信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度(3篇)

1、第PAGE42頁(yè)共NUMPAGES42頁(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度第一章總則第一條.為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。第二條.本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三條.信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)_，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局

2、域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)用軟件；、機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。第四條.運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類(lèi)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類(lèi)故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；、

3、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第五條.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于_。第二章運(yùn)行維護(hù)_架構(gòu)第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)_第六條._信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)，牽頭_分支機(jī)構(gòu)實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。第七條.、在管理層面，為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。、在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)是運(yùn)行中心和分支_的實(shí)體或虛擬的維護(hù)部門(mén)(或維護(hù)人員)。信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)直接對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，并接受信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和歸口管理。第八條.分支機(jī)構(gòu)信息系

4、統(tǒng)維護(hù)部門(mén)(或維護(hù)人員)可根據(jù)維護(hù)工作信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和生產(chǎn)操作層需要，向申請(qǐng)抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，參加分支機(jī)構(gòu)設(shè)備巡檢，制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各單位應(yīng)積極配合。第二節(jié)職責(zé)分工第九條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)職責(zé)1.貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)關(guān)于銀行信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，_制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；2.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)信息系統(tǒng)各級(jí)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行定期檢查考核；3.負(fù)責(zé)管理、考核信息系統(tǒng)維

5、保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維保商)，制定對(duì)維保商管理辦法和考核指標(biāo)，信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)的反饋意見(jiàn)，督促相關(guān)維保商提高服務(wù)質(zhì)量；4.信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后_分析總結(jié)，制定防范措施并推廣；5._各級(jí)維護(hù)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家、維保商對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；6.負(fù)責(zé)歸口管理全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)需求，_編寫(xiě)相關(guān)方案并進(jìn)行評(píng)審，方案獲得批準(zhǔn)后，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)、使用部門(mén)、技術(shù)部門(mén)_實(shí)施；7.負(fù)責(zé)_信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、聯(lián)席會(huì)議，_維護(hù)人員參加各種信息

6、技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；8.負(fù)責(zé)_落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；9.負(fù)責(zé)對(duì)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；10.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。第十條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須填寫(xiě)維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管

7、理部門(mén)上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；3.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；4.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；5.嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。6.負(fù)責(zé)收集各級(jí)維護(hù)部門(mén)、廠商的故障分析報(bào)告、運(yùn)維報(bào)告(日、月、季)、巡檢報(bào)告、年度報(bào)告。認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助整改。7.按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)所有維護(hù)廠家的評(píng)分，進(jìn)行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，書(shū)面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)各廠家維護(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，

8、綜合各方意見(jiàn)和季度考核，進(jìn)行年度考核。8.每年至少_一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。9._召開(kāi)故障分析會(huì)、維護(hù)例會(huì)，解決信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)問(wèn)題并負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤。第十一條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)或維護(hù)人員職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；2.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；3.配合信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)參

9、與所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)及時(shí)找出系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進(jìn)建議，參與編寫(xiě)升級(jí)、擴(kuò)容、實(shí)施、測(cè)試方案，并配合具體實(shí)施；4.及時(shí)查閱上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)交辦任務(wù)，并向上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)反饋執(zhí)行結(jié)果；5.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)進(jìn)行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核；6.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務(wù)請(qǐng)求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大(iii級(jí))或以上故障時(shí)，按照重大_匯報(bào)路徑上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)；7.負(fù)責(zé)_和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；8._對(duì)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，落

10、實(shí)配合人員，對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行蓋章確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。9.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；10.對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)和功能完善增加)都必須填寫(xiě)維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；11.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；12.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；13.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)對(duì)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶(hù)賬號(hào)管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)

11、要求定期進(jìn)行信息安全自我審核，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)信息安全情況。第三節(jié)維護(hù)界面劃分第十二條.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。第十三條.信息系統(tǒng)的市電電源由所屬機(jī)構(gòu)的后勤服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)。第十四條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)全行生產(chǎn)環(huán)境在線系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù))，維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章運(yùn)行維護(hù)工作基本制度第一節(jié)故障管理第十五條.根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時(shí)間等因素，將故障分為特別重大故障(一級(jí))、重大故障(二級(jí))、較大故障(三級(jí))、一般故障(四

12、級(jí))四個(gè)級(jí)別。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法。第十六條.系統(tǒng)出現(xiàn)故障，信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門(mén)或維護(hù)人員首先進(jìn)行處理，同時(shí)判斷系統(tǒng)類(lèi)型和故障級(jí)別，根據(jù)系統(tǒng)類(lèi)型和故障級(jí)別，故障處理應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，并同時(shí)向上級(jí)維護(hù)部門(mén)報(bào)告。故障處理時(shí)限要求參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法。第十七條.故障升級(jí)要求、信息系統(tǒng)所在地維護(hù)部門(mén)處理不成功或無(wú)法自行處理，則向上級(jí)維護(hù)部門(mén)申告故障，根據(jù)系統(tǒng)類(lèi)型和故障級(jí)別，故障申告應(yīng)在要求的時(shí)限內(nèi)完成，故障申告時(shí)限要求參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法。、信息系統(tǒng)故障受理部門(mén)受理各單位故障申告，緊急情況下，可以利用電話(huà)申告和受理，但事后必須補(bǔ)填故障受理單。第十八條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)對(duì)口

13、故障處理人員接受故障派單后，應(yīng)立即以電話(huà)、遠(yuǎn)程登陸等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廠商)提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)須在要求的時(shí)限內(nèi)完成，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)限要求參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法。第十九條.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。第二十條.故障解決后，技術(shù)支持人員應(yīng)立即向派單部門(mén)回單，派單部門(mén)對(duì)故障處理回單進(jìn)行確認(rèn)、評(píng)估，并通知申告單位進(jìn)行業(yè)務(wù)驗(yàn)證。第二十一條.參與故障處理的各

14、方必須如實(shí)、及時(shí)填寫(xiě)故障處理單(表單格式參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持還須當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員予以簽字確認(rèn)或維護(hù)部門(mén)蓋章。第二十二條.要建立重要緊急信息上報(bào)渠道，對(duì)于發(fā)生的重要緊急情況應(yīng)該立即逐級(jí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)送，對(duì)業(yè)務(wù)影響較大的還應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)。、各級(jí)維護(hù)人員應(yīng)擁有上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的_，包括電話(huà)、手機(jī)、傳真等。、故障報(bào)告要求。發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，必須立即上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)，如果是特別重大故障，應(yīng)立即上報(bào)主管行領(lǐng)導(dǎo)。所有的較大(三級(jí))或以上故障應(yīng)在月度運(yùn)維報(bào)告中進(jìn)行記錄，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和內(nèi)審部門(mén)提交故障分析報(bào)告(具體要求參見(jiàn)信息系統(tǒng)故障管理辦法)

15、。第二十三條.對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問(wèn)題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。第二節(jié)問(wèn)題管理第二十四條.在信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能解決的故障均列入問(wèn)題庫(kù)進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。第二十五條.問(wèn)題可由任何人在運(yùn)維例會(huì)、故障分析會(huì)、維護(hù)分析報(bào)告、巡檢報(bào)告、運(yùn)維管理平臺(tái)上以多種形式提出，問(wèn)題庫(kù)的歸口管理部門(mén)為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)。第二十六條.問(wèn)題一經(jīng)提出，由歸口管理部門(mén)_討論，明確問(wèn)題的責(zé)任人、配合人員，制定解決方案、工作計(jì)劃和時(shí)限要求。第二十七條.問(wèn)題責(zé)任人根據(jù)解決方案、工作計(jì)劃_開(kāi)展工作，并按照工作計(jì)劃進(jìn)度要求向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)定期匯報(bào)工作進(jìn)度。

16、第二十八條.問(wèn)題解決過(guò)程中凡涉及投產(chǎn)和變更的，應(yīng)遵守信息系統(tǒng)投產(chǎn)及變更管理辦法和信息系統(tǒng)投產(chǎn)變更管理辦法實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定和流程。第二十九條.問(wèn)題責(zé)任人認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決，應(yīng)由提出人測(cè)試驗(yàn)證后，從問(wèn)題庫(kù)中刪除，問(wèn)題處理中產(chǎn)生的所有文檔由生產(chǎn)配置管理員歸檔到運(yùn)維管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)中統(tǒng)一管理。第三節(jié)變更管理第三十條.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第三十一條.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)，不得自行對(duì)在線系統(tǒng)軟件版本(簡(jiǎn)稱(chēng)在線版本)及硬

17、件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。第三十二條.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于業(yè)務(wù)開(kāi)放或故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)業(yè)務(wù)又無(wú)法書(shū)面申請(qǐng)、審批過(guò)程的變更。普通變更指非緊急變更，本管理辦法中的變更，如果沒(méi)有特殊說(shuō)明，都指普通變更。第三十三條.對(duì)于普通變更，由設(shè)備或系統(tǒng)所在地單位至少提前五個(gè)工作日書(shū)面提出變更申請(qǐng)，對(duì)于系統(tǒng)變更的依據(jù)、實(shí)施方案、風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)估、測(cè)試方案以及回退方案進(jìn)行詳細(xì)列述，經(jīng)上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)后_實(shí)施。第三十四條.對(duì)于系統(tǒng)的軟件升版、增加補(bǔ)丁等變更，必須遵照軟件版本管理辦法相關(guān)條例_實(shí)施。第三十五條.原則上，變更必須在夜間非主要業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行，各維護(hù)實(shí)施

18、單位應(yīng)根據(jù)變更情況，按預(yù)先方案進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后，以書(shū)面形式向上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)匯報(bào)結(jié)果，并完成對(duì)相關(guān)文檔資料(如應(yīng)急預(yù)案)的更新。第三十六條.對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批后_具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的安全性及功能性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，將測(cè)試驗(yàn)證結(jié)果以及緊急變更事由、具體實(shí)施方案、實(shí)施過(guò)程等以書(shū)面形式報(bào)上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)書(shū)面確認(rèn)，并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。第四節(jié)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理第三十七條.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)不同特點(diǎn)及維護(hù)質(zhì)量要求，制定不同周期作業(yè)計(jì)劃，并報(bào)維護(hù)管理部門(mén)審批。第三十八條.作業(yè)審批后不得任意更改，維護(hù)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，并填寫(xiě)作業(yè)計(jì)劃表。如因特殊情況不能達(dá)到預(yù)期質(zhì)量和

19、進(jìn)度，應(yīng)限期補(bǔ)齊，認(rèn)真分析作業(yè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，并做詳細(xì)記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析。第三十九條.各級(jí)維護(hù)部門(mén)除制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃外，還應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)作業(yè)內(nèi)容制定自動(dòng)作業(yè)計(jì)劃，報(bào)維護(hù)管理部門(mén)審批后_實(shí)施。根據(jù)自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行周期，對(duì)自動(dòng)作業(yè)執(zhí)行日志進(jìn)行_，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做詳細(xì)記錄，按月度、季度和年度定期匯總分析。第四十條.作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容至少包括：、廠商維護(hù)手冊(cè)建議的預(yù)定義處理作業(yè)；、系統(tǒng)告警和資源占用狀態(tài)觀察；、預(yù)防性維護(hù)工作，包括各類(lèi)參數(shù)、數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理；、性能指標(biāo)觀察和記錄；、用戶(hù)口令和權(quán)限審核；、日志審核。第五節(jié)巡檢管理第四十三條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)_全行

20、范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的巡檢，下發(fā)巡檢通知，協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、廠家的關(guān)系，管控巡檢進(jìn)度和質(zhì)量。第四十四條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)轄區(qū)范圍內(nèi)信息系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備巡檢的具體實(shí)施：、制定技術(shù)巡檢計(jì)劃，列出巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成巡檢檢查表格；、收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度巡檢重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)型設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問(wèn)題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供巡檢過(guò)程中實(shí)施、解決。、確定巡檢線路、時(shí)間，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加現(xiàn)場(chǎng)巡檢，要求：(1)到

21、每個(gè)單位，由各單位的科技聯(lián)系人進(jìn)行配合(2)到每個(gè)單位后，應(yīng)先向其部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)巡檢工作安排，與其科技聯(lián)系人交流、溝通，掌握當(dāng)前各設(shè)備運(yùn)行情況，了解系統(tǒng)存在的問(wèn)題；(3)檢查各相關(guān)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況，解決設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，如實(shí)填寫(xiě)巡檢表，列出發(fā)現(xiàn)并已解決的問(wèn)題以及未解決的問(wèn)題。對(duì)已解決的問(wèn)題詳細(xì)說(shuō)明解決辦法，對(duì)未解決的問(wèn)題提交后續(xù)跟蹤、處理的限時(shí)解決方案或建議；(4)向當(dāng)?shù)鼐S護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)巡檢情況，在取得其的同意下，簽署意見(jiàn)并蓋章確認(rèn)。、巡檢返回后十個(gè)工作日內(nèi)，在各單位巡檢表基礎(chǔ)上整理一份巡檢總結(jié)報(bào)告，提交信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)。、_相關(guān)技術(shù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)巡檢情況進(jìn)行分析，列出巡檢過(guò)程中處理、解決的故障

22、詳細(xì)表以及未解決的故障詳細(xì)表，進(jìn)一步督促?gòu)S家限時(shí)解決遺留的故障和問(wèn)題。第六節(jié)技術(shù)檔案盒資料管理第四十五條.技術(shù)檔案和資料管理信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；、機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、電源電纜、信號(hào)線、地線圖；、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；、各類(lèi)軟硬件設(shè)備配置清單;、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；、工程資料，包括_、工程設(shè)計(jì)、測(cè)試及開(kāi)通、試運(yùn)行、竣工等全套技術(shù)資料；、上述資料的變更記錄。第四十六條.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：、所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；、所有軟件的_手冊(cè)、操作使用手

23、冊(cè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；、上述資料的變更記錄。第四十七條.配置數(shù)據(jù)管理要求：、配置數(shù)據(jù)管理應(yīng)包含各種靜態(tài)數(shù)據(jù)資料(如系統(tǒng)的各種參數(shù)設(shè)置等)及變更記錄；、維護(hù)人員必須維護(hù)最新的當(dāng)前系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)。第四十八條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理：、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和適用的各種規(guī)章制度；、系統(tǒng)運(yùn)行記錄和巡檢記錄；、故障及處理、設(shè)備檢修、返修記錄；、系統(tǒng)備份磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)的更換及相關(guān)信息匯總記錄；5、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更。第七節(jié)備份及日志管理第四十九條.對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。各級(jí)維護(hù)部門(mén)維護(hù)人員應(yīng)每日對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行_，對(duì)異常事件

24、及時(shí)跟進(jìn)解決，并每周形成日志_匯總意見(jiàn)報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：、對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問(wèn)記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；、對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；、對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、庫(kù)表結(jié)構(gòu)的變更記錄。第五十條.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)后_實(shí)施。第五十五條.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)按照本級(jí)維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽

25、命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。第八節(jié)機(jī)房管理第五十六條.原則上，數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb50174-_描述的a類(lèi)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到b類(lèi)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)，/網(wǎng)點(diǎn)機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到c類(lèi)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：1._服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房必須_煙霧、火警、浸水和溫濕度等環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，必須與日常辦公區(qū)隔離并_乙級(jí)(含)以上防盜門(mén)或電子門(mén)禁系統(tǒng)；2.機(jī)房應(yīng)備有工作服、工作鞋或鞋套，保持室內(nèi)清潔，無(wú)積塵，門(mén)窗密封；_室內(nèi)的溫、濕度應(yīng)符合相應(yīng)等級(jí)機(jī)房的環(huán)境條件要求；_具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；5.7_小時(shí)不間斷運(yùn)行的重要設(shè)備必須有ups供電，

26、且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；6.電纜、電線、信號(hào)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，電源配線架應(yīng)線路清晰、設(shè)置安全，具有安全保護(hù)措施。網(wǎng)絡(luò)配線架應(yīng)整潔有序，對(duì)應(yīng)清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。7.原則上，省級(jí)機(jī)房面積不得小于_平方米，地市級(jí)面積不得小于_平方米，單位地面承重不得小于_公斤/平方米，機(jī)房面積不得小于_平方米，單位地面承重不得小于_公斤/平方米。8.機(jī)房電源輸入應(yīng)有大功率應(yīng)急發(fā)電設(shè)備以保證緊急情況下的電力供應(yīng)。9.機(jī)房均應(yīng)_獨(dú)立空調(diào)來(lái)保證機(jī)房溫度、濕度符合相應(yīng)等級(jí)機(jī)房的環(huán)境條件要求。原則上，面積在_平方

27、米以上的機(jī)房需_精密空調(diào)；面積在_平方米以?xún)?nèi)的機(jī)房可采用普通空調(diào)。10.機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防不得采用水噴淋裝置。面積在_平方米以上的機(jī)房采用集中控制的氣體滅火系統(tǒng)；面積在_平方米以?xún)?nèi)的機(jī)房應(yīng)配備氣體滅火裝置。11.面積大于_平方米的機(jī)房原則上必須設(shè)計(jì)兩個(gè)安全出口，且應(yīng)分散布置。第五十七條.設(shè)備機(jī)房應(yīng)設(shè)置門(mén)禁、監(jiān)控設(shè)施，防止未授權(quán)人員進(jìn)入機(jī)房。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)房的安全管理，主管部門(mén)定期審核進(jìn)出機(jī)房的權(quán)限，授權(quán)人員的增加、減少和變更須每次保留審批記錄，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。建立機(jī)房出入登記制度，非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問(wèn)時(shí)間、目的、人

28、數(shù)等詳細(xì)記錄；第五十八條.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺(jué)、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃_、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；第五十九條.管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。第六十條.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，管理人員應(yīng)立即向相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算ups蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過(guò)正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。第六十一條.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部安全設(shè)備、地線、信號(hào)線及防護(hù)電路的檢修。第六十二條.非電氣人員不準(zhǔn)_電氣設(shè)備和線路。測(cè)試電氣設(shè)備的電源是否正常應(yīng)使用相應(yīng)的測(cè)量

29、工具，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時(shí)應(yīng)戴防靜電手鐲，禁止用手觸及電氣設(shè)備的帶電部分和使用短路的方法進(jìn)行試驗(yàn)。第九節(jié)安全保密管理第六十三條.信息安全應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家、行業(yè)、金融業(yè)各級(jí)監(jiān)管部門(mén)和關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。第六十四條.各應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)信息安全管理，根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，制定各應(yīng)用系統(tǒng)的信息安全管理細(xì)則，在上級(jí)管理部門(mén)的指導(dǎo)下，具體開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)的信息安全管理工作。第六十五條.若發(fā)生系統(tǒng)信息_事件，各應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)信息安全委員會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，并按照關(guān)于信息安全相關(guān)管理制度要求開(kāi)展補(bǔ)救工作。第六十六條.安全保密制度1.聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全及所承載業(yè)

30、務(wù)的信息安全。在計(jì)算機(jī)上應(yīng)_防病毒軟件，每天更新病毒庫(kù)；2.未經(jīng)變更流程，嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公眾互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接；嚴(yán)禁未通過(guò)鑒權(quán)認(rèn)證的撥號(hào)等形式接入信息系統(tǒng)；3.在辦公網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)或其他外部網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)連接處必須_防火墻，并指定防火墻管理員，只有指定的系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員才能擁有防火墻管理帳號(hào)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行防火墻策略的更改；4.嚴(yán)禁在生產(chǎn)系統(tǒng)中_的軟件；不得在生產(chǎn)系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的程序；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得利用生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)；5.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自抄錄、復(fù)制配置資料、技術(shù)檔案，_不得泄露；6.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。第六十七條.信息系統(tǒng)_管理規(guī)

31、定1.對(duì)于使用密鑰棒或動(dòng)態(tài)_卡的系統(tǒng)，用戶(hù)應(yīng)注意保管并注意pin碼保密；2.對(duì)于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員_使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員每_天至少更換一次_，_的長(zhǎng)度不小于_位、且同時(shí)包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過(guò)的_等；3.各類(lèi)用戶(hù)在第一次登錄時(shí)應(yīng)進(jìn)行用戶(hù)_修改，以后每_天至少修改一次用戶(hù)_，且不得使用最近使用過(guò)的_，_長(zhǎng)度不得少于_位；4.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定_保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問(wèn)，_位數(shù)必須在_位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)建立文檔服務(wù)器訪問(wèn)控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；5.嚴(yán)禁

32、在各類(lèi)系統(tǒng)中“將用戶(hù)帳號(hào)和_編寫(xiě)在程序中”的作法；系統(tǒng)中的帳號(hào)_不得以明文方式存放；若存在以上系統(tǒng)隱患必須及時(shí)整改。第六十八條.信息系統(tǒng)帳號(hào)管理規(guī)定1.系統(tǒng)管理員帳號(hào)、系統(tǒng)維護(hù)帳號(hào)應(yīng)保證一人一帳號(hào)，對(duì)于重要操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的帳號(hào)、直至相關(guān)操作人員。應(yīng)嚴(yán)格控制系統(tǒng)超級(jí)用戶(hù)帳號(hào)使用范圍，能使用低級(jí)別帳號(hào)進(jìn)行的操作禁止采用超級(jí)用戶(hù)帳號(hào)實(shí)施。2.各級(jí)應(yīng)用、維護(hù)部門(mén)應(yīng)合理劃分用戶(hù)組，并根據(jù)用戶(hù)所承擔(dān)職責(zé)合理劃分用戶(hù)權(quán)限。終端應(yīng)用人員原則上要求每個(gè)員工一個(gè)帳號(hào)。3.對(duì)于用戶(hù)的增加、刪除，用戶(hù)權(quán)限的變更均需預(yù)先提出變更申請(qǐng)，在得到維護(hù)管理部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)后由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)實(shí)施。各應(yīng)用、維護(hù)部門(mén)

33、應(yīng)定期_對(duì)用戶(hù)權(quán)限及分配情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并記錄在案。員工離職或調(diào)離工作崗位后，應(yīng)按照情況，及時(shí)對(duì)帳號(hào)和權(quán)限進(jìn)行調(diào)整。4.未經(jīng)審批，維護(hù)人員不得登錄數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行直接操作。5.對(duì)于由于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)等限制而使用的共享帳號(hào)，當(dāng)使用此共享帳號(hào)的任一人員發(fā)生變更，必須修改_，并保留_變更記錄。6.供應(yīng)商遠(yuǎn)程維護(hù)人員和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員不得擁有在線系統(tǒng)帳號(hào)。若因軟件移植或系統(tǒng)維護(hù)需要，應(yīng)事先經(jīng)維護(hù)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面確認(rèn)(緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說(shuō)明)，方可臨時(shí)授予開(kāi)發(fā)人員操作帳號(hào)，并在維護(hù)人員全程陪同下進(jìn)行相關(guān)操作，操作完成后，陪同人員負(fù)責(zé)完成對(duì)臨時(shí)帳號(hào)的刪除或禁止。

34、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度（二）第一章總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：1.計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)_，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等

35、。3.基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；4.應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)用軟件；5.機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。四、運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類(lèi)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類(lèi)故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承載的各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；4.在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高

36、維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。第二章運(yùn)行維護(hù)_架構(gòu)一、運(yùn)行維護(hù)_1.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭_實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面。管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實(shí)體的維護(hù)部門(mén)(或維護(hù)人員)。綜合部直接對(duì)處信息化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。3.綜合部應(yīng)對(duì)工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。二、綜合部運(yùn)行維護(hù)

37、職責(zé)1.綜合部管理職責(zé)(1)貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，_制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；(2)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)各部門(mén)綜項(xiàng)和部門(mén)網(wǎng)站定期檢查考核；(3)信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后_分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；(4)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；(5)負(fù)責(zé)_信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，_維護(hù)人員參

38、加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；(6)負(fù)責(zé)_落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；(7)負(fù)責(zé)對(duì)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；(8)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。2.綜合部維護(hù)職責(zé)(1)負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，oa系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；(2)對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須制定維護(hù)記錄，定期向

39、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報(bào)；(3)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；(4)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時(shí)更新有關(guān)資料；(5)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。(6)每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。(7)負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)erp軟件環(huán)境設(shè)置。(8)負(fù)責(zé)對(duì)oa平臺(tái)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作管理：oa的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門(mén)的oa平臺(tái)上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、o

40、a系統(tǒng)不定期的升級(jí)與各功能的維護(hù)。(9)協(xié)同各相關(guān)部門(mén)對(duì)工程處綜合項(xiàng)目管理軟件各項(xiàng)目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評(píng)分匯總，最后按匯總對(duì)全處通報(bào)。(11)認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運(yùn)行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則；(14)跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級(jí)計(jì)劃，審核通過(guò)后，具體實(shí)施。三、維護(hù)界面劃分1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。3.綜合部負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更

41、、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù))，維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。第三章一、_管理根據(jù)_的類(lèi)型等因素，將_分為攻擊類(lèi)事件、故障類(lèi)事件、災(zāi)害類(lèi)事件三個(gè)類(lèi)型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)_時(shí)，綜合部維護(hù)人員應(yīng)在第一時(shí)間根據(jù)事件類(lèi)型，啟動(dòng)工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案對(duì)事件進(jìn)行處理并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。二、信息系統(tǒng)故障解決要求1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)進(jìn)行申告故障。對(duì)無(wú)法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廠商)提出技術(shù)支持申請(qǐng)，督促?gòu)S商安排技術(shù)支持，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。2.如果故障

42、問(wèn)題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫(xiě)運(yùn)行維護(hù)工作基本制度詳細(xì)記錄，對(duì)以后如果出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題可以有個(gè)參考方案。5.對(duì)于系統(tǒng)隱患或暫時(shí)不能徹底解決的故障應(yīng)納入問(wèn)題管理，每月應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤分析。三、信息系統(tǒng)變更管理1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級(jí)、oa系統(tǒng)升級(jí)及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。2.綜合部應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)

43、備的穩(wěn)定，未經(jīng)過(guò)審批通過(guò)的方案，不得自行對(duì)系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無(wú)法進(jìn)行書(shū)面請(qǐng)求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項(xiàng)評(píng)分表單的更改、oa系統(tǒng)模塊的更改。對(duì)于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯(cuò)誤如何回退等情況。4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時(shí)間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對(duì)變更中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)其解決方案應(yīng)有備案。5.對(duì)于緊急變更需求，允許口頭申請(qǐng)、審批

44、后_具體實(shí)施。事后，對(duì)變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時(shí)間的測(cè)試，確認(rèn)無(wú)誤后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。四、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理1.綜合部應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫(xiě)維護(hù)記錄，對(duì)維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并解決。出現(xiàn)重大問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)相關(guān)部門(mén)。3.維護(hù)時(shí)間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時(shí)間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對(duì)受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。4.數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)和管理應(yīng)根據(jù)軟件與資料管理制度制訂作業(yè)實(shí)施步驟。五、信息化檢查管理綜合部每年至少一次對(duì)全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計(jì)算機(jī)硬件、配套

45、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實(shí)施：1.制定技術(shù)檢查計(jì)劃，列出檢查重點(diǎn)、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；2.收集設(shè)備運(yùn)行故障和隱患。根據(jù)年度檢查重點(diǎn)、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)出各類(lèi)型設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中曾出現(xiàn)的故障。對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析、評(píng)估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對(duì)一些需要廠家解決的問(wèn)題列出清單，及時(shí)與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過(guò)程中實(shí)施、解決。3.檢查完畢后應(yīng)對(duì)本次檢查填寫(xiě)詳細(xì)記錄和問(wèn)題匯總。4._相關(guān)人員對(duì)信息化檢查中暴露的問(wèn)題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門(mén)的，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。六、技術(shù)檔案和資料管理1.綜合部負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全

46、必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：(1)信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；(2)機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；(3)網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；(4)各類(lèi)軟硬件設(shè)備配置清單;(5)設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)等資料；(6)上述資料的變更資料。2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：(1)所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補(bǔ)丁資料；(2)所有軟件的_手冊(cè)、操作使用手冊(cè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料；(3)上述資料的變更記錄。以上詳細(xì)參考軟件與資料管理制度。七、備份及日志管理1.原則上，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時(shí)間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)操作日志、安全日志進(jìn)行_，對(duì)異

47、常事件及時(shí)跟進(jìn)解決，并形成日志_匯總意見(jiàn)報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：(1)對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問(wèn)記錄、對(duì)敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；(2)對(duì)于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；(3)對(duì)于mysql數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫(kù)登錄、庫(kù)表結(jié)構(gòu)的變更記錄。2.綜合部應(yīng)針對(duì)所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計(jì)劃，經(jīng)過(guò)上級(jí)維護(hù)主管部門(mén)批準(zhǔn)后_實(shí)施。3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。4.維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)備份日志進(jìn)行檢查，

48、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改補(bǔ)救。5.綜合部應(yīng)按照實(shí)際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測(cè)試，并記錄測(cè)試結(jié)果。具體措施參照數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份。八、機(jī)房管理原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb50174-_描述的c類(lèi)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：1._服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有ups供電，且必須占用單獨(dú)的電源插座，不得多臺(tái)設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺(tái)設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配

49、置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。4.原則上，機(jī)房面積不得小于_平方米。5.機(jī)房應(yīng)_獨(dú)立空調(diào)來(lái)保證機(jī)房溫度、濕度，_平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。6.機(jī)房?jī)?nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。7.無(wú)關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問(wèn)時(shí)間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；8.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃_、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；9.管理人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)

50、領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)報(bào)告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無(wú)法及時(shí)恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計(jì)算ups蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過(guò)正常操作及時(shí)關(guān)機(jī)。11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)部安全設(shè)備、地線、信號(hào)線及防護(hù)電路的檢修。具體措施參照機(jī)房管理制度及布局圖。九、信息系統(tǒng)安全保密管理1.信息安全應(yīng)滿(mǎn)足國(guó)家、集團(tuán)和公司各級(jí)監(jiān)管部門(mén)和關(guān)于信息安全保密的各項(xiàng)規(guī)定及要求。2.應(yīng)按工程處實(shí)際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。3.若發(fā)生系統(tǒng)信息_事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，并按照工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展補(bǔ)救工作。4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號(hào)禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁

51、止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度（三）第一章總則第一條.為規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，切實(shí)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理，特制訂本管理辦法。第二條.本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第三條.信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：、計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)指計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件及存儲(chǔ)設(shè)備；、配套網(wǎng)絡(luò)指保

52、證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)_，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。、基礎(chǔ)軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件等公共軟件；、應(yīng)用軟件指運(yùn)行于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專(zhuān)用軟件；、機(jī)房環(huán)境指保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過(guò)濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。第四條.運(yùn)行維護(hù)管理的基本任務(wù)：、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類(lèi)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類(lèi)故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承

53、載的各類(lèi)應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；、進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第五條.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于。第二章運(yùn)行維護(hù)_架構(gòu)第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)_第六條.信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)管理和維護(hù)的模式。作為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)，牽頭_分支機(jī)構(gòu)實(shí)施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。第七條.信息系統(tǒng)的維護(hù)分為兩個(gè)層面，管理層面和生產(chǎn)操作層面。1、在管理層面，為信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。、在生產(chǎn)操作層面，信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)是運(yùn)行中心和分支_的實(shí)體或虛擬的維護(hù)

54、部門(mén)(或維護(hù)人員)。信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)直接對(duì)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，并接受信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和歸口管理。第八條.分支機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)(或維護(hù)人員)可根據(jù)維護(hù)工作信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個(gè)層面：管理層面和生產(chǎn)操作層需要，向申請(qǐng)抽調(diào)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員臨時(shí)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，參加分支機(jī)構(gòu)設(shè)備巡檢，制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各單位應(yīng)積極配合。第二節(jié)職責(zé)分工第九條.信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)職責(zé)1.貫徹國(guó)家、行業(yè)及監(jiān)管部門(mén)關(guān)于銀行信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，_制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；2.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行維

55、護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評(píng)定工作，掌握運(yùn)行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對(duì)信息系統(tǒng)各級(jí)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行定期檢查考核；3.負(fù)責(zé)管理、考核信息系統(tǒng)維保服務(wù)商(以下簡(jiǎn)稱(chēng)維保商)，制定對(duì)維保商管理辦法和考核指標(biāo)，信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)的反饋意見(jiàn)，督促相關(guān)維保商提高服務(wù)質(zhì)量；4.信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級(jí))或以上故障時(shí)，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后_分析總結(jié)，制定防范措施并推廣；5._各級(jí)維護(hù)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家、維保商對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對(duì)信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測(cè)試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；6.負(fù)責(zé)歸口管理全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)需求，_編寫(xiě)相關(guān)方案并進(jìn)行評(píng)審，方案

56、獲得批準(zhǔn)后，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)、使用部門(mén)、技術(shù)部門(mén)_實(shí)施；7.負(fù)責(zé)_信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、聯(lián)席會(huì)議，_維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；8.負(fù)責(zé)_落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；9.負(fù)責(zé)對(duì)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理；10.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作。第十條.信息系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)全行范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；2.對(duì)

57、于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括日常作業(yè)計(jì)劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加)都必須填寫(xiě)維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；3.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；4.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；5.嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問(wèn)題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。6.負(fù)責(zé)收集各級(jí)維護(hù)部門(mén)、廠商的故障分析報(bào)告、運(yùn)維報(bào)告(日、月、季)、巡檢報(bào)告、年度報(bào)告。認(rèn)真審核報(bào)告內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，并協(xié)助整改。7.按季度收集各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)

58、所有維護(hù)廠家的評(píng)分，進(jìn)行季度考核。年底向各信息系統(tǒng)使用單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，書(shū)面調(diào)查、征求各信息系統(tǒng)使用單位對(duì)各廠家維護(hù)服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，綜合各方意見(jiàn)和季度考核，進(jìn)行年度考核。8.每年至少_一次全行范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實(shí)情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時(shí)進(jìn)行。9._召開(kāi)故障分析會(huì)、維護(hù)例會(huì)，解決信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)問(wèn)題并負(fù)責(zé)持續(xù)跟蹤。2.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量情況，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；3.配合信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)參與所轄范圍內(nèi)信息系

59、統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量分析，協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)及時(shí)找出系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量或效率下降的原因，提出改進(jìn)建議，參與編寫(xiě)升級(jí)、擴(kuò)容、實(shí)施、測(cè)試方案，并配合具體實(shí)施；4.及時(shí)查閱上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)下發(fā)的文件，按時(shí)完成上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)交辦任務(wù)，并向上級(jí)維護(hù)管理部門(mén)反饋執(zhí)行結(jié)果；5.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)進(jìn)行所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維保商的管理和考核；6.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的故障申告和服務(wù)請(qǐng)求。信息系統(tǒng)發(fā)生較大(iii級(jí))或以上故障時(shí)，按照重大_匯報(bào)路徑上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)；7.負(fù)責(zé)_和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)需求，上報(bào)信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實(shí)施；8._對(duì)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，落實(shí)配合人員，對(duì)巡檢

60、結(jié)果進(jìn)行蓋章確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。9.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和的監(jiān)控和日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行；10.對(duì)于系統(tǒng)的所有維護(hù)(包括故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)和功能完善增加)都必須填寫(xiě)維護(hù)記錄，每月向信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)上報(bào)所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運(yùn)行情況和所有的維護(hù)記錄；11.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實(shí)系統(tǒng)安全運(yùn)行措施；12.負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的維護(hù)，及時(shí)更新有關(guān)資料；13.協(xié)助信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門(mén)對(duì)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的用戶(hù)賬號(hào)管理和數(shù)據(jù)安全管理，按照信息安全管理相關(guān)要求定期進(jìn)行信息安