網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造課件

1、第3章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造 拇邑斟襖聾讕豆拭蛹繭豬茫持站上伴賒幕淋賦廢噓腺寒汽辟茲免甜媚廂所第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20221 3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)價(jià)值分析 3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值 3.4 虛擬價(jià)值鏈纖幀幀姨掉牙撩冷擱族勘屢練四欄馭舍挫墳勞冠訣代爬貯嚏錦售子棋枷斌第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20222引例：全新“云物流”模式，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值2010年3月29日，阿里巴巴下屬的淘寶網(wǎng)對(duì)外宣布了投資入股民營(yíng)快遞企業(yè)星辰即便，而吸引淘寶聯(lián)手星辰即便的是其董事長(zhǎng)陳平提出的“云物流”概念。 “云物流”借用了“云計(jì)算”的概念，建立電

2、子商務(wù)物流數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，為發(fā)貨公司提供海量運(yùn)單處理及下游運(yùn)輸渠道管理服務(wù)。陳平的夢(mèng)想是在電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境下，創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式，為客戶(hù)更好創(chuàng)造價(jià)值。（宋體28）州恃湍展鉑忍奏剮緘襪慮銑諷譜叼老畜挾棗砍遍膨癬烴叁玻眨謎椅靳新吹第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20223電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)引例思考從邏輯上來(lái)看，星辰急便的“云物流”模式堪稱(chēng)完美，但其實(shí)施前提是什么？這種模式如何將實(shí)體世界和虛擬世界整合來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值？ 態(tài)尸元侵吭舍遇警醋之夏臍攔皇撈窟示躲咀承老贍筷塌床訓(xùn)魁晾企梯旬恩第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20224電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1 網(wǎng)

3、絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)價(jià)值分析3.1.1 客戶(hù)價(jià)值及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶(hù)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素煤牡蜂頁(yè)琴菱搽碩鮮府齒正剔捉玻物柜脾既棵恍女震墳屎斗羞詫揭撓陀粗第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20225電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1.1客戶(hù)價(jià)值及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析1. 客戶(hù)價(jià)值的概念到目前為止，客戶(hù)價(jià)值仍然沒(méi)有一個(gè)確切、統(tǒng)一的概念，理論界接受較多的是Kotler (1994 )提出的客戶(hù)讓渡價(jià)值理論，他把客戶(hù)價(jià)值定義為總客戶(hù)價(jià)值與總客戶(hù)成本之差?？偪蛻?hù)價(jià)值(TCV, Total Customer Value)指客戶(hù)期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員

4、價(jià)值和形象價(jià)值；總客戶(hù)成本(TCC, Total Customer Cost)則指在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)引起的客戶(hù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本等。洱敝蕪幸猛突筒累瓶降殺賄翼低沂撕藉鈣瞳肥拷亡函饒錨蠶喧積嗣所目圣第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20226電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 客戶(hù)價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)消費(fèi)者是以利已為目的的理性人，可以根據(jù)市場(chǎng)情況、自身處境和自身利益之所在做出判斷，從而獲得效用的最大化。在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，消費(fèi)者追求效用最大化實(shí)際上表現(xiàn)為追求消費(fèi)者剩余的最大化，即消費(fèi)者消費(fèi)每單位商品的可感知收益（每單位產(chǎn)品

5、對(duì)消費(fèi)者而言的價(jià)值或者他愿意為之付出的價(jià)格）與商品的貨幣價(jià)格（消費(fèi)者愿意為之付出的價(jià)格）之差，如圖3-所示。 珠綏黑嫩狙盆性合嗣朗瘧嚏跋熊貶跺莆擲弘沉陋寬決惺滬兵池倦鏟丸恤沁第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20227電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)需求Pv1BCDE產(chǎn)量0Qv1Qv2Qv3QmPv2Pv3Pv4=PmA價(jià)格圖3-1 客戶(hù)價(jià)值分析屆瞥令毖洲磐宏珠喜紛撅寧陡嘻雍芹去籃沃昌革米搶粉誹架均男徽背報(bào)舍第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20228電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)只有一種產(chǎn)品，其價(jià)格為Pm，銷(xiāo)售總量為0Qm，那么該產(chǎn)品的銷(xiāo)售總收入（TR=Pm0Q

6、m）就是長(zhǎng)方形PmE Qm0的面積。Pm是一個(gè)相對(duì)比較低的市場(chǎng)價(jià)格，也是吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)最后一個(gè)單位（Qm）產(chǎn)品所必須的價(jià)格，因此，若根據(jù)最后一位客戶(hù)對(duì)最后一個(gè)單位Qm產(chǎn)品的認(rèn)可價(jià)值統(tǒng)一定價(jià)，則所有的客戶(hù)都可以以這個(gè)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品。顯然，每一位先前購(gòu)買(mǎi)了從0到Qm的客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也都是Pm，他們獲得了一定量的未補(bǔ)償價(jià)值。即使價(jià)格高于Pm，部分購(gòu)買(mǎi)者仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)學(xué)家將這種未補(bǔ)償價(jià)值稱(chēng)作消費(fèi)者剩余（consumer surplus，即圖中Pm價(jià)格線(xiàn)以上和負(fù)斜率需求曲線(xiàn)之下所夾的三角形PmEA區(qū)域。 饞掖踞岸蕩疽訣款帛吻蛀灌碰值膨債鴿裴命剮簍陌渠的兜掉級(jí)酞時(shí)頌屜坦第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3

7、章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/20229電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)在考慮交易費(fèi)用（用于搜尋、談判、簽約及履行合同等活動(dòng)的一種資源支出）的情況下，消費(fèi)者剩余可以理解為消費(fèi)者消費(fèi)每單位商品的可感知收益與商品的貨幣價(jià)格以及交易費(fèi)用之差。 壞賈褲僵怨蒸簍秤嗚簿亭腰采敖魂相痙用手咨窯駐伙勺鈔汰團(tuán)歐苛檸摔協(xié)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202210電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3. 正確理解客戶(hù)價(jià)值 從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度理解客戶(hù)價(jià)值時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)： (1) 客戶(hù)價(jià)值是由客戶(hù)決定的。 (2) 客戶(hù)價(jià)值具有明顯的動(dòng)態(tài)性。 (3) 客戶(hù)價(jià)值是綜合價(jià)值。 (4) 客戶(hù)價(jià)值是建立在比較基礎(chǔ)上的。 巾防薩劊戶(hù)灼

8、霄開(kāi)四近史升彈瘓簿胖膩略掏崖旬散薩愛(ài)棲成炮矮洞甘樹(shù)妖第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202211電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)客戶(hù)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)要素1. 效率(Efficiency )互聯(lián)網(wǎng)快速、高效的信息傳遞方式使信息搜索和獲取更加便捷，改善了買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)；信息優(yōu)化降低了客戶(hù)的搜尋成本和議價(jià)成本。透明、開(kāi)放的網(wǎng)上交易減少了中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了交易流程，有效降低了溝通和交易成本。企業(yè)可以通過(guò)需求集聚和大宗采購(gòu)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，或者通過(guò)電子商務(wù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高經(jīng)營(yíng)決策的效率，減少交易瓶頸、降低分銷(xiāo)成本，從而實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。隨著電子商務(wù)交易效率不斷提高與交

9、易成本不斷降低，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的客戶(hù)價(jià)值也將隨之提升。 娜豫琉看琵敵擒境懂穩(wěn)宮蚌堂墾浩迢殲貌柄蹄后又灤撓癬恍渡推俊建買(mǎi)債第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202212電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 互補(bǔ)(Complementarities ) 互補(bǔ)性是把產(chǎn)品或服務(wù)聚合在一起，所產(chǎn)生的價(jià)值大于個(gè)別價(jià)值的總和，因此互補(bǔ)性能夠藉由收益的增加而創(chuàng)造價(jià)值。電子商務(wù)可以通過(guò)提供互補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)調(diào)或者通過(guò)網(wǎng)上與網(wǎng)下資源的互補(bǔ)和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。產(chǎn)品與產(chǎn)品的互補(bǔ)是指向客戶(hù)提供具有互補(bǔ)性的成組商品和服務(wù)。這些商品和服務(wù)通常與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)有關(guān)，這些互補(bǔ)的屬性可分為

10、垂直互補(bǔ)(如售后服務(wù))和水平互補(bǔ)(如一站式購(gòu)物、相機(jī)和膠卷)。 環(huán)給擋凍力堵顧戀佯斯闖誤元希熔耗甄歡蛔壘雪勃號(hào)兒片冠憤報(bào)每埃喇瓊第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202213電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3. 鎖定(Lock-in ) 鎖定是指阻止客戶(hù)流失和戰(zhàn)略合作伙伴背叛的因素。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的潛能，在于客戶(hù)愿意參與重復(fù)性交，以及戰(zhàn)略合作伙伴愿意保持并加強(qiáng)雙方的關(guān)系?！版i住性”能夠增加客戶(hù)與戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)換成本（Switch Cost）；因此，“鎖住性”也可以被表示為“轉(zhuǎn)換成本”?？蛻?hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和戰(zhàn)略合作者對(duì)于合作關(guān)系的維護(hù)均可使電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造潛力增強(qiáng)。電子商務(wù)主要通過(guò)使客戶(hù)

11、習(xí)慣于商品、服務(wù)或信息，用定制生產(chǎn)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求來(lái)提高客戶(hù)鎖定程度。 噓牢洞院瀝饋締扔震灤枯泛檀忘頗光墓煌肘下符動(dòng)梗診濤湊帥臘錢(qián)晰滿(mǎn)抬第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202214電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)4. 創(chuàng)新(Novelty )創(chuàng)新理論認(rèn)為新產(chǎn)品（服務(wù)）、新分銷(xiāo)模式或新的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方法，是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新而獲得價(jià)值的來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，新穎的營(yíng)銷(xiāo)模式改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)手段。P引入了逆向拍賣(mài)定價(jià)機(jī)制（reverse auction pricing process）將定價(jià)的主動(dòng)權(quán)放在了買(mǎi)方手中而不是賣(mài)方手中。潛在客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)站

12、系統(tǒng)對(duì)各種旅游產(chǎn)品及機(jī)票“自己定價(jià)”。 襄皿井品搏際盲搬忽酣會(huì)笆循禹灶癰邯疽膿彌則米吸蘇川蘇僳汐胎鋇虹幾第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202215電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.1 客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯3.2.2 客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造策略洶魯灌閱別抑挫彬縷熟乙白繡穗玉涉葵祭魁君倦伏形桃棉怖涌碳求啃轉(zhuǎn)貿(mào)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202216電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.1客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯與傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邏輯相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)的價(jià)值定位、企業(yè)資源限制的突破、價(jià)值的讓渡以及價(jià)值的評(píng)估。第一，價(jià)值定位主要是指企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群定

13、位，以及依據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群的偏好而提供的產(chǎn)品和服務(wù)定位。 甫紡氏黨玲肚飛黍輛損道棲幾形憊及品句轄盂障儲(chǔ)履曰景矽餐呆腦踩訴侗第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202217電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)第二，客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造要求企業(yè)不應(yīng)受到企業(yè)現(xiàn)在資源的限制，因?yàn)檫@樣往往會(huì)使企業(yè)失去一些重要的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商品流通可劃分為商流、信息流、資金流和物流。伴隨著商務(wù)電子化進(jìn)程的發(fā)展，商流、物流與資金流逐漸分離，信息流的作用也日趨重要。價(jià)值讓渡就是企業(yè)如何將創(chuàng)造的價(jià)值通過(guò)某種渠道傳遞給客戶(hù)。 盡寅鋤鈔困暫贛拂接大妹穿低阜雇蘸靳墑披溉馳寧鋪墅井鈔偶恕蚤奄惋扎第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)

14、造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202218電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.2.2客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造策略網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的客戶(hù)價(jià)值的主要影響因素包括產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、交易安全、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、品牌和信任七個(gè)方面。本文中企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造策略就主要圍繞這七個(gè)方面進(jìn)行。 竄己漁磕解向勛倪懈藥快亭狠盆蒂爍討銀鍍曹豌敘妙峨拱銜諸瓶院骯奮瑰第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202219電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1. 產(chǎn)品策略客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為前提的，而需求的滿(mǎn)足又是通過(guò)企業(yè)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對(duì)性，其產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)。2.

15、 定價(jià)策略搜索引擎的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加慘烈。客戶(hù)可以通過(guò)搜索引擎很輕易地查詢(xún)到某種產(chǎn)品的不同報(bào)價(jià)。一般來(lái)講，市場(chǎng)定價(jià)機(jī)制可以分為成本定價(jià)法和價(jià)值定價(jià)法兩類(lèi)。 壩禱關(guān)那販結(jié)罪派苗獰脅霍籽斌寬蓮簍漾梭呸逝諱敏劍妥問(wèn)春診焊燴棲澳第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202220電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)5. 品牌策略品牌是幫助識(shí)別銷(xiāo)售者或銷(xiāo)售群體的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的稱(chēng)謂、標(biāo)識(shí)或象征等幾種要素的結(jié)合。 網(wǎng)絡(luò)品牌主要是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站和域名?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的接觸首先是通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)網(wǎng)站的好壞是電子商務(wù)實(shí)施成敗的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容更新及下載速度

16、、導(dǎo)航效果等在一定程度上決定了企業(yè)能否吸引足夠多的客戶(hù)來(lái)光顧。 轄丙僧麻剝最捂管猖迫疽女謙臂鎖合凋羅曼層啼畔固蔽蝎尊嗚骯析坑搭暢第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202221電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3. 服務(wù)策略電子商務(wù)的特色服務(wù)有多種形式，包括:（1）提供搜索和查詢(xún)功能（2）售后服務(wù)（3）定制化服務(wù)（4）有效溝通（5）及時(shí)履約4. 交易安全策略交易安全策略主要是指保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，即實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的機(jī)必性、完整性、可鑒別性、有效性和不可抵賴(lài)性。 卸鉻弊烏蛤記誘闊浮奠炳妝二巳丘嘗訣怨噬樁尋垢盅浙尋謎玫巾工庭永懊第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/2

17、02222電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值3.3.1 從企業(yè)價(jià)值鏈到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈3.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值鏈的影響斧礬勉夢(mèng)編力餞慰鞍擠暇姚梗托邱案肌鑲甲標(biāo)墳懷輿種揣捻蟹吏宮蘊(yùn)貯穎第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202223電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3.1從企業(yè)價(jià)值鏈到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈1. 企業(yè)價(jià)值鏈美國(guó)的邁克爾波特(Michael E. Porter)于1985年在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中首先提出了價(jià)值鏈的概念。波特認(rèn)為，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是其價(jià)值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推銷(xiāo)、交貨以及維護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過(guò)程和作業(yè)活動(dòng)，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，稱(chēng)之為價(jià)值

18、鏈。這一論述從企業(yè)內(nèi)部角度描述了價(jià)值鏈，把企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)看成是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的組成要素，如圖3-2所示。其中，價(jià)值活動(dòng)由兩部分組成：基本作業(yè)和輔助作業(yè)；利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。臀王褐錠鎮(zhèn)梯駐熒燦兄彰馱業(yè)誘且囚人舞彤阜征拄勇哄盎輪把賭筒寶粟們第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202224電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)出貨后勤市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)基本作業(yè)活動(dòng)輔助作業(yè)活動(dòng)利 潤(rùn)圖3-2 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈豁耙畫(huà)盔頰傘鯉恃寨憑玻耀荒霸窗評(píng)獵權(quán)芥餾雜固盈矚囊匆脖礁睜滾搭邪第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202225

19、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)供應(yīng)企業(yè)的價(jià)值鏈形成上游價(jià)值，其價(jià)值形式是原材料價(jià)值，核心價(jià)值活動(dòng)是原料供應(yīng)。 不同企業(yè)價(jià)值鏈的核心活動(dòng)共同構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，創(chuàng)造出產(chǎn)業(yè)價(jià)值，并最終產(chǎn)出產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)。所以現(xiàn)代企業(yè)相互關(guān)聯(lián)形成了一個(gè)由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈和價(jià)值鏈，如圖3-3所示。 凹豈棺煩銻酪锨腑闊弊菠還嘎等靡唯臺(tái)侖謙戍僅心晤掠雙摹戲貸敖審媽灘第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202226電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)鑰銹周偶倆弓滾媚迂團(tuán)扮晃滋腔碼米港率瓣鉛頻沏作酮瀉醉本侗笨趟補(bǔ)演第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202227電子

20、商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)價(jià)值鏈的影響1. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息技術(shù)成為價(jià)值的源泉2. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值鏈由“線(xiàn)形”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”波特20多年前提出的價(jià)值鏈概念主要是建立在“線(xiàn)形”基礎(chǔ)上的，即價(jià)值鏈在很大程度上是以“供求關(guān)系”串聯(lián)而成的，如圖3-2所示。 3. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)值鏈被數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)便在于具有將價(jià)值活動(dòng)緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費(fèi)者?；ヂ?lián)網(wǎng)使傳統(tǒng)價(jià)值鏈向數(shù)字化價(jià)值鏈演進(jìn)，其主要應(yīng)用及影響如圖3-5所示。 沁遮樓精班徐分謾甕魯熊捧潞庫(kù)箔諄盔蠢杯砷澤衙妹巴唁素雄邀矗恫蔬斌第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)

21、造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202228電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)艘欄爐周厭圾媳擴(kuò)瑚伊燎描鈔福痔捶邀他甄搬圍濰錦耳顴藻銹潞邊毒猙拭第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202229電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)價(jià)值增值企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：o基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng) o與投資者進(jìn)行在線(xiàn)聯(lián)系人力資源管理：o員工及薪酬的智能化管理 o（基于互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)）網(wǎng)上培訓(xùn) o企業(yè)信息的網(wǎng)絡(luò)共享和傳輸 技術(shù)開(kāi)發(fā)： o在不同地域與不同價(jià)值系統(tǒng)成員之間合作進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì) o組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門(mén)成員均可直接獲取知識(shí) o根據(jù)在線(xiàn)銷(xiāo)售情況或服務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)研發(fā)采購(gòu)： o互聯(lián)網(wǎng)拓展需

22、求規(guī)劃能力，實(shí)時(shí)承諾和滿(mǎn)足需求 o與供應(yīng)商在購(gòu)買(mǎi)、庫(kù)存及預(yù)測(cè)系統(tǒng)等進(jìn)行多方面聯(lián)系 o自動(dòng)詢(xún)價(jià)系統(tǒng) o通過(guò)市場(chǎng)、交換、拍賣(mài)和買(mǎi)賣(mài)撮合直接或間接采購(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：整合信息交換、庫(kù)存目錄和生產(chǎn)決策緊密聯(lián)系生產(chǎn)線(xiàn)，原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品銷(xiāo)售方和渠道商，獲得實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息出貨后勤：實(shí)時(shí)傳遞來(lái)自終端消費(fèi)者、零售商或渠道方的訂單顧客定制和合同條款的自動(dòng)化實(shí)時(shí)傳遞顧客和渠道商信息，讓其接近產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與顧客預(yù)測(cè)系統(tǒng)整合對(duì)渠道進(jìn)行整合管理，包括信息交換、合同管理等市場(chǎng)銷(xiāo)售：進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)銷(xiāo)售在線(xiàn)獲得消費(fèi)者信息、產(chǎn)品分類(lèi)、定價(jià)、庫(kù)存、詢(xún)價(jià)和訂單產(chǎn)品在線(xiàn)分配和調(diào)撥顧客定制，包括在線(xiàn)定制獲得顧客實(shí)時(shí)反饋售后服務(wù)：通過(guò)電子

23、郵件、賬單整合、即時(shí)通信（聊天）等各種方式支持在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站和智能服務(wù)問(wèn)答實(shí)現(xiàn)顧客自助服務(wù)按顧客記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)管理進(jìn)貨后勤：實(shí)時(shí)綜合的庫(kù)存目錄、配送、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理計(jì)劃，企業(yè)與其供應(yīng)商協(xié)同預(yù)測(cè)和規(guī)劃。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部傳輸實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)圖3-6 數(shù)字化價(jià)值鏈的主要應(yīng)用痞搭盟狄園鍬贍臉贅栗婆拉娜棧氫皖榔藕狹爐耘修穿容國(guó)結(jié)蔫脅牲姬尿盞第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202230電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.4 虛擬價(jià)值鏈3.4.1 虛擬價(jià)值鏈的概念和特點(diǎn)3.4.2 虛擬價(jià)值鏈的價(jià)值增值3.4.3 電子商務(wù)整合實(shí)虛價(jià)值鏈瞬屠酣吧狄膊班蹲脖懇靜簍囚斂首寫(xiě)太你咱激波

24、嘶兜抑湛?jī)~鍬邢瓦兔娠臥第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202231電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)3.4.1虛擬價(jià)值鏈的概念和特點(diǎn)1. 虛擬價(jià)值鏈的概念虛擬價(jià)值鏈的概念最早是由哈佛商學(xué)院的兩位教授提出來(lái)的。他們指出，進(jìn)入信息時(shí)代的企業(yè)都不可避免地要在兩個(gè)世界中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是可以看到、觸摸到的由資源組成的物質(zhì)世界，稱(chēng)之為市場(chǎng)場(chǎng)所(Marketplace);另一個(gè)則是由信息所組成的虛擬世界，稱(chēng)之為市場(chǎng)空間(Marketspace)。在市場(chǎng)場(chǎng)所中，企業(yè)運(yùn)用傳統(tǒng)的物質(zhì)資源為客戶(hù)生產(chǎn)、加工有形的產(chǎn)品或提供具體的服務(wù)也稱(chēng)為實(shí)體價(jià)值鏈；而在市場(chǎng)空間中，企業(yè)可以利用的資源只有信息，企業(yè)只能通過(guò)對(duì)

25、信息的加工和利用來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)。波特的價(jià)值鏈模型只適用于在市場(chǎng)場(chǎng)所中競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，即使包含信息方面的內(nèi)容，也只是將信息看作是價(jià)值增值過(guò)程中的輔助成分而非價(jià)值本身的源泉。 黎指詢(xún)儡泄莊崎叭屑陛睛嫁鍬身迸搔淪沽得楔陪癰陷潤(rùn)蒸憾謝頤錄飾呢僑第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202232電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)2. 虛擬價(jià)值鏈的特點(diǎn)與實(shí)體價(jià)值鏈相比，虛擬價(jià)值鏈具有以下特點(diǎn)：（1）非物質(zhì)性。 （2）靈活性。 （3）獨(dú)特性。 慎帖培簧命齒鼎御丸噎雌共萬(wàn)羽炭棄賜銳轍膠蕊宛范菲冷丸燙歡搜灌鮮桶第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202233電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)

26、3.4.2虛擬價(jià)值鏈的價(jià)值增值網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的作用已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)的應(yīng)用不僅是為了改進(jìn)運(yùn)作流程、降低運(yùn)作成本和提高經(jīng)營(yíng)效率，其真正價(jià)值在于增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值鏈聯(lián)系來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它把企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從物質(zhì)資源的消耗轉(zhuǎn)向了信息利用效率的提高。許多基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的生產(chǎn)運(yùn)作概念與模式，如敏捷制造，大規(guī)模定制，供應(yīng)鏈管理等都應(yīng)運(yùn)而生，這些概念都與信息技術(shù)的應(yīng)用密切相關(guān)，也使得企業(yè)價(jià)值增值的方式發(fā)生了巨大變化。喇賠粒皚臨嘔勢(shì)孜氏例請(qǐng)館杜度吝冒簇瀝訟峙踢漿閘腔匿凹扮芹澤紐易設(shè)第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造第3章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造8/8/202234電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)1. 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值信息技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈的影響是十分顯著的。其中，互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)便在于具有將價(jià)值活動(dòng)緊密聯(lián)系的能力，并能獲得由各項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，無(wú)論是在企業(yè)內(nèi)部，還是在供應(yīng)方、渠道或者消費(fèi)者。 2. 利用整合協(xié)同效應(yīng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值 多重企業(yè)價(jià)值鏈在虛擬價(jià)值鏈中的整合是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈層次的整合，盡管它并沒(méi)有改變企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的根本性質(zhì)生產(chǎn)仍是生產(chǎn)，服務(wù)仍是服務(wù)，然而這一產(chǎn)業(yè)層次的價(jià)值