TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)中級(jí)篇課件

1、TTT職業(yè)講師培訓(xùn)主講：苑國(guó)輝第1頁(yè)，共131頁(yè)。培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，手機(jī)統(tǒng)一管理，培訓(xùn)過(guò)程中不得接聽(tīng)電話服從講師和組長(zhǎng)安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起勇于發(fā)言挑戰(zhàn)自我團(tuán)隊(duì)協(xié)作第2頁(yè)，共131頁(yè)。你是？ 學(xué)習(xí)者度假者囚徒自我介紹！第3頁(yè)，共131頁(yè)。思考我們需要什么樣的員工？我們需要什么樣的訓(xùn)練？文峰理發(fā)店給我們的啟示！第4頁(yè)，共131頁(yè)。分組游戲起隊(duì)名選出隊(duì)長(zhǎng)選出秘書(shū)組員30秒自我介紹記住隊(duì)員的名字、特長(zhǎng)任務(wù)一建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)選出隊(duì)長(zhǎng)選擇課程題目第5頁(yè)，共131頁(yè)。小組調(diào)查任務(wù)二為什么參加這次培訓(xùn)，現(xiàn)在有哪些困惑？想從培訓(xùn)中解決哪些問(wèn)題？期望老師講課重點(diǎn)？第6頁(yè)，共131頁(yè)。課

2、程目標(biāo)掌握講師必備素質(zhì)能力要求了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)熟悉了解各類(lèi)培訓(xùn)方式及其應(yīng)用了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案學(xué)會(huì)如何開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件：PPT、案例、學(xué)員手冊(cè)等掌握培訓(xùn)前準(zhǔn)備要點(diǎn)掌握呈現(xiàn)技巧：開(kāi)場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)、幽默等了解培訓(xùn)過(guò)程控制與管理學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)各類(lèi)提問(wèn)、問(wèn)題學(xué)員第7頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第8頁(yè)，共131頁(yè)。第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)大綱從理念改變到行為改變成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)合格講師素質(zhì)要求講師在培訓(xùn)中的角色員工培訓(xùn)內(nèi)容及

3、目標(biāo)選擇合適培訓(xùn)方式策劃培訓(xùn)項(xiàng)目第9頁(yè)，共131頁(yè)。學(xué)習(xí)的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次6效果好/ 壞真懂/不懂做了/不做做對(duì)/做錯(cuò)一貫/偶爾第一單元第10頁(yè)，共131頁(yè)。從理念到行為改變行為改變是培訓(xùn)目標(biāo)！第一單元第11頁(yè)，共131頁(yè)。成年人學(xué)習(xí)（1）傳統(tǒng)教學(xué)模式：茶壺和茶杯，灌成年人學(xué)習(xí)：自然學(xué)習(xí)，投入、努力、試驗(yàn)、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新第一單元第12頁(yè)，共131頁(yè)。成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差別（2） 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識(shí) 被發(fā)現(xiàn) 被傳授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能方法 互動(dòng)式參與 講課

4、 第一單元第13頁(yè)，共131頁(yè)。成人學(xué)員需要（3）成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要，參與成就取得成功的需要，實(shí)踐參與交流和參與的需要，非命令個(gè)人和職業(yè)發(fā)展提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專(zhuān)門(mén)技能的需要教師對(duì)需要的反應(yīng)？第一單元第14頁(yè)，共131頁(yè)。講師勝任能力模型好為人師熱情專(zhuān)業(yè)知識(shí)口頭表達(dá)能力邏輯能力組織能力書(shū)面表達(dá)能力現(xiàn)場(chǎng)控制力煽動(dòng)力引導(dǎo)能力關(guān)注細(xì)節(jié)沖突管理能力信息管理能力評(píng)估能力 應(yīng)變能力人際理解力第一單元第15頁(yè)，共131頁(yè)。講師角色定位業(yè)務(wù)專(zhuān)家醫(yī)生教練者研發(fā)專(zhuān)家演員導(dǎo)演培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)前期支持培訓(xùn)過(guò)程支持培訓(xùn)評(píng)估者培訓(xùn)組織者講師第一單元第16頁(yè)，共131頁(yè)。講師職責(zé)及工作目標(biāo)1.

5、界定培訓(xùn)需求（與組織者一道）2. 策劃培訓(xùn)（配合組織者）3. 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)（主導(dǎo)）4.授課前準(zhǔn)備（配合組織者）5.授課過(guò)程控制（主導(dǎo)）6. 評(píng)估培訓(xùn)效果（配合組織者）第一單元第17頁(yè)，共131頁(yè)。講師個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求管理知識(shí)能力要求辦公基礎(chǔ)溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公共關(guān)系計(jì)算機(jī)辦公器材演示常識(shí)投影儀與學(xué)員溝通演講技巧客戶溝通會(huì)務(wù)管理研發(fā)項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)授課技巧文本制作業(yè)務(wù)流程行業(yè)知識(shí)案例開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀職業(yè)道德第一單元第18頁(yè)，共131頁(yè)。內(nèi)部講師之任務(wù)1.對(duì)學(xué)員有效教導(dǎo)知識(shí)(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的

6、上進(jìn)心與潛力 第一單元第19頁(yè)，共131頁(yè)。以學(xué)員為中心的教學(xué)模式績(jī)效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績(jī)效需求能力需求公司需求第一單元第20頁(yè)，共131頁(yè)。建立講師威信 短期魅力是靠包裝 EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說(shuō)話方式等 長(zhǎng)期魅力是來(lái)自有內(nèi)涵 EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、授課內(nèi)容 包裝與內(nèi)容兼顧； 長(zhǎng)短期魅力兼修第一單元第21頁(yè)，共131頁(yè)。公司理念 產(chǎn)品知識(shí) 銷(xiāo)售技巧 個(gè)人能力提成 企業(yè)文化公司歷史公司愿景公司政策運(yùn)營(yíng)商知識(shí)手機(jī)知識(shí)配件知識(shí)增值服務(wù)知識(shí)顧客及其購(gòu)買(mǎi)分析顧客接待與溝通價(jià)格談判顧客服務(wù)口頭溝通自我激勵(lì)自我學(xué)習(xí)手機(jī)店員培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第22頁(yè)，共131頁(yè)。新員工培訓(xùn)目標(biāo)持續(xù)提升員工

7、忠誠(chéng)度，提升整體凝聚力通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)提升管理員工業(yè)務(wù)能力通過(guò)不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍提升個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)人力資源的增值提升公司整體品牌和競(jìng)爭(zhēng)能力第一單元第23頁(yè)，共131頁(yè)。講授案例分析小組任務(wù)模擬演練頭腦風(fēng)暴小組辯論討論實(shí)地考察游戲組織儀式聽(tīng)課提問(wèn)和回答閱讀放錄像看電影/短片你的課程你的職業(yè)培訓(xùn)方式清單第一單元第24頁(yè)，共131頁(yè)。講授講師根據(jù)課程大綱及內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項(xiàng)溝通。適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第25頁(yè)，共131頁(yè)。案例分析在培訓(xùn)班中將學(xué)員分成小組，對(duì)特定的案例進(jìn)行討論分析，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種授課方法。案例討論需要學(xué)員的互動(dòng)性較多。適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？

8、第一單元第26頁(yè)，共131頁(yè)。小組任務(wù)將學(xué)員分成小組，完成特定任務(wù)的一種學(xué)習(xí)方法，完成的任務(wù)可以是與工作直接有關(guān)的，也可以是與工作無(wú)關(guān)的，如組織團(tuán)隊(duì)拓展游戲等。適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第27頁(yè)，共131頁(yè)。模擬演練運(yùn)用電視、錄象機(jī)等輔助設(shè)備，演示特定的操作步驟和流程，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和實(shí)習(xí)相關(guān)步驟，講師在旁指導(dǎo)適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第28頁(yè)，共131頁(yè)。 頭腦風(fēng)暴小組對(duì)特定解決方案進(jìn)行討論，通過(guò)提出盡可能多的創(chuàng)造性觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)解決特定問(wèn)題的方法。適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判第一單元第29頁(yè)，共

9、131頁(yè)。小組辯論VS討論【小組辯論】通過(guò)分成兩個(gè)小組，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)立面進(jìn)行辯論，揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面?！居懻摗酷槍?duì)特定問(wèn)題一群學(xué)員進(jìn)行討論，以達(dá)成一個(gè)結(jié)論的培訓(xùn)方式適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第30頁(yè)，共131頁(yè)。實(shí)地考察VS組織儀式【實(shí)地考察】把學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的操作流程，根據(jù)觀察結(jié)果組織討論或者寫(xiě)心得進(jìn)行學(xué)習(xí)【組織儀式】通過(guò)組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第31頁(yè)，共131頁(yè)。游戲通過(guò)組織特定的、有準(zhǔn)備的游戲，讓學(xué)員能夠體驗(yàn)到一定的管理思想

10、、做人思考點(diǎn)等內(nèi)容，提升個(gè)人認(rèn)識(shí)。適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第32頁(yè)，共131頁(yè)。聽(tīng)課/閱讀【聽(tīng)課】讓學(xué)員去聽(tīng)其中一個(gè)學(xué)員的講述，做記錄、準(zhǔn)備問(wèn)題、提出問(wèn)題進(jìn)行充分溝通【閱讀】給學(xué)員布置待閱讀的資料（選定的書(shū)籍或者文章），完成心得及體會(huì)適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？第一單元第33頁(yè)，共131頁(yè)。提問(wèn)和回答在課堂上提問(wèn)學(xué)員，學(xué)員來(lái)回答適用課程？適用對(duì)象？控制要點(diǎn)？沒(méi)人回答怎么辦？第一單元第34頁(yè)，共131頁(yè)?！痉配浵瘛坎シ盘囟ǖ氖谡n主題錄像，學(xué)員采取自學(xué)方式【通過(guò)看電影/短片學(xué)習(xí)】通過(guò)觀看電影/短片學(xué)習(xí)引入特定的知識(shí)，如項(xiàng)目管理放錄像VS看電影/短片第一

11、單元第35頁(yè)，共131頁(yè)。方法 參加者的反應(yīng) %記憶講授 聽(tīng) 10%講授+示范 聽(tīng)+看 25%做練習(xí) 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 45%角色扮演 聽(tīng)、看、讀、寫(xiě) 85%游戲 互動(dòng) 100以上有效的學(xué)習(xí)第一單元第36頁(yè)，共131頁(yè)。選擇課題界定需求和目標(biāo)制訂計(jì)劃策劃培訓(xùn)班第一單元第37頁(yè)，共131頁(yè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面有所專(zhuān)長(zhǎng)宜小不宜大有個(gè)人見(jiàn)解 宜具體不宜抽象如何選擇培訓(xùn)課題第一單元第38頁(yè)，共131頁(yè)。選題示范手機(jī)配件銷(xiāo)售手機(jī)配件產(chǎn)品知識(shí)手機(jī)配件陳列一部手機(jī)可以搭配的配件種類(lèi)分析配件銷(xiāo)售時(shí)機(jī)搭售技巧配件安裝及調(diào)測(cè)技巧：如何貼模配件銷(xiāo)售案例第一單元第39頁(yè)，共131頁(yè)。作業(yè)根據(jù)小組類(lèi)別設(shè)計(jì)課程題目第一單元第40

12、頁(yè)，共131頁(yè)。界定需求和目標(biāo)管理目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度政治目標(biāo)委托方需求講師調(diào)研需求學(xué)員需求業(yè)績(jī)目標(biāo)第一單元第41頁(yè)，共131頁(yè)。起草課程大綱個(gè)人簡(jiǎn)介學(xué)歷、榮譽(yù)、職位、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)、授課客戶課程目標(biāo)掌握內(nèi)容、理解內(nèi)容、熟悉內(nèi)容課程大綱模塊劃分、大綱、重點(diǎn)其他支持時(shí)間安排、特殊需求具有說(shuō)服力第一單元第42頁(yè)，共131頁(yè)。培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)策劃培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估接受培訓(xùn)及調(diào)研課程開(kāi)發(fā)講師試講策劃培訓(xùn)班培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估持續(xù)改進(jìn)FOCUS統(tǒng)一高效第一單元第43頁(yè)，共131頁(yè)。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思路培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)調(diào)查客戶現(xiàn)狀新產(chǎn)品入市講師分析研究案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量控制需要

13、解決的問(wèn)題手段方法途徑促銷(xiāo)員新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)調(diào)研學(xué)習(xí)課程開(kāi)發(fā)-授課促銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)調(diào)研-授課-指導(dǎo)遵循消費(fèi)者研究的思路，我們將按照以下目標(biāo)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目以促銷(xiāo)員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為例：第一單元第44頁(yè)，共131頁(yè)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表執(zhí)行時(shí)間實(shí)施流程說(shuō) 明2007.2確定培訓(xùn)講師與培訓(xùn)委托方簽署協(xié)議2007.22007.3調(diào)查研究（講師）對(duì)委托方情況進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，以獲取培訓(xùn)初期的第一手資料2007.3分析研究（講師）對(duì)收集的調(diào)查訪問(wèn)信息進(jìn)行綜合分析和研究2007.3確定項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合委托方培訓(xùn)目標(biāo)確定本次培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃，并制定具體實(shí)施計(jì)劃2007.2-2007.3接受培訓(xùn)，課程開(kāi)發(fā)保證開(kāi)發(fā)課程的實(shí)用性、實(shí)效性和授

14、課方式的多樣性2007.3根據(jù)委托方意見(jiàn)修改并確認(rèn)獲得委托方的認(rèn)可并書(shū)面確定2007.3-2008.2培訓(xùn)實(shí)施（試講評(píng)估反饋完善授課）2007.3-2008.2培訓(xùn)后評(píng)估、總結(jié)與回訪開(kāi)發(fā)相應(yīng)的評(píng)估體系和評(píng)估工具，確保培訓(xùn)質(zhì)量2007.12培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)建議針對(duì)培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議第一單元第45頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第46頁(yè)，共131頁(yè)。第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)大綱課程開(kāi)發(fā)流程課程開(kāi)發(fā)輸出結(jié)果課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì)培

15、訓(xùn)需求調(diào)研課程腳本開(kāi)發(fā)講義、案例庫(kù)、教材開(kāi)發(fā) 試講及課程驗(yàn)收 第47頁(yè)，共131頁(yè)。課程開(kāi)發(fā)定義項(xiàng)目范圍和專(zhuān)業(yè)難易設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)腳本開(kāi)發(fā)模塊評(píng)審講義開(kāi)發(fā)講義發(fā)布項(xiàng)目相關(guān)文檔資料需求分析模塊設(shè)計(jì)課程大綱課程模塊課程深度開(kāi)發(fā)工具評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)腳本評(píng)審腳本修訂再評(píng)審講義評(píng)審講義修訂第48頁(yè)，共131頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)案例庫(kù)授課輔助支持文檔標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè)講師指導(dǎo)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè)課程開(kāi)發(fā)成果第49頁(yè)，共131頁(yè)。課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理：例周 第一周 第二周 第三周 第四周培訓(xùn)調(diào)研課程腳本開(kāi)發(fā)試講及驗(yàn)收流程及案例庫(kù)開(kāi)發(fā)制作標(biāo)準(zhǔn)講師手冊(cè)制作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊(cè)制作講師指導(dǎo)手冊(cè)第50頁(yè)，共131頁(yè)。成立項(xiàng)目組項(xiàng)目計(jì)劃 模塊設(shè)計(jì)修訂培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)

16、成果輸出評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理關(guān)鍵點(diǎn)控制和項(xiàng)目進(jìn)度管理 第51頁(yè)，共131頁(yè)。主要內(nèi)容模塊的劃分和確定開(kāi)發(fā)進(jìn)度和關(guān)鍵點(diǎn)輸出結(jié)果要求人員分工資源配置需求項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃審批課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃第52頁(yè)，共131頁(yè)。架構(gòu)及模塊設(shè)計(jì)中心思想 支撐思想的主要理由 支撐理由 支撐理由 53第53頁(yè)，共131頁(yè)。訪談?wù){(diào)研培訓(xùn)調(diào)研了解客戶經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀了解培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求定量分析研究：?jiǎn)柧矶ㄐ苑治鲅芯浚喝藛T訪問(wèn)、座談會(huì)等客戶管理人員、商銷(xiāo)售及售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理部門(mén)目 的方 法對(duì) 象標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表調(diào)研小組客戶調(diào)研時(shí)間：培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)前一周內(nèi)第54頁(yè)，共131頁(yè)。課程腳本開(kāi)發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)指南必要流程和關(guān)鍵點(diǎn)涉及流程知識(shí)和操作技

17、巧工具 目標(biāo)知識(shí)和操作技巧知識(shí)操作技巧度操作清單及表格表格操作支持清單流程圖 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵步驟二維第55頁(yè)，共131頁(yè)。課程腳本輸出結(jié)果清單課程大綱：課程的指導(dǎo)綱領(lǐng)課程結(jié)構(gòu)：課程的邏輯體系課程講解：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)相關(guān)案例考試題庫(kù)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)輔助性作業(yè)表單第56頁(yè)，共131頁(yè)。講義、教材開(kāi)發(fā)講義開(kāi)發(fā)演示ppt輔助表單案例庫(kù)各類(lèi)培訓(xùn)游戲的腳本教材開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)教材工具清單實(shí)用文檔操作指南第57頁(yè)，共131頁(yè)。案例庫(kù)開(kāi)發(fā)案例：是指過(guò)去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過(guò)程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學(xué)、自學(xué)的參考樣本。案例應(yīng)當(dāng)具有普遍性成功案例VS失敗案例案例模版

18、避免因?yàn)橹貜?fù)犯錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失提升培訓(xùn)效果降低運(yùn)營(yíng)成本第58頁(yè)，共131頁(yè)。試講及評(píng)審時(shí)間要求試講人評(píng)審小組PPT設(shè)計(jì)完成后，經(jīng)項(xiàng)目小組內(nèi)部評(píng)估通過(guò)后；試講首期開(kāi)發(fā)時(shí)要逐一完全按照標(biāo)準(zhǔn)上課模式進(jìn)行，后期可適當(dāng)縮短試講時(shí)間所有培訓(xùn)師逐一試講各業(yè)務(wù)經(jīng)理為主，包括培訓(xùn)負(fù)責(zé)人評(píng)審流程及內(nèi)容評(píng)審流程：講師試講答疑修訂再評(píng)審評(píng)審內(nèi)容：知識(shí)點(diǎn)覆蓋、授課深度、案例庫(kù)、授課方式、講師授課風(fēng)格評(píng)審結(jié)果確認(rèn)每位講師都能夠符合要求第59頁(yè)，共131頁(yè)。試講評(píng)審內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理？課程開(kāi)發(fā)是否充分？是否進(jìn)行了充分的調(diào)研？課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)需求？講義設(shè)計(jì)是否合理？案例及其他教學(xué)方式是否充分？講師授課技巧是否合適？培

19、訓(xùn)的進(jìn)程安排是否合適？培訓(xùn)的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性第60頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第61頁(yè)，共131頁(yè)。第三單元 PPT制作大綱使用投影PPT功能作用設(shè)計(jì)有效PPT成功演講第62頁(yè)，共131頁(yè)。寫(xiě)在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；也不是教會(huì)你如何使用PowerPoint 軟件技巧；更不是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)及其配套教學(xué)設(shè)備使用；但要學(xué)好本課程，你必須學(xué)會(huì)成功地使用PowerPoint 軟件！第63頁(yè)，共131頁(yè)。 投影

20、儀 直觀，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié) 吸引學(xué)員注意 無(wú)須轉(zhuǎn)身書(shū)寫(xiě) 可用于聽(tīng)眾較多的情況下：后排聽(tīng)眾都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、畫(huà)片等） 便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容 使用投影儀第64頁(yè)，共131頁(yè)。PPT作用輔助演講學(xué)員講義 與觀眾互動(dòng)建立親切感 提示 明確報(bào)告目標(biāo) 第65頁(yè)，共131頁(yè)。商業(yè)ppt適用的場(chǎng)合銷(xiāo)售互動(dòng)技術(shù)交流培訓(xùn)123第66頁(yè)，共131頁(yè)。PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結(jié)工作計(jì)劃解決方案演講授課PPT不是Word文檔的PowerPoint簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化！第67頁(yè)，共131頁(yè)?；脽羝谱鞯某Ｒ?jiàn)問(wèn)題將整頁(yè)的文字稿直接轉(zhuǎn)變成幻燈片，文字太多顏

21、色搭配不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員看不清字體太小使用聲音過(guò)多使用“動(dòng)畫(huà)”按鈕沒(méi)有條理演講者只讀幻燈片第68頁(yè)，共131頁(yè)。明確報(bào)告目標(biāo)圍繞一個(gè)目標(biāo)組織材料“提供解決方案”模式報(bào)告中的“情節(jié)設(shè)計(jì)”理論電影劇本第69頁(yè)，共131頁(yè)。統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息節(jié)省大部分員工時(shí)間高水準(zhǔn)的幻燈片體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性第70頁(yè)，共131頁(yè)。設(shè)計(jì)幻燈片底版設(shè)計(jì)母版設(shè)計(jì)logoMicrosoft下載網(wǎng)站上有較多模板可供下載幻燈片的底版適合適于使用深色公司應(yīng)建立模板庫(kù)：20個(gè)例：某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模板庫(kù)Logo顏色應(yīng)與底版相匹配，應(yīng)突出顯示；Logo的位置Logo的大小第71頁(yè)，共131頁(yè)?；脽羝伾尘邦伾簻\色和深色字體顏色：與背

22、景反襯，凸現(xiàn)顏色的選擇 符合聽(tīng)眾身份和習(xí)慣報(bào)告的目的經(jīng)典幻燈片顏色搭配：深藍(lán)底色黃標(biāo)題白字第72頁(yè)，共131頁(yè)。顏色與情緒顏色情感與情緒運(yùn)用藍(lán)色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬慰、淡泊、信任中性、純潔、智慧溫暖、明朗、快樂(lè)、激情迷失、激情、危險(xiǎn)、行動(dòng)錢(qián)、成長(zhǎng)、果斷、繁榮、放松活力、靈性、幽默、娛樂(lè)用來(lái)做背景（一般為深藍(lán)），90商用演講都是藍(lán)色背景大多數(shù)商用演講中深色背景下的字體顏色深色背景下副標(biāo)題和具體內(nèi)容的顏色刺激觀眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財(cái)務(wù)方面的演示報(bào)告可用于背景顏色，對(duì)期望觀眾給予積極反饋的演示報(bào)告非常適用充滿靈性與活力，個(gè)人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺(jué)得不夠嚴(yán)肅第73頁(yè)

23、，共131頁(yè)?；脽羝淖煮w不小于24磅 正文字體比標(biāo)題稍小 一頁(yè)行數(shù)：62使用短語(yǔ)而非長(zhǎng)句用粗體、斜體、下劃線等強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞第74頁(yè)，共131頁(yè)。標(biāo)題的使用標(biāo)題是每張幻燈片的主軸 簡(jiǎn)捷有力傳達(dá)幻燈片的重點(diǎn) 最好是以59個(gè)字來(lái)說(shuō)明勿用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)尤其是冒號(hào)和句號(hào)，可以直接省略重要內(nèi)容可以用加下劃線或其他顏色表示第75頁(yè)，共131頁(yè)。多大字體看得見(jiàn)？這是12號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是14號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是16號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是18號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是20號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是24號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是28號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是32號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是36號(hào)字，你看得見(jiàn)嗎？這是40號(hào)字，你看得見(jiàn)

24、嗎？第76頁(yè)，共131頁(yè)。大標(biāo)題用3644號(hào)粗體頁(yè)面標(biāo)題用36號(hào)粗體不要使用小于20號(hào)字體的文字每一層可以采用不同顏色加以區(qū)分字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對(duì)比幻燈片字體大小建議第77頁(yè)，共131頁(yè)。使用文字縮寫(xiě)和數(shù)字英文縮寫(xiě)可以讓幻燈片內(nèi)容更精簡(jiǎn)，更專(zhuān)業(yè)對(duì)不熟悉的聽(tīng)眾就不要用縮寫(xiě),要全文拼出數(shù)字會(huì)說(shuō)話,使用數(shù)字會(huì)讓幻燈片更有說(shuō)服力數(shù)字要精確口述的數(shù)字可以用近似值第78頁(yè)，共131頁(yè)。使用率: 90% 82% 76% 63% 68% 73%835057707983數(shù)字的魅力-全球過(guò)剩之產(chǎn)能第79頁(yè)，共131頁(yè)?；脽羝倪壿嫿Y(jié)構(gòu)每頁(yè)顯示一個(gè)主題 層次清晰，留出足夠空間文字、圖片與主題呼應(yīng)保

25、持幻燈片的一致性和連貫性第80頁(yè)，共131頁(yè)。有效利用圖示、圖標(biāo)和圖片圖示圖片圖示-1400000-1200000-1000000-800000-600000-400000-200000020000020002001200200.511.522.533.544.51000第81頁(yè)，共131頁(yè)。關(guān)聯(lián)資訊和圖表的使用言不如字,字不如表,表不如圖盡量讓圖表來(lái)說(shuō)話，講故事必要時(shí)圖表用動(dòng)畫(huà)的方式會(huì)更生動(dòng)第82頁(yè)，共131頁(yè)。公司主要股東（截至2002年12月31日）序號(hào)股東名稱 持股數(shù)量(股)比例(%) 股份性質(zhì) 1深圳市福田投資發(fā)展公司 65,200,000 24.15國(guó)家股 2深圳控股有限公司 50

26、,400,000 18.67境外法人股 3深圳市中科訊實(shí)業(yè)有限公司 22,400,000 8.30法人股 4南方證券有限公司 13,255,237 4.91流通股 5深圳市深業(yè)投資開(kāi)發(fā)有限公司 11,200,000 4.15法人股 6深圳市投資管理公司 11,000,000 4.07國(guó)家股 7美國(guó)UT斯達(dá)康有限公司 11,000,000 4.07境外法人股 8深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司 8,800,000 3.26 法人股 9青島港務(wù)局西港公司 2,916,731 1.08 流通股 10裕隆證券投資基金 1,738,190 0.64 流通股 用圖表說(shuō)話第83頁(yè)，共131頁(yè)。用圖表說(shuō)話第84頁(yè)

27、，共131頁(yè)。17.6%8.9%73.5% 據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2003年4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到1.8357萬(wàn)億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的17.6%。個(gè)人住房貸款余額達(dá)到9246億元，占商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款余額的8.9%，用于房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人住房消費(fèi)貸款余額合計(jì)為26.5%。單位：億元商業(yè)銀行各項(xiàng)貸款總額為104301億元用圖表說(shuō)話第85頁(yè)，共131頁(yè)。用圖表說(shuō)話第86頁(yè)，共131頁(yè)。有效利用設(shè)計(jì)ppt工具圖A PDC成本領(lǐng)先差異化Focus聚焦?fàn)I銷(xiāo)能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新人員與文化市場(chǎng)地位顧客滿意利潤(rùn)與成長(zhǎng)IT支持公司愿景技術(shù)領(lǐng)先與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性

28、產(chǎn)品多元化市場(chǎng)份額營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)服務(wù)有效性人員素質(zhì)水平員工滿意度凝聚力人力資源系統(tǒng)利潤(rùn)水平短期與長(zhǎng)期資產(chǎn)投資及籌資信息集成與共享信息開(kāi)發(fā)與利用例“華為膠片制作圖庫(kù)第87頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第88頁(yè)，共131頁(yè)。 游戲體驗(yàn)教學(xué)客戶體驗(yàn)互動(dòng)學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)，自我成長(zhǎng)公司凝聚力、團(tuán)隊(duì)講師課前準(zhǔn)備，引導(dǎo)，降低授課工作量培訓(xùn)委托方提升效果和滿意度，可以全方位觀察學(xué)員第89頁(yè)，共131頁(yè)。設(shè)計(jì)游戲選擇項(xiàng)目準(zhǔn)備道具(

29、講師親自準(zhǔn)備)控制風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)腳本第90頁(yè)，共131頁(yè)。游戲過(guò)程控制過(guò)程管理游戲布置風(fēng)險(xiǎn)控制道具檢查分組布置游戲監(jiān)控時(shí)間報(bào)時(shí)間不提示互動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防警告過(guò)程觀察第91頁(yè)，共131頁(yè)。游戲回顧引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言記錄要點(diǎn)總結(jié)歸納升華沒(méi)有回顧的游戲兒戲！第92頁(yè)，共131頁(yè)。學(xué)會(huì)布置游戲：2個(gè)，一個(gè)破冰現(xiàn)場(chǎng)演練晚上演示、明天考試作業(yè)及要求第93頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第94頁(yè)，共131頁(yè)。 授課前準(zhǔn)備日程表試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講師及課程簡(jiǎn)介培訓(xùn)

30、教材演示PPT案例教學(xué)方法腳本場(chǎng)地布置所需要教學(xué)設(shè)備授課道具一文檔準(zhǔn)備二資料準(zhǔn)備三培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備四與組織者溝通第95頁(yè)，共131頁(yè)。傳統(tǒng)型圓形單一矩形桌單一通道型雙通道型開(kāi)放的長(zhǎng)方形U型椅子排列多圓桌型場(chǎng)地布置大家一起行動(dòng)！第96頁(yè)，共131頁(yè)。第97頁(yè)，共131頁(yè)。道具清單第98頁(yè)，共131頁(yè)。 將在哪里進(jìn)行演講？ 將站在什么位置？ 所使用的設(shè)備處于什么位置？ 布置所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、錄像帶、麥克風(fēng)等等） 在進(jìn)行演講的前一天落實(shí)設(shè)備 一定要學(xué)會(huì)如何使用這些設(shè)備 核實(shí)所使用房間的時(shí)間限制 計(jì)劃中的視覺(jué)輔助手段在將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？例如：房間是否過(guò)大，以

31、至于坐在后排人看不清掛圖架？實(shí)際環(huán)境第99頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第100頁(yè)，共131頁(yè)。第六單元 授課過(guò)程管理大綱課前檢查開(kāi)場(chǎng)白暖場(chǎng)啟動(dòng)培訓(xùn)班推進(jìn)培訓(xùn)班結(jié)束培訓(xùn)班評(píng)估培訓(xùn)效果第101頁(yè)，共131頁(yè)。 盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分鐘到達(dá)教室 了解學(xué)員背景、人數(shù) 調(diào)測(cè)投影設(shè)備 調(diào)測(cè)電源等支持系統(tǒng) 調(diào)測(cè)其他教學(xué)設(shè)備 檢查各類(lèi)教具到場(chǎng)情況 清掃現(xiàn)場(chǎng) 手里拿著筆！課前檢查第102頁(yè)，共131頁(yè)。啟動(dòng)培訓(xùn)班溝通到場(chǎng)情

32、況關(guān)注聽(tīng)眾學(xué)員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主持人上場(chǎng)，宣布紀(jì)律請(qǐng)出講師，做簡(jiǎn)單介紹講師正式登臺(tái)與現(xiàn)到場(chǎng)學(xué)員寒暄第103頁(yè)，共131頁(yè)。講師上場(chǎng)坐下，走上臺(tái)站位問(wèn)好，儀式自我介紹暖場(chǎng)第104頁(yè)，共131頁(yè)。如何作自我介紹？切入點(diǎn)：自然、幽默以名字為切入點(diǎn)，適當(dāng)可以介紹經(jīng)歷；以故事為吸引點(diǎn)，將名字或者經(jīng)歷編程一個(gè)故事講授；適度的幽默可以迅速拉進(jìn)與學(xué)員關(guān)系；突出不平凡的經(jīng)歷將使學(xué)員信服（如自己的業(yè)績(jī)等）討論：要不要道歉？第105頁(yè)，共131頁(yè)。暖場(chǎng)拉近學(xué)員間距離拉近講師與學(xué)員距離成立學(xué)習(xí)小組活躍氣氛為下一步培訓(xùn)做好鋪墊溝通課程目標(biāo)及時(shí)間安排游戲！團(tuán)隊(duì)！巧用主持人第106頁(yè)，共131頁(yè)。啟動(dòng)培訓(xùn)班換位思考當(dāng)我們以聽(tīng)眾的

33、身份傾聽(tīng)別人發(fā)言時(shí)，我們所關(guān)注的是：發(fā)言的核心問(wèn)題是什么？我從發(fā)言中得到什么？接下來(lái)是什么？第107頁(yè)，共131頁(yè)。啟動(dòng)培訓(xùn)班以一個(gè)矛盾的觀點(diǎn)、現(xiàn)象、引言和提問(wèn)開(kāi)篇用一些幽默迅速抓住學(xué)員的注意力運(yùn)用例子、軼事、推理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保持邏輯清楚用“什么”和“為什么”做橋梁間插回顧和總結(jié)陳述時(shí)間在20分鐘以內(nèi)避免消極單元（直接演講）中間休息一會(huì)兒向?qū)W員群體提問(wèn)用分組討論、鄰桌討論和小作業(yè)的方式第108頁(yè)，共131頁(yè)。推進(jìn)培訓(xùn)班抽絲剝繭層層深入案例互動(dòng)發(fā)揮小組討論第109頁(yè)，共131頁(yè)。提問(wèn)表述你的問(wèn)題（開(kāi)放式問(wèn)題）停頓片刻給學(xué)員思考的空間聽(tīng)取回答回應(yīng)，或讓其他學(xué)員評(píng)論該回答當(dāng)學(xué)員對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題沉默時(shí)，你該

34、怎么做？第110頁(yè)，共131頁(yè)。 - 傾聽(tīng)事實(shí) - 傾聽(tīng)情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 - 傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度、信念、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī) - 注意你對(duì)發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) - 將信息源與信息本身分開(kāi) - 傾聽(tīng)結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 - 傾聽(tīng)基本的觀點(diǎn) - 聽(tīng)出弦外之音-即潛臺(tái)詞 - 專(zhuān)注-集中注意力 - 不要插話傾聽(tīng)的技巧第111頁(yè)，共131頁(yè)。聽(tīng)眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要答么？要求聽(tīng)眾提問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽(tīng)眾的問(wèn)題模糊，怎么答？聽(tīng)眾故意挑釁，怎么辦？聽(tīng)眾想挑起爭(zhēng)論，怎么辦？應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)第112頁(yè)，共131頁(yè)?？刂婆茴}認(rèn)真聽(tīng)，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以

35、：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請(qǐng)某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問(wèn)“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時(shí)間再議第113頁(yè)，共131頁(yè)。學(xué)員休息 不住地看表 與他人交談 不停地打哈欠 眼睛盯著遠(yuǎn)處 神情煩躁，坐立不安 翻看課本后面的內(nèi)容第114頁(yè)，共131頁(yè)。在高潮中結(jié)尾總結(jié)你的觀點(diǎn)請(qǐng)求采取具體的行動(dòng) -要求他們做明確的事 -要求聽(tīng)眾做力所能及的事 -盡量使聽(tīng)眾根據(jù)請(qǐng)求而行動(dòng)第115頁(yè)，共131頁(yè)。結(jié)束培訓(xùn)班帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中宣布結(jié)束培訓(xùn)班第116

36、頁(yè)，共131頁(yè)。培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識(shí)、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問(wèn)卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等內(nèi)容請(qǐng)學(xué)員予以評(píng)價(jià)；方法：通過(guò)考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行為層面的評(píng)估（如360度評(píng)估），主要有觀察、主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)、同事的評(píng)價(jià)等結(jié)果（Results）： 通過(guò)評(píng)估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果方法：指標(biāo)的檢驗(yàn)，主要包

37、括崗位能力指數(shù)、績(jī)效指標(biāo)等培訓(xùn)課程評(píng)估問(wèn)卷培訓(xùn)課程評(píng)估統(tǒng)計(jì)第117頁(yè)，共131頁(yè)。效果評(píng)估第一層面：課堂效果評(píng)估，采取課堂問(wèn)卷方式專(zhuān)業(yè)水平語(yǔ)言表達(dá)能力教學(xué)方法和技能教學(xué)態(tài)度培訓(xùn)組織與支持第二層面：學(xué)員掌握效果評(píng)估提問(wèn)考試課后抽查回訪（部門(mén)負(fù)責(zé)人）第118頁(yè)，共131頁(yè)?？蛻艋卦L第三層次時(shí)間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)回訪方式：抽查暗訪、電話回訪評(píng)估內(nèi)容：主管對(duì)學(xué)員行為改變?cè)u(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度輸出結(jié)果：培訓(xùn)回訪報(bào)告培訓(xùn)改進(jìn)建議第119頁(yè)，共131頁(yè)。評(píng)價(jià)周期：按半年度評(píng)估方法及內(nèi)容：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品銷(xiāo)量同期對(duì)比市場(chǎng)份額同期對(duì)比毛利潤(rùn)同期對(duì)比評(píng)估結(jié)果輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告培訓(xùn)改進(jìn)建議書(shū)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)第四層次第120頁(yè)，共131頁(yè)。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)第二單元 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過(guò)程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第121頁(yè)，共131頁(yè)。第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升大綱儀表、服裝禮儀肢體語(yǔ)言培訓(xùn)師的語(yǔ)言第122頁(yè)，共131頁(yè)。儀表、服裝禮儀男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味第123頁(yè)，共131頁(yè)。肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)站姿：身體平直，重心提起，兩