《績效管理》第一章績效管理概論課件

1、績 效 管 理第1頁，共43頁。第一章 績效管理概述第一節(jié) 績效、績效評估、績效管理 1第二節(jié) 績效管理方法的發(fā)展2第三節(jié) 中國企業(yè)績效管理的發(fā)展3第四節(jié) 績效管理體系4Company Logo第2頁，共43頁。第一節(jié) 績效、績效評估、績效管理 一、績效理念的演變1二、績效評估概念及其發(fā)展歷史2三、績效管理及其意義3Company Logo第3頁，共43頁。一、績效理念的演變績 效三個層次公司績效部門或團隊績效個人績效第一節(jié)Company Logo第4頁，共43頁。（一）公司績效早期的成本思想是一種簡單的以盈利為目的的計算，帶有統(tǒng)計的性質(zhì)，諸如每碼成本、每磅成本、每公里成本等。 20世紀(jì)初，財

2、務(wù)績效開始成為評價企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。20世紀(jì)80年代后，在保留財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，人們認識到應(yīng)該用某些非財務(wù)指標(biāo)來反映企業(yè)績效。 如平衡計分卡。 第一節(jié)Company Logo第5頁，共43頁。（二）部門或團隊績效早前，將業(yè)務(wù)部門的績效片面地理解為對成本的控制和財務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)；而將參謀和內(nèi)部服務(wù)部門的績效理解為對成本的控制和服務(wù)的速度、數(shù)量和質(zhì)量方面。平衡計分卡出現(xiàn)后，人們逐漸認識到要從財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運流程以及學(xué)習(xí)與成長四個方面去理解部門的績效。 團隊績效包括：1、效果或有效性；2、效率；3、學(xué)習(xí)和成長；4、團隊成員滿意度。 第一節(jié)Company Logo第6頁，共43頁。（三）個人績效理念的

3、演變尚未知今后發(fā)展第三階段第二階段第一階段第一節(jié)任務(wù)績效等同于個人績效 個人績效包括任務(wù)績效和關(guān)系績效 個人績效包括任務(wù)績效、關(guān)系績效和適應(yīng)性績效Company Logo第7頁，共43頁。任務(wù)績效任務(wù)績效是與工作任務(wù)效率有關(guān)的行為,是產(chǎn)品生產(chǎn)和技術(shù)維持活動, 是在特定的時間范圍內(nèi)，在特定工作職能、活動或行為的結(jié)果記錄。 第一節(jié)Company Logo第8頁，共43頁。關(guān)系績效關(guān)系績效是與工作任務(wù)間接相關(guān)的行為,是那些支持組織、社會和心理環(huán)境的活動，包括社會支持性的與激勵性的人際關(guān)系行為和自主性行為（Borman，Motowidlo，1993）。關(guān)系績效有五個具體表現(xiàn)： (1)為成功完成工作而保

4、持高度的熱情和付出額外的努力；(2)自愿做一些不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作；(3)助人與合作；(4)遵守組織的規(guī)定和程序；(5)贊同、支持和維護組織目標(biāo)。簡單地說，就是對他人的支持、對組織的支持和對工作的態(tài)度（Borman，Motowldlo，1993）。 第一節(jié)Company Logo第9頁，共43頁。適應(yīng)性績效適應(yīng)性績效是指適應(yīng)性行為，即當(dāng)工作要求和條件發(fā)生變化時，個體在一個任務(wù)上的學(xué)習(xí)能夠有效地遷移到另一個任務(wù)上的行為。適應(yīng)性績效包含八個維度：(1)創(chuàng)造性適應(yīng)績效；(2)不確定適應(yīng)績效；(3)適應(yīng)性學(xué)習(xí)績效；(4)人際適應(yīng)績效；(5)文化適應(yīng)績效；(6)物理環(huán)境適應(yīng)績效；(7)工作壓力適應(yīng)

5、績效；(8)緊急事件適應(yīng)績效。 第一節(jié)Company Logo第10頁，共43頁。適應(yīng)性績效、任務(wù)績效和關(guān)系績效的關(guān)系適應(yīng)性績效任 關(guān)務(wù) 系績 績效 效適應(yīng)性績效、任務(wù)績效和關(guān)系績效的關(guān)系第一節(jié)Company Logo第11頁，共43頁。二、績效評估概念及其發(fā)展歷史企業(yè)績效評估內(nèi)容的研究 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的研究 數(shù)理分析方法的評價研究 關(guān)于績效評估的三條研究脈絡(luò) 績效評估是指用特定的指標(biāo)體系，對照評估標(biāo)準(zhǔn)，按照程序，對企業(yè)一定經(jīng)營時期的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。 Company Logo第12頁，共43頁。三、績效管理及其意義（一）績效管理概念：績效管理是指對績效衡量、

6、績效診斷、績效改進，從而達到組織總體目標(biāo)的綜合過程。它包括兩大步驟，一是完善績效管理的基礎(chǔ)；二是績效管理實施，即績效計劃、實施和輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋和績效改善四個環(huán)節(jié)。 完善績效管理體系基礎(chǔ)績效考核監(jiān)督執(zhí)行考核績效績效計劃目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)分解指標(biāo)設(shè)計溝通反饋和改進績效面談改進計劃績效實施和輔導(dǎo)記錄績效指導(dǎo)輔助Company Logo第13頁，共43頁。（二）績效管理的意義績效管理具有戰(zhàn)略意義績效管理有助于加強對企業(yè)經(jīng)營者的監(jiān)督和約束績效管理有助于為激勵企業(yè)經(jīng)營者提供可靠依據(jù)績效管理可以通過提高員工的績效水平 績效管理提供了一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺 Company Logo第14頁，共43頁。第

7、二節(jié) 績效管理方法的發(fā)展一、以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核1二、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理2三、戰(zhàn)略績效管理3三、協(xié)調(diào)和和諧績效管理4Company Logo第15頁，共43頁。第二節(jié) 績效管理方法的發(fā)展績效管理方法的發(fā)展三、協(xié)調(diào)和和諧績效管理三、戰(zhàn)略績效管理二、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理一、以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核Company Logo第16頁，共43頁。一、以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核以崗位為基礎(chǔ)，根據(jù)崗位的工作職責(zé)對員工進行考評，是績效考核實踐的第一個時期。我們概括的把它稱為以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核。 以工作分析為基礎(chǔ)的績效考核也經(jīng)歷了兩個階段。一是以勞動結(jié)果為評價指標(biāo)的績效考核階段。二

8、是以勞動結(jié)果、素質(zhì)和行為為評價指標(biāo)的績效考核階段。 Company Logo第17頁，共43頁。二、以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理目標(biāo)管理強調(diào)組織上下協(xié)商制定各級組織以及個人的目標(biāo)，并以此確定彼此的成果責(zé)任；強調(diào)人人為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，進行自我調(diào)節(jié)和控制；強調(diào)通過績效考評來對整個管理工作進行引導(dǎo)、監(jiān)督、驗證和激勵?？冃Ч芾砝砟钗樟四繕?biāo)管理的兩個方面。一是目標(biāo)管理的流程：目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施和控制、目標(biāo)評定和考核、信息反饋及處理?？冃Ч芾沓蔀榘冃в媱?、動態(tài)、持續(xù)的績效溝通、績效評價、績效診斷與輔導(dǎo)、績效再計劃這樣一個完整的系統(tǒng)。 二是借鑒了目標(biāo)管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)技術(shù)。 Company L

9、ogo第18頁，共43頁。三、戰(zhàn)略績效管理1990 年，克羅斯(Kelvin Cross)和林奇(Richard Lynch) 提出一個把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財務(wù)信息結(jié)合起來的評價體系。 1991 年，美國一家咨詢公司Stem Stewart 發(fā)明了經(jīng)濟增加值(EVA)指標(biāo) ，它是一種基于稅后營業(yè)收入，產(chǎn)生這些收入所需要的資產(chǎn)投資和資產(chǎn)投資成本(或資本加權(quán)平均成本（WACC） 的經(jīng)營績效財務(wù)評定方法。 1992 年，美國學(xué)者羅伯特卡普蘭(Robert Kaplan) 和大衛(wèi)諾頓(David Norton) 創(chuàng)建了績效評價的平衡計分卡。平衡計分法通過以下四個方面評價企業(yè)的績效: (1) 財務(wù)；(2)

10、客戶導(dǎo)向；(3) 內(nèi)部流程；(4) 學(xué)習(xí)和成長。Company Logo第19頁，共43頁。三、協(xié)調(diào)和和諧績效管理隨著“以人為本”的理念日益深入人心，員工自我發(fā)展意識的不斷增強，企業(yè)各項管理工作都要顧及員工自身的發(fā)展，平衡企業(yè)和員工兩者利益。由此，和諧績效管理的理念開始出現(xiàn)。跟以往的績效管理相比，和諧績效管理應(yīng)該具有以下特點。（一）追求短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡（二）追求企業(yè)發(fā)展與管理者、員工發(fā)展的和諧發(fā)展（三）管理者與員工的和諧（四）管理者及員工物質(zhì)需求和精神需求的滿足與和諧Company Logo第20頁，共43頁。第三節(jié) 中國企業(yè)績效管理的發(fā)展一、在績效評價指標(biāo)體系方面1二、從績效管理實踐

11、的方法和工具來看2Company Logo第21頁，共43頁。一、在績效評價指標(biāo)體系方面我國經(jīng)歷了由三個企業(yè)業(yè)績評價指標(biāo)體系劃分的四個時期。（一）建國后至企業(yè)財務(wù)通則頒布的企業(yè)績效評價（二）企業(yè)財務(wù)通則頒布至企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系（試行）出臺的企業(yè)績效評價（三）企業(yè)經(jīng)濟效益評價指標(biāo)體系（試行）出臺至國有資本金績效評價規(guī)則出臺的企業(yè)績效評價（四）國有資本金績效評價規(guī)則出臺至今Company Logo第22頁，共43頁。二、從績效管理實踐的方法和工具來看我國企業(yè)績效管理經(jīng)歷了三個階段。第一階段：“績效考核”階段。 第二階段：“績效管理”階段。 第三階段：“戰(zhàn)略績效管理”階段。 Company L

12、ogo第23頁，共43頁。第一節(jié) 績效、績效評估、績效管理 一、績效理念的演變1二、績效評估概念及其發(fā)展歷史2三、績效管理及其意義3Company Logo第24頁，共43頁。第一節(jié) 績效、績效評估、績效管理 一、績效管理開展的步驟1二、績效管理體系的三層模式2三、績效管理四大參與主體3四、績效管理的原則4Company Logo第25頁，共43頁。一、績效管理開展的步驟（二）績效計劃（一）完善績效管理體系基礎(chǔ)（五）溝通反饋和改進（四）績效考核或績效評估（三）績效實施和輔導(dǎo)績效管理步驟Company Logo第26頁，共43頁。（一）完善績效管理體系基礎(chǔ)第一是對組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)一定要有清晰

13、的了解；第二是對涉及的部門和職位有清楚的分析；第三是要做好績效文化的營造；第四是要建立績效薪酬制度；第五是要做好績效管理的相關(guān)培訓(xùn)。 Company Logo第27頁，共43頁。（二）績效計劃績效計劃包括目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)計三部分。目標(biāo)設(shè)立是一個自下而上的目標(biāo)確定過程，即首先確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門和個人。目標(biāo)設(shè)計應(yīng)注意：第一，企業(yè)目標(biāo)、部門（團隊）目標(biāo)、個人目標(biāo)應(yīng)保持縱向一致；第二，工作目標(biāo)應(yīng)由管理對象與其利益相關(guān)者共同設(shè)計；第三，目標(biāo)應(yīng)簡潔明了。 目標(biāo)分解，企業(yè)層面的績效目標(biāo)應(yīng)由董事會和高級管理人員共同制定；部門（團隊）績效目標(biāo)應(yīng)由高層管理人員和部門（團隊）負責(zé)人

14、、員工共同確定；員工應(yīng)由部門（團隊）負責(zé)人和員工協(xié)商確定。 指標(biāo)設(shè)計，就是根據(jù)企業(yè)、部門、個人三層次目標(biāo)的要求，選擇相應(yīng)的方法，構(gòu)建公司、部門或團隊、員工三個層面績效指標(biāo)體系?？冃е笜?biāo)體系建立必須注意：第一，遵循上級統(tǒng)領(lǐng)下級、低級服務(wù)高級的原則 ；第二，績效指標(biāo)的設(shè)計重在協(xié)商；第三，績效指標(biāo) “SMRT”原則。 Company Logo第28頁，共43頁。（三）績效實施和輔導(dǎo)1、輔導(dǎo)，輔導(dǎo)是改善被考核主體知識、勝任特征（行為）和技能的過程。進行輔導(dǎo)的具體過程 包括7部分。2、咨詢，在績效管理實踐中，進行咨詢的主要目的是：被考核主體沒能達到預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)時，上一級管理者借助咨詢來幫助他們克服工作

15、過程中遇到的障礙。 3、自我監(jiān)控，被考核主體應(yīng)該根據(jù)績效指標(biāo)體系反思本身的運作狀況，發(fā)現(xiàn)問題并改進；被考核主體在必要時應(yīng)從了解自身運作的相關(guān)主體獲得具體的指導(dǎo)和反饋，主動隨時回顧自身的績效，對自身的績效進行判斷，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的計劃和行為。 Company Logo第29頁，共43頁。（四）績效考核或績效評估績效考核就是按照績效指體系以及各指標(biāo)的期望值（績效目標(biāo)），通過收集被考核主體的工作任務(wù)完成情況，并將上述評定結(jié)果反饋給被考核主體的過程。 Company Logo第30頁，共43頁。（五）溝通反饋和改進對被考核主體的績效進行考核之后，就需要進行績效溝通和改進。反饋面談不僅僅是管理者和被

16、考核主體對績效考評結(jié)果進行溝通和達成共識的過程，而且要發(fā)現(xiàn)績效目標(biāo)未達成的原因，從而找到改進的方向和措施。 Company Logo第31頁，共43頁。部門績效管理是企業(yè)為了實現(xiàn)公司層面的績效目標(biāo)，通過一定方法對部門的績效進行管理，以保證部門績效目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)管理活動。 公司層績效管理有狹義和廣義之分。狹義的公司層面績效管理包括績效計劃、績效實施、績效評估、績效改進四個環(huán)節(jié)。 個人績效管理，是企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)和部門績效目標(biāo)，通過一定的方法對員工工作表現(xiàn)、行為及其結(jié)果進行評估和管理的過程。 二、績效管理體系的三層模式（一）公司層績效管理（二）部門績效管理（三）個人績效管理Company

17、Logo第32頁，共43頁。（一）公司層績效管理公司層績效管理有狹義和廣義之分。狹義的公司層面績效管理包括績效計劃、績效實施、績效評估、績效改進四個環(huán)節(jié)。廣義的公司層面績效管理指企業(yè)或公司在營造促進高績效的企業(yè)文化，建立科學(xué)的薪酬、培訓(xùn)等制度的基礎(chǔ)上，開展狹義的績效管理工作。董事會代表股東提出公司績效目標(biāo)，高層管理者負責(zé)實施企業(yè)或公司層的績效管理，并對企業(yè)績效結(jié)果負責(zé)。 Company Logo第33頁，共43頁。（二）部門績效管理部門績效管理是一個系統(tǒng)活動，包括績效計劃、績效實施與監(jiān)控、績效評估、績效反饋與改進四個環(huán)節(jié)。企業(yè)或公司高層管理者、部門全體人員是部門績效管理的實施主體。對部門績效管

18、理最終都會人格化為對部門負責(zé)人的績效進行管理。 部門目標(biāo)確定和部門績效指標(biāo)體系構(gòu)建是部門績效管理的基礎(chǔ)和核心。部門目標(biāo)從公司目標(biāo)分解而來，分解時主要考慮部門的工作職責(zé)和部門存在于組織的價值；部門績效指標(biāo)體系根據(jù)部門目標(biāo)確定。 Company Logo第34頁，共43頁。（三）個人績效管理個人績效管理，是企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)和部門績效目標(biāo)，通過一定的方法對員工工作表現(xiàn)、行為及其結(jié)果進行評估和管理的過程。個人績效管理的最終目標(biāo)是為了實現(xiàn)公司層面和部門層次的績效目標(biāo)，這意味著對員工個人的績效管理要始終與公司層面和部門層次的績效管理在目標(biāo)方向上保持一致。個人績效管理由企業(yè)所有部門共同實施，具體由人

19、力資源管理部門牽頭，員工所在部門操作。個人績效管理包括個人包括績效計劃、績效實施和監(jiān)督、績效評估、績效改進四個環(huán)節(jié)。 Company Logo第35頁，共43頁。三、績效管理四大參與主體（二）被考核主體（管理對象）（四）人力資源部（一）高層管理者（三）評估人(直屬上級)Company Logo第36頁，共43頁。（一）高層管理者高層管理者又具體分成董事會成員和經(jīng)營班子成員。董事會負責(zé)確定企業(yè)的使命和追求、公司戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，并督導(dǎo)戰(zhàn)略規(guī)劃的落實。經(jīng)營班子負責(zé)企業(yè)運營，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。其次，在績效目標(biāo)和績效指標(biāo)體系的構(gòu)建階段，經(jīng)營班子成員不僅要在公司層面廣泛支持此項牽涉面廣的工作，還要為提供領(lǐng)導(dǎo)層所關(guān)注一些關(guān)鍵性