員工培訓(xùn)與開發(fā)概述(47p)課件

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)概述目錄員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義和分類員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則培訓(xùn)與開發(fā)工作存在的認(rèn)識誤區(qū)一、員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義成功企業(yè)重視對人才培訓(xùn)投資【國外】（2007） GE年培訓(xùn)預(yù)算2.3億美金 IBM年培訓(xùn)預(yù)算1.5億美金 Motorola年培訓(xùn)預(yù)算1.1億美金 日本松下年培訓(xùn)預(yù)算0.8億美金 韓國三星年培訓(xùn)預(yù)算0.6億美金【國內(nèi)】（2007） 海爾年培訓(xùn)預(yù)算1.68億RMB 聯(lián)想年培訓(xùn)預(yù)算1.12億RMB 平安保險年培訓(xùn)預(yù)算9000萬RMB 深圳華為年培訓(xùn)預(yù)算7400萬RMB TCL年培訓(xùn)預(yù)算6500萬RMB 培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提

2、拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進(jìn)取型低低高高能力意愿人“財”成為企業(yè)核心的競爭優(yōu)勢績效線績效線人品/態(tài)度能力/經(jīng)驗人才人財人災(zāi)人裁人材【案例】西門子的多級培訓(xùn)制度 西門子公司擁有一覽子的人才培訓(xùn)計劃，從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲備，而且使得員工的知識 、技能、管理能力得到不斷更

3、新。培訓(xùn)使西門子公司長年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強大競爭力的來源之一。 第一級職業(yè)培訓(xùn)造就技術(shù)人才 西門子公司早在1992年就拔?？钤O(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分15歲到20歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè)3年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作5天，其中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外2天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。目前共有10000名學(xué)徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5%，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。西門子公司培訓(xùn)的

4、學(xué)徒工也可以無條件地到其他的工廠上班。 大學(xué)精英培訓(xùn)選拔管理人才 西門子公司還從大學(xué)生中選30名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時間為10個月，分3個階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會從因特網(wǎng)上獲取信息;第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強他們的團隊精神;第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)(包括境外企業(yè))承擔(dān)具體工作，在實際工作中獲得實踐經(jīng)驗和知識技能。目前，西門子公司共有400多名這種“精英”，其中1/4在接受海外培訓(xùn)或在國外工作，大學(xué)精英培訓(xùn)計劃為西門子公司儲備了大量管理人員。 員工在職培訓(xùn)提高競爭力 西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要有兩種

5、形式：西門子管理教程和在職員工再培訓(xùn)計劃，其中管理教程分五個級別：第五級別是針對具有管理潛能的員工。通過管理理論教程的培訓(xùn)提高參與都的自我管理能力和團隊建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容有西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。第四級別的培訓(xùn)對象是具有較高潛力的初級管理人員。培訓(xùn)目的是讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級管理工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合項目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。最高的第一級別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)對象也成了已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容也是根據(jù)參與者的情

6、況特別安排。一般根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。 施樂公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略由于復(fù)印市場競爭激烈，施樂公司在本土和海外市場的市場份額由18.5%降到10%，通過調(diào)查，競爭對手主要是通過維修和售后服務(wù)取勝。于是，施樂公司制定了通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，為了改變員工行為，公司制定了為期5年的培訓(xùn)計劃，涉及兩項基本內(nèi)容，一是使消費者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識。為此，施樂公司設(shè)計了一系列培訓(xùn)課程，通過到全球分公司尋找工作能手擔(dān)任專業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從取向性階段開始，由管理部門向員工說明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個員工的質(zhì)量任務(wù)，指導(dǎo)部門經(jīng)理向員

7、工提供必要的在職強化訓(xùn)練以及參與團隊工作解決能力問題，并要求經(jīng)理們提供咨詢和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。整個培訓(xùn)耗資1.25億美元和400萬個工時，員工們作為一個團隊一起工作，以識別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的為題，消費者的滿意度提高了40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了60%，市場占有率又恢復(fù)到復(fù)印機行業(yè)的龍頭地位。【討論】施樂市場的培訓(xùn)為企業(yè)及員工帶來了哪些改變？員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義從企業(yè)角度 提升企業(yè)競爭力 塑造良好的企業(yè)文化 穩(wěn)定員工隊伍 適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的 調(diào)整與轉(zhuǎn)變從員工角度 使新員工盡快進(jìn)入角色 使員工獲得較高收入 可以提高員工的工作效率 使員工獲得更大的職業(yè)競爭力 制定適合

8、的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃組織文化及核心價值觀培訓(xùn)培訓(xùn)使職業(yè)技能持續(xù)改進(jìn)提高崗前培訓(xùn)（一般技能）上崗培訓(xùn)（專業(yè)技能）達(dá)標(biāo)培訓(xùn)1達(dá)標(biāo)培訓(xùn)2任職資格新員工及全員勝任特征知識、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機百事可樂公司對深圳270名員工中的100名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn)。其中80%的員工對自己從事的工作表示滿意，87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認(rèn)識，對工作目標(biāo)有了更好的理解。 培訓(xùn)的投資回報率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報率大約可達(dá)20-30。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少40小時的培訓(xùn).調(diào)

9、查表明：摩托羅拉公司每1美元培訓(xùn)費可以在3年以內(nèi)實現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了40億美元的財富。二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義與分類含 義 為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和員工個人發(fā)展目標(biāo)而有計劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以改善員工工作態(tài)度、增加員工知識、提高員工技能、激發(fā)員工創(chuàng)造潛能，進(jìn)而保證員工能夠按照預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)的人力資源管理活動。 培訓(xùn)、教育、開發(fā)的關(guān)系教育培訓(xùn)開發(fā)123EDUCATIONTRAININGDEVELOPMENT培訓(xùn)、教育、開發(fā)的關(guān)系中長期目標(biāo)導(dǎo)向，將目前所學(xué)應(yīng)用于未來。短期目標(biāo)導(dǎo)向，解決目前的

10、需要。兼顧長、短期目標(biāo)以滿足組織及個人需要處理有關(guān)認(rèn)知、技能與價值觀的復(fù)合。處理目標(biāo)下的任務(wù)。組織或部門的目標(biāo)與任務(wù)組合長無止境短Orientation導(dǎo) 向Scope范 圍Time時 間教育培訓(xùn)開發(fā)123EDUCATIONTRAININGDEVELOPMENT培訓(xùn)、教育、開發(fā)的關(guān)系教育培訓(xùn)開發(fā)123EDUCATIONTRAININGDEVELOPMENT培養(yǎng)人才配合工作發(fā)展個人及組織中度低度高度以個人為主以個人和組織為主以工作為導(dǎo)向Function功 能Risk風(fēng) 險Intention出發(fā)點Manpower Plan人力規(guī)劃長程及中程人力長程人力短程人力按與工作的關(guān)系在職培訓(xùn)與開發(fā)崗前培訓(xùn)與

11、開發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)與開發(fā)1分 類美國豐田汽車制造企業(yè)的崗前培訓(xùn)美國豐田汽車制造企業(yè)的崗前培訓(xùn)美國豐田汽車制造企業(yè)的崗前培訓(xùn)美國豐田汽車制造企業(yè)的崗前培訓(xùn)按層次分類操作人員基層管理人員中層管理人員高層管理人員2分 類按內(nèi)容分類知識技能態(tài)度思維心理3分 類提倡多樣化的培訓(xùn)知識和技能培訓(xùn)是比較傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，在學(xué)習(xí)型企業(yè)模式下，各種根據(jù)特殊目的而設(shè)計的培訓(xùn)內(nèi)容越來越豐富，形式也越來越多樣：價值觀培訓(xùn)是為適應(yīng)企業(yè)特定文化的需要，主要培養(yǎng)員工的團隊精神、企業(yè)理念和職業(yè)道德等；客戶服務(wù)培訓(xùn)主要是讓所有的企業(yè)人員，都樹立一種市場導(dǎo)向的理念，“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是正確的”、“全心全意為顧客服務(wù)”等；員工授權(quán)培

12、訓(xùn)，培訓(xùn)員工如何參與企業(yè)管理、自我管理等理念、知識和技巧提倡多樣化的培訓(xùn)團隊管理培訓(xùn)：訓(xùn)練員工如何成為團隊的一個合格成員，如何合作、如何處理人際關(guān)系、如何發(fā)揮個人在集體中的作用等；新知識和技能培訓(xùn)：沒有特定范圍，也沒有特定群體的培訓(xùn)，類似科技講座的形式，按期安排、自愿或鼓勵員工參加，起到擴大知識面、陶冶情操的作用。提高生活和工作質(zhì)量培訓(xùn)：愛滋病預(yù)防、毒品預(yù)防、安全生產(chǎn)、心理健康等為特定群體設(shè)計的培訓(xùn)：青年或年長員工、女員工、外地員工培訓(xùn)等按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗員工后備管理人員退休前員工4分 類按工作職能分類專業(yè)技術(shù)人員銷售人員財務(wù)人員生產(chǎn)人員管理人員5分 類三、員工培訓(xùn)與開發(fā)的原則 先培訓(xùn)后

13、使用原則 戰(zhàn)略性原則公司目標(biāo)公司措施保證單位目標(biāo)單位措施保證部門目標(biāo)部門措施保證個人目標(biāo)個人措施保證職能職能職責(zé)員工滿意財務(wù)角度1.5億客戶角度客戶滿意交期質(zhì)量性價比服務(wù)運營角度內(nèi)部運營物控體系質(zhì)控體系成本控制服務(wù)體系學(xué)習(xí)與成長角度薪酬體系培訓(xùn)體系環(huán)境建設(shè) 效益性原則 針對性原則業(yè)績與行為表現(xiàn) 表層知識與技能 中層價值觀和動機 深層人才素質(zhì)冰山模型 正確認(rèn)識員工 共贏性原則 反饋與強化原則四、工作存在的認(rèn)識誤區(qū)高層管理者的培訓(xùn)思維誤區(qū) 我認(rèn)為員工應(yīng)該接受xx培訓(xùn), 而不是“培訓(xùn)需求調(diào)查”和“企業(yè)發(fā)展需求”表明員工應(yīng)該接受xx培訓(xùn)。1 培訓(xùn)指導(dǎo)失誤2 人才策略失誤還沒想好是通過直接招聘適用之人？

14、還是通過內(nèi)部培訓(xùn)使原有員工達(dá)到應(yīng)有素質(zhì)？3 培訓(xùn)無用論 “我目前沒有足夠的時間去考慮培訓(xùn)這個問題”，或者，待其它重要的事情明確后，再考慮培訓(xùn)這個問題。4 預(yù)算決策猶豫還沒有做好培訓(xùn)預(yù)算，而且企業(yè)支出較大，能用于培訓(xùn)的經(jīng)費比較有限。5 認(rèn)為培訓(xùn)是為競爭對手培養(yǎng)人才員工缺乏忠誠，培訓(xùn)會導(dǎo)致員工流失。6 重視培訓(xùn)工作人員的專業(yè)度黎明是公司中經(jīng)驗最豐富的員工之一，讓他做培訓(xùn)主管再自然不過了。中層管理者的培訓(xùn)思維誤區(qū)1 “我沒有培訓(xùn)過，不是也當(dāng)上經(jīng)理嗎？”2 企業(yè)的成敗在于經(jīng)營，管理培訓(xùn)“遠(yuǎn)水救不了近火”！3 只要對員工培訓(xùn)就行了，有經(jīng)驗的管理人員不用培訓(xùn)！4 培訓(xùn)不就是聽聽報告、講講課嘛？5 做好本職

15、工作才是正事，培訓(xùn)做好了又沒有人知道，我哪有時間管這些虛事！6 我們的業(yè)務(wù)發(fā)展快、工作忙，哪有時間培訓(xùn)？員工的培訓(xùn)思維誤區(qū)1 “又要上課啦！”，每天加班那么辛苦，還要我培訓(xùn)。2 “培訓(xùn)這些對我有什么用？”3 XX公司的培訓(xùn)福利太好了4 內(nèi)部講師的水平太差了，為什么外訓(xùn)那么少？56 培訓(xùn)部門 的管理誤區(qū)1 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏2 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后3 缺乏有效的培訓(xùn)資源4 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度5 培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏6 1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必

16、抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力

17、不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人

18、要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所