應(yīng)知應(yīng)會(huì) 多選題

1、應(yīng)知應(yīng)會(huì) 多選題（ ）、（ ）和（ ）均應(yīng)接受本崗位應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。 *新員工上崗前(正確答案)轉(zhuǎn)崗(正確答案)復(fù)崗人員(正確答案)離崗人員（ ）情況下乘客須按照路網(wǎng)最高票價(jià)的10倍補(bǔ)交乘車(chē)費(fèi)用。 *乘客不接受檢票，翻越閘門(mén)、圍欄，違規(guī)進(jìn)出車(chē)站付費(fèi)區(qū)(正確答案)冒用免費(fèi)證件(正確答案)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)遺失車(chē)票人為損壞單程票（ ）拾遺物品的，除返還原物或賠償經(jīng)濟(jì)損失外，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予不同程度的處分、處罰。 *冒領(lǐng)(正確答案)挪用(正確答案)侵吞(正確答案)損壞(正確答案)（ ）是地鐵發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急搶險(xiǎn)搶修處置工作的基本保障， *通信(正確答案)照明(正確答案)動(dòng)力電源(正確

2、答案)通風(fēng)(正確答案).FAS系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的設(shè)備有（ ） *排煙風(fēng)機(jī)(正確答案)消防泵(正確答案)AFC閘機(jī)(正確答案)非消防電源(正確答案)“兩站一場(chǎng)”疫情防控具體措施包含哪幾項(xiàng)？ *實(shí)名登記(正確答案)查驗(yàn)健康碼(正確答案)體溫監(jiān)測(cè)(正確答案)“1米線(xiàn)”(正確答案)中華人民共和國(guó)殘疾軍人證殘疾性質(zhì)有（ ） *因公(正確答案)因戰(zhàn)(正確答案)因病(正確答案)因傷1、職業(yè)病防治法所稱(chēng)職業(yè)病，是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸（ ）而引起的疾病。 *粉塵(正確答案)放射性物質(zhì)(正確答案)其他有毒因素(正確答案)其他有害因素(正確答案)BAS系統(tǒng)監(jiān)視的設(shè)備包括（ ）

3、。 *電梯、扶梯(正確答案)照明(正確答案)通風(fēng)空調(diào)設(shè)備(正確答案)給排水設(shè)備(正確答案)BOM行政處理包含（ ） *TVM故障退款TVM少找零(正確答案)TVM發(fā)售無(wú)效票(正確答案)TVM卡票(正確答案)TVM卡幣(正確答案)FAS系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的設(shè)備有（ ） *排煙風(fēng)機(jī)(正確答案)消防泵(正確答案)AFC閘機(jī)(正確答案)非消防電源(正確答案)FAS主機(jī)的主要功能有 *控制消防設(shè)備(正確答案)顯示報(bào)警信息(正確答案)顯示報(bào)警探測(cè)器位置打印報(bào)警信息(正確答案)IBP控制可控制的消防設(shè)備有（ ）。 *排煙風(fēng)機(jī)(正確答案)消防泵(正確答案)氣滅設(shè)備(正確答案)空調(diào)機(jī)組IBP盤(pán)對(duì)自動(dòng)扶梯只有監(jiān)視功能，可通

4、過(guò)（ ），對(duì)車(chē)站內(nèi)電扶梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視。 *扶梯上下行指示燈(正確答案)故障指示燈(正確答案)ISCS顯示狀態(tài)蜂鳴器(正確答案)TVM的降級(jí)包含（ ） *緊急模式只充值(正確答案)只售票(正確答案)只接受紙幣(正確答案)TVM錢(qián)箱分為（ ） *紙幣找零箱(正確答案)紙幣回收箱(正確答案)硬幣回收箱(正確答案)硬幣找零箱(正確答案)廢票箱安全保護(hù)區(qū)巡查工作應(yīng)按以下哪些（ ）頻率進(jìn)行？ *季度巡查日常巡查(正確答案)雨、雪季、沙塵天氣巡查(正確答案)特殊時(shí)段巡查(正確答案)安全標(biāo)志分別是（ ） *禁止標(biāo)志(正確答案)警告標(biāo)志(正確答案)命令標(biāo)志(正確答案)提示標(biāo)志(正確答案)安全檢查有哪幾種基本

5、形式（ ） *定期全面檢查(正確答案)不定期局部檢查(正確答案)專(zhuān)項(xiàng)檢查(正確答案)抽查(正確答案)安全色標(biāo)有哪幾種顏色（ ） *紅色(正確答案)黃色(正確答案)藍(lán)色(正確答案)綠色(正確答案)安全生產(chǎn)中的“三不違原則”具體是指？ *不違章指揮(正確答案)不違章作業(yè)(正確答案)不違反勞動(dòng)紀(jì)律(正確答案)不違反現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定按乘客投訴信息來(lái)源可分為：（ ）。 *客服接受的投訴(正確答案)電話(huà)投訴車(chē)站接受的投訴(正確答案)上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)的投訴(正確答案)按照“誰(shuí)啟動(dòng)、誰(shuí)結(jié)束”的原則，、級(jí)響應(yīng)由公司（ ）決定終止，、級(jí)響應(yīng)由應(yīng)急指揮部決定終止。 *應(yīng)急指揮部(正確答案)領(lǐng)導(dǎo)部室、車(chē)間及委外單位(正確答案)調(diào)度部

6、班組級(jí)安全教育由值班站長(zhǎng)組織實(shí)施，安全教育時(shí)間不少于10學(xué)時(shí)，安全教育內(nèi)容包括如下（ ） *崗位安全操作規(guī)程(正確答案)B.崗位安全風(fēng)險(xiǎn)及防護(hù)措施；(正確答案)A.崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng)；(正確答案)D.有關(guān)事故案例；(正確答案)半自動(dòng)售票機(jī)可進(jìn)行的操作（ ） *檢票售票(正確答案)充值(正確答案)退卡(正確答案)抵消(正確答案)報(bào)表的分類(lèi)（ ） *開(kāi)放類(lèi)(正確答案)業(yè)務(wù)類(lèi)(正確答案)循環(huán)類(lèi)非開(kāi)放式報(bào)表管理管理功能（ ） *查詢(xún)(正確答案)自動(dòng)保存(正確答案)打印(正確答案)輸出表格(正確答案)標(biāo)志標(biāo)識(shí)包括（ ） *位置標(biāo)志(正確答案)導(dǎo)向標(biāo)志(正確答案)綜合信息標(biāo)志(正確答

7、案)禁止標(biāo)志(正確答案)標(biāo)準(zhǔn)通道閘機(jī)的類(lèi)型分為（ ） *進(jìn)站閘機(jī)(正確答案)出站閘機(jī)(正確答案)雙向閘機(jī)車(chē)站AFC終端系統(tǒng)包含（ ） *BOM(正確答案)TVM(正確答案)PCA(正確答案)AG(正確答案)車(chē)站BOM故障時(shí)，正確的處理方式是（ ） *進(jìn)行先期處置(正確答案)報(bào)修地科并做好記錄(正確答案)設(shè)置暫停服務(wù)提示牌(正確答案)宣傳引導(dǎo)乘客到TVM購(gòu)票(正確答案)車(chē)站TVM可以接收哪種幣種（ ） *100元人民幣50元人民幣1元硬幣(正確答案)5元紙幣(正確答案)車(chē)站備用金的使用范圍應(yīng)嚴(yán)格控制，專(zhuān)款專(zhuān)用，用于（ ） *兌零(正確答案)找零(正確答案)TVM補(bǔ)幣(正確答案)車(chē)站出入口及通道、

8、站廳、站臺(tái)、車(chē)站用房一般均設(shè)置廣播，主要用于向乘客（ ）。 *提示列車(chē)運(yùn)行有關(guān)信息(正確答案)乘車(chē)有關(guān)提示(正確答案)發(fā)生非常情況后有關(guān)信息的發(fā)布和組織、引導(dǎo)乘客(正確答案)廣播尋人(正確答案)車(chē)站導(dǎo)向系統(tǒng)包括（ ） *站外引導(dǎo)牌(正確答案)出入口地徽燈箱(正確答案)出入口/站外電梯口時(shí)刻表牌(正確答案)站臺(tái)線(xiàn)路圖燈箱（牌）(正確答案)車(chē)站發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，以下做法正確的時(shí)（ ） *打開(kāi)觀察為何物疏散乘客(正確答案)上報(bào)有關(guān)部門(mén)(正確答案)設(shè)置防護(hù)(正確答案)車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)直梯出現(xiàn)（ ），應(yīng)進(jìn)行停梯操作。 *設(shè)備運(yùn)行有異常聲音(正確答案)不能正常開(kāi)關(guān)門(mén)(正確答案)不能正常平層(正確答案)危及人

9、員安全的其他情況(正確答案)車(chē)站建筑設(shè)施主要有（ ）。 *站廳(正確答案)站臺(tái)(正確答案)出入口(正確答案)通道(正確答案)車(chē)站客運(yùn)服務(wù)主要包括（ ） *維護(hù)車(chē)站秩序，組織乘客有序乘降(正確答案)提供售票、檢票、充值、補(bǔ)票等票務(wù)服務(wù)(正確答案)處理乘客投訴糾紛，回答乘客問(wèn)題(正確答案)提供無(wú)障礙乘車(chē)服務(wù)(正確答案)車(chē)站人員現(xiàn)場(chǎng)安撫乘客要求中，以下（ ）是正確的 *車(chē)站及時(shí)安撫、疏導(dǎo)站廳、站臺(tái)滯留乘客，盡量避免人群扎堆、起哄(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)安撫人員應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，有禮有節(jié)(正確答案)運(yùn)用廣播安撫乘客對(duì)過(guò)激乘客輕言多致歉解釋(正確答案)車(chē)站日常客流組織主要由（ ）組成 *進(jìn)站組織(正確答案)出站組織(

10、正確答案)購(gòu)票組織(正確答案)換乘組織(正確答案)車(chē)站如發(fā)現(xiàn)使用（ ）的，應(yīng)按照線(xiàn)網(wǎng)單程最高票價(jià)的10倍收取票款。 *假票(正確答案)廢票(正確答案)偽造票(正確答案)冒用免票證件(正確答案)不接受檢票(正確答案)車(chē)站突發(fā)大客流后，有可能導(dǎo)致以下哪些后果（ ） *發(fā)生恐慌衍生事故(正確答案)人員傷亡(正確答案)設(shè)備發(fā)生故障影響路網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)(正確答案)車(chē)站消防安全巡視內(nèi)容有（ ） *安全出口、疏散通道是否暢通(正確答案)用電是否安全(正確答案)安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否正常(正確答案)消防重點(diǎn)部位人員是否在崗(正確答案)車(chē)站應(yīng)按發(fā)票編號(hào)順序發(fā)放定額發(fā)票，不得（ ）使用發(fā)票 *抽發(fā)(正確答案)

11、跳發(fā)(正確答案)拆本(正確答案)車(chē)站運(yùn)營(yíng)前檢查內(nèi)容有哪些（ ） *運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路空閑、施工結(jié)束、線(xiàn)路出清，接觸網(wǎng)、供電及環(huán)控系統(tǒng)運(yùn)作正常(正確答案)行車(chē)設(shè)備、備品齊全完好(正確答案)信號(hào)、道岔功能正常，站臺(tái)無(wú)異物侵入限界，站臺(tái)門(mén)開(kāi)關(guān)正常；當(dāng)日運(yùn)用電客車(chē)配備到位，司機(jī)安排妥當(dāng)(正確答案)當(dāng)日運(yùn)用電客車(chē)配備到位，司機(jī)安排妥當(dāng)車(chē)站運(yùn)營(yíng)前應(yīng)滿(mǎn)足以下哪些運(yùn)營(yíng)條件（ ） *車(chē)站的出入口、通道、站廳、站臺(tái)等公共區(qū)域暢通(正確答案)各類(lèi)服務(wù)設(shè)備設(shè)施、消防設(shè)施齊全良好(正確答案)車(chē)站各類(lèi)服務(wù)設(shè)備全部開(kāi)啟(正確答案)各崗位人員到位(正確答案)車(chē)站在對(duì)（ ）補(bǔ)票后，乘客持原票出站。 *需要補(bǔ)進(jìn)站記錄的單程票(正確答案)有

12、進(jìn)站記錄的超時(shí)單程票(正確答案)超程的單程票(正確答案)既超時(shí)又超程的單程票(正確答案)車(chē)站站務(wù)人員在處理乘客事務(wù)要（ ）。 *得理不讓人微笑服務(wù)、熱忱主動(dòng)(正確答案)乘客為先、有理有節(jié)(正確答案)堅(jiān)持原則、靈活處理(正確答案)車(chē)站站務(wù)人員在處理乘客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（ ）。 *公平(正確答案)公開(kāi)公正(正確答案)客觀(正確答案)車(chē)站終端設(shè)備票卡管理包括（ ）等。 *監(jiān)視設(shè)備票箱狀態(tài)(正確答案)更換票箱(正確答案)清點(diǎn)票箱(正確答案)裝填票箱(正確答案)城市軌道交通車(chē)站一般由站廳、（ ）、通風(fēng)道以及設(shè)備、管理用房等部分組成 *站臺(tái)(正確答案)車(chē)輛行車(chē)道出入口(正確答案)城市軌道交通發(fā)生運(yùn)營(yíng)安全事故后，

13、運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，（ ），同時(shí)按照國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)。 *組織搶救(正確答案)防止事故擴(kuò)大(正確答案)減少人員傷亡(正確答案)減少財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的意義是:（ ） *直接關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定(正確答案)城市軌道交通一旦發(fā)生事故，將造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。(正確答案)城市軌道交通一旦發(fā)生事故會(huì)引發(fā)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題(正確答案)城市軌道交通一旦發(fā)生事故會(huì)使民眾缺少安全感(正確答案)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全管理特點(diǎn)有（ ） *安全工作影響面廣(正確答案)安全工作貫穿始終(正確答案)受自然環(huán)境影響大(正確答案)受社會(huì)環(huán)境影響大(正確答案)城市交通限界包括（） *車(chē)輛

14、限界(正確答案)設(shè)備限界(正確答案)建筑限界(正確答案)接觸限界乘降組織是客運(yùn)組織服務(wù)工作的重點(diǎn)，本著（ ）的原則確保乘客乘降安全。 *安全(正確答案)及時(shí)(正確答案)便捷穩(wěn)定乘客持單程票無(wú)法正常出站，經(jīng)查詢(xún)，該單程票為當(dāng)日發(fā)售，且無(wú)進(jìn)站記錄，正確的處理方式為（ ） *原票收回，刷車(chē)站工作票放行原票不回收，刷車(chē)站工作票放行引導(dǎo)乘客嘗試使用其它閘機(jī)插卡出站(正確答案)在BOM上對(duì)原票補(bǔ)發(fā)售站進(jìn)站記錄，乘客持原票出站(正確答案)乘客對(duì)地鐵的（ ）等統(tǒng)稱(chēng)為乘客事務(wù)。 *投訴(正確答案)建議(正確答案)咨詢(xún)(正確答案)表?yè)P(yáng)(正確答案)乘客反映車(chē)站有設(shè)備故障，有污物或其他問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做到（ ） *向乘客致

15、謝(正確答案)耐心解釋(正確答案)積極安撫采取相應(yīng)行動(dòng)(正確答案)乘客服務(wù)事務(wù)是指乘客對(duì)（ ）等事項(xiàng)的投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)等事務(wù)。 *法律法規(guī)人員服務(wù)(正確答案)設(shè)備設(shè)施(正確答案)公司政策(正確答案)乘客所持票卡無(wú)法正常出站時(shí)，經(jīng)查詢(xún)，該卡為非當(dāng)日進(jìn)站記錄，正確的處理方式有（ ） *在BOM非付費(fèi)區(qū)選項(xiàng)下，按乘客所述上次出站車(chē)站地點(diǎn)，補(bǔ)齊上次出站記錄(正確答案)在BOM付費(fèi)區(qū)選項(xiàng)下，按乘客所述本次進(jìn)站車(chē)站，補(bǔ)齊當(dāng)日進(jìn)站記錄(正確答案)補(bǔ)交10倍路網(wǎng)單程票款可選擇現(xiàn)金補(bǔ)票(正確答案)乘客遇以下（ ）情況無(wú)法正常進(jìn)站時(shí)，將原票收回，并請(qǐng)乘客重新購(gòu)票進(jìn)站。 *持過(guò)期單程票(正確答案)有本站當(dāng)日進(jìn)

16、站信息的單程票非本站發(fā)售的單程票人為損壞的單程票(正確答案)乘客在TVM上購(gòu)買(mǎi)單程票可接收的幣種有（ ） *1元硬幣(正確答案)5元紙幣(正確答案)10元紙幣(正確答案)20元紙幣(正確答案)乘客在非付費(fèi)區(qū)，持車(chē)票分析結(jié)果為（ ）的車(chē)票，車(chē)站工作人員將原票收回，請(qǐng)乘客重新購(gòu)票。 *進(jìn)站記錄非本站(正確答案)過(guò)期(正確答案)已完成出站的車(chē)票(正確答案)人為損壞的福利票出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，車(chē)站可設(shè)定為進(jìn)站免檢模式（ ） *售票設(shè)備全部故障，無(wú)法發(fā)售車(chē)票時(shí)(正確答案)進(jìn)站及雙向檢票設(shè)備全部故障時(shí)(正確答案)客流集中進(jìn)站，致使售檢票能力嚴(yán)重不足時(shí)(正確答案)運(yùn)營(yíng)結(jié)束出站閘機(jī)車(chē)票有效性檢查包括（ ） *

17、使用地點(diǎn)檢查(正確答案)超程檢查(正確答案)超時(shí)檢查(正確答案)余額、乘次檢查(正確答案)儲(chǔ)值卡的一次完整使用過(guò)程必須在同一運(yùn)營(yíng)日路網(wǎng)內(nèi)有（ ） *發(fā)售記錄進(jìn)站記錄(正確答案)充值記錄出站記錄(正確答案)儲(chǔ)值票補(bǔ)票類(lèi)型有（ ） *補(bǔ)超程補(bǔ)超時(shí)(正確答案)補(bǔ)進(jìn)站(正確答案)補(bǔ)出站(正確答案)儲(chǔ)值票的充值業(yè)務(wù)通過(guò)（ ）來(lái)完成 *自動(dòng)檢票機(jī)半自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)垂直電梯在運(yùn)行中發(fā)生故障，乘客被困在電梯轎廂內(nèi)，車(chē)站工作人員應(yīng)了解（ ） *電梯轎廂所停位置(正確答案)是否有病人或其他危險(xiǎn)因素(正確答案)被困人數(shù)(正確答案)被困人姓名存放票卡的容器應(yīng)貼有標(biāo)簽，內(nèi)容包括（ ）。 *批

18、次(正確答案)票種(正確答案)狀態(tài)(正確答案)票卡圖案大客流產(chǎn)生的原因可分為（ ） *節(jié)假日大客流(正確答案)可預(yù)見(jiàn)性大客流(正確答案)春運(yùn)或暑期大客流(正確答案)大型活動(dòng)大客流(正確答案)大客流根據(jù)其性質(zhì)可分為（ ） *可預(yù)見(jiàn)性大客流(正確答案)不可預(yù)見(jiàn)性大客流換乘客流突發(fā)性大客流(正確答案)大客流應(yīng)對(duì)的主要措施包括（ ） *減少列車(chē)運(yùn)能增加售、檢票能力(正確答案)采取臨時(shí)疏導(dǎo)措施(正確答案)進(jìn)出站分流組織或關(guān)閉出入口(正確答案)單程票僅限于（ ） *在車(chē)票銷(xiāo)售當(dāng)日使用(正確答案)限單人、單次、限2小時(shí)使用(正確答案)限于購(gòu)票車(chē)站進(jìn)站(正確答案)不可掛失(正確答案)單程票僅限于（ ）乘車(chē)使用

19、，限在購(gòu)票車(chē)站進(jìn)站，不可掛失。 *購(gòu)售當(dāng)日(正確答案)單人(正確答案)單次(正確答案)限時(shí)(正確答案)單位員工應(yīng)當(dāng)熟練掌握下列哪些內(nèi)容？（ ） *報(bào)警電話(huà)和報(bào)警方法(正確答案)本單位的消防設(shè)施器材火災(zāi)報(bào)警按鈕安全出口和疏散通道(正確答案)滅火器消火栓等消防器材設(shè)施的使用方法(正確答案)初起火災(zāi)的處置程序和撲救初起火災(zāi)的基本方法(正確答案)本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案(正確答案)當(dāng)車(chē)站自動(dòng)扶梯停梯時(shí)，應(yīng)如何處置（ ） *直接進(jìn)行開(kāi)梯操作(正確答案)確認(rèn)電梯無(wú)乘客、無(wú)異物后，進(jìn)行開(kāi)梯操作(正確答案)確認(rèn)電梯無(wú)法開(kāi)啟后，放置故障提示牌，向乘客做好解釋工作，引導(dǎo)乘客從步行梯通行。(正確答案)維修人員維修完

20、畢并確認(rèn)后，進(jìn)行開(kāi)梯操作(正確答案)當(dāng)乘客在付費(fèi)區(qū)無(wú)票時(shí)，如何處理（ ） *有免費(fèi)乘車(chē)證件，為乘客發(fā)售1張0元出站票(正確答案)無(wú)免費(fèi)乘車(chē)證件，為乘客發(fā)售1張本站最高票價(jià)付費(fèi)出站票(正確答案)為乘客發(fā)售1張本站最低票價(jià)付費(fèi)出站票直接發(fā)售1張0元出站票當(dāng)?shù)玫秸九_(tái)客流較多的通知時(shí)，可通過(guò)（ ），（ ），以緩解站臺(tái)客運(yùn)組織壓力。 *加快乘客的進(jìn)站速度關(guān)閉部分自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)減緩售票速度(正確答案)封閉車(chē)站當(dāng)發(fā)生乘客傷亡事故且滿(mǎn)足以下（ ）條件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在報(bào)告保險(xiǎn)人并經(jīng)主管部室負(fù)責(zé)人同意后可墊付相關(guān)費(fèi)用 *當(dāng)事人傷情嚴(yán)重必須送醫(yī)院急救，且無(wú)親屬或其他關(guān)系人陪同(正確答案)當(dāng)事人必須進(jìn)行緊急救

21、治，且當(dāng)事人及其陪同人員因客觀原因無(wú)法支付醫(yī)院費(fèi)用(正確答案)屬于公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的傷亡事故付醫(yī)院費(fèi)用(正確答案)當(dāng)事人家屬?gòu)?qiáng)烈要求的當(dāng)發(fā)生列車(chē)門(mén)夾物或列車(chē)門(mén)與站臺(tái)門(mén)同時(shí)夾物時(shí)，車(chē)站員工可（ ）阻止列車(chē)運(yùn)行。 *操作站臺(tái)“緊急關(guān)閉按鈕”(正確答案)操作PSL盤(pán)操作IBP盤(pán)“緊關(guān)閉按鈕”(正確答案)操作手動(dòng)機(jī)械解鎖，利用三角或四方鑰匙開(kāi)啟相應(yīng)滑動(dòng)門(mén)(正確答案)地鐵的火災(zāi)特點(diǎn)（ ）。 *火情探測(cè)和撲救困難(正確答案)氧含量急劇下降(正確答案)容易形成立體火災(zāi)產(chǎn)生有毒煙氣、排煙排熱效果差(正確答案)人員疏散困難(正確答案)地鐵通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)具有哪三種運(yùn)行模式（ ）。 *車(chē)站房間通風(fēng)正常通風(fēng)(正確答

22、案)阻塞通風(fēng)（地下區(qū)間隧道）(正確答案)火災(zāi)排煙(正確答案)地鐵線(xiàn)路分為（ ）。 *正線(xiàn)(正確答案)站線(xiàn)(正確答案)車(chē)場(chǎng)線(xiàn)(正確答案)聯(lián)絡(luò)線(xiàn)(正確答案)地鐵運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)：（ ）、污染小。 *運(yùn)量大(正確答案)速度快(正確答案)安全可靠(正確答案)時(shí)間準(zhǔn)確(正確答案)地鐵運(yùn)營(yíng)秩序紊亂，車(chē)站遇大客流時(shí)正確的組織辦法（ ） *維護(hù)售票處秩序，隊(duì)尾設(shè)人理順隊(duì)伍，宣傳乘客準(zhǔn)備好零錢(qián)，必要時(shí)為乘客兌換零錢(qián)增設(shè)售票窗口，加快售票速度及時(shí)向站區(qū)報(bào)告，請(qǐng)求支援，向所轄派出所反應(yīng)，協(xié)助維持秩序(正確答案)采取限流措施(正確答案)電梯乘客應(yīng)當(dāng)遵守以下要求，正確使用電梯（ ） *遵守電梯安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志的要求(正

23、確答案)不乘坐明示處于非正常狀態(tài)下的電梯(正確答案)不采用非安全手段開(kāi)啟電梯層門(mén)(正確答案)不乘坐超過(guò)額定載重量和電梯，運(yùn)送貨物時(shí)不得超載(正確答案)調(diào)度命令包括（ ）。 *口頭指示口頭命令(正確答案)書(shū)面通知書(shū)面命令(正確答案)動(dòng)火作業(yè)單位進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)操作時(shí)，應(yīng)遵守哪些工作要求？ *指定專(zhuān)人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)火人，負(fù)責(zé)動(dòng)火工器具的檢查和動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)操作的安全管理工作。(正確答案)根據(jù)動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況，編制動(dòng)火作業(yè)施工組織方案、動(dòng)火作業(yè)安全防范措施、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并提報(bào)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)。(正確答案)配備動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全措施中所需的消防器材、安全警示標(biāo)志等物資。(正確答案)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)立即停止動(dòng)火作

24、業(yè)，及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。(正確答案)動(dòng)火作業(yè)前，動(dòng)火作業(yè)單位監(jiān)火人應(yīng)檢查（ ）等動(dòng)火工器具，保證安全可靠，確認(rèn)無(wú)誤后才能作業(yè)。 *電焊(正確答案)氣焊(正確答案)手持電動(dòng)工具(正確答案)以上都無(wú)發(fā)生車(chē)站內(nèi)醉酒人員或其他無(wú)理取鬧人員擾亂車(chē)站秩序時(shí)，應(yīng)（ ） *及時(shí)勸阻(正確答案)對(duì)勸無(wú)效后及時(shí)報(bào)警，并上報(bào)相關(guān)上級(jí)部門(mén)(正確答案)疏散圍觀乘客，避免客流擁堵(正確答案)當(dāng)公安人員到來(lái)后，配合工作(正確答案)發(fā)生乘客傷害時(shí)，應(yīng)（ ） *及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理(正確答案)尋找目擊證人(正確答案)救助傷者(正確答案)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序(正確答案)發(fā)生事故后的“四不放過(guò)”處理原則，其具體內(nèi)容是（ ） *事故原因未查清

25、不放過(guò)(正確答案)責(zé)任人員未處理不放過(guò)(正確答案)責(zé)任人和群眾未受教育不放過(guò)(正確答案)整改措施未落實(shí)不放過(guò)。(正確答案)發(fā)生突發(fā)事件后，各相關(guān)部室在做好應(yīng)急救援工作的同時(shí)，要注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)留存相關(guān)的證據(jù)，包括（ ）等。 *系統(tǒng)數(shù)據(jù)(正確答案)臺(tái)賬記錄(正確答案)視頻記錄(正確答案)錄音記錄(正確答案)發(fā)售車(chē)票時(shí)，站務(wù)員應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行再次核對(duì)確認(rèn) *票價(jià)(正確答案)票種(正確答案)目的站(正確答案)姓名購(gòu)票張數(shù)(正確答案)發(fā)售車(chē)票時(shí)，站務(wù)員應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行再次核對(duì)確認(rèn)；發(fā)售后，應(yīng)對(duì)票價(jià)、票種等車(chē)票信息進(jìn)行二次核對(duì)； *票價(jià)(正確答案)票種(正確答案)目的站(正確答案)購(gòu)票張數(shù)(正確答案)

26、發(fā)售時(shí)起至當(dāng)天運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)止的票有哪些（ ） *單程票(正確答案)出站票(正確答案)福利票(正確答案)紀(jì)念票發(fā)現(xiàn)車(chē)站內(nèi)醉酒人員或其無(wú)理取鬧人員干擾車(chē)站秩序時(shí)，應(yīng)（ ） *及時(shí)進(jìn)行勸阻(正確答案)對(duì)勸阻無(wú)效后及時(shí)報(bào)警，并上報(bào)相關(guān)上級(jí)部門(mén)(正確答案)疏散圍觀乘客，避免客流擁堵(正確答案)當(dāng)公安人員到來(lái)后，配合工作(正確答案)凡屬下列情況之一，公司原則上不承擔(dān)賠償責(zé)任（ ）。 *地鐵外部人員自身健康原因造成的本人或他人傷害(正確答案)不可抗力造成的地鐵外部人員人身傷害(正確答案)在站內(nèi)或車(chē)內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆(正確答案)列車(chē)緊急制動(dòng)造成的防火重點(diǎn)部位要做到哪四有（ ） *有防火負(fù)責(zé)人(正確答案)有防火

27、安全制度(正確答案)有義務(wù)消防組織(正確答案)有消防器材，消防設(shè)施(正確答案)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 *主動(dòng)熱情、顧客至上(正確答案)耐心周到、體貼入微(正確答案)助人為樂(lè)、照顧周詳(正確答案)乘客為先，有禮有節(jié)(正確答案)福利票的一次完整使用過(guò)程必須在同一運(yùn)營(yíng)日內(nèi)，有（ ） *發(fā)售記錄(正確答案)發(fā)售站進(jìn)站記錄(正確答案)線(xiàn)網(wǎng)內(nèi)相應(yīng)出站記錄(正確答案)補(bǔ)票記錄各車(chē)站要進(jìn)行全崗位、全過(guò)程、全方位的事故隱患排查，從“（ ）”四個(gè)方面開(kāi)展日常事故隱患排查工作。 *人(正確答案)機(jī)(正確答案)環(huán)(正確答案)管(正確答案)根據(jù)乘客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，下列做法正確的是（ ）。 *服務(wù)要主動(dòng)(正確答案)態(tài)度要

28、恭謙(正確答案)語(yǔ)言要規(guī)范(正確答案)行為要妥當(dāng)(正確答案)根據(jù)崗位特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)需要，有針對(duì)性地加強(qiáng)（ ）、（ ）的演練，磨合和檢驗(yàn)作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)處置能力。 *關(guān)鍵崗位重點(diǎn)崗位(正確答案)重點(diǎn)內(nèi)容(正確答案)關(guān)鍵內(nèi)容根據(jù)事故隱患可能導(dǎo)致的危害程度（ ）、影響范圍及監(jiān)控治理難度，將事故隱患級(jí)別分為（ ） *一般事故隱患(正確答案)較大事故隱患重大事故隱患(正確答案)特別重大事故隱患工會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督體現(xiàn)在（ ）。 *對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，侵犯從業(yè)人員合法權(quán)益的行為，有權(quán)要求糾正(正確答案)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，有權(quán)提出解決的建議(

29、正確答案)發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時(shí)，有權(quán)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位建議組織從業(yè)人員撤離危險(xiǎn)場(chǎng)所，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須立即做出處理(正確答案)審查批準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位涉及安全生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)決策有權(quán)依法參加事故調(diào)查，向有關(guān)部門(mén)提出處理意見(jiàn)，并要求追究有關(guān)人員的責(zé)任(正確答案)公司員工車(chē)輛憑（ ）進(jìn)入公司停車(chē)場(chǎng)。 *車(chē)牌錄入系統(tǒng)(正確答案)員工卡登記(正確答案)身份證登記駕駛證登記軌道交通標(biāo)志系統(tǒng)應(yīng)按照（ ）流線(xiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì) *進(jìn)站(正確答案)換乘(正確答案)出站(正確答案)有序軌道交通常用票制主要分為（ ）票制 *單一票制(正確答案)計(jì)程計(jì)價(jià)(正確答案)計(jì)站計(jì)價(jià)(正確答案)累計(jì)折扣軌道交通紀(jì)念票包括（ ） *定值紀(jì)念

30、票(正確答案)定時(shí)紀(jì)念票計(jì)次紀(jì)念票(正確答案)計(jì)期紀(jì)念票(正確答案)核對(duì)是指相關(guān)人員在進(jìn)行票務(wù)作業(yè)時(shí)，對(duì)各類(lèi)（ ）及備品與相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬進(jìn)行的對(duì)照檢查。 *票(正確答案)卡(正確答案)現(xiàn)金數(shù)量(正確答案)紙幣、硬幣呼和浩特地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司的票務(wù)管理實(shí)行（ ）二級(jí)管理。 *客運(yùn)中心軌道公司(正確答案)車(chē)站站區(qū)(正確答案)呼和浩特市地鐵運(yùn)營(yíng)初期使用的工作票有（ ） *車(chē)站工作票(正確答案)員工卡(正確答案)測(cè)試票(正確答案)出站票呼和浩特市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司人員安全背景審查管理辦法（ ）適用于哪些人員 *公司從業(yè)人員(正確答案)新招聘人員(正確答案)外部服務(wù)人員(正確答案)委外單位（維保、施工等）人

31、員(正確答案)堅(jiān)持（ ）要求，做好反恐防范、維穩(wěn)等工作？ *黨政同責(zé)(正確答案)一崗雙責(zé)(正確答案)齊抓共管(正確答案)失職追責(zé)(正確答案)進(jìn)入軌行區(qū)注意事項(xiàng)（ ） *未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁進(jìn)入軌行區(qū)(正確答案)在站臺(tái)工作時(shí)不得侵入限界，嚴(yán)禁擅自進(jìn)入施工方禁止進(jìn)入的區(qū)域(正確答案)進(jìn)入軌行區(qū)時(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)從施工人員指揮，注意防護(hù)人員發(fā)出的指令和信號(hào)(正確答案)可以在安全限界以?xún)?nèi)坐、臥、休息不得在鋼軌上行走及踩踏道岔轉(zhuǎn)動(dòng)部分(正確答案)禁止下列危害城市軌道交通運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備安全的行為（ ） *損壞隧道、軌道、路基、高架、車(chē)站、通風(fēng)亭、冷卻塔、變電站、管線(xiàn)、護(hù)欄護(hù)網(wǎng)等設(shè)施(正確答案)損壞車(chē)輛、機(jī)電、電纜、自

32、動(dòng)售檢票等設(shè)備，干擾通信信號(hào)、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)(正確答案)擅自在高架橋梁及附屬結(jié)構(gòu)上鉆孔打眼，搭設(shè)電線(xiàn)或者其他承力繩索，設(shè)置附著物(正確答案)損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測(cè)設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備(正確答案)就地控制盒鑰匙開(kāi)關(guān)有以下（ ）檔位。 *“隔離”(正確答案)“自動(dòng)”(正確答案)“關(guān)門(mén)”(正確答案)“開(kāi)門(mén)”(正確答案)客流控制需做到“三早”。即（ ），（ ），（ ）。 *早預(yù)想(正確答案)早準(zhǔn)備(正確答案)早控制(正確答案)早報(bào)告客流應(yīng)急處置原則包括（ ）。 *以人為本,減少影響(正確答案)提前準(zhǔn)備,精心組織(正確答案)統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)(正確答案)各司其職、協(xié)同配合(正確答案)客流組織

33、的基本原則（ ）。 *安全(正確答案)及時(shí)(正確答案)有效(正確答案)快速客流組織中的客流控制分為幾個(gè)級(jí)別（ ）。 *一級(jí)(正確答案)二級(jí)(正確答案)三級(jí)(正確答案)四級(jí)客運(yùn)服務(wù)組織工作堅(jiān)持（ ）的原則。 *逐級(jí)負(fù)責(zé)(正確答案)統(tǒng)一指揮(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)決定(正確答案)高度集中客運(yùn)組織工作的核心是（ ） *安全(正確答案)有序(正確答案)便捷(正確答案)熱情控制和消除火源通常采取的措施有哪些（ ） *隔離控制溫度(正確答案)密封潤(rùn)滑接地避雷(正確答案)安裝防爆燈防爆裝置(正確答案)設(shè)禁止煙火的標(biāo)志(正確答案)聯(lián)鎖是指為了保證行車(chē)安全，通過(guò)技術(shù)方法，使（ ）之間按一定程序、一定條件建立起的既相互聯(lián)

34、系，而又制約關(guān)系。 *站臺(tái)門(mén)道岔(正確答案)信號(hào)機(jī)(正確答案)進(jìn)路(正確答案)列舉選項(xiàng)中不能掛失的車(chē)票（ ） *出站票(正確答案)單程票(正確答案)學(xué)生卡福利票(正確答案)路票及其使用的規(guī)定，正確的是（ ）。 *路票必須按順序逐張使用(正確答案)由綜控員（或信號(hào)樓值班員）填寫(xiě)(正確答案)交接時(shí)確認(rèn)復(fù)誦，司機(jī)接到路票后需確認(rèn)復(fù)誦(正確答案)路票內(nèi)容包括：車(chē)次、電話(huà)記錄號(hào)、區(qū)間、日期及時(shí)分、綜控員（或信號(hào)樓值班員）姓名路網(wǎng)限流工作應(yīng)遵循（ ）的原則，以節(jié)點(diǎn)控制為根本，以區(qū)域聯(lián)動(dòng)為手段，保證路網(wǎng)均衡運(yùn)輸 *先事發(fā)車(chē)站后換乘車(chē)站先外圍線(xiàn)路后骨干線(xiàn)路(正確答案)先遠(yuǎn)端車(chē)站后中心車(chē)站(正確答案)先事發(fā)車(chē)站

35、后影響車(chē)站(正確答案)滅火的基本方法有（ ） *冷卻法(正確答案)窒息法(正確答案)隔離法(正確答案)化學(xué)抑制法(正確答案)滅火器不合格的現(xiàn)象有（ ） *滅火器無(wú)鉛封(正確答案)滅火器壓力指針處于黃色區(qū)域滅火器超過(guò)復(fù)驗(yàn)期限的(正確答案)滅火器壓力指針處于紅色區(qū)域的(正確答案)滅火器檢查內(nèi)容包含（ ） *滅火器的檢驗(yàn)合格證是否齊全、是否處于有效期。(正確答案)滅火器的瓶體是否整潔、完好。(正確答案)滅火器的配件是否齊全；保險(xiǎn)裝置是否損壞或遺失；噴射軟管是否完好，無(wú)明顯龜裂，噴嘴不堵塞。(正確答案)滅火器的驅(qū)動(dòng)氣體壓力是否在工作壓力范圍內(nèi)。(正確答案)滅火器是否未開(kāi)啟、噴射過(guò)。(正確答案)滅火器使

36、用注意事項(xiàng)（ ） *手提干粉滅火器必須豎立使用，滅火器使用時(shí)不得上下顛倒，不能中途松開(kāi)壓把。(正確答案)保險(xiǎn)銷(xiāo)拔掉后，噴管口禁止對(duì)人，以防傷害。(正確答案)滅火時(shí)，操作者必須處于上風(fēng)向操作。(正確答案)注意控制滅火點(diǎn)的有效距離和使用時(shí)間。(正確答案)軟管展開(kāi)不得有彎折現(xiàn)象。(正確答案)模式執(zhí)行優(yōu)先權(quán)由高到底依次為（ ） *緊急放行模式(正確答案)降級(jí)運(yùn)行模式(正確答案)正常運(yùn)行模式(正確答案)模式執(zhí)行優(yōu)先權(quán)由高到底依次為（ ） *緊急放行模式(正確答案)降級(jí)運(yùn)行模式(正確答案)正常運(yùn)行模式(正確答案)目前TVM可支持的購(gòu)票渠道有 *微信(正確答案)支付寶(正確答案)青城地鐵APP(正確答案)云

37、閃付APP現(xiàn)金(正確答案)哪幾座車(chē)站屬于疫情防控重點(diǎn)車(chē)站 *市政府站呼和浩特東站(正確答案)呼和浩特站(正確答案)壩堰（機(jī)場(chǎng)）站(正確答案)哪些人群享有地鐵票價(jià)優(yōu)惠政策？ *老年人(正確答案)中小學(xué)生(正確答案)基干民兵(正確答案)殘疾軍人(正確答案)哪些屬于違規(guī)進(jìn)行TVM錢(qián)箱更換的情況 *單人操作(正確答案)客運(yùn)值班員操作，保潔監(jiān)督(正確答案)同時(shí)收取2臺(tái)設(shè)備(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢(qián)箱(正確答案)哪些屬于現(xiàn)金安全區(qū)域（ ） *臨時(shí)票亭(正確答案)TVM硬幣回收箱(正確答案)TVM紙幣回收箱(正確答案)乘客服務(wù)中心（BOM）(正確答案)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)覆蓋所有預(yù)案內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)對(duì)以往發(fā)生的（ ）、（ ）

38、、（ ）事故進(jìn)行深刻剖析，提高員工應(yīng)急處置能力。 *較大險(xiǎn)性(正確答案)大(正確答案)重大(正確答案)票卡查詢(xún)分析內(nèi)用主要包括（ ） *票種編號(hào)(正確答案)地點(diǎn)及時(shí)間(正確答案)車(chē)票有效期(正確答案)車(chē)站信息票卡的流失包括（ ） *車(chē)票未使用：乘客購(gòu)票后，把票取走，不使用，沒(méi)有任何進(jìn)出站數(shù)據(jù)(正確答案)車(chē)票未回收：由于乘客、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)需要等原因造成車(chē)票未按規(guī)定回收(正確答案)車(chē)票失竊：在票卡管理過(guò)程中，票卡批量失竊(正確答案)票卡的流失包括以下（ ）情況。 *車(chē)票未使用(正確答案)車(chē)票未回收(正確答案)車(chē)票失竊(正確答案)車(chē)票未售出票務(wù)稽查時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注以下內(nèi)容（ ） *乘客尾隨其他人進(jìn)出站(

39、正確答案)乘客有鉆、邁、強(qiáng)行闖閘機(jī)等行為(正確答案)乘客使用免費(fèi)證件換取福利票(正確答案)乘客要求使用工作票、安全門(mén)放行(正確答案)氣體滅火設(shè)備房間內(nèi)安裝的探測(cè)器有（ ） *感溫探測(cè)器(正確答案)感煙探測(cè)器(正確答案)紅外探測(cè)器手報(bào)按鈕青城地鐵APP目前支持的支付渠道 *微信中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行(正確答案)建設(shè)銀行(正確答案)支付寶(正確答案)中國(guó)工商銀行清分的內(nèi)容有（ ） *票種類(lèi)型(正確答案)交易類(lèi)型(正確答案)參與清分的交易(正確答案)線(xiàn)路全體員工應(yīng)當(dāng)保護(hù)消防器材、設(shè)施，禁止下列行為（ ） *損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材的(正確答案)占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙

40、安全疏散行為的；(正確答案)占用、堵塞、封閉消防車(chē)通道，妨礙消防車(chē)通行的(正確答案)消防器材、設(shè)施或者消防安全標(biāo)志的配置、設(shè)置不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或者未保持完好有效的(正確答案)燃燒的產(chǎn)物有哪幾種（ ） *二氧化碳（O2）(正確答案)一氧化碳（O）(正確答案)二氧化硫（SO2）(正確答案)二氧化氮（NO2）(正確答案)五氧化二磷（P2O5）(正確答案)任何時(shí)間，票卡只能存放在（ ）內(nèi) *車(chē)站票務(wù)室(正確答案)車(chē)控室售票廳(正確答案)票卡備用箱(正確答案)三級(jí)安全教育包括（ ） *公司級(jí)(正確答案)車(chē)間（部門(mén)）級(jí)(正確答案)班組級(jí)(正確答案)車(chē)站級(jí)生產(chǎn)操作崗位員工每年應(yīng)接受安全教育培訓(xùn)，安

41、全教育培訓(xùn)時(shí)間全年不得少于（ ）學(xué)時(shí)。工調(diào)整崗位、連續(xù)離崗（ ）個(gè)月及以上重新上崗的必須進(jìn)行相應(yīng)的安全教育 *8(正確答案)6(正確答案)123生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行職責(zé)包括（ ） *組織或者參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案(正確答案)組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況(正確答案)督促落實(shí)本單位重大危險(xiǎn)源的安全管理措施(正確答案)檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時(shí)排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進(jìn)安全生產(chǎn)管理的建議(正確答案)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)當(dāng)明確的內(nèi)容包括（ ）等。 *各崗位的責(zé)任人員(

42、正確答案)各崗位的責(zé)任范圍(正確答案)考核標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)主要負(fù)責(zé)人財(cái)產(chǎn)狀況安全生產(chǎn)守法情況記錄施工區(qū)域出清是指（ ）。 *施工人員出清(正確答案)工器具/物料出清(正確答案)接觸網(wǎng)已送電設(shè)備恢復(fù)正常(正確答案)使用勞動(dòng)防護(hù)用品人員應(yīng)做到哪三會(huì)（ ） *會(huì)檢查勞動(dòng)防護(hù)用品的可靠性；(正確答案)會(huì)正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品；(正確答案)會(huì)正確維護(hù)保養(yǎng)勞動(dòng)防護(hù)用品。(正確答案)會(huì)辨識(shí)勞動(dòng)防護(hù)用品生產(chǎn)廠家事故的責(zé)任分為（ ）。 *主要責(zé)任(正確答案)次要責(zé)任(正確答案)全部責(zé)任(正確答案)同等責(zé)任(正確答案)事故分為（ ）等幾個(gè)等級(jí) *特別重大事故(正確答案)重大事故(正確答案)較大事故(正確答案)一般事

43、故(正確答案)事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故發(fā)生的（ ） *人的不安全行為(正確答案)自然因素物的不安全狀態(tài)(正確答案)客觀因素首次辦理儲(chǔ)值卡收取票卡工本費(fèi)（ ），每次充值為（ ）的整數(shù)倍，首次充值最少（ ）。單次充值最大金額為（ ），卡內(nèi)最大余額不得高于（ ） *5元(正確答案)10元(正確答案)10元(正確答案)500元(正確答案)1000元(正確答案)雙向閘機(jī)有哪幾種運(yùn)營(yíng)方式，可在本機(jī)設(shè)置上自行修改（ ） *進(jìn)閘機(jī)方式(正確答案)出閘機(jī)方式(正確答案)進(jìn)/出閘雙向方式(正確答案)緊急通行方式(正確答案)特殊拾遺物品是（ ）。 *書(shū)本身份證(正確答案)銀行卡(正確答案)手機(jī)(正確答案)特種

44、勞動(dòng)防護(hù)用品（ ） *安全帽（頭部護(hù)具類(lèi)）(正確答案)防塵口罩(正確答案)過(guò)濾式防毒面具(正確答案)自給式空氣呼吸器(正確答案)長(zhǎng)管面具（呼吸護(hù)具類(lèi)）(正確答案)保護(hù)足趾安全鞋(正確答案)填寫(xiě)XXX站退款確認(rèn)單時(shí)，需記錄哪些內(nèi)容 *時(shí)間(正確答案)票號(hào)(正確答案)金額(正確答案)退款原因(正確答案)廳巡崗崗位服務(wù)技巧中四多是（ ）。 *多聽(tīng)(正確答案)多看(正確答案)多巡(正確答案)多引導(dǎo)(正確答案)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)堅(jiān)持（ ）原則 *以人為本(正確答案)救人第一(正確答案)及時(shí)上報(bào)(正確答案)快速處置(正確答案)突發(fā)事件報(bào)告原則：（ ），（ ），（ ）的原則 *迅速(正確答案)完善準(zhǔn)確(正確

45、答案)完整(正確答案)突發(fā)事件分類(lèi)包括（ ）。 *公共衛(wèi)生事件(正確答案)事故災(zāi)難(正確答案)自然災(zāi)害(正確答案)社會(huì)安全事件(正確答案)突發(fā)事件信息發(fā)布要堅(jiān)持的（ ）原則。 *持積極主動(dòng)(正確答案)及時(shí)有效(正確答案)準(zhǔn)確真實(shí)(正確答案)服務(wù)乘客(正確答案)退票作業(yè)直接影響企業(yè)收益，因此，必須滿(mǎn)足以下條件方可辦理（ ） *由于地鐵原因運(yùn)營(yíng)中斷，無(wú)法將乘客運(yùn)達(dá)目的地(正確答案)站內(nèi)發(fā)生影響運(yùn)營(yíng)的特殊情況后，未進(jìn)行降級(jí)模式的設(shè)置(正確答案)乘客不想乘車(chē)了乘客買(mǎi)多車(chē)票微型消防站實(shí)行（ ）。每班（ ）其中綜控室值班員不少于（ ）。 *24小時(shí)值班(正確答案)12小時(shí)值班2人(正確答案)1人為持免費(fèi)證

46、件換取福利票的乘客發(fā)放福利票時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（ ）作業(yè)程序。 *一驗(yàn)(正確答案)二記(正確答案)三制(正確答案)四檢為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要加強(qiáng)監(jiān)管“三違”行為。所謂”三違”行為是指：（ ） *違章指揮(正確答案)違法生產(chǎn)違規(guī)操作(正確答案)違反勞動(dòng)紀(jì)律(正確答案)我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是（ ）。 *安全第一(正確答案)預(yù)防為主(正確答案)防消結(jié)合綜合治理(正確答案)我國(guó)涉及消防的法律有哪些（ ） *中華人民共和國(guó)消防法(正確答案)中華人民共和國(guó)刑法(正確答案)中華人民共和國(guó)治安處罰條例(正確答案)中華人民共和國(guó)行政訴訟法(正確答案)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施是（ ）。 *盲道(正確答案)輪椅坡道(正確

47、答案)垂直電梯(正確答案)扶梯習(xí)近平主席提出，安全生產(chǎn)必須（ ）、（ ），絲毫不得放松。 *警鐘長(zhǎng)鳴(正確答案)高度警惕常抓不懈(正確答案)狠抓到底下列（ ）屬于車(chē)站配備的突發(fā)事件搶險(xiǎn)器材。 *呼吸器(正確答案)消防自救式呼吸器(正確答案)強(qiáng)光手電(正確答案)鉛粉下列（ ）屬于運(yùn)營(yíng)單位的安全管理責(zé)任。 *定期對(duì)土建工程進(jìn)行維護(hù)、檢查，并及時(shí)維修更新(正確答案)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)、檢查(正確答案)檢查和維修記錄應(yīng)當(dāng)保存至土建工程使用期限到期(正確答案)確保運(yùn)營(yíng)設(shè)備處于安全狀態(tài)(正確答案)在城市軌道交通設(shè)施內(nèi)，設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、緊急疏散等器材和設(shè)備(正確答案)下列哪種設(shè)備是票務(wù)設(shè)備（ ） *T

48、VM(正確答案)CBTCIBPAG(正確答案)下列是綜合應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括的章節(jié)內(nèi)容有？ *突發(fā)事件分級(jí)(正確答案)保障措施(正確答案)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(正確答案)應(yīng)急預(yù)案體系(正確答案)下列屬于FAS系統(tǒng)的設(shè)備有（ ） *CRT工作站(正確答案)對(duì)講電話(huà)(正確答案)IBP盤(pán)(正確答案)氣滅系統(tǒng)(正確答案)下列屬于車(chē)站配備的突發(fā)事件搶險(xiǎn)器材是：（ ） *空氣呼吸器(正確答案)消防自救式呼吸器(正確答案)便攜式扶梯(正確答案)鉛粉下列屬于禁止危害城市軌道交通安全的行為有（ ）。 *擅自移動(dòng)、遮蓋安全消防警示標(biāo)志。(正確答案)故意干擾城市軌道交通專(zhuān)用通信頻率(正確答案)在軌道上放置、丟棄障礙物(正確答案

49、)向城市軌道交通列車(chē)投擲物品(正確答案)在城市軌道交通的地面線(xiàn)路軌道上擅自鋪設(shè)平交道口、平交人行道(正確答案)下列屬于危害城市軌道交通安全的行為有（ ） *擅自移動(dòng)、遮擋安全消防警示標(biāo)志(正確答案)故意干擾城市軌道交通專(zhuān)用通信品類(lèi)(正確答案)在軌道上放置、丟棄障礙物(正確答案)在城市軌道交通的地面線(xiàn)路軌道上擅自鋪設(shè)影響列車(chē)運(yùn)行的行為(正確答案)下列為地鐵運(yùn)營(yíng)一級(jí)指揮的是（ ）。 *值班主任行車(chē)調(diào)度(正確答案)環(huán)控調(diào)度(正確答案)生產(chǎn)調(diào)度下列選項(xiàng)中，不符合員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的有（ ）。 *班前飲酒(正確答案)在崗位上吃零食(正確答案)每年體檢1次班中不吸煙下面對(duì)使用設(shè)備的“四會(huì)要求”敘述正確的是（

50、 ） *會(huì)使用(正確答案)會(huì)檢查(正確答案)會(huì)維護(hù)(正確答案)會(huì)排除故障(正確答案)限流組織方式包括疏解和（ ） *阻擋控制(正確答案)限制(正確答案)封閉(正確答案)消防重點(diǎn)部位包括（ ） *車(chē)站控制室(正確答案)信號(hào)設(shè)備房(正確答案)蓄電池室(正確答案)環(huán)控電控室(正確答案)消防綜控室有哪些FAS設(shè)備？（ ） *FAS主機(jī)(正確答案)CRT工作站(正確答案)IBP盤(pán)(正確答案)消防對(duì)講電話(huà)(正確答案)銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表包括（ ）的數(shù)據(jù)分析 *票種(正確答案)票價(jià)(正確答案)付費(fèi)方式(正確答案)交易類(lèi)型(正確答案)一名乘客因悶熱而暈倒，作為車(chē)站人員人員能提供的救助為（ ）。 *為乘客提供一把小扇子(

51、正確答案)為乘客提供一杯水(正確答案)為乘客提供藥品將乘客移至通風(fēng)陰涼處(正確答案)一票通補(bǔ)票業(yè)務(wù)中有（ ） *補(bǔ)進(jìn)站(正確答案)超時(shí)補(bǔ)票(正確答案)超程補(bǔ)票(正確答案)定制紀(jì)念票補(bǔ)出站(正確答案)儀表著裝的總體要求有：（ ）。 *著裝規(guī)范(正確答案)儀容整潔(正確答案)面帶微笑(正確答案)漂亮舒適以下（ ）電源發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須切除。 *工作照明(正確答案)節(jié)電照明(正確答案)扶梯(正確答案)事故照明以下哪幾點(diǎn)是乘客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（ ）。 *“我將盡力”(正確答案)“對(duì)于您提出的問(wèn)題，我暫時(shí)沒(méi)辦法解決但我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映”(正確答案)“這個(gè)問(wèn)題不大，你沒(méi)必要這么生氣”“XX，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)?/p>

52、助的嗎”(正確答案)以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于票務(wù)員在處置突發(fā)事件時(shí)的工作職責(zé)（ ）。 *保護(hù)好票款(正確答案)鎖閉售票室大門(mén)(正確答案)在窗口放置暫停服務(wù)提示牌(正確答案)向行調(diào)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況以下哪項(xiàng)施工屬于在車(chē)站的動(dòng)火作業(yè)（ ）。 *氣焊接水箅子(正確答案)設(shè)備檢查砂輪機(jī)切割水管(正確答案)電焊出入口卷簾門(mén)(正確答案)以下哪些人可以憑有效證件5折乘坐地鐵（ ） *學(xué)生(正確答案)70周歲的老年人60-69周歲的老人(正確答案)地鐵員工以下哪些是可燃?xì)怏w泄漏的應(yīng)急處置原則（ ） *切斷氣源(正確答案)杜絕火種(正確答案)降低濃度(正確答案)設(shè)置警戒區(qū)(正確答案)以下屬于軌道交通編制的是（ ） *行車(chē)調(diào)度

53、(正確答案)志愿者安檢員站務(wù)員(正確答案)以下屬于站務(wù)員崗位職責(zé)的是（ ） *向AFC綜合作業(yè)崗領(lǐng)取款包，雙方對(duì)包內(nèi)備品數(shù)量進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，填寫(xiě)崗位結(jié)算單(正確答案)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前20分鐘，開(kāi)啟所有售/補(bǔ)票設(shè)備(正確答案)檢查、指導(dǎo)、督促各崗位票務(wù)作業(yè)情況，確保本班的票務(wù)運(yùn)作規(guī)范、順暢處理與乘客相關(guān)的票務(wù)糾紛(正確答案)以下選項(xiàng)中屬于站臺(tái)崗站務(wù)員監(jiān)視的內(nèi)容的是（ ） *乘客跳下軌道(正確答案)乘客倚靠站臺(tái)門(mén)(正確答案)乘客搶上搶下(正確答案)站臺(tái)門(mén)夾人夾物(正確答案)應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急救援人員應(yīng)當(dāng)具備必要的哪些素質(zhì)？ *專(zhuān)業(yè)知識(shí)(正確答案)技能(正確答案)身體素質(zhì)(正確答案)心理素質(zhì)(正確答案)應(yīng)急

54、情況下,以下做法正確的有（ ） *員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不能因應(yīng)急事態(tài)而慌亂(正確答案)員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽(tīng)從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序,地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全(正確答案)對(duì)于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫(正確答案)員工在疏散時(shí)應(yīng)讓乘客先行，對(duì)于需要幫助的乘客,應(yīng)盡量給予幫助(正確答案)應(yīng)急情況下,以下做法正確的有（ ）。 *員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不能因應(yīng)急事態(tài)而慌亂(正確答案)員工應(yīng)主動(dòng)維持乘客秩序，聽(tīng)從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序,地鐵客運(yùn)服務(wù)的安全(正確答案)對(duì)于驚慌不安的乘客，員工應(yīng)盡量安撫(正確答案)員工在疏散時(shí)應(yīng)讓乘客先行，對(duì)于需要幫助的乘客,應(yīng)盡量給予幫助(正確答案)應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)包括（ ）。

55、 *綜合應(yīng)急預(yù)案(正確答案)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案(正確答案)現(xiàn)場(chǎng)處置方案(正確答案)聯(lián)動(dòng)組織預(yù)案應(yīng)指定專(zhuān)人（ ）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配置的滅火器進(jìn)行（ ），檢查結(jié)束后將檢查結(jié)果記錄清楚，并將檢查記錄卡留存在（ ）滅火器箱蓋內(nèi)側(cè)，檢查無(wú)任何問(wèn)題后用封條貼封，（ ）。 *每半月(正確答案)一次全面檢查(正確答案)滅火器箱蓋內(nèi)側(cè)(正確答案)封條蓋部門(mén)章(正確答案)影響清分的主要因素有（ ） *軌道交通網(wǎng)絡(luò)(正確答案)乘客社會(huì)經(jīng)濟(jì)(正確答案)乘客出行特征(正確答案)運(yùn)營(yíng)商管理(正確答案)優(yōu)惠卡包含（ ） *學(xué)生卡(正確答案)老年卡(正確答案)愛(ài)心卡(正確答案)閃付卡預(yù)防知識(shí)宣傳方面，在車(chē)站站廳、站臺(tái)和列車(chē)車(chē)廂利用（ ）等方

56、式開(kāi)展疫情防護(hù)知識(shí)宣傳。 *廣播(正確答案)電話(huà)視頻(正確答案)張貼海報(bào)(正確答案)遇（ ）故障時(shí)，要及時(shí)擺放暫停服務(wù)牌。 *站臺(tái)門(mén)閘機(jī)(正確答案)PIS扶梯(正確答案)遇下列（ ）情況，車(chē)站需要使用“小心地滑”牌。 *雨雪天氣時(shí)，各站須及時(shí)在出入口擺放(正確答案)設(shè)備設(shè)施維修時(shí)擺放站廳、站臺(tái)公共區(qū)漏水，影響乘客通行須擺放(正確答案)保潔進(jìn)行清潔工作時(shí)(正確答案)員工在崗期間不得進(jìn)行以下行為（ ） *睡覺(jué)(正確答案)干私活(正確答案)聽(tīng)音樂(lè)(正確答案)做與工作無(wú)關(guān)的事(正確答案)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)標(biāo)識(shí)、廣播、視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等多種方式按照（ ）要求向乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全應(yīng)急等信息 *在車(chē)站醒目位置公布首末班車(chē)時(shí)間、城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)示意圖、進(jìn)出站指示、換乘指示和票價(jià)信息(正確答案)在站廳或者站臺(tái)提供列車(chē)到達(dá)、間隔時(shí)間、方向提示、周邊交通方式換乘、安全提示、無(wú)障礙出行等信息(正確答案)在車(chē)廂提供城市軌道交通線(xiàn)網(wǎng)示意圖、列車(chē)運(yùn)行方向、到站、換乘、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)提示等信息(正確答案)首末班車(chē)時(shí)間調(diào)整、車(chē)站出入口封閉、設(shè)施設(shè)備故障、限流、封站、甩站、暫停運(yùn)營(yíng)等非正常運(yùn)營(yíng)信息(正確答案)運(yùn)營(yíng)結(jié)束后