論秘書的職業(yè)素養(yǎng)

1、. 學(xué)院畢業(yè)論文設(shè)計(jì)論文設(shè)計(jì)題目：論秘書職業(yè)的根本素養(yǎng)學(xué)院：人文與傳播學(xué)院專業(yè)方向：漢語言文學(xué)公關(guān)與文秘年級(jí)、班級(jí)： 1201 班學(xué)生*： 1210412052 學(xué)生*：浩丹指導(dǎo)教師：景蓮2016 年 4月20日. 論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)是我個(gè)人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)展的研究工作及取得的成果。除特別加以標(biāo)注的地方外，論文中不包含其他人的研究成果。本論文如有剽竊他人研究成果及相關(guān)資料假設(shè)有不實(shí)之處，由本人承當(dāng)一切相關(guān)責(zé)任。本人的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中所有研究成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬學(xué)院所有。本人保證：發(fā)表或使用與本論文相關(guān)的成果時(shí)署位仍然為學(xué)院，無論何時(shí)何地，未經(jīng)學(xué)院許可，決不轉(zhuǎn)移或擴(kuò)散與之相關(guān)的任

2、何技術(shù)或成果。學(xué)院有權(quán)保存本人所提交論文的原件或復(fù)印件，允許論文被查閱或借閱；學(xué)院可以公布本論文的全部或局部容，可以采用影印、縮印或其他手段復(fù)制保存本論文。加密學(xué)位論文解密之前后，以上聲明同樣適用。論文作者簽名：年月日. 目錄 TOC o 1-3 h z u * MERGEFORMAT HYPERLINK l _Toc28666 摘要 PAGEREF _Toc28666 I HYPERLINK l _Toc19021 Abstract PAGEREF _Toc19021 I HYPERLINK l _Toc6794 緒論 PAGEREF _Toc6794 1 HYPERLINK l _Toc2

3、0964 一、秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的含義及重要性 PAGEREF _Toc20964 1 HYPERLINK l _Toc8857 一秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的含義 PAGEREF _Toc8857 1 HYPERLINK l _Toc16224 二秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的重要性 PAGEREF _Toc16224 1 HYPERLINK l _Toc8904 1.秘書職業(yè)根本素養(yǎng)與秘書工作的關(guān)系 PAGEREF _Toc8904 1 HYPERLINK l _Toc22542 2.秘書職業(yè)根本素養(yǎng)對秘書工作的意義 PAGEREF _Toc22542 1 HYPERLINK l _Toc28041 三新時(shí)期秘書

4、職業(yè)素養(yǎng)的要求 PAGEREF _Toc28041 1 HYPERLINK l _Toc31502 1.與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握現(xiàn)代科技，提高創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc31502 1 HYPERLINK l _Toc32110 2.明確工作職責(zé)，嚴(yán)守職業(yè)道德 PAGEREF _Toc32110 1 HYPERLINK l _Toc13681 3.溝通能力良好，懂得說話的藝術(shù) PAGEREF _Toc13681 1 HYPERLINK l _Toc20530 4.工作效率高，誠信度高，嚴(yán)守 PAGEREF _Toc20530 1 HYPERLINK l _Toc30466 二、秘書在工作中職業(yè)

5、根本素養(yǎng)存在的問題 PAGEREF _Toc30466 1 HYPERLINK l _Toc7940 一秘書思想道德素養(yǎng)有待提高 PAGEREF _Toc7940 1 HYPERLINK l _Toc3225 二秘書知識(shí)不夠全面，創(chuàng)新意識(shí)不佳 PAGEREF _Toc3225 1 HYPERLINK l _Toc8764 三容易被工作情緒左右，缺乏踏實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) PAGEREF _Toc8764 1 HYPERLINK l _Toc22686 三、秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的提高的途徑 PAGEREF _Toc22686 1 HYPERLINK l _Toc22599 一樹立正確人生觀世界觀價(jià)值觀，

6、提升自身思想道德素養(yǎng) PAGEREF _Toc22599 1 HYPERLINK l _Toc5835 二努力學(xué)好專業(yè)技能，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) PAGEREF _Toc5835 1 HYPERLINK l _Toc28919 三適時(shí)調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)良好性格，務(wù)實(shí)工作 PAGEREF _Toc28919 1 HYPERLINK l _Toc30398 結(jié)論 PAGEREF _Toc30398 1 HYPERLINK l _Toc3166 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc3166 1 HYPERLINK l _Toc29546 致 PAGEREF _Toc29546 1. 論秘書職業(yè)的根本素

7、養(yǎng)摘要隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和開展,現(xiàn)代社會(huì)對秘書人員的根本素養(yǎng)提出了越來越高的要求，秘書人員的根本素養(yǎng)也越來越被重視，因此具備更高的根本素養(yǎng)成為了秘書人員提升工作能力的有效途徑。本文主要探討秘書人員職業(yè)的根本素養(yǎng)，分析當(dāng)代背景下對秘書人員根本素養(yǎng)的要求，目的是為了找出當(dāng)代秘書在工作中其根本素養(yǎng)存在的問題與缺乏以及如何提高其根本素養(yǎng)。對于這些問題與缺乏，本文將提出以下有效解決的方法：首先，秘書人員須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，加強(qiáng)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。其次，要具備安康的心理素養(yǎng)，適當(dāng)調(diào)整好心理狀態(tài)，才能更好地抵抗秘書工作中的壓力。最后，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，加強(qiáng)自身職業(yè)技能，拓

8、寬專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。善于吸收和借鑒相關(guān)的學(xué)科理論知識(shí)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中。相較于以往的研究成果，本文有如下的創(chuàng)新之處：在查閱大量書籍的根底上參加調(diào)查與實(shí)踐，根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)要求秘書具備較高的根本素養(yǎng)，先進(jìn)的思想；跟得上時(shí)代進(jìn)步的潮流，來論述秘書職業(yè)的根本素養(yǎng)。寫此論文的目的是為了提高秘書職業(yè)的根本素養(yǎng)，提高秘書的業(yè)務(wù)水平；讓秘書能夠更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù)，從而提升現(xiàn)代秘書人員的自身形象和企事業(yè)單位的形象。由此可見，秘書人員提高其職業(yè)的根本素養(yǎng)是其面臨的首要問題。關(guān)鍵詞秘書；根本素養(yǎng)；提高途徑. On the basic quality of secretary professionA

9、bstractWith the advancement and development of society, the basic quality of secretarial staff in modern society put forward higher requirements, the basic qualities of a secretarial staff has been more and more attention. Hence, it has higher basic literacy has bee the secretarial staff to enhance

10、the ability to work in an effective way. This paper mainly discusses the basic quality of secretarial staff of professional, requirement of secretary of basic literacy under the contemporary background analysis to in order to find out the contemporary secretary at work in the basic literacy e*isting

11、 problems and shortings, and how to improve their basic literacy. For these problems. In this paper, we propose the following approach to effectively solve:First, secretary personnel must set up the correct outlook on life, values and world view, strengthen moral qualities, the cultivation of good m

12、oral quality. Secondly, we must have the mental health literacy, adjust good mental state, in order to better resist secretarial work pressure. Finally, adhere to the theory and practice of principle, strengthen their professional skills, e*panding professional knowledge, strengthen the sense of inn

13、ovation, good at absorbing and referring to the related discipline theory knowledge, and applied to the actual work among.Phase pared with the previous research results, this paper has the following innovations: after consulting a large number of books based on to join the investigation and practice

14、, according to the modern society require the Secretary to have a higher basic literacy, advanced ideas; with the trend of the times progress to discuss the basic qualities of a professional secretary. Thus, modern secretarial staff how to improve its image, improve basic literacy is facing the prim

15、ary problem.Key words secretary; basic literacy; ways to improve. 緒論秘書這一職業(yè)在我國具有淵遠(yuǎn)的歷史，各個(gè)領(lǐng)域都無法離開秘書的工作。秘書主要職能就是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，在工作中起著承上啟下、溝通左右、外信息反應(yīng)的橋梁作用，是各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者不不可或缺的得力助手，為領(lǐng)導(dǎo)參謀，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)信息傳遞的耳目，更是領(lǐng)導(dǎo)的門面。而秘書工作的成果又取決于其根本素養(yǎng)的上下，是否掌握過硬的專業(yè)知識(shí)、具有創(chuàng)新意識(shí)是衡量一個(gè)秘書人員是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，而是否具備良好的職業(yè)道德、具有安康的人生觀、世界觀和價(jià)值觀；是否有良好的心理素質(zhì)，具有高度抗壓能力則是

16、判斷秘書人員是否足夠優(yōu)秀，是否能擔(dān)大任的根本要素。本文正是考慮到進(jìn)入二十一世紀(jì)后我國各方面都取得了顯著且快速的開展，作為咽喉要道的文秘對于各行各業(yè)的開展都具有深遠(yuǎn)的影響，如果秘書人員在工作上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或者執(zhí)行力不夠滿足企業(yè)的開展，將給企業(yè)帶來很大的危害。因此本文從秘書人員所應(yīng)具備的四種素養(yǎng)：道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)入手，結(jié)合當(dāng)代的社會(huì)實(shí)情與時(shí)代開展的潮流，開掘秘書職業(yè)正存在的一些問題以及從事秘書行業(yè)人員的根本素養(yǎng)缺失，從秘書學(xué)角度、秘書心理學(xué)、人力資源角度和資源管理角度對當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)的秘書人員進(jìn)展調(diào)查，開掘目前秘書行業(yè)中普遍存在的一些問題，通過調(diào)查結(jié)果有針對性的提出解決方案并找出

17、提高途徑，這對于提高秘書人員的根本素養(yǎng)，提升其專業(yè)形象具有良好的借鑒意義。從理論意義上來說，秘書人員是各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中的溝通要道，具有承溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方以及信息反應(yīng)的橋梁作用，秘書人員工作是否到位，專業(yè)知識(shí)是否過硬關(guān)乎到企業(yè)的切身利益。秘書人員根本素養(yǎng)的上下已然成為企事業(yè)單位提高行政效率的制約因素之一，本文通過對秘書職業(yè)現(xiàn)存的問題進(jìn)展分析，并對此提出理論依據(jù)作為立足點(diǎn)，從各個(gè)方面來分析問題存在的原因以及解決對策，通過這一研究讓我國秘書工作和秘書科學(xué)走向科學(xué)化、現(xiàn)代化，為秘書職業(yè)人員獲取更加良好的專業(yè)知識(shí)及完善的根本素養(yǎng)提供有力的理論依據(jù)。從現(xiàn)實(shí)意義上來說，現(xiàn)在正處于經(jīng)濟(jì)快速開展時(shí)期，各個(gè)

18、政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)正迫切的需要有能力，具備高素養(yǎng)的專業(yè)秘書人員參與到輔助性的工作當(dāng)中，. 而精明能干的秘書更能為企業(yè)樹立良好的形象，因此秘書人員的各方面素養(yǎng)越來越受到社會(huì)各行各業(yè)的重視，這為秘書人員這一群體帶來了無形的壓力，但同時(shí)也為其增添了動(dòng)力。秘書人員如何提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力已成為秘書這一職業(yè)的從業(yè)人員最關(guān)心的問題。根據(jù)現(xiàn)有條件與研究需要，本文將運(yùn)用文獻(xiàn)分析法和問卷調(diào)查法進(jìn)展問題的研究：1.文獻(xiàn)分析法：通過查閱典籍，根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)情況以對秘書人員提出的新要求，進(jìn)展分析問題，并找出解決問題的方法，對秘書人員應(yīng)具備的根本素養(yǎng)進(jìn)展歸納總結(jié)。2.問卷調(diào)查法：通過對不同性質(zhì)的政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單

19、位中的秘書人員進(jìn)展調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示目前秘書人員當(dāng)中普遍存在嚴(yán)重的問題，然后根據(jù)調(diào)查問卷所涉及的容來分析秘書人員在現(xiàn)實(shí)工作中所存在的問題，并有針對性的提出解決問題的方法與提升其根本素養(yǎng)的途徑。一、秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的含義及重要性一秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的含義秘書，從本質(zhì)上來說，是社會(huì)組織者、領(lǐng)導(dǎo)者所需要的輔助工作的人員?！爸饕獛椭霞?jí)處理事務(wù)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)有參政設(shè)謀、協(xié)調(diào)綜合、催促檢查、拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。 陸瑜芳:“秘書學(xué)概論“，*:復(fù)旦大學(xué),2006年版，第15頁。而秘書職業(yè)素養(yǎng)是指秘書人員在政治、思想、品格、作風(fēng)、知識(shí)、技能等方面經(jīng)過鍛煉、學(xué)習(xí)到達(dá)的水平、能力和境界。同時(shí)具備與各種類型的

20、上司和諧相處，辦事細(xì)致，處事慎重，具有較高的自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久，具備較強(qiáng)的心理承受力和意識(shí)。秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的重要性1.秘書職業(yè)根本素養(yǎng)與秘書工作的關(guān)系秘書的職業(yè)根本素養(yǎng)大致可以分為道德素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)、智能素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。這四種素養(yǎng)與秘書工作息息相關(guān)，少了其中之一，很可能會(huì)阻礙秘書工作的進(jìn)展，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)?dǎo)致秘書工作無法展開。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的參謀和助手“源頭，這種職業(yè)的特殊性決定了秘書必須具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。如果秘書沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的信任和同事們的支持，失去個(gè)人開展的動(dòng)力，無法有效地完成秘書的各項(xiàng)任務(wù)。首先，秘書的工作性質(zhì)決定其必須與社會(huì)上各種各樣的

21、人進(jìn)展打交道，只有懂得為人處世的秘書，才能得到社會(huì)各類人物的喜好與認(rèn)可，進(jìn)而促使各項(xiàng)工作的順利完成；其次，良好的心理素養(yǎng)能幫助秘書人員更高效率的完成自己的工作，更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)處理事務(wù)；最后，最重要的就是知識(shí)素養(yǎng)，秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的得力助手，更要做好自己的本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)出謀籌劃，有效的保證工作效率。如今事業(yè)的競爭和人才的競爭劇烈，使高素養(yǎng)的秘書備受青睞和重用。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)好幫手的秘書人員在做好本職工作的同時(shí)，更要注意與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)代、社會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需要，使自己的根本素養(yǎng)不落人后。由于如今是一個(gè)飛速開展的時(shí)代，人才不斷涌現(xiàn)，更新?lián)Q代也十分迅速，科學(xué)技術(shù)的

22、迅猛開展?！拔覀兊闹R(shí)體系也在不斷更新變化，想要順應(yīng)時(shí)代的潮流，做個(gè)站在時(shí)代前端的人，就必須不斷加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻注意更新自己已有的知識(shí)體系，才能為企業(yè)甚至黨政機(jī)關(guān)提供最正確的效勞，從而實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。 陳冠任：“頂尖秘書“，：群眾文藝，2009年版，第99頁。秘書的職責(zé)圍也在不斷擴(kuò)大，各行各業(yè)對秘書人員的要求也越來越高，要想順應(yīng)時(shí)代的變化而不被后來者居上，就要時(shí)刻保持時(shí)代敏感度，具備更高的根本素養(yǎng)。2.秘書職業(yè)根本素養(yǎng)對秘書工作的意義秘書人員的根本素養(yǎng)直接決定了其工作能力的好與壞，甚至是衡量一項(xiàng)工作是否能順利完成的決定性因素。1秘書的知識(shí)素養(yǎng)對秘書工作的意義。一位合格的秘書人員必備的

23、最最根底的素養(yǎng)就是知識(shí)素養(yǎng)，秘書的知識(shí)素養(yǎng)又包括了文字處理能力、口頭表達(dá)能力、高效工作的能力、掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用技術(shù)等。不管被分配的工作容是什么，辦公室工作的各個(gè)方面，包括與同事、上級(jí)的交往和聯(lián)系，都離不開文字材料。良好的文字處理能力是秘書人員應(yīng)具備的根本技能。良好的口頭表達(dá)能力是秘書人員在工作中必不可少的技能。一些事務(wù)性工作都是由秘書來擔(dān)任的，因此得體的應(yīng)對客戶來訪，應(yīng)變能力強(qiáng)善于溝通等也是秘書人員應(yīng)具備的素養(yǎng)，這就要求秘書頭腦冷靜、思維敏捷，多接觸工作吸取經(jīng)歷，應(yīng)對得體，幫助領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)有條不紊的處理繁雜的事務(wù)。高效率的工作能力可以為領(lǐng)導(dǎo)決策和進(jìn)展管理提供優(yōu)質(zhì)效勞，這就要求秘書人員高效率

24、地處理電文，適時(shí)安排有關(guān)活動(dòng)，主動(dòng)收集、分析、綜合情況。要在繁忙的工作中做到臨危受命、忙而不亂。要學(xué)會(huì)將瑣碎的工作做得井然有序，最重要的是要注意自己工作的主動(dòng)性，不要等到領(lǐng)導(dǎo)開口了才知道自己要做什么工作，要清楚自己的職責(zé)，分清主次，積極主動(dòng)的完成工作才能把工作做好。時(shí)代不斷在進(jìn)步，如今是高科技時(shí)代，電子信息技術(shù)能幫助我們更便捷高效的完成工作，秘書的日常工作就離不開電腦，熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)才能將其應(yīng)用到工作中，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)完成工作。從田家英的秘書生涯談一談知識(shí)素養(yǎng)對秘書工作意義：秘書田家英是的五大秘書之一，是為效勞的。我們都知道沒有豐富的知識(shí)，不詳細(xì)地占有歷史的和現(xiàn)實(shí)的資料，在那個(gè)時(shí)期是無法完

25、成為主席效勞的艱巨任務(wù)的。因此，田家英廣泛閱讀、藏書的重點(diǎn)放在馬列著作、著作、政治理論書籍和中外歷史書方面，并隨著工作面的拓展，分門別類有系統(tǒng)地收集和閱讀經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、文藝?yán)碚?、各國有關(guān)憲法等方面的書籍。秘書田家這樣培養(yǎng)自己的知識(shí)素養(yǎng)，都是為了適應(yīng)作為毛主席秘書的需要。例如1964年12月29日，讓他查清人嚴(yán)遂成的“三垂岡“一詩的年代和作者，他不一會(huì)就查出來了。1961年4月24日，要他將毛在1929年前后寫的六首詞填上詞牌并查出“共工怒觸不周山的典故，他也很快完成了任務(wù)。雖然秘書田家英學(xué)歷不高，但是知識(shí)淵博，到達(dá)相當(dāng)?shù)睦碚撍胶臀淖炙?，掌握豐富的知識(shí)，滿足了其秘書工作需要的知識(shí)積累。清楚地說

26、明了秘書只有不斷豐富自己的知識(shí)，提高自身的知識(shí)素養(yǎng)，才能夠勝任自己的秘書工作。秘書人員的道德素養(yǎng)對秘書工作的意義。道德品質(zhì)是秘書主體因素中的最根本、最重要的構(gòu)成局部。秘書作為一種職業(yè)，在履行秘書職責(zé)的過程中必須遵循相應(yīng)的道德規(guī)，即職業(yè)道德。沒有德，所謂的才、學(xué)、識(shí)也就失去了靈魂。秘書處于領(lǐng)導(dǎo)者近身，既是領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)又是領(lǐng)導(dǎo)者*種程度上的代表和表達(dá)，還是一個(gè)組織中溝通上下、聯(lián)絡(luò)四方的中介，位置獨(dú)特，角色復(fù)雜，如果沒有優(yōu)良的道德素養(yǎng)，會(huì)很難勝任此職?！八圆还苁菫槠髽I(yè)效勞的秘書，還是為黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位效勞的秘書，都被要求有較高的道德素養(yǎng)。 陳泓,李立民：“IMS文秘“，*:*大學(xué),2007年版，第

27、83頁。秘書是最接近領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的職位，經(jīng)常接觸各種重要文件的工作性質(zhì)決定了秘書應(yīng)該做到文件、會(huì)議、電子計(jì)算機(jī)等各項(xiàng)工作的。慎重處理文件，是秘書作為這個(gè)行業(yè)的最根本的素養(yǎng)之一。進(jìn)取心是一個(gè)人完成目標(biāo)、取得成功必不可少的條件。一個(gè)有進(jìn)取心理、有團(tuán)隊(duì)精神的員工，不僅僅在自己的職業(yè)道路上勇于迎接挑戰(zhàn)，更能為企業(yè)帶來高效的利益。在工作中，錯(cuò)誤是不可防止的，再慎重的人也會(huì)出錯(cuò)，有時(shí)甚至?xí)o公司單位帶來問題，在面對錯(cuò)誤時(shí)，秘書人員要勇于成認(rèn)錯(cuò)誤，并且知錯(cuò)就改，及時(shí)挽回?fù)p失。3秘書人員的心理素養(yǎng)對秘書工作的意義。對于一名秘書人員而言，良好的心理安康是其職業(yè)活動(dòng)所必不可少的。秘書的工作績效不僅取決于他的能力，也取

28、決于他的心理安康狀況。良好的心理素質(zhì)是秘書發(fā)揮工作能力，實(shí)現(xiàn)參謀助手作用的根底條件之一；反之，不良好的心理素質(zhì)則會(huì)直接影響其觀察能力、思維能力、表達(dá)能力等，阻礙秘書積極性和主動(dòng)性的發(fā)揮，導(dǎo)致工作性能的低下。秘書處于各管理系統(tǒng)的中樞，地位的特殊，事務(wù)的繁重，角色的復(fù)雜，更使其心理常常處于緊的狀態(tài)，假設(shè)稍有不慎就會(huì)造成心理失調(diào)或引起心理疾病，影響秘書的工作進(jìn)展甚至導(dǎo)致無法工作。愛伊斯坦曾說過：優(yōu)秀的性格和鋼鐵般的意志比智慧和博愛更重要。因此，秘書的心理素養(yǎng)對秘書工作有相當(dāng)重要的意義。秘書人員的心理素養(yǎng)，包括良好的社交能力、能沉著處理緊急事件、獨(dú)立的工作能力、經(jīng)得起委屈和挫折等。工作肯定少不了與客戶

29、、同事交往，公務(wù)也少不了與當(dāng)?shù)毓賳T，政府交往。良好的社交能力可以幫助文秘人員建立與之相關(guān)的人脈圈，有了強(qiáng)大的人脈，做任何事都可以事半功倍?，F(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，工作量大，而在秘書的工作中，經(jīng)常要面對非常多的緊急事，包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人方面和工作方面的問題，這就考驗(yàn)到了秘書人員的應(yīng)急處理能力，秘書人員必須文武兼?zhèn)?、粗?xì)結(jié)合，大事要干得了，小事也要能干。要做好參與決策這樣的工作，就必須努力提高理論、決策水平，增強(qiáng)獨(dú)立思考能力、識(shí)別是非能力、綜合分析能力等，不僅要順利的做好上傳下達(dá)，還要營造愉快的工作環(huán)境，團(tuán)結(jié)合作完成工作。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的助手，工作中免不了會(huì)受到誤會(huì)、委屈和挫折，秘書的工作，功績并不明顯

30、，但是一旦出了問題就會(huì)顯得非常突兀，影響大，這時(shí)就要求秘書人員胸懷要寬，度量要大。4秘書人員的智能素養(yǎng)對秘書工作的意義。秘書工作不僅是“學(xué)出來的、“想出來的，更是“寫出來的、“說出來的、“干出來的。尤其在當(dāng)代社會(huì)，較高的智能素養(yǎng)更是秘書所必須具備的。正如美國“韋氏秘書手冊“中指出的：“很清楚，今天的秘書不再是單純的接待打字員，因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕?jīng)理指望自己的秘書成為行政管理的助手?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)日趨廣泛、復(fù)雜、多變，領(lǐng)導(dǎo)者的智能水平越來越高，因此也對秘書人員提出了更高的要求。那種只能“抄抄寫寫、收收發(fā)發(fā)、“跑腿打雜的秘書，已經(jīng)難以勝任不斷擴(kuò)大的秘書職能。1985年1月中共中央辦公廳提出新時(shí)期秘書工作

31、要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)秘書工作規(guī)化、制度化、科學(xué)化的開展趨勢和秘書的參謀助手職能。這種時(shí)代的形式，要求秘書自覺實(shí)現(xiàn)自身素養(yǎng)向智能化轉(zhuǎn)變?！鞍讓m美國的最高權(quán)力中心，對在此工作的秘書的素養(yǎng)提出了很高的要求。正如美國第26任總統(tǒng)西奧多羅斯福指出的那樣：“一個(gè)更有效的秘書工作班子意味著一位更有才能的總統(tǒng)。一位總統(tǒng)如果從他的秘書那里得到恰當(dāng)?shù)妮o助，就可以比以往任何時(shí)候完成更多的工作，擔(dān)起更多的責(zé)任。而第19任美國總統(tǒng)海斯的秘書威廉羅杰斯，卻是一個(gè)雖情操高尚但才能低下的人。羅杰斯擔(dān)任總統(tǒng)秘書不久，就因?qū)τ浾叩墓虐鍛B(tài)度受到新聞界和社交界的冷遇和批評(píng)。按理說，一個(gè)稱職的總統(tǒng)助手理應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)總統(tǒng)和國行

32、的關(guān)系，而羅杰斯卻把向總統(tǒng)提出批評(píng)的任何議員都看成敵人，并行之于色。他的力不從心的表現(xiàn)，使得許多過去由總統(tǒng)秘書承當(dāng)?shù)墓ぷ鞑坏貌挥蓜e人接過去完成，比方在閣會(huì)議上，坐在總統(tǒng)旁邊處理文件和進(jìn)展記錄的，不是羅杰斯，而是總統(tǒng)的兒子韋布。羅杰斯喜歡跟總統(tǒng)談?wù)撋系?、命運(yùn)、來世等漫無邊際的題目，在總統(tǒng)的決策活動(dòng)中，卻比提出自己的見解。有一次，總統(tǒng)給他一份準(zhǔn)備發(fā)表的演講稿，他只是一個(gè)勁地稱贊“好極了，好極了！海斯總統(tǒng)在日記中這樣寫道：“幾乎我每做一件事，羅杰斯都認(rèn)為是好的。雖然羅杰斯是一個(gè)不愛投機(jī)鉆營的好人，然而他因自己的軟弱無能制約了總統(tǒng)的效能和政績，他告訴人們一個(gè)道理：一個(gè)成功的秘書必須是一個(gè)富有才能的人。

33、 史玉嶠：“秘書素質(zhì)與修養(yǎng)通論“，：中國社會(huì)科學(xué)，2011年版，第65頁。三新時(shí)期秘書職業(yè)素養(yǎng)的要求隨著時(shí)代的開展和社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)如今社會(huì)對秘書的要求也產(chǎn)生了一些變化。首先是工作方式的變化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅縮小了世界的距離，為人們的工作和社會(huì)交往提供了一個(gè)更廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也推動(dòng)了更多的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)在人們的生活中。其次，電子信息科學(xué)技術(shù)的廣泛使用使得工作效率得到很大的提高，信息更加廣闊，技術(shù)更加新穎便捷,要想適應(yīng)這個(gè)不斷改變的時(shí)代，具有輔助性質(zhì)的秘書人員就必須熟練的掌握現(xiàn)代辦公科技。最后，是秘書職能的擴(kuò)展與強(qiáng)化。從中國當(dāng)代對秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的要求，來論述新時(shí)期的秘書應(yīng)該具備哪些根本素養(yǎng)。2

34、001年中國參加世界貿(mào)易組織之后，我國的經(jīng)濟(jì)騰飛迅速，由此我國也加速了進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)，顧明思義是建立在知識(shí)水平上而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)，這里的知識(shí)不僅僅指平時(shí)意義上的知識(shí)，更重要的是一種創(chuàng)新能力。雖說秘書的工作很重要也很復(fù)雜，但是人們對于秘書人員的印象總是僅僅局限于為上司跑腿，處理雜務(wù)的下屬，這是因?yàn)槊貢藛T總是缺乏創(chuàng)新性和主動(dòng)性。根據(jù)上面談到的，在科技日新月異的今天，一些復(fù)雜的工作，例如信息的檢索，復(fù)雜的計(jì)算，甚至繁雜的記錄都可以由現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來完成，而秘書人員需要做的將更多的是專業(yè)知識(shí)和效勞相結(jié)合的工作?！霸賮?，秘書的工作分工也越來越細(xì)，現(xiàn)代企業(yè)中分工明確，不同部門各司其職卻又互相關(guān)聯(lián)，

35、各個(gè)部門之間的聯(lián)絡(luò)溝通非常重要，而秘書又正好是各個(gè)部門的中介，不僅是管理者管理各部門的橋梁，處于管理部門與執(zhí)行部門的中間位置，更是各部門之間完成信息交流的交集點(diǎn)、決策部門與執(zhí)行部門的中轉(zhuǎn)站。 宋勇：“論當(dāng)代秘書的根本素養(yǎng)“，“傳承“，2008年4期。綜上所述，新時(shí)期的秘書應(yīng)該具備以下素養(yǎng)：與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握現(xiàn)代科技，提高創(chuàng)新能力秘書的工作性質(zhì)決定了他必須與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新能力成為秘書人員完成好自己工作的一把利器。這里的創(chuàng)新不僅僅是工作觀念上的創(chuàng)新，更加表現(xiàn)在工作方法上的創(chuàng)新。時(shí)代在進(jìn)步，落伍的觀念會(huì)阻礙我們與他人的交往，從而阻礙事業(yè)的開展，想要在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日益興旺的現(xiàn)代社會(huì)更好的完成自

36、己的工作，就必須熟練的掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，用長遠(yuǎn)的開展的眼光對待自己和工作。明確工作職責(zé)，嚴(yán)守職業(yè)道德秘書人員作為信息的集中點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)任務(wù)與下屬部門上報(bào)情況的紐帶，往往掌握著企業(yè)組織中最核心的，因此最重要的不僅僅是及時(shí)、如實(shí)的傳達(dá)信息，還要時(shí)刻遵守自己的職業(yè)道德。并且要做好領(lǐng)導(dǎo)者的建議工作，首先要再三斟酌自己的建議，使之更具有科學(xué)性，盡好一個(gè)秘書的本職工作。溝通能力良好，懂得說話的藝術(shù)作為上傳下達(dá)的橋梁，秘書人員當(dāng)然少不得與他人交流交往，而在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，就必須要求秘書人員能得體的表達(dá)，不管是對還是對外，對于公司企業(yè)都起到了維護(hù)形象的作用，而對于幫助同事向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)愿望時(shí)，良好的說話技巧則

37、能起到事半功倍的效果。工作效率高，誠信度高，嚴(yán)守秘書的工作直接與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)聯(lián)，有時(shí)會(huì)涉及到企業(yè)的核心甚至，是不可缺少又至關(guān)重要的一局部。秘書人員工作完成的是否及時(shí)，工作質(zhì)量是否過關(guān)是保證領(lǐng)導(dǎo)工作順利達(dá)成的關(guān)鍵之一，因此作為領(lǐng)導(dǎo)左右手的秘書人員，必須能夠保質(zhì)保量的完成上級(jí)交予的工作。當(dāng)然嚴(yán)守企業(yè)的，不得向外泄露，維護(hù)企業(yè)的利益，也是一名合格的秘書人員所應(yīng)具備的素養(yǎng)。秘書在工作中職業(yè)根本素養(yǎng)存在的問題通過對當(dāng)?shù)夭煌髽I(yè)的秘書人員進(jìn)展問卷調(diào)查，通過調(diào)查問卷的調(diào)研結(jié)果，得出大局部秘書在工作中普遍存在的以下問題：秘書思想道德素養(yǎng)有待提高現(xiàn)代社會(huì)開展快，機(jī)遇多，誘惑也大。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，平時(shí)接觸到的文

38、件也多，因此文秘通常會(huì)被對手企業(yè)作為獲得文件的有效渠道，面對利益誘惑，出賣獲取利益，這就違背了一個(gè)合格秘書人員的道德素養(yǎng)。更多從事秘書行業(yè)的人員容易隨遇而安。如今很多人對于從事秘書行業(yè)的人有所誤解，因此一些秘書承受不住壓力，在工作上總是隨遇而安，敷衍了事，一旦工作穩(wěn)定便缺乏進(jìn)取心，辦事拖沓，這樣的秘書不但不會(huì)給企業(yè)帶來利益，反而會(huì)拖企業(yè)后腿，影響企業(yè)的形象?，F(xiàn)在秘書人員工作作風(fēng)不實(shí)，缺乏敬業(yè)熱情。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)左右手，任務(wù)繁雜而且責(zé)任重大，因此更需要具備吃苦耐勞和甘于奉獻(xiàn)的精神，而當(dāng)代的秘書缺乏的就是吃苦奉獻(xiàn)的精神，且方法單一，不精于創(chuàng)新，從而使得自己在工作上原地踏步。秘書知識(shí)不夠全面，創(chuàng)新

39、意識(shí)不佳秘書人員工作最重要的就是要掌握過硬的專業(yè)知識(shí)，才能高效的幫助領(lǐng)導(dǎo)處理事務(wù)，目前我國秘書行業(yè)的根本情況即從業(yè)人員學(xué)歷普遍不高，并且做事死板，按部就班，局部秘書人員認(rèn)為自己的工作就只是為領(lǐng)導(dǎo)跑腿打雜，上傳下達(dá)，轉(zhuǎn)接等，專業(yè)性不高，加之秘書人員創(chuàng)新意識(shí)薄弱，解決問題的方法單一又原始，使得工作進(jìn)度緩慢，效率不高。專業(yè)知識(shí)不過硬，知識(shí)構(gòu)造過于片面導(dǎo)致工作拖沓。秘書專業(yè)知識(shí)是否過硬，是否全面，關(guān)系到企業(yè)單位工作質(zhì)量的上下，也影響到企業(yè)在外的形象。但由于當(dāng)代各企業(yè)對秘書人員的需求量增加，很大一局部從事秘書的人員并非專業(yè)人員，沒有承受過專業(yè)培訓(xùn)，就算局部企業(yè)為員工組織培訓(xùn)，也是一些形式上的培訓(xùn)，流于外

40、表，秘書人員被動(dòng)承受培訓(xùn)，無法自主選擇學(xué)習(xí)自己需要加強(qiáng)的知識(shí)面，因此秘書在工作上容易受到職業(yè)技能缺乏的束縛，阻礙工作能力的提高。創(chuàng)新能力不強(qiáng)，無法跟上時(shí)代潮流，落于人后。如今是一個(gè)快速開展的時(shí)期，時(shí)代的進(jìn)步依靠的就是人們不斷的創(chuàng)新，開展依靠于創(chuàng)新，創(chuàng)新給個(gè)人帶來靈感，也給企業(yè)帶來利益，為其創(chuàng)造價(jià)值。秘書也可以在自己本職工作的根底上進(jìn)展創(chuàng)新，為企業(yè)帶來新鮮感，帶來利益。三容易被工作情緒左右，缺乏踏實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)人們通常容易被自己的感情影響判斷，秘書人員的工作性質(zhì)要求其小心慎重。由于要保證公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間和精力來處理公司的一些核心戰(zhàn)略問題，秘書有一項(xiàng)重要的日常工作，就是過濾一些來找公司領(lǐng)導(dǎo)的

41、來電來訪，而過濾來電來訪的過程中這不免有人要找地方撒氣，多數(shù)情況下，必然會(huì)把怨氣撒到秘書身上，受委屈或者面臨危機(jī)的情況少不了，當(dāng)前秘書人員心理抗壓能力普遍不高，工作當(dāng)中出了問題便容易慌，繼而出現(xiàn)問題，影響工作的進(jìn)度與質(zhì)量。作為一名秘書人員就少不了要與他人交流交往，除了自己公司的領(lǐng)導(dǎo)與同事，還必須與其他企業(yè)的員工甚至領(lǐng)導(dǎo)有往來。在與他人交往的時(shí)候，尤其是與其他企業(yè)的人相互來往的時(shí)候不僅要求秘書人員有良好的溝通能力，還要求其有踏實(shí)的作風(fēng)，這樣會(huì)給其他企業(yè)留下穩(wěn)重的良好印象。三、秘書職業(yè)根本素養(yǎng)的提高的途徑一樹立正確人生觀世界觀價(jià)值觀，提升自身思想道德素養(yǎng)人生觀能幫助我們區(qū)分方向，朝著既定的人生目標(biāo)

42、前進(jìn)，科學(xué)的人生觀指導(dǎo)著人們堅(jiān)持正確的人生方向，錯(cuò)誤的人生觀引導(dǎo)人們走向迷途。作為一名秘書，要樹立正確的人生觀，只有樹立科學(xué)、進(jìn)步的人生觀，才會(huì)有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，才會(huì)在秘書職業(yè)生涯中自覺地遵守職業(yè)道德，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。要提升自身的思想道德修養(yǎng)，有以下途徑：1.要提升自己的思想道德修養(yǎng)，首先要認(rèn)識(shí)自我，明確開展目標(biāo)。了解自己的素質(zhì)構(gòu)造，了解自己的優(yōu)勢與缺乏，建立明確的自我概念，進(jìn)展正確的自我定位，根據(jù)自身素質(zhì)要求和實(shí)際工作的需要有針對性地進(jìn)展切合實(shí)際的素質(zhì)培養(yǎng)和訓(xùn)練。2.“其次不斷強(qiáng)化提高自身素質(zhì)和能力的愿望與要求。 廖金澤：“高級(jí)秘書手冊“，*：海天， 2002年版，第66頁。一個(gè)秘書人

43、員只有從心里有提高自己素養(yǎng)的愿望，才會(huì)將其付諸于行動(dòng)，而愿望越強(qiáng)大，付出的努力就會(huì)越多，努力越多，理所應(yīng)當(dāng)?shù)木褪切Ч矫黠@，自身素養(yǎng)和能力提高越快。3.再來是要自己摸索提高自身素養(yǎng)的途徑與方式方法，這對于秘書人員提高自身素養(yǎng)有著很大的幫助。雖說一個(gè)人的素養(yǎng)分為先天素養(yǎng)和后天素養(yǎng)，但是最主要的還是后天養(yǎng)成的素養(yǎng)，提高方式方法的選擇與運(yùn)用對于能否成功有效的提高自身素養(yǎng)有著很大的決定性因素，只要有提高自己的素養(yǎng)和能力的意識(shí)和愿望，并努力尋找各種提高自身素質(zhì)與能力的方法，不斷總結(jié)經(jīng)歷，吸取教訓(xùn)，篩選出對自己最有效的方法，才是提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵所在。4.最后還要善于總結(jié)，社會(huì)的不斷進(jìn)步與開展，離不開總結(jié)

44、前史和以往實(shí)踐經(jīng)歷的結(jié)果，只有不斷的總結(jié)自己的思想和工作情況，對自己的實(shí)踐活動(dòng)勤于思索，才能總結(jié)出一套行之有效的方法。二努力學(xué)好專業(yè)技能，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí) 1.首先秘書人員要培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神，這樣才能激發(fā)其學(xué)習(xí)的熱情，不斷拓寬自己的知識(shí)面，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能，多實(shí)踐，不要怕出錯(cuò)。 2.“其次要學(xué)習(xí)科學(xué)的思維和方法，運(yùn)用科學(xué)的方法觀察、分析和解決問題。 司徒允昌：“秘書學(xué)教程“，*：世紀(jì)出版集團(tuán)發(fā)行中心 ，2003年版，第105頁。激發(fā)新思維的頭腦風(fēng)暴，在一個(gè)相對較短的時(shí)間盡可能的有更多的想法。每個(gè)問題都有不同的解決方案，不要簡單的依賴最原始的解決方法，花一點(diǎn)時(shí)間思考一下其他的可能的方法來處理問題，這對培養(yǎng)解決問題的能力和創(chuàng)造性思維都很有幫助。3.最后是要建立自信、消除阻礙創(chuàng)新的想法。對自己能力的不自信會(huì)抑制你的創(chuàng)造力，不時(shí)記錄自己已經(jīng)取得的進(jìn)展，設(shè)法來獎(jiǎng)勵(lì)自己的進(jìn)步與創(chuàng)意。這樣便會(huì)對創(chuàng)新產(chǎn)生興趣，遇到問題不再靠單一的解決方法，而樂意去開掘有更多的創(chuàng)意。適時(shí)調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)良好性格，務(wù)實(shí)工作 1.“秘書人員的工作性質(zhì)決定其在工作上少不了遭受困境與委屈，此時(shí)秘書的心態(tài)如何就決定了能否正確的處理好困境。 談青：“試論現(xiàn)代秘書的知識(shí)構(gòu)造和能力構(gòu)造“，“中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)人文社會(huì)科學(xué)版“，2006年s1期。首先要保持樂觀的心態(tài)。凡事要往好的方面想，向好的