2020物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案

1、2020物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案隨著城市居民生活水平的日益提高，閑暇時間越來越多，居民對住區(qū)公共空間的需求不僅在量的方面不斷增加，而且對公共空間品質(zhì)的要求也是越來越高。下面是有20 xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案，歡迎參閱。20 xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：一、 公司總部：1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030 ,并對投訴內(nèi)容當日進行回復(fù)，跟蹤落實；2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。二、銷售中心：1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房

2、車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。三、小區(qū)管理：精品辦公范文薈萃秩序: a.秩序大門崗坐崗改為站崗；b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警 棍、對 講機進行巡邏。c.秩序隊員例隊進行交接班； TOC o 1-5 h z d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。客服：a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù) ；b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；c.宣傳欄設(shè)專面代

3、為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；3、工程：a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；精品辦公范文薈萃c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況 d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況精品辦公范文薈萃保潔：a.改垃圾處理一次為每日兩次 ；b.雨天一小時后積水清掃；c.每周一次電梯消毒；d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從 7: 00-20: 00時；e.提供有償家政保潔服務(wù)；綠化：a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；b.補種部份秋冬季。20 xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案

4、范文2應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工 作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案 如下：一、專項工作階段劃分（一）動員培訓(xùn)階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結(jié)階段。精品辦公范文薈萃二、各階段工作重點及要求 （一）動員培訓(xùn)階段（6月1-5日）.召開專項會議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。.編制廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理

5、品質(zhì)提升方案.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實施。.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。（二）自查自糾階段（6月6-10日）.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語；.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢，拿單返單進度要及時有效；.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同 時加強 對出租屋的盤查和登記；.做好每周周檢記錄，并及時處理；.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng) 的修 復(fù)，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價.對電梯、

6、用電、消防全面檢查 ：精品辦公范文薈萃8,加強對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。精品辦公范文薈萃（三）整改階段措施（6月11-30）.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；.安管部提升崗位形象，在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位， 同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象；對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時間必須保證20 xx物業(yè)小區(qū)品

7、 TOC o 1-5 h z 質(zhì)提升方案以上的完好運行率；.門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作；.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布；.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語.前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)精品辦公范文薈萃單，加強業(yè)主監(jiān)督用殳的報修，一周之內(nèi)精品辦公范文薈萃完成回訪；.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。.修復(fù)廣播系統(tǒng)，修復(fù)噴泉系統(tǒng)，增加保安崗位.（四）

8、檢查驗收階段（7月6日）.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。（五）專項總結(jié)階段（7月9日）.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、 方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。20 xx物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時 也反映 了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主 /物業(yè)使用

9、人的需求，提升君山花園小區(qū)管 理中心的服務(wù)品 質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)工作手冊、崗位 職責(zé)精品辦公范文薈萃 和作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真 正實現(xiàn)“我們多努力，讓您更滿意！ ”的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將從以下四個基本途徑來做好品質(zhì)提升工作：一、是加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力

10、是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個 管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在 日常工作中積極 熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱 怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。 要不怕 被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正 和進步的機會， 使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務(wù)；業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對 對物業(yè)管 理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受 批評，積極解決問 題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的 競爭力和更高的美譽度。以 積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種

11、投精品辦公范文薈萃訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進服務(wù)，促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。三、是培養(yǎng)iS09001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不 茍；進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并 最終使 公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情

12、況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致； 記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫 不全 面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能精品辦公范文薈萃保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性；才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映；才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段；才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣；通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地 不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。具體 方案如下：履行約定、遵守法紀、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同 約