單個(gè)項(xiàng)目管理過程概述(67p)課件

1、單個(gè)項(xiàng)目管理過程終端軟件部第1頁，共68頁。CONTENTS目錄1項(xiàng)目的三大特性2管理的基本原則3項(xiàng)目的五大過程組4九五至尊表第2頁，共68頁。項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品，服務(wù)或者成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。-PMBOK Guide第四版什么是項(xiàng)目第3頁，共68頁。項(xiàng)目的臨時(shí)性臨時(shí)性明確的開始、結(jié)束時(shí)間臨時(shí)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成 正常結(jié)束需求不存在目標(biāo)不能達(dá)成買方便利終止臨時(shí)性并不意味著時(shí)間短項(xiàng)目成果一般不具有臨時(shí)性第4頁，共68頁。項(xiàng)目的獨(dú)特性獨(dú)特的可交付成果有形的產(chǎn)品無形的服務(wù)能力其他成果獨(dú)特意味著不確定性，不確定性就需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目間相似或者重復(fù)的元素，不能改變項(xiàng)目的獨(dú)特性第5頁，共68頁。項(xiàng)目

2、的漸進(jìn)明細(xì)性1，項(xiàng)目特點(diǎn)：隨時(shí)間推移、情況明朗、信息增加，而逐漸細(xì)化出來2，項(xiàng)目計(jì)劃需逐漸細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)品范圍項(xiàng)目范圍逐漸明細(xì)范圍潛變第6頁，共68頁。管理學(xué)與項(xiàng)目管理的關(guān)系統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通管理學(xué)基礎(chǔ)第7頁，共68頁。什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求項(xiàng)目管理通過合理運(yùn)用和整合42個(gè)項(xiàng)目管理過程得以實(shí)現(xiàn)42個(gè)項(xiàng)目管理過程歸類于五大過程組第8頁，共68頁。管理一個(gè)項(xiàng)目的要求識(shí)別需求-核心在規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，處理干系人的各種需求、關(guān)注和期望在干系人之間建立、維護(hù)和開展積極、有效和合作性的溝通為滿足項(xiàng)目需求和創(chuàng)建項(xiàng)目可交付成果

3、而管理干系人平衡項(xiàng)目競爭的項(xiàng)目制約因素管理的價(jià)值在于提高效率和降低風(fēng)險(xiǎn)范圍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)資源進(jìn)度預(yù)算干系人第9頁，共68頁。管理基本原則之目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Management by Objectives, MBO)彼得.德魯克1954年在劃時(shí)代著作管理的實(shí)踐中提出一種以建立目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的管理方法只有得到管理層的支持，自上而下推動(dòng)才有效目標(biāo)管理三個(gè)基礎(chǔ)步驟：建立切實(shí)可行的目標(biāo)目標(biāo)分解即階段性衡量實(shí)施糾錯(cuò)行動(dòng)直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Peter F. Drucker, 1909-2005, 現(xiàn)代管理學(xué)之父第10頁，共68頁。制定目標(biāo)的SMART原則SMARTSpecific具體的Measureable可衡量的Ac

4、hievable可達(dá)成的Relevant與愿景相關(guān)的Time-bound一定時(shí)限的 針對(duì)目標(biāo)的制定指導(dǎo)，最經(jīng)典的莫過于SMART原則，它是一個(gè)很實(shí)際、很方便的實(shí)施原則?！肮ぷ鲗⒂跁r(shí)間前完成，達(dá)成成果，以作為衡量標(biāo)準(zhǔn)”第11頁，共68頁。項(xiàng)目目標(biāo)的特性多目標(biāo)性對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)往往不是單一的，而是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)，希望通過一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。優(yōu)先性 項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，不同目標(biāo)在項(xiàng)目的不同階段，根據(jù)不同需要，其重要性也不一樣。層次性 項(xiàng)目目標(biāo)的層次性是指對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的描述需要有一個(gè)從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。即，一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既有最高層次的戰(zhàn)略布標(biāo)，也要有較低層次

5、的具體目標(biāo)。第12頁，共68頁。管理基本原則之PDCAWiliam E. Deming 1900-1993戴明環(huán)第13頁，共68頁。項(xiàng)目管理的“三重”約束 項(xiàng)目經(jīng)理就是負(fù)責(zé)以下各方的平衡范圍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)資源進(jìn)度預(yù)算干系人時(shí)間成本范圍質(zhì)量具體的項(xiàng)目會(huì)有具體的制約因素，項(xiàng)目經(jīng)理需要加以關(guān)注任何一個(gè)因素發(fā)生變化，都會(huì)影響至少一個(gè)其他因素不同的干系人可能對(duì)哪個(gè)因素最重要有不同的看法，從而使問題更加復(fù)雜第14頁，共68頁。項(xiàng)目生命周期的特征程度高低啟動(dòng)項(xiàng)目組織準(zhǔn)備執(zhí)行項(xiàng)目工作結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果存檔的項(xiàng)目文件時(shí)間項(xiàng)目不是在終點(diǎn)失敗，它們的失敗在起點(diǎn)變更代價(jià)成本與投入水平干系人影響力、

6、風(fēng)險(xiǎn)與不確定性第15頁，共68頁。幾種典型項(xiàng)目的生命周期需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼測試發(fā)布需求規(guī)格說明書架構(gòu)文檔源代碼詳設(shè)文檔測試報(bào)告產(chǎn)品瀑布模型線性模型(傳統(tǒng)生命周期模型)第16頁，共68頁。幾種典型項(xiàng)目的生命周期V 模型需求分析概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼單元測試集成測試系統(tǒng)測試驗(yàn)收測試第17頁，共68頁。幾種典型項(xiàng)目的生命周期增量模型分析設(shè)計(jì)編碼測試分析設(shè)計(jì)編碼測試分析設(shè)計(jì)編碼測試第1個(gè)增量的發(fā)布第2個(gè)增量的發(fā)布第n個(gè)增量的發(fā)布迭代模型初始計(jì)劃計(jì)劃需求分析設(shè)計(jì)實(shí)施部署測試評(píng)估配置與變更管理環(huán)境第18頁，共68頁。項(xiàng)目成功項(xiàng)目完成 項(xiàng)目成功項(xiàng)目成功的考核標(biāo)準(zhǔn)：范圍質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)資源進(jìn)度預(yù)算干系人滿意

7、項(xiàng)目成功的要旨選擇使用的過程來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)使用經(jīng)定義的方法來滿足要求 建立并維持與干系人的適當(dāng)溝通與互動(dòng) 遵守要求以滿足干系人的需要和期望在范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)等相互競爭的制約因素之間尋求平衡，以完成特定的產(chǎn)品、服務(wù)和成果。做天難做四月天，蠶要溫和麥要寒；出門望晴農(nóng)望雨，采桑娘子盼陰天；神仙也有為難時(shí)，何況我等凡夫俗子。第19頁，共68頁。項(xiàng)目管理五大過程項(xiàng)目管理是通過應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾等項(xiàng)目管理過程來進(jìn)行的。項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃過程監(jiān)控過程執(zhí)行過程收尾過程第20頁，共68頁。項(xiàng)目管理過程過程就是為完成預(yù)定的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng)。過程

8、是一系列為達(dá)到某既定目標(biāo)的實(shí)踐；包括了工具、方法、資源和人。輸入（有形或無形）處理（使用工具與技術(shù)）輸出（有形或無形）ABCD過程有技能，受過訓(xùn)練的積極人員定義任務(wù)之間關(guān)系和規(guī)程和方法工具和設(shè)備第21頁，共68頁。五大過程組之啟動(dòng)過程組 啟動(dòng)過程組 正式開始項(xiàng)目或項(xiàng)目階段授權(quán)、定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的新階段劃分階段多階段啟動(dòng)：確認(rèn)最初決策的合理性/保證符合預(yù)定的業(yè)務(wù)需要/成功標(biāo)準(zhǔn)/審查干系人影響/決定是否繼續(xù)項(xiàng)目干系人參加：提高主人翁意識(shí)/更易接受結(jié)果/更易對(duì)項(xiàng)目滿意第22頁，共68頁。五大過程組之規(guī)劃過程組 規(guī)劃過程組 確定目標(biāo)和范圍，細(xì)化分解行動(dòng)路線界定項(xiàng)目目標(biāo)并分解為一系列活動(dòng)明確主要

9、活動(dòng)間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖對(duì)各個(gè)活動(dòng)所用的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行估算，制定進(jìn)度和費(fèi)用計(jì)劃制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和溝通計(jì)劃制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃滾動(dòng)式規(guī)劃第23頁，共68頁。五大過程組之執(zhí)行過程組 執(zhí)行過程組 根據(jù)計(jì)劃行動(dòng)按照項(xiàng)目計(jì)劃統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)并協(xié)調(diào)相關(guān)資源該過程還要按范圍說明書實(shí)施經(jīng)過審批的變更項(xiàng)目進(jìn)行到15%后績效就是穩(wěn)定的第24頁，共68頁。五大過程組之監(jiān)控過程組 監(jiān)控過程組 監(jiān)控行動(dòng)和計(jì)劃偏差，并采取糾正措施監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況并發(fā)現(xiàn)潛在問題按項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目基準(zhǔn)來監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行控制文檔與過程控制靜態(tài)文檔是行為依據(jù)需求分析報(bào)告、設(shè)計(jì)及計(jì)劃文檔、各項(xiàng)規(guī)范、

10、會(huì)議紀(jì)要等動(dòng)態(tài)文檔是過程記錄如：變更申請(qǐng)監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目工作(啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、收尾)第25頁，共68頁。五大過程組之收尾過程組 收尾過程組 正式驗(yàn)收產(chǎn)品或成果，并結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段項(xiàng)目收尾(包括產(chǎn)品核實(shí)和行政收尾)合同收尾(采購審計(jì)是重要工具，整個(gè)合同完成后進(jìn)行)產(chǎn)品產(chǎn)品類文檔采購審計(jì)客戶驗(yàn)收外部合同合同收尾過程類文檔經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)最佳實(shí)踐項(xiàng)目收尾團(tuán)隊(duì)解散行政績效第26頁，共68頁。項(xiàng)目管理過程間的作用關(guān)系在實(shí)踐中，各過程(組)間相互重疊與作用各項(xiàng)目管理過程組以其產(chǎn)生的輸出相互關(guān)系多階段項(xiàng)目中，各過程在每一個(gè)階段中重復(fù)進(jìn)行項(xiàng)目管理的整合性要求監(jiān)控過程組與其他作用所有過程組相互作用計(jì)劃執(zhí)行啟動(dòng)過程收尾過

11、程監(jiān)控過程 規(guī)劃過程執(zhí)行過程(PDCA)進(jìn)入階段/開始項(xiàng)目退出階段/結(jié)束項(xiàng)目第27頁，共68頁。九大知識(shí)領(lǐng)域關(guān)系概要如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)？(整合管理)(范圍管理)做什么？什么時(shí)間做？(時(shí)間管理)什么要求做？(質(zhì)量管理)多少成本做？(成本管理)誰來做？內(nèi)部成員(人力資源管理)如何溝通？(溝通管理)外部組織(采購管理)如何促進(jìn)項(xiàng)目成功，避免項(xiàng)目失?。?風(fēng)險(xiǎn)管理)第28頁，共68頁。 過程組管理內(nèi)容啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組4. 項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段5. 項(xiàng)目范圍管理范圍計(jì)劃、范

12、圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍范圍變更控制6. 項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制7. 項(xiàng)目成本管理估算成本、制定預(yù)算成本控制8. 項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制9. 人力資源管理人力資源計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理10. 溝通溝通管理識(shí)別干系人溝通、協(xié)作計(jì)劃信息發(fā)布、管理干系人期望績效報(bào)告11. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)12. 項(xiàng)目采購管理規(guī)劃采購實(shí)施采購管理采購結(jié)束采購九五之尊表第29頁，共68頁。制定項(xiàng)目章程正式批準(zhǔn)(簽字)項(xiàng)目或階段的文件記錄

13、能反映干系人需要和期望的初步要求，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果在項(xiàng)目執(zhí)行組織與發(fā)起組織(或客戶)之間建立起伙伴關(guān)系項(xiàng)目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng)在項(xiàng)目中，應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理，最好在制定項(xiàng)目章程時(shí)就任命，最晚在規(guī)劃開始之前項(xiàng)目章程的象征意義大于其內(nèi)容本身，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引起高度重視，因?yàn)樗琼?xiàng)目團(tuán)隊(duì)的護(hù)身符！第30頁，共68頁。制定項(xiàng)目章程過程制定一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的文件，記錄能反映干洗人需要和期望的初步需求。輸入項(xiàng)目工作說明書商業(yè)論證合同事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷輸出項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說明書(SOW)對(duì)項(xiàng)目索要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的描述內(nèi)部項(xiàng)目，由項(xiàng)目發(fā)起者或資助人

14、提供外部項(xiàng)目，作為投標(biāo)文件的一部分，有客戶提供包括：經(jīng)營需要、產(chǎn)品范圍說明書和戰(zhàn)略規(guī)劃第31頁，共68頁。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃概述 過程定義：定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程 過程作用：生成一份核心文件，作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù) 項(xiàng)目管理計(jì)劃確定項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃，需要整合一系列相關(guān)過程，而且要持續(xù)到項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目管理計(jì)劃需要不斷更新來漸進(jìn)明細(xì) 更新有實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行控制和批準(zhǔn) 項(xiàng)目集中的項(xiàng)目管理計(jì)劃需要和項(xiàng)目集管理計(jì)劃保持一致第32頁，共68頁。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程定義：準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有的分計(jì)劃，以形成項(xiàng)目管理計(jì)劃。輸入項(xiàng)目章

15、程其他規(guī)劃過程的輸出事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃不要擔(dān)心計(jì)劃無法執(zhí)行，要相信：真正正確并讓人徹底理解的東西是沒有人會(huì)反對(duì)的第33頁，共68頁。項(xiàng)目管理計(jì)劃構(gòu)成項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)項(xiàng)目管理子計(jì)劃范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃HR管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃需求管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃配置與變更配置管理計(jì)劃變更管理計(jì)劃第34頁，共68頁。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行概述 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行多項(xiàng)行動(dòng)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以完成項(xiàng)目范圍說明書所定義的工作 項(xiàng)目執(zhí)行還需要 實(shí)施已批準(zhǔn)的糾正措施以使語氣的項(xiàng)目績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃(改

16、變現(xiàn)實(shí)符合 計(jì)劃，一般只針對(duì)進(jìn)度和成本)- 實(shí)施已批準(zhǔn)的預(yù)防措施以降低潛在的負(fù)面結(jié)果出現(xiàn)的可能性(問題發(fā)生前)- 實(shí)施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)申請(qǐng)以改正正在質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷(只針對(duì)質(zhì)量問題) 收集項(xiàng)目工作績效信息第35頁，共68頁。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)輸出可交付成果工作績效信息變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目文件(更新)第36頁，共68頁。監(jiān)控項(xiàng)目工作概述 對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程 貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期 持續(xù)的監(jiān)督可以使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r有清晰的了解 手機(jī)、度量和發(fā)布

17、績效信息 對(duì)被度量項(xiàng)及發(fā)展趨勢進(jìn)行評(píng)估、以改進(jìn)績效第37頁，共68頁。關(guān)于監(jiān)控項(xiàng)目工作 把當(dāng)前項(xiàng)目績效和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比 評(píng)估當(dāng)前績效，決定是否采取某些糾正和預(yù)防措施 分析、跟蹤并監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、匯報(bào)，以及有效執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 提供支持性信息，以便進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展度量和項(xiàng)目預(yù)測 提供預(yù)測以更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息 監(jiān)控變更的實(shí)施第38頁，共68頁。監(jiān)控項(xiàng)目工作過程輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃績效報(bào)告事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷輸出變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目文件(更新)重點(diǎn)關(guān)注： 依據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，比較實(shí)際的項(xiàng)目績效 評(píng)估績效，以確定是否需要改正或者預(yù)防性的行

18、動(dòng)第39頁，共68頁。實(shí)施整體變更控制概述 項(xiàng)目變更是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的改變，由于極少有項(xiàng)目能夠完成按照原來的計(jì)劃安排運(yùn)行，因此，項(xiàng)目變更不可避免。 然而，無約束和無止境的項(xiàng)目變更對(duì)項(xiàng)目的危害是巨大的，必須對(duì)變更進(jìn)行有力管理，因此，變更控制必不可少。 整體變更控制貫穿于項(xiàng)目生命周期的全過程，基于項(xiàng)目的執(zhí)行情況的不同層次上進(jìn)行一系列項(xiàng)目變更管理活動(dòng)。第40頁，共68頁。變更管理活動(dòng) 對(duì)關(guān)閉整體變更控制的因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行 迅速地審查、分析和批準(zhǔn)變更請(qǐng)求 管理已批準(zhǔn)的變更 僅允許批準(zhǔn)的變更納入管理項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件中，以此維護(hù)基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性 審查已推薦的全部糾正措施和預(yù)防措

19、施，并加以批準(zhǔn)或否決 協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中的各種變更 完整地記錄變更請(qǐng)求的影響第41頁，共68頁。實(shí)施整體變更控制過程輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃工作績效信息變更請(qǐng)求事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷變更控制會(huì)輸出變更請(qǐng)求狀態(tài)(更新)項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)項(xiàng)目文件(更新)第42頁，共68頁。結(jié)束項(xiàng)目或階段概述 完結(jié)所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項(xiàng)目工作都已完成，確保項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 項(xiàng)目經(jīng)理需要審查項(xiàng)目管理計(jì)劃，確保在項(xiàng)目工作全部完成后才宣布項(xiàng)目結(jié)束 如果項(xiàng)目完工前提前終止，還需要制定程序，來調(diào)查和記錄提前終止的原因第43頁，

20、共68頁。變更管理活動(dòng) 對(duì)照需求，確認(rèn)工作都已完成 完成采購收尾工作 完成產(chǎn)品的正式驗(yàn)收和認(rèn)可 移交已完成的項(xiàng)目產(chǎn)品 完成最終的績效報(bào)告 為項(xiàng)目文件編制索引并存檔 更新公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫 釋放資源第44頁，共68頁。結(jié)束項(xiàng)目或階段過程輸入項(xiàng)目管理計(jì)劃驗(yàn)收的可交付成果組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷輸出最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交組織過程資產(chǎn)(更新) 結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目某階段中所有的活動(dòng)，正式收尾該項(xiàng)目或項(xiàng)目階段第45頁，共68頁。收集需求概述 業(yè)務(wù)需求 整個(gè)組織的高層級(jí)需要 干系人需求 干系人或干系人群體的需要 解決方案需求 為滿足業(yè)務(wù)需求和干系人需求，產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的特性(featrues

21、)、功能(funceions)和特征(characteristics) - 功能需求是關(guān)于產(chǎn)品能開展的行為 - 非功能需求是對(duì)功能需求的補(bǔ)充，是產(chǎn)品正常運(yùn)行所需的環(huán)境條件或質(zhì)量 過渡需求 從當(dāng)前到將來所需的臨時(shí)能力 項(xiàng)目需求 項(xiàng)目需要滿足的行動(dòng)、過程或其他條件 質(zhì)量需求 用于確認(rèn)項(xiàng)目可交付成果的成功完成或其他項(xiàng)目需求的實(shí)現(xiàn)的任何條件或標(biāo)準(zhǔn)第46頁，共68頁。收集需求過程輸入項(xiàng)目章程干系人登記冊工具與技術(shù)訪談焦點(diǎn)小組會(huì)議引導(dǎo)式研討會(huì)群體創(chuàng)新技術(shù)群體決策技術(shù)問卷調(diào)查觀察原型法輸出需求文件需求管理計(jì)劃需求跟蹤矩陣第47頁，共68頁。定義范圍概述 是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程 在規(guī)劃過程中，由于對(duì)項(xiàng)

22、目有了更多的了解，所以應(yīng)該更具體地定義與描述項(xiàng)目范圍 應(yīng)該分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)、假設(shè)條件和制約因素的完整性，并在必要時(shí)補(bǔ)充其他的風(fēng)險(xiǎn)、假設(shè)條件和制約因素 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常抱怨進(jìn)度計(jì)劃不切實(shí)際，進(jìn)度計(jì)劃的不切實(shí)際的過錯(cuò)應(yīng)該算在項(xiàng)目經(jīng)理頭上，因?yàn)樗麄儧]有遵循做計(jì)劃漸進(jìn)明細(xì)的原則 定義范圍的過程隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而不斷地反復(fù)進(jìn)行第48頁，共68頁。定義范圍過程輸入項(xiàng)目章程需求文件組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)專家判斷產(chǎn)品分析備選方案識(shí)別引導(dǎo)式研討會(huì)輸出項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目文件(更新)定義：描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中第49頁，共68頁。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)概述 工作分解結(jié)構(gòu)是面向可交付物的層次結(jié)構(gòu)，是

23、對(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)造可交付物所需執(zhí)行的項(xiàng)目工作的分解 WBS把項(xiàng)目工作細(xì)分為更小、更易管理的工作單元，最底層的WBS單元叫工作包，是進(jìn)度安排、成本估計(jì)和監(jiān)控的基礎(chǔ) 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一般要等到可交付成果或子項(xiàng)目經(jīng)過闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)的時(shí)候，才進(jìn)行WBS，這種技術(shù)叫“滾動(dòng)式”規(guī)劃第50頁，共68頁。創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程輸入項(xiàng)目范圍說明書需求文件組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)分解輸出工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞典范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目文件(更新)定義：把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更容易管理的項(xiàng)目單元，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。第51頁，共68頁。核實(shí)范圍概述 核實(shí)范圍是取得厲害關(guān)系者對(duì)已完成

24、的項(xiàng)目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過程 核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)果都令人滿意 核實(shí)范圍與實(shí)施質(zhì)量控制的不同 - 范圍核實(shí)主要關(guān)心驗(yàn)收可交付成果 - 質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求 - 質(zhì)量控制一般先于范圍核實(shí)第52頁，共68頁。核實(shí)范圍過程輸入項(xiàng)目范圍說明書需求文件需求跟蹤矩陣確認(rèn)的可交付成果工具與技術(shù)檢查輸出驗(yàn)收的可交付成果變更請(qǐng)求項(xiàng)目文件(更新)定義：發(fā)起人和客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目范圍的過程。是項(xiàng)目干系人正式接受項(xiàng)目范圍的過程如果項(xiàng)目被提前終止，項(xiàng)目確認(rèn)過程應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目完成程度方面的文檔第53頁，共68頁。項(xiàng)目時(shí)間管理概述時(shí)間是最

25、稀有的資源。若不將時(shí)間管理好，要想管理好其他事情就只是空談。-彼得.德魯克時(shí)間的特殊性 - 不可再生 - 最容易衡量的一個(gè)指標(biāo)時(shí)間管理的層次 - 項(xiàng)目級(jí)的時(shí)間管理具體活動(dòng)的完成情況 - 部門級(jí)的時(shí)間管理階段點(diǎn)(或里程碑)的完成情況 -公司級(jí)的時(shí)間管理階段點(diǎn)或整體完成情況質(zhì)量范圍成本時(shí)間第54頁，共68頁。 定義活動(dòng)1 控制進(jìn)度6 估算活動(dòng)資源3 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間4 制定進(jìn)度計(jì)劃5 排列活動(dòng)順序2第55頁，共68頁。項(xiàng)目成本管理概述 項(xiàng)目成本管理重點(diǎn)關(guān)注完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，但同時(shí)也要考慮到項(xiàng)目決策對(duì)成本的影響 通常預(yù)測和分析項(xiàng)目產(chǎn)品的財(cái)務(wù)效益是在項(xiàng)目之外進(jìn)行，但有些項(xiàng)目如固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目

26、，可在項(xiàng)目成本管理中進(jìn)行預(yù)測和分析 項(xiàng)目是成本中心，而不是利潤中心 成本來源于活動(dòng)資源的消耗 管理目標(biāo)：確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目 成本和范圍、時(shí)間要綜合考慮。第56頁，共68頁。 估算成本1 制定預(yù)算2 控制成本3第57頁，共68頁。項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其定義的需求 項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目環(huán)境內(nèi)使用政策與程序，實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系；并以執(zhí)行組織的名義，適當(dāng)支持持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng) 項(xiàng)目質(zhì)量管理要兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目可交付成果兩個(gè)方面 質(zhì)量的測量方法和技術(shù)則需專門針對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的可交付成果而定第58頁，共68頁。 規(guī)劃質(zhì)量1

27、 實(shí)施質(zhì)量保證2 實(shí)施質(zhì)量保證3第59頁，共68頁。項(xiàng)目人力資源管理概述 傳統(tǒng)人事管理把人當(dāng)做成本 現(xiàn)代人力資源管理把人當(dāng)做資源 項(xiàng)目HR不按理包括組織、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)過程 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由為完成項(xiàng)目而承擔(dān)不同角色與職責(zé)的人員組成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在規(guī)劃階段就參與進(jìn)來，有助于他們對(duì)規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，也有助于增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)也稱為核心團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 項(xiàng)目發(fā)起人應(yīng)與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起工作第60頁，共68頁。 制定人力資源計(jì)劃1 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2第61頁，共68頁。什么是溝通管理？確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、

28、存儲(chǔ)和最終利用項(xiàng)目信息一個(gè)不是技術(shù)方面的專家但具有優(yōu)秀鉤工能力的項(xiàng)目經(jīng)理可以在項(xiàng)目上取得成功，而一個(gè)不具有良好溝通能力的技術(shù)方面的專家卻不能項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間和精力是花在溝通上面的，而不是自己動(dòng)手去解決問題項(xiàng)目經(jīng)理是組織專家來做事，而不是自己親自做事?lián)y(tǒng)計(jì)，商場上的成功85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間用于溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。第62頁，共68頁。 識(shí)別干系人1 發(fā)布信息3 管理干系人期望4 報(bào)告績效5 規(guī)劃溝通2第63頁，共68頁。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高項(xiàng)目中積極事件的概率和影響，降低項(xiàng)目中消極事件的概率和影響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)源于任何項(xiàng)

29、目中都存在的不確定性 - 不確定性不論是正面還是負(fù)面的影響 - 不確定性是項(xiàng)目環(huán)境的一個(gè)顯著特征項(xiàng)目的獨(dú)特性是導(dǎo)致項(xiàng)目充滿風(fēng)險(xiǎn)第64頁，共68頁。 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理1 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)6 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析3 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析4 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)5 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)2第65頁，共68頁。項(xiàng)目采購管理概述 采購是從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部獲得產(chǎn)品、服務(wù)或成果的完整的購買過程 對(duì)采購的基本要求必須滿足技術(shù)與質(zhì)量要求，同時(shí)應(yīng)滿足經(jīng)濟(jì)性或價(jià)格合理的要求 采購中的角色買方：甲方、委托人、被提供人賣方：乙方、供應(yīng)商、承包商 采購的基本原則成本效益原則質(zhì)量原則進(jìn)度配合原則公平競爭原則第66頁，共68頁。 規(guī)劃采購1 管理采購3 結(jié)束采購4 實(shí)施采購2第67頁，共68頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去