發(fā)現(xiàn)和解決問題課件

1、發(fā)現(xiàn)與解決問題Problem Finding and Solving第1頁，共43頁。YS Corporate Presentation培訓(xùn)注意事項 學(xué)員身份 已經(jīng)告知替代你工作的同事處理必要事務(wù) 不帶與培訓(xùn)無關(guān)的物品進培訓(xùn)室 關(guān)掉手機 電話訊息請于小休時才作處理 請守時以確保課程能順利完成 妥善保管個人學(xué)習(xí)手冊 相關(guān)資料將于培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放第2頁，共43頁。YS Corporate Presentation課程期望問題箱子(時間：5分鐘)第3頁，共43頁。YS Corporate Presentation培訓(xùn)目標(biāo)掌握發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法掌握“PDCA”科學(xué)工作方法掌握解決問題的基本方法第4頁，

2、共43頁。YS Corporate Presentation培訓(xùn)內(nèi)容問題的類型發(fā)現(xiàn)問題的方法面對問題時常犯的錯誤5S-發(fā)現(xiàn)異常的工具PDCA-科學(xué)的工作方法DMAIC-解決問題的基本方法第5頁，共43頁。YS Corporate Presentation培訓(xùn)方式課堂講授分組討論體驗學(xué)習(xí)學(xué)員分享 第6頁，共43頁。YS Corporate Presentation前言在人的一生中,在企業(yè)管理的實踐中,各種各樣的問題時常困擾著我們，舊的問題解決了，新的問題又出現(xiàn)了，形式千變?nèi)f化，大小難易各異。面對它們，回避顯然是不可取的，而且最終也是回避不了的。（問題=饑餓）積極培養(yǎng)自己解決問題的能力，是我們每個

3、人最重要的能力之一。第7頁，共43頁。YS Corporate Presentation企業(yè)問題的主要類型 企業(yè)在成立、發(fā)展過程中，不可避免地會常常遇到很多問題。經(jīng)過分析問題產(chǎn)生的原因，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)所遇到的問題主要來源于三個方面：企業(yè)的基本技術(shù)問題；生產(chǎn)現(xiàn)場工作人員的人為失誤；總體流程運作過程中的問題。第8頁，共43頁。YS Corporate Presentation企業(yè)問題的主要類型 基本技術(shù)問題企業(yè)基本技術(shù)所造成的問題所占的比例最低。企業(yè)的基本技術(shù)包含：設(shè)備部分、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)部分，以及工藝設(shè)計與開發(fā)部分。一般來說，基本技術(shù)是企業(yè)最基礎(chǔ)的部分，企業(yè)的全體人員都會關(guān)注基本技術(shù)方面的問題，

4、因此，這方面的問題也相應(yīng)地發(fā)生得最少。第9頁，共43頁。YS Corporate Presentation企業(yè)問題的主要類型人為問題 大部分問題的產(chǎn)生與工作人員有直接的關(guān)系，因為公司的組織架構(gòu)都由人來操作，所有的工藝參數(shù)也大都由人來設(shè)定，所有的設(shè)備也由人來進行保養(yǎng)和操作。因此，由于人為失誤而造成的問題所占的比例最高。其中，新手最容易出現(xiàn)人為的失誤。第10頁，共43頁。YS Corporate Presentation 總體流程運作問題（天津摩托羅拉） 總體流程運行而造成的問題，其比例雖然低于人為失誤所造成的問題比例，然而它對企業(yè)效率產(chǎn)生的影響卻是最大的。企業(yè)中的單個部門運作流程如果不順暢，很可

5、能會導(dǎo)致整個企業(yè)的運行效率低下。因此，流程運作問題是企業(yè)需要優(yōu)先考慮解決的問題。企業(yè)問題的主要類型第11頁，共43頁。YS Corporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法“亡羊補牢”與“防患于未然”第12頁，共43頁。YS Corporate PresentationSeiso= SweepSeiton= StraightenShitsuke= SustainSeiketsu= StandardizeSeri= Sort Continuous ImprovemenT持續(xù)改進（1）發(fā)現(xiàn)問題的工具-5S 實務(wù) 發(fā)現(xiàn)問題的方法第13頁，共43頁。YS Corporate Presenta

6、tionSweepClean it up清掃-把工作場所清掃干凈StraightenPut things in order整頓-把東西擺放整齊SustainThroughDiscipline素養(yǎng)-養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣StandardizeEstablishStandards清潔-建立一套整理、整頓、清掃的標(biāo)準SortClear the way整理-把不要的東西清理干凈 Continuous Improvement持續(xù)改進第14頁，共43頁。YS Corporate Presentation5S 實務(wù)產(chǎn)生的效益 5S是公司的最佳推銷員（Sales) 5S是降低生產(chǎn)成本的節(jié)儉家(Saving)

7、5S是企業(yè)進行安全生產(chǎn)的守護神(Safety) 5S是標(biāo)準的推動家(Standardization) 5S是工作滿意的創(chuàng)造家(Satisfaction)第15頁，共43頁。YS Corporate Presentation實施5S 的真正目的實施5S 的真正目的不是為了維護企業(yè)形象，而是為了在生產(chǎn)過程中能及時發(fā)現(xiàn)異常。第16頁，共43頁。YS Corporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）核對項目法核對項目法就是事先列出核對清單或一覽表，然后對照其所要求的項目，一一檢查核對，從中發(fā)現(xiàn)問題。常見的核對法有七點核對法、人-機-料-財檢查法、PDCA檢驗法等。核對法簡捷明快，容易掌

8、握，容易實施。其最困難的部分是把清單設(shè)計好，一旦設(shè)計完成，就可以延用很長一段時間。第17頁，共43頁。YS Corporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法七點核對法：核對 P (Productivity)：看是否存在生產(chǎn)力方面的問題；核對 Q (Quality)：看是否存在質(zhì)量方面的問題；核對 C (Cost)：看是否存在成本方面的問題；核對 D (Delivery)：看是否存在交貨期方面的問題；核對 S (Safety)：看是否存在安全方面的問題；核對 M (Morale)：看是否存在士氣方面的問題；核對 T (Time)：看是否存在時間方面的問題。 第18頁，共43頁。YS C

9、orporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法（3） 問題“五化”法 細分化 把問題按對象、內(nèi)容、時期、方法等加以區(qū)分，明確問題之所在。 具體化 就是將已經(jīng)細分了的問題按照“6W2H”法進一步展開。 6W2H 法： WHAT 什么問題 WHY 為什么出問題 WHO 誰的問題 WHOM 對誰來說是問題 WHEN 何時的問題 WHERE 在哪里發(fā)生的問題 HOW 怎樣的問題 HOW MANY（MUCH） 什么程度的問題第19頁，共43頁。YS Corporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法 明確化 按6W2H 法展開后，進一步明確：在什么地方、因為什么原因、出了什么問題、嚴重

10、到什么程度。 主體化 明確要解決這個問題的主體是誰。 客觀化 就是以通俗易懂而又科學(xué)的文字界定問題，以文字表達出來，使別人一目了然。第20頁，共43頁。YS Corporate Presentation發(fā)現(xiàn)問題的方法（4） 易答提問法（6W2H）要想取得正確的情報，了解發(fā)生的問題，必須有效地運用便于讓對方回答的提問方法。第21頁，共43頁。YS Corporate Presentation何謂解決問題問題的解決是一個過程或一種活動，即在一定條件下和準則約束下，對出現(xiàn)問題確定出最佳方案，并付諸實施。它包括以下四個方面： 尋找各種可能有效的對策 從這些對策中選擇最佳方案（決策） 根據(jù)該方案進行實施

11、并監(jiān)督 根據(jù)實際情況進行調(diào)整第22頁，共43頁。YS Corporate Presentation何謂解決問題決策是一個非常典型的解決問題過程。制定決策就是從各種備選方案中進行選擇。一旦找到了實現(xiàn)目標(biāo)的備選方案，下一步就是對這些方案進行評估，從而挑選出最有利于目標(biāo)的方案。這是決策的關(guān)鍵。第23頁，共43頁。YS Corporate Presentation最佳決策五環(huán)節(jié)界定問題最佳決策五環(huán)節(jié)確定決策目標(biāo)評估并選擇最佳方案實施、監(jiān)督、調(diào)整決策方案擬定備選方案怎樣給螃蟹穿褲子?第24頁，共43頁。YS Corporate Presentation 解決問題的主要障礙 我們認為我們知道其實并不知道的

12、事情。 因為我們“知道”這些事情，我們從不置疑或研究它們。（經(jīng)驗、書本知識等） 在收集和整理信息的過程當(dāng)中我們經(jīng)常利用無意識的捷徑，我們把它稱為“試探性判斷”。我們會在下列情況中使用試探性判斷： 我們不具備足夠的解決問題所需要的信息。 情況非常復(fù)雜、非常不確定。 在特定時間內(nèi)我們必須拿出解決方案。過分自信認知性偏見由人的因素引發(fā)的一些障礙第25頁，共43頁。YS Corporate Presentation經(jīng)驗分享在日常工作中，我們是否存在各種偏見？能否舉些身邊的例子？第26頁，共43頁。YS Corporate Presentation游戲解 手 鏈第27頁，共43頁。YS Corporat

13、e Presentation討論:1 你在開始時感覺怎樣,是否思路很混亂?2 當(dāng)你解開了一點以后,你的想法是否發(fā)生了變化?3 最后問題得到了解決,你是不是很開心?4 在這個過程中,你學(xué)到了什么?總結(jié)與評估:1 在面對一個復(fù)雜問題的時候,我們會感到無從下手,從而往往站在原 地不動.2 有些人會不停地動,嘗試一些新的辦法,如果你的嘗試獲得了一些效 果,你就會開始變得積極.3 很多人都只是從個人的角度去考慮怎樣解套,實際上,應(yīng)該從整體的 角度來解決這個問題.第28頁，共43頁。YS Corporate PresentationPDCA 循環(huán)法什么是PDCA？這是四個英文字母，分別代表計劃（Plan)

14、、執(zhí)行（Do)、檢查（Chcek)、修正再執(zhí)行（Action)。PDCA是一個科學(xué)的程序運作，在西方最早是由美國質(zhì)量專家戴明博士（Deming)所首倡。他是針對質(zhì)量管理所提出的一個科學(xué)的程序運作。發(fā)達國家質(zhì)量管理的實踐證明：戴明環(huán)是一個行之有效的科學(xué)管理方法。科學(xué)的工作方法第29頁，共43頁。YS Corporate Presentation科學(xué)的工作方法戴明博士把質(zhì)量管理全過程分為四個依序銜接的工作階段，即計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段和修正再執(zhí)行階段。計劃（Plan)執(zhí)行（Do) 檢查（Check)修正再執(zhí)行（Action)第30頁，共43頁。YS Corporate Presentatio

15、n科學(xué)的工作方法PDCA循環(huán)什么是科學(xué)性？科學(xué)性就是把復(fù)雜的具體事物和現(xiàn)象，作簡單化、抽象化、本質(zhì)化和規(guī)律化的概括。第31頁，共43頁。YS Corporate Presentation科學(xué)的工作方法“PDCA”這一科學(xué)的工作程序，已不再屬于全面質(zhì)量管理，而普遍適用于一切工作領(lǐng)域。無論你的工作范圍是什么，你都可以按照“PDCA”循環(huán)法來做。你若能在自己的各項工作中自覺地運用“PDCA”循環(huán)法，必將很快養(yǎng)成一種科學(xué)的思維方法和工作技巧，這種方法和技巧能讓你的工作非常的效率。第32頁，共43頁。YS Corporate Presentation科學(xué)的工作方法PDCA 循環(huán)法四大要素：在工作程序Pl

16、an Do Check Action的過程中：Plan 即擬訂計劃，制訂計劃目標(biāo)，制訂計劃做法；Do 即執(zhí)行實施，并加以控制；Check 即確認或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距，Action 即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。 第33頁，共43頁。YS Corporate PresentationPDCA 循環(huán)工作步驟圖A PC D設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制定工作計劃表按工作計劃表執(zhí)行工作檢查執(zhí)行情況對檢查結(jié)果進行修正修正后再執(zhí)行第34頁，共43頁。YS Corporate Presentation有效解決問題的基本方法你常用哪些方法解決問題？第35頁，共43頁。YS Corporate

17、 Presentation一、DMAIC- 解決問題的模型1.Define - 界定核心問題在遇到問題時，首先要界定問題，界定問題究竟出在哪里。界定問題絕對不是要界定責(zé)任，而是為了徹底尋找問題產(chǎn)生的源頭，從而為下一步更好地衡量、分析和解決問題打下堅實的基礎(chǔ)。有效解決問題的基本方法第36頁，共43頁。YS Corporate Presentation2. Measure-測量與評估問題測量是界定問題之后的一個合乎邏輯的后續(xù)活動，是銜接到下一步分析的橋梁。根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)，必須對這些數(shù)據(jù)進行衡量，衡量整個生產(chǎn)過程中的每一個部門在處理事情上的作為。沒有可量化的適當(dāng)衡量，就只能盲目猜測。有效解決問

18、題的基本方法第37頁，共43頁。YS Corporate Presentation3.Analyze-分析關(guān)鍵原因（5M1P）80/20原則表明，絕大部分（80%）的問題是由極少數(shù)（20%）原因造成的，只要能真正分析出關(guān)鍵原因，排除主要問題后，其他問題也就迎刃而解了。因此，對問題的分析，尤其是對核心問題的分析這一步驟是必不可少的，因為它決定了解決問題的方向，也直接影響到解決問題的效果。有效解決問題的基本方法第38頁，共43頁。YS Corporate Presentation4. Improve-改善問題分析出問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因后，就能有針對性地提出有效的改善措施，將問題所帶來的不良影響降到最低的程度。5.Control-確?？冃芸貑栴}的解決、流程的改善是一個長期持續(xù)的過程，必須加強對問題解決后的監(jiān)控，用標(biāo)準化的技巧來確保指標(biāo)績效處于最佳的受控狀態(tài)，進而確保整個動作流程的順暢。有效解決問題的基本方法第39頁，共43頁。YS Corporate Prese