項(xiàng)目質(zhì)量管理概述

1、第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量概述項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理勝利已經(jīng)在作戰(zhàn)室里決定。當(dāng)部隊(duì)上了戰(zhàn)場(chǎng)，他不需要再頻繁的指揮。-巴頓 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，你將能夠： 1、理解質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目成功的絕對(duì)重要性 2、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程 3、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定 4、了解在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中項(xiàng)目質(zhì)量保證與項(xiàng)目質(zhì)量控制的作用37.1概述1.根據(jù)ISO9000:2000的定義: 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度.固有特性賦予特性要求明確的要求隱含的要求必須履行的要求朱蘭：質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性1)質(zhì)量的主體是產(chǎn)品、體系、項(xiàng)目或過(guò)程，質(zhì)量的客體是顧客和其他相關(guān)方。2)質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是一組固

2、有的特性，而不是賦予的特性 3)質(zhì)量是滿足要求的程度4)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性 5)質(zhì)量的相對(duì)性概述7.1質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別等級(jí)是對(duì)功能、用途相同但質(zhì)量要求不同的實(shí)體作的分類和排序；客戶對(duì)質(zhì)量的期望就是技術(shù)等級(jí)的指標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量:項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量項(xiàng)目所提交的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合客戶的技術(shù)性能要求項(xiàng)目成果質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間、批準(zhǔn)的預(yù)算、在規(guī)定的范圍內(nèi)完成任務(wù)應(yīng)結(jié)合起來(lái)考慮 (1)符合要求(規(guī)格)：好而非貴(2)顧客滿意2.質(zhì)量的特性質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途） 外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（壽命/價(jià)格）商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）環(huán)保

3、質(zhì)量特性（環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性）7.1概述7.1 概述3.質(zhì)量管理的定義ISO： 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 含義： 作為企業(yè)管理活動(dòng)，貫穿企業(yè)從質(zhì)量方針制定到用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的最終檢驗(yàn)的全過(guò)程 質(zhì)量管理需要所有項(xiàng)目干系人的共同努力 質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而且還包括制造產(chǎn)品過(guò)程中工作質(zhì)量的管理 質(zhì)量管理質(zhì)量體系質(zhì)量控制內(nèi)部質(zhì)量保證方針組織結(jié)構(gòu)作業(yè)的技術(shù)和活動(dòng)取得管理者的信任取得需方的信任7.1 概述以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互

4、利的關(guān)系GB/T190007.1 概述4.質(zhì)量管理的原則5.項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義是為保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)。是對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量提高7.1 概述6.項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念1）以客戶滿意為中心2）預(yù)防為主的觀點(diǎn)3）質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“三全管理” 全員、全過(guò)程、全項(xiàng)目（全方位）4）項(xiàng)目質(zhì)量管理必須堅(jiān)持“戴明循環(huán)”概述7.1PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理 PDCA模式: P-過(guò)程的策劃 D-過(guò)程的實(shí)施 C-過(guò)程的檢查 A-過(guò)程的處置 階段步 驟備

5、 注計(jì)劃1.分析現(xiàn)狀,找出問(wèn)題2.找出造成問(wèn)題的原因3.找出其中的主要原因4.針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃明確六個(gè)問(wèn)題:5W1H為何制定計(jì)劃(why)計(jì)劃的目標(biāo)是什么(what)何處執(zhí)行此計(jì)劃(where)何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃(when)何人執(zhí)行此計(jì)劃(who)如何執(zhí)行此計(jì)劃(how)執(zhí)行5.按措施計(jì)劃執(zhí)行檢查6.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況處理7.對(duì)檢查結(jié)果作標(biāo)準(zhǔn)化處理8.不能做標(biāo)準(zhǔn)化處理的,轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)PDCA循環(huán)7.1 概述13戴明PDCA循環(huán) 圖解PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平7.1 概述項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2質(zhì)量出自計(jì)劃而非出自檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：指確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何

6、達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃與安排a確定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(適其所用)b確定可靠地完成項(xiàng)目并達(dá)到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的途徑。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工作依據(jù)工具和方法結(jié)果質(zhì)量方針項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)成果說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息成本收益分析質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖因果分析圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明質(zhì)量檢查表項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2設(shè)計(jì)的實(shí)施的完工交付的必須實(shí)施的活動(dòng)及要求ISO90001.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)1）質(zhì)量方針：設(shè)計(jì)的、實(shí)施的、完工交付的2）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：必須實(shí)施的活動(dòng)及要求3）成果說(shuō)明：描述了交付物成果的特征4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：ISO90005）其他信息 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2編制項(xiàng)目的質(zhì)量

7、計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程方法。編制質(zhì)量計(jì)劃通常采用流程圖、因果分析圖等方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置合理的見(jiàn)證點(diǎn)（W點(diǎn)）、停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)），并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).7.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法1）成本收益分析2）質(zhì)量標(biāo)桿法3）流程圖法4）因果分析圖法5）試驗(yàn)設(shè)計(jì)2.編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法1) 成本收益分析成本：實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)所需付出的有關(guān)費(fèi)用質(zhì)量成本包括：（1）質(zhì)量運(yùn)行成本內(nèi)部損失成本：交貨前外部損失

8、成本：交貨后預(yù)防成本鑒定成本預(yù)防成本：質(zhì)量工作費(fèi);質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi);質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),新材料、新工藝評(píng)審費(fèi)及產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)鑒定成本：進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi);工序檢查費(fèi);竣工檢查費(fèi);檢測(cè)設(shè)備的折舊費(fèi);維修費(fèi).內(nèi)部損失成本：廢品損失;返工損失;停工損失;事故分析處理費(fèi);質(zhì)量過(guò)剩支出外部損失成本:指項(xiàng)目交付后,因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的質(zhì)量要求,導(dǎo)致索賠、修理或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用（2）外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量糾正成本質(zhì)量保證成本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.220合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本圖形:質(zhì)量成本特性曲線100%不合格100%合格質(zhì)量合格水平P質(zhì)量投入總質(zhì)量成本質(zhì)量損失7.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法2）質(zhì)量標(biāo)桿法

9、 以公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的質(zhì)量計(jì)劃，作為新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一種方法7.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法3）流程圖法:以工作流程幾個(gè)活動(dòng)之間的相互關(guān)系為基礎(chǔ) 7.2 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)實(shí)施設(shè)計(jì)檢查修改合格否是23開(kāi)始接受文件輸入復(fù)印份數(shù)開(kāi)始復(fù)制機(jī)器是否正常運(yùn)行?裝訂嗎?裝訂文件整理結(jié)束糾正錯(cuò)誤重新開(kāi)始文件復(fù)印流程圖項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.22、編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法4)因果分析法:魚(yú)骨圖項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2 大原因小原因特性中原因進(jìn)度設(shè)備技術(shù)檢驗(yàn)?zāi)茉促|(zhì)量問(wèn)題物料環(huán)境人員5）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)

10、別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.23. 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 是為了使項(xiàng)目的可交付成果符合客戶要求,對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作所做的計(jì)劃和安排.項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 是對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述以及對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的說(shuō)明,是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的支持性工作.質(zhì)量檢查表 是用來(lái)核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行和控制是否得到實(shí)施的一種工具 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.21. 檢查步牌及食品類箱是否清潔?是否所有照明都亮著?產(chǎn)品價(jià)錢是否正確?2.檢查所有購(gòu)物指引牌是否配合推廣活動(dòng)?是否清潔?是否需要維修保養(yǎng)3.檢查紙巾及吸管箱是否內(nèi)外清潔?是滯

11、需要維修保養(yǎng)?是否有足夠的供應(yīng)?4.檢查大堂地板是否垃圾?是否清潔?是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地?是否每星期最少刷地一次?樓梯臺(tái)階是否清潔?是否需要維修保養(yǎng)?墻腳是否清潔?是否需要維修保養(yǎng)?5.檢查桌椅,包括兒童椅是否底面清潔?請(qǐng)多留意縫隙桌腳凳腳等,是否需要保養(yǎng)?6.查看客人的食物盤煙灰缸是否清潔?有無(wú)損壞?7.檢查垃圾桶是否內(nèi)外清潔?有否異味?是否維修?是否滿袋8.留意盆栽花草是否茂盛?花草是否清潔?花盆是否清潔?有否損壞?9.檢查鏡子妝臺(tái)及其他布置是否清潔?是否需要維修保養(yǎng)?10.檢查布告板是否清潔?布置是否恰當(dāng)?資料有否通知?是否維修?11.檢查天花板是否清潔?是否有錯(cuò)位或下附現(xiàn)

12、象?是否需要更換?12.檢查燈格燈片是否所有照明及燈都亮著?是否內(nèi)外清潔?13.檢查風(fēng)口是否清潔?14.感受大堂氣溫及氣氛大常溫度是否過(guò)高或過(guò)低?(冬天68華氏度;夏天:78華氏度)是否播輕音樂(lè)?15. 檢查工具間是否清潔?是否有異味?意見(jiàn)及行動(dòng):項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是為保證項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的順利實(shí)施,經(jīng)常性地對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、核查和改進(jìn)的過(guò)程，使項(xiàng)目質(zhì)量能夠滿足客戶的要求。其目的是為了防止缺陷的發(fā)生，確保項(xiàng)目一次成功。為分內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。主要內(nèi)容：制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系開(kāi)展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3質(zhì)量保證的主要內(nèi)容依

13、據(jù)工具和方法結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法質(zhì)量審計(jì)事先規(guī)劃質(zhì)量活動(dòng)分解質(zhì)量保證體系質(zhì)量改進(jìn)與提高的建議根本依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量保證7.31. 項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量保證7.32.項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法收益/成本分析、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)2）事先規(guī)劃：預(yù)先制定防范措施3）質(zhì)量活動(dòng)分解：逐層分解，使之容易控制4）質(zhì)量保證體系：如設(shè)立質(zhì)量保證部門5）質(zhì)量審計(jì)：項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3質(zhì)量審計(jì)用途：A、質(zhì)量審計(jì)定期審核質(zhì)量管理活動(dòng)，以確保這些活動(dòng)檢查了恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量元素。B、質(zhì)量審

14、計(jì)測(cè)量項(xiàng)目的進(jìn)展情況，如果發(fā)現(xiàn)偏差，質(zhì)量審計(jì)就會(huì)確定糾正措施。C、質(zhì)量審計(jì)詳細(xì)說(shuō)明了有利的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目質(zhì)量保證7.33.項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果1）目前存在問(wèn)題及后果2）原因分析3）改進(jìn)或提高目標(biāo)4）改進(jìn)方法和步驟5）改進(jìn)或提高的成果確認(rèn)方法項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。其目的是追求質(zhì)量零缺陷。主要內(nèi)容：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因如有必要，進(jìn)行糾偏項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的聯(lián)系相同點(diǎn)： 兩者的目標(biāo)都

15、是使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求，因素，在項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中，它們是互相交叉、相互重疊的。不同點(diǎn)： 項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種糾偏性的把關(guān)性的過(guò)程，它直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行糾正 項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性的、保障性的過(guò)程，它只是從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法等到方面做一些輔助性的工作 項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲（朱蘭三步曲）：確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)，就沒(méi)有衡量實(shí)際工作情況的根據(jù)，就無(wú)法進(jìn)行控制工作。標(biāo)準(zhǔn)可以有多種多樣，可以是定量的，也可以是定性的。控制是為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)為中心的。 衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后進(jìn)行。但在工作進(jìn)程中

16、，必須加強(qiáng)監(jiān)督、檢查，及時(shí)獲得有關(guān)信息。 糾正偏差。將實(shí)際測(cè)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)相比較，弄清楚是否發(fā)生了偏差以及偏差的性質(zhì)、程度和原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要內(nèi)容依據(jù)工具和方法結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢驗(yàn)控制圖法帕累托圖統(tǒng)計(jì)抽樣趨勢(shì)分析調(diào)查表項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)驗(yàn)收決定返工項(xiàng)目調(diào)整項(xiàng)目質(zhì)量控制7.41.項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)1）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明2）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況3）質(zhì)量檢查表項(xiàng)目質(zhì)量控制7.42.項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法1）質(zhì)量檢驗(yàn)法:檢查、測(cè)量、監(jiān)察、測(cè)試2）控制圖法3）帕累托圖4）統(tǒng)計(jì)抽樣5

17、）趨勢(shì)分析6）調(diào)查表項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中或產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后注意：偏差問(wèn)題2.項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法1）質(zhì)量檢驗(yàn)法 包括測(cè)量、監(jiān)察、測(cè)試等活動(dòng)，以確定項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是否一致如分層法： A、就是按一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類整理，使數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題更突出的一種方法。常和其它方法配合使用。 B、分層原則：按時(shí)間、操作人員、使用設(shè)備、工藝條件、材料、檢驗(yàn)手段、其他等分層 2.項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方2）控制圖法 控制圖是畫(huà)有控制界限的一種圖表，用來(lái)分析質(zhì)量波動(dòng)究竟由于正常原因引起還是由于異常原因引起，從而判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài)。 圖上一般有三條線，上面一條虛線叫上控制線

18、，用UCL表示；下面一條虛線叫下控制線，用LCL表示；中間一條實(shí)線叫中心線，用CL表示。項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4上控制界限（UGL）中線（CL）下控制界限（LCL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號(hào)（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖項(xiàng)目質(zhì)量控制7.43）帕累托圖帕累托圖-關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)原理80%的收入來(lái)自20%的顧客80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的產(chǎn)品80%的收益來(lái)自20%的員工創(chuàng)造80%的人生價(jià)值是由20%的人際關(guān)系帶來(lái)的，但對(duì)產(chǎn)生80%價(jià)值的20%的關(guān)系，我們所付出的關(guān)注遠(yuǎn)不到80%80%的財(cái)富來(lái)自于所投資20%的股票獨(dú)立創(chuàng)業(yè)所付出的20%的努力，卻享受了80%的收益80%的時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的活動(dòng)上20%的時(shí)

19、間，創(chuàng)造了人生80%的快樂(lè)項(xiàng)目質(zhì)量控制7.43）帕累托圖帕累托圖 又稱排列圖，是一種尋找影響質(zhì)量主次因素的方法。這種方法簡(jiǎn)明易懂，形象具體。 排列圖中有兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)矩形和一條曲線構(gòu)成。 一般左側(cè)縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，也就是各種影響質(zhì)量因素發(fā)生或出現(xiàn)的次數(shù)；右側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻率，也就是各種影響質(zhì)量因素在整個(gè)諸因素中的百分比； 橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按其影響程度的大小從左向右依次排列，每個(gè)影響因素都用一個(gè)矩形表示，矩形高度表示影響質(zhì)量因素的大小。項(xiàng)目質(zhì)量控制7.446帕累特圖-關(guān)鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 關(guān)鍵性的少數(shù)次要的多數(shù)項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4排列圖的分析排列圖中矩形柱高度表示影

20、響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時(shí)，主要看矩形柱高矮這個(gè)因素。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0-80%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80-90%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90%左右-100%的為C類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4帕累托圖畫(huà)法收集一定期間的數(shù)據(jù)把數(shù)據(jù)根據(jù)原因、部位、工序、人員等分層繪圖：左方縱坐標(biāo)為頻數(shù)、右方縱坐標(biāo)為百分?jǐn)?shù)按頻數(shù)大小由左至右依次用直方形表示，其它放最后分別將各因素頻率的百分比累加起來(lái)連接成曲線080%為A區(qū)，是主要因素；80%90%

21、為B區(qū)，是次要因素；90%100%為C區(qū)，一般因素。項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制7.42、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法4）統(tǒng)計(jì)抽樣（幾個(gè)概念）(1)母體。母體又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。(2)子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分，子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。(3)隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4統(tǒng)計(jì)抽樣 通過(guò)選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而了解整體的情況，以更

22、對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行控制。單純隨機(jī)抽樣。這種方法適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。 系統(tǒng)抽樣法。這種方法是每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。 分層抽樣。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本。項(xiàng)目質(zhì)量控制7.42、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法5）趨勢(shì)分析（散布圖） 散布圖又稱相關(guān)圖，是分析、判斷、研究?jī)蓚€(gè)相對(duì)應(yīng)的變量之間，是否存在相關(guān)關(guān)系并明確相關(guān)程度的方法。散布圖由一個(gè)橫坐標(biāo)X和縱坐標(biāo)Y構(gòu)成，根據(jù)測(cè)得數(shù)據(jù)畫(huà)出坐標(biāo)點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)性分析項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4質(zhì)量特征質(zhì)量特征質(zhì)量特征因素因素因素正相關(guān)近似正相關(guān)負(fù)相關(guān)質(zhì)量特

23、征質(zhì)量特征質(zhì)量特征因素因素因素非線性關(guān)系不相關(guān)近似負(fù)相關(guān)2、項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法6）調(diào)查表 又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表.它是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表.常用的調(diào)查表有以下幾種格式:項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4缺陷位置檢查表1) 不合格品項(xiàng)目調(diào)查表116總計(jì)8正下其他5正形狀不良48正正正正正正正正正下加工不良23正正正正下砂眼32正正正正正正丁表面缺陷小計(jì)檢驗(yàn)不良種類品名 時(shí)間:2003年1月23日工序:最終檢驗(yàn) 工廠:不良種類:缺陷 班組:檢驗(yàn)總數(shù):2530 檢驗(yàn)員:備注:全數(shù)檢驗(yàn) 批號(hào):2)缺陷位置調(diào)查表500臺(tái)檢查件數(shù)年 月 日時(shí)間噴漆質(zhì)量調(diào)

24、查目的X X X檢查者工序外表檢查部位型號(hào)塵埃流漆色斑12658621頻數(shù)合計(jì)35252015105頻數(shù)3) 工序分布調(diào)查1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2.0 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.0 3.1 3.2 尺寸調(diào)查人:調(diào)查數(shù):調(diào)查日期101316191712162017133.項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果1）項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)2）驗(yàn)收決定3）返工4）項(xiàng)目調(diào)整5）質(zhì)量檢查標(biāo)的完善項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4討論案例一 對(duì)某廠品檢查了七批,將每批檢查的情況匯總?cè)缦?請(qǐng)據(jù)此作出排列圖!要求：1、計(jì)算頻率和累計(jì)頻率，填入表內(nèi)2、繪制排列圖3、判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、

25、次要因素個(gè)一般因素原 因頻 數(shù)頻 率操作1050.427設(shè)備350.142工具560.228工藝230.093材料10.004其他260.106合計(jì)2461.0001.按頻率排列，計(jì)算累計(jì)頻率，其他放在最后原 因頻 數(shù)頻 率累加頻率操作1050.4270.427工具560.2280.655設(shè)備350.1420.797工藝230.0930.890材料10.0040.894其他260.1061.000合計(jì)2461.000討論案例一 2.作圖（1）在坐標(biāo)的橫軸上從左到右依次標(biāo)出各個(gè)原因項(xiàng)，“其他”放在最后。（2）左縱軸標(biāo)上頻數(shù)，右縱軸上標(biāo)上頻率。（3）在原因項(xiàng)上畫(huà)出矩形，其高度等于頻率，寬度適當(dāng)。（

26、4）在每一矩形右上方描點(diǎn)，點(diǎn)的高度等于累加頻率，連點(diǎn)成帕累托曲線。討論案例一 頻數(shù) 頻率 1.00 200 0.80100 操作 工具 設(shè)備 工藝 材料 其他 討論案例 一 3.判斷那幾項(xiàng)工作是主要因素、次要因素個(gè)一般因素操作、工具與設(shè)備是主要因素工藝和材料是次要因素其他是一般因素討論案例一 某高層寫(xiě)字樓地下三層、地基采用鉆孔灌注樁樁基，基礎(chǔ)底板由2塊160cm厚的乘臺(tái)、2根200cm寬、160cm高的承臺(tái)梁和50cm厚的底板組成，柱網(wǎng)為6m6m，頂板梁截面為80cm80cm。現(xiàn)在地基已處理完畢，正進(jìn)行基礎(chǔ)底板施工。討論案例二 問(wèn)題： 1.監(jiān)理工程師在施工過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行哪些質(zhì)量檢查工作? 2.監(jiān)理工程師應(yīng)如何對(duì)用于工程的材料(水泥、砂石、鋼筋、混凝土等)進(jìn)行控制? 3.一段時(shí)間后，基礎(chǔ)底板表面出現(xiàn)裂縫，監(jiān)理工程師應(yīng)如何處理? 討論案例二 問(wèn)題11）施工過(guò)程中的房站監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查?；炷恋臐仓駬v質(zhì)量如何，事后是難以檢驗(yàn)的，抽樣也有其局限性，故監(jiān)理人員必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡視、旁站監(jiān)督與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章操作，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正和嚴(yán)格控制。 2）在施工過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)施復(fù)核性檢驗(yàn)，主要是進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收，工序間交接檢查驗(yàn)收和工程預(yù)檢。只有在承臺(tái)梁中的