把握員工心理提升管理效能-XXXX0826

1、把握員工心理 提升管理效能 講授者： 張畢勇 2012年9月21日12自我介紹工作單位：現(xiàn)天津師范大學心理與行為研究院 原天津市人事局人才考評中心、天津人力資源評價有限公司、 天津北方人才港股份有限公司、天津企業(yè)聯(lián)合會人力資源開發(fā)部 兼中國人力資源管理大獎專家委員、 天津機電集團高級人力資源顧問研究領(lǐng)域：人力資源管理咨詢、人才測評和職業(yè)發(fā)展咨詢相關(guān)資質(zhì)：美國國際高級人力資源管理師及注冊培訓師、 高級管理咨詢顧問 全國人才交流協(xié)會人才測評師指定講師、天津市國家公務員面試考官工作經(jīng)歷：天津市國家公務員考試筆試及結(jié)構(gòu)化面試命題，天津中遠、港務局、電力局、天士力、天津移動、大沽化工、鋼管集團、塑料集團

2、、津樂園餅業(yè)、燕山石化等單位人才測評、職業(yè)生涯規(guī)劃；天津中新藥業(yè)、樂仁堂、隆順榕、黃驊港務公司、中國良精集團、山東新甫新材料有限公司、天津醫(yī)通商貿(mào)公司、天津金錨集團、天津湯淺（中日合資）公司等單位的人力資源管理咨詢；有關(guān)成果：你是這樣的人青年心理素質(zhì)測評（紡織出版社）、性格測評情商測試（香港三聯(lián)書社出版）、基于心理動力學的企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新研究、從資本的角度審視人力資源管理、企業(yè)引進人才工作的七大誤區(qū)等。2一、課程收益： 學習理論 掌握方法 使用工具 獲得成長 提高效能二、適合的對象： 人力資源管理者和專業(yè)人員。 如總經(jīng)理、部門經(jīng)理及各層級管理人員，人力資源經(jīng)理和人力資源管理工作人員等。引言

3、3 我說過多少遍了，他卻總是不改？ 待遇那么好，他怎么就是沒有積極性呢？ 他怎么總是犯錯啊？太沒責任心了。 為什么遲到的總是他？ 他怎么總是抱怨??？ 和他說話怎么那么費勁??？ 這兩人在一起就打架，這可怎么辦啊？ 為什么有的員工好用，有的員工不好用呢？引言為什么？4 一 掌握人的行為起因 二 分析行為風格類型 三 溝通與激勵 四 管理工作壓力主題56討論 問題： 人為什么會產(chǎn)生各種行為？67無機物 “原始湯” 有機高分子 有機多分子原始生命體低級生命體高級生命體人 類 人類的產(chǎn)生7889生命系統(tǒng)是一種與外界不斷進行物質(zhì)及能量交換的開放系統(tǒng)。生命體通過與外界環(huán)境繼續(xù)不斷地進行物質(zhì)及能量交換，使其達

4、到一種在時間、空間或功能上新的平衡及有序狀態(tài)，這種新的有序狀態(tài)是自發(fā)形成的，是一種自組織（self-organization）過程。生命體的有序性在細胞層次上表現(xiàn)為具有嚴密的結(jié)構(gòu)，以及具有規(guī)律的新陳代謝和自我復制。受熱力學作用，有機分子通過自組織使分子結(jié)構(gòu)趨向于某種穩(wěn)定狀態(tài)，從而形成了各種鏈、環(huán)、螺旋和折疊，出現(xiàn)特有的生物活性。人作為一種生命體，當然具有一些和其他動物一樣的自然屬性和生理機能。恩格斯 人性本原 “活”910在進化過程中，人類高度發(fā)達的大腦與環(huán)境相互作用改變自身結(jié)構(gòu)以適應環(huán)境，也是一種自組織過程。 人類是通過與外界進行繼續(xù)不斷的物質(zhì)及能量交換的自組織過程，維持有機體的“活”性的。

5、保持“活”性是人類的生物性本質(zhì)特征， “活”得長，“活”得好是生物活性的本原目的。 人性本原 “活”1011心理動力學的新發(fā)展元動力理論認為，人的行為是積極的、能動的心理能量與外界相互作用的結(jié)果，其基本動能來自于人為了保持有機體“活”性，而與外界進行物質(zhì)和能量交換的自組織過程。人為了保持機體存活，必然與外界進行繼續(xù)不斷的物質(zhì)及能量交換要消耗能量，于是資源會減少，產(chǎn)生需要?！盎睢笔侨说谋驹康模绾巍盎睢钡拈L，“活”的好，使人產(chǎn)生了各種需要 。動機（motivation）是能引起、維持一個人的活動，并將該活動導向某一目標的內(nèi)在動力機制，好比汽車的發(fā)動機。需要(need)是一種資源的匱乏狀態(tài)，資源

6、匱乏引發(fā)需要，外界資源作為一種誘因，好比燃料，激發(fā)人的動機，內(nèi)在動機的發(fā)生出現(xiàn)行為表現(xiàn)，人采取行動。資源分為財物、情感、服務、地位和名譽五大類，資源的單位是“臼”，一臼就是滿足不同需要的一個單位的資源。心理動力學理論元動力11活死元動力結(jié)構(gòu)圖心理動力學理論元動力心靈層面社會層面自然層面情面功名生存1213元動力心理學理論思考行動表達內(nèi)斂2.表達思考型3.內(nèi)斂思考型1.表達行動型 4.內(nèi)斂行動型一、自然層面：尋求“生存”，遵從快樂原則，生活 1314元動力心理學理論親和支配理性感性2.理性親和型3.感性親和型1.理性支配型4.感性支配型二、社會層面：講求“情面”，遵從現(xiàn)實原則，尊嚴 1415元動

7、力心理學理論現(xiàn)實理想進取防守2.進取現(xiàn)實型3.防守現(xiàn)實型1.進取理想型4.防守理想型三、心靈層面：追求“功名”，遵從利他原則，幸福 15生理動機安全動機人際動機尊重動機知名動機 成就動機活死元動力結(jié)構(gòu)圖心理動力學理論元動力心靈層面社會層面自然層面16思考型 生理動機 行動型內(nèi)斂型 安全動機 表達型感性型 人際動機 理性型親和型 尊重動機 支配型理想型 知名動機 現(xiàn)實型防守型 成就動機 進取型活死動力人格結(jié)構(gòu)圖活生命體在時間和空間結(jié)構(gòu)上的平衡狀態(tài)；空間結(jié)構(gòu)，是指物質(zhì)和能量的空間分布形式；時間結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)和現(xiàn)象隨著時間的變化而變化；死生命體喪失了時間和空間結(jié)構(gòu)的平衡狀態(tài)；行為指人與外界進行物質(zhì)、

8、能量和信息交換的活動，該活動通常是在主客觀因素的影響下產(chǎn)生的。人行為的目的是使生命體保持時間和空間結(jié)構(gòu)上的平衡；行動由一系列行為構(gòu)成，行為由一系列的動作構(gòu)成。心理動力學理論元動力17人的行為起因行為和行動心理動力行為風格行為能力技能知識預期目標（結(jié)果）心理動力與行為的關(guān)系圖 心理動力指人為了保持“活”性，與外界進行物質(zhì)、能量和信息交換的內(nèi)在動力，是能引起、維持一個人的活動，并將該活動導向某一目標的內(nèi)在能量，往往是由需要引發(fā)動機而產(chǎn)生。比如：親和力、進取精神。 行為風格指人在與外界進行物質(zhì)、能量和信息交換活動時所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定性方式。 行為能力指人所具備的與外界進行物質(zhì)、能量和信息交換的可能性。

9、18根據(jù)心理動力學理論的新發(fā)展，人性假設(shè)的基本觀點是：工作是人獲得資源的一種重要活動，通常人們?yōu)榱双@得資源會積極參與到工作活動中；成年人的基本動機模式業(yè)已形成，在同一時間內(nèi)各種動機和需要均存在，但是存在著優(yōu)勢需要，我們只有通過充分應用資源激發(fā)其行為來實現(xiàn)組織目標；人的不同需要之間存在著部分替代滿足功能，當我們不能滿足其A需要時，可以通過滿足B需要進行替代，但是這種滿足只有部分效果，而且要付出的資源遠遠超過滿足A需要，這種超出往往會是幾何倍數(shù)；人們本意上力圖在自己的行為活動中最大程度地獲取各種資源，但是對“付出與回報”的衡量缺乏客觀參照系統(tǒng)，他們往往采用主觀參照系統(tǒng)；由于動機的驅(qū)使，人們在不同的

10、外部環(huán)境條件下形成了不同的行為能力和行為風格，因此對不同人的管理應根據(jù)其特點采取不同的方法，才能更加有效地激發(fā)他們的工作行為。人性假設(shè)基于心理動力學的新觀點19 一 掌握人的行為起因 二 分析行為風格類型 三 溝通與激勵 四 管理工作壓力主題20職業(yè)風格類型理論框架No.need6理想 Dreamer知名需要現(xiàn)實 Realist5防守 Conservative成就需要進取 Successful4親和 Love尊重需要支配 Power3感性 Feeling人際需要理性 Just2內(nèi)斂 Introversion安全需要表達 Extraversion1思考 Think生存需要行動 Action21思

11、考Think 思考型的人以思維、策略為行動先導，達成目標獲取資源。通常表現(xiàn)得思考多于行動。具有適應性強，靈活多變，不拘小節(jié)等特點，喜歡隨遇而安，對規(guī)則和約束反感。行動Action 行動型的人以積極的行為方式達成目標獲取資源。通常在獲得行動所必要的信息時，就不再尋求新的信息而直接付諸行動。具有善于組織計劃，有目的性，決斷性等特點。職業(yè)風格類型的特點 思考與行動生存動機引起、維持一個人與生理有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制;22內(nèi)斂Introversion 內(nèi)斂型的人以收斂的態(tài)度對待外界獲得安全感。通常比較關(guān)注內(nèi)心體驗，做事時易于排除干擾集中精力，滿足于獨自工作。具有緘默、自持、含蓄等特點。表達Extra

12、version 表達型的人以開放的態(tài)度表現(xiàn)自我，獲得安全感。通常傾向于關(guān)注外部的人和事，喜歡熱鬧，易于與人溝通交流。具有活潑開朗、坦率等特點。職業(yè)風格類型的特點 內(nèi)斂與表達安全動機引起、維持一個人與安全有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制；23感性Feeling 感性的人以自己的喜好為出發(fā)點進行人際交往。通常傾向于通過自我價值標準，權(quán)衡問題的相對價值和利益進行判斷和決策，具有主觀、敏感、渴望和諧等特點。理性Just 理性的人以社會的標準為出發(fā)點進行人際交往。通常傾向于通過理智作用進行活動和決策，分析事物的價值和問題的解決是否符合公認的標準，具有客觀、公正、理性等特點。職業(yè)風格類型的特點 感性與理性人際動機

13、引起、維持一個人與人際交往有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制；24親和Love 親和型的人通過與他人建立親密關(guān)系獲得尊重。通常在群體工作和生活中，愿意與他人交往，并建立和諧關(guān)系。具有熱心、友善、合作等特點。 支配Power 支配型的人通過建立權(quán)威地位獲得尊重。通常在組織行為過程中，力圖用自己的思想、意圖影響和控制他人。具有權(quán)威、堅定、少妥協(xié)等特點。職業(yè)風格類型的特點 親和與支配尊重動機引起、維持一個人與自尊和獲得尊重有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制；25防守Conservative 防守型的人以謹慎的態(tài)度，避免資源損失，以保有成就。通常面臨任務情境時存在著回避困難、挫折和失敗的心理傾向。具有保守、穩(wěn)重、思慮周詳

14、等特點。 進取Successful 進取型的人以樂觀的態(tài)度，積極爭取有所成就。通常面對任務情境時，主動設(shè)置高目標，并為之進行努力以獲得優(yōu)秀成績。具有主動、拼搏、滿懷激情等特點。 職業(yè)風格類型的特點 防守與進取成就動機引起、維持一個人與取得成就有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制；26理想Dreamer 理想型的人以長遠和發(fā)展的眼光關(guān)注世界，獲得知名。通常傾向于感知外界環(huán)境的全貌或整體，關(guān)注事物的發(fā)展與變化。具有宏觀、思維跳躍、追求變化等特點?，F(xiàn)實Realist 現(xiàn)實型的人以實際和務實的態(tài)度關(guān)注世界，獲得知名。通常傾向于通過收集具體、細致的信息了解外在世界。具有細心、踏實、關(guān)注事物的現(xiàn)實性等特點。職業(yè)風格類

15、型的特點 理想與現(xiàn)實知名動機引起、維持一個人與自我名聲影響范圍有關(guān)的活動的內(nèi)在動力機制。27065454420D6D5D4D6D6D5D3T333322213D6D5D4D4T5T6T2C222233312D6D5D4D4T5T6T3C111154521D6D5D4D6A6A6A3C244511113D5T6T6T4C5C6C1C133322223D6A5A4A4C5C6C2C122233332D6A5A4A4C5C6C3C244545603A5C6C6C4C5C6C0C職業(yè)風格類型 64種類型28 一 掌握人的行為起因 二 分析行為風格類型 三 溝通與激勵 四 管理工作壓力主題29不同類型之

16、間的溝通行動A思考T 容許其計劃、工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要思考T行動A 容許計劃和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要表達E內(nèi)斂I 留出私人的、反省的時間內(nèi)斂I表達E 解釋時間的需求，容許他人為澄清問題的“多話”理性J感性F 考慮對人的影響，由一致意見開始感性FJ理性 考慮原因和結(jié)果，簡潔親和L支配P 尊重其權(quán)威，寬容其鋒芒支配P親和L 關(guān)注其對人情的需要，注意態(tài)度和諧防守C進取S 從積極的因素開始，客觀地指出問題的風險進取S防守C 容許其“抱怨”，多進行鼓勵和解釋理想D現(xiàn)實R 首先給出概貌，然后詳述細節(jié)現(xiàn)實RD理想 先說基本成型的具體觀點，注意涉及相關(guān)的細節(jié)如何與員工進行恰當?shù)販贤ǎ?

17、0不同類型之間的溝通你是我！ 我是你！ 我們在一起！有效管理溝通練習 雙人互扮31生理動機安全動機人際動機尊重動機知名動機 成就動機活死元動力結(jié)構(gòu)圖激勵的理論依據(jù)元動力滿足方式挑戰(zhàn)性項目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機會, 表揚，培訓重要項目, 賞識,顯赫的辦公位置，職位朋友, 權(quán)貴, 上級, 顧客；團隊工作保證; 醫(yī)療人壽保險; 安全規(guī)則基本工資, 工作機會, 溫暖, 飲水, 工作餐榮譽稱號, 評優(yōu),勞模等32資源分為錢、情感、服務、地位和名譽五大類，資源的單位是“臼”，一臼就是滿足不同需要的一個單位的資源。 激勵的理論依據(jù) 資源33你需要什么資源？你擁有什么資源？練習 資源挖掘34資源獲得最大化資源回報/個人投入資源回報/他人投入激勵的理論依據(jù) 資源理論35 一 掌握人的行為起因 二 分析行為風格類型 三 溝通與激勵 四 管理工作壓力主題36壓力公式 壓力= 目標值(需要）/行動力37壓力降低方式 目標值 行動力38改善行動力提高行為能