現(xiàn)場、售后和網(wǎng)管同事協(xié)議調(diào)試常見問題qa

1、問題 1：設(shè)備應(yīng)該用哪個協(xié)議答：找本地或者售后索取發(fā)布的協(xié)議，查找是否有協(xié)議；如果找不到則拍下設(shè)備圖片反饋給協(xié)議塔協(xié)議群，同時聯(lián)系用戶索取協(xié)議文本。在問協(xié)議時請主動反饋“已核對過鐵協(xié)議，無此設(shè)備對應(yīng)版本”。時，需要反饋：已核對過鐵塔協(xié)議群協(xié)議，無此設(shè)備對應(yīng)版本。問題 2：設(shè)備怎么接線、通訊參數(shù)或者是多少答：在協(xié)議調(diào)試手冊中查找相關(guān)指導(dǎo)信息，如果手冊中沒有，證明協(xié)議手上缺少這些信下來反饋給協(xié)議做優(yōu)先支持。息，可以在鐵塔群問問其他，或者直接聯(lián)系設(shè)備廠家售后，并的現(xiàn)場歸檔。協(xié)議會對積極配合收集設(shè)備、接線以及請協(xié)助協(xié)議收集相關(guān)信息問題 3：協(xié)議后不通答： 步驟 1、硬件透明掃描智能設(shè)備，不通執(zhí)行步驟

2、3，如果能掃通執(zhí)行步驟 2。步驟 2、聯(lián)系協(xié)議處理，反饋完整問題。步驟 3、核對通訊參數(shù)和設(shè)備地址；如果通訊參數(shù)和設(shè)備地址正確還不通，執(zhí)行步驟 4。步驟 4、在本地用電腦串口直接對著設(shè)備掃描，如果掃描數(shù)據(jù)通執(zhí)行步驟 5，如果不通執(zhí)行步驟 6。步驟 5、證明電腦串口掃描正常，檢查設(shè)備到 FSU 的接線，以及 FSU 的跳線設(shè)置；還可以嘗試更換智能口試試。步驟 6、串口掃描不通，確認(rèn)電腦 USB 轉(zhuǎn)的串口是否 OK，如果設(shè)備串口是 232 的測量一下串口電壓，一般 5-12V 之間是合理的。同時和廠家確認(rèn)接線是否正確、設(shè)備的通訊參數(shù)和設(shè)備地址。步驟 7、如果做過上面確認(rèn)還不通，請聯(lián)系協(xié)議解決。聯(lián)系

3、協(xié)議必須說明：已經(jīng)按照以上 6 個步驟執(zhí)行過，并反饋每一步的執(zhí)行結(jié)果問題 4：數(shù)據(jù)確或者跳變答：聯(lián)系協(xié)議處理，但需要提供這些信息：現(xiàn)場是什么設(shè)備，用的是哪個協(xié)議，哪些數(shù)據(jù)確值是多少，實(shí)際設(shè)備真實(shí)值是多少，用協(xié)議調(diào)試工具掃描一份至少 3 分鐘左右的掃描日志(原始碼流)，具體掃描日志可參看。沒有提供完整的協(xié)議，協(xié)議就不響應(yīng)。時，請反饋什么設(shè)備、什么協(xié)議和掃描日志問題 5：數(shù)據(jù)或者告警上不了(重點(diǎn)關(guān)注)答：請先排除是協(xié)議問題還是問題(重要)，具體步驟如下，步驟 1、對照調(diào)試手冊和 eisuconfig 觀察對應(yīng)通道數(shù)據(jù)是否正常，告警是否正常產(chǎn)生(通道值為 1)和消除(通道值為 0)。如果 eisuc

4、onfig 上看到對應(yīng)通道異常，請執(zhí)行步驟 3；如果對應(yīng)通道正常，執(zhí)行步驟 2。步驟 2、如果是正常發(fā)布且已交維測試過的協(xié)議，基本可以定位是鐵塔問題，請優(yōu)先聯(lián)系力維在鐵塔的技術(shù)支持同事檢查日志。如果是新協(xié)議或者臨時測試協(xié)議，請本省、售后協(xié)助使用 iTowerTools 工具檢查協(xié)議鐵塔是否正確，具體工具使用說明已和工具一起打包下發(fā)，如果工具檢查到對應(yīng)通道鐵塔異常，請聯(lián)系協(xié)議。步驟 3、用電腦串口或者硬件透明方式掃描原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)要求：1 份設(shè)備正常時的日志數(shù)據(jù)，即設(shè)備無任何告警情況下；1 份設(shè)備告警時候的日志數(shù)據(jù)，原則是缺什么告警就掃描什么數(shù)據(jù)，務(wù)必要在設(shè)備屏幕上存在告警時候掃描的數(shù)據(jù)(告

5、警上不了需要此掃描日志)。分開兩個日志文檔發(fā)給協(xié)議分析。聯(lián)系協(xié)議時，請交代清楚具體問題并同時反饋現(xiàn)場是什么設(shè)備，用的哪個協(xié)議，協(xié)議文檔時間是什么時候；，如果是執(zhí)行到步驟 3，請?zhí)峁?yīng)協(xié)議的掃描日志時，請先確定是問題還是協(xié)議問題，如果是協(xié)議問題，請反饋掃描日志。問題 6：無法遙調(diào)或答：優(yōu)先區(qū)分是鐵塔問題，還是底端 FSU 或者協(xié)議問題；具體方法，先通過 eisuconfig來進(jìn)行遙調(diào)或者，同時用 iTowerTools 檢查對應(yīng)鐵塔是否正確。問題，聯(lián)系如果底端可以遙調(diào)或，且鐵塔正確；則是支持解決；否則請聯(lián)系協(xié)議處理。時，請先反饋是鐵塔問題還是協(xié)議問題。問題 7：到現(xiàn)場后可以做什么答：幫忙拍下設(shè)備：設(shè)備整體、設(shè)備屏、設(shè)備銘牌和接線端子；如果順利交維，反饋一下所使用的是哪個協(xié)議。附錄掃描日志：利用協(xié)議調(diào)試工具(動態(tài)庫調(diào)試工具)加載協(xié)議 WSO 文件，掃描設(shè)備獲得的日志，日志文件會保存在 WSO 文件相同目錄下。iTowerTools