項目管：項目與項目經(jīng)理課件

1、項目管理 II: 項目與項目經(jīng)理美國管理協(xié)會(中國)AMA顧 鈞 Jonathon Gu8/8/20221Change Management項目管理IIModule I 項目管理與組織Module II 項目經(jīng)理的角色Module III 有效的項目團隊Module IV溝通管理Module V 沖突管理Module VI 通過談判平衡項目資源Module VII 承諾與行動8/8/20222Change Management了解成功項目特點以及項目管理的基礎(chǔ)明確項目經(jīng)理及項目組成員的角色與職責(zé)研討項目執(zhí)行過程中重要的管理技巧：人員管理、項目中的溝通和沖突解決通過組織內(nèi)的雙贏談判，平衡或獲得項

2、目所需資源或支持共享項目管理的經(jīng)驗與知識課程目標(biāo)與收益 8/8/20223Change ManagementModule I項目管理與組織8/8/20224Change Management項目管理 項目管理是未來的浪潮。-GE Newsletter8/8/20225Change Management 結(jié)合你現(xiàn)有的工作及所面臨的挑戰(zhàn)，請在2分鐘內(nèi)列出6個需要項目管理的理由，與你的同伴分享，共同討論了解我們與項目管理間的關(guān)系。-項目管理和你8/8/20226Change Management外部環(huán)境企業(yè)的全球化組織的變革以短期目標(biāo)為導(dǎo)向項目管理與外包采購的應(yīng)用項目的國際化人際交往日趨重要文化差異

3、的影響技術(shù)的不斷發(fā)展8/8/20227Change Management組織與項目產(chǎn)生新的商機改善控制體制改善內(nèi)部支持提升工作績效8/8/20228Change Management項目按照某種規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)去制造（整合）某種產(chǎn)品、某項工程或服務(wù) 為取得某種終極產(chǎn)物而精心組織的某項進程，須在限定的時間、成本費用、人力資源及物資等考評參數(shù)內(nèi)完成目標(biāo)8/8/20229Change Management項目特性 目標(biāo)明確/具體 時間限制 任務(wù)獨特 橫向的、臨時性結(jié)構(gòu) 存在一定的不確定性8/8/202210Change Management成功項目回顧 從50家不同的著名跨國公司所獲得的78份調(diào)查問卷，分

4、析相關(guān)結(jié)果表明最重要的十大項目成功因素是：清楚地界定目標(biāo)和項目任務(wù)高層管理者的支持優(yōu)秀的項目經(jīng)理有能力的項目團隊充足的資源8/8/2022成功項目回顧（續(xù)）委托方的參與協(xié)作良好的溝通對委托方的積極反應(yīng)適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控與反饋正確的技術(shù)與方法8/8/2022小組討論項目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)8/8/202213Change Management 結(jié)合你已有的經(jīng)驗，在2分鐘內(nèi)列出各3個項目管理對現(xiàn)有（傳統(tǒng)）組織結(jié)構(gòu)和管理的沖擊，以及帶來的有益變化，然后與你的同伴分享。-項目管理與傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)8/8/202214Change Management項目管理與傳統(tǒng)管理在秩序和“混亂” 間尋求平衡接受兩種管理模式間的

5、沖突在組織中加入柔性和臨時性金字塔結(jié)構(gòu)“轉(zhuǎn)變”權(quán)力的模糊性8/8/2022組織變化功能建設(shè)帶動業(yè)務(wù)發(fā)展財 務(wù) 生 產(chǎn)市 場 橫向推進帶動業(yè)務(wù)發(fā)展提供產(chǎn)品和服務(wù)客戶/業(yè)務(wù)的開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)意識到了界面的存在，部門功能仍占主導(dǎo)地位。財 務(wù) 生 產(chǎn)市 場8/8/202216Change Management職能I II III IV VI. 傳統(tǒng)組織 IV. 矩陣型組織II. “ 方便”型組織 V. 項目型組織 III. 職能型組織項目8/8/202217Change Management職能型組織總裁職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目協(xié)調(diào)員工員工黑框代表參與項目活動的員工員工員工員工員工員工員工

6、員工8/8/202218Change Management矩陣型組織總裁員工員工員工員工員工員工員工員工員工職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理項目經(jīng)理上級經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目協(xié)調(diào)黑框代表參與項目活動的員工8/8/202219Change Management項目型組織總裁員工員工項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理黑框代表了參與項目活動的員工項目協(xié)調(diào)員工員工員工員工員工員工員工8/8/202220Change ManagementModule II項目經(jīng)理的角色8/8/202221Change Management項目經(jīng)理 項目經(jīng)理在未來的十年中將迅速壯大隊伍，項目經(jīng)理是我們所創(chuàng)建的組織中核

7、心人員。William Dauphiman Partner Price Waterhouse8/8/202222Change Management項目管理對您潛在利益我們會認識到項目管理將會是一種職業(yè)未來公司領(lǐng)導(dǎo)者的來源成功的項目結(jié)果帶來高“曝光率”進一步成長升遷的機會建立你的聲譽和交際網(wǎng)絡(luò)累積技能和經(jīng)驗8/8/202223Change Management討論成功的項目經(jīng)理8/8/202224Change Management成功項目的本質(zhì) 令委托方滿意實現(xiàn)既定的目標(biāo)終結(jié)8/8/202225Change Management成功的項目經(jīng)理達到成本, 進度, 質(zhì)量(技術(shù))和項目目標(biāo)的要求并使利

8、益相關(guān)人員獲得項目成功的最高滿足委托人贊助者用戶項目團隊8/8/202226Change Management角色轉(zhuǎn)換從“做事者”到“整合者”從注重局部到縱觀全局8/8/202227Change Management項目經(jīng)理的角色項目管理專家決策者溝通渠道銷售員教練輔助者鼓勵者紀律執(zhí)行者行為模范8/8/202228Change Management基本角色 項目的管理者項目的執(zhí)行人項目的協(xié)調(diào)人 8/8/202229Change Management討論項目經(jīng)理的職責(zé)8/8/202230Change Management項目經(jīng)理的職責(zé)設(shè)定預(yù)期的項目目標(biāo)項目計劃的制定與推進項目及資源整合溝通維持與

9、利益相關(guān)人員的關(guān)系項目優(yōu)先次序的建立與維護變更的管理在預(yù)定的時間與預(yù)算內(nèi)完成項目8/8/202231Change Management其他職責(zé)招聘員工，防止人才流失，激勵員工遵從政府各項規(guī)定，以及公司的規(guī)章制度與程序選擇與應(yīng)用項目管理工具與技巧談判以獲得雙贏的解決方案解決團隊內(nèi)的沖突與矛盾8/8/202232Change Management項目經(jīng)理的權(quán)力位置權(quán)力個人權(quán)力信息權(quán)力項目權(quán)力興趣權(quán)力8/8/202233Change Management項目經(jīng)理權(quán)力正式職權(quán)直接管轄權(quán)組織內(nèi)職務(wù)與地位財物支配權(quán)指令性權(quán)威工作績效考評權(quán)8/8/2022項目經(jīng)理權(quán)力（續(xù)）非正式職權(quán)經(jīng)驗或?qū)W識的權(quán)威交情權(quán)威

10、以人格為基礎(chǔ)的權(quán)威信譽權(quán)威8/8/2022項目經(jīng)理權(quán)力應(yīng)用感化權(quán)力分享授權(quán)放權(quán)協(xié)商權(quán)力交換雙方需求輕重緩急的調(diào)整退讓并不意味著放棄利益雙贏是最佳的選擇強制手段權(quán)力杠桿項目擁有權(quán)的權(quán)力8/8/2022項目團隊的管理 保持參與意識 授權(quán)授能 保持信息交流的暢通 預(yù)見并處理困難局面8/8/202237Change Management 如何才能在項目實施過程中有效地保持項目組成員的參與意識？-項目經(jīng)理與項目成員8/8/202238Change Management項目經(jīng)理與項目成員項目成員在項目一開始就應(yīng)該知道管理者將從哪些方面考評其工作表現(xiàn)項目經(jīng)理所安排的工作應(yīng)有足夠的工時，確保項目成員能夠?qū)嵤┻@

11、一任務(wù)（過程）項目經(jīng)理對項目成員工作表現(xiàn)的評價或意見反饋，應(yīng)在事件發(fā)生當(dāng)時或印象清晰的時候，雙方溝通，而不是僅在考評階段。有關(guān)項目成員工作中發(fā)生的重大問題，項目經(jīng)理必須及時處理。在考評之前解決，并明確就所發(fā)生事件的結(jié)論。8/8/2022項目經(jīng)理管理原則了解所面臨的問題、機會與期望明白項目團隊將會產(chǎn)生沖突，它是團隊發(fā)展的自然產(chǎn)物意識到項目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo)，但同時也須靈活機動明確判斷項目成功的標(biāo)準(zhǔn)為組建一個和諧的團隊，您必須充當(dāng)隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人8/8/2022項目經(jīng)理管理原則（續(xù)）經(jīng)常做些“如果那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀不要因小事而停滯不前，迷失了項目的最終目標(biāo)

12、有效地利用好時間首要任務(wù)是：計劃！計劃！計劃！8/8/2022項目經(jīng)理應(yīng)具備的能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 財務(wù)能力 團隊建設(shè)能力 高效溝通技巧 人際交往能力 有效談判能力 解決問題能力 處理應(yīng)變能力 時間管理能力8/8/2022技能和知識需求項目管理知識體系項目管理知識和技能一般管理知識和技能專業(yè)領(lǐng)域知識和技能8/8/202243Change Management項目經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)管理知識專業(yè)技術(shù)知識識知合綜項目項目8/8/202244Change Management項目項目管理知識專業(yè)技術(shù)知識識知合綜項目經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)8/8/202245Change Management成功視乎你的知識行為態(tài)度個人能力

13、組織環(huán)境項目環(huán)境合適與否8/8/202246Change ManagementModule III有效的項目團隊8/8/202247Change Management項目中的人員管理 項目中的人員管理過程用來保證項目實施過程中，最有效地發(fā)揮/達成參與項目成員的工作績效組織規(guī)劃人員招攬團隊的建設(shè)與發(fā)展8/8/202248Change Management過程輸出輸入工具和技術(shù)1. WBS2. 歷史信息與資料3. 范圍說明4. 資源庫描述5. 公司政策規(guī)定決定需要使用哪些資源(如人力,設(shè)備,材料)和每種資源的數(shù)量，以利于實施項目的各項活動決定1. 資源要求1. 專家評定2. 確認替代方案核心計劃過

14、程:資源計劃8/8/202249Change Management責(zé)任和資源矩陣8/8/202250Change Management010203040506070809010011012345678910111213141516時間天資源負荷8/8/202251Change Management例外事件報告例外報告用于報告非常規(guī)發(fā)生的例外事件：計劃進度事件人員配備事件預(yù)算事件質(zhì)量事件（必須處理的事件）8/8/202252Change Management項目文件簽署并存檔8/8/202253Change Management溝通職責(zé)矩陣被報告人項目經(jīng)理職能經(jīng)理團隊成員客戶經(jīng)理項目發(fā)起者高級經(jīng)

15、理客戶項目經(jīng)理職能經(jīng)理團隊成員財務(wù)經(jīng)理項目發(fā)起者高級經(jīng)理客戶信息源每天每周每月不需要的需要的8/8/202254Change Management階段性回顧 項目目標(biāo)項目計劃需求分析需求回顧檢討項目計劃回顧審閱具體實施回顧監(jiān)測監(jiān)測與驗證項目執(zhí)行糾正/變更8/8/202255Change Management溝通方式正式 例行的會議 部門會議 工作現(xiàn)場會議 書面通報 內(nèi)部通訊 備忘錄 電子郵件 傳真非正式 非正式討論 經(jīng)驗分享 個別交談 電話 提問與回答 其它8/8/202256Change Management會議Why為什么要開這個會？When何時應(yīng)該開這個會？How often多久該再次開

16、會？8/8/2022 有耐心 讓對方了解他的利益，如果能快速達到談 判結(jié)果 認知最后期限是可以更改甚至取消 知道對方的最后期限時間要素8/8/202258Change Management信息要素 如果我對你的了解勝過你對我的了解，我 可以掌握溝通的過程 如果我對你的了解勝過你對自己的了解， 我可以掌握你 如果我們共同來了解雙方的優(yōu)勢及限制， 我們可以一起來超越原來的我們8/8/202259Change Management權(quán)力要素的掌握 幾乎沒有單方擁有絕對的權(quán)力 權(quán)力可能是真的，更可能只是一種認知 （看法） 在協(xié)商的過程中，權(quán)力只有在被接受下才 會存在 權(quán)力的關(guān)系會隨著時間而改變 善用你的

17、權(quán)力，但絕不可濫用8/8/202260Change Management談判優(yōu)劣勢1、需求和解決方案2、選擇6、信譽5、參與3、壓力4、關(guān)系8/8/202261Change Management增強談判優(yōu)勢對方需求迫切我方有突出的解決方案對方需要你超過你需要對方你可以放棄此項談判你有其他選擇對方受到內(nèi)部或外部的壓力你不斷提高和對方組織的關(guān)系和信任8/8/202262Change Management增強談判優(yōu)勢你得到內(nèi)部的強大支持對方參與和投入資源你使對方相信你的可信度8/8/202263Change Management練習(xí)“內(nèi)部談判”8/8/202264Change Management練

18、習(xí)回想你身邊的“內(nèi)部談判”有哪些?在這些“內(nèi)部談判”中，你遇到的最大的障礙是哪些？8/8/202265Change Management內(nèi)部談判的障礙 同事對您了若指掌 權(quán)力關(guān)系非常鮮明 組織內(nèi)自然的沖突 容易遇到非直接的拒絕 不愿意與某些人或某些部門打交道8/8/202266Change Management內(nèi)部談判 告知老板及相關(guān)人員談判的內(nèi)容與重點 邀請組織內(nèi)重要的成員，意見領(lǐng)袖及相關(guān) 人員參與談判的計劃 不要給領(lǐng)導(dǎo)“意外的驚喜” 了解誰在組織擁有決定權(quán)8/8/202267Change Management內(nèi)部談判三原則 對辦公室內(nèi)的政治敏感 不要什么都不做 愿意與您有不同觀點的人打交道

19、8/8/202268Change Management內(nèi)部談判四步驟 提升您人際關(guān)系的能力 得到管理層的協(xié)助 建立信任的氛圍 在非談判時，也是團隊協(xié)作的楷模8/8/202269Change Management動之以情- 開放對方的思想說之以理- 以事理來證明您的主張訴諸價值- 說明對對方的好處/ WIIFT有效的溝通8/8/202270Change Management談判達成滿足情感需求滿足邏輯需求讓對方感覺您在為他著想8/8/202271Change Management小組練習(xí)達成協(xié)議范圍內(nèi)合理讓步8/8/202272Change Management目的：找出日常談判過程中如何做合理

20、的讓步？規(guī)則：以小組腦力風(fēng)暴討論的方式找出答案每組選出一發(fā)言人代表，發(fā)表小組的結(jié)論討論時間：10 分鐘各組發(fā)表時間：2 分鐘小組練習(xí)8/8/202273Change Management有效地讓步 第一次的讓步不要在重要的事項 不輕易接受對方第一次的提議 不要在對方提高要求時，提出相對應(yīng)的要求 提高，應(yīng)試圖減低對方的要求 做出讓步時，要能達到自己預(yù)期的目標(biāo) 不要太快做出讓步（尤其是重要的事項） 在讓步時，同時也從對方獲得些什么 讓對方感覺每一項讓步對您來說都是重要的8/8/202274Change ManagementModule VII承諾與行動8/8/202275Change Management組織內(nèi)的客戶服務(wù) 內(nèi)部客戶服務(wù)與支持8/8/202276Change Management跨部門合作途徑隨時檢核你的反應(yīng)其他部