電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)課件

1、電子商務(wù)概論主講人 劉萬(wàn)友： 比爾.蓋茨說(shuō)：“今天你不電子商務(wù)，明天將無(wú)商可務(wù)！”別人比你聰明并不可怕，可怕的是比你聰明的人，還比你更努力！第1頁(yè)，共80頁(yè)?？己诵问狡谀┏煽?jī)：70%出勤率：15%平時(shí)表現(xiàn)：15%第2頁(yè)，共80頁(yè)。第一章 電子商務(wù)概述第3頁(yè)，共80頁(yè)。本章內(nèi)容目錄電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)的涵義電子商務(wù)的組成要素電子商務(wù)的特性電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響第4頁(yè)，共80頁(yè)。信息技術(shù)的發(fā)展階段 互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)匯聚催生電子商務(wù)第5頁(yè)，共80頁(yè)。電話網(wǎng)絡(luò)并入互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)成了互聯(lián)網(wǎng)的接入設(shè)備。便攜式存儲(chǔ)設(shè)備的興起，成為潛在的隨身游戲和娛樂(lè)載體?；ヂ?lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)將擔(dān)任家庭

2、娛樂(lè)控制中心的角色。企業(yè)開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)去執(zhí)行所有活動(dòng)。人們通過(guò)電子化手段買賣產(chǎn)品和服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)和其他電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的業(yè)務(wù)處理，并實(shí)現(xiàn)支持這些市場(chǎng)業(yè)務(wù)的廣告、促銷、渠道、顧客支持、遞送和付款等電子商務(wù)。第6頁(yè)，共80頁(yè)。第7頁(yè)，共80頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)現(xiàn)狀分析2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2011年12 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，達(dá)到5.13億。手機(jī)網(wǎng)民成為拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ肽陜?nèi)新增4334萬(wàn)，達(dá)到 2.77億人，增幅為18.6%。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶

3、達(dá)到1.94億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。第8頁(yè)，共80頁(yè)。第9頁(yè)，共80頁(yè)。第10頁(yè)，共80頁(yè)。中國(guó)電子商務(wù)具有代表性的十個(gè)“十大”十大行業(yè)領(lǐng)軍人物榜單 十大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)城市/地區(qū)排行榜 十大“網(wǎng)絡(luò)熱議”事件 十大“悲情事件” 十大杰出貢獻(xiàn)企業(yè)榜單 十大投融資與并購(gòu)事件 十大有望近年上市企業(yè)榜單 十大最具投資價(jià)值與成長(zhǎng)性網(wǎng)站榜單 十大領(lǐng)先第三方支付平臺(tái)榜單 十大創(chuàng)新型電子商務(wù)產(chǎn)品榜單 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展第11頁(yè)，共80頁(yè)。江城子 中國(guó)電子商務(wù) 十年生死兩茫茫，淘寶興，易趣亡。有啊拍拍，無(wú)處話凄涼。縱使相逢應(yīng)不識(shí)，亞馬遜，新蛋網(wǎng)。當(dāng)當(dāng)紐約忽上市

4、，傷女友，罵投行。卓越無(wú)言，京東降價(jià)忙。料得年年腸斷處，學(xué)技術(shù)，到藍(lán)翔。 第12頁(yè)，共80頁(yè)。第13頁(yè)，共80頁(yè)。 我們8848的定位是B2C，8848是珠峰的高度，也是我們8848創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想的高度。王峻濤第14頁(yè)，共80頁(yè)。我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。這世界上只要有夢(mèng)想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長(zhǎng)得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長(zhǎng)相往往和他的的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要放棄今天。 馬云第15頁(yè)，共80頁(yè)。 “痛快，痛快，就是先痛苦后快樂(lè)?！钡?6頁(yè)，共80頁(yè)。 “夢(mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地”。 這是王樹(shù)彤最喜

5、歡的一句話。“敢于挑戰(zhàn)馬云的女人”2006至2009年間，敦煌網(wǎng)的增長(zhǎng)率亦高達(dá)1771%，成為電商領(lǐng)域中成長(zhǎng)最快的一家公司。第17頁(yè)，共80頁(yè)?！俺晒φ呤菚r(shí)刻播種夢(mèng)想的人”李彥宏第18頁(yè)，共80頁(yè)。正確的時(shí)間，做正確的事情。首先態(tài)度要正確，其次才是能力問(wèn)題，因?yàn)閼B(tài)度如果不正確，能力很強(qiáng)的話，他可能一下子就不知道跑哪兒去了，然后他這個(gè)態(tài)度正確，但是能力稍差一點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樽龅氖虑槎际且粋€(gè)新事情，大家學(xué)習(xí)嘛。 陳年第19頁(yè)，共80頁(yè)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，足踏實(shí)地是他信奉的人生準(zhǔn)則。第20頁(yè)，共80頁(yè)。2007年10月成立的凡客，目前已躋身中國(guó)網(wǎng)上B2C領(lǐng)域收入規(guī)模的前四位。

6、在2008年7月前，公司創(chuàng)造了10個(gè)月完成三輪融資的成績(jī)。2010年5月，凡客又完成了第四輪5000萬(wàn)美元的融資，去年12月，公司完成了第五輪高達(dá)1億美元的融資。從2007至2010年，凡客的銷售額近乎達(dá)到了三百倍的增長(zhǎng)速度。第21頁(yè)，共80頁(yè)。一個(gè)真實(shí)的案例：一家財(cái)大氣粗的B2C公司，成立伊始便從百度招搜索的人，從淘寶招運(yùn)營(yíng)的人，從騰訊招產(chǎn)品的人，再到沃爾瑪招采銷體系的人。“他們認(rèn)為這樣一來(lái)就能建立起中國(guó)最好的電商公司，但最后發(fā)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略大框架其實(shí)都沒(méi)想好，企業(yè)文化也不行”，于是短短幾個(gè)月后，這家公司燒完幾億元的資金便關(guān)門(mén)大吉了。 第22頁(yè)，共80頁(yè)。思考：電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)傳播速度快、容

7、易復(fù)制資本又頻頻加倉(cāng)，導(dǎo)致大家對(duì)市場(chǎng)的拼搶尤為激烈?！暗孛嫔虉?chǎng)的拓展和選址講究時(shí)間差，如果別人比我早半年進(jìn)駐商場(chǎng)，我再進(jìn)入就很難。但電商并非如此，各種網(wǎng)站的廣告位是海量的，只要有資金，就有可能后來(lái)居上?！闭?yàn)榇?，各大B2C在產(chǎn)品、營(yíng)銷領(lǐng)域相互抄襲，竭力跑馬圈地，先行者要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)壁壘十分困難。第23頁(yè)，共80頁(yè)。差異化例如：眼下的種種跡象表明，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已充分意識(shí)到粗放式競(jìng)爭(zhēng)的弊端，正試圖尋求更加精細(xì)化的發(fā)展模式。易觀國(guó)際在今年2季度針對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)模式的差異化已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)：拉手網(wǎng)試圖成為綜合性的團(tuán)購(gòu)交易平臺(tái)，商品類交易的比例越來(lái)越突出；24券今年二季度在每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)之外，增

8、設(shè)了商城頻道；而聚美優(yōu)品在限時(shí)特賣的基礎(chǔ)上，正式向B2C模式進(jìn)行過(guò)渡?！半娚坍a(chǎn)業(yè)鏈里，有做供應(yīng)商的，有做軟件系統(tǒng)的，有做物流的，有做營(yíng)銷和分銷的，有做用戶分析的，每個(gè)公司找準(zhǔn)自己的定位和優(yōu)勢(shì)十分必要”。 第24頁(yè)，共80頁(yè)。用戶的黏性用戶的注意力是創(chuàng)造一切價(jià)值的起點(diǎn) 。如果在規(guī)?；蛴脩趔w驗(yàn)方面做不到差異化，這樣的公司最終也會(huì)被收購(gòu)或倒閉。畢竟，用戶的習(xí)慣會(huì)越來(lái)越統(tǒng)一，“沒(méi)有人會(huì)同時(shí)記很多個(gè)域名”，企業(yè)要做的就是先入為主，盡可能地增強(qiáng)用戶的黏性。 第25頁(yè)，共80頁(yè)。小結(jié)：現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不像10年前，有一個(gè)故事就能圈到錢，然后做一定的收入后上市。如今的互聯(lián)網(wǎng)公司大多是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)渠道的

9、企業(yè)，在本質(zhì)上和傳統(tǒng)企業(yè)相比沒(méi)有太大特殊性。因此它們還是得照著基本的商業(yè)邏輯來(lái)走，首先要有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要有一個(gè)可持續(xù)性的發(fā)展戰(zhàn)略，然后才去擴(kuò)張它的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。所以回到根本，管理者要問(wèn)的是，公司的戰(zhàn)略有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)？商業(yè)模式是不是可持續(xù)？在執(zhí)行上是不是到位了？ 第26頁(yè)，共80頁(yè)。第27頁(yè)，共80頁(yè)。第28頁(yè)，共80頁(yè)。第29頁(yè)，共80頁(yè)。第30頁(yè)，共80頁(yè)。第31頁(yè)，共80頁(yè)。第32頁(yè)，共80頁(yè)。第33頁(yè)，共80頁(yè)。第34頁(yè)，共80頁(yè)。第35頁(yè)，共80頁(yè)。第36頁(yè)，共80頁(yè)。第37頁(yè)，共80頁(yè)。第38頁(yè)，共80頁(yè)。第39頁(yè)，共80頁(yè)。第40頁(yè)，共80頁(yè)。第41頁(yè)，共80頁(yè)。第42頁(yè)，共80頁(yè)

10、。第43頁(yè)，共80頁(yè)。第44頁(yè)，共80頁(yè)。第45頁(yè)，共80頁(yè)。第46頁(yè)，共80頁(yè)。第47頁(yè)，共80頁(yè)。第48頁(yè)，共80頁(yè)。第49頁(yè)，共80頁(yè)。第50頁(yè)，共80頁(yè)。第一節(jié) 電子商務(wù)的涵義 商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)信息技術(shù) 信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的比較第51頁(yè)，共80頁(yè)。廣義的商務(wù)概念，是指一切與買賣商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易。商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)了新的特征。商品范疇和商務(wù)活動(dòng)有了擴(kuò)展。商品范疇的擴(kuò)展體現(xiàn)為：泛商品概念

11、的引入和商品多樣性的特征表現(xiàn)；商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展帶來(lái)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，形成多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。 商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)第52頁(yè)，共80頁(yè)。1、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 圖1-1 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成 信息技術(shù)第53頁(yè)，共80頁(yè)。2企業(yè)信息系統(tǒng)圖1-2 企業(yè)信息系統(tǒng)的演變 第54頁(yè)，共80頁(yè)。3、商務(wù)智能技術(shù)圖1-3 信息系統(tǒng)與商務(wù)智能 企業(yè)信息系統(tǒng)（包含客戶管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和企業(yè)資源計(jì)劃等）與商務(wù)智能（包含智能代理、推薦技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和其他知識(shí)管理等）相互結(jié)合，極大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。第55頁(yè)，共80頁(yè)。圖1-4 信息技術(shù)對(duì)商務(wù)模式的影響 關(guān)鍵的問(wèn)題是如何借助信息技術(shù)的潛能，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活

12、動(dòng)，以便在價(jià)值鏈中占據(jù)有利的位置，從根本上重新調(diào)整價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和顧客的多贏局面。 信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響第56頁(yè)，共80頁(yè)。電子商務(wù)定義：狹義的和廣義的電子商務(wù)。狹義的電子商務(wù)，通常人們用e-commerce表示，是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。廣義的電子商務(wù)，通常人們用e-business表示，是指電子商務(wù)更加關(guān)注企業(yè)，關(guān)注管理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給各行各業(yè)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響。 電子商務(wù)的定義第57頁(yè)，共80頁(yè)。圖1-5 IBM公司的電子商務(wù)理念 E-business = Web + IT + Business 第58頁(yè)，共80頁(yè)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)

13、商務(wù)活動(dòng)的比較傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)確定自身需求；選擇滿足需求的產(chǎn)品；選擇供應(yīng)商；進(jìn)行商務(wù)談判；成交簽約并支付貨款；要求售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)第59頁(yè)，共80頁(yè)。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；進(jìn)行促銷活動(dòng)；進(jìn)行商務(wù)談判；成交簽約；接收貨款并交付產(chǎn)品；提供售后服務(wù)。傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)第60頁(yè)，共80頁(yè)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的缺點(diǎn)（相對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)講）傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。第61頁(yè)，共80頁(yè)。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在哪里？?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)？速度優(yōu)勢(shì)？首先，電子商務(wù)企業(yè)能在很短的時(shí)間內(nèi)覆蓋很廣的區(qū)域。以速度取勝，在傳統(tǒng)企業(yè)中很難達(dá)到。（空間維度）其次

14、，電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息的反饋和調(diào)整是非常迅速的，如，電子商務(wù)企業(yè)可以隔天就把貨架全部更新，但線下企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)。 （時(shí)間維度）會(huì)取代傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)么？第62頁(yè)，共80頁(yè)。圖1-6 電子商務(wù)中信息流、物流、資金流的關(guān)系 在電子商務(wù)中，信息流、資金流和物流一方面相互獨(dú)立、時(shí)空分離，另一方面保持著高度對(duì)稱、融合與互動(dòng)。 第二節(jié) 電子商務(wù)的組成要素第63頁(yè)，共80頁(yè)。物品移動(dòng)資金流動(dòng)決策與監(jiān)控信息傳遞三種流動(dòng)：資金流、物流、信息流數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、電子貨幣物品檔案、物品狀態(tài)、物品位置網(wǎng)絡(luò)/視頻會(huì)議、電子郵件、工作流系統(tǒng)第64頁(yè)，共80頁(yè)。電子商務(wù)特性內(nèi)容描述高效性大大降低交易成本，給消費(fèi)者提供方便、快捷的

15、購(gòu)物途徑，即使獲取市場(chǎng)需求悉信息，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)作出反饋。方便性不受時(shí)空限制，信息透明，顧客可以及時(shí)獲得需要的信息。集成性新技術(shù)不斷產(chǎn)生，新舊技術(shù)不斷協(xié)調(diào)配合，能規(guī)范事務(wù)處理工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)嚴(yán)密的系統(tǒng)?？蓴U(kuò)展性例如：在網(wǎng)站訪問(wèn)量急劇增長(zhǎng)時(shí)，能夠確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。協(xié)調(diào)性通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)，通過(guò)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)伙伴之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)與客戶之間更容易交流和互動(dòng)。第三節(jié) 電子商務(wù)的特性第65頁(yè)，共80頁(yè)。改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式 改變企業(yè)的運(yùn)作方式改變企業(yè)生產(chǎn)方式改變組織的結(jié)構(gòu)和功能改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件第四節(jié) 電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社

16、會(huì)的影響第66頁(yè)，共80頁(yè)。電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式，由過(guò)去大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變成快魚(yú)吃慢魚(yú)。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)可以把合作者更緊密地連接起來(lái)，甚至組成虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，消除時(shí)間和地理上的障礙，提高合作能力，達(dá)到雙贏或多贏。 1. 改變企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式第67頁(yè)，共80頁(yè)。企業(yè)運(yùn)作方式說(shuō) 明舉例虛擬店面直接向消費(fèi)者和企業(yè)銷售實(shí)物產(chǎn)品A信息中介為個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格等信息，由廣告費(fèi)和交易介紹費(fèi)獲利A;虛擬社區(qū)提供一個(gè)在線場(chǎng)所，興趣相投的可以溝通和發(fā)現(xiàn)有用信息開(kāi)心網(wǎng)、facebook內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收，如數(shù)字新聞、音樂(lè)、照片、影像等。騰訊在線服務(wù)提供商為個(gè)人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱或交易費(fèi)、廣告、由顧客處收集信息獲得收入希網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進(jìn)口，囊括各方內(nèi)容，提供各種服務(wù)，可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站Y在線集市提供買賣雙方會(huì)聚的環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品及價(jià)格。提供拍賣和拍買。2.改變企業(yè)的運(yùn)作方式第68頁(yè)，共80頁(yè)。企業(yè)采用大批量生產(chǎn)模式，出現(xiàn)了通過(guò)規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)來(lái)滿足個(gè)性化要求，同時(shí)降低庫(kù)存成本，提高企業(yè)的效益。圖1-7 Dell的規(guī)模定制模式3.改變企業(yè)生產(chǎn)方式第69頁(yè)，共80頁(yè)。4.改變組織的結(jié)構(gòu)和功能組織從層次指令控制的金字塔式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)