1、-管理人員培訓(xùn)課程 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。 職業(yè)素養(yǎng)就是一個職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專業(yè)技能和管理能力。 忠誠 成長 勤奮 豁達(dá) 互助 感恩自身修養(yǎng)：一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時間成長自己，少花時間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。 五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才
2、不遇，是因為懷得不夠大。六、放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價值。八、知識是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。九、最好的投資地方，是脖子以上。心 態(tài) 篇（一）關(guān)于用人： 用人之長，天下無不可用之人， 用人之短，天下無可用之人。關(guān)于金錢： 掙錢只有一個目的：就是花錢?；ㄥX三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。 財散人聚，人聚財來。 心 態(tài) 篇（二）成功之道：思考力行動力表達(dá)力怎么做才能成功？心 態(tài) 篇（三）為什么要溝通 溝通，不僅僅是意見的表達(dá)，更是一門讓對方了解自己想法的藝術(shù)。 溝通是否暢通會直接影響我們的生活、工作、以及將
3、來自身的發(fā)展。溝 通 篇（一）溝通是一種關(guān)鍵能力溝通定義： 溝通是要完成個人或群體間的一致目的，或 達(dá)成某種共識。 溝 通 篇（二）溝通的內(nèi)涵： 1要有一個明確的目的。 2溝通要有正確的方向。 3要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實； 情感；價值觀；意見觀點（思想）。 4傳遞的信息被理解。 5達(dá)成共同的協(xié)議。 實質(zhì)上溝通過程是申明價值（需求）、創(chuàng)造價值以及克服障礙的過程。 溝 通 篇（三）良好溝通的益處： 1、能獲得更佳更多的合作； 2、能減少誤解； 3、能使人更樂于作答； 4、能使人覺得自己的話值得聆聽； 5、能使自己辦事更加井井有條； 6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力； 7、能使自己感
4、覺到能把握所做的事。溝通的誤區(qū)： 1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知； 2、溝通者不能容忍另類思維； 3、溝通者放不下“架子”； 4、溝通者有自卑心理； 5、“溝通不是太難的事，很簡單！” 6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了。” 7、“只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。” 溝 通 篇（四）有效溝通的原則： 1、溝通應(yīng)以對方為中心； 2、學(xué)會角色互換； 3、你的目標(biāo)是要溝通； 4、要簡單明了； 5、用通俗的語言做溝通； 6、要非常直接地表達(dá)； 7、注意大眾風(fēng)俗和語言禁忌。溝 通 篇（五）溝通有3個要素： 文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳 達(dá)信息（7%），聲音語言傳達(dá)感覺（38%）
5、，肢體語言傳達(dá)態(tài)度（55%）。 影響溝通效果有3個要素： 場合、氣氛和情緒。 溝 通 篇（六）溝通的3個特征： 行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。溝通過程的兩心： 同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯，只是立場不同而已。 贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。 高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是 情緒上，溝通從心開始 。職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律2、經(jīng)驗積累定律3、時間效率定律 4、能力有限定律 5、職業(yè)壽命定律 20%的人成功-80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢-80%的人脖子以下賺錢 20%的人正面思考-80%
6、的人負(fù)面思考 20%的人買時間-80%的人賣時間 20%的人找一個好員工-80%的人找一份好工作 20%的人支配別人-80%的人受人支配 20%的人做事業(yè)-80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗-80%的人重視學(xué)歷 20%的人認(rèn)為行動才有結(jié)果-80%的人認(rèn)為知識就是力量 20%的人我要怎么做才有錢-80%的人我要有錢我就怎么做 20%的人愛投資-80%的人愛購物 20%的人有目標(biāo)-80%的人愛瞎想 20%的人在問題中找答案-80%的人在答案中找問題二八定律（巴萊多定律）比例！ 20%的人在放眼長遠(yuǎn)-80%的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會-80%的人錯失機(jī)會 20%的人計劃未來-80%的人早上起來
7、才想今天干嘛 20%的人按成功經(jīng)驗行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡單的事情-80%的人不愿意做簡單的事情 20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做 20%的人如何能辦到-80%的人不可能辦到 20%的人記筆記-80%的人忘性好 20%的人受成功的人影響-80%的人受失敗人的影響 20%的人狀態(tài)很好-80%的人態(tài)度不好 20%的人相信自己會成功-80%的人不愿改變環(huán)境 20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵-80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評 20%的人會堅持-80%的人會放棄比例！中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一） 1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對大量信息 的分析,準(zhǔn)確而迅速地
8、把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢， 并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個備選行動或措施， 并運用知識與經(jīng)驗從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解 決方案。3、計劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實可行的行動計劃， 有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保計劃的順利執(zhí)行 與目標(biāo)的實現(xiàn)。4、客戶導(dǎo)向：善于把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，愿意為 客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升 客戶的滿意度。5、專業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識與技能，并將 它運用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突， 在堅持原則的情況下靈活運用各種策略，以達(dá)成各 方都
9、能接受的解決方案。7、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并 贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。8、合作精神：愿意與他人分享知識、信息、資源、責(zé)任以及成就， 能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。9、團(tuán)隊管理：能根據(jù)團(tuán)隊的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊成員制定職責(zé)與目 標(biāo)，在工作中對他們進(jìn)行激勵與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊 凝聚力與戰(zhàn)斗力。10、誠信可靠：工作中能堅持原則, 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正 地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿 意做出犧牲。11、事 業(yè) 心：主動設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作 任務(wù)，即使遇到困難仍堅持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá) 成。12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會，并將 所學(xué)知識與技能運用于工作實踐。 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（二） 職業(yè)生涯、以誠立信；樹立目標(biāo)、虛心學(xué)習(xí)；融入團(tuán)隊、共同進(jìn)步；懂得感恩、心懷天下。若是你在
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