饋平等溝通的藝術_溝通時要明白和注意的幾點1、了解自我感受，學習自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動與回饋；3、不強迫別人與你溝通，也不輕易放棄溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不

6、是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達自己意見，減少扭曲，尤要防偽；7、你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所取的方法對他而言才是“對的”方法；8、留個機會讓別人說說他的想法，留個耳朵聽聽 別人的想法；9、溝通時要有感情，體會對方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時不了解對方感受，也就不能完全溝通； 10、防止采取敵對態(tài)度；11、最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的談話，在互動過程中澄清聽到的、了解的，與對方表達的意思是不是有偏差。工作安排和確認做好每一個P-D-C-A循環(huán)P-計劃D-執(zhí)行C-檢查A-處理中層管理人員應具備的素質和能力（一） 專業(yè)能力目標管理能力處理問題的

7、能力組織能力溝通協(xié)調能力傾聽理解能力中層管理人員應具備的素質和能力（二）激勵能力指導員工的能力培養(yǎng)員工的能力情緒控制能力自我約束能力中層管理人員應具備的十項品格一、責任感： 這是管理人員必不可少的品德，管理人員有權力，同時也負有責任。這兩者是同一體的關系。二、使命感：給予的任務無論有什么困難，都應有一定要完成的堅強信念，缺乏這個使命感，作為管理人員來說是不稱職的。三、觀念感：時代的變遷，人們的思想觀念發(fā)生了 的飛躍，用何種方式指導、激勵、發(fā)揮人的主觀能動性，非得徹底更新觀念才行。四、進取性： 管理人員的工作是隨著時代而變化的，為了適應新的情況，應不斷學習新的知識和技術，這種進取心越強，對現(xiàn)狀越

8、不滿足就能更快的提高自己。五、信賴性：搞好同事之間的關系，互相信賴是十分必要的。管理人員不僅要搞好上下級之間的關系，而且要十分注意搞好橫向的人與人之間的關系。要想提高信賴度，首先是信賴他人，如果對他人一直采用尊重、信賴的態(tài)度，這樣，不久也會得到他人的信任。 中層管理人員應具備的十項品格六、誠實： 所說的誠實，并不意味著僅僅拿出真面目，而重要的是真心誠意。帶著誠意和對方接觸，這樣，周圍的人就會認為你是誠實的。 七、忍耐：管理人員的工作是有很多困難的，要想克服困難，越過障礙，忍耐是 非常重要的。 八、熱情：熱情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困難條件下忍受，熱情則是有把工作進行到底的精神準備，管理人

9、員無論對什么事情都應該有熱情。 九、公平： 管理人員對下級公平是一件很值得重視的大事，這種進取心的公平不是菜市場上的買賣，它是在公正上的公平，尤其是年輕的下級，對公平、公正、平等十分敏感，上級管理人員一定要公平地對待他們，從而確立自己的威信。 十、勇氣： 管理人員對于有危險的工作應親自動手，如果沒有同困難挑戰(zhàn)的能力，就不能承擔新的任務，完成困難的工作。 新員工指導新員工感受陌生的世界新員工的一般特點新老員工之間是一個磨合過程挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解習慣 不熟悉規(guī)則 不了解因此年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來；低學歷也不是問題，因為學歷代表的是系統(tǒng)學習和潛力，

10、并不代表悟性；沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運作資源的能力；入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強，創(chuàng)新能力越弱。 指導的步驟 A、說給他聽 就是說明工作內容、標準、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會.”、“這工作因為，所以很重要， 也許 開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的?！?、 “這項工作的關鍵是”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.C、讓他嘗試去做 讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進行指導，指出正確的做法和不

11、正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單的事都不會做?！钡?。D、對他贊賞及及時更正錯誤 努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當夸獎，這會使他增大學習興趣。在發(fā)現(xiàn)員工錯誤行動時要第一時間與其溝通，并注意語氣及方法，原則性要說清楚。 表揚的六大原則 及時： 期望的行為或工作完成，立即贊揚。誠心： 你的贊揚是真心贊賞別人的努力。具體： 不要空泛地贊揚，應具體。個人化：面對面的贊揚對他人最有意義。正面： 不要先贊揚后批評。 主動： 先贊揚，讓員工做對事，否則你就可 能只好去應付他們所犯的錯誤。 指導時的注意事項（一）面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的不適應情形，不可對

12、新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，在首次一定要提醒他們，而不是責罰，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心 指導時的注意事項 （二）別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪。記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。切忌妄下結論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。 指導時的注意事項 （三）說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。謝 謝！1、不是

13、井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自

14、尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看

15、得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、