職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤課程回放

1、美國諾瓦大學(xué)公共決策博士哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后研究名仕領(lǐng)袖學(xué)院 院長北京名仕碩學(xué)管理顧問有限公司 總經(jīng)理上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國際領(lǐng)導(dǎo)力研究所 所長主講：余世維博士xxx公司課程回放職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤 第版 課程開始前學(xué)員陸續(xù)到場學(xué)員陸續(xù)到場彼此交談等待課程開始彼此交談等待課程開始 課程開始前1. 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 有效的管理者，會為事情的結(jié) 果，負(fù)起責(zé)任。 觀察你自己，別光是觀察市場 / 管區(qū) / 辦公室 / 人手。 生活中有兩種行動：“ 努力地 表現(xiàn) ” 與 “ 不停地辯解 ”。2. 未能啟發(fā)工作人員 任何優(yōu)秀的經(jīng)理人，都能離開 辦公室一整天，不會引發(fā)混

2、亂。 主管需要感覺處處少不了他們?？蚣?游戲規(guī)則銷 售 財 務(wù)總經(jīng)理 未能自己訓(xùn)練員工，提升他們 的績效。 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公 司癱瘓?！拔奈錉庱Y，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？” （唐）魏征諫太宗十思疏3. 只重結(jié)果，忽視思想 成功者與不成功者之間的差別， 就在于前者早已發(fā)展出良好的 做事習(xí)慣。 思想在啟發(fā)，不在教條。 想法 觸動 行為 習(xí)慣 “ 再凍結(jié) ” 問題解凍（舊行為）unfreeze改變（新行為）change再凍結(jié)（新行為）refreeze融入思想與行為的 “原理”尋找切入點或引爆點（ti

3、pping point）擴及各個部門（程序）與功能補充不斷的強化、堅持思想影響行為行為影響習(xí)慣習(xí)慣影響性格性格左右命運 所以，一個人、一個民族、一個國 家的命運不濟，完全是由于他（們） 的思想不好。4. 在公司內(nèi)部形成對立 談到自己公司時，只有一個代 名詞：“ 我們 ”。優(yōu)秀的服務(wù)團隊奧的斯上海區(qū)服務(wù)部OTIS的明星班組團隊共識：想客戶所想，急客戶所急案例：拆梯尋戒指案例：修他人電梯救人 接電話的人或被詢問的人就是 要解決問題的人。 “ 你們、他們 ” 會造成疏離 感，破壞團結(jié)。首 問 責(zé) 任 制5. 一視同仁的管理方式 一把鑰匙只能開一道鎖。一種 技巧也可能只對一個人有效。出生地12/221

4、/201/212/182/193/203/214/204/215/215/226/216/227/227/238/238/249/239/2410/2310/2411/2211/2312/21星 座ABOAB+說明：（1）共振現(xiàn)象 （2）搭配原則血 型家 世錢家治 / 蔣百里錢學(xué)森 / 蔣英堂侄 錢永健08 諾貝爾物理獎 XYZ 理論與 Fidler 的權(quán) 變觀點。X 理論強勢管理Y 理論參與管理Z 理論綜合運用+=假設(shè)人是：逃避責(zé)任厭惡工作不愿思考假設(shè)人是：假設(shè)人是：接受責(zé)任喜歡挑戰(zhàn)富有潛力物質(zhì) + 精神懲罰 + 激勵制度 + 人性低度開發(fā)中度開發(fā)高度開發(fā)法令、制度、規(guī)章人際關(guān)系（人情、面子

5、、臉）6. 忘了公司的命脈：利潤 沒有利潤，即使有最佳產(chǎn)品、 最高形象、最好員工，也是很 快就陷入困境。 管理有個主要目的：使企業(yè)存 活下去。 財星500大，年年換名。7. 只見問題，不看目標(biāo) 只注意小處或問題，會喪失創(chuàng) 造力。 很多經(jīng)理花80%的時間，只創(chuàng)造 20%的生產(chǎn)力。 別忘記短、中、長期目標(biāo)。目標(biāo) 方向 長期（1030年） 嘗試上中下游產(chǎn)品。 短期（35年） 整理產(chǎn)品線。 中期（510年） 發(fā)展策略聯(lián)盟。 （資源互補） 把 “問題” 看做 “機會” 。8. 不當(dāng)老板，只做哥們兒 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體 并不存在。 在員工面前行動不慎重，就是 不尊重他們，也作賤自己。 跟手下在一起

6、就是專業(yè)，就是 公事 。9. 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 完善的公司一定會有制定的政 策。企業(yè)的兩本手冊：紅皮書 策略 與 藍皮書 SOP Standard Operation Procedure 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序人事 SOP銷售 SOP物料 SOP生產(chǎn) SOP財務(wù) SOP績效考核 崗位說明 崗位規(guī)范 追求 “標(biāo)準(zhǔn)” 最后變成一種 原動力 。 “標(biāo)準(zhǔn)” 是一種誓約、一種品 質(zhì)要求，使優(yōu)秀的人引發(fā)自尊。10. 縱容能力不足的人 管理比賽誰最受歡迎。 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團體有 欠公平。 怕別人超越自己，只好互相包 庇。 別在辦公室里尋求愛，別以為 老好人可以讓問題自動消失， 別怕面對他人 。韓非子（春秋戰(zhàn)國時代）

7、 只會壓制自己叫做“怕” 只會糾正自己叫做“亂” 只會節(jié)省自己叫做“賤”11. 眼中只有超級巨星 大部分賺錢的公司都靠中等資 質(zhì)的一群人，外加少數(shù)超級明 星。25% 明星9598% 一般干部/員工不要只依賴明星不要留用能力不足的人莊子（春秋戰(zhàn)國時代） 快馬先死 寶刀先鈍 良木先伐最高領(lǐng)導(dǎo)人（主席、總理等）文官體系（全國各公務(wù)人員）689萬人(2010年) 頂尖高手互相排擠，既不馴服， 也不感恩。課后思考內(nèi)容： 聽課中 聽課中 現(xiàn)場聽課中 聽課現(xiàn)場 聽課現(xiàn)場 課程進行時 回答問題 回答問題 學(xué)員起立發(fā)言課后第一小組討論：課后溫馨總結(jié)第一小組現(xiàn)場討論場景課后第二小組討論：課后溫馨總結(jié)第二小組現(xiàn)場討論場景課后第三小組討論：課后溫馨總結(jié)第三