2020最經(jīng)典數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)01課件

1、數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn)演講人：王老師 日期：2020年*月*日第1頁(yè)，共31頁(yè)。第一部分：初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析第二部分： Excel常用操作技巧第三部分：數(shù)據(jù)圖表應(yīng)用第四部分：數(shù)據(jù)分析報(bào)告目 錄contents第五部分：數(shù)據(jù)清單的提取第2頁(yè)，共31頁(yè)。01第一部分初步認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析第3頁(yè)，共31頁(yè)。什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。簡(jiǎn)單而言：通過(guò)適當(dāng)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。第4頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析舉例70%65%75%100%第5頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析基本步驟明確分析思路第一步數(shù)據(jù)分析第四步數(shù)據(jù)收集

2、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)第二步圖表呈現(xiàn)第五步數(shù)據(jù)整理第三步報(bào)告撰寫(xiě)第六步第6頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析基本步驟方法論5W2H、4P、邏輯樹(shù)等思路分析工具EXCEL、SPSS、SAS等技術(shù)交叉分析、相關(guān)分析、回歸分析復(fù)制設(shè)計(jì)圖剪刀、縫紉機(jī)、電熨斗等平面立體裁剪等數(shù)據(jù)分析方法論主要從宏觀角度知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從整體上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，指導(dǎo)。好比如：做題的思路分析，項(xiàng)目的規(guī)劃，起著火車(chē)頭的作用，指引前進(jìn)的方向。第7頁(yè)，共31頁(yè)。5W2HhowHow muchwherewhowhatwhywhen5W2H的分析法添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題第8頁(yè)，共31頁(yè)。SWTO矩陣分析

3、法綜合辦理利用外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢(shì)數(shù)據(jù)互通減少內(nèi)部劣勢(shì)回避外部威脅集成服務(wù)依靠?jī)?nèi)容優(yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)拓展業(yè)務(wù)依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)回避外部威脅TOWS第9頁(yè)，共31頁(yè)。02第二部分Excel常用操作技巧第10頁(yè)，共31頁(yè)。點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容，四個(gè)因素Ctrl+快捷鍵圖 表數(shù)據(jù)透視表vlookup 函 數(shù)提升excel使用效率的四個(gè)因素第11頁(yè)，共31頁(yè)。ctrl+a 全選ctrl+c 復(fù)制ctrl+v 粘貼 ctrl+f 查找 ctrl+P 打印 ctrl+S 保存 ctrl+Z 后

4、撤ctrl+Y 復(fù)制上一步驟 ctrl+enter 多重填充alt+enter 單元格內(nèi)換行F1 幫助F4 鎖定位置 F5 定位 =ctrl+G最有價(jià)值快捷鍵F4：重復(fù)上次/上一組操作快速選取單元格： ctrl+鼠標(biāo)：選取多個(gè)單元格 ctrl+ ：快速切到行列首尾 ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個(gè)/最后一個(gè)單元格 shift+ or 鼠標(biāo)：選取連續(xù)單元格 ctrl+shift+：快速選取數(shù)據(jù)區(qū)整列整行 Ctrl+1：?jiǎn)卧窀袷皆O(shè)置excel常用快捷鍵快捷鍵第12頁(yè)，共31頁(yè)。Sum：求和 Average：平均值 Max：最大值 Min：最小值 Large：第幾大值 Count：計(jì)數(shù)

5、 Round：保留小數(shù)位 Int：取整數(shù)位And Or If最有價(jià)值的函數(shù) Vlookup：查找引用 精確查找：最常用，找到完全匹配 模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值 F4：改變單元格引用狀態(tài)$ 初始狀態(tài)：相對(duì)引用 第一次，絕對(duì)引用 第二次，固定行 第三次，固定列 第四次，返回初始狀態(tài) 混合引用 Index：引用具體位置的數(shù)值 Math：返回相對(duì)位置 excel常用函數(shù)第13頁(yè)，共31頁(yè)。03第三部分?jǐn)?shù)據(jù)圖表應(yīng)用第14頁(yè)，共31頁(yè)。50%90%60%70%替換文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相

6、關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。替換文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。替換文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。替換文字內(nèi)容請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。請(qǐng)?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復(fù)制你的內(nèi)容到此。Excel數(shù)據(jù)圖表第15頁(yè)，共

7、31頁(yè)。Excel數(shù)據(jù)圖表第16頁(yè)，共31頁(yè)。Excel數(shù)據(jù)圖表第17頁(yè)，共31頁(yè)。04第四部分?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告第18頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義這種問(wèn)題是決策者認(rèn)識(shí)事物、了解事物、掌握信息、搜集相關(guān)信息的主要工具之一，數(shù)據(jù)分析報(bào)告通過(guò)對(duì)事物數(shù)據(jù)全方位的科學(xué)分析來(lái)評(píng)估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊罁?jù)，降低風(fēng)險(xiǎn)。 數(shù)據(jù)分析報(bào)告是根據(jù)數(shù)據(jù)分析原理和方法，運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)反應(yīng)、研究和分析某項(xiàng)事物現(xiàn)狀、問(wèn)題、原因、本質(zhì)和規(guī)律，并得出結(jié)論，提出解決問(wèn)題辦法的一種分析應(yīng)用問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析報(bào)告定義第19頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告寫(xiě)作原則 一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。創(chuàng)新性編制過(guò)程一定要

8、謹(jǐn)慎，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須真實(shí)完整，分析過(guò)程必須科學(xué)合理全面，分析結(jié)果可靠，內(nèi)容要實(shí)事求是。謹(jǐn)慎性數(shù)據(jù)分析報(bào)告中所使用的名詞術(shù)語(yǔ)一定要規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內(nèi)公認(rèn)的術(shù)語(yǔ)一致。規(guī)范性在各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析中，應(yīng)該重點(diǎn)選取關(guān)鍵指標(biāo)，科學(xué)專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行分析。此外，針對(duì)同一類(lèi)問(wèn)題，其分析結(jié)果也應(yīng)當(dāng)按照問(wèn)題重要性來(lái)分級(jí)闡述。重要性第20頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告作用點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字?jǐn)?shù)據(jù)分析報(bào)告123展示分析結(jié)果點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字驗(yàn)證分析質(zhì)量點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題

9、文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字，點(diǎn)擊添加相關(guān)標(biāo)題文字提供決策依據(jù)第21頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)總述分述“總-分-總”結(jié)構(gòu)的開(kāi)篇部分包括標(biāo)題頁(yè)、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過(guò)程與結(jié)果；結(jié)尾部分包括結(jié)論、建議及附錄?？偨Y(jié)結(jié)論是以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為依據(jù)得出的分析結(jié)果，通常以綜述性文字來(lái)說(shuō)明建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論對(duì)企業(yè)或業(yè)務(wù)等所面臨的問(wèn)題額提出的改進(jìn)方法，建議主要關(guān)注在保持優(yōu)勢(shì)及改進(jìn)劣勢(shì)等方面。第22頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的種類(lèi)01Option here02Option here綜合分析報(bào)告專(zhuān)題問(wèn)題報(bào)告日常數(shù)據(jù)通報(bào)03Option here用戶(hù)流失分析提升用

10、戶(hù)消費(fèi)分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告世界人口發(fā)展報(bào)告月度數(shù)據(jù)報(bào)告日?qǐng)?bào)表第23頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)分析報(bào)告的注意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)合理，邏輯清晰數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報(bào)告成敗的關(guān)鍵因素。實(shí)事求是，反映真相數(shù)據(jù)分析報(bào)告罪重要的就是必須具備真實(shí)性。用詞準(zhǔn)確，避免含糊盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免使用“大約”“估計(jì)”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡(jiǎn)潔有效篇幅長(zhǎng)的報(bào)告不一定是好的報(bào)告！結(jié)合業(yè)務(wù)，分析合理一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不恩能夠僅基于數(shù)據(jù)而分析問(wèn)題，或簡(jiǎn)單地看圖說(shuō)話(huà)，必須緊密結(jié)合公司的具體業(yè)務(wù)才能得出可實(shí)行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實(shí)際。第24頁(yè)，共31頁(yè)。05第五部分?jǐn)?shù)據(jù)清單的提取第2

11、5頁(yè)，共31頁(yè)。從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)有人說(shuō)，呼叫中心管理是在進(jìn)行一場(chǎng)數(shù)字游戲！其實(shí)在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中，是否善于利用數(shù)據(jù)將是決定管理水準(zhǔn)的重要因素之一！目前電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中的一個(gè)熱點(diǎn)，下面將就電話(huà)銷(xiāo)售項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用進(jìn)行一些探討從數(shù)據(jù)中獲取利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面： 數(shù)據(jù)清單的提取 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)控 項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié) 第26頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)清單的提取案 例 1某電信公司在推廣新業(yè)務(wù)的時(shí)候，對(duì)所有的用戶(hù)進(jìn)行地毯式的外呼，耗時(shí)之長(zhǎng)、影響之大令人嘆為觀止。但實(shí)際結(jié)果是新增市場(chǎng)份額的目的是達(dá)到了，但作為一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目來(lái)核算的話(huà)，收益卻是負(fù)值。用

12、戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度也會(huì)因?yàn)檫@個(gè)不合時(shí)宜的電銷(xiāo)活動(dòng)受到影響，對(duì)今后其他電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展埋下了隱患。 第27頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)清單的提取以上是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析就貿(mào)然進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶(hù)數(shù)據(jù)的企業(yè)，在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)前需要思索的是：究竟哪些客戶(hù)是我們的目標(biāo)用戶(hù)呢？或許有些項(xiàng)目會(huì)有很明顯的客戶(hù)群體特征，例如我們要做一個(gè)客戶(hù)挽留，那流失的客戶(hù)就是一個(gè)很明顯的目標(biāo)群體。但深層次思考，在這些流失的用戶(hù)中100%都是會(huì)成功的嗎？又或者100都是我們應(yīng)該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開(kāi)始項(xiàng)目前，我們必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，并提煉出最合適的目標(biāo)用戶(hù)群體。第28頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)清單的提取數(shù) 據(jù) 提 取Mr. Arthur M Hughes曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)著名的RFM模式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售前的目標(biāo)用戶(hù)提取，所謂的RFM是指根據(jù)客戶(hù)的最近購(gòu)買(mǎi)情況、購(gòu)買(mǎi)頻率、消費(fèi)金額將用戶(hù)群切割成不同的細(xì)分群體。第29頁(yè)，共31頁(yè)。數(shù)據(jù)清單的提取根據(jù)左邊的圖表顯示，并不是每個(gè)細(xì)分群體的客戶(hù)都是能獲得