營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論卷

1、營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理論卷1. 無(wú)選擇地大面積終端投放稱為( )投放。 A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道2. 各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于( )。 A、互動(dòng)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷3. 關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是( )。 A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求4. ( )是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。 A、前言B

2、、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表5. ( )對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。 A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者6. 卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是( )。 A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高7. 保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程是( )。 A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理8. 做好服務(wù)營(yíng)銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向( )轉(zhuǎn)變。 A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者9. ( )是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)

3、一致。 A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10. 定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為( )一次。 A、每周B、每月C、半年D、一年11. 下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是( )。 A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評(píng)估12. 通過(guò)績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制，能有機(jī)地將( )整合在一起。 A、管理者利益和員工個(gè)人利益B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益C、部門(mén)利益和員工個(gè)人利益D、企業(yè)利益和社會(huì)利益13. ( )決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步。 A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

4、因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素14. 如果企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)趨向于采取( )。 A、全新設(shè)計(jì)法B、長(zhǎng)期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法15. 卷煙營(yíng)銷組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員，還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織( )的基本特點(diǎn)。 A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化16. 結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持( )。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向17. 建立懲罰機(jī)制的理念是( )。 A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、

5、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤18. 關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是( )。 A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前，企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略19. 設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了( )。 A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性20. 市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的( )。 A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力21.

6、針對(duì)投訴率變化的分析，以下說(shuō)法正確的是( )。 A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化22. 下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為( )。 A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)23. 服務(wù)追溯要求( )，最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭。 A、從頭開(kāi)始逐步往后找B、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)始逐步往回找C、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)

7、始逐步往后找D、從結(jié)果開(kāi)始逐步往回找24. 關(guān)于集中投訴描述不正確的是 ( )。 A、需要分部門(mén)處理投訴B、通過(guò)集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量C、便于記錄、分析、總結(jié)原因D、便于找出處理投訴的解決對(duì)策25. 關(guān)于道德的說(shuō)法中，正確的是( )。 A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系26. 貨源采購(gòu)中，( )品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。 A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類27. 消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信

8、息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于( )的調(diào)研內(nèi)容。 A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道28. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行( )，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。 A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃29. 西方管理學(xué)界將( )與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 20 世紀(jì) 90 年代三大管理方法。 A、標(biāo)桿管理法B、PERT 網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論30. 績(jī)效評(píng)估是從( )上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。 A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向31. 關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確

9、的是( )。 A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡32. ( )是以圖表的形式來(lái)表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應(yīng)的產(chǎn)品。 A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌-產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣33. 不屬于營(yíng)銷組織管理目標(biāo)的是( )。 A、滿足零售客戶的需求B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)C、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化D、代表并維護(hù)消

10、費(fèi)者利益34. ( )即根據(jù)消費(fèi)需求的兩種或兩種以上因素進(jìn)行品類劃分。 A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法35. 卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫( )。 A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量36. 對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是( )。 A、輔助訂貨B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、問(wèn)題處理D、情感維系37. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是( )。 A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性，網(wǎng)上解決客戶問(wèn)題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)38.

11、單品訂足率是反映各卷煙品牌( )的指標(biāo)。 A、重復(fù)采購(gòu)占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面39. 問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中，( )用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。 A、反問(wèn)式問(wèn)題B、描述性問(wèn)題C、假設(shè)性問(wèn)題D、跟進(jìn)式問(wèn)題40. 在分析清楚問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一張調(diào)研問(wèn)卷草稿，這種方法叫做( )目標(biāo)。 A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解41. 在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定( )。 A、卷煙營(yíng)銷

12、計(jì)劃B、卷煙營(yíng)銷規(guī)劃C、卷煙營(yíng)銷實(shí)施D、卷煙營(yíng)銷策劃42. ( )是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。 A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)43. ( )是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。 A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)44. 生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照( )煙草專賣行政主管部門(mén)的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。 A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)45. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般( )。 A、沒(méi)有特別青睞于哪種

13、品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D一般青睞于我方品牌46. 需求預(yù)測(cè)的( )原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。 A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析47. 管理好渠道中的( )是分銷渠道成功的核心。 A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策48. 煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是( )。 A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)49. 專職和兼職相結(jié)合 的基本原則是(

14、)。 A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶，強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式50. 通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性( )。 A、越高B、越低C、不變D、多變51. 在品牌營(yíng)銷中，( )是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。 A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者52. 是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于( )決策考慮的內(nèi)容。 A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品

15、牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略53. 以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是( )。 A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告54. 品類結(jié)構(gòu)的( )程度取決于企業(yè)管理深度和精度。 A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡55. 一個(gè)企業(yè)擁有( )客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。 A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值56. 某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的親情服務(wù)品牌形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為( )。 A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)

16、D、品牌目標(biāo)57. 某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指( )。 A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率58. ( )是將多個(gè)特征因子按照重要程度排列出來(lái)，在每個(gè)因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場(chǎng)空當(dāng)進(jìn)行定位。 A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖59. 卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采取( )產(chǎn)品。 A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型60. 一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是( )。 A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度61. 關(guān)于品牌定位知覺(jué)圖的描述，正確的是( )。A、品牌定位知覺(jué)圖圖上

17、各點(diǎn)代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺(jué)圖圖上各點(diǎn)對(duì)應(yīng)市場(chǎng)上的主要品牌C、知覺(jué)圖簡(jiǎn)單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺(jué)圖主要適用于比較復(fù)雜的分析62. 品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括( )。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)63. 進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度因素，是指( )。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的損失64. 會(huì)造成客戶重復(fù)投訴的是( )。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對(duì)已受理投訴表示滿意65. 關(guān)于服務(wù)監(jiān)

18、測(cè)檢查結(jié)果描述正確的是( )。A、對(duì)網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁(yè)易用性的監(jiān)測(cè)，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過(guò) 1 次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法D、利用營(yíng)銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測(cè)評(píng)66. 服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括( )。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)67. 卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為( )兩類。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場(chǎng)價(jià)格68. 在工商協(xié)同開(kāi)展品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從( )維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)C、營(yíng)銷

19、行為規(guī)范D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)69. 調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有( )。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、調(diào)研實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督70. 服務(wù)營(yíng)銷中，對(duì)服務(wù)目標(biāo)修正的方法有( )。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法71. 卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括( )。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性72. 貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有( )特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C

20、、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平73. 品類需求預(yù)測(cè)中，( )因素會(huì)影響品類占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地74. 企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是( )。A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費(fèi)者帶來(lái)不便75. 在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺(tái)工作內(nèi)容是( )。A、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷售分析76. 關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是( )。A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何

21、分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位77. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)一和( )。A、品牌評(píng)價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營(yíng)銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一78. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際需求的( )。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營(yíng)銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃79. 關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的表述中( )是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研、新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測(cè)試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場(chǎng)測(cè)試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試C、消費(fèi)者吸煙類型偏好

22、屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測(cè)試80. 企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢(shì)有( )。A、不利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費(fèi)用D、過(guò)于分散而不利于樹(shù)立整體形象81. 績(jī)效反饋面談一般包括( )。A、績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備B、績(jī)效反饋實(shí)施C、績(jī)效指標(biāo)體系建立D、績(jī)效計(jì)劃82. 服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從( )等多個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、支持度D、成長(zhǎng)度83. 關(guān)于調(diào)研問(wèn)卷的表述中正確的有( )。A、問(wèn)卷的標(biāo)題要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)單而明確B、問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌C、填表說(shuō)明如果是針對(duì)問(wèn)卷中個(gè)別的復(fù)雜問(wèn)題，則

23、要緊跟在該問(wèn)題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開(kāi)頭部分84. 組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有( )。A、人員績(jī)效管理B、正式報(bào)告關(guān)系C、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法D、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段85. 與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有( )。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性86. 關(guān)于成熟型市場(chǎng)的描述，正確的是( )。A、一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度87. 若只使用客戶價(jià)值評(píng)估分級(jí)可能會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題有( )。A、服務(wù)過(guò)剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足88. 單品需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循( )規(guī)律。A、先常銷單品、后緊俏單品，先主銷單品、后儲(chǔ)備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測(cè)基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場(chǎng)一線提報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研89. 單品上柜率指標(biāo)反映( )。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對(duì)品牌的接受程度D、零售客戶對(duì)某單品的需求旺盛程