iso9000簡介與導(dǎo)入-培訓(xùn)講義

1、 ISO9000推動(dòng)與導(dǎo)入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000基礎(chǔ)2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則ISO9000推動(dòng)與導(dǎo)入文檔類型：PowerPoint 頁 碼：52頁 特 點(diǎn)：圖文鮮明，適宜公開課培訓(xùn)本課程內(nèi)容如下：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000基礎(chǔ)2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則ISO9000推動(dòng)與導(dǎo)入1.ISO簡介ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO成立時(shí)間：1947年ISO 總部：瑞士日內(nèi)瓦ISO 主要工作：制定各類國際標(biāo)準(zhǔn)，必 須有2/3的成員同意，少于1/4的成 員反對(duì)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)才能通過1.1 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 1986年1987年2000年1994年美國軍規(guī)MILQ

2、9858北約軍規(guī)要求AQAP 1/2/3英國軍規(guī)DEF. STANS英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS 5750ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO10011ISO9004ISO 10013ISO 10012ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO10011ISO9004ISO10013ISO1001212341234567123ISO9000基楚和術(shù)語ISO 9001質(zhì)量管理體系要求ISO 10011內(nèi)部審核ISO 9004業(yè)績改進(jìn)指南ISO 10013質(zhì)量手冊(cè)ISO 10012量規(guī)儀器ISO 10017設(shè)計(jì)變更1.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程

3、198719942000核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量管理發(fā)展歷程標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展QCQATQMISO9000（2000年12月18日頒布）2000版本 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)2000版簡介技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO190011ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 2000版核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南IS

4、O19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南適用于各種組織滿足多個(gè)行業(yè)易于使用、易于翻譯、容易理解減少了強(qiáng)制性的“程序”將管理體系過程聯(lián)系起來強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)了顧客滿意與ISO14000具有更好的兼容性考慮了相關(guān)方利益1.3 2000版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)2. 為什么要實(shí)施ISO9000？1. 世界趨勢與潮流2. 建立“法制”的體系3. 提供質(zhì)量保障4. 提高產(chǎn)品質(zhì)量水平5. 市場競爭的需要6. 持續(xù)改進(jìn)的績效提升3. 推行ISO9000的好處 1完善管理制度2降低成本3提高效益，增強(qiáng)競爭力4提高質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)5增進(jìn)顧客的滿意度6積累資源：將個(gè)人技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)變?yōu)楣举Y源 并加以儲(chǔ)存7通過合理化過程改善強(qiáng)化企

5、業(yè)經(jīng)營管理體質(zhì)8使公司朝向全面質(zhì)量管理（TQM： Total Quality Management）之路邁進(jìn)3.1 受益方：企業(yè)3. 推行ISO9000的好處 1. 增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更新管理知識(shí)，提 升工作能力2明確職責(zé)和權(quán)限3有明確的作業(yè)準(zhǔn)則4安全有保障5工作有成就感6穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì)/職業(yè)晉升機(jī)會(huì)3.2 受益方：員工3. 推行ISO9000的好處 3.3 供應(yīng)商：持續(xù)經(jīng)營的機(jī)會(huì)3.4 客戶：滿意的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)3.5 社會(huì)：合理利用資源，避免浪費(fèi)3.6 政府：解決勞動(dòng)就業(yè)問題4. 推行ISO9000的目的 4.1 整合管理資源，奠定經(jīng)營管理基礎(chǔ)： 管 理 層技 術(shù) 層經(jīng)營層 運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA （日

6、常管理體系） ISO 9000ACTION修正標(biāo)準(zhǔn)PLAN 訂定標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè) 層DO 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)CHECK討論標(biāo)準(zhǔn)部門別階層別沖刺型工廠特征1. 忙 ！忙 ！忙 ！2. 地小人多。3. 頻繁的設(shè)備調(diào)整。4. 突發(fā)的會(huì)議多。5. 直通率變化大。6. 缺乏培訓(xùn)活動(dòng)。7. 問題重復(fù)出現(xiàn)。8. 沒有時(shí)間觀察潛在問題。9. 只管不理。 1. 救“火”與防“火”分明。2. 生產(chǎn)線上少技術(shù)人員。3. 生產(chǎn)穩(wěn)定，自動(dòng)化程度高 。4. 有條理安排會(huì)議。5. 很少需要調(diào)整設(shè)備。6. 問題多受控。7. 運(yùn)作形象好，忙而不亂8. 應(yīng)用和管理配合。9. 總有提升工作和改善項(xiàng)目。 智慧型工廠特征4.2 強(qiáng)化經(jīng)營體系 4. 推

7、行ISO9000的目的 治標(biāo)獲得證書 治本強(qiáng)化經(jīng)營體系質(zhì)量體系朝向TQM邁進(jìn)強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)： 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì) 獲得認(rèn)可 時(shí)間現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)化合理化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化合理化合理化TQM4.3 增加企業(yè)的競爭能力： 以“質(zhì)量”為中心來強(qiáng)化的生產(chǎn)管理體系，將生產(chǎn)的三要素：質(zhì)量、交期、成本，通過ISO9000的推動(dòng)，有效落實(shí)各管理機(jī)能，增加企業(yè)的競爭能力。 質(zhì) 量交 期 ISO9000增加企業(yè)的競爭能力成 本4. 推行ISO9000的目的 5. 2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供

8、方關(guān)系5.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）5.2 領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量人培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)績效技能干勁0100%0%00%100%5.3 全員參與 產(chǎn)品出現(xiàn)問題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是無可奈何。5.4 過程方法ISO9001PDACISO90045.5 管理的系統(tǒng)方法相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng)系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理5.6 持續(xù)改進(jìn)正常情況75-95%用于維持5-25%用于改進(jìn)冰山問題海平面持續(xù)改進(jìn)永無止境5.7 基于事實(shí)的決策方法每個(gè)人、每個(gè)職級(jí)都要有決策應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) （情況不明決心大） （方法不多膽子大）5.8 互利的供方

9、關(guān)系增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力對(duì)市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映優(yōu)化成本和資源持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 要 求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責(zé)測量分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品6. ISO9000基本精神說、寫、做一致 說你所做，寫你所說的，做你所寫該說的一定要說到，說到的一定要做到 ， 做到的一定要記錄，記錄的一定要真實(shí)。預(yù)防勝于糾正制度化/文件化/ 規(guī)范化/系統(tǒng)化有法可依/有法必依/執(zhí)法必嚴(yán)/違法必究7. 實(shí)施ISO9000對(duì)企業(yè)人員的要求？ 1.理解企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。2.熟悉本部門職能和部門質(zhì)量目標(biāo)。3.明確本部門的質(zhì)量責(zé)任及權(quán)力。4.清楚本人工作所依據(jù)的文件。5. 熟練掌握

10、崗位工作技能。6. 掌握異常事件的處理流程。8. 推行ISO9000的步驟： 1. 認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2. 建立標(biāo)準(zhǔn)成立推行組織3. 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運(yùn)行4. 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)稽核系統(tǒng)5. 完善標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)完善6. 認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)/顧客認(rèn)可7. 持續(xù)改善定期復(fù)查9. 推行ISO9000的方式：1. Plan: 策劃培訓(xùn)文件制作宣貫2. Do: 實(shí)施3 Check: 檢討執(zhí)行狀況4 Action: 標(biāo)準(zhǔn)修訂后再執(zhí)行知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-1：WHY 明確價(jià)值和遠(yuǎn)景， 使價(jià)值與遠(yuǎn)景一致知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-2：WHAT 戰(zhàn)略思考，訂立目標(biāo)、規(guī)劃知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-3：HOW 制定計(jì)劃，集中關(guān)鍵資源 同時(shí)保持靈活性知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-4：WHEN / WHICH 優(yōu)先管理 知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-5：HOW MUCH/WILL 平衡數(shù)量和質(zhì)量 Q = QUALITY + QUANTITY知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-6：WHO 主人意識(shí)、責(zé)任感和對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-7：WHO ELSE 還需要誰來參與 （影響他人并維持良好人際關(guān)系） 知識(shí)工作的八個(gè)流程KP-8：HOW BETTER 怎樣做得更好 持續(xù)改進(jìn)人員、產(chǎn)品及流程1. 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 領(lǐng)導(dǎo)的決心與支持，可激勵(lì)士氣2. 推行干部的負(fù)責(zé)和盡職 絕不推拖、按時(shí)完成3. 全員參與（全體員工的共識(shí)和配合）