《商務(wù)禮儀》第十章涉外禮儀課件

1、第十章 涉外禮儀第一節(jié) 涉外禮儀的原則第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀第三節(jié) 會見、會談禮儀第1頁，共32頁。學習目標 知識目標了解涉外序以在國際交往中的重要性及原則;了解會見、會談的工作要求和兩者的區(qū)別；掌握會見、會談的座位安排、主要程序。能力目標能運用有關(guān)涉外禮儀方面的知識，做好涉外接待工作，能做好幾種儀式的具體操作第2頁，共32頁。導(dǎo)入案例 在一次涉外商務(wù)活動中，我國企業(yè)代表在與外國商務(wù)代表協(xié)商簽訂了一份商務(wù)合作合同后，舉辦了一場有關(guān)商品的剪彩儀式活動。在儀式活動中，當我國企業(yè)代表致辭時，他說：“先生們、女士們，大家下午好，我非常高興”此時，外國商務(wù)代表中有兩位女士、三位男士，他們均表現(xiàn)出不愉

2、快的表情，但沒有做出太大的舉動。后來，在剪彩過程中，這位企業(yè)代表不小心把剪下的紅緞帶大花掉落在主席臺上。雖然他一再解釋是自己的疏忽造成的錯誤，但外國商務(wù)代表仍然非常生氣，離席而去。第3頁，共32頁。案例思考題：1為什么外國商務(wù)代表在企業(yè)代表致辭時會面露不愉快的神情？2外國商務(wù)代表為何要離席而去，我國企業(yè)代表在剪彩儀式上有何不妥當之處？第4頁，共32頁。第一節(jié) 涉外禮儀的原則一、維護形象二、信守時間三、熱情有度四、女士優(yōu)先五、維護個人隱私六、以右為尊第5頁，共32頁。涉外禮儀，是指我們在各項涉外工作和涉外活動中應(yīng)講究的禮儀，包括典禮、禮遇、優(yōu)待豁免及日常交際禮節(jié)（包括會見、會談、宴請、接待、贈禮

3、等）。第6頁，共32頁。一、維護形象1講究衛(wèi)生比如不在公眾場合隨手亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰，注意自身儀表的干凈和整潔，身上沒有異味、異物。2舉止大方在外國人士面前，做一個有教養(yǎng)、有見識、充滿自信的人，舉止應(yīng)當落落大方、不卑不亢，不傲慢無禮、目中無人，也不能低三下四、畏首畏尾。3熱情友善不應(yīng)面無表情、待人淡漠，也不應(yīng)歧視、非議交往對象，這樣會有礙交往的成功。第7頁，共32頁。1有關(guān)時間的問題。在商定到訪的具體時間時，作為客人，對主人提出的具體時間，應(yīng)予以優(yōu)先考慮。而客人提出方案時，最好多提供幾種方案供主人選擇。2與他人交往的時間一旦確定，即約會一經(jīng)訂立，就應(yīng)千方百計予以遵守，而不宜隨便加以變動或

4、取消。3對于雙方之間約會的時間唯有“正點”到場方為最得體。4在約會之中，不應(yīng)早退或做其他無關(guān)事情。5萬一臨時有重要的事情不能赴約，務(wù)必要向約會對象及早通報，解釋緣由，并為此向?qū)Ψ街虑?，絕不可對此得過且過，或索性避而不論，顯得若無其事。 二、信守時間第8頁，共32頁。三、熱情有度1關(guān)心有度面對自己力不能及的范圍，自己不大熟悉的人士，如果表現(xiàn)得過于關(guān)心反而是不大容易被對方理解與接受的。2適當?shù)闹t虛是必要的，但是在那些強調(diào)個性、強調(diào)自我表現(xiàn)的民族和國家面前，過分的謙虛會被別人誤會為沒有實力、虛偽做作。3距離有度，是指與交往對象之間彼此要保持適當?shù)目臻g距離。商務(wù)人員所遇到的人際距離通常有四種，即公共距

5、離、禮儀距離、常規(guī)距離及私人距離。第9頁，共32頁。1進門出門時，男士要主動為女士開關(guān)門。2在女士面前有教養(yǎng)的男士是不可以吸煙的，實在要吸煙，應(yīng)詢問女士的意見。3當女士在衣帽間更換外衣、外套時，男士應(yīng)協(xié)助女士把外衣、外套掛在衣帽架上。4當女士落座時，男士要為女士移開椅子，待女士入座后，再推進椅子。四、女士優(yōu)先第10頁，共32頁。5當女士在室外行走時，如果手提笨重物品，男士要上前為之效勞。6當女士遭遇難堪之時，比如道路有積水，坐椅上有不潔之物，男士要主動出面，為女士排憂解難。7在大型宴會或公共場合發(fā)言或致辭時，按照國際慣例，開場白應(yīng)為“女士們、先生們、大家（晚上）好！第11頁，共32頁。五、維護

6、個人隱私個人隱私，泛指一個人不想告之于人或不愿對外公開的個人情況。在跟外國友人打交道時，千萬不要沒話找話，信口打探對方的個人情況（如婚否、年齡、工作時間、工資收入、家庭情況等等）。尤其是發(fā)現(xiàn)對方不愿回答時，要適可而止。 第12頁，共32頁。六、以右為尊以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低的規(guī)則。這一國際上所通行的做法，與國內(nèi)傳統(tǒng)的“以左為上”的做法正好相反。在涉外商務(wù)活動中如不遵循這一規(guī)律則會造成不好的影響，甚至使商務(wù)活動以失敗告終。第13頁，共32頁。第二節(jié) 常見的禮賓次序禮儀所謂禮賓次序禮儀，指的是在國際交往中，為了體現(xiàn)出席活動者的身份、地位、年

7、齡等的差別，給予其必要的尊重，或者為了體現(xiàn)所有參與者一律平等，而將出席活動的國家、團體、各國人士的位次按一定的慣例和規(guī)則進行排列的禮儀規(guī)范。第14頁，共32頁。一、按不對等關(guān)系進行排序二、按對等關(guān)系進行排列第15頁，共32頁。一、按不對等關(guān)系進行排序 在商務(wù)活動中，如一些慶典、紀念等活動，所安排的主席臺座次，以及行走、坐車的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼以及實力的強弱來排列的。 第16頁，共32頁。1.一般的官方活動2.走路3.入座4.上下樓梯5.乘電梯6.乘小轎車第17頁，共32頁。二、按對等關(guān)系進行排列1按漢字的筆順進行排列 2按字母順序進行排列

8、多邊活動中的禮賓次序 3按回執(zhí)或抵達的時間先后進行排列 第18頁，共32頁。第三節(jié) 會見、會談禮儀一、會見座位的安排二、會談座位的安排三、會見、會談中的注意事項第19頁，共32頁。會見 通常被稱為接見或拜會。身份高的人會見身份低的人，或是主人會見客人，這種會見稱為接見。身份低的人去會見身份高的人，或是客人會見主人，這種會見稱為拜會。接見與拜會在我國統(tǒng)稱為會見。第20頁，共32頁。會談 是指雙方或多方就某些重大的政治、軍事、經(jīng)濟、文化問題以及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 第21頁，共32頁。一、會見座位的安排我國習慣在會客廳會見，雙方一般應(yīng)分邊而坐；主方坐左邊，客方坐右邊；主賓席靠近主人席；譯員

9、、記錄人員安排坐在主人或主賓的側(cè)后邊。主方陪見人在主人左邊一側(cè)按身份高低依次就座，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。第22頁，共32頁。二、會談座位的安排雙邊會議通常采用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而座，以正門為準，主人應(yīng)位于背門一側(cè)或門的左側(cè)，來賓面對正門而座或門的右側(cè)，雙方主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員一般安排在后面，參加會談的人數(shù)不多時，也可安排在前面就坐。第23頁，共32頁。三、會見、會談中的注意事項1提出會見要求時，應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)以及會見什么人、會見的

10、目的告知對方。2準確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及時通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要準備。主人應(yīng)提前到達會見、會談地點。第24頁，共32頁。3會見、會談場所應(yīng)安排足夠的座位，并根據(jù)參加人員數(shù)量的多少和場所面積的大小，決定是否安裝擴音設(shè)備。 4如需要留念合影，應(yīng)事先安排好合影人員位置圖，人數(shù)眾多應(yīng)準備架子。 第25頁，共32頁。5客人到達時，主人在門口迎接，位置可在大樓正門，也可在會客廳，如果主人不到樓門口賓客，則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎候，并將賓客引入會客廳。 6領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見、會談，除陪同人員和必要的譯員、記錄員之外，其他工作人員待安排就緒后均應(yīng)退出。 第26頁，共32頁。思考練習1簡述涉外交往的基本原則。2簡述兩種禮賓次序禮儀的排序方法。3會見、會談的座位安排及注意事項是什么？4簽字儀式、開業(yè)儀式、剪彩儀式的主要程序是什么？第27頁，共32頁。實訓(xùn)項目一、國外禮儀資料搜集通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等媒介，收集各國的習俗禮儀，分小組（可個人完成，也可3一4人為一小組）編輯小報。第28頁，共32頁。二、外賓接待禮儀實訓(xùn)（一）實訓(xùn)目的與要求通過對外賓接待流程的演練，使學生掌握接待外賓的一般禮儀程序和方法。第29頁，共32頁。（二）實訓(xùn)內(nèi)容l了解信息：了解來訪人員信息，了解接待的任務(wù)、目的。2制訂計劃：制訂接待計劃，安排時間、地點、接待方式和接待人員。3準備工作：安排好禮儀