移動(dòng)商務(wù)-第1章-移動(dòng)商務(wù)概論資料

1、第1章 移動(dòng)商務(wù)(shngw)概論1.1 電子商務(wù)概述(i sh)1.2 移動(dòng)商務(wù)的概念1.3 移動(dòng)商務(wù)的分類1.4 移動(dòng)商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)1.5 我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展1.6 移動(dòng)商務(wù)解決方案共四十九頁1.1 電子商務(wù)(din z shn w)概述(略講)所謂“電子商務(wù)”通常用來描述在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上以電子形式進(jìn)行的商業(yè)交易，它包括了因特網(wǎng)和Web技術(shù)能夠支持的所有形式的商業(yè)和市場營銷過程。電子商務(wù)的“商品”包含許多種類的有形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品以及服務(wù)等。電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供的有形產(chǎn)品包括像衣服(y fu)、鞋、滑板以及汽車這類商品，這些產(chǎn)品多數(shù)可以通過郵遞、包裹投遞等物流服務(wù)運(yùn)送到購買者手中。共四十九頁1

2、.2 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的概念隨著移動(dòng)通信與計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等技術(shù)的結(jié)合，以移動(dòng)支付為代表的移動(dòng)商務(wù)(shngw)（M-commerce，Mmobile，又稱移動(dòng)電子商務(wù)）應(yīng)運(yùn)而生。共四十九頁1.2 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的概念移動(dòng)商務(wù)是指通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用手機(jī)、PDA（Personal Digital Assistant，個(gè)人數(shù)字助理）、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新的電子商務(wù)模式。通過移動(dòng)通訊解決方案可以真正實(shí)現(xiàn)使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和服務(wù)(fw)。電子支付是指單位、個(gè)人通過電子終端，直接或間接地向銀行機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，

3、實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移。代表移動(dòng)商務(wù)的移動(dòng)支付 (手機(jī)支付) 是一種新的電子支付方式，具有方便、快捷、安全、低廉等優(yōu)點(diǎn)和非常大的商業(yè)前景，將會(huì)引領(lǐng)移動(dòng)商務(wù)和無線金融的發(fā)展。共四十九頁1.2.1 移動(dòng)商務(wù)(shngw)定義移動(dòng)商務(wù)，顧名思義，就是“移動(dòng)+商務(wù)”，是在移動(dòng)過程中開展的商務(wù)活動(dòng)，移動(dòng)是手段，商務(wù)是目的。狹義的移動(dòng)商務(wù)只包含涉及貨幣類交易的商務(wù)模式(msh)，廣義的移動(dòng)商務(wù)則包括人們通過隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲得的一切服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涉及通信、娛樂、商業(yè)廣告、旅游、緊急救助、農(nóng)業(yè)、金融等。我們所講的移動(dòng)商務(wù)通常是指廣義的移動(dòng)商務(wù)。共四十九頁1.2.1 移動(dòng)(ydng)商務(wù)定義綜上所述

4、，移動(dòng)商務(wù)是指通過(tnggu)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一種新的電子商務(wù)模式，它由電子商務(wù)的概念衍生出來。電子商務(wù)以PC為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動(dòng)商務(wù)則是通過手機(jī)、PDA等這些可以裝在口袋里的終端與消費(fèi)者交互，使得消費(fèi)者無論何時(shí)、何地都可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。共四十九頁1.2.2 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的模式和內(nèi)容移動(dòng)商務(wù)從本質(zhì)上仍屬于電子商務(wù)，是由技術(shù)發(fā)展與市場變化而出現(xiàn)的新的商務(wù)模式。我們可以從用戶、技術(shù)和商務(wù)等不同角度(jiod)來分析移動(dòng)商務(wù)的模式和內(nèi)容。從用戶角度：個(gè)體消費(fèi)者可以購買娛樂信息內(nèi)容，包括圖片、鈴聲、游戲、賽事成績等。人們可以使

5、用手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備，隨時(shí)隨地上網(wǎng)，查詢信息，購買產(chǎn)品，預(yù)定服務(wù)，既方便快捷，又節(jié)省時(shí)間。移動(dòng)商務(wù)給消費(fèi)者提供更多方便的商業(yè)體驗(yàn)。對于企業(yè)用戶來說，移動(dòng)商務(wù)可以為他們提供快速、便捷的信息服務(wù)，應(yīng)用于內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布及定向宣傳等。共四十九頁1.2.2 移動(dòng)商務(wù)的模式(msh)和內(nèi)容從技術(shù)角度：移動(dòng)商務(wù)不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，也是一種企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。手機(jī)(shu j)、PDA和筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與企業(yè)后臺(tái)連接后，通過無線通信技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)使得移動(dòng)通信網(wǎng)和因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，突破了有線網(wǎng)絡(luò)的局限，更加直接、高效地進(jìn)行信息互動(dòng)，擴(kuò)大了電子商務(wù)的領(lǐng)域，節(jié)省了人力成本，使企業(yè)能夠及時(shí)把握

6、市場動(dòng)態(tài)和動(dòng)向。共四十九頁1.2.2 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的模式和內(nèi)容從商務(wù)角度：移動(dòng)商務(wù)通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，是與商務(wù)活動(dòng)參與主體最貼近的一類電子商務(wù)(din z shn w)模式。由于用戶與移動(dòng)終端的對應(yīng)關(guān)系，通過與移動(dòng)終端的通信可以在第一時(shí)間準(zhǔn)確地與對象進(jìn)行溝通，使用戶更多地脫離設(shè)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的束縛，最大限度地馳騁于自由的商務(wù)空間。共四十九頁1.2.2 移動(dòng)商務(wù)的模式(msh)和內(nèi)容具體來講，移動(dòng)商務(wù)(shngw)可以劃分為三層，如圖1.1所示。圖1.1 移動(dòng)商務(wù)三層次共四十九頁1.2.2 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的模式和內(nèi)容核心交易

7、是商家向最終用戶提供的核心服務(wù)，亦即狹義的移動(dòng)商務(wù)，比如購買電影票、銀行交易或在手機(jī)上玩交互性的收費(fèi)游戲等。包裝服務(wù)提供商業(yè)活動(dòng)的環(huán)境，包括廣告、營銷(yn xio)、內(nèi)容整合和搜索服務(wù)等對核心交易活動(dòng)起幫助作用的服務(wù)。交易支持服務(wù)是支持交易活動(dòng)所必需的業(yè)務(wù)流程，如安全認(rèn)證、支付和配送等。共四十九頁1.2.2 移動(dòng)商務(wù)的模式(msh)和內(nèi)容人們往往只看移動(dòng)商務(wù)給消費(fèi)者帶來更多更方便的商業(yè)體驗(yàn)，為企業(yè)用戶提供了應(yīng)用于內(nèi)部辦公、外部服務(wù)、信息發(fā)布及定向宣傳等多種應(yīng)用功能，實(shí)際上，移動(dòng)商務(wù)不僅改變了信息獲取的速度和方式，更改變了商務(wù)對接、合同簽訂、貨款交割(jiog)、庫存管理、流動(dòng)性車輛調(diào)度、移動(dòng)

8、目標(biāo)追蹤和查詢方式等固有的運(yùn)作和流轉(zhuǎn)方式，給傳統(tǒng)的企業(yè)管理、營銷管理、商務(wù)管理帶來了巨大的變革，形成了新的“商業(yè)氣候”，滿足了新的商業(yè)需求。共四十九頁1.2.3 電子商務(wù)(shngw)到移動(dòng)商務(wù)(shngw)的演化略2013年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)(tngj)報(bào)告共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)比較分析1. 技術(shù)(jsh)特性比較移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)在技術(shù)特性上的比較如表1-1所示。共四十九頁表1-1 移動(dòng)商務(wù) 與電子商務(wù)(din z shn w)在 技術(shù)特性上的 比較共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。相比有線互聯(lián)網(wǎng)的

9、高帶寬、低成本來說，無線通信在帶寬方面受到無線電頻譜的限制，帶寬有限且成本較高。但是無線通信除移動(dòng)性之外還有一個(gè)獨(dú)特的功能，即地理定位，這使移動(dòng)商務(wù)具有基于位置的服務(wù)等獨(dú)特的應(yīng)用(yngyng)內(nèi)容。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)(din z shn w)比較分析（2）應(yīng)用平臺(tái)。移動(dòng)(ydng)商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用平臺(tái)開發(fā)比電子商務(wù)環(huán)境下要更為復(fù)雜。例如，在支付系統(tǒng)方面，互聯(lián)網(wǎng)起源于政府資助的項(xiàng)目，從一開始就是免費(fèi)的，在開展電子商務(wù)時(shí)，需要通過第三方支付等機(jī)制解決支付的問題。移動(dòng)(ydng)通信則主要由市場化的企業(yè)所運(yùn)營，技術(shù)上很容易實(shí)現(xiàn)內(nèi)置的用戶支付機(jī)制，從一開始就解決了支付的問題。共

10、四十九頁1.2.4 移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析（3）終端設(shè)備。電子商務(wù)應(yīng)用的興起是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，其顯示器屏幕大、有標(biāo)準(zhǔn)輸入鍵盤、內(nèi)存大和很強(qiáng)的處理能力，基本不用考慮電池問題。而移動(dòng)(ydng)通信設(shè)備則有屏幕小、輸入不方便、網(wǎng)絡(luò)速度慢等弱點(diǎn)，而且存在電池的續(xù)航能力問題，因此不適合復(fù)雜的應(yīng)用。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析2. 服務(wù)特性比較移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)在服務(wù)特性上的差別如表1-2所示。共四十九頁表1-2 移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)在服務(wù)特性上的比較共四十九頁1.2.4 移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析（

11、1）用戶群。移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)的用戶群差異較大，而且移動(dòng)商務(wù)的潛在用戶群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于電子商務(wù)。大部分電子商務(wù)用戶具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，而移動(dòng)電話用戶分布不均勻，文化差異較大，部分用戶可能對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知之甚少，這使得企業(yè)(qy)在進(jìn)行市場細(xì)分和開發(fā)各種應(yīng)用時(shí)必須十分慎重。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析（2）移動(dòng)性。從某種意義上講，電子商務(wù)(din z shn w)通過減少人們的差旅出行來提高效率、節(jié)約成本，而移動(dòng)商務(wù)則主要是輔助和支持旅行者和移動(dòng)工作者。由于其移動(dòng)特性，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生了許多電子商務(wù)(din z shn w)無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)內(nèi)容，比局限于辦公室和其他固

12、定位置的電子商務(wù)(din z shn w)具有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 移動(dòng)性是移動(dòng)商務(wù)最重要的特征，它使得服務(wù)可以隨時(shí)隨地，且個(gè)性化特征明顯，體現(xiàn)了其獨(dú)特的優(yōu)勢，移動(dòng)服務(wù)正是在此基礎(chǔ)上建立它的價(jià)值主張。移動(dòng)性也有其不利之處，如移動(dòng)終端界面小、應(yīng)用的數(shù)據(jù)帶寬有限等。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)(din z shn w)比較分析（3）位置相關(guān)性。基于位置的服務(wù)被認(rèn)為是未來移動(dòng)商務(wù)(shngw)成功的關(guān)鍵因素。便攜的地理定位系統(tǒng)變得越來越小、越來越便宜。這些系統(tǒng)不但可以用于精確的定位用戶的當(dāng)前位置，還可以為用戶提供與位置相關(guān)的服務(wù)。在基于位置的服務(wù)中，為用戶提供相關(guān)的信息被認(rèn)為具有很大的商業(yè)價(jià)

13、值。（4）時(shí)間相關(guān)性。電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)在對待時(shí)間的方式上也大不相同。電子商務(wù)的目的是擺脫有形商店的時(shí)間限制，而移動(dòng)商務(wù)的部分應(yīng)用主要是解決時(shí)間緊迫性問題。例如，在醫(yī)療救護(hù)等特定的應(yīng)用以及顧客臨時(shí)決定的購買需求都具有時(shí)間緊急的特征。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析3. 商業(yè)模式比較移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)在商業(yè)模式上的比較如表1-3所示。共四十九頁表1-3 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)在商業(yè)模式上的比較共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析（1）價(jià)值取向。移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)在價(jià)值取向方面的差異主要源于它們在移動(dòng)性、位置相

14、關(guān)性、通信成本和終端能力等方面的差異。電子商務(wù)吸引(xyn)消費(fèi)者的地方主要在低成本和無限的互聯(lián)網(wǎng)空間。而移動(dòng)商務(wù)的吸引(xyn)力在于其端到端/個(gè)人到個(gè)人的通信能力，以及提供隨時(shí)隨地的各種類型的服務(wù)等方面。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)比較分析在電子商務(wù)方面，強(qiáng)大的信息交互管理使得(sh de)互聯(lián)網(wǎng)消除了買賣雙方的信息不對稱，因此電子商務(wù)的價(jià)值主要體現(xiàn)于快速的反應(yīng)、交易周期的縮短，以及搜索成本和交易成本的減少。移動(dòng)商務(wù)具有提供緊急條件下的公共安全方面的潛力還可以改進(jìn)物流運(yùn)作效率等。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)比較

15、分析（2）成本結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)的興起主要是受到統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和很低的交易成本的刺激，它還導(dǎo)致了電子郵件、網(wǎng)站托管、計(jì)算機(jī)軟件等向免費(fèi)的方向發(fā)展。這些因素明顯降低了電子商務(wù)進(jìn)入的成本壁壘，因此可以使更多的企業(yè)有機(jī)會(huì)參加(cnji)到電子商務(wù)活動(dòng)中來。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)(din z shn w)比較分析相比之下，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生于通信行業(yè)，收取服務(wù)費(fèi)用和激烈的競爭是這個(gè)行業(yè)的固有特征。購買行業(yè)準(zhǔn)入的牌照并建設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)需要大量的資金投入，因此移動(dòng)商務(wù)的從業(yè)者必須通過商業(yè)活動(dòng)取得收益，以平衡巨大的基礎(chǔ)設(shè)施投資。對有限(yuxin)帶寬資源的激烈競爭也使得無線通信無法像互聯(lián)網(wǎng)那樣提

16、供免費(fèi)的服務(wù)。因此，高成本是移動(dòng)商務(wù)的一個(gè)主要特征。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)比較分析另外，電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)都銷售兩種商品：有形(yuxng)商品和無形商品（信息或服務(wù)），但是所花費(fèi)的成本卻大不相同。無形商品的特點(diǎn)是初始生產(chǎn)成本很高，但隨后復(fù)制的成本卻幾乎為零。絕大多數(shù)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用需要的信息（天氣、地圖、音樂等）都已經(jīng)產(chǎn)生。這表明電子商務(wù)中信息內(nèi)容的生產(chǎn)成本遠(yuǎn)高于移動(dòng)商務(wù)，但是在內(nèi)容的分發(fā)和傳播方面，移動(dòng)商務(wù)的成本則遠(yuǎn)高于電子商務(wù)。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)(din z shn w)比較分析（3）利潤來源。電子商務(wù)降低(jingd)了交

17、易成本，從而可以取得較高的投資回報(bào)率，通過網(wǎng)上的物流解決方案，可以降低(jingd)采購、勞動(dòng)力和物料等成本。而有限的交易處理能力和高昂的通信成本使移動(dòng)商務(wù)不具備這樣的優(yōu)勢。但是，使用無線通信可以幫助改進(jìn)移動(dòng)工作者和移動(dòng)物流運(yùn)作的效率。例如，股票交易市場中使用移動(dòng)炒股方案可以提高交易的效率。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)(ydng)商務(wù)與電子商務(wù)比較分析此外，許多電子商務(wù)企業(yè)將廣告視為主要的利潤來源，通過在門戶網(wǎng)站設(shè)置廣告來獲得收益。而移動(dòng)商務(wù)用戶比電子商務(wù)用戶更加缺乏耐心（例如(lr)因?yàn)槭謾C(jī)終端的電池壽命有限），他們不會(huì)花大量的時(shí)間來閱讀廣告或比對各種信息來做決定。電子商務(wù)中互聯(lián)網(wǎng)的訪問基本上

18、是免費(fèi)的，而移動(dòng)通信的成本都由消費(fèi)者支付。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)與電子商務(wù)(shngw)比較分析通過上述分析(fnx)，與電子商務(wù)相比，移動(dòng)商務(wù)具備以下優(yōu)勢：1）移動(dòng)商務(wù)創(chuàng)造更高效、更準(zhǔn)確的信息互動(dòng)，以直接面向用戶為特征的隨身通信和實(shí)時(shí)溝通，讓信息傳遞突破了互聯(lián)網(wǎng)的局限，實(shí)現(xiàn)了在線效率。2）移動(dòng)商務(wù)以更廣泛的消費(fèi)者覆蓋為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)電子商務(wù)的疆界成倍擴(kuò)張。在以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，將面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注更多轉(zhuǎn)向數(shù)倍人口的移動(dòng)通信消費(fèi)者，這一過程是更加務(wù)實(shí)和更具商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)變。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析3）移動(dòng)商務(wù)開拓更大自由尺度的商務(wù)

19、環(huán)境，任何人（anyone）在任何地點(diǎn)（anywhere）和任何時(shí)間（anytime）都有條件保持信息溝通，減少傳統(tǒng)電子商務(wù)對設(shè)備條件與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求，降低用戶端參與的門檻。移動(dòng)商務(wù)在給予消費(fèi)者更多使用便利的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。4）移動(dòng)商務(wù)以貼近(tijn)用戶的溝通實(shí)現(xiàn)與用戶更緊密的對應(yīng)關(guān)系，使信息溝通的有效性和商業(yè)價(jià)值得以提升。手機(jī)號(hào)碼與消費(fèi)者及其消費(fèi)能力之間存在著對應(yīng)關(guān)系，由于移動(dòng)通信的隨身特點(diǎn)，使每個(gè)手機(jī)號(hào)碼都代表著一個(gè)確定的消費(fèi)者和相應(yīng)的消費(fèi)能力，移動(dòng)通信終端的號(hào)碼在事實(shí)上成為了消費(fèi)者及其消費(fèi)能力的商業(yè)符號(hào)，這是以往任何通信方式都不具備的一種更緊密的對應(yīng)關(guān)系，更體現(xiàn)了

20、固網(wǎng)電話和電子郵件都未達(dá)到的商業(yè)資源價(jià)值。共四十九頁1.2.4 移動(dòng)商務(wù)與電子商務(wù)比較(bjio)分析正是移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)領(lǐng)先性與市場適應(yīng)性使其創(chuàng)造出明顯優(yōu)于傳統(tǒng)電子商務(wù)的競爭實(shí)力。更個(gè)性化的移動(dòng)客戶服務(wù)、更精確的移動(dòng)營銷方法、更高效的移動(dòng)辦公系統(tǒng)、更快速的移動(dòng)信息采集與管理、更安全方便的移動(dòng)支付手段以及更豐富的行業(yè)應(yīng)用將為企業(yè)創(chuàng)造更高的商業(yè)(shngy)效率。共四十九頁1.3 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的分類因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美結(jié)合創(chuàng)造了移動(dòng)商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)以其靈活、簡單、方便的特點(diǎn)開始受到消費(fèi)者的歡迎。通過移動(dòng)商務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地(su sh su d)地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息

21、和娛樂。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)商務(wù)的分類也有所不同，如表1-4所示。共四十九頁表1-4 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的分類共四十九頁1.4.1 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的特點(diǎn)消費(fèi)者對手機(jī)通信的依賴使移動(dòng)通信終端與消費(fèi)者存在著的特殊(tsh)的對應(yīng)關(guān)系，手機(jī)號(hào)碼事實(shí)上成為了消費(fèi)者及其消費(fèi)能力的商業(yè)符號(hào)，更將在新技術(shù)的推動(dòng)下成為消費(fèi)者虛擬的統(tǒng)一賬戶號(hào)碼，移動(dòng)商務(wù)的市場需求和商業(yè)價(jià)值指出了電子商務(wù)的進(jìn)化方向。2014中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報(bào)告共四十九頁1.4.1 移動(dòng)(ydng)商務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展基于移動(dòng)設(shè)備的行業(yè)(hngy)應(yīng)用軟件，最終將與企業(yè)或行政部門等各類組織自身的信息管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)緊密

22、結(jié)合，形成移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)將具有以下特點(diǎn)：1) 設(shè)備的兼容性和開放性。以掌上電腦等移動(dòng)設(shè)備結(jié)合移動(dòng)應(yīng)用軟件構(gòu)成的移動(dòng)信息終端為基礎(chǔ)，系統(tǒng)具有很高的兼容性和開放性，能迅速和容易地適應(yīng)用戶時(shí)常尋求的新服務(wù)和應(yīng)用，用戶也能夠自由地使用各種各樣的移動(dòng)設(shè)備。2) 有很高的冗余度。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能反映機(jī)構(gòu)的管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，符合其工作對移動(dòng)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)流向的基本要求，系統(tǒng)有很高的冗余度，能夠應(yīng)付大量的用戶及其同步交易。共四十九頁1.4.1 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的特點(diǎn)3) 數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確且符合已有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。來自移動(dòng)信息終端的第一手?jǐn)?shù)據(jù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，為管理決策提供有效的支持。系統(tǒng)符

23、合已有的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以節(jié)省成本和執(zhí)行的時(shí)間。4) 處理特殊事件的能力(nngl)。與固定網(wǎng)絡(luò)比較，無線交易由于網(wǎng)絡(luò)是在跨服務(wù)區(qū)狀態(tài)下傳輸信號(hào)，經(jīng)常在處理事務(wù)時(shí)出現(xiàn)掉線，或者在交易進(jìn)行時(shí)移動(dòng)終端關(guān)閉。因此，移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能可靠地處理類似情況。5) 安全性。這對移動(dòng)商務(wù)非常重要。任何人通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送信息，理論上其他人都可以截獲資料。雖然移動(dòng)通信運(yùn)營商已經(jīng)為信息傳送加密，但是移動(dòng)商業(yè)和銀行系統(tǒng)卻需要更高級的安全保障。共四十九頁1.4.1 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的特點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)并不僅僅是電子商務(wù)的簡單擴(kuò)展，相對于電子商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)有一些獨(dú)有的特點(diǎn)，主要(zhyo)體現(xiàn)為如下四點(diǎn)：（1）無所不在。（2）

24、便捷性。（3）位置相關(guān)性。（4）私人化。共四十九頁1.4.1 移動(dòng)商務(wù)(shngw)的特點(diǎn)此外，由于移動(dòng)終端界面(jimin)很小，能顯示的內(nèi)容十分有限，因此，先對龐雜的信息進(jìn)行篩選并只將用戶感興趣的個(gè)性化內(nèi)容傳遞給用戶，是非常必要的。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，移動(dòng)用戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)是成功的基礎(chǔ)條件，而任何一個(gè)使用移動(dòng)服務(wù)的用戶都擁有能唯一標(biāo)識(shí)的SIM智能卡。該卡就充當(dāng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)庫的功能，用戶使用的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)等信息均被運(yùn)營商記錄存儲(chǔ)下來，那么這些私人化的信息就為成功開展客戶定制服務(wù)提供了保證。共四十九頁1.5 我國移動(dòng)(ydng)商務(wù)的發(fā)展我國移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展有其自身的特征。與國外不同，我國電信行業(yè)

25、受政府保護(hù)，再加上移動(dòng)運(yùn)營(ynyng)的固定成本投資巨大，進(jìn)入門檻比較高，形成相對壟斷的局面。共四十九頁1.5 我國移動(dòng)(ydng)商務(wù)的發(fā)展最顯著(xinzh)的特點(diǎn)是，國內(nèi)的運(yùn)營商在整個(gè)價(jià)值鏈上處于核心地位，它們發(fā)揮的作用也不僅僅局限于運(yùn)營移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還充當(dāng)著無線網(wǎng)絡(luò)接入提供商、無線門戶運(yùn)營商等多種角色，而且還有向價(jià)值鏈上游和下游延伸的趨勢。運(yùn)營商擁有自身的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，并且占有了巨大的客戶資源，從而使其在整個(gè)行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，其他參與者必須依附運(yùn)營商才能生存發(fā)展。這也導(dǎo)致國內(nèi)的運(yùn)營商不僅是商業(yè)實(shí)體，而且從某種意義上來說，還充當(dāng)了行業(yè)管理者的角色。共四十九頁1.5 我國移動(dòng)商務(wù)(shngw)的發(fā)展我國移動(dòng)商務(wù)的另一大特點(diǎn)是：在眾多移動(dòng)服務(wù)中，短信服務(wù)最為流行。國內(nèi)手機(jī)用戶除了利用短信進(jìn)行日常交流外，還可以參與電視、電臺(tái)節(jié)目，定制各類服務(wù)，包括音樂、影視、游戲、書籍以及各類資訊(z xn)信息，可以進(jìn)行手機(jī)理財(cái)、手機(jī)繳費(fèi)、購買數(shù)字點(diǎn)卡、機(jī)票、電影票、彩票、保險(xiǎn)、網(wǎng)上教育、軟件等產(chǎn)品。短信服務(wù)的種類多樣性、費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性和使用的方便性，促進(jìn)了國內(nèi)“拇指”經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。共四十九頁1.5 我國移動(dòng)商務(wù)(shngw)的發(fā)展但從另一方面來看，“拇指”經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)也說明了我國移動(dòng)