《職業(yè)素養(yǎng)》企業(yè)管理人員培訓(xùn)PPT課件講義

1、-管理人員培訓(xùn)課程 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)： 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。 職業(yè)素養(yǎng)就是一個(gè)職業(yè)人尤其是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本理念、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力。 忠誠(chéng) 成長(zhǎng) 勤奮 豁達(dá) 互助 感恩自身修養(yǎng)：一、好的心態(tài)決定著好的品質(zhì)。擁有陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的精神，包容的情懷，人生必定會(huì)走向成功。二、看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。幫助不了同事，是自己能力不夠。三、多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。四、了解別人是精明，了解自己才是智慧。 五、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才

2、不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆Ａ?、放下才能承?dān)，舍棄才能獲得。七、別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。八、知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。九、最好的投資地方，是脖子以上。心 態(tài) 篇（一）關(guān)于用人： 用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人， 用人之短，天下無(wú)可用之人。關(guān)于金錢(qián)： 掙錢(qián)只有一個(gè)目的：就是花錢(qián)?；ㄥX(qián)三不眨眼：孝敬老人花錢(qián)不眨眼；為鐵哥們花錢(qián)不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢(qián)不眨眼。 財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。 心 態(tài) 篇（二）成功之道：思考力行動(dòng)力表達(dá)力怎么做才能成功？心 態(tài) 篇（三）為什么要溝通 溝通，不僅僅是意見(jiàn)的表達(dá)，更是一門(mén)讓對(duì)方了解自己想法的藝術(shù)。 溝通是否暢通會(huì)直接影響我們的生活、工作、以及將

3、來(lái)自身的發(fā)展。溝 通 篇（一）溝通是一種關(guān)鍵能力溝通定義： 溝通是要完成個(gè)人或群體間的一致目的，或 達(dá)成某種共識(shí)。 溝 通 篇（二）溝通的內(nèi)涵： 1要有一個(gè)明確的目的。 2溝通要有正確的方向。 3要有信息上的傳遞。溝通信息就可分為：事實(shí)； 情感；價(jià)值觀；意見(jiàn)觀點(diǎn)（思想）。 4傳遞的信息被理解。 5達(dá)成共同的協(xié)議。 實(shí)質(zhì)上溝通過(guò)程是申明價(jià)值（需求）、創(chuàng)造價(jià)值以及克服障礙的過(guò)程。 溝 通 篇（三）良好溝通的益處： 1、能獲得更佳更多的合作； 2、能減少誤解； 3、能使人更樂(lè)于作答； 4、能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽(tīng)； 5、能使自己辦事更加井井有條； 6、能增加自己進(jìn)行清晰思考的能力； 7、能使自己感

4、覺(jué)到能把握所做的事。溝通的誤區(qū)： 1、身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知； 2、溝通者不能容忍另類(lèi)思維； 3、溝通者放不下“架子”； 4、溝通者有自卑心理； 5、“溝通不是太難的事，很簡(jiǎn)單！” 6、“我告訴他了，所以，我已和他溝通了?！?7、“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通?！?溝 通 篇（四）有效溝通的原則： 1、溝通應(yīng)以對(duì)方為中心； 2、學(xué)會(huì)角色互換； 3、你的目標(biāo)是要溝通； 4、要簡(jiǎn)單明了； 5、用通俗的語(yǔ)言做溝通； 6、要非常直接地表達(dá)； 7、注意大眾風(fēng)俗和語(yǔ)言禁忌。溝 通 篇（五）溝通有3個(gè)要素： 文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳 達(dá)信息（7%），聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)（38%）

5、，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度（55%）。 影響溝通效果有3個(gè)要素： 場(chǎng)合、氣氛和情緒。 溝 通 篇（六）溝通的3個(gè)特征： 行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通過(guò)程的兩心： 同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。 贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。 高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是 情緒上，溝通從心開(kāi)始 。職業(yè)發(fā)展中的幾條定律1、人生有限定律2、經(jīng)驗(yàn)積累定律3、時(shí)間效率定律 4、能力有限定律 5、職業(yè)壽命定律 20%的人成功-80%的人不成功 20%的人用脖子以上賺錢(qián)-80%的人脖子以下賺錢(qián) 20%的人正面思考-80%

6、的人負(fù)面思考 20%的人買(mǎi)時(shí)間-80%的人賣(mài)時(shí)間 20%的人找一個(gè)好員工-80%的人找一份好工作 20%的人支配別人-80%的人受人支配 20%的人做事業(yè)-80%的人做事情 20%的人重視經(jīng)驗(yàn)-80%的人重視學(xué)歷 20%的人認(rèn)為行動(dòng)才有結(jié)果-80%的人認(rèn)為知識(shí)就是力量 20%的人我要怎么做才有錢(qián)-80%的人我要有錢(qián)我就怎么做 20%的人愛(ài)投資-80%的人愛(ài)購(gòu)物 20%的人有目標(biāo)-80%的人愛(ài)瞎想 20%的人在問(wèn)題中找答案-80%的人在答案中找問(wèn)題二八定律（巴萊多定律）比例！ 20%的人在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)-80%的人只顧眼前 20%的人把握機(jī)會(huì)-80%的人錯(cuò)失機(jī)會(huì) 20%的人計(jì)劃未來(lái)-80%的人早上起來(lái)

7、才想今天干嘛 20%的人按成功經(jīng)驗(yàn)行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡(jiǎn)單的事情-80%的人不愿意做簡(jiǎn)單的事情 20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做 20%的人如何能辦到-80%的人不可能辦到 20%的人記筆記-80%的人忘性好 20%的人受成功的人影響-80%的人受失敗人的影響 20%的人狀態(tài)很好-80%的人態(tài)度不好 20%的人相信自己會(huì)成功-80%的人不愿改變環(huán)境 20%的人永遠(yuǎn)贊美、鼓勵(lì)-80%的人永遠(yuǎn)漫罵、批評(píng) 20%的人會(huì)堅(jiān)持-80%的人會(huì)放棄比例！中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（一） 1、戰(zhàn)略思考：圍繞公司的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)對(duì)大量信息 的分析,準(zhǔn)確而迅速地

8、把握業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀與趨勢(shì)， 并提出具有戰(zhàn)略意義的建議與舉措。2、分析判斷：收集與分析相關(guān)信息，提出多個(gè)備選行動(dòng)或措施， 并運(yùn)用知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)從中找出符合當(dāng)前狀況的最佳解 決方案。3、計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)要求，制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃， 有效地協(xié)調(diào)與運(yùn)用各種資源，確保計(jì)劃的順利執(zhí)行 與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、客戶(hù)導(dǎo)向：善于把握客戶(hù)的需求，有效地與客戶(hù)溝通，愿意為 客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，致力于維護(hù)和提升 客戶(hù)的滿意度。5、專(zhuān)業(yè)能力：掌握本行業(yè)本崗位工作所需要的知識(shí)與技能，并將 它運(yùn)用于工作中。6、談判能力：準(zhǔn)確把握談判各方的共同利益與可能發(fā)生的沖突， 在堅(jiān)持原則的情況下靈活運(yùn)用各種策略，以達(dá)成各 方都

9、能接受的解決方案。7、溝通影響：采取各種溝通方式，準(zhǔn)確而清晰地傳遞關(guān)鍵信息，并 贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。8、合作精神：愿意與他人分享知識(shí)、信息、資源、責(zé)任以及成就， 能通過(guò)各種方法與別人建立相互信任的合作關(guān)系。9、團(tuán)隊(duì)管理：能根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員制定職責(zé)與目 標(biāo)，在工作中對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)與輔導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì) 凝聚力與戰(zhàn)斗力。10、誠(chéng)信可靠：工作中能堅(jiān)持原則, 謹(jǐn)守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正 地表達(dá)自己的看法，信守承諾；為維護(hù)公司利益愿 意做出犧牲。11、事 業(yè) 心：主動(dòng)設(shè)立挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)或愿意承擔(dān)額外的工作 任務(wù)，即使遇到困難仍堅(jiān)持不懈地將目標(biāo)和任務(wù)達(dá) 成。12、學(xué)習(xí)創(chuàng)新：積極尋求和把握學(xué)習(xí)與提高自身能力的機(jī)會(huì)，并將 所學(xué)知識(shí)與技能運(yùn)用于工作實(shí)踐。 中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)（二） 職業(yè)生涯、以誠(chéng)立信；樹(shù)立目標(biāo)、虛心學(xué)習(xí)；融入團(tuán)隊(duì)、共同進(jìn)步；懂得感恩、心懷天下。若是你在