物流服務(wù)與營銷復(fù)習(xí)題及答案

1、物流服務(wù)與營銷復(fù)習(xí)題及答案1. （ ）主要指影響和制約企業(yè)營銷活動(dòng)的政治體制、基本路線、基本方針、法律法規(guī)及公眾團(tuán)體等，尤其是與物流服務(wù)營銷密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)立法。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治/法律環(huán)境(正確答案)社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境2. 當(dāng)綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)，從而選擇最佳的經(jīng)營戰(zhàn)略方法時(shí)，應(yīng)采用的方法是（ ）。 SWOT分析法(正確答案)PEST分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法3. （ ）的目的就是進(jìn)一步考察這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否適合企業(yè)進(jìn)入，企業(yè)是否能夠建立持久的競爭優(yōu)勢。 PEST分析法SWOT分析法五力分析模型分析法(正確答案)項(xiàng)目分析法4. 企業(yè)客戶購買行為要受到各種因

2、素的影響，從而表現(xiàn)出多種多樣的購買行為。影響企業(yè)客戶購買行為的因素概括起來，主要有（ ）幾方面。 環(huán)境因素、組織因素、國家因素、國際因素環(huán)境因素、組織因素、人際關(guān)系因素、個(gè)人因素(正確答案)環(huán)境因素、組織因素、國家因素、個(gè)人因素人際關(guān)系因素、組織因素、國際因素、個(gè)人因素5. （ ）是指物流企業(yè)進(jìn)行市場營銷時(shí)所要考慮的各種國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征及經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等多種因素。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(正確答案)政治/法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境6. 從政治（法律）、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響，是（ ）。 PEST分析法(正確答案)SWOT分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法7. （ ）引導(dǎo)企業(yè)

3、的營銷方向，為企業(yè)規(guī)定經(jīng)營活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治/法律環(huán)境(正確答案)8. （ ）對企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響。 技術(shù)環(huán)境(正確答案)企業(yè)社會(huì)公眾競爭者9. 經(jīng)濟(jì)周期、利率、通貨膨脹、失業(yè)率、成本等屬于（ ）。 社會(huì)文化環(huán)境政治/法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境(正確答案)技術(shù)環(huán)境10. 民族特征、生活方式、價(jià)值觀、收入分配等屬于（ ）。 政治/法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境(正確答案)經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境11. （ ）對企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生直接影響。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境供應(yīng)商(正確答案)12. 金融公眾、媒介公眾、政府公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾等屬于（ ）。 供應(yīng)商競爭者客戶社會(huì)公眾(正確答案)1

4、3. 五力競爭模型的提出者是（ ）。 邁克爾波特(正確答案)泰勒麥卡錫勞特朋14. 物流企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化，對企業(yè)做出具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略，采用（ ）。 SWOT分析法(正確答案)PEST分析法五力分析模型分析法項(xiàng)目分析法15. 資源供應(yīng)的價(jià)格及其變動(dòng)趨勢，將直接影響（ ）。 物流企業(yè)服務(wù)的成本(正確答案)物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量16. 供應(yīng)資源的質(zhì)量水平，這將直接影響（ ）。 物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期物流企業(yè)服務(wù)的成本流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)17. 供應(yīng)商的可靠性，即資源供應(yīng)的保證程度，將直接影響（ ）。 物流企

5、業(yè)服務(wù)的成本物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期(正確答案)流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量18. 五力競爭模型中，壓低價(jià)格、要求高質(zhì)量服務(wù)、索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，屬于（ ）。 買方對物流企業(yè)的影響(正確答案)供應(yīng)商對物流企業(yè)的影響潛在進(jìn)入者對物流企業(yè)的影響行業(yè)內(nèi)競爭對物流企業(yè)的影響19. 五力競爭模型中，（ ）威脅最大，因此它是競爭戰(zhàn)略首先考慮的因素。 潛在進(jìn)入者替代服務(wù)或產(chǎn)品供應(yīng)商和買方的議價(jià)能力行業(yè)內(nèi)競爭(正確答案)20. 五力競爭模型中，壟斷程度、資源的稀缺性、企業(yè)轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本、供應(yīng)商尋找新用戶，屬于（ ）。 買方對物流企業(yè)的影響供應(yīng)商對物流企業(yè)的影響(正確答案)潛在進(jìn)入者對物流企業(yè)的影響行業(yè)內(nèi)競爭對物流

6、企業(yè)的影響21. 請使用SWOT分析法進(jìn)行戰(zhàn)略選擇：眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)擁有雄厚的資金實(shí)力和較強(qiáng)的物流服務(wù)能力，準(zhǔn)備利用自貿(mào)區(qū)建設(shè)的政策優(yōu)勢，在自貿(mào)區(qū)投資建設(shè)面向海外業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司，屬于（ ）。 S-O戰(zhàn)略(正確答案)W-O戰(zhàn)略S-T戰(zhàn)略W-T戰(zhàn)略22. SWOT中，新產(chǎn)品、新市場、新需求、競爭對手的失誤屬于（ ）。 優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)(正確答案)威脅23. （ ）憑借自身的各種經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)以及營業(yè)規(guī)模為物流企業(yè)提供貨源、拓寬營業(yè)渠道、廣告宣傳、咨詢等發(fā)揮著重要作用。 供應(yīng)商營銷中介(正確答案)客戶競爭者24. SWOT中市場緊縮、行業(yè)政策變化、經(jīng)濟(jì)衰退、突發(fā)事件等屬于（ ）。 優(yōu)勢劣勢

7、機(jī)會(huì)威脅(正確答案)25. 物流企業(yè)市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 正確(正確答案)錯(cuò)誤26. 對社會(huì)宏觀物流環(huán)境的分析，一種簡明扼要的方法就是SWOT分析，即從政治/法律的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)文化的和技術(shù)的角度分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響。 正確錯(cuò)誤(正確答案)27. （ ）就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)的服務(wù)對象，也是營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 供應(yīng)商營銷中介客戶(正確答案)競爭者28. 五力競爭模型中，替代服務(wù)或產(chǎn)品威脅最大，因此它是競爭戰(zhàn)略首先考慮的因素。 正確錯(cuò)誤(正確答案)29. 組織因素也稱客觀外在因素，由企業(yè)所處的市場需求環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、市場供給情況、技術(shù)發(fā)展變化、政治法律和競爭等

8、因素構(gòu)成。 正確錯(cuò)誤(正確答案)30. 根據(jù)客戶購買決策的重要程度劃分，有主要決策和直接再購買決策兩種類型。 正確錯(cuò)誤(正確答案)31. 微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境屬于主從關(guān)系，微觀環(huán)境受制于宏觀環(huán)境。 正確(正確答案)錯(cuò)誤32. 客戶的行為受客戶心理活動(dòng)的支配。 正確(正確答案)錯(cuò)誤33. 零售商即是經(jīng)銷商又是代理商。 正確(正確答案)錯(cuò)誤34. 購后行為階段包括購后感覺和購后行 正確(正確答案)錯(cuò)誤35. 在物流市場上，存在三個(gè)層面的競爭對手，以下屬于這類競爭對手的是（ ）。 品牌競爭者(正確答案)行業(yè)競爭者(正確答案)形式競爭者(正確答案)人才競爭者36. 物流企業(yè)的市場營銷宏觀環(huán)境包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)

9、境(正確答案)政治/法律環(huán)境(正確答案)社會(huì)文化環(huán)境(正確答案)技術(shù)環(huán)境(正確答案)37. 物流企業(yè)的市場營銷宏觀環(huán)境包括（ ）等。 人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治與法律環(huán)境(正確答案)科技與自然環(huán)境社會(huì)與文化環(huán)境(正確答案)38. SWOT分析就是分析企業(yè)的（ ）。 優(yōu)勢(正確答案)劣勢(正確答案)機(jī)會(huì)(正確答案)威脅(正確答案)39. （ ）對營銷環(huán)境屬于直接影響。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)(正確答案)供應(yīng)商(正確答案)客戶(正確答案)40. （ ）對營銷環(huán)境屬于間接影響。 政治/法律環(huán)境(正確答案)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(正確答案)企業(yè)供應(yīng)商41. SWOT分析法中，（ ）屬于內(nèi)部環(huán)境分析。 S(正確答案)W(正確答案)OT

10、42. 競爭者包括（ ）。 品牌競爭者(正確答案)行業(yè)競爭者(正確答案)形式競爭者(正確答案)同類競爭者43. SWOT分析法中，（ ）屬于外部環(huán)境分析。 SWO(正確答案)T(正確答案)44. SWOT分析法中，（ ）屬于內(nèi)部環(huán)境分析。 機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(正確答案)劣勢(正確答案)45. SWOT分析法中，（ ）屬于外部環(huán)境分析。 機(jī)會(huì)(正確答案)威脅(正確答案)優(yōu)勢劣勢46. 五力競爭模型中包括（ ）。 潛在進(jìn)入者(正確答案)替代服務(wù)或產(chǎn)品(正確答案)供應(yīng)商和買方的議價(jià)能力(正確答案)行業(yè)內(nèi)競爭(正確答案)47. 影響賣方議價(jià)能力的主要因素有（ ）。 索取更多的物流服務(wù)項(xiàng)目(正確答案)品牌選擇余地(正確答案)購買數(shù)額(正確答案)購