交易處理系統(tǒng)TPS課件

1、第二章資訊管理的應(yīng)用系統(tǒng)編者：湯宗泰、劉文良1溫金豐，組織理論與管理，第二章第1頁，共101頁。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)交易處理系統(tǒng)(TPS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策支援系統(tǒng)(DSS)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)策略資訊系統(tǒng)(SIS) 會計資訊系統(tǒng)(AIS) 財務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS) 製造資訊系統(tǒng)(MIS) 行銷資訊系統(tǒng)(MkIS) 人力資源資訊系統(tǒng)(HRIS)2溫金豐，組織理論與管理，第二章第2頁，共101頁。導(dǎo)讀Web 2.0改寫企業(yè)運作的新驅(qū)力 Web 2.0席捲全世界，各式各樣的創(chuàng)新應(yīng)用紛紛出爐，帶給使用者全然不同的感受，這是一波炒作的泡沫，還是Web

2、的新時代已經(jīng)降臨？企業(yè)該如何看待這股風(fēng)潮？以Web作為交易、運作的平臺，是Web 2.0的核心特色，而這樣的實踐結(jié)果，不但產(chǎn)生新的商業(yè)模式思維，也對企業(yè)在系統(tǒng)整合、改善上有了先行測試的結(jié)果。一、Web 2.0與長尾理論二、Web 2.0與SaaS三、Web 2.0與輕量級SOA四、企業(yè)對外使用Public Web 2.0仍然保守3溫金豐，組織理論與管理，第二章第3頁，共101頁。資訊系統(tǒng)的分類 企業(yè)內(nèi)有不同的階層及專門領(lǐng)域，需要有不同的系統(tǒng)。沒有任何單一系統(tǒng)可以完全滿足企業(yè)內(nèi)的所有資訊需求?；旧希髽I(yè)可以劃分成策略階層、管理階層、知識階層、作業(yè)階層也可以依企業(yè)功能劃分成會計、財務(wù)、生產(chǎn)、行銷

3、、人力資源等部門資訊系統(tǒng)就是要分別滿足這些不同的領(lǐng)域 4溫金豐，組織理論與管理，第二章第4頁，共101頁。資訊系統(tǒng)的分類架構(gòu)5溫金豐，組織理論與管理，第二章第5頁，共101頁。不同層級資訊系統(tǒng)之應(yīng)用目的6溫金豐，組織理論與管理，第二章第6頁，共101頁。資訊系統(tǒng)若以層級別來區(qū)分，可分為 1.交易處理系統(tǒng)(TPS)2.知識工作系統(tǒng)(KWS)3.辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)4.管理資訊系統(tǒng)(MIS)5.決策支援系統(tǒng)(DSS)6.高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)7.策略資訊系統(tǒng)(SIS) 7溫金豐，組織理論與管理，第二章第7頁，共101頁。層級別資訊系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)8溫金豐，組織理論與管理，第二章第8頁，共10

4、1頁。交易處理系統(tǒng)(TPS) 交易處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems, TPS)屬於操作層資訊系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)最基本的資訊系統(tǒng)，它規(guī)律地記錄企業(yè)每日的交易狀況，如銷貨訂單、旅館訂房系統(tǒng)、薪資、貨物配送等。在操作層內(nèi)，工作、資源及目標(biāo)都是事先定義好，而且非常結(jié)構(gòu)化。例如，是否授信給顧客，第一線員工只要根據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則來判斷就可以。交易處理系統(tǒng)(TPS)包括五大功能領(lǐng)域：行銷銷售、生產(chǎn)製造、財務(wù)會計、人力資源、研發(fā)專案等。幾乎所有企業(yè)組織都有這五種交易處理系統(tǒng)(TPS)。交易處理系統(tǒng)對大多數(shù)的企業(yè)來說，都是不可或缺的，數(shù)個小時的交易處理系統(tǒng)(TPS)中斷或當(dāng)機(jī)，就很

5、可能讓一家大企業(yè)幾乎癱瘓，甚至波及其他相關(guān)企業(yè)或合作夥伴。 9溫金豐，組織理論與管理，第二章第9頁，共101頁。若依照作業(yè)方式來區(qū)分TPS 1. 批次處理系統(tǒng)(Batch Processing System)：批次處理系統(tǒng)解決了電腦閒置的問題，但是批次處理系統(tǒng)一次只能處理一件事，如果有多個工作程式要同時處理，批次處理系統(tǒng)就無法勝任了。2. 分時處理系統(tǒng)(Time-sharing System)：分時處理系統(tǒng)可以將CPU的處理時間分為許多時間片段(Time Slice)，每一個使用者在所分配到的時間片段中，享有系統(tǒng)所有的資源，並在下一個時間片段將資源交還給系統(tǒng)，系統(tǒng)再將資源分給其它的使用者。3.

6、 即時處理系統(tǒng)(Real-timing System)：當(dāng)資料處理需求發(fā)生時。不論該需求發(fā)生在何時何地，均可在極短的時間內(nèi)加以回應(yīng)。這必須配合連線(on-line)處理方式，將分佈各地的終端機(jī)傳送給遠(yuǎn)方的主機(jī)來處理。例如各位在機(jī)場航空公司櫃檯的機(jī)票訂位系統(tǒng)，或在銀行櫃檯的金融存提系統(tǒng) 10溫金豐，組織理論與管理，第二章第10頁，共101頁。若依照處理的對象來區(qū)分，又可將TPS 1. 集中式處理：早期的TPS模式，是將企業(yè)組織中各部門或分支機(jī)構(gòu)的資料處理需求以離線或連線的方式集中於該機(jī)構(gòu)唯一的電腦中心內(nèi)主機(jī)來處理或儲存。 2. 分散式處理：本來獨立的電腦系統(tǒng)開始可以藉由網(wǎng)路相互連結(jié)，並分享彼此的

7、軟硬體資源與運算能力，而形成一種分散式處理系統(tǒng)3. 合作式處理：分散式處理是將資源或運算的工作分散網(wǎng)路中其它的主機(jī)或伺服器上，而合作式運算系統(tǒng)則恰好相反，它是利用網(wǎng)路上所有主機(jī)的運算能力，來共同完成各種的整合式需求。 11溫金豐，組織理論與管理，第二章第11頁，共101頁。知識工作系統(tǒng)(KWS) 知識工作系統(tǒng)(knowledge work systems, KWS)及辦公室自動化系統(tǒng)(office automation systems, OAS)都是提供企業(yè)中知識工作者所需的資訊。知識工作系統(tǒng)(KWS)用來輔助知識工作者，而辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)主要用來幫助資料工作者12溫金豐，組織理論與

8、管理，第二章第12頁，共101頁。資料工作者vs知識工作者1.知識工作者通常擁有高等學(xué)歷，具備某領(lǐng)域的專長，例如工程師、醫(yī)師、律師、以及科學(xué)家等。他們的工作主要就是創(chuàng)造新的資訊與知識。知識工作系統(tǒng)(KWS)就是用來幫助他們產(chǎn)生新的資訊與知識，並將新的資訊與知識整合融入企業(yè)之中。2.資料工作者通常沒有正式、高深的專業(yè)技能，較傾向處理資料與資訊，而不是創(chuàng)造資訊或知識。他們的工作主要是使用、整理、或傳遞資料或資訊，例如，秘書、會計、書計等等。辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)可輔助協(xié)調(diào)、溝通等典型辦公室活動，來幫助資料工作者提高生產(chǎn)力。辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)可以協(xié)調(diào)不同的資料工作者、不同的工作地點、以及

9、不同的功能領(lǐng)域。辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)可以和顧客、供應(yīng)商、以及企業(yè)外部的組織溝通，做為資料、資訊、甚至知識交換的地方。典型的辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)處理與管理文件(透過文書處理系統(tǒng)、桌上排版系統(tǒng)、電腦建檔)、排程(電子行事歷)、以及溝通(透過電子郵件、即時通訊、語音郵件、視訊會議)。13溫金豐，組織理論與管理，第二章第13頁，共101頁。知識工作系統(tǒng)(OWA)的需求14溫金豐，組織理論與管理，第二章第14頁，共101頁。知識工作系統(tǒng)扮演著三種關(guān)鍵角色 1.當(dāng)組織向外接觸時，持續(xù)更新組織的知識2.在知識專業(yè)領(lǐng)域，提供內(nèi)部顧問服務(wù)。3.作為一個變革代理者，評估、啟動並促成各種變革計劃。15溫

10、金豐，組織理論與管理，第二章第15頁，共101頁。辦公室自動化系統(tǒng)(OAS) 辦公室自動化系統(tǒng)(Office Automation Systems, OAS )是一種支援辦公室活動的資訊科技應(yīng)用，藉著它的協(xié)助，促使書面工作(paper work)的大量減少，進(jìn)而提昇資料工作者的生產(chǎn)力與生產(chǎn)品質(zhì)。 16溫金豐，組織理論與管理，第二章第16頁，共101頁。辦公室自動化系統(tǒng)的應(yīng)用分類17溫金豐，組織理論與管理，第二章第17頁，共101頁。若以使用者人數(shù)來看，OAS可分為二大類1.個人資訊系統(tǒng)(personal information systems)：是為了符合個別使用者的需求而設(shè)計的系統(tǒng)，也是為提

11、昇個人的生產(chǎn)力而設(shè)計的。2.工作群組資訊系統(tǒng)(work group information systems)：是為了符合工作群組的需求而設(shè)計的系統(tǒng)，也是為提昇工作群組的生產(chǎn)力而設(shè)計的。18溫金豐，組織理論與管理，第二章第18頁，共101頁。管理資訊系統(tǒng)(MIS) 管理層資訊系統(tǒng)(Management-level Information systems)幫助企業(yè)中階主管監(jiān)督、控制、管理。管理層資訊系統(tǒng)通常是提供定期性報告，而不是每個運作的即時資訊，而有些管理層資訊系統(tǒng)用來支援非結(jié)構(gòu)化的決策，它需要的資訊不是很明顯，也比較不結(jié)構(gòu)化，這些系統(tǒng)通常用來解答管理人員如果這樣，又會如何？(What-if)

12、之類的假設(shè)性問題。通常管理資訊系統(tǒng)(MIS)的資料來源，大多來自企業(yè)內(nèi)部，而不是企業(yè)外部，並且通常來自下層的交易處理系統(tǒng)(TPS)、辦公室自動化系統(tǒng)(OAS)與知識工作系統(tǒng)(KWS) 19溫金豐，組織理論與管理，第二章第19頁，共101頁。MIS與TPS、KWS、OAS之間的關(guān)係20溫金豐，組織理論與管理，第二章第20頁，共101頁。注意有的學(xué)者用管理資訊系統(tǒng)(MIS)來涵蓋企業(yè)內(nèi)所有功能領(lǐng)域的資訊系統(tǒng)，然而本章中的管理資訊系統(tǒng)(MIS)係專指管理階層的功能資訊系統(tǒng)。21溫金豐，組織理論與管理，第二章第21頁，共101頁。管理資訊系統(tǒng)的特色 1. 服務(wù)對象：協(xié)助中階或低階管理者從事管理工作(規(guī)

13、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、用人、控制)。2. 資料來源：大多為下層的交易處理系統(tǒng)(TPS) 3. 資料處理方式：整合交易處理系統(tǒng)(TPS)所產(chǎn)生的資料成週期性管理報表年、季、月、週，對已訂定規(guī)範(fàn)之週期報告作控管。4. 產(chǎn)出資訊：交易記錄的彙總分析，用於一般管理業(yè)務(wù)的定義報告，例如行銷經(jīng)費與效益的評估、應(yīng)收應(yīng)付帳款管理、業(yè)務(wù)績效評比等等。5. 主要目的：其主要目的在於例行工作之控制與管理，是用來管控各種業(yè)務(wù)活動，並且用來作為策劃未來管理經(jīng)營依據(jù)。6. 決策問題：使用歷史與現(xiàn)有資料支援管理者制定非結(jié)構(gòu)化決策。22溫金豐，組織理論與管理，第二章第22頁，共101頁。管理資訊系統(tǒng)的主要報表 1.週期性報表(Pe

14、riodic Scheduled Reports)：其係使用預(yù)定格式以提供基本的定期資訊給管理者。例如：每週之銷售分析報表、每月之財務(wù)盈餘報表等。2.例外報表(Exception Reports)：用於顯示或報導(dǎo)例外或特殊狀況的報表。3.需求報表(Demand Reports)與回應(yīng)(Responses)：不論何時對管理者需要資訊，資訊隨時能滿足其需求。例如：簡易SQL查詢語言與報表產(chǎn)生器 23溫金豐，組織理論與管理，第二章第23頁，共101頁。決策支援系統(tǒng)(DSS) DSS屬於的決策層。DSS協(xié)助企業(yè)管理者做半結(jié)構(gòu)化的決策。DSS要能一天執(zhí)行數(shù)次以便配合多變的狀況。雖然DSS是利用交易處理系

15、統(tǒng)(TPS)與管理資訊系統(tǒng)(MIS)所提供的企業(yè)內(nèi)部資料與資訊，但也需要企業(yè)外部的資料與資訊來源，例如，競爭者的產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品價格。DSS在設(shè)計上明顯比TPS與MIS更具有分析能力；它具有許多決策模組用以分析資料，並可以把大量的資料或資訊濃縮成可供企業(yè)決策者分析的形式。DSS的設(shè)計通常都具有友善的使用者介面，是可交談式的，使用者可以更改假設(shè)，提出新問題及接收新資料或資訊。 24溫金豐，組織理論與管理，第二章第24頁，共101頁。DSS的特徵 1.人機(jī)互動：DSS 是一個人機(jī)系統(tǒng)，因此，電腦只負(fù)責(zé)計算分析，而不能替代決策者作決定。2.使用資料：若不是透過DBMS靈活的檔案結(jié)構(gòu)與調(diào)檔能力，資料將不

16、易使用。因此，多半的DSS 都透過DBMS的查詢語言使用資料。3.使用模式：DSS 模式多用於支援決策活動中的選擇階段，至於支援決策活動中設(shè)計階段的模式，則多半為模擬模式。而支援資料搜尋階段的DSS，則甚少使用到模式。4.解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題：非結(jié)構(gòu)化的決策問題通常沒有預(yù)先設(shè)定的決策規(guī)則與作業(yè)程序。因此由人與電腦形成一個人機(jī)系統(tǒng)，透過人與電腦的分工，進(jìn)行決策活動，其中，需要人為判斷的工作由人擔(dān)任。而繁瑣的計算與分析的工作，則由電腦擔(dān)任。25溫金豐，組織理論與管理，第二章第25頁，共101頁。DSS的系統(tǒng)架構(gòu)26溫金豐，組織理論與管理，第二章第26頁，共101頁。MIS與DSS的比較

17、27溫金豐，組織理論與管理，第二章第27頁，共101頁。高階主管資訊系統(tǒng)(EIS) 高階主管決策時所使用的資訊系統(tǒng)稱為高階主管資訊系統(tǒng)(Executive Information Systems, EIS)。EIS是屬於企業(yè)的策略層，協(xié)助企業(yè)高階主管作非結(jié)構(gòu)化的決策，它需要廣泛的運算及交談環(huán)境，而不是固定的使用方式。EIS使用企業(yè)外部事件的資料或資訊，例如新營業(yè)稅法或競爭者資料與資訊；同時也需要企業(yè)內(nèi)部的資訊管理系統(tǒng)(MIS)與決策支援系統(tǒng)(DSS)所彙總的資料與資訊。EIS過濾、歸納以及記錄重要資料與資訊，讓高階主管可以很容易地獲取所需的資訊。它使強(qiáng)大的繪圖軟體，將資料及圖形立即傳送到高階主

18、管的辦公室或會議室，甚至手持式設(shè)備。28溫金豐，組織理論與管理，第二章第28頁，共101頁。高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)高階主管資訊系統(tǒng)(EIS)不像其他資訊系統(tǒng)(交易處理系統(tǒng)與管理資訊系統(tǒng))是用來解決特定的問題，它透過交談式溝通輸入不同的問題，再透過運算獲得解答。DSS是較有分析模式，而EIS則較少用到分析模式。EIS用交談式選單、圖形化工作介面，而且具有從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)外部系統(tǒng)取得分析資料與資訊，並作出所需報告的功能 29溫金豐，組織理論與管理，第二章第29頁，共101頁。典型的EIS案例30溫金豐，組織理論與管理，第二章第30頁，共101頁。高階主管的資訊需求 1.描述現(xiàn)況問題的資料2

19、.提示其應(yīng)該注意事項的資料3.評估關(guān)鍵因素績效的資訊4.報導(dǎo)其下屬工作表現(xiàn)的資料31溫金豐，組織理論與管理，第二章第31頁，共101頁。EIS必須具備二大功能也就因為EIS必須提供上述資料，所以EIS必須具備二大功能：1. 組織狀況報導(dǎo)系統(tǒng)：要能過濾、壓縮、分析、重組內(nèi)外部資訊，以協(xié)助高階主管掌握經(jīng)營現(xiàn)況與成功關(guān)鍵因素。2. 人際溝通支援系統(tǒng)：要能協(xié)助高階主管提出行動要求、分派工作、討論與協(xié)商、跟催進(jìn)度、驗收工作、確定工作完成。32溫金豐，組織理論與管理，第二章第32頁，共101頁。EIS的特色 1. 降低高階主管面臨資訊超載的壓力2. 隨時掌握經(jīng)營現(xiàn)況與成功關(guān)鍵因素(CSF) 3. 友善的使

20、用者介面4. 提昇資訊的價值及時效性5. 提昇高階主管溝通能力6. 易學(xué)易用 33溫金豐，組織理論與管理，第二章第33頁，共101頁。EIS與DSS的不同點34溫金豐，組織理論與管理，第二章第34頁，共101頁。典型的EIS系統(tǒng)架構(gòu)35溫金豐，組織理論與管理，第二章第35頁，共101頁。策略資訊系統(tǒng)(SIS) 策略資訊系統(tǒng)(Strategic Information System, SIS)係以資訊科技來作為企業(yè)的策略性武器，以提昇企業(yè)的競爭優(yōu)勢。簡單來說，就是能支援或改變企業(yè)競爭策略的資訊系統(tǒng)，因而重時間性與創(chuàng)造性。因此SIS至少應(yīng)具備四大特質(zhì)：1. 是策略導(dǎo)向的系統(tǒng)要能幫助達(dá)成企業(yè)的策略目

21、標(biāo)2. 是目標(biāo)導(dǎo)向而非功能導(dǎo)向，其沒有一定的形式。3. 通常會改變企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)流程、或企業(yè)經(jīng)營模式4. 要能增進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢要能顯著改變企業(yè)績效36溫金豐，組織理論與管理，第二章第36頁，共101頁。SIS與EIS最大不同點，在於SIS具有下列特質(zhì) 1. 著重長期策略性問題。2. 提供任一階層使用。3. 可能會改變企業(yè)經(jīng)營模式。37溫金豐，組織理論與管理，第二章第37頁，共101頁。基本上，SIS可分為三大類 1. 競爭系統(tǒng)(Competitive System)：係藉由資訊科技，建立本身獨特的競爭優(yōu)勢。此類系統(tǒng)著重於發(fā)掘資訊科技的商機(jī)。而尋找SIS商機(jī)的思考途徑有：(1) 產(chǎn)業(yè)五力分析 潛

22、在進(jìn)入者、供應(yīng)商、購買者、競爭者、替代品(2) 價值鏈分析 虛擬價值鏈、價值商店、價值網(wǎng)路(3) Porter的一般策略 低成本、差異化、專注(4) SWOT分析 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅38溫金豐，組織理論與管理，第二章第38頁，共101頁?；旧?，SIS可分為三大類2. 合作系統(tǒng)(Cooperative System)：合作系統(tǒng)是由二家以上企業(yè)，例如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、往來銀行、甚至競爭者，一起合作共同開發(fā)一套資訊系統(tǒng)，以獲取競爭優(yōu)勢。因此又稱為跨組織資訊系統(tǒng) (Inter-Organizational information System, IOS)。3. 創(chuàng)新經(jīng)營模式(New Busines

23、s Model)：係藉由資訊系統(tǒng)，創(chuàng)造出新的商業(yè)經(jīng)營模式。例如：Yahoo！、Google、Amazon等。39溫金豐，組織理論與管理，第二章第39頁，共101頁。找尋策略機(jī)會的方法 從價值鏈或價值體系的角度，Porter & Millar (1985)認(rèn)為找尋策略機(jī)會的方法的有五個步驟流程：1. 了解資訊強(qiáng)度：企業(yè)必須先了解其在價值鏈或價值體系中，每個環(huán)結(jié)的資訊強(qiáng)度。若有較強(qiáng)的強(qiáng)度，代表其有較大的商業(yè)機(jī)會。2. 決定資訊科技的策略性角色：企業(yè)必須深入了解消費者、競爭者、供應(yīng)商、市場、產(chǎn)業(yè)等，如何受資訊科技的影響，以及如何回應(yīng)資訊科技的衝擊。3. 識別出資訊科技創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機(jī)會點，並為其排名

24、：為每個具有策略機(jī)會的價值鏈或價值體系環(huán)境，評估應(yīng)用資訊科技的可行性，並進(jìn)一步評估與排序可能的效益。4. 調(diào)查資訊科技如何支援新的業(yè)務(wù)5. 發(fā)展應(yīng)用資訊科技的策略計畫：企業(yè)要想利用資訊科技展現(xiàn)策略機(jī)會是需要一份完整計畫，而發(fā)展此一計畫的流程應(yīng)該是商務(wù)驅(qū)動而非技術(shù)驅(qū)動的。40溫金豐，組織理論與管理，第二章第40頁，共101頁。找尋策略機(jī)會的方法從消費者的角度，Ives & Learmonth提出顧客資源生命週期(Customer Resource Life Cycle)方法，以發(fā)掘應(yīng)用資訊科技的策略機(jī)會，其主要包括13個階段(如表3-4所示)。企業(yè)可經(jīng)由這13個階段自問：我們要如何運用資訊科技以

25、使得顧客能在正確的時間、正確的地點、支付可接受的價格，以獲取想要而又具有價值的產(chǎn)品與服務(wù)。41溫金豐，組織理論與管理，第二章第41頁，共101頁。顧客資源生命週期42溫金豐，組織理論與管理，第二章第42頁，共101頁。功能別資訊系統(tǒng)43溫金豐，組織理論與管理，第二章第43頁，共101頁。會計資訊(Accounting information)的定義 狹義的會計資訊(Accounting information)就是一般的記帳憑證、會計報表、管理會計分析等，能夠數(shù)量化的會計性資訊，這樣的資訊比較偏向於提供給外部使用者做參考廣義的會計資訊，應(yīng)該包含企業(yè)各種交易所產(chǎn)生的任何訊息，經(jīng)過我們會計人員的整

26、理分析，所做出對於內(nèi)部管理當(dāng)局做決策有幫助的資料，使用預(yù)定格式以提供基本的定期資訊給管理者，例如：每週之銷售分析報表及每月之財務(wù)盈餘報表等。44溫金豐，組織理論與管理，第二章第44頁，共101頁。會計資訊系統(tǒng)(Accounting information System) 會計資訊系統(tǒng)(AIS)係提供會計部門所用資訊的資訊系統(tǒng)。主要功能為輔助會計相關(guān)業(yè)務(wù)的推動，包括預(yù)算的編製、普通會計、財務(wù)會計、營收會計、請購會計、工程會計、管理會計，並可輔助決算資料之編製及會計報表的產(chǎn)生與查詢。會計是企業(yè)的語言。企業(yè)藉助會計來做資料的記錄、分類、彙總、報導(dǎo)和分析，以表達(dá)不同的財務(wù)狀況與經(jīng)營績效，達(dá)到有效經(jīng)營、

27、管理的目的。會計的意義在於會計是透過觀察、認(rèn)定、衡量，將交易及事項記錄、分類或彙總，使其具有意義且相互關(guān)聯(lián)，並且加以報導(dǎo)及描述特定企業(yè)個體之財務(wù)狀況、營運結(jié)果與現(xiàn)金流量，以提供相關(guān)人士量化的財務(wù)資訊，協(xié)助其作成決策或判斷。45溫金豐，組織理論與管理，第二章第45頁，共101頁。會計資訊系統(tǒng)的定義狹義的定義：會計資訊系統(tǒng)是一電腦化的會計系統(tǒng)，它將會計資料變成會計資訊，供組織內(nèi)、外部使用。廣義的定義：會計資訊系統(tǒng)是一經(jīng)過整合的資訊系統(tǒng)，為組織資訊系統(tǒng)中的一部份，利用各種資源(人、機(jī)、資訊等)，將組織的經(jīng)濟(jì)事項，轉(zhuǎn)換成會計資訊的資料處理系統(tǒng)，其目的在提供資訊使用者可靠的會計資訊，協(xié)助其制定各種決策。

28、46溫金豐，組織理論與管理，第二章第46頁，共101頁。企業(yè)採用會計資訊系統(tǒng)的理由 1. 迅速而正確地掌握經(jīng)營成果。2. 減少會計事務(wù)處理人員。3. 支援利潤與稅務(wù)政策。4. 支援企業(yè)策略。47溫金豐，組織理論與管理，第二章第47頁，共101頁。會計e化的優(yōu)點 (1) 降低例行性作業(yè)的人力成本：會計的基礎(chǔ)工作常常是定期卻又執(zhí)行相同的動作，需要消耗大量的人力成本，如：寫分錄、編製報表等等。若e化後，將因一筆資料一次輸入和資料串聯(lián)而大大降低人力成本。(2) 縮短作業(yè)時間：原本繁複的會計程序，加以分工及簡化，在很短時間內(nèi)，可以依各分析觀點及角度，完成複雜的運算及處理，對會計資料做正確有效的分析處理。

29、(3) 加強(qiáng)模組化及其之間串聯(lián)：企業(yè)內(nèi)部的模組化及整合已是未來的趨勢，會計資訊系統(tǒng)亦扮演相當(dāng)重要的角色，可將一筆會計資料，作多功能的展示，進(jìn)一步發(fā)揮會計的價值，更可進(jìn)一步的將資料及資訊串聯(lián)至管理資訊系統(tǒng)(MIS)整合作為企業(yè)管理的架構(gòu)。(4) 提供完整的資訊及分析：經(jīng)由各資訊系統(tǒng)之整合，管理階層除了可以獲得各部門的分析資訊結(jié)果外，更可以將所有的模組或系統(tǒng)加以整合得到全面性的資訊。48溫金豐，組織理論與管理，第二章第48頁，共101頁。會計e化的缺點e化的會計資訊系統(tǒng)絕非是萬靈丹，如果在分析上稍微有點輕忽，即使擁有再優(yōu)質(zhì)的資訊，還是無法為企業(yè)帶來任何競爭優(yōu)勢。例如：波音、家樂氏太過於相信會計電腦

30、化所帶來的益處，而不去理會整體企業(yè)環(huán)境，終於種下日後經(jīng)營急速衰退的敗因。 49溫金豐，組織理論與管理，第二章第49頁，共101頁。就整體效能而言，導(dǎo)入e化會計資訊系統(tǒng)有利於 1.建立成本會計記錄體系，隨時提供相關(guān)會計資訊，使管理者作為評核分析之依據(jù)，並藉以提昇生產(chǎn)績效。2.使部門主管充分瞭解企業(yè)會計作業(yè)e化流程，使會計作業(yè)合理化，節(jié)省處理時間，以提昇整體經(jīng)營效能。3.強(qiáng)化會計人員企業(yè)e化知識，並對企業(yè)整體作全面性之清查、盤點及建立檔案，提供經(jīng)營者及時掌控現(xiàn)有財務(wù)狀況及經(jīng)營效能50溫金豐，組織理論與管理，第二章第50頁，共101頁。財務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS) 財務(wù)資訊系統(tǒng)(Financial Inf

31、ormation System, FIS)係提供財務(wù)部門所用資訊的資訊系統(tǒng)，主要用於支援企業(yè)內(nèi)財務(wù)資源的分配與控制之決策。主要功能為輔助財務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的推動，例如可透過系統(tǒng)來支援現(xiàn)金、支票、銀行出納等作業(yè)，以及現(xiàn)金之調(diào)度與掌控，以協(xié)助企業(yè)資金的運用。財務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS)包括現(xiàn)金管理、投資管理、資本預(yù)算、財務(wù)規(guī)劃等子系統(tǒng)(如圖3-10所示)，主要提供財務(wù)管理與財務(wù)報表資訊。 51溫金豐，組織理論與管理，第二章第51頁，共101頁。財務(wù)資訊系統(tǒng)(FIS)範(fàn)例52溫金豐，組織理論與管理，第二章第52頁，共101頁。製造資訊系統(tǒng)(MIS) 製造資訊系統(tǒng)(Manufacturing Informatio

32、n System)用來支援企業(yè)的生產(chǎn)(production)與營運(operation)活動，包括所有與產(chǎn)品或服務(wù)製造設(shè)備、控制程序有關(guān)的活動。53溫金豐，組織理論與管理，第二章第53頁，共101頁。電腦整合製造(CIM) 電腦整合製造(Computer Integrated Manufacturing, CIM)：係指從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)製造到銷售出貨之生產(chǎn)製造電腦化與自動化系統(tǒng)整合，主要包含下列技術(shù)領(lǐng)域：1. 製造資訊系統(tǒng)(Manufacturing Information System, MIS)2. 同步工程設(shè)計(Concurrent Engineering System, CES)3.

33、現(xiàn)場生產(chǎn)管制(Shop Floor Control, SFC)4. 彈性製造系統(tǒng)(Flexible Manufacturing System, FMS)5. 製程品管(In-process Quality Control, IQC)6. 物料搬運系統(tǒng)(Material Handling System, MHS)54溫金豐，組織理論與管理，第二章第54頁，共101頁。電腦輔助設(shè)計(CAD) 所謂電腦輔助設(shè)計(Computer-Aided Design, CAD)是指設(shè)計者在從事設(shè)計工作時使用電腦設(shè)備來協(xié)助產(chǎn)品或工程的設(shè)計、修改、分析與評估，以使得設(shè)計成果最佳化的工程行為。一個典型的電腦輔助設(shè)計系

34、統(tǒng)通常包含了硬體與軟體兩個部份。其中硬體部份包含有電腦主機(jī)、圖形顯示器、鍵盤及其它附屬週邊設(shè)備；而軟體部份則包含了繪圖套裝軟體和工程應(yīng)用程式(譬如應(yīng)力分析、熱傳計算程式)。電腦輔助設(shè)計系統(tǒng)的使用者，是經(jīng)由各種不同的輸入裝置，將資料與指令輸入電腦，而電腦系統(tǒng)則透過陰極射線管(CRT)與使用者進(jìn)行溝通。55溫金豐，組織理論與管理，第二章第55頁，共101頁。電腦輔助製造(CAM) 所謂電腦輔助製造(Computer-Aided Manufacturing, CAM)是利用電腦系統(tǒng)，經(jīng)由直接或間接的電腦介面來規(guī)劃、管理及控制製造工廠的生產(chǎn)作業(yè)。因此根據(jù)定義電腦輔助製造又可分成製造規(guī)劃與製造控制兩大類

35、。56溫金豐，組織理論與管理，第二章第56頁，共101頁。產(chǎn)品資料管理(PDM) 產(chǎn)品資料管理(Product Data Management, PDM)起始於1980 年代，目的是為了改善電腦輔助工具(如CAD、CAM)間資料的互通和轉(zhuǎn)換，以及由於紙上作業(yè)的資料易發(fā)生錯誤與漏失，而發(fā)展出的管理系統(tǒng)。產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)的主要效益在於，透過對資料的有效管理而使得生產(chǎn)效率提高並縮短產(chǎn)品上市時間(Time to Market)。產(chǎn)品資料管理(PDM)系統(tǒng)是一個能保存、追蹤、監(jiān)控產(chǎn)品從設(shè)計、製造、生產(chǎn)與維護(hù)各階段大量資訊的系統(tǒng)。在以往沒有產(chǎn)品資料管理系統(tǒng)的時候，工作環(huán)境中有許多不同的平臺(Platfor

36、m)，而產(chǎn)生出不同格式的檔案與文件，在企業(yè)持續(xù)改善的情況下企業(yè)也衍生出日益龐雜的檔案與文件。因此企業(yè)藉由 PDM 來縮短產(chǎn)品設(shè)計時間，協(xié)助部門人員溝通，提供工程變更更好的管理。57溫金豐，組織理論與管理，第二章第57頁，共101頁。PDM系統(tǒng)的發(fā)展過程可以分為三階段 1. 配合CAD 使用之簡易的PDM系統(tǒng) 2. 產(chǎn)品資料管理(PDM) 3. 產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)(CPC) 58溫金豐，組織理論與管理，第二章第58頁，共101頁。PDM有五大功能 1. 電子資料室及文件管理 2. 產(chǎn)品構(gòu)型管理 3. 工作流程管理 4. 分類及檢索管理5. 項目管理功能 59溫金豐，組織理論與管理，第二章第59頁，共1

37、01頁。產(chǎn)品生命週期管理 產(chǎn)品生命週期管理(Product Lifecycle Management, PLM)是一種加速商品上市時程（Time to Market），達(dá)到與其他公司產(chǎn)生戰(zhàn)略上的差異之劃時代方法。基本上，PLM是PDM的進(jìn)一步發(fā)展，有點像是MRP II與ERP的關(guān)係。根據(jù)IDC的定義，產(chǎn)品生命週期管理（PLM）是一套整合式的企業(yè)資訊系統(tǒng)，包含了數(shù)種與產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、形塑、追蹤、管理、生產(chǎn)，甚至是銷售、維護(hù)，以及終止等相關(guān)的流程與活動。基本上，這一套系統(tǒng)至少整合了四項功能性應(yīng)用：工程應(yīng)用(Engineering applications)CAD/CAM/CAPP產(chǎn)品資料管理(Pr

38、oduct Data Management)企業(yè)資產(chǎn)管理(Enterprise Asset Management)專案管理(Project Management) 60溫金豐，組織理論與管理，第二章第60頁，共101頁。行銷資訊系統(tǒng) 行銷資訊系統(tǒng)（Marketing Information System，MkIS）可定義為設(shè)計用來提供適切資訊的組織流程，並能引導(dǎo)行銷決策的一個範(fàn)圍廣泛、有彈性、正式而永續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。這個定義強(qiáng)調(diào)三個重點：1.行銷資訊系統(tǒng)必須包含範(fàn)圍廣泛且有彈性。因為企業(yè)的行銷活動（產(chǎn)品、定價、推廣、配送）是彼此互動的，而且必須隨環(huán)境的改變而改變。2.行銷資訊系統(tǒng)必須正式且可永續(xù)

39、發(fā)展的。換句話說，行銷資訊系統(tǒng)必須專門為企業(yè)行銷組織而設(shè)計，使得此系統(tǒng)能在長時間內(nèi)滿足行銷人員的需求。更確切地說，行銷資訊系統(tǒng)係為了支援可永續(xù)發(fā)展的行銷管理決策而設(shè)計的系統(tǒng)。3.行銷資訊系統(tǒng)必須提供相關(guān)資訊的組織流程以供行銷人員決策之用。 61溫金豐，組織理論與管理，第二章第61頁，共101頁。行銷資訊系統(tǒng)的人員、設(shè)備、程序 62溫金豐，組織理論與管理，第二章第62頁，共101頁。行銷資訊系統(tǒng)的基本功能 1.協(xié)助企業(yè)行銷人員快速瞭解銷售及利潤的原因。2.對策略性及戰(zhàn)術(shù)性規(guī)劃提供e化的決策支援。3.可使企業(yè)減少行銷支出，做更嚴(yán)密的行銷成本控制4.提供有關(guān)市場區(qū)隔的資訊，並預(yù)估其潛在利潤。5.增加

40、對預(yù)測、預(yù)算、生產(chǎn)及存貨規(guī)劃，以及採購的正確性。6.改善行銷績效的衡量與診斷。7.策略規(guī)劃資料庫可對策略作更正確、更快的評估63溫金豐，組織理論與管理，第二章第63頁，共101頁。行銷資訊系統(tǒng)的架構(gòu) 64溫金豐，組織理論與管理，第二章第64頁，共101頁。傳統(tǒng)行銷資訊系統(tǒng)架構(gòu)的主要缺點 1.缺乏知識管理的概念。知識經(jīng)濟(jì)的興起，知識本身已成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，土地、勞力、資本外的另一項重要生產(chǎn)要素。2.缺乏e化的概念。網(wǎng)際網(wǎng)路的興起衝擊企業(yè)的經(jīng)營模式，透過網(wǎng)際網(wǎng)路使資訊的傳遞更為迅速，成本也較過去低廉，而且跨越國界、24小時營運，加上具親利性的使用者介面，因此深深影響企業(yè)的各種行銷活動。65溫金豐，組

41、織理論與管理，第二章第65頁，共101頁。幾個值得改進(jìn)的地方 1.加入知識管理的概念2.加入網(wǎng)路的概念3.加入企業(yè)入口網(wǎng)站的概念。4.加入電子化顧客關(guān)係管理的概念5.加入全球運籌管理的概念。 66溫金豐，組織理論與管理，第二章第66頁，共101頁。電子化行銷資訊系統(tǒng)（e-MkIS）架構(gòu) 67溫金豐，組織理論與管理，第二章第67頁，共101頁。人力資源資訊系統(tǒng) 人力資源資訊系統(tǒng)（Human Resource Information System，HRIS）是運用資訊科技將有關(guān)人力資源的活動加以資訊化，並且可以適時地提供所需的資訊，協(xié)助人力資源部門作好人力資源相關(guān)工作?；旧?，人力資源管理系統(tǒng)包括

42、三個層次：操作層管理層策略層 68溫金豐，組織理論與管理，第二章第68頁，共101頁。HRIS的功能案例 69溫金豐，組織理論與管理，第二章第69頁，共101頁。人工智慧的定義 人工智慧（Artificial Intelligence，AI）是指一電腦系統(tǒng)能夠具有人類般的知識，並具有（1）學(xué)習(xí)；（2）知識儲存記憶；（3）推理及判斷之能力。學(xué)者認(rèn)為人工智慧是創(chuàng)造出會做需要智慧之事的電腦程式。換言之，人工智慧表示編寫一電腦程式，它所執(zhí)行的工作，若由人來完成，是需要使用智慧的。 70溫金豐，組織理論與管理，第二章第70頁，共101頁。人工智慧的應(yīng)用領(lǐng)域 1.電腦遊戲：例如，打牌、對奕及各種在電腦上進(jìn)

43、行的比賽遊戲。2.自動程式設(shè)計：使電腦具有自動程式設(shè)計的能力。3.自動推理和問題解答：利用電腦來模仿人類解決問題時所用的邏輯理念及解題程序。4.專家系統(tǒng)：彙整專家的知識及技巧，將其注入電腦系統(tǒng)，使之具有如同專家般解決問題的能力。5.自然語言辨識：建立一個可以瞭解自然語言的系統(tǒng)，使具有處理語彙、語法、語意及語音等相關(guān)問題的能力。6.生產(chǎn)和機(jī)器人：針對不同場合的需求所設(shè)計的機(jī)器人以大量地投入生產(chǎn)線上，以取代人力進(jìn)行諸如零件製造、組合及產(chǎn)品的檢驗與測試等工作。7.電腦視覺：使系統(tǒng)具有辨識立體影像的能力，波斯灣戰(zhàn)爭中，巡弋飛彈的精確命中率，正是尖端電腦視覺科技的具體表現(xiàn)。8.機(jī)器學(xué)習(xí)：透過神經(jīng)網(wǎng)路（N

44、eural Network）理論的應(yīng)用，可使系統(tǒng)具有某種程度的學(xué)習(xí)能力。9.機(jī)器翻譯：使系統(tǒng)具有翻譯不同語言的能力，例如：市面上可見的中英文翻譯系統(tǒng)，即是其具體成果。71溫金豐，組織理論與管理，第二章第71頁，共101頁。人的智慧與人工智慧之比較 72溫金豐，組織理論與管理，第二章第72頁，共101頁。專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)（Expert Systems，ES）自西元1980 年前期經(jīng)商業(yè)化推廣之後，呈大幅成長並大受歡迎。時至今日，專家系統(tǒng)已在商業(yè)、科學(xué)、工程、製造及其他各方面領(lǐng)域上被廣泛地使用。Vaidyanathan & Rajesh（1996）把專家系統(tǒng)定義為從專家獲得專門知識和並將這個知識

45、存儲在電腦中的決策工具，以及作為能夠使用人類專長和知識來解決問題的一個電腦系統(tǒng)。 葉堂宇（2001）認(rèn)為，專家系統(tǒng)是一個訊息處理系統(tǒng)，它處理現(xiàn)實世界中提出需要由專家來分析和判斷的複雜問題。也就是說，一個專家系統(tǒng)的任務(wù)，就是要解決某個專門領(lǐng)域中需要專家才能解決的問題。 73溫金豐，組織理論與管理，第二章第73頁，共101頁。專家系統(tǒng)榮泰生（1992）提到，專家系統(tǒng)是以專業(yè)知識來解決困難問題的電腦程式。它是以邏輯演譯或?qū)＜业慕?jīng)驗法則來模擬人類的推理。杜日富（1991）則認(rèn)為，專家系統(tǒng)是一個知識庫的處理系統(tǒng)，可幫助一個沒有經(jīng)驗的使用者用儲存此系統(tǒng)的經(jīng)驗知識上去解決。亦即專家系統(tǒng)就是一個強(qiáng)化知識程式，

46、以模擬人類利用專家解決問題的技巧，並提供詢問專門領(lǐng)域問題的解釋及推論的過程。綜合所述，基本上，專家系統(tǒng)是依據(jù)專家思考推論方式所發(fā)展的電腦程式，能解決需要專家才能解決的複雜問題。而且它是一個有智慧的電腦程式，以知識和推理來解決高度專家的智能問題。 74溫金豐，組織理論與管理，第二章第74頁，共101頁。專家系統(tǒng)的架構(gòu) 75溫金豐，組織理論與管理，第二章第75頁，共101頁。專家系統(tǒng)的詳細(xì)運作結(jié)構(gòu) 76溫金豐，組織理論與管理，第二章第76頁，共101頁。專家系統(tǒng)與傳統(tǒng)程式之比較 77溫金豐，組織理論與管理，第二章第77頁，共101頁。專家系統(tǒng)的開發(fā)過程 78溫金豐，組織理論與管理，第二章第78頁，

47、共101頁。專家系統(tǒng)的開發(fā)過程 79溫金豐，組織理論與管理，第二章第79頁，共101頁。現(xiàn)今資料常遇到的問題 1.巨量的記錄，流通筆數(shù)已大到令人無法想像。2.高維度的資料，資料的維度，增加傳統(tǒng)分析技術(shù)的難度。3.蒐集到的眾多資料，卻只採用一小部分來分析（5%10%）。 4.蒐集資料的過程中，本身並不具有延伸性的探討特性，以導(dǎo)致常常忽略其未來潛在的重要性。80溫金豐，組織理論與管理，第二章第80頁，共101頁。資料倉儲（Data Warehouses） 資料倉儲（Data Warehouses）本身是一個非常大的資料庫，儲存著由企業(yè)作業(yè)型資料庫中整合而來的不同資料，特別是從線上交易處理系統(tǒng)（OL

48、TP）所得的資料與從分散、異質(zhì)資料來源傳遞而來的資料，例如：不一致資料、不相容資料結(jié)構(gòu)及粒狀資料等等，而資料倉儲系統(tǒng)則必須能自動轉(zhuǎn)化這些異質(zhì)、分散的資料來源，以遞增的方式合併轉(zhuǎn)進(jìn)入資料倉儲中，強(qiáng)固其完整性，將操作層次的資料轉(zhuǎn)換成有用的策略性資訊。 81溫金豐，組織理論與管理，第二章第81頁，共101頁。資料倉儲架構(gòu) 82溫金豐，組織理論與管理，第二章第82頁，共101頁。資料倉儲的建置流程 1.萃取依限定條件將資料由來源資料庫取出，轉(zhuǎn)換成資料倉儲之架構(gòu)。2.合併將不同來源資料合併為單一資料庫，以利分析的進(jìn)行。3.過濾挑選實際使用的資訊，避免重複及多餘的發(fā)生。找出相關(guān)的資料，並且刪除重複的項目。

49、4.清理提昇資料的精確性與可靠度。同一資料在不同的資料庫可能具有不同的名稱，清理的工作就是為了避免此種情形的發(fā)生。5.轉(zhuǎn)換將原始資料傳至資料倉儲模型中，並轉(zhuǎn)換成資料倉儲之格式。6.整合計算產(chǎn)生倉儲系統(tǒng)所有之總結(jié)與衍生性資料，並以視覺化介面表達(dá)。將資料區(qū)分之後，合併成可以進(jìn)行資料分析的格式。83溫金豐，組織理論與管理，第二章第83頁，共101頁。線上交易處理 線上交易處理(On-Line Transaction Processing，OLTP)是指經(jīng)由資訊網(wǎng)路與資料庫或檔案的結(jié)合，以交易資料進(jìn)行即時處理，有別於傳統(tǒng)的批次處理。OLTP典型用在自動化的資料處理工作，其主檔案龐大、交易數(shù)量頻繁，常用

50、於訂單輸入、銀行業(yè)務(wù)上，性質(zhì)是結(jié)構(gòu)化且反覆性。84溫金豐，組織理論與管理，第二章第84頁，共101頁。線上分析處理線上分析處理(Online Analytical Procession, OLAP)意指一些使用者在線上完成的作業(yè)，例如：在線上透過試算表與圖片的DSS 模式。OLAP與線上交易的不同， 在於OLAP簽涉到許多關(guān)係複雜的資料項目。OLAP的目標(biāo)之一即是分析這些關(guān)係，並找出模式、趨勢以及例外的條件 85溫金豐，組織理論與管理，第二章第85頁，共101頁。資料探勘（Data Mining） 資料探勘（Data Mining）係經(jīng)由自動或半自動的方式，探勘及分析大量資料，以建立有效的樣式

51、（Pattern）、規(guī)則（Rule）或模型（Model）。資料探勘並不是無中生有，也不是一種魔術(shù)。過去多年以來，企業(yè)大多是利用統(tǒng)計學(xué)，以人工的方式對資料庫作探勘，尋找可能有意義的統(tǒng)計樣式。其中有些是以由上而下的方式進(jìn)行，稱之為假設(shè)檢定。另一種由下而上的方式，稱之為知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery in Database，KDD）。知識發(fā)現(xiàn)並不需要事先的假設(shè)，只需直接讓資料說話。此外，知識發(fā)現(xiàn)可分為兩大類監(jiān)督式及非監(jiān)督式。 86溫金豐，組織理論與管理，第二章第86頁，共101頁。知識發(fā)現(xiàn)是發(fā)現(xiàn)知識的一連串過程 步驟1：資料清理（Data cleaning）：去除不一致或錯誤的資料

52、。步驟2：資料整合（Data Integration）：將各個來源的資料予以整合。步驟3：資料選擇（Data Selection）：從資料庫中擷取相關(guān)資料並做分析。步驟4：資料轉(zhuǎn)換（Data Transformation）：將資料轉(zhuǎn)換至適當(dāng)?shù)母袷?，以進(jìn)行彙總。步驟5：資料探勘（Data Mining）：應(yīng)用某演算法將彙總的資料進(jìn)行分析處理，以獲取資料的樣式。步驟6：樣式評估（Patterns Evaluation）：定義有興趣了解的知識樣式。步驟7：知識展現(xiàn)（Knowledge Presentation）：以視覺化方式展現(xiàn)探勘後的知識。87溫金豐，組織理論與管理，第二章第87頁，共101頁。知

53、識發(fā)現(xiàn)的過程 88溫金豐，組織理論與管理，第二章第88頁，共101頁。資料探勘為什麼是現(xiàn)在興起？ 1.大量資料的產(chǎn)生2.資料倉儲技術(shù)的興起3.電腦計算能力的提升4.競爭壓力強(qiáng)大5.所有的企業(yè)都將是服務(wù)業(yè) 89溫金豐，組織理論與管理，第二章第89頁，共101頁。資料探勘的兩種基本模式 1.假設(shè)檢定（Hypothesis Testing）：是一種由上而下的方式，檢視我們的想法是否成立2.知識發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery）：是一種由下而上的方式，從分析原始資料開始，找出我們所不知道的事實。 90溫金豐，組織理論與管理，第二章第90頁，共101頁。資料探勘的五大技術(shù)分類 1. 關(guān)聯(lián)法則（Association Rule） 2. 分類（Classification）3. 預(yù)測（Prediction）4. 叢集（Cluster） 5. 複雜型態(tài)探勘 91溫金豐，組織理論與管理，第二章第91頁，共101頁。群組軟體與GSS 群組軟體（GroupWare）能提供給一個群體合作完成某些事情或任務(wù)都可稱為群體軟體。群體（Group）是指兩個人以上的集合。群體支援系統(tǒng)（Group Support System，GSS）為整合通訊技術(shù)、電腦科技、與決策模式的資訊系統(tǒng)，藉著降低群體成員間的溝通障礙、提供結(jié)構(gòu)化的分析模式及工具，以及有系統(tǒng)的指引群體討論的議程，而增進(jìn)效率和效能。 92溫金