6月信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核員考試試題及答案(基礎(chǔ)部分)

1、信息技術(shù)服務(wù)管理體 系審核 員考試（基礎(chǔ)知識部分）姓名：身份證號：單位名稱：考試日期：年月日類別單選題多選題總得分得分閱卷人 簽字備注復(fù)核人 簽字備注、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，弁將相?yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題 1分，共80分。）題 號1234567891011121314151617181920答 案BCDBDAADCDBADCABBCDA題22222222233333333334號12345678901234567890答 案DDCADBACBDACBCABDCBC題44444444455555555556號12345678901234567890答 案BACA

2、BDCDACBDACDCBCDD題66666666677777777778號11 2345 167891 0 j1234；5 J67891 0 J答 案BBCABDCBBCABADCBCADC題 號12345考占 J 、3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b難 度12224題678910號考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難 度33222題 號1112131415考占J 、3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c難 度32223題 號1617181920考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c難 度22433題 號2122232425考占J 、3.1d3.1d3.

3、1d3.1d3.1d難 度32322題 號2627282930考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度22233題 號3132333435考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度33333題3637383940號考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度44323題 號4142434445考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難 度33233題 號4647484950考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a難 度33224題 號5152535455考占J 、3.2b3.2b3.2c3.2c3.2c難 度43333題 號5657

4、585960考占J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度33334題 號6162636465考占J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度43333題6667686970號考占 J 、3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a難 度34433題 號7172737475考占 J 、3.4a3.4a3.4a3.4a3.4a難 度42233題 號7677787980考占 J 、3.4a3.4b3.4b3.4b3.4b難 度33332.信息技術(shù)服務(wù)管理體系的要求類標(biāo)準(zhǔn)是（）。GB/T22080-2008/ISO/IEC27001 : 2005GB/T24405.1-2009/ISO

5、/IEC20000-1 : 2005ISO/IEC20000-2 : 2005ISO/IECTR20000-3.包含每個配置項所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫是（）。A.配置項B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫D.以上都是.文件是指（）。A.包括受影響的配置項及其如何被授權(quán)的變更所影響的詳細(xì)信息的記錄B.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件C.為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑D.信息及其承載介質(zhì). 一個或多個事件的未知的潛在原因是（）。A.事件B.問題C.事態(tài)D.缺陷.經(jīng)測試且被引入實際運(yùn)行環(huán)境新配置項和（或）變更的配置項的集合是（）。SLAOLACMDBD.以上都不是

6、.應(yīng)對服務(wù)管理進(jìn)行策劃，形成計劃（）。A.任何針對特定過程生成的計劃都應(yīng)與服務(wù)管理計劃保持一致B.任何針對特定過程生成的計劃都應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致C.任何針對特定過程生成的SLAIB應(yīng)與服務(wù)管理計劃保持一致D.任何針對特定過程生成的SLAIB應(yīng)與服務(wù)管理方針保持一致服務(wù)提供方應(yīng)實施服務(wù)管理計劃，以管理并交付服務(wù)，包括（）。A.服務(wù)風(fēng)險的識別和管理B.支持過程的適當(dāng)工具C.得到有效地實施和保持D.以上都是審核方案應(yīng)規(guī)定（）。A.審核的目的、范圍、頻次和方法B.審核的準(zhǔn)則、目標(biāo)、頻次和方法C.審核的準(zhǔn)則、范圍、渠道和方法D.審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法策劃和實施新服務(wù)或變更的服務(wù)（）。A.確保

7、所有批準(zhǔn)的措施都已交付執(zhí)行，并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)B.與所有相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商C.應(yīng)考慮由服務(wù)交付和管理所產(chǎn)生的成本以及組織上、技術(shù)上和商業(yè)上的影響D.測量、報告并通報服務(wù)改進(jìn)所提供的服務(wù)都應(yīng)定義、協(xié)商并記錄在（）服務(wù)級別協(xié)議（ SLAs） 中。A.若干B,多個C.不同D. 一個或多個服務(wù)報告是指（）。A.對所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報告B.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時的、可靠的、準(zhǔn)確的報告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報告D.編制并保持每個過程或過程集合的策略、計劃、規(guī)程和定義的報告服務(wù)連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（）。A.訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)

8、B.容量和資源利用率C.重大事件和變更D.違背SLAF口安全漏洞包括“已識別的服務(wù)升級的時間進(jìn)度表、閾值和成本”內(nèi)容的是（）。A.服務(wù)管理計劃B.服務(wù)連續(xù)性計劃C.服務(wù)改進(jìn)計劃D.能力計劃具有適當(dāng)授權(quán)的管理者應(yīng)批準(zhǔn)信息安全方針，并通報給（）。A.顧客B.所有相關(guān)方C.所有適當(dāng)?shù)南嚓P(guān)人員和顧客D.有關(guān)相關(guān)方投訴過程，應(yīng)要求服務(wù)提供方對（）。A.所有正式的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄B.涉及重大變更的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄C.投訴升級的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄D.與顧客協(xié)商后的服務(wù)投訴進(jìn)行記錄無縫和高質(zhì)量的服務(wù)管理，是指（）。A.對服務(wù)提供方的管理B.對供方的管理C.對相關(guān)方的管理D.對分供方的管理所有涉及（）有權(quán)使用已知

9、錯誤、問題解決方案和配置管理數(shù)據(jù)庫等相關(guān)信息。A.問題管理的人員B.事件管理的人員C.配置管理數(shù)據(jù)庫管理的人員D.項目管理的人員配置管理應(yīng)（）。A.所有的配置項都應(yīng)是可識別的B.配置管理規(guī)程應(yīng)確保系統(tǒng)、服務(wù)和服務(wù)部件的可用性得到保持C.適當(dāng)?shù)呐渲庙椀幕€應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布前就確定D.應(yīng)主動管理并驗證CMDB已確保其可用性和連續(xù)性應(yīng)對所有（）變更及其實施之后所采取的行動進(jìn)行評審。A.不成功的B.回退的C.緊急的D.成功的發(fā)布管理應(yīng)包括（）。A.配置信息和變更記錄的更新和更改B.對發(fā)布的成功和失敗進(jìn)行評審C.以便在發(fā)布前對重大發(fā)布項進(jìn)行測試D.以上都是哪項 （） 不是標(biāo)準(zhǔn)的要求?服務(wù)管理策略和計劃

10、角色和職責(zé)C.定期的ITSMSIT核D. 交付記錄在實際運(yùn)行環(huán)境的發(fā)布中，交付、分發(fā)并跟蹤一個或多個變更的過程是（）策劃和實施服務(wù)管理策劃和實施新的或變更的服務(wù)C.服務(wù)交付流程發(fā)布流程包括授權(quán)變更引起的配置項細(xì)節(jié)的記錄是（）培訓(xùn)記錄發(fā)票C.變更記錄D. 事件記錄配置管理控制的任何硬件、軟件和文檔是（）配置項變更項C.數(shù)據(jù)庫項D. 資產(chǎn)服務(wù)目錄不包括哪些信息（）服務(wù)名稱服務(wù)成本目標(biāo)聯(lián)系點應(yīng)為管理活動提供周期性分析支持的信息安全記錄不包括 （）信息安全方針的績效文件化能力計劃C.服務(wù)提升計劃的輸入信息安全事件的緊急趨勢保持投訴過程是哪個流程的內(nèi)容 （）關(guān)系流程服務(wù)交付流程策劃和實施新的或變更的服務(wù)

11、解決流程.配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB包括不同的配置項(CI),下列哪項通常不是CI()用戶名字視頻監(jiān)控桌面 PC軟件包服務(wù)水平管理流程確保()監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性測量和報告服務(wù)水平的達(dá)成支持報告新的和變更的服務(wù)開發(fā)根據(jù)重要性進(jìn)行每個資產(chǎn)分類.網(wǎng)絡(luò)中增加一臺新PCM,需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項負(fù)責(zé)此項變更的注冊()配置管理網(wǎng)絡(luò)管理問題管理變更管理一個用戶通知幫助臺團(tuán)隊，說他的電腦不能正常工作，這是一個()事件知名錯誤問題變更請求定義客戶期望的關(guān)鍵文件是()程序范圍文件服務(wù)目錄審核報告當(dāng)新版軟件包被安裝在桌面電腦或客戶 / 服務(wù)器環(huán)境，將會影響其他軟件包，在此環(huán)境下，哪項流程監(jiān)控其他軟件包應(yīng)被

12、測試和再次安裝()變更管理發(fā)布管理問題管理服務(wù)持續(xù)和可用性管理哪項流程確保IT 服務(wù)盡快恢復(fù)，以避免計算機(jī)故障()變更管理問題管理事件管理服務(wù)水平管理哪項流程要求服務(wù)提供商和客戶進(jìn)行服務(wù)評審()業(yè)務(wù)關(guān)系管理發(fā)布流程服務(wù)水平管理供應(yīng)商管理在評估風(fēng)險時，應(yīng)評估相關(guān)信息，除了 ()敏感信息暴露給未授權(quán)方不正確、不完整或無效的信息信息的不可用(如停電 )設(shè)備的物理損壞或破壞，不影響服務(wù)的提供供應(yīng)商管理流程確保不包括以下哪項 ()供應(yīng)商應(yīng)理解他們對于服務(wù)提供商的責(zé)任合法的和協(xié)商一致的需求應(yīng)包含在協(xié)商一致的服務(wù)級別和范圍中變更會導(dǎo)致不可管理所有合作伙伴直接的業(yè)務(wù)交易都要記錄下來誰建立服務(wù)管理策略、目標(biāo)和計

13、劃 （）流程所有者技術(shù)總監(jiān)管理者信息安全官文件化活動取得的結(jié)果或提供證據(jù)證實活動的是（）報告記錄演示協(xié)議監(jiān)視測量不包括 （）針對定義的服務(wù)目標(biāo)取得的成績顧客滿意財務(wù)決算資源利用與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息 （）審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)審核結(jié)論審核準(zhǔn)則針對特定時間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核安排（）審核方案審核計劃審核范圍審核時間GB/T19011-2012 第5-7章中給出的指南是基于下列 （） 項原則A.4B.5C.6D.8規(guī)定每次審核的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則 , 應(yīng)（）審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案。當(dāng)對兩

14、個或更多的管理體系同時進(jìn)行審核（結(jié)合審核）時，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件審核方案的管理人員應(yīng)指定審核組成員，包括 （）審核組長和審核員審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家審核組長和特定審核所需要的技術(shù)專家或?qū)嵙?xí)審核員審核組所有人員審核計劃不包括或涉及下列內(nèi)容（）審核目標(biāo)審核范圍，包括受審核的組織單元、職能單元以及過程審核準(zhǔn)則和引用文件審核發(fā)現(xiàn)審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）檢查表 ;審核抽樣計劃審核方案記錄信息（如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會議記錄）的表格。首次會議由（）主持總經(jīng)理管理者代表特定審核所需要的技術(shù)專家審核組長收集信息的方法不

15、包括 （）道聽途說面談觀察文件（包括記錄）評審形成審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)（）努力解決對審核證據(jù)或?qū)徍税l(fā)現(xiàn)有分歧的問題對照審核準(zhǔn)則評價審核證據(jù)以形成審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)能表明符合或不符合審核證據(jù)根據(jù)需要在審核的適當(dāng)階段評審審核發(fā)現(xiàn)審核方法的應(yīng)用 （）現(xiàn)場審核活動在受審核方的現(xiàn)場進(jìn)行因為距離遠(yuǎn)，所以遠(yuǎn)程審核活動在受審核方現(xiàn)場以外地方進(jìn)行互動的審核活動包括受審核方人員和審核組之間的相互交流非互動的審核活動不存在與受審核方代表的交流影響審核抽樣方案的關(guān)鍵因素，不包括（）組織的規(guī)模勝任的審核員的數(shù)量一年中審核的頻次D 往返時間長短管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分為兩個階段實施（）第一階段和第二階段預(yù)審核和初次訪問審核預(yù)審核

16、和監(jiān)督審核第一階段和監(jiān)督審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）申請認(rèn)證的范圍申請組織的一般特征申請組織的法人地位申請組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息在確定審核時間時，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下因素（）規(guī)模和復(fù)雜程度技術(shù)和法規(guī)環(huán)境管理體系范圍內(nèi)活動的分包情況距離遠(yuǎn)近需要查看軟盤空間使用情況時，可以使用右鍵單擊軟盤的圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中選擇 （） 功能。查找打開屬性粘貼.在Windows操作系統(tǒng)中，選擇所有的文件可以使用鍵盤命令（）進(jìn)行。A.Ctrl+SB.Ctrl+AC.Ctrl+XD.Ctrl+V防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。進(jìn)行漏洞掃描采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸

17、對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密安裝防火墻無線網(wǎng)絡(luò)安全實施技術(shù)規(guī)范的服務(wù)集標(biāo)識符（SSID） 最多可以有（ ） 個字符？A.16B.128C.64D.32.通過UB在涉密計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)之間交叉使用竊取涉密信息、資料的是什么程序？（）灰鴿子程序黑客程序遠(yuǎn)程控制木馬擺渡型間諜木馬61 下一代互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)志是？（）A. 物流網(wǎng) B.IPv6C. 云計算 D.IPv462 在網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)成要素中“響應(yīng)”指的是（）。環(huán)境響應(yīng)和技術(shù)響應(yīng)一般響應(yīng)和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)響應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)硬件響應(yīng)和軟件響應(yīng)63. Windows操作系統(tǒng)中可以創(chuàng)建、修改和刪除用戶賬戶，可以安裝程序并訪問操作所有文件，也可以對系統(tǒng) 配置進(jìn)行更改

18、的用戶帳戶是（）。A.?來賓賬戶B.Guest 賬戶管理員賬戶受限賬戶64 目前最高的無線傳輸速度是（）A.300MbpsB.54MbpsC.108MbpsD.35Mbps?65 防范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽最有效的方法是（）。安裝防火墻對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)信息進(jìn)行加密采用無線網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行漏洞掃描針對目前的黑客攻擊技術(shù)，為了安全起見，系統(tǒng)的口令長度至少為（）。A.8B.5C.6D.10?. TCP/IP協(xié)議層次結(jié)構(gòu)由（）。網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層組成網(wǎng)絡(luò)接口層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層組成以上答案都不對.以下哪個技術(shù)是將 WLA枝術(shù)與數(shù)字無繩電話技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物（）？A. 藍(lán)牙技術(shù)B.HomeR

19、肢術(shù)C.UW跛術(shù)D.ZigBee通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺， 使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣， 而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價的電子商務(wù)模式是（）。 TOC o 1-5 h z 消費者與企業(yè)（C2B）消費者與消費者（C2C）企業(yè)與消費者（B2C）企業(yè)與政府（B2G）文明上網(wǎng)自律公約是（）2006年4月 19日發(fā)布的。A中國網(wǎng)絡(luò)協(xié)會以中國網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會C中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會D中國互聯(lián)網(wǎng)安全協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法要求（）國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行備案制度國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實行許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)

20、療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度D.從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請人取得經(jīng)營許可證后，即可運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法實施日期為（）A.2001 年6月 16日B.2000年9月20日C.2002年7月15日D.2003年5月18日中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定，（）主管全國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作公安部國家安全部國家保密局國務(wù)院其他有關(guān)部門中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例規(guī)定 : 進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，由計算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報（）人民政府公安機(jī)關(guān)備案。市級以上國務(wù)院信息辦公室C.縣級以上省級以上對計算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在 （） 小時內(nèi)

21、向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。A.12B.48C.24D.72任何組織或者個人違反本條例的規(guī)定，給國家、集體或者他人財產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）刑事責(zé)任民事責(zé)任C.罰款D. 根據(jù)損失確定中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對 （ ）負(fù)責(zé)審核發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)C.認(rèn)證結(jié)果D. 認(rèn)證結(jié)論中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例要求,（）認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門備案認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志，并報國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)不可以自行制定認(rèn)證標(biāo)志D. 認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一制定認(rèn)證標(biāo)志中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例要求, 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實

22、驗室取得境外認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可，未向國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門備案的， （）給予通報批評處5萬元以上 20萬元以下的罰款有違法所得的，沒收違法所得給予警告，并予公布 中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例要求, 認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起() 內(nèi)，認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊申請。A.10 年B.8年C.5年D.3年二、多項選擇題（從下面各題選項中選出一個或多個恰當(dāng)?shù)拇鸢?，弁將?應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置中。每題2分，共40分。）題 號12345答 案BCBCDADADAB題 號678910答 案ABCDACBCDABCAD題 號1112131415答 案ACDABCBCDACAC題 號1617181920答 案A

23、BCDBCDABCABDACD題 號12345考占J 、3.1c3.1c3.1c3.1b3.1c難 度34333題 號678910考占J 、3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d難 度33343題 號1112131415考占J 、3.2a3.2a3.2a3.2b3.3a難33433度題 號1617181920考占八、3.3a3.3a3.4a3.4a3.4b難 度443331.改進(jìn)的管理應(yīng)對所有建議的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行（）A.評估、控制和報告；B.評估、排定優(yōu)先順序；C.記錄、并授權(quán)；D.記錄、檢查和改進(jìn)。.服務(wù)級別管理主要包括（）A.SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過程的控制之下；B.SLAs應(yīng)處于變更管理

24、過程的控制之下；C.SLAs連同支持服務(wù)協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄；D.SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評審。.事件管理（）A.所有的事件都應(yīng)記錄；B.重大的事件應(yīng)該記錄；C.應(yīng)依照已定義過程對所有的事件進(jìn)行分類和管理；D.應(yīng)依照已定義過程對重大的事件進(jìn)行分類和管理。4.基線是（）A.在某個時間點上服務(wù)的狀態(tài)；B.在某個發(fā)布點上服務(wù)的狀態(tài)；C.在某個變更點上各個配置項的狀態(tài)；D.在各個配置項的狀態(tài)5.能力管理應(yīng)涉及業(yè)務(wù)要求并包括（）A.能夠進(jìn)行預(yù)期分析的數(shù)據(jù)和過程；B.當(dāng)前和預(yù)計的能力與性能需求；C.實施信息安全方針的需求；D.有效的財務(wù)控制和授權(quán)。6.策劃和實施應(yīng)包括足夠的資金和資源，以進(jìn)行服務(wù)交付和管理所需的變更。該計劃應(yīng)包括（）A.新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；B.技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；C.預(yù)算和時間進(jìn)度表；D.服務(wù)驗收準(zhǔn)則.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制協(xié)商（）報告 A. 一致的、及時的.連續(xù)的、可用的C.可靠的、準(zhǔn)確的D.完整的、有效的