小時(shí)回饋制度課件

1、培訓(xùn)專用1煙臺(tái)泰航混凝土有限公司 2014.06.16 四小時(shí)回饋制度前 言管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)。泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用2泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用3 有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。 有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了：水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所

2、長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ 博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這

3、木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢”？ 學(xué)歷代表過(guò)去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。4小時(shí)回饋制度的核心4小時(shí)回饋制度的文化4小時(shí)回饋制度定義4小時(shí)回饋制方法和要點(diǎn)4小時(shí)回饋制的技巧和好處泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用4目錄泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用54小時(shí)回饋制度的核心：有命必復(fù)執(zhí)行命令后回饋建立起回饋制度今日事、今日畢首先需要然后必須最后達(dá)到泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用62. 回饋制度的建立及文化常見(jiàn)現(xiàn)象：公司有很多章程，但執(zhí)行效果卻往往一般；公司里有許多很好的員工一起工作，但整體工作效果卻一般；領(lǐng)導(dǎo)總是有忙不完的工作，而下屬卻在等待工作； 任務(wù)分配了

4、下去，但經(jīng)常會(huì)沒(méi)了下文； 員工總是有很多道理，讓你覺(jué)得他的事情沒(méi)有做好，是因?yàn)橛?很多原因客觀原因才造成的； 結(jié)果與最初制定的計(jì)劃大徑庭，沒(méi)有人追究，只能不了了之。 泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用7員工第一行為準(zhǔn)則員工必備理念公司企業(yè)文化回饋是是是泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用8在聯(lián)邦快遞公司，回饋意識(shí)早已融入到每個(gè)人的血液之中； 在微軟，回饋這個(gè)字眼貫穿著每一個(gè)人的行動(dòng)的全部；在惠普，沒(méi)有回饋理念的人將被無(wú)情淘汰泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用9 總經(jīng)理吩咐助理：“明天上午的例會(huì)要重申公司考勤紀(jì)律， 你準(zhǔn)備一份資料， 統(tǒng)計(jì)一下最近三個(gè)月員工的出勤情況，開(kāi)會(huì)之前交給我?！?第二天上午，各部門經(jīng)理都來(lái)到了會(huì)議室，總經(jīng)理對(duì)助理說(shuō)：“你準(zhǔn)備的

5、資料呢？”助理遲疑了一會(huì)兒，說(shuō)：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，資料沒(méi)準(zhǔn)備出來(lái)?！?總經(jīng)理很生氣：“那你為什么不早跟我說(shuō)？例會(huì)怎么開(kāi)？！”情景一：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用10結(jié)果：?jiǎn)T工：委屈老板：失望泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用113. 4小時(shí)回饋制度定義接受領(lǐng)導(dǎo)工作，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、迅速、馬上回復(fù)（不管完成與否）。回饋的時(shí)間一般不超過(guò)四小時(shí)，故稱為 “ 四小時(shí)回饋制 。泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用12 領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)布置一項(xiàng)工作或下達(dá)一項(xiàng)命令時(shí)，下屬若未提出異議，就要按時(shí)完成，并在完成工作后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)做出答復(fù)。 若在執(zhí)行工作的過(guò)程中遇到突發(fā)、意外事件，應(yīng)及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯報(bào)，將工作進(jìn)展情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)或

6、上級(jí)，得到進(jìn)一步的指示，協(xié)助克服困難，使工作得以順利完成。 此為回饋，也稱作“復(fù)命”。概念：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用13 接受領(lǐng)導(dǎo)工作，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、迅速、馬上回復(fù)（不管完成與否）?；仞伒臅r(shí)間一般不超過(guò)四小時(shí)，故稱為 “ 四小時(shí)回饋制 ” 。 回饋時(shí)，我們可以采用五“W”法，即：What，什么工作任務(wù)；When，什么時(shí)間完成；Where，什么地點(diǎn)完成；Who，找什么人或需要什么人完成；hoW，怎樣去完成?4. 4小時(shí)回饋制方法和要點(diǎn)泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用14 對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回饋。 如執(zhí)行人在執(zhí)行開(kāi)始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服； 如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無(wú)法按時(shí)、

7、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令人回饋，講明不能完成任務(wù)的困難或原因； 如已完成任務(wù)，也要立即回饋。要點(diǎn)：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用15 對(duì)于“立即”，通常習(xí)慣規(guī)定為不得超過(guò)四小時(shí)，即“四小時(shí)回饋制”。 特別是對(duì)于不能順利完成任務(wù)的人，應(yīng)盡快取得下命令人的新指示，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。 無(wú)論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒(méi)有向下命令人回饋，延誤了工作，要由受令人負(fù)責(zé)。立即：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用164. 4小時(shí)回饋制效果情景二： 張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？ 于是老板說(shuō)：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆

8、的嗎？”一會(huì)兒，李四回來(lái)匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。” “有多少？”老板又問(wèn)。 李四沒(méi)有問(wèn)過(guò)，于是趕緊又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板：“一共40袋土豆?！?“價(jià)格呢？” “您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格。”李四委屈地申辯著。 泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用17 老板又把張三叫來(lái)：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”張三也很快就從集市上回來(lái)了，他一口氣向老板匯報(bào)說(shuō)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來(lái)一個(gè)讓您看看?！?張三邊說(shuō)邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40

9、袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢” 泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用18實(shí)行回饋制之前：領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有時(shí)間，而下屬總是無(wú)事可做；任務(wù)分配了下去，最后沒(méi)了下文，不了了之； 你問(wèn)起后，理由多多，讓你覺(jué)得沒(méi)做好是有原因的。實(shí)行回饋制以后： 不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)回饋； 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間來(lái)回饋； 不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)回饋。泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用19 我們每天所從事的工作，基本上是四小時(shí)之內(nèi)即可完成的“小事”，有些需要一周、一個(gè)月才能辦結(jié)的大事，也是由一個(gè)

10、個(gè)四小時(shí)即可辦結(jié)的“小事”組合而成。 因此，強(qiáng)調(diào)員工四小時(shí)就要匯報(bào)結(jié)果是國(guó)內(nèi)外成功大企業(yè)在管理上普遍采用的高招，各企業(yè)將四小時(shí)回饋管理制度列入公司管理制度，實(shí)施獎(jiǎng)罰。 事實(shí)證明，實(shí)行這一制度，公司員工的工作節(jié)奏明顯加快，各部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象也日益減少，均有效的促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。 小結(jié)：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用20 國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)證明：有時(shí)間觀念、講究效率的人，成了比賽上的籃球“人人都搶”，不管你的出身門第，文憑高低。 反之，則成了比賽場(chǎng)上足球“人人都踢”，最終事業(yè)無(wú)成，情場(chǎng)失意，怨天尤人，了此一生！ 其實(shí)，造成這種結(jié)局的原因很簡(jiǎn)單，根源均在我們的每一個(gè)四小時(shí)中，在每天從早到晚所從事的每一件小

11、事之中。 泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用21 下令 的關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)間：講明完成任務(wù)的具體時(shí)間；標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)；效果：規(guī)定任務(wù)完成后所要達(dá)到的效果；責(zé)任：如果未按規(guī)定完成，需要承擔(dān)的責(zé)任。關(guān)鍵點(diǎn)： 受命 的關(guān)鍵點(diǎn)：記錄：重復(fù)任務(wù)內(nèi)容并做記錄，使任務(wù)目的盡量明朗化；服從：講方法，不講理由；思考：遇到困難善于思考，不放棄；承擔(dān)：不把心思用在千方百計(jì)為自己找開(kāi)脫的理由上。泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用22 回饋 的關(guān)鍵點(diǎn)：主動(dòng)：積極主動(dòng)的反饋任務(wù)進(jìn)展情況，不要等到上司詢問(wèn)時(shí)才講；真實(shí)：確?；仞亙?nèi)容的真實(shí)性，方能保證上司依據(jù)形式作出正確的決策；快捷：回饋?lái)毤皶r(shí)、快捷，否則將造成錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，最終導(dǎo)致任務(wù)難以達(dá)成、

12、延誤達(dá)成時(shí)間等后果。泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用23情景三：王偉是一家公司的總經(jīng)理助理，管理著辦公室的工作。有一次，王偉安排文印員負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)制作。 當(dāng)業(yè)務(wù)員拿回招標(biāo)文件，王偉安排她在當(dāng)月27日之前完成，因?yàn)檎袠?biāo)將在30日進(jìn)行。除了業(yè)務(wù)員的路上時(shí)間之外，王偉預(yù)留了一天的應(yīng)急時(shí)間。 結(jié)果，28 日上午，王偉沒(méi)有見(jiàn)到標(biāo)書(shū)，王偉打電話問(wèn)文印員，她解釋說(shuō)：“還沒(méi)有做好呢！就差一個(gè)產(chǎn)品效果圖了，正在處理?！蓖鮽ズ苤钡卣f(shuō)：“那你抓緊時(shí)間，上午必須完成?！?當(dāng)時(shí)，王偉努力克制自己，那個(gè)時(shí)候是不適宜批評(píng)人的，因?yàn)樗诠ぷ?。事后，王偉與文印員就這一問(wèn)題進(jìn)行溝通：“為什么沒(méi)有在27 日之前完成？你說(shuō)時(shí)間太緊張，但我們的作業(yè)規(guī)

13、程里邊的標(biāo)書(shū)的完成時(shí)間是你自己根據(jù)實(shí)際情況承諾的。就算這份標(biāo)書(shū)內(nèi)容多，情況特殊，那你為什么沒(méi)有提前向我解釋并尋求幫助？” 剛開(kāi)始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤：如果當(dāng)時(shí)她及時(shí)向王偉報(bào)告的話，如果她遵循四小時(shí)回饋制的話泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用24回饋，打造以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的員工！回饋，建設(shè)以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)！ 回饋，提升企業(yè)執(zhí)行到位、落實(shí)到底的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力！ 回饋，讓員工把能力發(fā)揮到最佳狀態(tài)！回饋，讓團(tuán)隊(duì)緊盯目標(biāo)不放松，發(fā)揮最大潛力直到完成！回饋，將企業(yè)制定的目標(biāo)不斷的實(shí)現(xiàn)和超越!回饋：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用25回饋有方法：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用26回饋有技巧： 李嘉誠(chéng)說(shuō)：“當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好的！” 下屬不要帶著問(wèn)題來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)要答案，而是帶著解決方案來(lái)“回饋”。 泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用27 嚴(yán)格按計(jì)劃辦事，力爭(zhēng)提前圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，是衡量現(xiàn)代化企業(yè)職員素質(zhì)的一把尺子，也是企業(yè)跨入二十一世紀(jì)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)。 回饋有益處：泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用28凡 事 有 準(zhǔn) 備凡 事 有 計(jì) 劃凡 事 有 結(jié) 果凡 事 有 回 復(fù)凡 事 無(wú) 理 由5“凡”泰航內(nèi)部培訓(xùn)專用29應(yīng)用： 對(duì)“四小時(shí)復(fù)命制”的理解和應(yīng)用上，不應(yīng)該僅局限于在完成工作或任務(wù)的淺層次上，而應(yīng)將它上升到理念