信息系統(tǒng)綜述課件

1、第1章 信息系統(tǒng)概述信息技術(shù)對組織、個人的作用和意義？前導(dǎo)案例-1中遠(yuǎn)集團(tuán)信息技術(shù)提升企業(yè)效益分別舉例說明信息技術(shù)如何幫助中遠(yuǎn)提高運(yùn)營效率、降低成本和獲得新收入。舉例說明網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)對中遠(yuǎn)戰(zhàn)略和運(yùn)營所起的支撐作用。中遠(yuǎn)信息系統(tǒng)的集成性和復(fù)雜性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？ 前導(dǎo)案例-2樂高信息技術(shù)創(chuàng)新延續(xù)競爭優(yōu)勢 背景：樂高公司創(chuàng)建于1932年，在兒童玩具領(lǐng)域具有很高的品牌價值， 曾被國際著名雜志財富評為世紀(jì)玩具，是20世紀(jì)對人類生活具有決定性意義的玩具。然而，1998年成為了樂高公司有史以來的第一個虧損年度，直到2004年仍未能走出虧損狀態(tài)。 郵購業(yè)務(wù)到網(wǎng)店（親近小眾市場）：其中90

2、%的樂高產(chǎn)品不會進(jìn)入傳統(tǒng)零售店面；價格$1-$300；在線零售產(chǎn)品在樂高11億美元的銷售額中占據(jù)10%-15%，但利潤水平要高于通過零售商出售的玩具。 積木大師俱樂部：年費(fèi)$40，可以得到一本DIY雜志，5種會員獨(dú)享饋贈玩具和進(jìn)入樂高公園的門票。此舉區(qū)別了不同忠誠度的客戶，超越了單調(diào)的貨架零售模式。 系統(tǒng)生產(chǎn)計劃樂高工廠：這個虛擬實驗室允許你下載軟件，設(shè)計玩具模型，然后上傳到樂高網(wǎng)站，一周后收到成品，其他人也能夠買這些產(chǎn)品，有不下10萬種是這種方式產(chǎn)生的，稱為正式產(chǎn)品，并向創(chuàng)作者支付版稅。前導(dǎo)案例-3生活信息門戶C信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式1995年3月創(chuàng)建，1999年上線，是一個只有文字的分類網(wǎng)站

3、。2008年，時代雜志評出的美國人生活中離不開的25個網(wǎng)站之一，其手機(jī)用戶停留在其網(wǎng)站上的時間是全美第一2009年，收入突破1億美元(這是在它極力抵觸廣告模式的前提下取得的)，它的流量已經(jīng)超過eBay和亞馬遜，它的注冊用戶超過5000萬人，相當(dāng)于美國總?cè)丝诘乃姆种弧?010年，創(chuàng)始人克萊格紐馬克（Craig Newmark）被評為美國商業(yè)周刊的25位全球最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖之一。盈利模式：招聘廣告+房屋中介廣告風(fēng)行的原因：信任、堅持和踏實的價值觀、簡潔、社交網(wǎng)絡(luò)的功能趣聞之一人物：凱爾 馬克唐納（26歲的送貨工）時間：2005年7月至2006年7月地點(diǎn)：加拿大蒙特利爾夢想：擁有自己的公寓手

4、段：在 上以物易物起點(diǎn)：一枚大號紅色曲別針傳奇經(jīng)歷：曲別針魚形鋼筆藝術(shù)陶瓷門把手科爾曼牌的烤爐發(fā)電機(jī)百威啤酒的啤酒桶舊雪地車雪上汽車雜志旅行1995的敞篷車唱片錄制合同雙層公寓一年租金艾麗斯庫珀的約會基普林城二層樓趣聞之二賣格子的游戲: 創(chuàng)造需求與創(chuàng)造產(chǎn)品同樣重要人物：大學(xué)生Axel時間：2005年8月26日夢想：賺取學(xué)費(fèi)產(chǎn)品：Pixel定價：1$/Pixel收益：2006年1月，SOLD OUT！ 趣聞之三人物：蔡文勝身份：域名大王、天使投資人 4399小游戲網(wǎng)站董事長 高一輟學(xué)，從小開始做生意， 不懂電腦和互聯(lián)網(wǎng)，甚至連最基本的打字當(dāng)初都不會。2000年在香港一次翻報紙的時候看到域名賣了7

5、50萬美元的偶然經(jīng)歷一下子激發(fā)了他的興趣，經(jīng)過鉆研，發(fā)現(xiàn)域名注冊的規(guī)律，用程序等方法搶注了十多萬個有價值的域名，將搶注成功的概率從十萬分之一達(dá)到50%，成為全球當(dāng)之無愧的域名大王。1.1 信息時代與信息社會1.1.1 信息時代的來臨信息、物資和能源構(gòu)成人來社會發(fā)展的三大資源，三者共同構(gòu)成了所謂的“資源三角形”。圖 11 資源三角形 1.1 信息時代與信息社會（續(xù)）1.1.2 信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)信息化高效的信息管理與信息技術(shù)的合理應(yīng)用可以為企業(yè)構(gòu)建卓越的信息環(huán)境。圖 12 信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略性作用 1.1 信息時代與信息社會（續(xù)）1.1.2 信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)信息化（續(xù)）強(qiáng)大的信息技術(shù)工具可

6、以全面滿足管理、經(jīng)營運(yùn)作的便捷性、有效要求和溝通、協(xié)作的需要。圖 13 現(xiàn)代信息技術(shù)工具1.1 信息時代與信息社會（續(xù)）1.1.3 信息技術(shù)融合信息技術(shù)融合（IT fusion）指的是信息技術(shù)與人們的各種日?；顒硬粩嗟鼗ハ酀B透，緊密地融為不可分割的整體。 信息技術(shù)融合體現(xiàn)在：技術(shù)的透明度不斷提高； 人們對信息技術(shù)的依賴程度也在不斷地提高。1.2 信息與信息技術(shù)1.2.1 信息的概念信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為，“信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除” ；控制論之父維納（Weiner）則指出，“信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內(nèi)容的名稱” ；I

7、SO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）認(rèn)為 “對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)”；信息=數(shù)據(jù)?1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.1 信息的概念（續(xù)）國家標(biāo)準(zhǔn)GB5271認(rèn)為 “人們根據(jù)表示數(shù)據(jù)所用協(xié)定而賦予數(shù)據(jù)的意義”；管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域中被普遍接受的觀點(diǎn)“信息是經(jīng)過加工過的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值” ；1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.1 信息的概念（續(xù)）信息三方面：它是“經(jīng)過加工的”，因而凝聚著人類的勞動； 信息是可記錄、可通訊的；信息可以形成知識，可以被看作是一種產(chǎn)品。 1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.1 信息的概念（續(xù)）信息與數(shù)據(jù)圖 14 數(shù)據(jù)和信息圖 15 從數(shù)據(jù)到

8、智慧1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.2 信息的維度圖 16 信息的三個維度 1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.3 信息的其他性質(zhì)可復(fù)制性可變性無損耗性1.2 信息與信息技術(shù)（續(xù)）1.2.4 信息技術(shù)解決信息獲取、識別、提取、轉(zhuǎn)換、存貯、傳輸、處理、分析和利用中的問題的一切技術(shù)都是信息技術(shù) 。在某種程度上講，信息技術(shù)實際上是起到了“濃縮時間與空間”的作用 ，并沿著該方向發(fā)展。1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.3.1 系統(tǒng)理論系統(tǒng)的集合性；系統(tǒng)具有特定的目標(biāo)；系統(tǒng)由相互作用和相互依存的要素組成；系統(tǒng)受環(huán)境影響和干擾，和環(huán)境相互發(fā)生作用。1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)（續(xù)）1.3.2 信息系統(tǒng)用戶角度圖 18

9、 安東尼模型 1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)（續(xù)）1.3.2 信息系統(tǒng)（續(xù)）系統(tǒng)角度信息系統(tǒng)是一種“人機(jī)”系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個相對封閉的系統(tǒng)；信息系統(tǒng)是一個相對封閉的系統(tǒng)。 1.3 系統(tǒng)與信息系統(tǒng)（續(xù)）1.3.2 信息系統(tǒng)（續(xù)）技術(shù)角度圖 19 從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)1.4 信息系統(tǒng)概覽1.4.1 信息系統(tǒng)的信息支持層次組織層次 系統(tǒng)類型 典型功能 戰(zhàn)略層 戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長期銷售趨勢預(yù)測，長期預(yù)算計劃，長期人力資源計劃 管理層 決策支持系統(tǒng) 成本分析，定價分析，投資分析管理信息系統(tǒng) 銷售管理，庫存控制 知識層 辦公自動化系統(tǒng) 文字處理，電子郵件，電子日歷 知識工作系統(tǒng) 計算機(jī)輔助設(shè)

10、計，虛擬現(xiàn)實操作層 事務(wù)處理系統(tǒng) 物流管理，現(xiàn)金管理，設(shè)備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放 表 1-1 六種主要的信息系統(tǒng)1.4 信息系統(tǒng)概覽（續(xù)）1.4.1 信息系統(tǒng)的信息支持層次（續(xù)）圖 110 各種信息系統(tǒng)間的相互關(guān)系1.4 信息系統(tǒng)概覽（續(xù)）1.4.2 信息系統(tǒng)的基本功能類型銷售與營銷系統(tǒng)；制造與生產(chǎn)系統(tǒng)；會計與財務(wù)系統(tǒng)；人力資源系統(tǒng)。1.4 信息系統(tǒng)概覽（續(xù)）1.4.3 現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)：從MRP到ERP（詳見第7章）；供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)（詳見第8章）；客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（詳見第8章）；電子商務(wù)系統(tǒng)（詳見第9章）；人工智能與商務(wù)智能系統(tǒng)。1.4 信息系統(tǒng)概覽（續(xù)）1.4 信息