認(rèn)識(shí)家政服務(wù)業(yè)(一)

1、家政服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論培訓(xùn) 1崗前培訓(xùn)內(nèi)容 就業(yè)觀念 職業(yè)道德 職業(yè)禮儀 法律素養(yǎng) 專業(yè)知識(shí) 服務(wù)技能 崗中培訓(xùn)：更新觀念 提高技能2 培訓(xùn)要求：1、保證培訓(xùn)時(shí)間 2、保證培訓(xùn)質(zhì)量 3、保證考試合格理論講授2天，實(shí)踐操作6天，技能提高2天，有學(xué)習(xí)光盤，有書面資料，有開(kāi)卷筆試，有實(shí)際操作。3培訓(xùn)周期一個(gè)月期滿考試合格簽發(fā)兩證技能培訓(xùn)證（服務(wù)中心）職業(yè)資格證（勞動(dòng)局）。4 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)中心 二、認(rèn)識(shí)自我 三、認(rèn)識(shí)家政服務(wù)業(yè) 四、做好家政服務(wù)員第一講 樹立正確的擇業(yè)觀念5一、認(rèn)識(shí)服務(wù)中心 滄州市女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心市婦聯(lián)創(chuàng)辦。培訓(xùn)學(xué)校就業(yè)基地發(fā)展平臺(tái)幸福家園服務(wù)宗旨：安置一個(gè)人 溫暖兩個(gè)家 服務(wù)理念：責(zé)

2、任+愛(ài)心 技能+真情6服務(wù)項(xiàng)目：家政服務(wù)、母嬰護(hù)理、幼兒培育、 醫(yī)療陪護(hù)、 衛(wèi)生保潔 管理特點(diǎn)：規(guī)范化管理，系列化培訓(xùn)。 專業(yè)化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化組織。 7 服務(wù)中心制度 規(guī)范建檔制（誠(chéng)信服務(wù)） 持證上崗制（健康、培訓(xùn)證） 服務(wù)合同制（三方簽約） 工資保障制（按月發(fā)放） 員工管理制8 運(yùn)作程序：報(bào)名登記，建立檔案。嚴(yán)格培訓(xùn)，持證上崗。規(guī)范運(yùn)作，全程管理。跟蹤服務(wù)，確保質(zhì)量。9二、認(rèn)識(shí)我們自身每個(gè)人身上都有一個(gè)太陽(yáng)關(guān)鍵是如何讓他發(fā)光10二、認(rèn)識(shí)我們自身1、認(rèn)識(shí)我們所處的這個(gè)社會(huì)（1）生活壓力大-住房、醫(yī)療、教育 我們是生活的承重群體（2）就業(yè)難-金融危機(jī)影響就業(yè)更難（3）學(xué)習(xí)型社會(huì)-知識(shí)傳遞發(fā)生了逆

3、轉(zhuǎn)。沒(méi)有知識(shí)和技能無(wú)法生存11一、認(rèn)識(shí)我們自身2、自身的劣勢(shì) 年齡偏大、文化偏低、缺乏技能、生活負(fù)擔(dān)重3、自身的優(yōu)勢(shì) 自尊、自愛(ài)、勤勞、善良、博愛(ài)、操持家務(wù)的特長(zhǎng)12 傳統(tǒng)美德 就是我們就業(yè)的本錢 沒(méi)文憑不等于沒(méi)文化 13 我想干什么？我能干什么？我能干好什么？ 上帝為你關(guān)上了一扇門，同時(shí)打開(kāi)了一個(gè)窗。 走進(jìn)家政服務(wù)業(yè)，或許是你光彩人生的開(kāi)始。 14 三、認(rèn)識(shí)家政服務(wù)業(yè) 家政服務(wù)業(yè)是新興行業(yè) 家政服務(wù)員是國(guó)家 認(rèn)定的 必須持職業(yè)資格證上崗的一種職業(yè)151、什么是家政？ 家政是指家庭中的管理工作。家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安寧、舒適

4、，確保家庭關(guān)系的和諧、親密，以及家庭成員的全面發(fā)展。16家政學(xué)的歷史 其實(shí)早在19世紀(jì)60年代，美國(guó)大學(xué)里就開(kāi)始有了家政學(xué)課程，現(xiàn)在美國(guó)的1600所大學(xué)里，有780所設(shè)有家政系，并擁有家政學(xué)碩士、博士等學(xué)位，家政學(xué)已涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、資源、生態(tài)等各個(gè)方面。而在日本的高等學(xué)校尤其是國(guó)立大學(xué)中都設(shè)有家政學(xué)研究所。我國(guó)家政學(xué)領(lǐng)域一直是個(gè)空白，直到1988年6月，馮覺(jué)新率先在武漢成立了“武漢家政專修學(xué)校”，開(kāi)設(shè)了家庭倫理學(xué)、家政學(xué)、家庭社會(huì)學(xué)、心理保健等課程。家政學(xué)已在中國(guó)翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。172、什么是家政服務(wù)？家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政

5、服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。一般包括三個(gè)層次：一是運(yùn)用科學(xué)知識(shí)與技能,幫助家庭合理安排并完成各種家務(wù),即所謂的傭家型家政服務(wù)：如日常的家庭雜務(wù)、穿著、飲食、房屋裝飾、保潔衛(wèi)生、育嬰、照顧老人及家庭教育、交往、禮儀等等。二是幫助家庭成員完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢、社交活動(dòng)策劃等等所謂的智家型家政服務(wù)。18三是更高一層的智家型家政服務(wù)，也可以稱之為管家型的家政服務(wù)。 家庭所有成員的健康和膳食營(yíng)養(yǎng)管理:家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào);日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管

6、理;家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理;家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理;家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理;家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理;家庭成員人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的維護(hù);大型家庭活動(dòng)家庭與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理:家政工作和家務(wù)工人的管理等193、家政服務(wù)的特點(diǎn)特點(diǎn)一：就業(yè)空間巨大需求總量巨大：據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，僅養(yǎng)老護(hù)老每年至少可提供1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。層次空間大：人員層次化從文盲到博士生；收入層級(jí)化-從幾百元到幾萬(wàn)元；成長(zhǎng)空間大從普通到星級(jí)20特點(diǎn)二：高度職業(yè)化 家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的

7、一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路 社會(huì)保障部前不久頒布了“家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，將家政服務(wù)員的職業(yè)等級(jí)定為三級(jí)，即初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)家政服務(wù)員。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，高級(jí)家政服務(wù)員必須會(huì)跳兩種交誼舞、會(huì)上網(wǎng)、會(huì)理財(cái)。 家政業(yè)出現(xiàn)首席技師政府補(bǔ)貼每月600元 21特點(diǎn)三：社會(huì)地位不斷提高 社會(huì)進(jìn)步的必然 ：從商人、藝人地位變遷看家政服務(wù)地位變遷職業(yè)化發(fā)展的必然： 從“體力型”-“技能型”就業(yè)的轉(zhuǎn)變。家政服務(wù)師屬于技能型人材。 22四、做好家政服務(wù)員（一）具有良好的職業(yè)道德（二）自覺(jué)遵守職業(yè)紀(jì)律（三）懂得職業(yè)禮儀（四）提高法律素養(yǎng)

8、（五）掌握服務(wù)技能（六）保證服務(wù)質(zhì)量23 態(tài)度決定思想、思想決定行動(dòng)、行動(dòng)決定命運(yùn)21世紀(jì)是一個(gè)理念的世紀(jì)，誰(shuí)擁有了先進(jìn)的理念，誰(shuí)就是贏家成功的起點(diǎn)-正確看待你的工作思 考： 你為誰(shuí)而工作？24為自己而工作一個(gè)人認(rèn)為工作是給別人干的那他離成功一定越來(lái)越遠(yuǎn)這個(gè)社會(huì)總體是公正的。干一行愛(ài)一行的總會(huì)往上走，挑剔工作的人總會(huì)往下走。25富有哲理的小故事一周掃地七天，掃出億萬(wàn)富翁上帝偏愛(ài)我，讓我洗廁所鉆石就在你家后院建造宮殿的石匠26每個(gè)星期掃地七天-掃出億萬(wàn)富翁26歲的他懷著對(duì)人生和夢(mèng)想的渴求，離開(kāi)老家湖南到香港。但是，由于人地生疏，加之他英文水平有限，廣東話聽(tīng)不懂，又沒(méi)有任何背景，連連碰壁后，他才在

9、一家公司找到一份勤雜工的工作。 那是一份薪水極低的工作，而每天要做的工作只是周而復(fù)始地掃地。這對(duì)于帶著為改變?nèi)松鷫?mèng)想來(lái)到香港的他是一個(gè)沉重的打擊但如果連這份工作也不做的話，他只有餓肚子。 公司每星期正常的工作日只有五天，星期六和星期天一到，其他勤雜工就都迫不及待地跑出去逛街、游玩、放松。他也非常渴望欣賞一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，但考慮到公司周六、周日時(shí)常會(huì)有人加班，而衛(wèi)生沒(méi)有人打掃的話將會(huì)一團(tuán)糟，他便在其他勤雜工出去的時(shí)候獨(dú)自留下來(lái)，打掃衛(wèi)生。雖然這只是一份“額外”的工作，但他依然一絲不茍，半年后的一個(gè)星期天，公司老板發(fā)現(xiàn)了他這個(gè)勤勞的勤雜工，很是驚訝。在了解了他每個(gè)周末都如此之后，第二天，老板找他談話

10、，將他提升為辦公室的一名員工。27每個(gè)星期掃地七天-掃出億萬(wàn)富翁此后，他不斷被提升。做了幾年公司總經(jīng)理后，他向老板提出要自己做生意，老板欣然同意，并參股他的公司，他由此開(kāi)始了對(duì)夢(mèng)想更快捷的追逐，他就是2003年啟動(dòng)了“彭年光明行動(dòng)”，計(jì)劃3至5年時(shí)間，捐贈(zèng)5億元人民幣，為中國(guó)貧困地區(qū)的白內(nèi)障患者免費(fèi)實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的香港億萬(wàn)富翁余彭年。 28每個(gè)星期掃地七天-掃出億萬(wàn)富翁沒(méi)有人生來(lái)財(cái)富加身，責(zé)任心卻可從小培養(yǎng)。每個(gè)人都渴求轉(zhuǎn)變命運(yùn)的機(jī)遇，有時(shí)機(jī)遇很簡(jiǎn)單，只需要每一天對(duì)自己的工作都一絲不茍，而不只是完成所謂的規(guī)定。比如，一個(gè)星期掃地7天，也可以掃出億萬(wàn)富翁！29上帝偏愛(ài)我，讓我洗廁所 許多年前

11、，一個(gè)妙齡少女來(lái)到東京帝國(guó)酒店當(dāng)服務(wù)員。這是她涉世之初的第一份工作，她暗下決心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗廁所！ 她用自己白皙細(xì)嫩的手拿著麻布伸進(jìn)馬桶時(shí)，胃里立即造反，翻江倒海，惡心得幾乎嘔吐卻又嘔吐不出來(lái)，太難受了。而上司對(duì)她的工作質(zhì)量是要求特高，高得駭人：必須把馬桶抹洗得光潔如新！ 30上帝偏愛(ài)我，讓我洗廁所 她陷入了困惑、苦惱之中，也哭過(guò)鼻子。這時(shí)，她面臨著這人生第一步怎樣走下去的抉擇：是繼續(xù)干下去，還是另謀職業(yè)？ 正在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩及時(shí)出現(xiàn)在她面前，他并沒(méi)有用空洞的理論去說(shuō)教，只是親自做了個(gè)樣子給她看了一遍。 首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新。然后，

12、他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！竟然毫不勉強(qiáng)。 31上帝偏愛(ài)我，讓我洗廁所 同時(shí)，他送給她一個(gè)含蓄的、富有深意的微笑，送給她一束關(guān)注的、鼓勵(lì)的目光。這已經(jīng)夠用了，因?yàn)樗缫鸭?dòng)得幾乎不能自持，從身體到靈魂都在震顫。她目瞪口呆，熱淚盈眶，恍然大悟，如夢(mèng)初醒！她痛下決心： 就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人。 從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人；從此，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了這位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過(guò)廁所水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，也為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心；從此，她很漂亮地邁好了人生的第一步，從此她踏上了成功之路，開(kāi)始了她的不斷走向成功的人生歷程。32上帝偏愛(ài)

13、我，讓我洗廁所 幾十年的光陰一瞬而過(guò)，如今她已是日本政府的主要官員郵政大臣。她的名字叫野田圣子。 野田圣子堅(jiān)定不移的人生信念，表現(xiàn)為她強(qiáng)烈的敬業(yè)心：就算一生洗廁所，也要做一名最出色的人。這一點(diǎn)使她擁有了成功的人生，使她成為幸運(yùn)的成功者、成功的幸運(yùn)者33鉆石就在你家后院從前有位名叫阿里哈法德的波斯人。住在距離印度河不遠(yuǎn)的地方，他擁有大片的蘭花花園，稻谷良田和繁盛的園林。是一位富有的人。有一天一位佛教僧侶前來(lái)拜訪這位老農(nóng)夫。坐在阿里哈法德的火爐邊，他向農(nóng)夫講述鉆石是如何形成的。最后，這位僧侶說(shuō)： 34鉆石就在你家后院“如果一個(gè)人擁有滿滿一手鉆石，他就可以買下整個(gè)國(guó)家的土地。要是他擁有一座鉆石礦場(chǎng)，

14、他就可以利用這筆巨額財(cái)富，把孩子送至王位。” 阿里哈法德興奮不已，詢問(wèn)那位僧侶在什么地方可以找到鉆石。 “只要你能在高山之間找到一務(wù)河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石。”僧侶說(shuō)。 于是，阿里哈法德賣掉了農(nóng)場(chǎng)，將利息收回，然后就出發(fā)去尋找鉆石了。 在人們看來(lái)，他最初尋找的方向是十分正確的，他先是前往月亮山區(qū)尋找，然后來(lái)到巴勒斯坦地區(qū)，接著又流浪到了歐洲，最后，他身上的錢全部花光了，衣服又臟又破。在旅途中的最后一站。這位歷經(jīng)滄桑，痛苦萬(wàn)分的可憐人站在兩班牙巴塞羅那海灣的岸邊，懷揣著被那位僧侶所激起的得到龐大財(cái)富的誘惑：將自己投入了迎面而來(lái)的巨浪中。 35鉆石就在你家

15、后院幾十年后的一天，阿里哈法德的繼承人牽著他的駱駝到花園里飲水時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)在那淺淺的溪底白沙中閃爍著一道奇異的光芒；一他伸手下去，摸起了一塊黑石頭，石頭上有一處閃亮的地方，發(fā)出彩虹般的美麗色彩。他把這塊怪異的石頭拿進(jìn)屋里，放在壁爐的架子上，繼續(xù)去忙他的工作，把這件事給完全忘了。 幾天后，那位曾經(jīng)告訴阿里哈法德鉆石是如何形成的僧侶，前來(lái)拜訪阿里哈法德的繼承人。當(dāng)看到架子上的石頭所發(fā)出的光芒時(shí)，他立即奔上前去，驚奇地叫道：“這是一顆鉆石！這是一顆鉆石!阿里哈法德已經(jīng)回來(lái)了嗎？” “還沒(méi)有，那塊石頭是在我家的后花園發(fā)現(xiàn)的?！?36鉆石就在你家后院他們一起奔向花園，用手捧起河底的白沙，發(fā)現(xiàn)了許多比第一顆更漂亮更有價(jià)值的鉆石。 這就是印度戈?duì)柨颠_(dá)鉆石礦被發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)。戈?duì)柨颠_(dá)鉆石礦是人類歷史上最大的鉆石礦，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)南非的金百利。英國(guó)國(guó)王皇冠上的庫(kù)伊努爾大鉆石以及俄國(guó)國(guó)王王冠上的那顆世界上最大的鉆石，都取自那處鉆石礦。 這是美國(guó)演說(shuō)家魯塞康維爾的著名演講鉆石就在你家后院的開(kāi)篇故事，在拋棄其純粹的偶然性和傳奇色彩后，我們?nèi)匀粫?huì)被故事背后的深刻寓意所驚醒和震撼。 “如果一個(gè)年輕人在他的工作和生活中不能發(fā)現(xiàn)任何機(jī)會(huì)，而他認(rèn)為自己可以在其他地方做的更好，那么他會(huì)感到非常的灰心失望?！边@是著名成功學(xué)