家裝公司一線銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)師配合流程

1、家裝顧問(wèn)和設(shè)計(jì)師配合流程一、電話營(yíng)銷(xiāo)：置業(yè)顧問(wèn)/物業(yè)電話資源家裝顧問(wèn)電話邀約電銷(xiāo)說(shuō)辭對(duì)扌師殳計(jì)意向客戶(hù)客戶(hù)分類(lèi)對(duì)接設(shè)計(jì)由家裝顧問(wèn)去物業(yè)/置業(yè)顧問(wèn)處拿到相關(guān)樓盤(pán)的電話資源，并負(fù)責(zé)維護(hù)好后期和物業(yè)及家裝顧問(wèn)的關(guān)系；家裝顧問(wèn)拿到電話資源后由業(yè)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)一分配，進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，在短期內(nèi)對(duì)該小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行電話邀約；對(duì)于符合到店條件的意向客戶(hù)，由家裝顧問(wèn)和客戶(hù)約好見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)并記錄該客戶(hù)的戶(hù)型、面積、房間號(hào)、樓棟號(hào)、初步意向等相關(guān)內(nèi)容；在第3條內(nèi)容結(jié)束后，家裝顧問(wèn)應(yīng)第一時(shí)間和殳計(jì)主管溝通，由殳計(jì)主管安排相關(guān)接待殳計(jì)師，然后，家裝顧問(wèn)要和相關(guān)接待殳計(jì)師把客戶(hù)情況溝通到位；在和客戶(hù)約定的見(jiàn)面的前一天，打電話

2、向客戶(hù)提醒明天要到店和殳計(jì)師見(jiàn)面洽談；對(duì)于潛在客戶(hù)要做好記錄，及時(shí)回訪，以減少客戶(hù)流失，要做好長(zhǎng)期跟進(jìn)的準(zhǔn)備，必要時(shí)可以讓殳計(jì)師輔助跟進(jìn)；家裝顧問(wèn)要學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)：A類(lèi)：流程內(nèi)能簽（一周左右）；B類(lèi)：一個(gè)月內(nèi)能成交；C類(lèi)：需要長(zhǎng)期跟進(jìn)；D類(lèi)：潛在客戶(hù)二、初次到訪：家裝顧問(wèn)根據(jù)電話回訪情況和設(shè)計(jì)師溝通到位，在和客戶(hù)約定的時(shí)間內(nèi)在公司等待業(yè)主，或提前到小區(qū)，并且在客戶(hù)到公司之前做好準(zhǔn)備；對(duì)于初次到訪的客戶(hù)（無(wú)預(yù)約），家裝顧問(wèn)要和客戶(hù)做好溝通（按照公司流程），了解清楚客戶(hù)的到訪途徑、戶(hù)型、面積、裝修地址、基本裝修意向；家裝顧問(wèn)在和客戶(hù)進(jìn)行基本的溝通過(guò)后，和設(shè)計(jì)師對(duì)接到位，由設(shè)計(jì)師介入具體溝通設(shè)計(jì)

3、風(fēng)格、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案等具體項(xiàng)目；在設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，家裝顧問(wèn)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出讓客戶(hù)交訂金；在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，設(shè)計(jì)師和家裝顧問(wèn)負(fù)責(zé)送客戶(hù)離店，到門(mén)口時(shí)，設(shè)計(jì)師不再跟到室外，后續(xù)由家裝顧問(wèn)送客戶(hù)到車(chē)前，并且在這一過(guò)程中家裝顧問(wèn)應(yīng)回訪詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次溝通是否滿(mǎn)意，客戶(hù)心理預(yù)期的效果是什么樣的，心理價(jià)位是多少，并且和客戶(hù)約好下次大概見(jiàn)面時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)心理預(yù)期（2天）三、二次到訪/簽單：%設(shè)計(jì)師、家裝顧問(wèn)溝通tX修改方案、報(bào)價(jià)客戶(hù)到公司家裝顧問(wèn)配合設(shè)計(jì)師溝通客戶(hù)簽單/離開(kāi)提出簽單在初次溝通客戶(hù)離開(kāi)后，設(shè)計(jì)師/業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)就初次溝通未解決的問(wèn)題向客戶(hù)回訪，并和客戶(hù)確認(rèn)二次到店時(shí)間；在客戶(hù)到店前

4、，家裝顧問(wèn)和設(shè)計(jì)師溝通好方案和報(bào)價(jià)【報(bào)價(jià)盡量由低向高報(bào)，在和客戶(hù)溝通時(shí)在往上增】給客戶(hù)看的方案要比上次有變化；在客戶(hù)到店后溝通方案時(shí)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到是上次提出的問(wèn)題得到解決，設(shè)計(jì)師和家裝顧問(wèn)用心了；在設(shè)計(jì)師和客戶(hù)溝通的差不多時(shí)，家裝顧問(wèn)應(yīng)把握住時(shí)機(jī)適時(shí)的提出簽訂裝修合同，進(jìn)行逼單；如果本次未能簽單，問(wèn)清客戶(hù)現(xiàn)存的影響簽單的原因有哪些，看看是否能夠當(dāng)場(chǎng)解決；在送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，家裝顧問(wèn)再次向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)影響簽單的因素，并且明確提出下次預(yù)約時(shí)間（1-2天），讓客戶(hù)有個(gè)心理準(zhǔn)備；客戶(hù)離開(kāi)后，及時(shí)和設(shè)計(jì)師溝通存在的問(wèn)題以及解決辦法。、三次到訪/簽單：設(shè)計(jì)師、家裝顧問(wèn)分析客戶(hù)再次邀約客戶(hù)到公司解決問(wèn)題如果客戶(hù)二次到訪時(shí)沒(méi)能簽單，建議家裝顧問(wèn)和設(shè)計(jì)師重新分析客戶(hù)，看看現(xiàn)在存在的影響簽單問(wèn)題都有哪些；針對(duì)分析結(jié)果，在兩天內(nèi)再次邀約客戶(hù)到店；客戶(hù)到店后再次確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，然后針對(duì)上次溝通的結(jié)果直接解決問(wèn)題；在此過(guò)程中再次提出簽訂裝修合同，進(jìn)行簽單；如果此次到訪還是不能簽單，設(shè)計(jì)師和家裝顧問(wèn)應(yīng)進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)；如果客戶(hù)最終在其他裝修公司簽訂了裝修合同，家裝顧問(wèn)應(yīng)了解清楚該客戶(hù)是簽訂的哪