用戶運(yùn)營的方法與策略

1、03CHAPTER用戶運(yùn)營的方法與策略用戶運(yùn)營的概念與具體工作3.1用戶運(yùn)營的概念與具體工作用戶運(yùn)營工作主要圍繞四方面具體展開拉新促活留存轉(zhuǎn)化用戶運(yùn)營的概念與具體工作（1）拉新，即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進(jìn)行推廣，邀請新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數(shù)量。例如，抖音是一款音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。在2016年9月上線后，抖音先進(jìn)行了初期的驗(yàn)證及版本更新，接著于2017年2月開啟大規(guī)模的用戶拉新工作。抖音拉新的主要方式之一是借助明星的微博影響力促進(jìn)品牌曝光，如邀請?jiān)涝迄i、胡彥斌、李純等明星錄制視頻并發(fā)至微博。用戶運(yùn)營的概念與具體工作通過大量明星的原創(chuàng)視頻及粉絲的自發(fā)傳播，抖音的

2、下載量迅速攀升，拉新效果顯著。用戶運(yùn)營的概念與具體工作（2）促活，即通過友好的新用戶教程、創(chuàng)意的用戶活動(dòng)等方式，讓用戶每天多次打開軟件或進(jìn)入自媒體賬號(hào)，其目的是提升用戶活躍度。例如，小米手機(jī)認(rèn)證微博小米手機(jī)于2017年9月13日發(fā)起“拍個(gè)透明照”的微博話題，邀請用戶曬出自己的“變臉照”并轉(zhuǎn)發(fā)微博，在參與者中抽取一位獲獎(jiǎng)?wù)咚统?臺(tái)小米手機(jī)。小米手機(jī)微博日常轉(zhuǎn)發(fā)量平均200左右，而通過此活動(dòng)得到近萬人轉(zhuǎn)發(fā)，粉絲活躍度提升了50倍，達(dá)到了促活的目的。用戶運(yùn)營的概念與具體工作（3）留存，即通過后臺(tái)分析用戶數(shù)據(jù)，以策劃活動(dòng)、增加功能或發(fā)放福利等形式“留住”用戶，其目的是提升用戶留存率。例如LinkedI

3、n（領(lǐng)英）是一家職業(yè)社交網(wǎng)站。當(dāng)用戶近期登陸頻率降低、有流失風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，領(lǐng)英會(huì)通過郵件、短信等方式，邀請用戶查看推薦人脈或可能認(rèn)識(shí)的聯(lián)系人，進(jìn)而邀請用戶重返網(wǎng)站。用戶運(yùn)營的概念與具體工作（4）轉(zhuǎn)化，即擁有一定活躍用戶后，嘗試通過下載付費(fèi)、會(huì)員充值等方式獲取收入，目的是提升轉(zhuǎn)化率。例如，“訊飛語記”是科大訊飛旗下的一款語音變文字輸入的云筆記軟件，其基礎(chǔ)功能向用戶免費(fèi)開放，用戶可以直接使用錄音速記、圖文編排、多端同步等功能。用戶運(yùn)營的概念與具體工作為了促進(jìn)用戶付費(fèi)，“訊飛語記”采用了3種用戶轉(zhuǎn)化的形式：首先，在軟件首頁加入動(dòng)態(tài)消息并提醒用戶付費(fèi)，用戶打開軟件即可直接看到提醒。用戶運(yùn)營的概念與具體工作其

4、次，在“個(gè)人中心”欄目加入“開啟高級功能”按鈕，吸引用戶主動(dòng)付費(fèi)。用戶運(yùn)營的概念與具體工作再次，舉辦定期促銷活動(dòng)，邀請用戶參與限時(shí)優(yōu)惠。用戶運(yùn)營的概念與具體工作請打開微博客戶端，嘗試分析微博引導(dǎo)用戶成為付費(fèi)會(huì)員的主要方式。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如何做出清晰的用戶畫像3.2如何做出清晰的用戶畫像用戶畫像是新媒體運(yùn)營工作的起點(diǎn)，且為用戶運(yùn)營錨定整體方向。做出清晰的用戶畫像，需要做好兩件事：第一，提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像。第二，繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)。提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像提煉用戶標(biāo)簽的過程，實(shí)際上是針對以下三個(gè)問題的循環(huán)研究過程：WHOWHEREWHAT用戶標(biāo)簽提煉用戶標(biāo)簽也可以用一個(gè)

5、公式來描述：固定屬性用戶路徑用戶場景提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像固定屬性用戶路徑用戶場景即用戶的基本特征，這些特征在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化，包括：用戶年齡、性別、職業(yè)、地區(qū)、學(xué)歷等。即用戶的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽喜好，包括：打開頻率較高的聊天軟件、常用的搜索網(wǎng)站、購物喜好平臺(tái)等。即用戶在某特定場合或特定時(shí)間的動(dòng)作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等場景內(nèi)，用戶如何學(xué)習(xí)、如何娛樂等。提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像 研究用戶固定屬性、用戶路徑及用戶場景后，提煉出關(guān)鍵詞，就形成了一套完整的用戶標(biāo)簽。 不過，用戶標(biāo)簽只是用戶畫像的中間過程，呈現(xiàn)的只是用戶畫像的基本輪廓，而不是最終的畫像結(jié)果。新媒體運(yùn)營者需要

6、在用戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行畫像描述，以呈現(xiàn)完整的用戶特征。 描述用戶畫像看起來只是一個(gè)“寫作文”或“寫劇本”的過程，按照標(biāo)簽進(jìn)行文字延展。但是在具體描述時(shí)，需要做到完整化、細(xì)節(jié)化。完整化，即用戶行為全過程完整表述，不能人為地跳過一些步驟；細(xì)節(jié)化，即具體描述用戶場景，不能一筆帶過。提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像案例：Better Me大本營是一個(gè)陪伴成長型社群，主張“一個(gè)人走得快，一群人走得遠(yuǎn)”。社群自2015年11月誕生以來，通過線上“微信群+公眾號(hào)”與線下“總舵+城市營”相結(jié)合的形式不斷裂變，成為國內(nèi)有影響力的社群之一。Better Me大本營不到一年的時(shí)間從零起步到上萬人參與，除了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)本

7、身的努力外，與社群精準(zhǔn)的用戶畫像密不可分。固定屬性方面，Better Me大本營的主要用戶標(biāo)簽包括：年齡20-25歲、大學(xué)生或職場新人、女性、現(xiàn)居直轄市或省會(huì)城市等；用戶路徑方面，Better Me大本營的主要用戶標(biāo)簽包括：愛用微信聊天、愛看成長類公眾號(hào)、愛學(xué)職場技能類知識(shí)等；用戶場景方面，Better Me大本營的主要用戶標(biāo)簽包括：晚間在微信群聽課、睡前翻看微信公眾號(hào)等。提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像借助“用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”可得到Better Me大本營的用戶主要標(biāo)簽。標(biāo)簽類別標(biāo)簽內(nèi)容固定屬性20-25歲、大學(xué)生或職場新人、女性、直轄市或省會(huì)城市用戶路徑微信聊天、關(guān)注

8、成長類公眾號(hào)、學(xué)習(xí)職場技能類知識(shí)用戶場景微信群聽課、睡前翻看微信公眾號(hào)結(jié)合用戶標(biāo)簽，運(yùn)營者可以為Better Me大本營進(jìn)行用戶畫像描述：“她們目前在直轄市或省會(huì)城市，以20-25歲的女白領(lǐng)和女大學(xué)生為主。白天她們愛用微信聊天；晚上她們喜歡在微信群參加職場技能類訓(xùn)練營；睡覺前她們還會(huì)再用手機(jī)翻一翻微信公眾號(hào)，學(xué)習(xí)成長類干貨?！眹@以上用戶畫像，Better Me大本營的各項(xiàng)運(yùn)營工作便有章可循，如：線下活動(dòng)最好選擇直轄市或省會(huì)城市；微信公眾號(hào)盡量在22:00-24:00推送；線上訓(xùn)練營最好在微信群舉辦，等等。提煉用戶標(biāo)簽，用故事描述用戶畫像請嘗試借助“用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”的方

9、法，列出豆瓣網(wǎng)的主要用戶標(biāo)簽。實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)用戶畫像的常見錯(cuò)誤方法共三類提問式畫像大數(shù)據(jù)畫像代入式畫像繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)（1）提問式畫像提問式畫像，即采用問答的形式獲取用戶信息，勾畫目標(biāo)用戶形象。采用提問式方法，看起來完全圍繞用戶，且得到的都是用戶的真實(shí)信息，但實(shí)際上用戶畫像極有可能會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)向性問題。一方面，提問者（即新媒體運(yùn)營者）如果將問題選項(xiàng)帶有傾向性或過于封閉，回答者（即用戶）的回復(fù)將受到限制。例如提出“你在下班路上喜歡聽歌曲還是聽相聲”，回答者將會(huì)從“聽歌曲”和“聽相聲”里選擇一個(gè)；實(shí)際上，用戶的真實(shí)情況可能是聽英語單詞，由于沒有此選項(xiàng)，用戶只好二選

10、一。另一方面，回答者（即用戶）的回復(fù)受其知識(shí)水平、過往經(jīng)驗(yàn)的限制，未必代表其真實(shí)感受。福特汽車公司的創(chuàng)始人亨利福特曾說過:“如果我最初問消費(fèi)者他們想要什么，他們會(huì)告訴我要一匹更快的馬！”換言之，如果亨利福特采用提問式畫像去研究用戶需求，恐怕福特汽車就不會(huì)出現(xiàn)了。嘗試分析：通過以下問題能否得到用戶的準(zhǔn)確信息？“業(yè)余時(shí)間，你喜歡看電影還是看書？”“紅、黑、白三種顏色的手機(jī)外殼，你喜歡哪一款？”“你的同學(xué)們都喜歡讀書，你是否也喜歡？”課堂討論繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)（2）大數(shù)據(jù)畫像大數(shù)據(jù)畫像，即通過百度指數(shù)、微指數(shù)等互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，挖掘用戶屬性，做出目標(biāo)用戶畫像。但

11、大數(shù)據(jù)畫像只對一部分企業(yè)適用。對于生產(chǎn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身，可以用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶畫像。例如，百度公司可以利用百度指數(shù)，分析網(wǎng)民對于科普的搜索熱度、構(gòu)建出網(wǎng)民的科普搜索喜好。繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)（2）大數(shù)據(jù)畫像但對于非生產(chǎn)數(shù)據(jù)的企業(yè)，通常不能直接使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像。一方面，大數(shù)據(jù)不具備完整維度百度指數(shù)只代表行業(yè)搜索大數(shù)據(jù)，微指數(shù)只代表行業(yè)討論大數(shù)據(jù)，微信指數(shù)只代表事件熱度大數(shù)據(jù)。另一方面，行業(yè)大數(shù)據(jù)不代表企業(yè)大數(shù)據(jù)每一家企業(yè)的粉絲或消費(fèi)者都有其獨(dú)特性，不能用的全部網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為來代表企業(yè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)特征。因此，新媒體運(yùn)營者需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，決定是否使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行畫像。繞開畫像誤區(qū)，

12、防止從源頭上出錯(cuò)（3）代入式畫像代入式畫像，即新媒體運(yùn)營者將自己或團(tuán)隊(duì)的日常行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，研究自己的上網(wǎng)時(shí)間、瀏覽喜好、常用軟件等，嘗試將自己或團(tuán)隊(duì)的特征提煉并代入用戶特征，進(jìn)行用戶畫像。代入式畫像的最大問題在于：新媒體運(yùn)營者不等于用戶。即使看起來是同一個(gè)行業(yè)、同一種身份或同一個(gè)地區(qū)，但細(xì)節(jié)屬性卻很有可能千差萬別。代入式方法最終得到的只是運(yùn)營者自身的畫像，而非用戶畫像。繞開畫像誤區(qū)，防止從源頭上出錯(cuò)找一位你的同學(xué)或舍友，看看：你們常用的手機(jī)軟件相同么？你們關(guān)注的微信公眾號(hào)相同么？可以用對方特征作為你的用戶畫像么？課堂討論怎樣搭建合理的用戶體系3.3怎樣搭建合理的用戶體系在進(jìn)行精確的用戶畫像

13、后，運(yùn)營者需要繼續(xù)將用戶細(xì)分并搭建用戶體系，為不同的用戶設(shè)計(jì)差異化運(yùn)營方式。在搭建用戶體系時(shí)，運(yùn)營者可以借助RFM模型設(shè)計(jì)管理層級。所謂“RFM模型”，即通過最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)三個(gè)指標(biāo)組成矩陣，評估用戶價(jià)值狀況。根據(jù)RFM模型的三個(gè)指標(biāo)，可以將用戶群體劃分為一般保持用戶、一般發(fā)展用戶、一般價(jià)值用戶、一般挽留用戶、重要保持用戶、重要發(fā)展用戶、重要價(jià)值用戶、重要挽留用戶等八個(gè)級別。怎樣搭建合理的用戶體系在利用RMF模型劃分用戶級別后，新媒體運(yùn)營者需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶體系面對不同的用戶，進(jìn)行差異化管理。不過在使用RMF模型時(shí)，運(yùn)

14、營者不能生搬硬套，而是需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)用戶體系。企業(yè)產(chǎn)品三大指標(biāo)官方網(wǎng)站最近一次登錄、登錄頻率、瀏覽時(shí)間企業(yè)APP最后一次打開、打開頻率、停留時(shí)間官方店鋪?zhàn)詈笠淮蜗聠?、下單頻率、訂單金額 第一步，指標(biāo)調(diào)整。對于不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品，“最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額”三個(gè)指標(biāo)需要進(jìn)行相應(yīng)的變化。怎樣搭建合理的用戶體系第二步，級別調(diào)整。雖然RFM模型的三個(gè)指標(biāo)可以劃分出八個(gè)用戶級別，但是多數(shù)企業(yè)會(huì)將用戶級別簡化，由八個(gè)縮減為五個(gè)甚至更少。 例如網(wǎng)易郵箱根據(jù)用戶積分情況，將用戶級別分為普通用戶、白銀用戶、黃金用戶、鉆石用戶四個(gè)層級。怎樣搭建合理的用戶體系又如京東的用戶級別共分為5個(gè)等級，

15、包括注冊會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員及鉆石會(huì)員。會(huì)員級別由成長值決定，成長值越高會(huì)員等級越高，享受到的會(huì)員權(quán)益越多。怎樣搭建合理的用戶體系第三步，分級運(yùn)營。劃分出不同的用戶級別后，新媒體運(yùn)營者需要進(jìn)行精細(xì)化用戶運(yùn)營，尤其是將重點(diǎn)精力投入在優(yōu)質(zhì)用戶上。對于活躍度高、消費(fèi)次數(shù)多或消費(fèi)金額大的重要用戶，可以設(shè)置服務(wù)專線、意見優(yōu)先反饋、定期頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?；?dāng)重要用戶可能出現(xiàn)流失時(shí)，通過發(fā)放優(yōu)惠券、推送郵件等形式，嘗試進(jìn)行用戶激活。怎樣搭建合理的用戶體系某休閑零食電商企業(yè)的新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)從客戶數(shù)據(jù)中提取了三個(gè)用戶指標(biāo)并進(jìn)行比較。如果你是新媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)對哪個(gè)用戶重點(diǎn)維護(hù)？A用戶：上周剛下單

16、，平均每月下單3次，訂單金額平均200元。B用戶：最近一次下單是半年前，平均一年下單2次，訂單金額平均50元。C用戶：僅在本店鋪進(jìn)行過一次下單，下單時(shí)間是半年前，訂單金額30元。課堂討論如何找到并吸引用戶3.4如何找到并吸引用戶獲取精準(zhǔn)用戶分為三個(gè)步驟識(shí)別用戶渠道設(shè)計(jì)引入形式給出引入理由如何找到并吸引用戶第一步：識(shí)別用戶渠道用戶畫像常用到標(biāo)簽公式“用戶標(biāo)簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景”，分析該公式中的“用戶路徑”，運(yùn)營者可以識(shí)別出用戶的活躍渠道，即：找到用戶“出沒”的網(wǎng)站或軟件，做好渠道布局。例如，魅族旗下的內(nèi)容營銷平臺(tái)“筆戈科技”希望為魅族創(chuàng)造各類適于傳播的產(chǎn)品及品牌內(nèi)容；而簡書是一個(gè)優(yōu)質(zhì)

17、的創(chuàng)作社區(qū)，大量愛好寫作的年輕人在該社群活躍。顯然，筆戈科技的主要用戶渠道之一是簡書。2016年5月，由簡書舉辦、魅族筆戈贊助的“我就要送你一萬塊！”簡書神轉(zhuǎn)折大賽正式開始。由于用戶渠道識(shí)別精準(zhǔn)，筆戈科技最終收到投稿4893篇，最長的一篇投稿達(dá)1.9萬字，總投稿字?jǐn)?shù)近1000萬字，并在大量內(nèi)容創(chuàng)作社群引發(fā)熱議。如何找到并吸引用戶第二步：設(shè)計(jì)引入形式識(shí)別出精準(zhǔn)的用戶渠道后，接下來需要在此渠道設(shè)計(jì)引入形式，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)、進(jìn)入網(wǎng)站或下載軟件。常見的引入方式包括：硬廣、軟文、活動(dòng)等。引入形式?jīng)]有固定模板，新媒體運(yùn)營者可以結(jié)合渠道特點(diǎn)及產(chǎn)品特色，加入獨(dú)特的創(chuàng)意，吸引用戶。此回答得到了12000余贊

18、、914 條評論，用軟文的方式既獲得了知乎網(wǎng)友的好感，又推廣了企業(yè)產(chǎn)品，可謂一舉兩得。例如，蘇寧旗下的“蘇寧金融APP”推廣期間，將知乎作為其用戶獲取渠道之一。在其競爭對手京東相關(guān)的問題“如何看待京東校招筆試題如何用0.01 元買到一瓶可樂？”下，蘇寧進(jìn)行了趣味回答，順勢引導(dǎo)用戶下載蘇寧金融APP。如何找到并吸引用戶如果你是一家考研機(jī)構(gòu)的新媒體運(yùn)營負(fù)責(zé)人，在以下哪些渠道可以獲取精準(zhǔn)粉絲？A.大學(xué)生校園論壇B. 大學(xué)生考研打卡社群C. 育兒交流QQ群D. 線下美食沙龍E. 線下講座“研究生志愿填報(bào)策略”課堂討論如何找到并吸引用戶第三步：給出引入理由用戶不會(huì)主動(dòng)關(guān)注毫不相關(guān)的公眾號(hào)或下載不了解的軟

19、件，因此即使找到了精準(zhǔn)用戶并設(shè)計(jì)出引入方式，依然需要“臨門一腳”，即：給出引入理由。例如，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)，至少可以用到4種引入理由。（1）掃碼可以下載資料。如何找到并吸引用戶例如，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)，至少可以用到4種引入理由。（2）掃碼可以領(lǐng)取聽課門票。如何找到并吸引用戶例如，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)，至少可以用到4種引入理由。（3）掃碼領(lǐng)取現(xiàn)金紅包。如何找到并吸引用戶例如，在推廣微信公眾號(hào)時(shí)，至少可以用到4種引入理由。（4）掃碼領(lǐng)取商家優(yōu)惠券。如何找到并吸引用戶你還見過哪些掃碼關(guān)注的理由？嘗試列出3種形式。課堂討論“路人”變成“忠粉”的9種策略3.5“路人”變成“忠粉”的9種策略常用的策略包括

20、9種活動(dòng)社群資源功能積分獎(jiǎng)勵(lì)投入提醒內(nèi)容“路人”變成“忠粉”的9種策略內(nèi)容是最穩(wěn)妥的促活方式。好的內(nèi)容會(huì)讓用戶從接觸賬號(hào)時(shí)的“看一看內(nèi)容”到“很期待，等著看內(nèi)容”，完成活躍度的初始積累。通過內(nèi)容增加用戶活躍度不是偶爾刻意為之，而是需要新媒體運(yùn)營者持續(xù)地發(fā)出高質(zhì)量的文章、視頻、圖片等。內(nèi)容運(yùn)營者可以定期策劃與組織企業(yè)新媒體活動(dòng)，通過富有創(chuàng)意的活動(dòng)吸引用戶參與，提升用戶活躍度?；顒?dòng)“路人”變成“忠粉”的9種策略運(yùn)營者可以在部分新媒體平臺(tái)放置學(xué)習(xí)資料、成長工具、工作素材等資源并引導(dǎo)用戶下載，用資源促活。資源例如，運(yùn)營者在今日頭條旗下的“西瓜視頻”上傳大學(xué)生必備的5項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技能視頻，并引導(dǎo)觀眾關(guān)注公眾

21、號(hào)，下載視頻相關(guān)思維導(dǎo)圖。“路人”變成“忠粉”的9種策略在微信公眾號(hào)后臺(tái)可以看到，西瓜視頻獲得2800余次播放后，部分觀眾由于看過了視頻而關(guān)注微信公眾號(hào)并獲取資源?！奥啡恕弊兂伞爸曳邸钡?種策略現(xiàn)階段新的公眾號(hào)、富有創(chuàng)意的新媒體產(chǎn)品層出不窮，即使新媒體運(yùn)營者每天推送有用、有趣的文章，用戶對企業(yè)的熱情度仍然會(huì)隨著關(guān)注時(shí)間增加而逐漸減弱。新媒體運(yùn)營者可以嘗試組建用戶社群，將企業(yè)與用戶的關(guān)系從冰冷的“賬號(hào)對人”變?yōu)閹в袦囟鹊摹叭藢θ恕?。社群“路人”變成“忠粉”?種策略用戶對不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用頻率各有不同，部分產(chǎn)品屬于高頻產(chǎn)品，用戶打開次數(shù)較多，如微信、QQ、微博等；而另一部分產(chǎn)品屬于低頻產(chǎn)品，用

22、戶只有在特定場景下才會(huì)打開，如滴滴出行、丁香醫(yī)生等，用戶只有在打車、求醫(yī)等情況下使用。低頻產(chǎn)品提升用戶活躍度，可以嘗試增加高頻功能，使用戶增加在線時(shí)長或打開頻次。功能“路人”變成“忠粉”的9種策略例如，智聯(lián)招聘是一家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，其開發(fā)的手機(jī)軟件“智聯(lián)招聘”的主要功能是職位搜索、職位收藏、簡歷投遞、簡歷編輯等。對多數(shù)職場人而言，更換工作只是階段性的。在用戶找到合適的工作后，打開智聯(lián)招聘軟件的頻次便隨之大大下降?！奥啡恕弊兂伞爸曳邸钡?種策略為了提升軟件的用戶活躍度，智聯(lián)招聘除了基礎(chǔ)的求職相關(guān)低頻功能外，增加了“智聯(lián)小秘書”“行業(yè)問答”等功能?！爸锹?lián)小秘書”與微信訂閱號(hào)類似，每天推送職場相關(guān)文章；“發(fā)現(xiàn)”版塊聚合了優(yōu)秀的HR經(jīng)驗(yàn)分享功能及趣味的職場測試功能；“行業(yè)問答”實(shí)現(xiàn)了同行業(yè)之間的交流與互助。增加高頻場景下的功能后，用戶不再是“只有找工作才用智聯(lián)招聘”，日常也會(huì)打開智聯(lián)招聘瀏覽行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)職場技能。智聯(lián)招聘軟件實(shí)現(xiàn)了活躍度的提升?！奥啡恕弊兂伞爸曳邸钡?種策略新媒體運(yùn)營者可以參考RFM模型，設(shè)計(jì)對應(yīng)的用戶層級并設(shè)置相應(yīng)的積分體系，每個(gè)用戶層級享受不同的用戶待遇。積分例如滴滴出行將會(huì)員分為“普通會(huì)員”“皓銀會(huì)員”“煥金會(huì)員”三大類，每一類可以享受不同的福袋、搶兌、