員工招聘與錄用(59張)課件

1、員工招聘與錄用Human Resource Management1學(xué)習(xí)目標(biāo) 員工招聘原則招聘規(guī)劃 及招聘程序 員工招聘的途徑及方法選擇設(shè)計招聘方案，開展招聘活動2開篇動畫片思考：大臣為什么認(rèn)為編排柵欄最困難？ 3第一節(jié) 員工招聘概述 員工招聘是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和完成任務(wù)，由人力資源管理部門和其他 部門按照科學(xué)的方法，運用先進的手段，選拔崗位所需人力資源的一個過程。4何時招聘新組織成立；組織業(yè)務(wù)發(fā)展、規(guī)模擴大；現(xiàn)有崗位空缺；現(xiàn)有崗位上的人員不稱職；突出的雇員離職造成的缺員補充；機構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致的人員流動；5招聘的目的樹立企業(yè)良好形象降低主動離職率履行社會責(zé)任目的6招聘原則1效率優(yōu)先2雙向選擇3符合

2、國家法律政策和社會整體利益4公開、公平5競爭、擇優(yōu)、全面6確保用人的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)7降低招聘成本，提高招聘效率 7招聘工作的職責(zé)分工8第二節(jié) 招聘策劃人力資源規(guī)劃職務(wù)說明書招聘計劃規(guī)模范圍時間任職資格費用預(yù)算評價程序技能效率招募確定招聘渠道招聘來源和方法發(fā)布信息接受申請錄用作出決策發(fā)出通知選拔初步篩選筆試面試其他測試招聘程序9招聘規(guī)模吸引求職簡歷的人數(shù) 90接受面試的人數(shù) 60 合格的應(yīng)聘人數(shù) 30接受工作的人數(shù) 15 高績效的人數(shù) 3 10招聘時間招聘階段平均天數(shù)征集簡歷10發(fā)面試通知4面試準(zhǔn)備安排7組織聘用決策4侯選人接到聘用通知后到接受所提供的工作10實際上崗時間21總時間5611人員選拔招

3、聘信息發(fā)布填寫申請表其它測試錄用決策面試筆試錄用通知12第三節(jié) 招聘渠道 內(nèi)部招聘外部招聘13內(nèi)部招聘 內(nèi)部招聘的渠道公開招募職位公告職位技術(shù)檔案篩選雇員推薦思科、海底撈14職位公告法工作公告 編號：_ 公告日期：_ 結(jié)束日期：_在 部門中 職位可供申請。薪資水平： 元職責(zé)（參見崗位說明書）可優(yōu)先考慮的技術(shù)或能力：申請方式：1、電話申請可致電 。2、將填寫好的內(nèi)部工作申請表連同履歷表一同寄至 。對于所有的申請人就以上條件進行初步審查。 甄選工作負(fù)責(zé)人：_ 機會面前，人人平等。 15內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點激勵性強：有利于激發(fā)員工的內(nèi)在積極性 當(dāng)員工看到工作能力的提高會得到補償和認(rèn)可時，他們的士氣

4、和工作績效將因此改善并持續(xù)較長時間。適應(yīng)較快：有利于員工迅速地熟悉工作和進入角色 因為組織對從內(nèi)部提升的這些人的素質(zhì)和技能已經(jīng)有了比較準(zhǔn)確的評價，他們更能適應(yīng)環(huán)境和工作。穩(wěn)定性好：有利于保持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定性 內(nèi)部候選人已經(jīng)在組織中工作了一段時間，對組織的目標(biāo)更有認(rèn)同感，不會輕易辭職。準(zhǔn)確性高：有利于規(guī)避識人用人的失誤人員獲取的費用最少 通過內(nèi)部招聘獲得人員增補可節(jié)約大量招聘費用。另外，內(nèi)部候選人比外部候選人的定位過程更短，需要的培訓(xùn)也更少，可以節(jié)約培訓(xùn)費。16內(nèi)部招聘缺點影響應(yīng)聘落選者的工作積極性。部門之間的人才之戰(zhàn)。缺少思想碰撞，影響企業(yè)活力。近親繁殖。過度使用內(nèi)部不成熟的人才。17外部招聘

5、招募廣告 AIDA原則 好的廣告能引起應(yīng)聘者的興趣，讓其對職位發(fā)生興趣、產(chǎn)生應(yīng)聘的欲望，并付諸行動。會場招聘雇員推薦校園招聘自薦職業(yè)中介服務(wù)機構(gòu)公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)私營就業(yè)服務(wù)機構(gòu)獵頭公司18各類招聘廣告媒體比較媒體種類優(yōu)點缺點電視、廣播 1.“強入式”信息傳播 2.發(fā)掘“跳槽”欲望3.兼做企業(yè)廣告1.昂貴2.短暫3.傳播的盲目性報紙 1.廣告大小有選擇余地 2.可限定招募區(qū)域1.容易被人忽略2.沒有特定的讀者群雜志1.保存期長，可不斷重讀2.廣告大小彈性可變3.專業(yè)性雜志，可將信息傳遞到特定的職業(yè)區(qū)域1.難以在短時間里達(dá)到招募效果2.地域界限小網(wǎng)絡(luò) 1.圖文效果優(yōu)越 2.傳遞速度快 3.可統(tǒng)計瀏

6、覽人數(shù)1.信息過多容易被忽略2.需上網(wǎng)條件19外部招聘優(yōu)點帶來新思想、新觀念，補充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力有利于戰(zhàn)略性人力資源目標(biāo)的實現(xiàn)大大節(jié)省了部分培訓(xùn)費用樹立組織形象20外部招聘缺點招聘成本高錯選人的風(fēng)險大文化的融合需要時間工作的熟悉以及配合需要時間21深圳市鵬勞人力資源管理有限公司成立于1998年5月，是國內(nèi)較早從事人力資源外包及相關(guān)服務(wù)，具備人力資源派遣和勞動保障事務(wù)代理資質(zhì)的專業(yè)人力資源服務(wù)外包機構(gòu)。服務(wù)范圍：人力資源派遣、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源供應(yīng)、管理咨詢培訓(xùn)、勞動事務(wù)代理、員工后勤服務(wù)、學(xué)生實習(xí)管理、勞動法律法規(guī)政策咨詢等。22員工離職面談：為啥招聘那么難？A企業(yè)為一家商貿(mào)企業(yè)

7、，上秋以來A企業(yè)的人員招聘總是差強人意，好的人才不是人家嫌“廟小”就是即使勉強留下也“呆不長”。人力資源部經(jīng)理是看在眼里急在心上，公司老總余總更是心急如焚。于是，遂決定與人力資源經(jīng)理一共赴招聘會，招聘會現(xiàn)在場人流如潮，但另人費解的是來到A企業(yè)展位前應(yīng)試的人卻沒有多少，尤其是企業(yè)柜臺演示員這個職位更是無人問津。真是急剎了余總，在人力資源經(jīng)理外接電話的一段時間，余總“相中”了一位所持大專學(xué)歷剛剛畢業(yè)于文秘專業(yè)、性格文靜的應(yīng)試者李小姐，于是單方面決定試用這名應(yīng)試者。于是，第二天李小姐在余總的安排下在前臺填寫了員工檔案表后，就直接分配上崗。23員工離職面談：為啥招聘那么難？一個月后，人力資源經(jīng)理接到一

8、個“突然”的通知，演示經(jīng)理申述李小姐如何“不合群”“無工作能力”，強烈要求公司人力資源部將該員工予以辭退。在驚訝之余A公司人力資源經(jīng)理與李小姐進行了離職面談，在面談中李小姐表示在公司上崗期間工作較為迷惘一直未得到任何的工作安排；在職期間只接受了一次員工產(chǎn)品培訓(xùn)；最讓其難以忍受的是，李小姐的一位朋友是競爭對手公司的一名員工，主管多次要求李小姐探聽“情報”，以至直接影響到朋友的情誼和事業(yè)；另外讓李小姐感到費解的是，曾多次無故遇到同事和領(lǐng)導(dǎo)的“白眼”。申訴完林林種種的“遭遇”之余，李小姐提出一個疑惑，就是“貴公司真的缺人嗎？”話來話往，這次員工離職面談最終還是以“和平”的方式塵埃落定，但A企業(yè)的HR

9、思緒卻涌起了波瀾24第四節(jié) 人員選拔的技術(shù)與方法一、初步篩選個人簡歷一、初步篩選申請表招聘崗位 照片報名日期 年 月 日姓名性別出生日期編號最高學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校職稱專業(yè)身高體重 外語水平興趣愛好健康狀況工作單位通訊地址郵政編碼聯(lián)系電話備注：26中國移動招聘中國移動采取多種方式進行招聘，包括招聘會、報紙、雜志、獵頭等，用得最多的是網(wǎng)絡(luò)招聘。同時，還會針對招聘項目，進行校園招聘、社會招聘和內(nèi)部競聘。移動已經(jīng)將很多工作外包給專業(yè)人才網(wǎng)站，因而在篩選簡歷、筆試和面試時都遵循著一個既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)。一個優(yōu)秀人才應(yīng)聘移動，需要經(jīng)過以下幾個程序: 軟件系統(tǒng)篩選簡歷人工篩選簡歷第一輪面試筆試第二輪面試自動軟件系統(tǒng)

10、會通過考查五個方面來挑選簡歷，即學(xué)校和專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、班級排名、英語能力和項目經(jīng)驗。這些都是應(yīng)聘中國移動的五大攔路虎。中國移動青睞那些來自重點院校、專業(yè)對口的大學(xué)生，而名校背景、突出的英語能力以及擔(dān)任過班長、學(xué)生會干部、社團組織者的經(jīng)歷，都會成為應(yīng)聘中國移動的加分亮點。27申 請 表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費用較貴個人簡歷開放式：有助創(chuàng)新允許申請人強調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請人點綴自己費用較小，容易做到允許申請人略去某些東西可以添油加醋難以評估申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點28二、面試（一）基本概念經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為手段，

11、由表及里測試應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。面試主要測評要素：1、語言表達(dá)能力，2、應(yīng)變能力，3、綜合與分析能力，4、實際業(yè)務(wù)知識與操作技能，5、舉止，6、邏輯思維能力，7、知識面（二）面試功能有效避免高分低能者或冒名頂替者入選彌補筆試的失誤 可以彌補筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容可以靈活、具體、確切地考查知識、能力、經(jīng)驗及品德特征可以測評個體一的任何素質(zhì)（三）、面試的類型1、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試2、單獨面試與小組面試3、情景面試與經(jīng)驗面試4、壓力面試與非壓力面試結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計1、確定測評素質(zhì)指標(biāo)評分要素表達(dá)能力敬業(yè)精神分析判斷能力綜合規(guī)劃能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)特殊素質(zhì)權(quán)重5%15%20%20%10%3

12、0%2、明確評分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計評分卷3、設(shè)計面試問題4、實施面試5、評分匯總返回評分卷評分要素表達(dá)能力敬業(yè)精神分析判斷能力綜合規(guī)劃能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)特殊素質(zhì)權(quán)重5%15%20%20%10%30%觀察要點用詞正確完整流暢有說服力能堅持原則自我要求高責(zé)任心強工作主動能通過表面資料抓住問題實質(zhì)能從不同角度分析問題合理確定優(yōu)先順序宏觀把握問題，敏銳覺察各不滿情況能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖并能以妥當(dāng)?shù)姆绞截瀼氐礁鞑块T依各崗位要求的工作經(jīng)驗及專業(yè)技術(shù)水平要素得分評分標(biāo)準(zhǔn)好：9-7分 中：6-4分 差：3-1分考官評價意見（就你感受最深的地方進行評價） 考官簽字：返回 面試問題的類型你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎？你對你原來的工

13、作如何評價？假如因為某個原因你不能被錄用，你怎么看待呢？第一，你為什么想到我們公司來？第二，到我們公司后有什么打算？第三，你報到并工作幾天后發(fā)現(xiàn)實際情況與你想象的不一致，你怎么辦？你認(rèn)為你有哪些缺點，請舉例說明到公司后兩年后才能評職稱你覺得怎樣？返回封閉式開放式虛擬式連串式壓迫式引導(dǎo)式實施面試1、預(yù)備階段：建立良好的面試氣氛2、引入階段：介紹公司情況及職位需求3、正題階段：對面試對象評價考察4、掃尾階段：回答問題，解決分歧5、結(jié)束階段：評價結(jié)果應(yīng)注意：（1）面試場所的布置；（2）應(yīng)準(zhǔn)備的材料：面試程序表，被測者的個人資料，面試提綱，面試評分表；（3）嚴(yán)格遵守面試的程序和內(nèi)容；（4）掌握進度，控

14、制時間。 評分匯總表 編號： 求職者姓名： 核分員姓名：評分人表達(dá)能力敬業(yè)精神分析判斷能力綜合規(guī)劃能力組織協(xié)調(diào)能力專業(yè)特殊素質(zhì)123原始分合計轉(zhuǎn)換權(quán)重5%15%20%20%10%30%標(biāo)準(zhǔn)分合計標(biāo)準(zhǔn)分面試總分說明：原始分合計=評分人分?jǐn)?shù)相加之合；標(biāo)準(zhǔn)分合計=原始分之合*轉(zhuǎn)換權(quán)重；標(biāo)準(zhǔn)分=標(biāo)準(zhǔn)分合計/評價人數(shù)；面試總分=標(biāo)準(zhǔn)分相加之和 主考官簽字： 年月日 （四）、面試技巧如何觀如何問如何聽如何評返回如何觀眼睛面部表情手部動作腳、腿部動作姿勢切忌以貌取人，具體情況應(yīng)因時、因地、因人具體考慮。返回如何問聊天式導(dǎo)入剝大蒜式循序漸進，由易到難多問行為描述式問題少問刁鉆、難度大、壓倒性的問題采取多種提問

15、方式事先應(yīng)準(zhǔn)備好面試提綱返回如何聽善于發(fā)揮目光與點頭的作用傾聽?wèi)?yīng)聘者還沒說完時切忌插話，打斷對方表述 切忌大篇幅地評論 切忌被對方掌控局面善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒面試過程宜保持不中斷，不被其他事情干擾邊聽邊記，或錄音返回如何評事先準(zhǔn)備面試評價表面試后立即填寫評價表，應(yīng)查閱面試記錄獨立填寫每一張評價表保持客觀，避免其他因素的影響返回行為描述式問題?指那些沒有固定答案、要求應(yīng)聘者通過講述一些具體事例來證明他們的才能、他們對能力和技能的掌握程度等等的問題。1、請描述一下你與上司在工作中發(fā)生爭論最激烈的那一次的情況。2、當(dāng)時爭論些什么？他說了些什么？你如何回答？3、你最后是怎樣處理的？ 問題必須是詢

16、問應(yīng)征者的行為，或事情的過程，而非個人的感覺、情緒、判斷或意見。避免問“為什么”，改為問；“如何”、“怎樣”或“什么”問題中含有最大限度形容詞，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差勁”等等。返回結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表（舉例）申請職位 姓名 一、工作興趣 你認(rèn)為工作（職位）包含什么？ 為什么要申請這一工作？ 你的工資要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況 你現(xiàn)在工作嗎？是否與原單位解除合同？ 什么原因使你失去現(xiàn)在的工作？ 你什么時候能和我們一起工作呢？面試的方法三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？你的職責(zé)是什么？你當(dāng)前的主管（或最后）的姓名？聯(lián)系電話？對那份工作你喜歡什么？最不喜歡什么？

17、你認(rèn)為你最有成就感的一項工作是什么？四、教育背景 接受過什么教育或培訓(xùn)？接受過哪些幫助你所申請工作的教育和培訓(xùn)？面試的方法五、業(yè)余活動 業(yè)余時間你干什么？六、主試者的特別問題七、個人問題你愿意出差嗎？你怎樣看待加班（包括周末加班問題）你的優(yōu)點是什么？缺點是什么？八、回答求職者的提問準(zhǔn)確誠實回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格面試的影響因素 第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論） 對比效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 負(fù)面效應(yīng) 面試者缺乏工作的相關(guān)知識 雇傭的壓力 非言語行為的影響三、情景模擬 LGD討論公文處理 角色扮演 即興發(fā)言情景模擬一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情景：5名應(yīng)聘者為一

18、小組，自由發(fā)言討論內(nèi)容：直營店與特許經(jīng)營店哪個好？建議思路：管理辦法資金籌措營業(yè)地點利潤分配討論結(jié)果：每人需完成一份討論記錄。面試目的： 觀察應(yīng)試者的權(quán)力欲、主動性、表達(dá)力、自信、說服力、分析力、抗壓力等等。 討論記錄用以分析其表達(dá)能力、歸納能力和綜合分析決策能力。情景模擬二：公文處理情景：對5-10件文字性公文進行處理公文種類：文件、信件、備忘錄、上級電話記錄、報告測試要求：做出決定 撰寫回信和報告制定計劃 組織和安排工作面試目的： 測試應(yīng)試者的敏感性、工作主動性、獨立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷能力和決策能力等。情景模擬三：角色扮演情景：扮演公司人事部經(jīng)理內(nèi)容：解

19、雇公司內(nèi)一名司機限定：屬公司提前解約面試目的： 了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力，以及處理事情的溝通技巧。情景模擬四：即興發(fā)言情景： 你被邀請參加一個以“人力資源E化生存”為主題的報告會，離發(fā)言時間還有5分鐘，你發(fā)現(xiàn)沒帶秘書事先準(zhǔn)備的發(fā)揚搞。要求：做主題發(fā)言面試目的： 了解應(yīng)試者的反應(yīng)理解能力，語言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式。三、測評的信度和效度1、信度被測者的因素影響信度的因素主測者的因素其他干擾因素實踐測試情景因素測試內(nèi)容方面因素可靠性2 、效度有效性或正確性影響效度的因素測試組成方面因素被測者反應(yīng)方面因素測試實施方面因素招聘職位：寶潔公司佳潔士品德的公共關(guān)系助理1、你買東西送給你

20、的男或女朋友，卻發(fā)現(xiàn)東西拿錯了，你如何處理？男送女：鉆石-稱砣女送男：紅酒-醋考察被試者面對壓力時隨機應(yīng)變的能力，能否將危機轉(zhuǎn)化為時機。2、用賈寶玉、張飛兩個人作美白廣告的代言人，你如何設(shè)計？考察被試者的策劃、組織、溝通能力場景：在一座白雪皚皚絕無人跡的高山上，一名全身赤裸的男子躺在山頂上，死了。周圍沒有任何跡。問：他的死因是什么？員工招聘單位成本計算某路橋公司在2004年初的招聘活動中，共發(fā)生以下費用：招聘廣告費用5000元，租用場地的費用3500元，請一些專家和業(yè)內(nèi)人士出題費3000元，購置一套人員測評軟件4800元，招聘人員的差旅費3000元，應(yīng)聘人員的招待費3000元，在招聘返回途中購

21、置企業(yè)所需黑板兩塊，共計800元。在本次招聘活動中，共錄用了12名員工。請問本次員工招聘的單位招聘成本是多少？57員工招聘單位成本計算該路橋公司的員工招聘單位成本=（5000元+ 3500元+ 3000元+ 4800元+ 3000元+ 3000元）/12人=1108元58本章作業(yè)以小組為單位，根據(jù)上一章選擇崗位的職務(wù)說明書中的任職規(guī)范，編寫招聘計劃。招聘計劃書必須包括以下內(nèi)容：招聘崗位、招聘要求、招聘流程、測評方法、測評標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。每個小組選擇1-3名同學(xué)作為面試官，其余同學(xué)可以以應(yīng)聘者身份自由報名參加各組應(yīng)聘，每組至少有2名應(yīng)聘者。其他同學(xué)作為觀察者仔細(xì)查看面試官、應(yīng)聘者的表現(xiàn)，應(yīng)聘結(jié)束后每

22、組選出一名代表點評發(fā)言。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且

23、美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，