產(chǎn)品設(shè)計(jì)與需求分析教材(共53張)課件

1、產(chǎn)品與需求第1頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第2頁，共54頁。任務(wù)的目的是展示美國(guó)的幾個(gè)城市在不同月份的平均降水量。UI演進(jìn)舉例產(chǎn)品需求確定后的表現(xiàn)差異第3頁，共54頁。體驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)第4頁，共54頁。用戶體驗(yàn)場(chǎng)景是核心重視情感需求場(chǎng)景下行為分析業(yè)務(wù)價(jià)值抽象第5頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第6頁，共54頁。目 錄需求產(chǎn)品博客用戶產(chǎn)品第7頁，共54頁。項(xiàng)目是定

2、制的，個(gè)性化的，為了滿足一個(gè)或一批特定的客戶需求；而產(chǎn)品是服務(wù)一個(gè)用戶群的，通用的。這就意味著，項(xiàng)目要服務(wù)好那個(gè)特定的客戶；而產(chǎn)品不能為了個(gè)別用戶的需求去定制，必須考慮用有限的資源去滿足更多的、能有更多回報(bào)的用戶。產(chǎn)品與項(xiàng)目的區(qū)別項(xiàng)目是相對(duì)短期的，較少后續(xù)工作的，可以結(jié)束的（稱為“結(jié)項(xiàng)”）；產(chǎn)品是相對(duì)長(zhǎng)期的，不存在所謂的“結(jié)束”，只能是“生命周期完結(jié)”。所以不可能有一個(gè)已經(jīng)“完成”的產(chǎn)品，只存在不斷完善中的產(chǎn)品，直到這個(gè)產(chǎn)品被新產(chǎn)品替代，已經(jīng)沒有存在的價(jià)值，它才會(huì)“生命周期完結(jié)”。為了避免把產(chǎn)品做成項(xiàng)目的集合體而臃腫不堪，我們需要細(xì)分市場(chǎng)，這時(shí)產(chǎn)品可能就要升級(jí)為“產(chǎn)品線”，按不同的細(xì)分市場(chǎng)，推

3、出不同的產(chǎn)品。第8頁，共54頁。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)PMPDUIUEPM：產(chǎn)品經(jīng)理。一個(gè)產(chǎn)品，首先由PM來進(jìn)行商業(yè)上的規(guī)劃，比如細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、主要賣點(diǎn)等等，通常PD已經(jīng)介入這個(gè)過程。在這個(gè)層面，商業(yè)問題、業(yè)務(wù)邏輯的流暢是思考的焦點(diǎn)。PD：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品規(guī)劃師/需求分析師。PD側(cè)重于做功能級(jí)的設(shè)計(jì)，在某個(gè)模塊上，PD類似一個(gè)小產(chǎn)品經(jīng)理。技術(shù)團(tuán)隊(duì)中的架構(gòu)師/系統(tǒng)分析師/開發(fā)組長(zhǎng)會(huì)與PD緊密合作，這時(shí)候開始考慮技術(shù)可行性，性價(jià)比，確定方案。UE：用戶體驗(yàn)師/交互設(shè)計(jì)師/界面設(shè)計(jì)師。UE負(fù)責(zé)產(chǎn)品和用戶交互方面的設(shè)計(jì)，這方面在技術(shù)部門的配合角色應(yīng)該是前端工程師/客戶端開發(fā)。PD與UE要充分溝通，UE必須要了

4、解商業(yè)層面的內(nèi)容，理解功能的商業(yè)價(jià)值。UI：界面設(shè)計(jì)師/視覺設(shè)計(jì)師/美工，與UE的界限模糊。到了UI層面，基本是界面的表現(xiàn)，是用戶第一眼看到的效果，比如配色、頁面結(jié)構(gòu)、按鈕形狀、字體字號(hào)等等第9頁，共54頁。最基本的句式：解決了什么用戶的什么需求？練習(xí)的時(shí)候，切忌求多，說一點(diǎn)即可，找到你感覺最貼切的那一種用戶，和他最迫切的那一個(gè)需求。主要擴(kuò)展有如下幾種：產(chǎn)生需求的場(chǎng)合是什么？需求的應(yīng)用場(chǎng)景，時(shí)間地點(diǎn)等，要有“故事感”，盡量找一個(gè)能讓人會(huì)心一笑的。產(chǎn)品的主要功能有哪些？需求和功能的區(qū)別在于，前者是從用戶角度說的，是一種希望，利益點(diǎn)，這時(shí)候還沒有產(chǎn)品，后者是從產(chǎn)品屬性上說的。產(chǎn)品定位規(guī)劃練習(xí)技術(shù)基

5、礎(chǔ)是什么？主要考察產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)成本，從而評(píng)估性價(jià)比，是否值得做。沒有這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶是怎么解決問題的？幫助思考，這個(gè)產(chǎn)品是否是“不做會(huì)死人”的，我們盡量不要做有很多替代方案的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么？這個(gè)問題不用局限，盡量展開了想，比上一個(gè)問題更廣，可以考慮潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。順應(yīng)了什么趨勢(shì)？好的產(chǎn)品是順勢(shì)而為的，滿足未來的某種根本需求是更進(jìn)一步的基礎(chǔ)，嘗試預(yù)測(cè)未來。第10頁，共54頁。解決了什么用戶的什么需求？產(chǎn)生需求的場(chǎng)合是什么？產(chǎn)品的主要功能有哪些？技術(shù)基礎(chǔ)是什么？沒有這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶是怎么解決問題的？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是什么？順應(yīng)了什么趨勢(shì)？方便面產(chǎn)品第11頁，共54頁。3+1思考法：測(cè)量產(chǎn)品/項(xiàng)

6、目“靠譜程度”需求是從哪里來的？目標(biāo)客戶是誰？有多少人有這樣的需求？這個(gè)需求緊迫嗎？他們的痛是什么？場(chǎng)景是什么？（用產(chǎn)品之前/之后）解決之后在軟件數(shù)據(jù)上會(huì)有二次挖掘價(jià)值嗎？第12頁，共54頁。目 錄需求產(chǎn)品博客用戶用戶第13頁，共54頁。找到種子用戶受要解決的問題困擾最深的人！愿意配合可以提供很多有價(jià)值的信息可以忍受缺陷樂意成為義務(wù)推銷員第14頁，共54頁。除了最終用戶外，還有Stakeholder分析Stakeholder列表：籌碼量分析優(yōu)先級(jí)Stakeholder檔案：籌碼付出關(guān)注點(diǎn)需求平衡與跟蹤：沖突識(shí)別、實(shí)現(xiàn)跟蹤123評(píng)價(jià)者運(yùn)營(yíng)者購買者第15頁，共54頁。不同層次的用戶，其需求的價(jià)值不

7、同業(yè)績(jī)差距(問題)項(xiàng)目目標(biāo)Stakeholder操作層要求機(jī)會(huì)差距(機(jī)會(huì))Stakeholder列表Stakeholder關(guān)注點(diǎn)效率質(zhì)量業(yè)務(wù)價(jià)值第16頁，共54頁。Stakeholder分析影響度興趣度高低低高保持溝通關(guān)鍵玩家盡力滿足最小努力第17頁，共54頁。目 錄需求產(chǎn)品博客用戶需求第18頁，共54頁。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是端到端的過程，端即用戶，也就是從用戶中來到用戶中去，最最開始的源頭就是“為用戶解決問題，滿足其需求”。產(chǎn)品需求過程三步驟：產(chǎn)品設(shè)計(jì)中與需求相關(guān)的部分需求管理需求分析需求采集第19頁，共54頁。產(chǎn)品創(chuàng)意源于三新新技術(shù)新人群新業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新帶來的機(jī)會(huì)新業(yè)務(wù)模式帶來的機(jī)會(huì)人群特點(diǎn)變化帶來的

8、機(jī)會(huì)第20頁，共54頁。產(chǎn)品靈感源于需求洞察產(chǎn)品現(xiàn)狀預(yù)期預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期現(xiàn)狀問題機(jī)會(huì)第21頁，共54頁。需求的三層次小張問店老板：你這里有賣沖擊鉆嗎？店主問：您為什么想在墻上打個(gè)孔呢？小張答：我想在墻上掛幅畫。店主問：您為什么想在墻上掛幅畫呢？小張答：我下班回家，單身一人太冷清，掛幅畫熱鬧點(diǎn)。店主問：你想用沖擊鉆來解決什么問題呢？小張答：想在墻上打個(gè)孔店主答：對(duì)不起，我們這沒有沖擊鉆賣，你到別處看看。暴食、貪婪、懶惰、嫉妒、驕傲、淫欲、憤怒第22頁，共54頁。意識(shí)：需求三要素業(yè)務(wù)背景：花盆種類、擺放位置解決方案：木制的小板凳問題：放花盆木樁什么形狀，釘在什么位置？要幾枚鐵釘，多長(zhǎng)多

9、大？板多大、多寬、多厚？第23頁，共54頁。意識(shí)：需求三要素問題Why業(yè)務(wù)背景Context解決方案What1、澄清問題（問題表象+原因+范圍與限定）2、了解業(yè)務(wù)背景（業(yè)務(wù)場(chǎng)景誰、什么時(shí)候、怎么做+ 業(yè)務(wù)術(shù)語+變化/約束/擴(kuò)展）3、建議并確認(rèn)解決方案（問題有效解決+成本合適）第24頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第25頁，共54頁。用戶為什么說不清需求第26頁，共54頁。馬斯洛需求層級(jí)第27頁，共54頁。需求問題就是溝通問題第28頁，共54頁。溝通哲學(xué)第29頁，共54頁。產(chǎn)品做

10、出來，還要賣出去。前者是“需求到功能”，可以對(duì)應(yīng)到“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的職能，后者是“功能到賣點(diǎn)”，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。從功能到賣點(diǎn)目標(biāo)用戶：人物；場(chǎng)景：時(shí)間、地點(diǎn)；碰到的問題：事情的起因，需求產(chǎn)生；產(chǎn)品/功能：事情的經(jīng)過，我們?nèi)绾谓鉀Q了問題；用戶收益：事情的結(jié)果，用了我們的產(chǎn)品以后，如何美好。第30頁，共54頁。成敗案例分析(1)網(wǎng)上銀行孰優(yōu)孰劣？帳戶管理基本交易網(wǎng)上支付借記卡信用卡基 金第31頁，共54頁。產(chǎn)品賣點(diǎn)需求全景右腦需求：感覺、情感、外觀、設(shè)計(jì)左腦需求：實(shí)用、痛點(diǎn)、邏輯、功能（高層：解決問題/創(chuàng)造機(jī)會(huì)；中層：管理/控制）關(guān)鍵需求詳細(xì)需求吸引購買再次購買第32頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說

11、開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第33頁，共54頁。業(yè)務(wù)流程八要素分工活動(dòng)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)專業(yè)協(xié)作并行串行異步產(chǎn)物關(guān)系分支審核異常規(guī)則第34頁，共54頁。業(yè)務(wù)流程分析沒有最好的圖，只有最合適的的圖，應(yīng)根據(jù)流程邏輯特點(diǎn)選擇從服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)滿足，整個(gè)過程涉及哪些角色參與其中一切正常的處理流程是什么樣的？需要相關(guān)的審核點(diǎn)嗎？在各個(gè)環(huán)節(jié)中會(huì)出現(xiàn)例外嗎？針對(duì)這些例外如何處理？有沒有完全不能夠按流程處理的情況？有沒有出錯(cuò)的情況？第35頁，共54頁。業(yè)務(wù)流程 vs. 業(yè)務(wù)功能最終用戶管理者第36頁，共54頁。跨職能流程圖視頻偵緝第37

12、頁，共54頁。描述流程：選擇正確的工具 商業(yè)建模標(biāo)準(zhǔn) 復(fù)用性強(qiáng) 用戶最容易接受 并行、異步支持差跨職能流程圖活動(dòng)圖時(shí)序圖數(shù)據(jù)流圖 IDEF建模標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)流 未表示出誰執(zhí)行 計(jì)費(fèi)類系統(tǒng)最適用 UML建模標(biāo)準(zhǔn) 語義最豐富 強(qiáng)調(diào)行為流 強(qiáng)調(diào)活動(dòng)內(nèi)容 UML建模標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)調(diào)行為流 強(qiáng)調(diào)協(xié)作 技術(shù)類系統(tǒng)更常用第38頁，共54頁。現(xiàn)場(chǎng)出圖：流程分析加速器一聽二問三讀客戶代表陳述不要中途打斷繪出基本脈絡(luò)為指引忽略細(xì)節(jié)草圖演化具體的崗位分支與異常其他細(xì)節(jié)繪圖者復(fù)述客戶代表驗(yàn)證達(dá)成共識(shí)第39頁，共54頁。閱讀用例圖第40頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、

13、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第41頁，共54頁。需求編號(hào)：包含“采集時(shí)刻+采集者”信息需求類型：（在進(jìn)行評(píng)審時(shí)填寫）功能需求、非功能需求來源（Who）：（方便追根溯源）公司提供者：需求提供者的部門、聯(lián)系方式產(chǎn)生需求的客戶：用戶需求的公司、部門、聯(lián)系方式客戶背景資料：受教育程度、崗位經(jīng)驗(yàn)、其他與本單項(xiàng)需求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景（Where、When）：產(chǎn)生該需求的用戶活動(dòng)特定的時(shí)間、地理、環(huán)境描述（What）：用（主語+謂語+賓語）的語法結(jié)構(gòu)，禁止使用修飾語句原因（Why）：（保持懷疑的心，很多時(shí)候理由是假想出來的）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（How）：1.用量化的語言2.無法量化尋找標(biāo)竿需

14、求重要性權(quán)重（How much）：滿足后（1一般5非常高興）未實(shí)現(xiàn)（1略感遺憾5非常懊惱）需求生命特征（When）：1.需求的緊急度2.時(shí)間持續(xù)性需求關(guān)聯(lián)（Which）：1.人：需求關(guān)聯(lián)的用戶影響人物2.事：需求關(guān)聯(lián)的用戶業(yè)務(wù)與關(guān)聯(lián)需求編號(hào)3.物：需求關(guān)聯(lián)的客戶系統(tǒng)、設(shè)備；需求關(guān)聯(lián)的公司產(chǎn)品及版本參考材料：在需求采集活動(dòng)中的輸入材料，僅僅輸入援用的條目、章節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比：（按照1分差10分好進(jìn)行評(píng)估）1.競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該需求的滿足方式2.用戶、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者及公司在該需求的評(píng)價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)期需求第42頁，共54頁。目標(biāo)用戶：這件事，是為誰而做的，一旦售后填寫這個(gè)就可以自己排除掉很多需求了；問題描述：目標(biāo)用戶

15、碰到的痛點(diǎn)，只說“何時(shí)/何地，怎么難受”即可；嚴(yán)重程度：對(duì)問題嚴(yán)重程度的判斷，“高/中/低”即可，具體的判斷方法，可以根據(jù)用戶重要程度，問題出現(xiàn)的次數(shù)、頻率等因素考慮；現(xiàn)有方案：現(xiàn)在是如何解決此問題的。一般來說，一個(gè)值得解決的問題，通常已經(jīng)有人著手想方案了，也一定已經(jīng)有一些解決方案，而沒有現(xiàn)有方案的問題，通常不嚴(yán)重；建議方案：建議的產(chǎn)品改進(jìn)，催促售后換位思考，產(chǎn)品不一定采納；價(jià)值描述：改進(jìn)方案帶來的額外價(jià)值，比如：省時(shí)間；能更精準(zhǔn)的找到某某改進(jìn)成本：建議方案的成本評(píng)估，“高/中/低”，同樣，僅供參考。產(chǎn)品拿到一堆需求以后，主要根據(jù)性價(jià)比決定接下來做什么。性價(jià)比=嚴(yán)重程度/改進(jìn)成本，問題（用戶需

16、求）決定嚴(yán)重程度，解決方案（產(chǎn)品功能）決定改進(jìn)成本。售后/運(yùn)營(yíng)該如何提需求第43頁，共54頁。質(zhì)量屬性的常見誤區(qū)定性描述普遍重視不足全局描述盲目定量需求簡(jiǎn)單復(fù)制開發(fā)直接翻過需求寫不出開發(fā)看不懂顧此失彼未能有效實(shí)現(xiàn)第44頁，共54頁。模塊：一般來說，每個(gè)模塊下分310個(gè)子模塊是合理的，否則要考慮重新劃分。子模塊：稍大一點(diǎn)的產(chǎn)品至少要給功能模塊做二級(jí)分類了。功能：要給用戶提供什么功能，功能名字。功能描述：這里可以說具體一點(diǎn)。需求列表到功能列表商業(yè)價(jià)值描述：賣點(diǎn)是什么，可以給用戶提供什么價(jià)值。商業(yè)屬性：簡(jiǎn)單分為基本，擴(kuò)展，增值。商業(yè)優(yōu)先級(jí)：這塊是整個(gè)Feature List工作中核心的部分，判斷的準(zhǔn)

17、確直接影響著將來產(chǎn)品的方向。先基于自己對(duì)商業(yè)目標(biāo)的理解，主觀定級(jí)別，然后再PD團(tuán)隊(duì)pk，如有必要，再去客戶處確認(rèn)。開發(fā)量：一般由技術(shù)部門的項(xiàng)目經(jīng)理或者系統(tǒng)分析師/架構(gòu)師來確定。性價(jià)比：綜合商業(yè)屬性、優(yōu)先級(jí)與開發(fā)量來確定一個(gè)合適產(chǎn)品的計(jì)算方法。備注：第45頁，共54頁。需求確認(rèn)動(dòng)態(tài)功能列表是對(duì)每個(gè)需求加上跟蹤狀態(tài)屬性，能實(shí)時(shí)看到“何時(shí)做，誰來做，狀態(tài)如何”。負(fù)責(zé)人：細(xì)分為需求提出者（備注原始需求）、需求負(fù)責(zé)人、開發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人，屬于哪個(gè)項(xiàng)目需求狀態(tài)：通常有“待討論”、“拒絕”、“暫緩”、“需求中”、“開發(fā)中”、“已完成”幾個(gè)狀態(tài)，可按實(shí)際情況增減。時(shí)間信息：提出時(shí)間、錄入時(shí)間、發(fā)布時(shí)間第4

18、6頁，共54頁。采集產(chǎn)品干系人（廣義用戶）提出的各種需求，整理轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，即“需求轉(zhuǎn)化”。“確定屬性”即這個(gè)需求是屬于產(chǎn)品的哪個(gè)模塊？是基本/擴(kuò)展/增值功能？是功能/性能/用戶體驗(yàn)方面？等。屬性的維度可按照產(chǎn)品的不同自由定義，原則是為了便于需求管理。需求管理feature list，每隔一段時(shí)間、或新需求積累到一定數(shù)量、或是由特別事件觸發(fā)，進(jìn)行“確定商業(yè)價(jià)值（產(chǎn)品內(nèi)PK）”。會(huì)議上討論所有狀態(tài)為“待討論”的功能點(diǎn)，需求狀態(tài)一定要變化，進(jìn)入“需求中”/“拒絕”/“暫緩”。拒絕的需求是被認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)目的沒有價(jià)值的，而暫緩的需求是“有價(jià)值，但是現(xiàn)在不做”的，通常要表明重啟的條件。狀態(tài)變?yōu)椤靶?/p>

19、求中”的功能點(diǎn)，下一步就是初定工作量，只是簡(jiǎn)單的評(píng)估，和真實(shí)情況的匹配程度很取決于經(jīng)驗(yàn),要靠不斷的實(shí)踐來反復(fù)修正。有了每個(gè)功能點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值和工作量，很自然的就能算出性價(jià)比，簡(jiǎn)單的說即“商業(yè)價(jià)值/開發(fā)工作量”，我們把feature list按照性價(jià)比從大到小排序，再對(duì)應(yīng)考察每行評(píng)估出來的開發(fā)工作量，從上到下依次納入項(xiàng)目，我們的可用工作量能做多少個(gè)功能點(diǎn)，一目了然。第二，需求依賴，功能點(diǎn)互相之間有依賴關(guān)系，只能先做某些功能，應(yīng)在feature list里注明；功能點(diǎn)與人力資源之間的依賴關(guān)系也會(huì)經(jīng)常存在，在這里評(píng)估工作量的時(shí)候不會(huì)考慮“誰來做”的問題，但是在后續(xù)立項(xiàng)，組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候需要注意。第三，功

20、能點(diǎn)的粒度大小問題，商業(yè)價(jià)值很高的功能，如果細(xì)分的話，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有價(jià)值相對(duì)低的部分，所以功能點(diǎn)的粒度應(yīng)該盡量細(xì)，前提是細(xì)化引起的管理成本上升在可接受的范圍內(nèi)。第一，需求打包最好打類似的功能點(diǎn)，是否類似取決于需求的屬性，“確定屬性”這步做的事情起作用了，一般來說業(yè)務(wù)上有邏輯關(guān)系的需求才會(huì)包含一個(gè)項(xiàng)目里，否則就是一個(gè)純粹修修補(bǔ)補(bǔ)的“小需求項(xiàng)目”了。第47頁，共54頁。需求發(fā)布流程第48頁，共54頁。目 錄由一個(gè)產(chǎn)品UI說開去由產(chǎn)品到需求溝通業(yè)務(wù)分析與表達(dá)12345技術(shù)開發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)博客商業(yè)市場(chǎng)、銷售6業(yè)務(wù)規(guī)劃需求收集與管理第49頁，共54頁。業(yè)務(wù)規(guī)劃-Why？What？How？可做

21、的事想做的事能做的事一句話的業(yè)務(wù)定位一個(gè)商業(yè)模型幾個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)資源保障計(jì)劃安排效果預(yù)估業(yè)務(wù)規(guī)劃HowWhatWhy第50頁，共54頁。首先，明確目的，最最重要，其實(shí)做一個(gè)會(huì)議和做一個(gè)產(chǎn)品也是一樣的。不要試圖在一個(gè)會(huì)議中解決所有的問題，就算你要連著召集兩個(gè)參與人大部分相同的會(huì)議，我也建議你把它們分開，甚至，更好的做法，合理安排一個(gè)會(huì)議中的議題，可以讓部分人早點(diǎn)走，或者晚點(diǎn)到。依據(jù)目的，類似的日常會(huì)議一般在15min2、3個(gè)小時(shí)不等。會(huì)議前，做好資源的確認(rèn)：會(huì)議室、投影儀等；更要做好人員的確認(rèn)：確認(rèn)好“必選”的和“可選”的，不要漏人，也不要叫閑人，把握“大會(huì)決定小事，小會(huì)決定大事”的原則。識(shí)別出

22、會(huì)議的KP（Key Person，關(guān)鍵人物），通常是最大的一個(gè)或幾個(gè)老板，提前當(dāng)面或者電話知會(huì)一下，然后發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)。對(duì)于KP，爭(zhēng)取提前與他討論關(guān)鍵議題，達(dá)成一致，叫做“串供”，這會(huì)讓會(huì)上省很多時(shí)間和精力。正所謂，要想讓會(huì)議不流于形式，就要把會(huì)議本身變成走走形式。所有事情，盡量在會(huì)上取得共識(shí)，給出“會(huì)議決議”，實(shí)在不行的可以作為“遺留問題”。最后，牢記很實(shí)用的“所有人提供意見，少數(shù)人討論，一個(gè)人拍板”的民主集中原則。靠譜的會(huì)議第51頁，共54頁?；仡櫧刂恋缴洗螘?huì)議結(jié)束時(shí)的信息1上次會(huì)議討論的重點(diǎn)問題是什么？2關(guān)于這些問題我們達(dá)成了哪些一致意見？3上次會(huì)議中哪些問題由于缺乏信息考證，不確定性因素

23、等原因而未能解決？4上次會(huì)議哪些執(zhí)行計(jì)劃被通過了？對(duì)于這些執(zhí)行計(jì)劃我們有哪些主要想法和設(shè)想？持續(xù)的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)面對(duì)回顧信息，今天的重中之重8我們今天討論的重點(diǎn)是什么？9你們提議的執(zhí)行計(jì)劃是什么？最初的設(shè)想和決定的理由？10我們?cè)鯓訉?shí)踐這些設(shè)想和減少潛在的不確定因素？11今天要討論和做出的決定回顧上次會(huì)議結(jié)束到本次會(huì)議開始時(shí)間段5自上次討論會(huì)議后外部發(fā)生了哪些主要變化？6自上次討論會(huì)議后采取了哪些重要行動(dòng)？以及這些執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略和財(cái)政上產(chǎn)生的影響？7上次會(huì)議后我們搜集了一些供參考的信息，對(duì)于執(zhí)行計(jì)劃是否要對(duì)當(dāng)初的設(shè)想作些調(diào)整？“戰(zhàn)略回顧”持續(xù)改進(jìn)12從上一輪的戰(zhàn)略回顧中我們學(xué)到什么？怎樣在下一輪中學(xué)到更多？13怎樣改進(jìn)戰(zhàn)略回顧會(huì)議和會(huì)議進(jìn)行方式？第52頁，共54頁。謝謝！第53頁，共54頁。31、知技并重，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無志。 呂坤34、你若要喜愛你自己的價(jià)值，你就得給世界創(chuàng)造價(jià)值。 歌德35、社會(huì)猶如一條船，每個(gè)人都要有掌舵的準(zhǔn)備。 易卜生36、人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。 列夫托爾斯泰37、生活只有在平淡無味的人看來才是空虛而平淡無味的。 車爾尼雪夫斯基38、先相信你自己，然后別人才會(huì)相信你。 屠格涅夫39