TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)中級篇課件

1、TTT職業(yè)講師培訓(xùn)主講：苑國輝第1頁，共131頁。培訓(xùn)紀(jì)律手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)，手機(jī)統(tǒng)一管理，培訓(xùn)過程中不得接聽電話服從講師和組長安排，不得遲到遲到：男士俯臥撐，女士深蹲起勇于發(fā)言挑戰(zhàn)自我團(tuán)隊協(xié)作第2頁，共131頁。你是？ 學(xué)習(xí)者度假者囚徒自我介紹！第3頁，共131頁。思考我們需要什么樣的員工？我們需要什么樣的訓(xùn)練？文峰理發(fā)店給我們的啟示！第4頁，共131頁。分組游戲起隊名選出隊長選出秘書組員30秒自我介紹記住隊員的名字、特長任務(wù)一建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊選出隊長選擇課程題目第5頁，共131頁。小組調(diào)查任務(wù)二為什么參加這次培訓(xùn)，現(xiàn)在有哪些困惑？想從培訓(xùn)中解決哪些問題？期望老師講課重點？第6頁，共131頁。課

2、程目標(biāo)掌握講師必備素質(zhì)能力要求了解成人學(xué)習(xí)的特點熟悉了解各類培訓(xùn)方式及其應(yīng)用了解如何設(shè)計課程及準(zhǔn)備教案學(xué)會如何開發(fā)培訓(xùn)課件：PPT、案例、學(xué)員手冊等掌握培訓(xùn)前準(zhǔn)備要點掌握呈現(xiàn)技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢、幽默等了解培訓(xùn)過程控制與管理學(xué)會如何應(yīng)對各類提問、問題學(xué)員第7頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第8頁，共131頁。第一單元培訓(xùn)基礎(chǔ)知識大綱從理念改變到行為改變成人學(xué)習(xí)特點合格講師素質(zhì)要求講師在培訓(xùn)中的角色員工培訓(xùn)內(nèi)容及

3、目標(biāo)選擇合適培訓(xùn)方式策劃培訓(xùn)項目第9頁，共131頁。學(xué)習(xí)的幾種層次知道/不知道層次1層次2層次3層次4層次5層次6效果好/ 壞真懂/不懂做了/不做做對/做錯一貫/偶爾第一單元第10頁，共131頁。從理念到行為改變行為改變是培訓(xùn)目標(biāo)！第一單元第11頁，共131頁。成年人學(xué)習(xí)（1）傳統(tǒng)教學(xué)模式：茶壺和茶杯，灌成年人學(xué)習(xí)：自然學(xué)習(xí)，投入、努力、試驗、嘗試、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新第一單元第12頁，共131頁。成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育差別（2） 內(nèi)容 成人學(xué)習(xí) 教育 知識 被發(fā)現(xiàn) 被傳授中心 學(xué)員 教師行為 關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測評的行為目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容 涉及人的技能 技術(shù)性技能方法 互動式參與 講課

4、 第一單元第13頁，共131頁。成人學(xué)員需要（3）成人學(xué)員的需要認(rèn)可自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要，參與成就取得成功的需要，實踐參與交流和參與的需要，非命令個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反應(yīng)？第一單元第14頁，共131頁。講師勝任能力模型好為人師熱情專業(yè)知識口頭表達(dá)能力邏輯能力組織能力書面表達(dá)能力現(xiàn)場控制力煽動力引導(dǎo)能力關(guān)注細(xì)節(jié)沖突管理能力信息管理能力評估能力 應(yīng)變能力人際理解力第一單元第15頁，共131頁。講師角色定位業(yè)務(wù)專家醫(yī)生教練者研發(fā)專家演員導(dǎo)演培訓(xùn)策劃培訓(xùn)組織培訓(xùn)前期支持培訓(xùn)過程支持培訓(xùn)評估者培訓(xùn)組織者講師第一單元第16頁，共131頁。講師職責(zé)及工作目標(biāo)1.

5、界定培訓(xùn)需求（與組織者一道）2. 策劃培訓(xùn)（配合組織者）3. 培訓(xùn)課程開發(fā)（主導(dǎo)）4.授課前準(zhǔn)備（配合組織者）5.授課過程控制（主導(dǎo)）6. 評估培訓(xùn)效果（配合組織者）第一單元第17頁，共131頁。講師個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求管理知識能力要求辦公基礎(chǔ)溝通技巧研發(fā)技巧職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)知識企業(yè)管理市場營銷公共關(guān)系計算機(jī)辦公器材演示常識投影儀與學(xué)員溝通演講技巧客戶溝通會務(wù)管理研發(fā)項目管理專業(yè)知識授課技巧文本制作業(yè)務(wù)流程行業(yè)知識案例開發(fā)流程優(yōu)化職業(yè)規(guī)劃商務(wù)禮儀職業(yè)道德第一單元第18頁，共131頁。內(nèi)部講師之任務(wù)1.對學(xué)員有效教導(dǎo)知識(Knowledge)技巧(Skill)態(tài)度(Attitude)2.激發(fā)學(xué)員的

6、上進(jìn)心與潛力 第一單元第19頁，共131頁。以學(xué)員為中心的教學(xué)模式績效需求以學(xué)員為中心的教學(xué)績效需求能力需求公司需求第一單元第20頁，共131頁。建立講師威信 短期魅力是靠包裝 EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、儀容、說話方式等 長期魅力是來自有內(nèi)涵 EX：經(jīng)驗、知識、能力、授課內(nèi)容 包裝與內(nèi)容兼顧； 長短期魅力兼修第一單元第21頁，共131頁。公司理念 產(chǎn)品知識 銷售技巧 個人能力提成 企業(yè)文化公司歷史公司愿景公司政策運營商知識手機(jī)知識配件知識增值服務(wù)知識顧客及其購買分析顧客接待與溝通價格談判顧客服務(wù)口頭溝通自我激勵自我學(xué)習(xí)手機(jī)店員培訓(xùn)內(nèi)容第一單元第22頁，共131頁。新員工培訓(xùn)目標(biāo)持續(xù)提升員工

7、忠誠度，提升整體凝聚力通過持續(xù)培訓(xùn)提升管理員工業(yè)務(wù)能力通過不斷優(yōu)化員工隊伍提升個人勞動生產(chǎn)率通過人力資源的增值提升公司整體品牌和競爭能力第一單元第23頁，共131頁。講授案例分析小組任務(wù)模擬演練頭腦風(fēng)暴小組辯論討論實地考察游戲組織儀式聽課提問和回答閱讀放錄像看電影/短片你的課程你的職業(yè)培訓(xùn)方式清單第一單元第24頁，共131頁。講授講師根據(jù)課程大綱及內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)性講解，講授一般是單項溝通。適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第25頁，共131頁。案例分析在培訓(xùn)班中將學(xué)員分成小組，對特定的案例進(jìn)行討論分析，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種授課方法。案例討論需要學(xué)員的互動性較多。適用課程？適用對象？控制要點？

8、第一單元第26頁，共131頁。小組任務(wù)將學(xué)員分成小組，完成特定任務(wù)的一種學(xué)習(xí)方法，完成的任務(wù)可以是與工作直接有關(guān)的，也可以是與工作無關(guān)的，如組織團(tuán)隊拓展游戲等。適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第27頁，共131頁。模擬演練運用電視、錄象機(jī)等輔助設(shè)備，演示特定的操作步驟和流程，讓學(xué)員現(xiàn)場演練和實習(xí)相關(guān)步驟，講師在旁指導(dǎo)適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第28頁，共131頁。 頭腦風(fēng)暴小組對特定解決方案進(jìn)行討論，通過提出盡可能多的創(chuàng)造性觀點，實現(xiàn)解決特定問題的方法。適用課程？適用對象？控制要點？不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評判第一單元第29頁，共

9、131頁。小組辯論VS討論【小組辯論】通過分成兩個小組，就某個問題進(jìn)行對立面進(jìn)行辯論，揭示一個問題的各個方面?！居懻摗酷槍μ囟▎栴}一群學(xué)員進(jìn)行討論，以達(dá)成一個結(jié)論的培訓(xùn)方式適用課程？適用對象？控制要點？適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第30頁，共131頁。實地考察VS組織儀式【實地考察】把學(xué)員帶到某地，去觀察一個具體的操作流程，根據(jù)觀察結(jié)果組織討論或者寫心得進(jìn)行學(xué)習(xí)【組織儀式】通過組織一定的儀式，如唱歌、宣誓等方式，提升團(tuán)隊士氣和凝聚力適用課程？適用對象？控制要點？適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第31頁，共131頁。游戲通過組織特定的、有準(zhǔn)備的游戲，讓學(xué)員能夠體驗到一定的管理思想

10、、做人思考點等內(nèi)容，提升個人認(rèn)識。適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第32頁，共131頁。聽課/閱讀【聽課】讓學(xué)員去聽其中一個學(xué)員的講述，做記錄、準(zhǔn)備問題、提出問題進(jìn)行充分溝通【閱讀】給學(xué)員布置待閱讀的資料（選定的書籍或者文章），完成心得及體會適用課程？適用對象？控制要點？適用課程？適用對象？控制要點？第一單元第33頁，共131頁。提問和回答在課堂上提問學(xué)員，學(xué)員來回答適用課程？適用對象？控制要點？沒人回答怎么辦？第一單元第34頁，共131頁?！痉配浵瘛坎シ盘囟ǖ氖谡n主題錄像，學(xué)員采取自學(xué)方式【通過看電影/短片學(xué)習(xí)】通過觀看電影/短片學(xué)習(xí)引入特定的知識，如項目管理放錄像VS看電影/短片第一

11、單元第35頁，共131頁。方法 參加者的反應(yīng) %記憶講授 聽 10%講授+示范 聽+看 25%做練習(xí) 聽、看、讀、寫 45%角色扮演 聽、看、讀、寫 85%游戲 互動 100以上有效的學(xué)習(xí)第一單元第36頁，共131頁。選擇課題界定需求和目標(biāo)制訂計劃策劃培訓(xùn)班第一單元第37頁，共131頁。業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面有所專長宜小不宜大有個人見解 宜具體不宜抽象如何選擇培訓(xùn)課題第一單元第38頁，共131頁。選題示范手機(jī)配件銷售手機(jī)配件產(chǎn)品知識手機(jī)配件陳列一部手機(jī)可以搭配的配件種類分析配件銷售時機(jī)搭售技巧配件安裝及調(diào)測技巧：如何貼模配件銷售案例第一單元第39頁，共131頁。作業(yè)根據(jù)小組類別設(shè)計課程題目第一單元第40

12、頁，共131頁。界定需求和目標(biāo)管理目標(biāo)風(fēng)險態(tài)度政治目標(biāo)委托方需求講師調(diào)研需求學(xué)員需求業(yè)績目標(biāo)第一單元第41頁，共131頁。起草課程大綱個人簡介學(xué)歷、榮譽(yù)、職位、業(yè)務(wù)專長、授課客戶課程目標(biāo)掌握內(nèi)容、理解內(nèi)容、熟悉內(nèi)容課程大綱模塊劃分、大綱、重點其他支持時間安排、特殊需求具有說服力第一單元第42頁，共131頁。培訓(xùn)項目內(nèi)容課程開發(fā)與培訓(xùn)策劃培訓(xùn)實施與評估接受培訓(xùn)及調(diào)研課程開發(fā)講師試講策劃培訓(xùn)班培訓(xùn)前準(zhǔn)備培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估持續(xù)改進(jìn)FOCUS統(tǒng)一高效第一單元第43頁，共131頁。培訓(xùn)項目開發(fā)思路培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)調(diào)查客戶現(xiàn)狀新產(chǎn)品入市講師分析研究案例開發(fā)培訓(xùn)實施培訓(xùn)方式課程開發(fā)培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃質(zhì)量控制需要

13、解決的問題手段方法途徑促銷員新產(chǎn)品知識培訓(xùn)調(diào)研學(xué)習(xí)課程開發(fā)-授課促銷員銷售技巧培訓(xùn)調(diào)研-授課-指導(dǎo)遵循消費者研究的思路，我們將按照以下目標(biāo)開展培訓(xùn)項目以促銷員培訓(xùn)開發(fā)為例：第一單元第44頁，共131頁。項目實施進(jìn)度表執(zhí)行時間實施流程說 明2007.2確定培訓(xùn)講師與培訓(xùn)委托方簽署協(xié)議2007.22007.3調(diào)查研究（講師）對委托方情況進(jìn)行訪問和調(diào)查，以獲取培訓(xùn)初期的第一手資料2007.3分析研究（講師）對收集的調(diào)查訪問信息進(jìn)行綜合分析和研究2007.3確定項目計劃結(jié)合委托方培訓(xùn)目標(biāo)確定本次培訓(xùn)執(zhí)行計劃，并制定具體實施計劃2007.2-2007.3接受培訓(xùn)，課程開發(fā)保證開發(fā)課程的實用性、實效性和授

14、課方式的多樣性2007.3根據(jù)委托方意見修改并確認(rèn)獲得委托方的認(rèn)可并書面確定2007.3-2008.2培訓(xùn)實施（試講評估反饋完善授課）2007.3-2008.2培訓(xùn)后評估、總結(jié)與回訪開發(fā)相應(yīng)的評估體系和評估工具，確保培訓(xùn)質(zhì)量2007.12培訓(xùn)后續(xù)服務(wù)建議針對培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題提出意見和建議第一單元第45頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第46頁，共131頁。第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)大綱課程開發(fā)流程課程開發(fā)輸出結(jié)果課程開發(fā)項目管理架構(gòu)及模塊設(shè)計培

15、訓(xùn)需求調(diào)研課程腳本開發(fā)講義、案例庫、教材開發(fā) 試講及課程驗收 第47頁，共131頁。課程開發(fā)定義項目范圍和專業(yè)難易設(shè)計架構(gòu)設(shè)計腳本開發(fā)模塊評審講義開發(fā)講義發(fā)布項目相關(guān)文檔資料需求分析模塊設(shè)計課程大綱課程模塊課程深度開發(fā)工具評估標(biāo)準(zhǔn)腳本評審腳本修訂再評審講義評審講義修訂第48頁，共131頁。標(biāo)準(zhǔn)案例庫授課輔助支持文檔標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊講師指導(dǎo)手冊標(biāo)準(zhǔn)講師手冊課程開發(fā)成果第49頁，共131頁。課程開發(fā)項目管理：例周 第一周 第二周 第三周 第四周培訓(xùn)調(diào)研課程腳本開發(fā)試講及驗收流程及案例庫開發(fā)制作標(biāo)準(zhǔn)講師手冊制作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員手冊制作講師指導(dǎo)手冊第50頁，共131頁。成立項目組項目計劃 模塊設(shè)計修訂培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)

16、成果輸出評審?fù)ㄟ^課程開發(fā)項目管理關(guān)鍵點控制和項目進(jìn)度管理 第51頁，共131頁。主要內(nèi)容模塊的劃分和確定開發(fā)進(jìn)度和關(guān)鍵點輸出結(jié)果要求人員分工資源配置需求項目預(yù)算計劃審批課程開發(fā)項目計劃第52頁，共131頁。架構(gòu)及模塊設(shè)計中心思想 支撐思想的主要理由 支撐理由 支撐理由 53第53頁，共131頁。訪談?wù){(diào)研培訓(xùn)調(diào)研了解客戶經(jīng)營管理現(xiàn)狀了解培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求定量分析研究：問卷定性分析研究：人員訪問、座談會等客戶管理人員、商銷售及售后服務(wù)人員培訓(xùn)管理部門目 的方 法對 象標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表調(diào)研小組客戶調(diào)研時間：培訓(xùn)課程開發(fā)前一周內(nèi)第54頁，共131頁。課程腳本開發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)指南必要流程和關(guān)鍵點涉及流程知識和操作技

17、巧工具 目標(biāo)知識和操作技巧知識操作技巧度操作清單及表格表格操作支持清單流程圖 關(guān)鍵點關(guān)鍵步驟二維第55頁，共131頁。課程腳本輸出結(jié)果清單課程大綱：課程的指導(dǎo)綱領(lǐng)課程結(jié)構(gòu)：課程的邏輯體系課程講解：每一細(xì)分單元要講授的內(nèi)容和關(guān)鍵點相關(guān)案例考試題庫及評分標(biāo)準(zhǔn)輔助性作業(yè)表單第56頁，共131頁。講義、教材開發(fā)講義開發(fā)演示ppt輔助表單案例庫各類培訓(xùn)游戲的腳本教材開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)教材工具清單實用文檔操作指南第57頁，共131頁。案例庫開發(fā)案例：是指過去公司自身或同行業(yè)、同職業(yè)發(fā)生的過程記錄，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例將作為教學(xué)、自學(xué)的參考樣本。案例應(yīng)當(dāng)具有普遍性成功案例VS失敗案例案例模版

18、避免因為重復(fù)犯錯誤導(dǎo)致的損失提升培訓(xùn)效果降低運營成本第58頁，共131頁。試講及評審時間要求試講人評審小組PPT設(shè)計完成后，經(jīng)項目小組內(nèi)部評估通過后；試講首期開發(fā)時要逐一完全按照標(biāo)準(zhǔn)上課模式進(jìn)行，后期可適當(dāng)縮短試講時間所有培訓(xùn)師逐一試講各業(yè)務(wù)經(jīng)理為主，包括培訓(xùn)負(fù)責(zé)人評審流程及內(nèi)容評審流程：講師試講答疑修訂再評審評審內(nèi)容：知識點覆蓋、授課深度、案例庫、授課方式、講師授課風(fēng)格評審結(jié)果確認(rèn)每位講師都能夠符合要求第59頁，共131頁。試講評審內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)設(shè)計是否合理？課程開發(fā)是否充分？是否進(jìn)行了充分的調(diào)研？課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)需求？講義設(shè)計是否合理？案例及其他教學(xué)方式是否充分？講師授課技巧是否合適？培

19、訓(xùn)的進(jìn)程安排是否合適？培訓(xùn)的輔助性腳本是否具有可執(zhí)行性第60頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第61頁，共131頁。第三單元 PPT制作大綱使用投影PPT功能作用設(shè)計有效PPT成功演講第62頁，共131頁。寫在課程前面本課程不是教人如何制作令人眼花繚亂的幻燈片；也不是教會你如何使用PowerPoint 軟件技巧；更不是學(xué)習(xí)計算機(jī)及其配套教學(xué)設(shè)備使用；但要學(xué)好本課程，你必須學(xué)會成功地使用PowerPoint 軟件！第63頁，共131頁。 投影

20、儀 直觀，進(jìn)行羅列、概括、圖示或總結(jié) 吸引學(xué)員注意 無須轉(zhuǎn)身書寫 可用于聽眾較多的情況下：后排聽眾都能看到 便于展示印刷材料（尤其是照片、畫片等） 便于展示每一步驟或借助覆蓋而增加內(nèi)容 使用投影儀第64頁，共131頁。PPT作用輔助演講學(xué)員講義 與觀眾互動建立親切感 提示 明確報告目標(biāo) 第65頁，共131頁。商業(yè)ppt適用的場合銷售互動技術(shù)交流培訓(xùn)123第66頁，共131頁。PPT演示與其他文檔模式配合PPTWORDEXCEL工作總結(jié)工作計劃解決方案演講授課PPT不是Word文檔的PowerPoint簡單轉(zhuǎn)化！第67頁，共131頁?；脽羝谱鞯某Ｒ妴栴}將整頁的文字稿直接轉(zhuǎn)變成幻燈片，文字太多顏

21、色搭配不當(dāng)，導(dǎo)致學(xué)員看不清字體太小使用聲音過多使用“動畫”按鈕沒有條理演講者只讀幻燈片第68頁，共131頁。明確報告目標(biāo)圍繞一個目標(biāo)組織材料“提供解決方案”模式報告中的“情節(jié)設(shè)計”理論電影劇本第69頁，共131頁。統(tǒng)一的幻燈片底版統(tǒng)一的公司形象和信息節(jié)省大部分員工時間高水準(zhǔn)的幻燈片體現(xiàn)專業(yè)性第70頁，共131頁。設(shè)計幻燈片底版設(shè)計母版設(shè)計logoMicrosoft下載網(wǎng)站上有較多模板可供下載幻燈片的底版適合適于使用深色公司應(yīng)建立模板庫：20個例：某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模板庫Logo顏色應(yīng)與底版相匹配，應(yīng)突出顯示；Logo的位置Logo的大小第71頁，共131頁?；脽羝伾尘邦伾簻\色和深色字體顏色：與背

22、景反襯，凸現(xiàn)顏色的選擇 符合聽眾身份和習(xí)慣報告的目的經(jīng)典幻燈片顏色搭配：深藍(lán)底色黃標(biāo)題白字第72頁，共131頁。顏色與情緒顏色情感與情緒運用藍(lán)色白色黃色紅色綠色紫色平靜、寬慰、淡泊、信任中性、純潔、智慧溫暖、明朗、快樂、激情迷失、激情、危險、行動錢、成長、果斷、繁榮、放松活力、靈性、幽默、娛樂用來做背景（一般為深藍(lán)），90商用演講都是藍(lán)色背景大多數(shù)商用演講中深色背景下的字體顏色深色背景下副標(biāo)題和具體內(nèi)容的顏色刺激觀眾，很少用于背景色，除了赤字，不適用于財務(wù)方面的演示報告可用于背景顏色，對期望觀眾給予積極反饋的演示報告非常適用充滿靈性與活力，個人印象深刻。但用淺紫色的背景讓人覺得不夠嚴(yán)肅第73頁

23、，共131頁。幻燈片正文字體不小于24磅 正文字體比標(biāo)題稍小 一頁行數(shù)：62使用短語而非長句用粗體、斜體、下劃線等強(qiáng)調(diào)重點詞第74頁，共131頁。標(biāo)題的使用標(biāo)題是每張幻燈片的主軸 簡捷有力傳達(dá)幻燈片的重點 最好是以59個字來說明勿用標(biāo)點符號尤其是冒號和句號，可以直接省略重要內(nèi)容可以用加下劃線或其他顏色表示第75頁，共131頁。多大字體看得見？這是12號字，你看得見嗎？這是14號字，你看得見嗎？這是16號字，你看得見嗎？這是18號字，你看得見嗎？這是20號字，你看得見嗎？這是24號字，你看得見嗎？這是28號字，你看得見嗎？這是32號字，你看得見嗎？這是36號字，你看得見嗎？這是40號字，你看得見

24、嗎？第76頁，共131頁。大標(biāo)題用3644號粗體頁面標(biāo)題用36號粗體不要使用小于20號字體的文字每一層可以采用不同顏色加以區(qū)分字體顏色要選用與幻燈片背景顏色成深明對比幻燈片字體大小建議第77頁，共131頁。使用文字縮寫和數(shù)字英文縮寫可以讓幻燈片內(nèi)容更精簡，更專業(yè)對不熟悉的聽眾就不要用縮寫,要全文拼出數(shù)字會說話,使用數(shù)字會讓幻燈片更有說服力數(shù)字要精確口述的數(shù)字可以用近似值第78頁，共131頁。使用率: 90% 82% 76% 63% 68% 73%835057707983數(shù)字的魅力-全球過剩之產(chǎn)能第79頁，共131頁?；脽羝倪壿嫿Y(jié)構(gòu)每頁顯示一個主題 層次清晰，留出足夠空間文字、圖片與主題呼應(yīng)保

25、持幻燈片的一致性和連貫性第80頁，共131頁。有效利用圖示、圖標(biāo)和圖片圖示圖片圖示-1400000-1200000-1000000-800000-600000-400000-200000020000020002001200200.511.522.533.544.51000第81頁，共131頁。關(guān)聯(lián)資訊和圖表的使用言不如字,字不如表,表不如圖盡量讓圖表來說話，講故事必要時圖表用動畫的方式會更生動第82頁，共131頁。公司主要股東（截至2002年12月31日）序號股東名稱 持股數(shù)量(股)比例(%) 股份性質(zhì) 1深圳市福田投資發(fā)展公司 65,200,000 24.15國家股 2深圳控股有限公司 50

26、,400,000 18.67境外法人股 3深圳市中科訊實業(yè)有限公司 22,400,000 8.30法人股 4南方證券有限公司 13,255,237 4.91流通股 5深圳市深業(yè)投資開發(fā)有限公司 11,200,000 4.15法人股 6深圳市投資管理公司 11,000,000 4.07國家股 7美國UT斯達(dá)康有限公司 11,000,000 4.07境外法人股 8深圳市方興達(dá)建筑工程有限公司 8,800,000 3.26 法人股 9青島港務(wù)局西港公司 2,916,731 1.08 流通股 10裕隆證券投資基金 1,738,190 0.64 流通股 用圖表說話第83頁，共131頁。用圖表說話第84頁

27、，共131頁。17.6%8.9%73.5% 據(jù)統(tǒng)計，截止2003年4月，房地產(chǎn)貸款余額達(dá)到1.8357萬億元，占商業(yè)銀行各項貸款余額的17.6%。個人住房貸款余額達(dá)到9246億元，占商業(yè)銀行各項貸款余額的8.9%，用于房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)貸款和個人住房消費貸款余額合計為26.5%。單位：億元商業(yè)銀行各項貸款總額為104301億元用圖表說話第85頁，共131頁。用圖表說話第86頁，共131頁。有效利用設(shè)計ppt工具圖A PDC成本領(lǐng)先差異化Focus聚焦?fàn)I銷能力技術(shù)創(chuàng)新財務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新人員與文化市場地位顧客滿意利潤與成長IT支持公司愿景技術(shù)領(lǐng)先與市場戰(zhàn)略的一致性

28、產(chǎn)品多元化市場份額營銷網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)響應(yīng)服務(wù)有效性人員素質(zhì)水平員工滿意度凝聚力人力資源系統(tǒng)利潤水平短期與長期資產(chǎn)投資及籌資信息集成與共享信息開發(fā)與利用例“華為膠片制作圖庫第87頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第88頁，共131頁。 游戲體驗教學(xué)客戶體驗互動學(xué)員在體驗中學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)，自我成長公司凝聚力、團(tuán)隊講師課前準(zhǔn)備，引導(dǎo)，降低授課工作量培訓(xùn)委托方提升效果和滿意度，可以全方位觀察學(xué)員第89頁，共131頁。設(shè)計游戲選擇項目準(zhǔn)備道具(

29、講師親自準(zhǔn)備)控制風(fēng)險培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計腳本第90頁，共131頁。游戲過程控制過程管理游戲布置風(fēng)險控制道具檢查分組布置游戲監(jiān)控時間報時間不提示互動控制風(fēng)險預(yù)防警告過程觀察第91頁，共131頁。游戲回顧引導(dǎo)學(xué)員發(fā)言記錄要點總結(jié)歸納升華沒有回顧的游戲兒戲！第92頁，共131頁。學(xué)會布置游戲：2個，一個破冰現(xiàn)場演練晚上演示、明天考試作業(yè)及要求第93頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第94頁，共131頁。 授課前準(zhǔn)備日程表試題及評分標(biāo)準(zhǔn)講師及課程簡介培訓(xùn)

30、教材演示PPT案例教學(xué)方法腳本場地布置所需要教學(xué)設(shè)備授課道具一文檔準(zhǔn)備二資料準(zhǔn)備三培訓(xùn)場地及設(shè)備準(zhǔn)備四與組織者溝通第95頁，共131頁。傳統(tǒng)型圓形單一矩形桌單一通道型雙通道型開放的長方形U型椅子排列多圓桌型場地布置大家一起行動！第96頁，共131頁。第97頁，共131頁。道具清單第98頁，共131頁。 將在哪里進(jìn)行演講？ 將站在什么位置？ 所使用的設(shè)備處于什么位置？ 布置所需要的設(shè)備（投影儀、投影片、掛圖架、標(biāo)記筆、錄像帶、麥克風(fēng)等等） 在進(jìn)行演講的前一天落實設(shè)備 一定要學(xué)會如何使用這些設(shè)備 核實所使用房間的時間限制 計劃中的視覺輔助手段在將進(jìn)行演講的房間中是否“管用”？例如：房間是否過大，以

31、至于坐在后排人看不清掛圖架？實際環(huán)境第99頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第100頁，共131頁。第六單元 授課過程管理大綱課前檢查開場白暖場啟動培訓(xùn)班推進(jìn)培訓(xùn)班結(jié)束培訓(xùn)班評估培訓(xùn)效果第101頁，共131頁。 盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分鐘到達(dá)教室 了解學(xué)員背景、人數(shù) 調(diào)測投影設(shè)備 調(diào)測電源等支持系統(tǒng) 調(diào)測其他教學(xué)設(shè)備 檢查各類教具到場情況 清掃現(xiàn)場 手里拿著筆！課前檢查第102頁，共131頁。啟動培訓(xùn)班溝通到場情

32、況關(guān)注聽眾學(xué)員培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主持人上場，宣布紀(jì)律請出講師，做簡單介紹講師正式登臺與現(xiàn)到場學(xué)員寒暄第103頁，共131頁。講師上場坐下，走上臺站位問好，儀式自我介紹暖場第104頁，共131頁。如何作自我介紹？切入點：自然、幽默以名字為切入點，適當(dāng)可以介紹經(jīng)歷；以故事為吸引點，將名字或者經(jīng)歷編程一個故事講授；適度的幽默可以迅速拉進(jìn)與學(xué)員關(guān)系；突出不平凡的經(jīng)歷將使學(xué)員信服（如自己的業(yè)績等）討論：要不要道歉？第105頁，共131頁。暖場拉近學(xué)員間距離拉近講師與學(xué)員距離成立學(xué)習(xí)小組活躍氣氛為下一步培訓(xùn)做好鋪墊溝通課程目標(biāo)及時間安排游戲！團(tuán)隊！巧用主持人第106頁，共131頁。啟動培訓(xùn)班換位思考當(dāng)我們以聽眾的

33、身份傾聽別人發(fā)言時，我們所關(guān)注的是：發(fā)言的核心問題是什么？我從發(fā)言中得到什么？接下來是什么？第107頁，共131頁。啟動培訓(xùn)班以一個矛盾的觀點、現(xiàn)象、引言和提問開篇用一些幽默迅速抓住學(xué)員的注意力運用例子、軼事、推理和統(tǒng)計數(shù)據(jù)保持邏輯清楚用“什么”和“為什么”做橋梁間插回顧和總結(jié)陳述時間在20分鐘以內(nèi)避免消極單元（直接演講）中間休息一會兒向?qū)W員群體提問用分組討論、鄰桌討論和小作業(yè)的方式第108頁，共131頁。推進(jìn)培訓(xùn)班抽絲剝繭層層深入案例互動發(fā)揮小組討論第109頁，共131頁。提問表述你的問題（開放式問題）停頓片刻給學(xué)員思考的空間聽取回答回應(yīng)，或讓其他學(xué)員評論該回答當(dāng)學(xué)員對提問的問題沉默時，你該

34、怎么做？第110頁，共131頁。 - 傾聽事實 - 傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 - 傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價值觀和動機(jī) - 注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) - 將信息源與信息本身分開 - 傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 - 傾聽基本的觀點 - 聽出弦外之音-即潛臺詞 - 專注-集中注意力 - 不要插話傾聽的技巧第111頁，共131頁。聽眾提出的每一個問題，都要答么？要求聽眾提問題時，聽眾不出聲，怎么辦？自己不知道答案，怎么辦？聽眾的問題模糊，怎么答？聽眾故意挑釁，怎么辦？聽眾想挑起爭論，怎么辦？應(yīng)對學(xué)員提問第112頁，共131頁?？刂婆茴}認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以

35、：直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？”請某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果詢問“我們討論的目的是什么？”與大家共同商議下步怎么辦建議課下另找時間再議第113頁，共131頁。學(xué)員休息 不住地看表 與他人交談 不停地打哈欠 眼睛盯著遠(yuǎn)處 神情煩躁，坐立不安 翻看課本后面的內(nèi)容第114頁，共131頁。在高潮中結(jié)尾總結(jié)你的觀點請求采取具體的行動 -要求他們做明確的事 -要求聽眾做力所能及的事 -盡量使聽眾根據(jù)請求而行動第115頁，共131頁。結(jié)束培訓(xùn)班帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中宣布結(jié)束培訓(xùn)班第116

36、頁，共131頁。培訓(xùn)效果評估四個層面反應(yīng)（Reaction）：課程結(jié)束后講師當(dāng)時了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺學(xué)習(xí)（Learning）：學(xué)員在知識、技能或態(tài)度方面學(xué)習(xí)到了什么行為（Behavior）：學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變方法：采用5分法的衡量尺度，制定問卷，就內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等內(nèi)容請學(xué)員予以評價；方法：通過考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況；方法：行為層面的評估（如360度評估），主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等結(jié)果（Results）： 通過評估體系的量化指標(biāo)考查，看最終產(chǎn)生的結(jié)果方法：指標(biāo)的檢驗，主要包

37、括崗位能力指數(shù)、績效指標(biāo)等培訓(xùn)課程評估問卷培訓(xùn)課程評估統(tǒng)計第117頁，共131頁。效果評估第一層面：課堂效果評估，采取課堂問卷方式專業(yè)水平語言表達(dá)能力教學(xué)方法和技能教學(xué)態(tài)度培訓(xùn)組織與支持第二層面：學(xué)員掌握效果評估提問考試課后抽查回訪（部門負(fù)責(zé)人）第118頁，共131頁?？蛻艋卦L第三層次時間：培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)回訪方式：抽查暗訪、電話回訪評估內(nèi)容：主管對學(xué)員行為改變評價學(xué)員對培訓(xùn)知識的掌握程度輸出結(jié)果：培訓(xùn)回訪報告培訓(xùn)改進(jìn)建議第119頁，共131頁。評價周期：按半年度評估方法及內(nèi)容：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析產(chǎn)品銷量同期對比市場份額同期對比毛利潤同期對比評估結(jié)果輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告培訓(xùn)改進(jìn)建議書培訓(xùn)結(jié)果評價第四層次第120頁，共131頁。 課程結(jié)構(gòu)第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)知識第二單元 培訓(xùn)課程開發(fā)第三單元 PPT制作第四單元 設(shè)計培訓(xùn)游戲第五單元 授課前準(zhǔn)備第六單元 授課過程管理第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升第121頁，共131頁。第七單元 授課技巧及講師素質(zhì)能力提升大綱儀表、服裝禮儀肢體語言培訓(xùn)師的語言第122頁，共131頁。儀表、服裝禮儀男裝：頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物女裝：頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味第123頁，共131頁。肢體語言鼓勵站姿：身體平直，重心提起，兩