管理人員應具備的基本素質培訓教學課件(共48張)

1、管理人員應具備的基本素質第一節(jié) 管理概述1、管理的涵義2、管理學的概念及產(chǎn)生3、管理科學的形成發(fā)展過程管理的涵義對于“管理”一詞，當今世界還沒有一個統(tǒng)一的解釋，說法不一。從字義上說，是“管轄”、“治理”、“處置”的意思。從內(nèi)容上說，有人認為管理就是效率；有人認為管理就是對人的管理；有人認為管理就是決策、領導；還有人認為，管理是一個集體為實現(xiàn)預定目標，而充分的組織和使用各種資源的過程，如此等等。這些定義，從不同的側面解釋了“管理的涵義”，但都不全面。管理的涵義那么，什么是管理呢？馬克思在資本論中告訴我們，管理是由社會生產(chǎn)所引起的。他指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指

2、揮，以協(xié)調(diào)個人的活動，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動不同于這一總體獨立器官的運動所產(chǎn)生的一般職能。一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮”。管理的涵義從上頁中可以得出這樣三個觀點： 第一，管理是進行社會生產(chǎn)所必需的；第二，管理是由于勞動分工和協(xié)作而產(chǎn)生的；第三，管理者好比一個樂隊的“指揮”，通過指揮，才能使各種樂器協(xié)同地演奏，奏出悅耳動聽的樂曲。這說明，管理就是領導，就是決策，就是指揮，就是協(xié)調(diào)。管理的涵義在現(xiàn)代，有的管理學家把科學管理總結為一個公式：管理 = 專業(yè)化 + 協(xié)作化綜上所述，可以給“管理”這一概念下如下定義：管理學中所說的管理，是指人們?yōu)榱诉_到一個共同的目標而有意識、有

3、組織、有領導地持續(xù)進行的協(xié)調(diào)活動。管理必須具備的三個特點：1、共同的目的性；2、高度的組織性；3、持續(xù)的協(xié)調(diào)性。管理學的概念及產(chǎn)生管理學，是指人們?yōu)榱诉_到一個共同的目標而有意識、有組織、有領導的持續(xù)進行的協(xié)調(diào)活動為研究對象的知識體系。包括管理活動中所提供的理論、原理、方法與技術手段。也就是說管理科學是指科學管理的知識體系。這個知識體系是科學管理活動的理論概括，是一門研究管理活動現(xiàn)象和規(guī)律的科學。管理學的概念及產(chǎn)生管理活動是隨著人類改造自然、改造社會活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著人類群體活動不斷擴大、分工日益細密和科學技術的進行而發(fā)展。作為反映管理活動現(xiàn)象和規(guī)律的管理學，也有一個產(chǎn)生、形成和發(fā)展的歷史過

4、程管理學的概念及產(chǎn)生人類進行有效管理的歷史，至少已有6000年。追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴比倫和中國的史籍中，比比可見，甚至圣經(jīng)上都有反映和描述，有些已相當豐富。記載人類管理思想的第一個例子，就是希伯來的領袖摩西的岳父耶特魯對摩西的批評。耶特魯認為，摩西處理政務事必躬親并不利于管理。于是，提出了三點建議：一是制定法令，昭告民眾；二是應對立等級，委任管理；三是必須責成管理人員分級管理。管理學的概念及產(chǎn)生在我國的周禮、孟子、孫子等書中，對管理的計劃、組織、指揮、用人等具體職能的記述，也有許多精辟的思想。以上幾例說明，古代管理思想是可貴的，管理思想是可貴的，管理學不是憑空產(chǎn)生的。但是，

5、以上這些僅是作為某個人或某個集團的單一的管理思想或實踐體現(xiàn)出來的，并沒有形成系統(tǒng)的整個管理的科學理論。到了近代，隨著工業(yè)革命戰(zhàn)爭成功，其管理理論了應運而生。在近代管理理論產(chǎn)生之前，已經(jīng)出現(xiàn)了不少管理理論的先驅。管理學的概念及產(chǎn)生如英國古典政治經(jīng)濟學的代表人物亞當.斯密，其在1776年發(fā)表了國民財富的性質和原因的研究事隔110年后，1886年美國人湯恩發(fā)表了作為經(jīng)濟學家的工程師一書，這本書的發(fā)表，可以說是直接點燃了以后“管理運動”的火星。被西方稱之為“科學管理之父”的泰勒（F.W.Taylor）,正是在湯恩管理思想的啟發(fā)下，與同時代的其他一些人一起，創(chuàng)立了“科學管理”理論。管理科學的形成發(fā)展過程

6、從歷史上看，管理與人類社會幾乎同時產(chǎn)生，自從有了人類社會，眾的社會生活就離不開管理，所以管理的實踐早就出現(xiàn)了。但使管理活動成為科學，而且形成一套比較完整的理論，則經(jīng)歷了一個漫長的歷史發(fā)展過程。我們可以把管理科學的形成的過程概述為三個階段：（一）傳統(tǒng)管理階段（17711911）（二）科學管理階段（19111945）（三）現(xiàn)代管理階段（1945現(xiàn)在）管理科學的形成發(fā)展過程一、傳統(tǒng)管理階段 傳統(tǒng)管理階段又稱經(jīng)驗管理階段。傳統(tǒng)管理階段在時間上劃分，是從英國出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命、建立工廠開始，到美國工程師泰勒提出科學管理為止。這一時期，生產(chǎn)方式發(fā)生了很大變化，生產(chǎn)從以家庭為單位轉移到以工廠為單位。管理科學的形成

7、發(fā)展過程二、科學管理階段科學管理階段的劃分，是從“泰勒制”出現(xiàn)到現(xiàn)代管理理論的形成為止?？茖W管理階段是在自由資本主義向壟斷資本主義過渡時期逐步形成的?？茖W管理的形成，標志著管理由經(jīng)驗型階段進入了科學型階段?？茖W管理階段又可以分為兩個時期：1、以作業(yè)標準化和行政控制為中心的古典管理理論時期作業(yè)標準化管理，又稱工作管理，以美國工程師泰勒為代表；行政控制又稱組織管理，其代表人物是法國的法約爾2、以人的需求和動機為中心的行為科學時期行為科學就是運用心理學、社會學、社會心理學等理論研究人類行為規(guī)律的學問管理科學的形成發(fā)展過程三、現(xiàn)代管理階段：現(xiàn)代管理科學是現(xiàn)代科學技術、行為科學和現(xiàn)代管理理論相結合的產(chǎn)物

8、。它是以現(xiàn)代管理理論為指導，以人為主體，以科學方法和現(xiàn)代技術為手段，通過優(yōu)化目標、優(yōu)化手段，最后達到優(yōu)化效果的新型理論。在這一階段，出現(xiàn)了眾多的現(xiàn)代管理學派，美國管理學家孔茨把這一現(xiàn)象稱之為“管理思想?yún)擦帧薄８鞣N學派都從不同角度和不同側面揭示了管理活動的規(guī)律性，對我們提高管理水平和管理能力具有十分重要的意義。第二節(jié) 組織一、組織的概念二、組織結構組織的概念“組織”一詞在我國的原始意義是指將絲麻制成布帛。在西方，“組織”則淵源于器官，指自成體系的、特定功能的細胞結構?，F(xiàn)在所說的“組織”，一般是指由相互依賴和相互作用的各個部分，按一定形式聯(lián)結構成并具有一定功能的整體。管理學中的組織概念，主要指行政

9、組織，它與政治組織的含義區(qū)別很大。作為管理職能的組織，是指組織工作活動。它有兩個用途：一是作為管理的主體使用；二是作為管理的職能或過程、手段使用。組織結構 所謂組織結構，是指組織內(nèi)部各部門及各層級之間所建立的一種相互關系的模式。組織結構結構形式有：（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（或稱直線參謀制）（四）分部制（或稱事業(yè)部制）（五）矩陣制（又稱規(guī)劃目標結構組織）組織結構一、直線制所謂直線制，就是按垂直系統(tǒng)建立的組織形式，各種領導執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設專門的職能機構。直線制是早期的組織結構形式，其特點是組織呈寶塔形，組織中的各種職位均按垂直系統(tǒng)直線排列，職務從上至下越來越低，各級組織

10、數(shù)目由下向上逐漸集中。這種組織形式適合于級別低、規(guī)模小、活動簡單的基層單位。組織結構二、職能制 職能制，即在各級行政領導之下，按專業(yè)分工，設置管理職能部門，各部門在其業(yè)務范圍內(nèi)，有權向下級發(fā)命令和指示。 下級領導者和執(zhí)行者，即服從上級領導者的指揮，也聽從上級各業(yè)務職能部門的指揮。組織結構三、直線職能制（或稱直線參謀制）直線職能制，即以直線制為基礎，在行政首長領導下，設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理。作為該級領導的參謀部，職能部門擬定的計劃、方案以及有關指令，由機關行政領導批準下達。機關首長對全面工作負責。職能部門對下級領導者和下層職能部門無權直接下達命令或進行指揮。其特點是為各層次領導者設

11、置職能機構或人員，充當同級領導者的參謀或助手，但對下級領導者無權指揮。這種形式適合于大、中型組織。組織結構四、分部制（或稱事業(yè)部制）分部制就是指在多層領導者之下，按地區(qū)或事務設置若干分部，由多層領導者授予分部處理日常事務的權力，每個分部近似一個小組織。高層領導者仍然要負責制定整個組織的政策、目標和計劃，并對各分部的人事、業(yè)務、財務等實行監(jiān)督。在采用分部制形式的組織中，高層領導者仍可按管理業(yè)務性質分設職能機構或人員，而每個分部則可沿用直線職能制形式。四、矩陣制（又稱規(guī)劃目標結構組織）“矩陣”是指借用數(shù)學上的概念，即在直線制垂直領導的基礎上，又增加了一道橫向的領導關系，即縱向按“指揮職能”的領導關

12、系，橫向按“計劃指示”的領導關系。這種雙重領導關系，縱橫交錯，形成矩陣。組織結構組織結構其中組織結構分為：1、以條為主2、以塊為主3、條塊結合第三節(jié)管理人員應具備的素質一、職業(yè)操守二、專業(yè)技能三、溝通能力四、協(xié)調(diào)能力五、管理技巧六、大局觀、全局觀七、培訓下屬職業(yè)操守之忠誠篇對于一個企業(yè)來講，員工忠誠度的高低直接關系到企業(yè)的存亡。無法想象，一個沒有忠誠度的員工會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響。而對于企業(yè)的管理人員來講，隨著職務的逐步上升，所了解及掌握的機密有時足以給帶來企業(yè)致命的影響。所以對于一個企業(yè)來講，員工忠誠度高低是對員工晉升的一項重要考量。而高度的忠誠度也是行業(yè)對于每位員工的共同標準。職業(yè)操守之

13、廉潔篇廉潔非但是本公司對所有員工的要求，也是整個行業(yè)，所有行業(yè)，乃至全國、全世界所有組織團隊對于員工的要求。對于公司的一名管理人員，由于身處管理崗位，或多或少的擁有一定的權力，特別對于身處關鍵崗位的人員來講，如不能保持自身的廉潔，總會或多或少的以犧牲或出賣公司的某些利益。而對于不能保持廉潔的員工，是公司所不能允許，也是整個行業(yè)所不能容忍的。職業(yè)操守之奉獻篇奉獻精神對于企業(yè)來講，是必須的，一個企業(yè)只有擁有奉獻精神的員工，企業(yè)才能得到生存與發(fā)展，如企業(yè)內(nèi)的所有員工都只注重個人利益，則公司利益無法得到保障。同樣，對于一個企業(yè)來講，要求奉獻精神的員工是必須的，對于管理人員來講則更甚，而對于管理人員來講

14、，奉獻精神更是必備的，你要想獲得上升的空間，付出的必須要比其他人更多。職業(yè)操守之保密篇每個人，每個組織都會有自己需要保密的事情，對于掌握著一定機密的管理人員，必須要有高度的保密意識，因為沒有一個人、一個組織會喜歡蜚短流長式的人，對于一個不能保守機密的員工，也會被所有組織所拋棄，因此，要謹記以下的保密原則：1、不該知道的事情，堅決不知道；2、不該問的事情，堅決不問；3、不該聽的事情，堅決不聽；4、不該看的事情，堅決不看；5、不該說的事情，堅決不說；專業(yè)技能要了解熟悉本部門的各項工作內(nèi)容及業(yè)務流程，不能只局限于個別崗位，特別是對于基層管理人員來講，要求更是很強專業(yè)技能隨著職務的不斷上升，對專業(yè)技能

15、的要求也不是很強，通而不專是一個普遍特征溝通能力傾聽 對于一個人來講，聽別人講話并不難，難就難在如何去聽溝通能力良好的語言表達能力具有了良好的傾聽技巧并不是萬事大吉，還必須得有良好的語言表達能力，清晰的表達自已的意圖，傳遞準確的信息溝通能力善用肢體語言有時肢體語言更能準確的傳達一個人的信息，更能看出一個人的真實想法及意圖。溝通能力善用語言技巧語言的技巧是一門很高深的學問，使用的語氣、用語的場合、用語的對象等等都會直接影響到溝通的效果；協(xié)調(diào)能力平衡的藝術平衡是相當難以掌握，尤其是要平衡各方面的關系時協(xié)調(diào)能力利益的取舍協(xié)調(diào)能力人際關系1、與上級之間的關系2、與下屬之間的關系3、與同級的關系4、與廠

16、商之間的關系5、與其他人員的關系協(xié)調(diào)能力工作中的矛盾處理管理技巧以身作則管理技巧寬嚴并濟管理技巧賞罰分明管理技巧勇于承擔責任管理技巧公私分明大局觀全局觀持續(xù)不斷的培訓下屬是一項工作內(nèi)容，也是為自己的發(fā)展所必須的，只有培養(yǎng)出自己的接班人出來，才能讓自己的上升的道路沒有障礙這也是作為一個管理人員所必須的一項義務培訓下屬激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷

17、給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，