產(chǎn)品售后服務合同(7篇)

1、產(chǎn)品售后服務合同甲方(制造商)：_乙方(經(jīng)銷商)：_一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。_對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后

2、三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法

3、盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認_所需更換的零配件費用保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運

4、輸費用保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用保修期內(nèi)，均不收取服務費。保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：法人代表：_ 聯(lián)系電話：_代表人：_ 代表人：_日期：_甲方：_乙方：雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就_系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權(quán)利1、積極配

5、合乙方開展售后服務維修工作，提供技術(shù)支持。2、負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權(quán)利1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服

6、務后由客戶簽字。5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后_小時上門，郊縣叫修_小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的_%。三、保修范圍1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造

7、成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結(jié)算1、甲方按照乙方購貨額的_%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、

8、質(zhì)量信息反饋1、乙方在每月_日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的_%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000.2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為_%。3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的_%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)

9、定的處罰1、在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款_元，所造成的事故責任由乙方承擔。3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款_元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。甲方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：乙方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地

10、址：甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。一、售后服務清單、價格、期限(明細)：本結(jié)算總價款是含稅金額?？偨痤~是：人民幣_元。人民幣大寫：_元整。二、付款方式程序：1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的_%作為第一期售后服務款，合計人民幣_元整。2)售后服務開始日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的_%，合計人民幣_元整。2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。三、售后服務事項：甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：甲方指定本合同

11、項下的售后服務實施地址為：乙方指定的售后服務負責人姓名為：乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。四、售后實施的時間、方式：1、售后服務時間為：至。2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。3、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。4、服務細節(jié)：1

12、、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。4、乙方對甲方提出的服務要求應在小時內(nèi)給予響應，在小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。五、違約條款：1、乙方違約責任(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用。(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和

13、聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。2、甲方違約責任(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經(jīng)乙方催促后日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)及

14、本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。六、所有權(quán)保留：雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求賠償損失的權(quán)利。七、不可抗力1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件

15、消除后_日內(nèi)提供有關主管部門的證明。八、爭議解決方式：在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同效力及變更：1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。3、特別約定：(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同

16、項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。4、按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損失，應當在明確責任后日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理。5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。甲方(公章)：_ 乙方(公章)：_法定代表人(簽字)：_ 法定代表人(簽字)：_年_月_日 _年_月_日產(chǎn)品售后服務合同（二）合同編號：甲方：乙方：根據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方就買賣交易事宜經(jīng)過平等協(xié)商，確認根據(jù)下列條款訂立本合同，以資共同遵照執(zhí)行。一、售后服務清單、價格、期限(明

17、細)：本結(jié)算總價款是含稅金額。總金額是：人民幣元。人民幣大寫：_元整。二、付款方式程序：1、經(jīng)雙方協(xié)商后一致認同該款項分按如下步驟結(jié)清：1)合同簽訂后，甲方即向乙方支付總款項的_%作為第一期售后服務款，合計人民幣元整。2)售后服務開始日內(nèi)甲方向乙方支付剩余款項，即總款項的_%，合計人民幣元整。2、付款方式：轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、匯票或現(xiàn)金。三、售后服務事項：甲方指定本合同項下的售后服務實施單位全稱為：甲方指定本合同項下的售后服務實施地址為：乙方指定的售后服務負責人姓名為：乙方指定售后服務負責人聯(lián)系方式為：在乙方具體實施過程中,乙方提出需變更售后服務負責人的,應通知甲方變更后的負責人姓名、聯(lián)系方式

18、(通訊地址、固定聯(lián)系電話和郵政編碼等)，甲方在收到前述乙方通知之前有權(quán)拒絕更換售后服務負責人。售后服務負責人對甲方的行為(包括但不限于簽字、確認或承諾)無爭議地視為乙方之行為。四、售后實施的時間、方式：1、售后服務時間為：至。2、售后實施方式：合同簽訂日起開始生效，售后方式為計次/包年。自合同生效之日起，乙方開始進行正式的售后服務。3、合同規(guī)定的售后服務項目，乙方負責完成，其過程中風險由乙方負責。4、服務細節(jié)：1、乙方對合同規(guī)定的項目提供質(zhì)保(質(zhì)保期內(nèi)設備如出現(xiàn)人為損傷，不屬于正常質(zhì)保范圍)。2、乙方及甲方做好乙方所提供服務的記錄，備查。3、乙方需進行例行檢查或故障排除時甲方應積極配合。4、乙

19、方對甲方提出的服務要求應在小時內(nèi)給予響應，在小時內(nèi)給予解決;時限內(nèi)無法解決時，乙方應向甲方提出書面申請說明延期原因。五、違約條款：1、乙方違約責任(1)乙方提供的售后服務質(zhì)量不合格的，若甲方同意接受，則雙方可重新協(xié)商合同價款;如果甲方不同意接受，乙方應根據(jù)具體情況負責調(diào)整，并承擔相應費用。(2)甲方的原因造成的售后服務無法進行的，乙方不承擔違約責任。(3)在乙方進行售后服務的過程中，如因甲方錯誤告知售后服務地點和聯(lián)系人，致使乙方無法按時完成售后服務的，乙方不承擔任何責任。2、甲方違約責任(1)由于該售后服務是乙方專為甲方提供的，甲方無故拒絕配合或阻止乙方進行正常的售后服務活動的，視為甲方單方違

20、約，乙方可拒絕提供服務并不退還已經(jīng)收取的售后服務費用。(2)如若本合同簽訂后，甲方未按約定向乙方支付售后服務費，經(jīng)乙方催促后日內(nèi)仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同總價款的作為違約金。(3)如若甲方無正當理由拖延結(jié)款的，甲方應每天付給乙方剩余款項的作為違約金。3、任何一方存在上述所述以外的違約情形的或者存在上述所述違約情形而該說明對其違約責任的約定不夠全面的，違約方應依據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)及本合同其他條款之規(guī)定承擔違約責任。六、所有權(quán)保留：雙方一致同意：在議定的本項目結(jié)款時間內(nèi)甲方?jīng)]有向乙方結(jié)清本項目款項的，乙方有權(quán)拒絕進對該項目行售后服務。同時不免除乙方向甲方進一步要求

21、賠償損失的權(quán)利。七、不可抗力1、本合同中，不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括：戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、政策變化或其它人力不可抗拒之事件。不可抗力因素可能出現(xiàn)在項目實施過程中，出現(xiàn)上述不可抗力后，乙方立即通知甲方。2、乙方因不可抗力或較大面積傳播的突發(fā)性傳染性疾病造成項目逾期完成的，可不向甲方承擔任何責任。3、雙方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同時，應及時通知對方，并應在上述事件消除后_日內(nèi)提供有關主管部門的證明。八、爭議解決方式：在本合同履行中，若發(fā)生爭議，雙方應先協(xié)商解決;協(xié)商不成時，任意一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、合同效力及變更：

22、1、本合同自雙方加蓋公章或合同章和代表簽字后生效;傳真有效。2、合同生效后，買賣雙方均不得隨意變更或解除合同。如一方需要變更合同，雙方需另行簽訂補充協(xié)議確認變更事項,補充協(xié)議在加蓋雙方公章或合同章和代表簽字后生效.如若雙方未就變更事項簽訂補充協(xié)議的,提出變更方仍應依本合同約定繼續(xù)履行，否則視為違約。3、特別約定：(1)買賣雙方均承認其已審閱、理解本合同主文及相關附件的全部內(nèi)容，并同意取代買賣雙方之間此前關于本合同項下之合作所做出的任何口頭或書面的承諾。(2)本合同生效后，如果甲方尚未結(jié)清應向乙方支付的款項的，乙方有權(quán)拒絕履行或解除本合同。4、按本合同規(guī)定應該償付的違約金、賠償金及其他各種經(jīng)濟損

23、失，應當在明確責任后日內(nèi)支付給對方，否則按逾期付款處理。5、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具同等法律效力。甲方(蓋章)：_ 乙方(蓋章)：_代表(簽名)：_ 代表(簽名)：_地址：_ 地址：_電話：_ 電話：_年_月_日 _年_月_日產(chǎn)品售后服務合同（三）甲方：_乙方：_本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好_的售后服務工作及_品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：一、甲方的責任和權(quán)力1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為_天，期間住宿費和餐

24、費由甲方承擔(按有關標準)。3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。二、乙方的責任和權(quán)力1.必須設立_售后服務機構(gòu)，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。四、服務要求1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。3.乙方每次維修后

25、，必須認真填寫維修記錄表，月底分析總結(jié)填寫維修月報表及每月零件更換清單。4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表及顧客意見統(tǒng)計表。5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫每月銷售統(tǒng)計表。6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權(quán)力。7.每月零件更換清單、維修月報表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表、顧客意見統(tǒng)計表、每月銷售統(tǒng)計表、保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務部。8.乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫信息返饋單當天傳真給甲方客戶服務部，甲方

26、將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。注：_所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。_所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付

27、)。六、退貨的規(guī)定和處理_所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。七、維修費用標準：1.甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按_返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)_元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的保修回的執(zhí)卡的數(shù)量為準。2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。八、維修費用的有關規(guī)定：1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：2.1乙

28、方在返回甲方的保修回執(zhí)卡中弄虛作假。2.2乙方單方面違返此合同的條款。3.甲方每個月對乙方服務進行一次考核(具體項目見考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。甲方：_乙方：_年_月_日產(chǎn)品售后服務合同（四）甲方(制造商)：_乙方(經(jīng)銷商)：_一、甲方責任1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的

29、配件或提供產(chǎn)品更換。5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。_對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二、乙方責任1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方

30、法。3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。三、售后服務相關費用確認_所需更換的零配件費用保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)

31、量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用保修期內(nèi)，均不收取服務費。保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署經(jīng)銷商協(xié)議時同時簽署生效。六、甲方的售后服務專線電話：甲方(公章)：_ 乙方(

32、公章)：_法定代表人(簽字)：_ 法定代表人(簽字)：_年_月_日 _年_月_日產(chǎn)品售后服務合同（五）甲方：_乙方：雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就_系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權(quán)利1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術(shù)支持。2、負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權(quán)利1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立

33、“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后_小時上門，郊縣叫修_小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通

34、知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的_%。三、保修范圍1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結(jié)算1、甲方按照乙方購貨額的_%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格

35、向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋1、乙方在每月_日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的_%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵

36、1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000.2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為_%。3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的_%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰1、在結(jié)算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款_元，所造成的事故責任由乙方承擔。3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款_元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修

37、費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。甲方(蓋章)：_代表簽字：電話：公司地址：_乙方(蓋章)：代表簽字：電話：公司地址：產(chǎn)品售后服務合同（六）甲方：_乙方：_甲乙雙方根據(jù)合同法及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好_牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就_牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權(quán)利1、負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔，食宿

38、由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術(shù)資料。2、制訂并提供維修收費標準給乙方。3、對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用、4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責任和義務1、必須設立_產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備合格維修人員、設備及服務場地。2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的_牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的_牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4、接受甲方

39、的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月_日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的_%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的_%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣、2、此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同

40、終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1、為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2、乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的維修收費標準收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1、甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行

41、兌現(xiàn)、2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修