10個(gè)小時(shí)新員工課程

1、 新員工課堂我們要達(dá)到的目的：什么是企業(yè)人？哪些是優(yōu)秀的企業(yè)員工？如何成為企業(yè)中優(yōu)秀的工作者？ 培訓(xùn)序言你必須要知道的事最重要的事把信送給加西亞沒有任何借口你沒有辦法選擇環(huán)境但你可以選擇自己的心情前6位的書，25位總統(tǒng)麥金萊，瓦格納上校，1899菲力士人西點(diǎn)軍校200年來奉行的最為重要的行為準(zhǔn)則，只有四句話什么是企業(yè)？人 群共同價(jià)值經(jīng)營理念經(jīng)營指標(biāo)企業(yè)和學(xué)校的差異智力和利益平民和精英機(jī)會(huì)和補(bǔ)考理想和現(xiàn)實(shí)什么是企業(yè)文化？精神的總和小企業(yè)中型企業(yè)大企業(yè)盤子摔下去會(huì)是什么結(jié)果？海邊曬太陽的人的哲理1-大小的比例會(huì)是多少-心態(tài)2-最大的一塊會(huì)在那里-正面3-如何讓大變小或小變大-磨練實(shí)施一貫化的自我管

2、理模式讓龍老師感動(dòng)的4個(gè)工作者教學(xué)助理日本導(dǎo)游賓館接線員酒樓服務(wù)生工作的魅力來自于細(xì)節(jié)的美麗結(jié)婚的司儀問話王永慶賣大米奧莉娜的第一份工作受企業(yè)歡迎的工作者9大特征兩個(gè)采購人員的工作差異l-主動(dòng)性普通工作者認(rèn)為這意味著做更多努力來改進(jìn)自我的工作，例如使用更快的計(jì)算機(jī)或主動(dòng)做一些額外的工作，如計(jì)劃一年一度的野餐會(huì)，來引起經(jīng)理的注意，相反，優(yōu)秀工作者認(rèn)為主動(dòng)性意味著在工和范圍之外提出一些有益于同事和整個(gè)組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。2-網(wǎng)絡(luò)化 對普通工作者而言這意味著閑談和傳播小道消息。 對優(yōu)秀工作者則意味著開發(fā)能對自己有幫助的專家聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)。 3-自我管理普通工作者認(rèn)為這是班長他們管理好自己時(shí)間和

3、項(xiàng)目的技巧。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗(yàn)，使自己對于公司更有價(jià)值。4-洞察力 普通工作者認(rèn)為這意味著如何使他們的觀點(diǎn)受到最大的關(guān)注。 優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老板的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。5-下屬關(guān)系 普通工作者認(rèn)為是毫無保留的接受老板的指示，做自己份內(nèi)的事。 優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異。6-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 對普通工作者而言，領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強(qiáng)加于人的權(quán)利。 而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用他的經(jīng)驗(yàn)和影響力來勸說別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。7-團(tuán)隊(duì)工作 普通工作者僅認(rèn)為是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中與

4、其他人共同致力于一個(gè)項(xiàng)目、各人完成屬于自己的一部分。 優(yōu)秀工作者則認(rèn)為該把各人的目標(biāo)，行為和成果都結(jié)合起來。8-組織知識普通工作者理解為對適當(dāng)?shù)娜肆镯毰鸟R，而優(yōu)秀工作者則認(rèn)為是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。9-表述能力普通工作者理解為通過圓滑的語言吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對他個(gè)人的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)為這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽眾接受你所提供的信息。培養(yǎng)自己的職業(yè)化形象商務(wù)禮儀的基本原則1。“尊敬”原則充分地考慮別人的興趣和感情2?！罢嬲\”原則注重其長遠(yuǎn)效益，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益銷售人員情感的真誠流露與表現(xiàn)商務(wù)禮儀的基本原則3?！爸t和”原則人們都喜歡以

5、自我我中心過分的無原則的妥協(xié)和退讓是不可以的4?！皩捜荨痹瓌t能夠設(shè)身處地的為他人著想，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納能力和自控能力。5?！斑m度”原則注意不同情況下的社交距離，善于把握住溝通時(shí)的感情尺度禮儀建立良好的第一印象合宜而專業(yè)的儀表穿出你的成功1.整體性原則2.個(gè)性化原則3.符合“社會(huì)角色”原則著裝TPO原則、注意面料、色彩和款式三個(gè)方面。體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡單、大方、整潔、明快因地制宜身份清潔舒適整合（色彩、配件、整體）儀表西裝的穿著1。顏色-純色和深色2。質(zhì)地-平整和優(yōu)質(zhì)3。樣式-單?？刍蛘呷？?。規(guī)格-剛好合適其他的配置1。領(lǐng)帶2。皮帶3。皮包4。名片夾5。皮鞋6。襪子 第一章

6、煉就積極的心態(tài)為什么是少數(shù)人成功？1953年的哈佛測試-4%吳士宏的第一次應(yīng)聘瓶子里的跳蚤瓶子里的蒼蠅和蜜蜂你的思路決定了你的出路文字組合的測試棺材效應(yīng)德州心理實(shí)驗(yàn)皮革馬力懊效應(yīng)樹立個(gè)人的價(jià)值和目標(biāo)生命中的大石頭走不回來的人西游記里的馬和驢河北老婆和上海太太培養(yǎng)自己的自信力網(wǎng)絡(luò)聊天的測試站在講臺(tái)的感覺21天的持續(xù)練習(xí)土豆實(shí)驗(yàn)?zāi)愕淖钥啬芰θ绾?兒童時(shí)代的影響培養(yǎng)自己的自信力美國的籃球比賽測試自己在戀愛中的損失相信自己，即使上帝關(guān)了所有的門，也會(huì)給你留下一扇窗戶 第二章學(xué)會(huì)換位思考首先證明你現(xiàn)在不是科學(xué)家！你在圖片里看到了什么？自己的理解能力有多強(qiáng)？對手指功能的測試來自洗手間的問候最想吃糖果的人一

7、個(gè)國際大公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和陳列培養(yǎng)自己的換位思考能力招聘中的測試你真正的了解我的要求嗎對手勢的測試如何學(xué)會(huì)傾聽理解對方的身體語言空間語言握手方式手勢和臂勢評價(jià)性手勢腳裸交叉手掌語勢頭勢語言各種凝視行為 第三章應(yīng)變與創(chuàng)新思維工作中的應(yīng)變與創(chuàng)新對手和嘴的功能測試自己找到最后的答案如何分蛋糕路徑依賴原理工作中的應(yīng)變與創(chuàng)造新1984年的游泳奧運(yùn)冠軍沈陽的王洪懷蘋果里的五星凡是多想一步發(fā)現(xiàn)不拉馬的兵人的身高是由什么決定的人類的老化因素分析電腦鍵盤的設(shè)計(jì)問題面前的五種人工作中有效的五個(gè)己字工作中的4W 1H 第四章專業(yè)化的工作技能工作中的人際關(guān)系處理每個(gè)人是完全不一樣的（權(quán)謀）職場中的人有4種行為風(fēng)格四種行

8、為風(fēng)格 A 掌 握 B 謹(jǐn) 慎 C 影 響 D 穩(wěn) 重人際關(guān)系工作行為取向快工作效率慢行 為 風(fēng) 格風(fēng)格掌控型 A自我中心影響型 C以人為先走入人群社交互動(dòng)穩(wěn)重型 D理性和協(xié)循序漸進(jìn)合作共事謹(jǐn)慎型 B追求完美講究證據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)理論方法挑戰(zhàn)環(huán)境焦點(diǎn)效果目標(biāo)風(fēng)格掌控型 A結(jié)果目標(biāo)影響型 C感覺認(rèn)同寒暄關(guān)懷批判冷酷穩(wěn)重型 D邏輯過程分析解說雜亂無章謹(jǐn)慎欣 B證據(jù)事實(shí)提供證據(jù)吹噓無據(jù)焦點(diǎn)方法明確扼要避免繁文細(xì)節(jié)行為風(fēng)格與溝通掌控型長 處：自立，決斷激 發(fā) 動(dòng) 力：控制和權(quán)威害 怕：被利用趨 向：沒有耐心愿 望：直接交流希 望你能 夠：聽從并支持他們的目標(biāo)恢 復(fù) 需 要：生理時(shí)間缺 陷：專權(quán)/野心勃勃“控

9、制專家”問“什么？”影響型長 處：樂觀，執(zhí)者激 發(fā) 動(dòng) 力：社會(huì)承認(rèn)害 怕：失去社會(huì)認(rèn)可趨 向：紊亂無組織愿 望：靈活和自由希 望你能 夠：承認(rèn)他們的觀點(diǎn)/成就恢 復(fù) 需 要：社會(huì)時(shí)間缺 陷：被動(dòng)“交流專家”問“誰？”謹(jǐn)慎型長 處：精確和細(xì)致激 發(fā) 動(dòng) 力：“把事情做好”害 怕：工作遭到批評趨 向：過于重要愿 望：邏輯方法希 望你能 夠：接受他們的想法恢 復(fù) 需 要：安靜時(shí)間缺 陷：分析類比“信息專家”問“為什么？”穩(wěn)重型長 處：耐心與合作激 發(fā) 動(dòng) 力：傳統(tǒng)實(shí)踐害 怕：對抗和變化趨 向：不夠決定愿 望：欣賞和穩(wěn)定希 望你能 夠：對他們的情感保持敏感恢 復(fù) 需 要：自由時(shí)間缺 陷：缺乏決心“協(xié)

10、調(diào)專家”問“怎么樣？”A：他唯一的問題是：這個(gè)東西如何幫我把工作作好？B：他們完全確認(rèn)每一方面邊被覆蓋，每一個(gè)細(xì)節(jié)邊沒有失誤的情況下，才會(huì)安心地下決心。C：他們第一天就大幅度承諾，第二天就忘記，最容易影響這種人的就是：別人使用過的產(chǎn)品和服務(wù)而達(dá)成目標(biāo)的故事D：這種人需要匯集很多的信息以及別人的鼓勵(lì)，才下得了購買決心。在工作過程中如何應(yīng)對4種人？ 真誠地關(guān)心與幫助他人要知道一份耕耘并不等于一份收獲更多的時(shí)候它是一份積累哈默的成功啟示天堂和地獄的區(qū)別烏龜和兔子的新比賽卡曼尼原理的運(yùn)用上帝資源的平等分配職場中的最上鏡獎(jiǎng)在工作中低承諾在效果中高產(chǎn)出如何送鮮花的學(xué)問高 效 溝 通 的 步 驟步驟一 事前

11、準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施聆 聽 的 原 則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（繪圖）溝通訓(xùn)練I：信息傳遞（形體）成語青面獠牙慈眉善目手舞足蹈搖頭擺尾團(tuán)隊(duì)合作技能基礎(chǔ)概念華盛頓合作定律破窗理論拉力的測試 權(quán)力基礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)力關(guān)系權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力法定權(quán)力參考權(quán)力信息權(quán)力專家權(quán)力你憑什么去影響別人團(tuán)隊(duì)合作技能你的影響力團(tuán)隊(duì)合作技能協(xié)調(diào)能力信任是第一位的反饋的效果思想上的融會(huì)貫通解決沖突的方式任何整合團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀沙灘上的選擇分析問題和解決問題在煙囪要倒下去的時(shí)

12、候課堂中80%的問題集中在20%的范圍分析問題和解決問題的5種方式20/80原則標(biāo)桿參照法則問題樹方法德爾菲方法DMAIC方法工作中問題的解決方案提供 界 定 量 化 分 析 改 善 控 制有效的時(shí)間管理夢 想節(jié) 約成 功有價(jià)值無價(jià)值沒有執(zhí)行已經(jīng)執(zhí)行白 忙工作中的優(yōu)先順序重要的不重要的不緊急緊急什么是通往公司價(jià)值持續(xù)增長的捷徑？從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客穩(wěn)定市場可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長公司股票增值如何測量員工的人力資本( Gallup Q12)？ 1.我知道對我工作的要求嗎? 大本營2.我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎? 我的收獲3.我每天有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事嗎?4.在過去7天里,我因工作出色而受到表揚(yáng)嗎? 一號營地5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎? 我的奉獻(xiàn)6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎?7.在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎? 二號營地8.公司的使命使我覺得我的