班組人員管理與控制-課件

1、班組人員管理與控制集團(tuán)人力資源部第1頁(yè)，共65頁(yè)。 作為班組長(zhǎng)，你在班組人員管理中和處理事務(wù)時(shí)，我們都遇到哪些問(wèn)題和挑戰(zhàn)呢？第2頁(yè)，共65頁(yè)。您遇到過(guò)這些問(wèn)題嗎？1、班組的生產(chǎn)任務(wù)緊急時(shí)，有些員工不配合，如何管好班組這些員工呢？2、員工工作年限長(zhǎng)，士氣低落，很難管理，不知他們?cè)谙胧裁矗?、班組長(zhǎng)與員工協(xié)作不力，溝通不順暢，影響班組的生產(chǎn)效率，怎么辦呢？4、班組中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不知如何才能控制好？5、班組長(zhǎng)不懂得如何糾正員工的問(wèn)題？第3頁(yè)，共65頁(yè)。本次培訓(xùn)目標(biāo)幫助班組長(zhǎng) 掌握管理班組中 對(duì)各類人員的管理方法，提高管理能力幫助班組長(zhǎng) 掌握問(wèn)題控制的方法、步驟及如何糾正員工的問(wèn)題第4頁(yè)，共65頁(yè)。班

2、組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長(zhǎng)控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問(wèn)題是：第5頁(yè)，共65頁(yè)。二之一：班組人員管理一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式二、根據(jù)班組成員性格類型管理三、班組中問(wèn)題員工管理溝通方式第6頁(yè)，共65頁(yè)。（一）、兩種管理行為1、指揮性行為布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，下屬聽(tīng)明確告知下屬工作過(guò)程及步驟，并嚴(yán)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問(wèn)題的人 ，下屬是執(zhí)行者，具體實(shí)施者7一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式第7頁(yè)，共65頁(yè)。2、支持性行為解釋公司的決定給下屬正面認(rèn)知、贊揚(yáng)對(duì)下屬

3、的努力表示支持下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 鼓勵(lì)員工去做事情，自己想辦法解決問(wèn)題8（一）、兩種管理行為一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式第8頁(yè)，共65頁(yè)。3、領(lǐng)導(dǎo)行為與員工發(fā)展（一）、兩種管理行為一、班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的四種管理方式第9頁(yè)，共65頁(yè)。（二）四種管理方式 1、四種管理類型支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為指揮性行為第10頁(yè)，共65頁(yè)。112、四種管理類型的管理方式（1）命令型管理方式命令型多指揮，少支持告訴下屬如何完成任務(wù)管理者自己決策交流是單向（自上而下）的監(jiān)督規(guī)則和紀(jì)律約定如何做？協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定下屬的角色，明確職責(zé)和目標(biāo)明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生

4、行動(dòng)計(jì)劃多數(shù)情況下單向溝通來(lái)解決問(wèn)題的控制決策明確告知工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋指揮多，支持少。適合 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有高度意愿的 新進(jìn)員工第11頁(yè)，共65頁(yè)。12教練型指揮與支持并重管理者仍給予大量指示同時(shí)試圖傾聽(tīng)下屬對(duì)決定的想法決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對(duì)員工好的行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞的反饋如何做？確認(rèn)下屬的問(wèn)題設(shè)定下屬的目標(biāo)說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議傾聽(tīng)下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步由管理者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成2、四種管理類型的管理方式（2）教練型管理方式指揮性行為偏高，支持性行為也偏高。度過(guò)新人興奮期的員工：能力只有一點(diǎn)點(diǎn)，工作的意愿相當(dāng)不足第12

5、頁(yè)，共65頁(yè)。13支持型指導(dǎo)做決定時(shí)請(qǐng)下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問(wèn)，與下屬共同作決定經(jīng)常開(kāi)會(huì)幫助下屬制定個(gè)人的職發(fā)展計(jì)劃認(rèn)可和主動(dòng)傾聽(tīng)意見(jiàn)，并提供解決問(wèn)題的便利條件如何做？讓下屬參與確認(rèn)問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)多問(wèn)少說(shuō)，傾聽(tīng)和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問(wèn)題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán)2、四種管理類型的管理方式（3）支持型管理方式高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)能力較高，不需指揮，有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，意愿還不足，需提供支持、激勵(lì)第13頁(yè)，共65頁(yè)。14授權(quán)型少支持，少指導(dǎo)做決定過(guò)程委托下屬去完成明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正作中的錯(cuò)誤允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革如何做？與

6、下屬共同界定問(wèn)題，共定目標(biāo)讓下屬自己做計(jì)劃鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會(huì)定期地檢查和跟蹤績(jī)效2、四種管理類型的管理方式（4）授權(quán)型管理方式指揮性行為偏低，支持性行為也偏低。能力高，不需要再指揮，員工的意愿足，也不需要你支持第14頁(yè)，共65頁(yè)。（三）四種管理風(fēng)格決定模式我們談我們決定15我們談我決定你決定我決定支持型授權(quán)型命令型教練型第15頁(yè)，共65頁(yè)。（四）四種管理方式的彈性運(yùn)用因人（不同的人、不同的階段）因時(shí)（不同的生命階段）因事（輕重緩急、不同目標(biāo)）因地（地區(qū)差異）因勢(shì)（情況發(fā)展）16第16頁(yè)，共65頁(yè)。二、根據(jù)班組成員性格類型管理指揮型關(guān)系型智力

7、型工兵型第17頁(yè)，共65頁(yè)。1、指揮型員工的管理喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情 都知道。有領(lǐng)導(dǎo)欲望，對(duì)班組長(zhǎng)最具威脅。向他授權(quán)班組長(zhǎng)不在車間時(shí)，向他布置管理 的任務(wù)，之后追蹤結(jié)果。第18頁(yè)，共65頁(yè)。2、關(guān)系型員工的管理把他當(dāng)信息來(lái)源。通過(guò)他去傳遞信息，平衡員工和班組 長(zhǎng)之間的關(guān)系。膽小怕事，但關(guān)系網(wǎng)非常好，和所有 人都搞得一團(tuán)和氣，他的信息非常 廣闊。 第19頁(yè)，共65頁(yè)。3、智力型員工的管理心高自傲不合群，智商高非常聰明。讓他做軍師。心高自傲不合群，智商高非常 聰明。第20頁(yè)，共65頁(yè)。4、工兵型員工的管理老黃牛式的、吃苦耐勞型的， 不可忽視。老黃牛式的員工最喜歡的是表 揚(yáng)。第21頁(yè)，共6

8、5頁(yè)。請(qǐng)把你班組的員工按上方式分類，按相應(yīng)的管理方法進(jìn)管理。員工類型員工姓名管理方法指揮型1、張三、關(guān)系型、智力型1、王五、讓他做軍師。工兵型、第22頁(yè)，共65頁(yè)。【案例】成功化解員工的抵觸情緒2008年3月份，我是班組長(zhǎng)王強(qiáng)，我們班組有個(gè)電工，這個(gè)員工以前在其他陶瓷廠做過(guò)的，個(gè)性較好強(qiáng)，技能還不錯(cuò)。他自己感覺(jué)廠里信任我不信任他，我安排事情給他時(shí)，他經(jīng)常陽(yáng)奉陰違，喜歡按自己的想法去做。我想教育他，首先是要從技術(shù)上讓他信服我，安排一件事讓他獨(dú)立去做。同樣的一件事我也安排一個(gè)員工按我的想法去做，做完后讓他們進(jìn)行對(duì)比，并要大家都來(lái)看一看效果。讓他們從時(shí)間、成本、安全性方面進(jìn)行比較。我就問(wèn)他：“你覺(jué)得

9、那個(gè)方法好??？”他沒(méi)有說(shuō)話，雖然嘴里沒(méi)有說(shuō)什么，但是他心里明白他的想法沒(méi)有我的好。自從那次以后抵觸情緒就少了。第23頁(yè)，共65頁(yè)。這個(gè)案例對(duì)你有何啟發(fā)？1、該員工有能力，意愿不足； 用的是支持型的管量方法。2、作為班組長(zhǎng)，要了解班組成員的性格特征，有針對(duì)性的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。不能用同一種方法領(lǐng)導(dǎo)不同的班組成員。第24頁(yè)，共65頁(yè)。三、班組中問(wèn)題員工管理溝通方法（一）班組中常見(jiàn)的5類問(wèn)題員工第25頁(yè)，共65頁(yè)。（二）5類問(wèn)題員工的特征描述有能力但不聽(tīng)話，持才自傲。我行我素、愛(ài)找茬。有點(diǎn)突出，確定明顯，拒絕合作，損害團(tuán)隊(duì)精神。脾氣暴躁，容易生氣，有時(shí)當(dāng)面頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使人下不來(lái)臺(tái)，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。業(yè)務(wù)能力

10、平平；對(duì)自我要求不高；工作不積極；但也不故意搗亂；第26頁(yè)，共65頁(yè)。（二）5類問(wèn)題員工的特征描述對(duì)本職工作熟練，但升遷無(wú)忘，前途暗淡，顧而態(tài)度消極；心不在焉，凡事無(wú)所謂，大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，不求有功，但有無(wú)過(guò)；影響團(tuán)隊(duì)士氣。后臺(tái)硬、人脈廣 ，短處：工作能力不強(qiáng)，不思進(jìn)取。第27頁(yè)，共65頁(yè)。1、與調(diào)皮搗蛋型員工溝通管理方式特征管理溝通方法有能力但不聽(tīng)話，持才自傲。我行我素、愛(ài)找茬。有點(diǎn)突出，確定明顯，拒絕合作，損害團(tuán)隊(duì)精神。1：以激勵(lì)手段為主，看到他們的長(zhǎng)處。給挑戰(zhàn)性工作，制定高的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求及時(shí)匯報(bào)；2：不承諾，少征求意見(jiàn)。出問(wèn)題及時(shí)指出；3：如果他態(tài)度影響到其他員工，應(yīng)嚴(yán)肅處理，給他壓

11、力（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式第28頁(yè)，共65頁(yè)。2、與暴躁脾氣型員工溝通管理方式特征管理溝通方法脾氣暴躁，容易生氣，有時(shí)當(dāng)面頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使人下不來(lái)臺(tái)，影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威1：他發(fā)火你一定不能發(fā)火，情緒激動(dòng)的時(shí)候不要急于做決定。暫時(shí)回避或緩和局面2：理解他們的想法和情緒，委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到發(fā)火的原因；3：鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定；4：注意表?yè)P(yáng)他們做得好的部分，哪怕是一件小事；5：平時(shí)用各種方式增加感情；6：開(kāi)誠(chéng)布公請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)；（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式第29頁(yè)，共65頁(yè)。3、與業(yè)績(jī)平庸型溝通管理方式特征管理溝通方法業(yè)務(wù)能力平平；對(duì)自我要求不高；工作

12、不積極；但也不故意搗亂；1：重視他們的意見(jiàn)，事先與他們商量，讓他們有參與感。2：為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，定期幫助他們總結(jié)；3：加強(qiáng)感情交流，給他們一些實(shí)際的幫助；（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式第30頁(yè)，共65頁(yè)。4、與老油條型員工的溝通管理方式特征管理溝通方法對(duì)本職工作熟練，但升遷無(wú)忘，前途暗淡，顧而態(tài)度消極；心不在焉，凡事無(wú)所謂，通常不把新班組長(zhǎng)放在眼里，表現(xiàn)為逃避責(zé)任；大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，不求有功，但有無(wú)過(guò)；影響團(tuán)隊(duì)士氣1：先禮后兵。在他優(yōu)勢(shì)的方面，給予足夠的尊重與關(guān)注。若作業(yè)技巧，熟練程度等等；2；給他機(jī)會(huì)成為實(shí)操的示范培訓(xùn)者，甚至是技能講師；3：約法三章，明確告訴他你的要求和期望，恩

13、威并施，收服人心；4：必要時(shí)，進(jìn)行批評(píng)甚至處罰（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式第31頁(yè)，共65頁(yè)。5、與有背景關(guān)系型員工的溝通管理方式特征管理溝通方法1、特點(diǎn)：后臺(tái)硬、人脈廣 2、短處：工作能力不強(qiáng)，不思進(jìn)取 3、長(zhǎng)處：夠義氣需求點(diǎn)： 工作不積極、工作輕松；上班自由，薪資高溝通辦法：1、最怕的是他的關(guān)系破裂，可借用其關(guān)系激勵(lì)他。 2、明確在班組長(zhǎng)管理下的關(guān)系戶，其后臺(tái)并不是很硬。不然，就會(huì)在更好的地方工作。（三）5類問(wèn)題員工的溝通管理方式第32頁(yè)，共65頁(yè)。【案例】鯰魚(yú)效應(yīng)一群魚(yú)住在水缸里，它們?cè)诟桌锊凰啦换畹模~(yú)的主人為了不讓這群小魚(yú)死掉，采取了一個(gè)辦法：在缸里放條大鯰魚(yú)。大魚(yú)是吃小魚(yú)的，小

14、魚(yú)當(dāng)然也不笨。哇，來(lái)個(gè)大家伙，要吃我的，那些小魚(yú)就會(huì)游起來(lái)。鯰魚(yú)想吃小魚(yú)，小魚(yú)怕被吃，于是就出現(xiàn)了你追我趕的情況。時(shí)間久了，小魚(yú)餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強(qiáng)健起來(lái)了，這就叫鯰魚(yú)效應(yīng)。鯰魚(yú)效應(yīng)對(duì)你的啟發(fā)是？ 啟發(fā)：善用班組成員的各種優(yōu)勢(shì)，讓班組成員有危機(jī)意識(shí)，有競(jìng)爭(zhēng)。第33頁(yè)，共65頁(yè)。班組人員管理與控制二之一:班組人員管理二之二:班組長(zhǎng)控制能力了解班組人員管理與控制的根本目的是：提高工作效率本次課程要解決的根本問(wèn)題是：第34頁(yè)，共65頁(yè)。二之二：班組長(zhǎng)控制能力 一、控制的含義、原因和原則二、控制的基本方法和步驟三、如何糾正員工的問(wèn)題第35頁(yè)，共65頁(yè)。班組中常出現(xiàn)哪些失去控制的事件？第

15、36頁(yè)，共65頁(yè)。一、控制的含義、原因和原則1、控制的含義第37頁(yè)，共65頁(yè)。2、控制原因第38頁(yè)，共65頁(yè)。3、控制的原則控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力第39頁(yè)，共65頁(yè)?！景咐堪嘟M常見(jiàn)傷害預(yù)防與控制第40頁(yè)，共65頁(yè)。二、控制的基本方法和步驟第41頁(yè)，共65頁(yè)。方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法42第42頁(yè)，共65頁(yè)。（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征43第43頁(yè)，共65頁(yè)。12344567第44頁(yè)

16、，共65頁(yè)。（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求要使控制 便于對(duì)各部門的工作 進(jìn)行衡量，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，能找到 相應(yīng)的 負(fù)責(zé)單位有利于 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與未來(lái)的發(fā)展 相結(jié)合盡可能地 體現(xiàn)一致性是經(jīng)過(guò)努力 可以達(dá)到的具有一定的 彈性45第45頁(yè)，共65頁(yè)?！景咐?馬桶的清潔日本有家公司。這個(gè)公司的老總上班的第一件事情是將公文包放在一個(gè)固定的位置，然后直奔洗手間，目標(biāo)是檢查馬桶的衛(wèi)生。這家公司的清潔員不是用抹布來(lái)打掃馬桶的，而是用手。如果發(fā)現(xiàn)有5S核查人員來(lái)檢查衛(wèi)生的時(shí)候，他會(huì)伸出自己的舌頭舔馬桶給他們看，以證實(shí)馬桶的清潔。馬桶的清潔都如此用心控制，產(chǎn)生的質(zhì)量自然也會(huì)很好的控制，關(guān)鍵在于管理者是否有心去做到。第

17、46頁(yè)，共65頁(yè)。（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程鏈接，廚房生產(chǎn)流程控制標(biāo)準(zhǔn)第47頁(yè)，共65頁(yè)。（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì) 計(jì)算法（統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)。工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）第48頁(yè)，共65頁(yè)。總結(jié)：方法一：制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)和特征（2）控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要求（3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程（4）制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法49第49頁(yè)，共65頁(yè)。方法二：衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息50第50頁(yè)，共65頁(yè)。（1）確定適宜的衡量方式51第51頁(yè)，共65頁(yè)。（2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)使反映實(shí)際工作情況的信息 能迅速收集上來(lái)能適時(shí)的 傳遞給 恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T能夠?qū)?糾偏指

18、令 迅速傳達(dá)到 有關(guān)人員，以便及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)信息的要求：及時(shí)性、可靠性、適用性第52頁(yè)，共65頁(yè)。大家平時(shí)是怎樣反饋信息的呀？第53頁(yè)，共65頁(yè)。常見(jiàn)反饋信息的方法有：定期反饋部門例會(huì)匯報(bào)電話傳遞書(shū)面?zhèn)鬟f面對(duì)面口頭傳遞部門要統(tǒng)一形成一個(gè)信息反饋系統(tǒng)第54頁(yè)，共65頁(yè)。（3）建立有效的信息反饋系統(tǒng)圖反饋信息（員工）收集信息（管理人員）信息傳遞給主管主管傳遞糾偏指令（員工處理）第55頁(yè)，共65頁(yè)。信息反饋處理案例10年5月9 日，我們車間在生產(chǎn)一張急單，窯爐馬上燒出來(lái)，我們就馬上拋光。2號(hào)拋光線的拋光工打電話向我反映：“現(xiàn)在拋出來(lái)的磚坯厚薄偏差在0.4-0.9厘米，出現(xiàn)200多片了。班長(zhǎng)，你過(guò)來(lái)

19、看一下怎么處理”。正常情況偏差是在0.4-0.5厘米之間，我先從上磚處看沒(méi)拋的磚壞，用卷尺量了一下磚不同方向的厚度，發(fā)現(xiàn)磚壞偏差在0.4-0.9厘米之間，連續(xù)量了好幾片都是這樣。我馬上打電話給我們經(jīng)理說(shuō)明情況，經(jīng)理說(shuō)要我打電話給窯爐車間和壓機(jī)車間的班長(zhǎng)，讓他們看一下是哪里的原因，讓我找部門技術(shù)員過(guò)來(lái)一起想處理的辦法。后來(lái)壓機(jī)車間打電話過(guò)來(lái)說(shuō)是壓機(jī)的模板沒(méi)裝好造成的厚薄偏差。反饋信息信息傳遞給主管 主管傳遞糾偏指令第56頁(yè)，共65頁(yè)。（3）善于分析衡量結(jié)果，鑒定偏差，并采取糾正措施應(yīng)注意的問(wèn)題 57員工上下班沒(méi)打卡的例案第57頁(yè)，共65頁(yè)。6月18日，窯爐車間送過(guò)來(lái)要拋光的磚少部份有針孔，與正常品質(zhì)產(chǎn)生了偏差。（會(huì)影響企業(yè)）；后來(lái)經(jīng)過(guò)技術(shù)員和經(jīng)理的分析，發(fā)現(xiàn)總體情況問(wèn)題不大（判斷偏差的嚴(yán)重程度）；產(chǎn)生原因是前段時(shí)間下雨多，釉線車間漏水到磚壞上，導(dǎo)致有小部份磚壞生產(chǎn)出來(lái)偶爾有針孔，（探討導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因）；經(jīng)過(guò)分析可以補(bǔ)救，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，拋光車間的美飾工藝可以修補(bǔ)好。拋光車間的美飾工藝采取修補(bǔ)后，處理了針孔的問(wèn)題。分析衡量結(jié)果，鑒定偏差并采取糾編案例：處理針孔的案例第58頁(yè)，共65頁(yè)。方法三：分析偏差原因，采取矯正措施59第一，對(duì)于