優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理之天龍八部上部2017版

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理之-根基不牢，地動(dòng)山搖【課程背景】【】2 天，6 小時(shí)/天當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有 2000 多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全

2、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的明確，的作用。機(jī)構(gòu)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)中又起著兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問(wèn)題：只懂技術(shù)、不懂管理知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制等是企業(yè)全部管理的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的

3、課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，養(yǎng)。企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素【課程目標(biāo)】使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；學(xué)會(huì)運(yùn)用班前、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的常；和異幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面員工素養(yǎng)與技能；使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一

4、線管理者承上啟下的功效?！菊n程對(duì)象】車(chē)間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理【課程提綱】一部：知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一部分：角色和職責(zé)-兵頭篇1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)管理困惑劉班長(zhǎng)的困惑?5、班組長(zhǎng)的 10 項(xiàng)任務(wù)案例:忙碌的小馬6、班組長(zhǎng)的 6 大角色7、員工眼中的好3、從技術(shù)管理：鷹之重生8、眼中的好員工4、班組長(zhǎng)的 3 大職責(zé)9、班組長(zhǎng)的一日管理：時(shí)間去哪兒啦?：亮劍精神：士兵突擊通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)

5、掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好。輸出：班組長(zhǎng)的日工作計(jì)劃表班組長(zhǎng)一日工作順序表二部：好心情也是生產(chǎn)力第二部分：人際溝通營(yíng)造氛圍-心頭篇一、有效溝通的技巧1. 溝通類(lèi)型與溝通的步驟【白5.互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明溝通的白金定律微笑是通行證贊美是潤(rùn)滑劑2. 溝通【小組的產(chǎn)生與防范】：的褲子？溝通的五到原理溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧聽(tīng)的要領(lǐng)口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)在中融合同理才能同心雙贏才能長(zhǎng)久；陽(yáng)光才會(huì)積極；二、1.2.和諧班組人際關(guān)系寶典與員工溝通的原則溝通八大作用-班組員工和諧關(guān)系的重要性班組長(zhǎng)的“八心”管理法創(chuàng)造令人愉快的

6、人際氛圍改善班組人際關(guān)系的基本要訣三、激勵(lì)技巧-點(diǎn)燃員工工作的員工缺乏干勁的原因激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論洛需要層次”理論模型-“3.4.5.3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則情感式激勵(lì)工具應(yīng)用贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合案例：紅燒肉的故事-激勵(lì)的精明及高明？如何與案例：向有效溝通申請(qǐng)或向匯報(bào)如何與下屬有效溝通讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？【情境演練】：如何批評(píng)下屬與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧案例分析:不合作的“刺兒頭”案例：數(shù)字的故事關(guān)心員工的招術(shù)激勵(lì)菜譜中的 30 個(gè)小技巧正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”情境模擬：30 秒贊美人案例分析:吊兒的“老油

7、條”如何與同級(jí)進(jìn)行配合6. 增加人際關(guān)系三6.班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)案例：漁夫、蛇與青蛙的故事寶7. 破際關(guān)系三種行為7.8.四種特征類(lèi)型員工的激勵(lì)案例：情感帳戶(hù)的存款及提款新員工和老員工的激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何溝通能力，如何激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待的能力。通過(guò)這些能力的，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！輸出：批評(píng)下屬的三明治原則激勵(lì)下屬的 30 道菜譜班組長(zhǎng)情感帳戶(hù)的存款

8、及提款三部造物先造人第三部分 工作教導(dǎo)-教頭篇1. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解3.4.5.6.木桶理論班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法新老員工不同的教導(dǎo)方法工作教導(dǎo)四階段法角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬（折飛機(jī)、輪船或手工藝品）JI 教導(dǎo)效果評(píng)估教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件10班組多技能工訓(xùn)練的步驟案例：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織案例分析：工作分解表的制作下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員

9、工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田 TPS 的基礎(chǔ)，也企業(yè)精益的基礎(chǔ)。輸出：工作教導(dǎo)四階段法短板理論識(shí)別問(wèn)題員工培訓(xùn)需求表工作分解表展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)訓(xùn)練效果評(píng)估表評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性第四部分：精益生產(chǎn)管理豐田管理的精髓過(guò)量過(guò)早生產(chǎn)的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不當(dāng)加工的浪費(fèi)多余動(dòng)作的浪費(fèi)案例分析:某生產(chǎn)線員工動(dòng)作的改善等待的浪費(fèi)不良品、返工返修的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)1、式精益生產(chǎn)？-微利時(shí)代的生產(chǎn)方2、世界主流管理文化對(duì)比（法家、文化儒家）3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時(shí)化和

10、自動(dòng)化5、認(rèn)識(shí)與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)五部-打造卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理-第五部分 5S卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理1、5S 的含義？2、5S 定義、推行要領(lǐng)和步驟3、5S 的實(shí)施的工具4、目視管理和看板管理5、標(biāo)準(zhǔn)化管理；四部精益生產(chǎn)管理 微利時(shí)代的生產(chǎn)方式六部-現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善-第六部分現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善1. 現(xiàn)場(chǎng)改善的利器IE 七大手法合理化建議與提案問(wèn)題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)3.4.5.6.7.8.TPM 的活動(dòng)體系-八大支柱設(shè)備故障的微缺陷TnPM 的查找和清除“六源”活動(dòng)設(shè)備綜合效率-OEETPM 小組活動(dòng)方法程序分析法操作分析法五五法動(dòng)作研究法時(shí)間研究法防呆法工作抽樣法案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

11、案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：?jiǎn)T工疲勞度的改善 問(wèn)題研討:工作臺(tái)多底要多高？案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善生產(chǎn)效率管理一個(gè)流生產(chǎn)平衡生產(chǎn)與生產(chǎn)瓶頸改善案例分析:生產(chǎn)線瓶頸改善生產(chǎn)布局快速換型（模）“八步法”班組維修“七步法”案例:設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)9.點(diǎn)滴 教育（OPL）案例：注油活動(dòng)理論知識(shí)培訓(xùn)-集中式10. 班組設(shè)備日?！叭?jí)保養(yǎng)”案例:“設(shè)備維修履歷表”范本-主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-第八部分現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理1.2.3.章 4.5.6.安全？安全的基本概念2.定律和法則事故等級(jí)金字塔安全的生產(chǎn)機(jī)制多米諾骨牌理論事故鏈3.老的提醒工作安全四階段案例分析: “小和尚剃頭”與性違七部-維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-第七部分TnPM 全員生產(chǎn)設(shè)備1. TnPM 基本概念保養(yǎng)事故的原因及預(yù)防與風(fēng)險(xiǎn)管理2. TnPM 的和發(fā)展安全與安全檢查影響世界的三件大事，一