管理與組織行為講座學(xué)習(xí)培訓(xùn)模板課件

1、管理與組織行為 主要內(nèi)容 PART 1：把握“管理”的真實(shí)含義 PART 2：了解員工的“個(gè)性” PART 3：謹(jǐn)防“認(rèn)識(shí)”中的誤區(qū) PART 4：建立科學(xué)的“組織”與制度 PART 5：觀念的變革與積極的“態(tài)度”PART 6：掌握科學(xué)的“決策”方法PART1 一、把握“管理”的真實(shí)含義 什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).管理的特點(diǎn)科學(xué)性與藝術(shù)性自然屬性與社會(huì)屬性(人文背景）管理是知識(shí)，又是智慧 張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進(jìn)行。管理的重要性企業(yè)技術(shù)管理市場(chǎng)既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才只懂管理不懂技術(shù)的人

2、才是二流人才只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才好的管理能夠變草為金管理的“點(diǎn)”與“面”的關(guān)系 海爾成功并購原青島紅星電器廠已被寫進(jìn)哈佛案例,案例中最讓人驚異的是: 購并生效之后,海爾派去的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部,而是出自企業(yè)文化中心. 他們首先宣講的是企業(yè)文化、管理模式,而不是投資額度或營(yíng)利指針.二、了解你的員工 （“一視同仁”與“差異化管理”）人的本性問題 經(jīng)濟(jì)人(X理論)社會(huì)人(人群關(guān)系理論)自我實(shí)現(xiàn)人(Y理論) 復(fù)雜人(超Y理論)生 理安 全 社 交自 尊自我實(shí)現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會(huì)承認(rèn)滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟(jì)人（X理論） 社會(huì)人自動(dòng)人 （Y理論）“復(fù)雜人”(超Y理

3、論)X（經(jīng)濟(jì)人）Y自我實(shí)現(xiàn)人個(gè)性概述 個(gè)性（人格）：一個(gè)人與從不同的心理特點(diǎn)，是個(gè)體獨(dú)特而穩(wěn)定表現(xiàn)出來的個(gè)體傾向性與個(gè)體心理特征的總和。心理面貌（個(gè)性）生理面貌能力氣質(zhì)性格個(gè)體 影響個(gè)性形成的因素遺傳性因素后天社會(huì)化因素社會(huì)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)生活條件以及教育等是個(gè)性發(fā)展的重要條件。社會(huì)實(shí)踐個(gè)性是個(gè)體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。個(gè)性與管理“一視同仁”（制度一元化 ）VS“差異化管理 ”沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策“對(duì)事不對(duì)人” 與“既對(duì)人，又對(duì)事” 能力能力：直接

4、影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 能力的種類一般能力、特殊能力一般能力(智力)。一般能力指在一切活動(dòng)中都需具備的能力，即通常所說的智力，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心。特殊能力。指某一具體活動(dòng)所要求具備的能力，如音樂能力（節(jié)奏感）、美術(shù)能力（彩色辨別）等。能力的個(gè)體差異能力的差異與工作安排能力的互補(bǔ)明星隊(duì)與冠軍隊(duì)西游記團(tuán)隊(duì)孟嘗君與“雞鳴狗盜”用人所長(zhǎng)（欣賞人，“南風(fēng)法則”） 能力測(cè)量能力測(cè)量（智力測(cè)量、特殊能力、創(chuàng)造能力測(cè)量）能力測(cè)量最早始于智力測(cè)量 斯坦福-比奈智力量表 智商 智力水平 百分?jǐn)?shù) 140以上 非常優(yōu)秀 1 120-139 優(yōu)秀 11

5、110-119 中上 18 90-109 中等 46 80-89 中下 15 70-79 臨界 6 70以下 智力缺陷 3特殊能力測(cè)量公文處理 將實(shí)際工作中可能會(huì)碰到的各類信件、便箋、指令等放在一個(gè)文件筐中，要求被試者在一定時(shí)間內(nèi)處理這些文件，相應(yīng)地作出決定、撰寫回信和報(bào)告、制訂計(jì)劃、組織和安排工作?？疾毂辉囌叩拿舾行?、工作獨(dú)立性、組織與規(guī)劃能力、合作精神、控制能力、分析能力、判斷力和決策能力等。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 安排一組互不相識(shí)的被試者（通常為6-8人）組成一個(gè)臨時(shí)任務(wù)小組，并不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)大家就給定的任務(wù)進(jìn)行自由討論，并拿出小組決策意見。測(cè)試者對(duì)每個(gè)被試者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察，考察其

6、在自信心、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說服力、責(zé)任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等方面的能力和特點(diǎn)。 氣質(zhì)氣質(zhì)的概念。指?jìng)€(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。（1）心理過程的強(qiáng)度 情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等。（2）心理過程的速度和穩(wěn)定性 知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時(shí)間長(zhǎng)短等。 （3）心理活動(dòng)的指向性 有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗(yàn)。氣質(zhì)的類型和特征古希臘，希波克拉特：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁膽汁質(zhì)(活潑型）：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)（興奮型）：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，

7、注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。粘液質(zhì)（安靜型）：安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)（抑郁型）：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。氣質(zhì)的類型情緒不穩(wěn)情緒穩(wěn)定內(nèi)向外向抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)A型B型氣質(zhì)的測(cè)量自陳法(氣質(zhì)量表) 明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格問卷MMPI（Minnesota Multiphasic Personality Invetory) 卡特爾16種人格因素測(cè)驗(yàn)16PF （Sixteen Personality Factor Ques

8、tionnaire ） 加州心理問卷CPI （California Psychology Inventory ） 霍根大五人格問卷(the Big Five)投射法 主題視覺測(cè)驗(yàn)(TAT) 羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)(rorschach ink-blot test)心理咨詢師工具明尼蘇達(dá)多相人格調(diào)查表（MMPI）世界上應(yīng)用最廣、影響最大的人格量表本世紀(jì)40年代由美國明尼蘇達(dá)大學(xué)哈撒韋（S.R.Hahaway）和麥金利（J.C.Mckinley）編制的MMPI采用的是問卷法， 566個(gè)題目(其中16題是重復(fù))為了簡(jiǎn)便起見，也有采用399題的包括14個(gè)臨床量表（1）（10）是說明不同人格特征傾向的臨床診斷量表（

9、11）（14）是用來檢查測(cè)驗(yàn)正確性的量表 明尼蘇達(dá)多相人格調(diào)查表（MMPI）序 臨床量表高分含義1234567891011121314疑病抑郁歇斯底里精神病態(tài)男性化/女性化 忘想狂精神衰弱精神分裂輕躁狂社會(huì)內(nèi)向說謊詐病校正量表疑問或不能回答強(qiáng)調(diào)身體疾病不快樂對(duì)刺激反應(yīng)是否有問題與社會(huì)缺乏一致女性傾向(男性),男性傾向(女性)多疑煩惱、焦慮古怪沖動(dòng)、激動(dòng)內(nèi)向、害羞 用來檢查測(cè)驗(yàn)正確性的量表 加州心理問卷（California Psychology Inventory ,CPI）美國加利福尼亞大學(xué)心理學(xué)家高夫（Harrison G.Gough）設(shè)計(jì)，1951年出版該量表是以MMPI為基礎(chǔ)編制的，包

10、括18個(gè)量表。包括480個(gè)是非題用于13歲以上的正常人。CPI的18個(gè)量表可以分為4大量表群： I 測(cè)驗(yàn)人際關(guān)系與適應(yīng)能力； II 測(cè)驗(yàn)社會(huì)化、成熟度、責(zé)任心和價(jià)值觀； III 測(cè)驗(yàn)成就能力和智力； IV 測(cè)驗(yàn)個(gè)人的生活態(tài)度的傾向。羅夏墨跡測(cè)驗(yàn) (rorschach ink-blot test)1921年:瑞士精神病學(xué)家羅夏完成的10張對(duì)稱的墨跡圖：7張黑白+3張彩色。主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（Thematic Apperception Test，簡(jiǎn)稱TAT） (美）默瑞及其同事于20世紀(jì)30年代編制；30張黑白照片（內(nèi)容隱晦）+ 1張空白卡片；圖片的內(nèi)容以人物或景物為主；被試要按年齡和性別分成四組(成年

11、男性、成年女性、男孩和女孩)；施測(cè)時(shí)每個(gè)組測(cè)20張(包括一張空白片) ；被試要根據(jù)每一張圖片編一個(gè)故事。TAT圖片的分類性質(zhì)圖片標(biāo)號(hào)圖片張數(shù)公用圖片BOY專用GIRL專用BOY、GIRL共用BOY、MAN（成年)共用GIRL、FAMEL（成年)共用MAN（成年)專用FAMEL（成年)專用MAN（成年)、 FAMEL（成年)共用1、2、4、5、10、11、14、15、16（白卡）、2013B13G12BG3BM,6BM,7BM,8BM,9BM,17BM,18BM3GF、6GF、7GF、8GF、9GF、17GF、18GF12M12F13MF1111177111 三、謹(jǐn)防認(rèn)識(shí)中的誤區(qū)（“眼見為實(shí)”V

12、S“知覺偏差”） 知 覺知覺的概念（與感覺的區(qū)別）知覺基本特征 知覺解釋性 知覺能動(dòng)性 知覺客觀性 知覺恒常性人們對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映人們對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映知覺感覺影響知覺的因素情境對(duì)象組合方式情境對(duì)知覺的影響 對(duì)象組合方式（德國學(xué)者研究結(jié)果）對(duì)象的組合方式接近性原則相似性原則閉合性原則接近原則 a b c d e f g h相似原則 閉合原則社會(huì)知覺偏差（對(duì)人的知覺）第一印象偏差(首因效應(yīng)） 第一印象是指第一次見面時(shí)形成的印象，它往往是通過對(duì)別人的外部特征，如人的面部表情、身體姿勢(shì)、眼神、儀表、年齡等的知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等

13、方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的總的看法最新印象偏差（近因效應(yīng)）人們對(duì)最新所獲得的信息會(huì)留下清晰的印象，從而沖淡過去所獲得的印象 聰明、靈巧、勤奮 實(shí)際、堅(jiān)定、熱情冷酷暈輪效應(yīng)(halo effect)社會(huì)刻板印象偏差刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法 (成見、形成思維定勢(shì)) 投射偏差觀察者解釋他人行為的一個(gè)通常辦法就是以他們自己作為參考點(diǎn)，將自己的想法投射(轉(zhuǎn)移）到他人身上，認(rèn)為他人與自己有相同的動(dòng)機(jī)或感覺。千萬不要想當(dāng)然 四、建立科學(xué)的組織與制度（組織結(jié)構(gòu)與組織制度）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機(jī)構(gòu)高層管理機(jī)構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門服務(wù)部門行政部門中層主管

14、基層主管作業(yè)人員橫向協(xié)作關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指揮關(guān)系機(jī)構(gòu)：實(shí)體問題關(guān)系：制的問題“扁平化” ：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)變化 新趨勢(shì)直線型直線職能型矩陣型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基本類型我國企業(yè)結(jié)構(gòu)類型的調(diào)查國有企業(yè)（%）非國有企業(yè)（%）U型53.755.2H型25.923.4M型11.410.9矩陣型4.34.3多維立體制2.53.1不清楚2.23.1資料來源：中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)，AMT網(wǎng)站直線型優(yōu)缺點(diǎn) 特點(diǎn)：只有直線人員和直線部門，沒有參謀人員和參謀部門。 優(yōu)點(diǎn)：（1）決策迅速、命令統(tǒng)一（2）責(zé)權(quán)歸屬明確（3）管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：（1）橫向聯(lián)系差（2）權(quán)力過分集中，容易失誤（3）管理比較簡(jiǎn)單、粗放。適用對(duì)象：小型

15、組織和簡(jiǎn)單環(huán)境。直線職能制職能科室職能科室廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線職能制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)主管人員抓大事可以保證命令的統(tǒng)一可以發(fā)揮職能人員的作用.缺點(diǎn)職能部門橫向聯(lián)系差職能部門與下級(jí)主管容易產(chǎn)生矛盾矩陣制廠長(zhǎng)甲產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室乙產(chǎn)品（項(xiàng)目）辦公室職能部門職能部門職能部門矩陣制優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：（1）部門間配合好（2）靈活、適應(yīng)力強(qiáng)（3）可加速工作進(jìn)度（4）人力、物力利用率高。缺點(diǎn)：（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求高（3）臨時(shí)性強(qiáng)、人心不穩(wěn)。適用對(duì)象：大型協(xié)作項(xiàng)目或者因技術(shù)發(fā)展快、產(chǎn)品品種多而創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜的企業(yè)。事業(yè)部式 M型結(jié)構(gòu)（Multid

16、ivisional structure） (斯隆模式、聯(lián)邦分權(quán)化）總經(jīng)理人事處設(shè)備處財(cái)務(wù)處汽車電池事業(yè)部經(jīng)理電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理財(cái)務(wù)科銷售科電本廠.事業(yè)部產(chǎn)業(yè)原因船大抗風(fēng)險(xiǎn)船小好調(diào)頭事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn)把總公司從日常經(jīng)營(yíng)中解放出來分部有權(quán)有利有積極性靈活地應(yīng)付市場(chǎng)保證總公司的穩(wěn)定發(fā)展便于培養(yǎng)高級(jí)管理人才事業(yè)部缺點(diǎn)總部對(duì)分部的監(jiān)督問題分部之間的協(xié)調(diào)非常困難事業(yè)部?jī)?yōu)缺點(diǎn)集團(tuán)控股型 (H型結(jié)構(gòu),Holding company） 集團(tuán)公司（母公司）絕對(duì)控股相對(duì)控股一般參股子公司子公司關(guān)聯(lián)公司母公司子公司關(guān)聯(lián)公司委派產(chǎn)權(quán)代表網(wǎng)絡(luò)型（虛擬型）經(jīng)理小組獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)獨(dú)立制造商銷售代理商廣告代理商管理咨詢公

17、司物流服務(wù)公司.組織結(jié)構(gòu)示例自己的資金、自己的員工、自己的技術(shù)、自己的工廠、自己的品牌、自己的客戶、這些曾經(jīng)是企業(yè)引以為驕傲的企業(yè)特點(diǎn) “虛擬超市”(不求所有，但求所用）樓 別人的樓，租來用，免18個(gè)月租，然后再由營(yíng)業(yè)額中扣9%做租金 商品,你拿來，我替你賣，起碼是3個(gè)月帳期，有時(shí)是6個(gè)月，有時(shí)是寄售，也就是說我賣不完你拿回去；你拿來賣還要先給我錢，叫入場(chǎng)費(fèi)，或上架費(fèi)，雖然叫上架費(fèi)，可有時(shí)有些貨架都是你提供的 資金 超市賣了很多購物卡，也就是說先給錢，不給貨。 我有什么？我有一個(gè)好的名字，加一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，最重要的，我是一個(gè)好的各種資源的組織者。 規(guī)范化和制度化管理成熟的企業(yè)依靠制度實(shí)施管理

18、規(guī)范化管理是企業(yè)的“土壤”制度的：熱爐”法則泰羅“標(biāo)準(zhǔn)化”在現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)用(沃爾瑪前臺(tái)、大灑店，華為員工快速管理進(jìn)步“模板化”）流程化管理示例（VIP接待流程）管理制度（規(guī)范）管理制度:保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行(或稱運(yùn)作)所需各項(xiàng)管理制度和方法的設(shè)計(jì)。諸如組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、部門和個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)、控制制度和激勵(lì)制度，人員配備和培訓(xùn)等。分粥的故事“熱爐”法則每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）警告性原則。熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯

19、規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處（2）一貫性原則。每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）即時(shí)性原則。當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（4）公平性原則。不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 五、態(tài)度是如何形成的？（觀念的變革與積極的態(tài)度）觀念的變革“居安思?！钡奈C(jī)意識(shí)（小天鵝的末日管理、誰動(dòng)了你的奶酪）破除習(xí)慣性思維（不拉馬的士兵，猴子的故事） 企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導(dǎo)火線并采取相應(yīng)的行動(dòng)。同時(shí)，管理者要有系統(tǒng)的

20、觀念，在實(shí)施變革時(shí)不能忽略工作流程的調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)哪些工作已經(jīng)不再需要，或者工作流程的哪些環(huán)節(jié)已發(fā)生了變化。經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動(dòng)去改進(jìn)它。 自信心一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個(gè)年輕人的汽車拋了錨:汽車輪胎爆了!年輕人下來翻遍了工具箱，也沒有找到千斤頂。怎么辦？這條路半天都不會(huì)有車輛經(jīng)過，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一座亮燈 的房子，決定去那個(gè)人家借千斤頂。在路上，年輕人不停地在想: “要是沒人來開門怎么辦?” 要是沒有千斤頂怎么辦？ 。要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，那該怎 么辦？.順著這種思路想下去，他越想越生氣，當(dāng)走到那間房 子前，敲開門，主人剛出來，他沖著人家劈頭

21、就是一句: “他媽的，你那千斤頂有什么稀罕的。”弄得主人丈二和尚摸不著頭腦，以為來的是個(gè)神經(jīng)病人，砰地一聲就把門關(guān)上了?！蚌T魚效應(yīng)”啟示在這么一段路上，年輕人走進(jìn)了一種常見的“自我失敗”的思維模式中，經(jīng)過不停的否定，他實(shí)際上己經(jīng)對(duì)借到千斤頂失去了信心，認(rèn)為肯定借不到了，及至到了人家門口，他就情不自禁地破口而罵了。在我們平時(shí)的生活 中，也有許多人會(huì)對(duì)自己做出一系列不利的推想，結(jié)果就 真的把自己置于不利的境地。評(píng)語:在做一件事前，你是否常在心中對(duì)自己說: 可能不行吧，萬一怎么樣怎么樣，結(jié)果可能還沒去做，你就沒有信心了，事情十有八九 就會(huì)朝著你設(shè)想的不利方向發(fā)展。 要為“可能性”找支撐，不要為“不可

22、能”找理由 態(tài) 度態(tài)度的定義：對(duì)特定對(duì)象(對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物）所持的心理傾向態(tài)度的三種成份 認(rèn)知成份 情感成份 行為傾向 他是一個(gè)好人，我喜歡他，我準(zhǔn)備與他交往 態(tài)度的功能態(tài)度與社會(huì)判斷 態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性。事實(shí)態(tài)度事實(shí)態(tài)度態(tài)度與行為兔子與獵狗的故事態(tài)度決定一切 態(tài)度形成（哈弗蘭德）聯(lián)想模仿強(qiáng)化你對(duì)吸煙的態(tài)度？聯(lián)想態(tài)度參與改變理論（德）勒溫拿坡侖與三個(gè)將軍“一日經(jīng)理”六 科學(xué)的決策方法1. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究的必要性組織環(huán)境為企業(yè)生存與發(fā)展提供了條件，同時(shí)也對(duì)組織活動(dòng)有制約作用；組織環(huán)境處于不斷變化之中，環(huán)境的變化對(duì)組織帶來機(jī)會(huì)也

23、帶來威脅。要利用機(jī)會(huì)，化解威脅，就必須研究組織環(huán)境。組織環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)一般環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客特殊利益團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政治法律文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境組織環(huán)境基本形態(tài)復(fù)雜程度變 化 程 度環(huán)境影響因素較少，環(huán)境因素變化不大，環(huán)境因素容易了解。環(huán)境影響因素較少，但在不斷變化之中，環(huán)境因素較易掌握。環(huán)境影響的因素多，但環(huán)境因素基本不變掌握環(huán)境因素較難。環(huán)境影響的因素多，且處于不斷變化中，掌握環(huán)境因素困難。復(fù)雜簡(jiǎn)單穩(wěn)定多變現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)分析（1）銷售增長(zhǎng)率（2）市場(chǎng)占有率（3）產(chǎn)品的獲利能力企業(yè)退出可能性分析（1）資產(chǎn)的專用性（2）退出成本高低。（原生產(chǎn)線的工人的重新安置以及已

24、經(jīng)銷售產(chǎn)品在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)仍負(fù)責(zé)維修義務(wù)）（3）心理因素。（感情深厚、難以割舍。）（4）政府和社會(huì)的限制。（引起失業(yè)，影響所在地區(qū)的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度影響因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)（企業(yè)經(jīng)營(yíng)只有達(dá)到一定的規(guī)模，才能收回經(jīng)營(yíng)過程中的各種耗費(fèi))轉(zhuǎn)換成本。（轉(zhuǎn)換成本是指購買者變換供應(yīng)者所支付的一次性成本，如手機(jī)電池、Canan打印機(jī) ）在位優(yōu)勢(shì)（已擁有的品牌知名度、專利、熟練的工人和管理人員、進(jìn)貨渠道、分銷網(wǎng)絡(luò)）。技術(shù)壁壘（如專利）替代品生產(chǎn)廠家分析由于替代品的存在，即使行業(yè)內(nèi)只存在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)，幾乎壟斷行業(yè)市場(chǎng)，也不能隨心所欲地制定價(jià)格，侵害消費(fèi)者的利益。用戶研究需求研究（

25、1）總需求研究（2）需求結(jié)構(gòu)研究（3）用戶購買力研究影響用戶談判價(jià)格的因素（1）購買量的大?。?）企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)（3）用戶后向一體化的可能性（具備自制的能力）（4）企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性供應(yīng)商研究是否存在其他貨源供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度尋找替代品的可能性企業(yè)后向一體化的可能性戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略性決策“選擇正確的道路”“在選定的道路上跑的又快又好”2. 定性決策方法德爾菲法 匿名、反饋、收斂頭腦風(fēng)暴法（brainstorming） 最早由奧斯本（A.F. Osborn）于50年代提出“頭腦風(fēng)暴法”核心是高度充分的自由聯(lián)想。這種技法一般是舉行一種特殊的小型會(huì)議，使與會(huì)者毫無顧

26、忌地提出各種想法，彼此激勵(lì)，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意。其原理，類似于“集思廣益”實(shí)施要點(diǎn)如下（1）召集512人的小型特殊會(huì)議，人多了不能充分發(fā)表意見。（2）會(huì)議有1名主持人，12名記錄員。會(huì)議開始，主持人簡(jiǎn)要說明會(huì)議議題，要解決的問題和目標(biāo)；宣布會(huì)議遵循的原則和注意事項(xiàng)；鼓勵(lì)人人發(fā)言和各種新構(gòu)想；注意保持會(huì)議主題方向、發(fā)言簡(jiǎn)明、氣氛活躍。 記錄員要記下所有方案、設(shè)想（包括平庸、荒唐、古怪的設(shè)想），不得遺漏。會(huì)后協(xié)助主持人分類整理。（3）會(huì)議一般不超過1小時(shí)，以半小時(shí)最佳。時(shí)間過長(zhǎng)，頭腦易疲勞。（4）會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)選在安靜不受干擾的場(chǎng)所。切斷電話，謝絕會(huì)客。（5）會(huì)

27、議要提前通知與會(huì)者，使他們明確主題，有所準(zhǔn)備。（6）禁止批評(píng)或評(píng)判。即使是對(duì)幼稚的、錯(cuò)誤的、荒誕的想法，也不得批評(píng)。如果有人不遵守這一條，會(huì)受到主持人的警告。（7）自由暢想。思維越狂放，構(gòu)想越新奇越好。有時(shí)看似荒唐的設(shè)想，卻是打開創(chuàng)意大門的鑰匙。（8）多多益善。新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。（9）借題發(fā)揮?？梢岳盟讼敕?，提出更新、更奇、更妙的構(gòu)想頭腦風(fēng)暴法操作特點(diǎn)首先，時(shí)間上的限制造成了緊張的氣氛，使參加者頭腦處于高度的興奮狀態(tài)之中，有利于激勵(lì)出創(chuàng)造性設(shè)想；其次，人少，使得每個(gè)參加者都能充分發(fā)表自己的創(chuàng)見，提高了大家的創(chuàng)意激情，人們?cè)谶@里體驗(yàn)了自我價(jià)值；再次，不管是口頭或書面，大家都充分進(jìn)行了交流，可以從各種角度、各個(gè)方面做到創(chuàng)意思路接觸，有助于創(chuàng)意思維在數(shù)與質(zhì)上的提高。因此，可以說，智力激勵(lì)法是從“獨(dú)奏”開始，到引起“共振”告一階段，既達(dá)到創(chuàng)意的目標(biāo)，又促進(jìn)了人們創(chuàng)意能力的發(fā)展。3. 確定活動(dòng)方向與內(nèi)容的方法SWOT分析S：優(yōu)勢(shì)（Strengths) W：劣勢(shì)(Weaknesses)O：機(jī)會(huì)（Opportunities) T：威脅（Threats)環(huán)境的機(jī)會(huì)環(huán)境的威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4. 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率高