精益的三個維度

1、精益的三個維度管理、流程、營銷“智?勝未來出口系列論壇”邀請了東莞市海陸通實業(yè)有限公司副總經(jīng)理甄超先生，他為出 口企業(yè)分享了海陸通的精益管理實踐。海陸通公司是一家集研發(fā)、制造、銷售于一體的通訊配件制造公司。公司擁有3000多 名員工，擁有三大自主品牌ARUN海陸通、金力龍”、ABS亞比仕，目前在國內(nèi)擁有200 多個代 理商及遍布全球的300多個海外客戶。甄超：首先介紹一下我們公司，海陸通是什么樣的一家公司呢？成立于1998年，最初 是在深圳的福永，2012年我們搬到了東莞自建的廠房，現(xiàn)在我們自建廠房二十多萬平米， 目前有員工三千多人，這是我們目前大概的工廠情況。我們公司是做什么呢？我們是做手機

2、配件的產(chǎn)品，手機配件產(chǎn)品主要是有哪一些呢？大 家平常比較熟悉的像手機充電器、手機電池、車充、充電寶，還有之前很多人使用過的萬能 充。講到萬能充，很榮幸的跟大家講我們海陸通是萬能充的締造者，因為發(fā)明了這個產(chǎn)品令 海陸通在同行當中得到快速發(fā)展。我今天在這里分享精益管理，我們怎么樣用最少的資源投入來得到最高的回報這樣的管 理過程。這樣的人力資源、財力資源、物力資源、時間等方方面面的資源投入，如何使我們 的產(chǎn)出最大化。接下來我想從三方面來跟大家分享精益管理，第一是精益人員管理，第二是精益生產(chǎn) 流程管理，第三是精益市場營銷。海陸通有我們自己比較完善的激勵薪酬機制。講到薪酬體系的話，不同的公司有自己的 薪

3、酬體系，我們公司的薪酬體系分兩部分，一部分是普通工人，另一部分是管理人員、行政 人員。我們一線生產(chǎn)人員量化的部分大部分都是采用計件模式，不可能量化的部分，像行政 人員、管理人員是靠他們的業(yè)績和工作成績評定考核他們的薪酬這一塊的，這就是薪酬這一 塊?，F(xiàn)在很多工廠都面臨一個問題，就是現(xiàn)在招人比較難，比較難留住員工，我們怎么吸引 到一部分的工人愿意來我們公司做事情呢？我們這里有個圓夢計劃，因為我們做的是手機配 件，什么是我們的圓夢計劃呢？就是凡是經(jīng)過調(diào)查，我們70%的員工自己的夢想是希望回到 他們自己的家鄉(xiāng)工作，或者是回到老家創(chuàng)業(yè)做老板。我們做了一個圓夢計劃，凡是進入海陸 通工作滿一年以上的員工，我

4、們可以讓他成為我們的代理商，從資金、資源包括營銷方面 來輔助他們回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，這個就是我們的“圓夢計劃”。這樣做在我們公司周圍形成口碑， 我們在招人的時候多了一個給員工更高的期望值，這是我們面對所有員工都有的。員工進到大家公司的時候他們最關(guān)心的是什么？員工要關(guān)心他在你的公司里拿到多少 錢，但這并不是全部，因為當你的公司達到一定程度的時候只是用錢激勵他是不夠的，所以 我們海陸通公司有一個比較完善的培訓(xùn)機制，當所有員工進入到我們公司之后邀請外界的老 師給他們進行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升了他們的知識技能以及提高員工自己的學(xué)習(xí)能力，增 強他們的自信心。意思是說我們公司、我們企業(yè)必須要提供一個讓員工可以在

5、我們公司再學(xué) 習(xí)、再提升的平臺與機會。當他們通過學(xué)習(xí)之后達到一定水平的時候，那我們公司必須也要 提供他一個上升的平臺，就是上升的空間。我以前做的是一名普通員工，通過學(xué)習(xí)、通過培 訓(xùn)，其實我現(xiàn)在完全可以成為領(lǐng)導(dǎo)的時候，我們把他變成我們的一線生產(chǎn)管理人員，通過這 樣的機制令員工在我們公司得到快速提升。我們公司發(fā)展的空間是怎么界定的呢？“能者上、平者讓、庸者下，以人為本，共創(chuàng)偉 業(yè)”。這是精益管理的心得。第二個是精益生產(chǎn)流程，從八年前我們深刻理解到，我們自己國家的人口、勞動力和紅 利隨著時間的推移越來越弱，八年前我們已經(jīng)導(dǎo)入自動化生產(chǎn)管理，我在這里舉了幾個例子， 我是負責(zé)銷售的，對生產(chǎn)這一塊也了解了

6、一下。八年前我們引入了充電器的廠家，所以我們 需要注塑機，我們引進了全自動的注塑機，什么叫全自動的注塑機？在注塑機里都安裝了自 動的機械手和自動傳輸線，原來兩個人看一臺注塑機，現(xiàn)在變成一個人看兩臺，也就是說員 工由四個人變成一個人，大家可以想一下我省了多少。另外，我們是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)， 我們做電子產(chǎn)品需要插件，我記得在2006年、2007年的時候我們自己插件的工人有八百多 人，而且這種工作是非常枯燥的，那個時候我們?nèi)嬉M了 SMT自動貼片機，引進之后用的 零件包括線路板都會高很多，物料成本會增加一些，但是大大節(jié)省了很多。我們現(xiàn)在有30 多臺SMT自動生產(chǎn)線，代替了那時候八百多人的插件工

7、人，現(xiàn)在插件工人加起來大概是一百 五十人左右，產(chǎn)量是沒有降低的，這是我們引進SMT之后的所取得的精益方面的成功案例。自動焊接是什么產(chǎn)品呢？前面那兩個在市場都可以找到的產(chǎn)品，自動焊接這個是我們跟 外面一些專門做研發(fā)定制的公司來定符合我們自己所需要的產(chǎn)品，因為自動插件沒辦法完成， 所以我們設(shè)計一個焊接技術(shù)出來讓他自動來焊，效率會提高，大概一臺機器相當于三個人的 速度。信息化方面，我從2002年進入海陸通的時候，那時候公司運用電腦進行內(nèi)部的管理， 到現(xiàn)在為止換了三套的ERP軟件，最開始我們只是在進銷存方面的管理，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些軟件 已經(jīng)不符合我們的發(fā)展需求，現(xiàn)在我們要把生產(chǎn)的模塊做起來，所以ERP的電

8、腦只是一種工 具，我們必須借用這種工具把內(nèi)部流程管理起來，這個就需要借助ERP的管理系統(tǒng)。二是推 行OA無紙化辦公，令我們的辦公效率大大提高，而且節(jié)省的很多紙張資源。三是引進WMS 倉庫管理系統(tǒng)，我們光有ERP，ERP是沒辦法做到很詳細的管理，當我們在用電腦管理的時 候有沒有發(fā)現(xiàn)帳面數(shù)據(jù)跟倉庫數(shù)量對不上，這也是困擾我們多年的問題，我們用了 WMS倉庫 管理系統(tǒng)之后，力求把帳上看到的東西跟倉庫里面的數(shù)量一定對得上，所以引進了這個系統(tǒng)， 這就是我們整個公司信息化改造的過程。垂直整合方面，我不知道有些朋友對這個理不理解，現(xiàn)在做一個簡單的例子，我們是做 充電器的，從充電器開始的設(shè)計到模具、注塑、線路板

9、、線材、包裝都是在我們內(nèi)部所完成 的。在我們整個生產(chǎn)的過程當中可以做到產(chǎn)品線的垂直整合，實際上我們對外采購一些電子 零件，像電模電阻類似的，包括變壓器我們都自己做。整個一條線做下來有哪些好處呢？第 一個是準時交貨，因為都是自己去控制生產(chǎn)，所以我們可以做到給客戶的交期非常準時。第 二是有些時候客戶提出更短的交期的時候我們也可以去配合。第三個是提高應(yīng)變彈性，我們 在生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)這樣那樣的事故，這些事故有些是人為的、有些是客觀的，在生產(chǎn)過程 中發(fā)現(xiàn)這些問題的時候應(yīng)變速度非常快，每個環(huán)節(jié)都是自己控制，提高產(chǎn)品的核心競爭力， 像充電器產(chǎn)品沒有高科技含量，我們做的是想方設(shè)法控制成本，我們最終的結(jié)果是降

10、低我們 的成本，就是在我們的產(chǎn)品線上怎么深挖成本。我們的產(chǎn)品沒有賣出去的時候其實贏定了， 大家覺得是不是？因為我們的產(chǎn)品從開始設(shè)計到生產(chǎn)過程中都是盈利的，現(xiàn)在很多競爭對手 從外面去購買線路板回來一組裝，我們把原材料、半成品都自己做了，在生產(chǎn)整個產(chǎn)品的過 程當中已經(jīng)獲得了利潤了，這就是我們的核心競爭力。接下來給大家分享一下我們的精益市場營銷，從產(chǎn)品、推廣方面、服務(wù)三方面給大家介 紹一下。第一，產(chǎn)品發(fā)展到一定程度的時候面臨同質(zhì)和競爭沒辦法給客戶帶來更高的價值，所 以我們必須開發(fā)差異化的產(chǎn)品滿足我們的特點。目前公司有一百多人的開發(fā)團隊，我們每個 月根據(jù)市場需求出三十多款新產(chǎn)品，包括電池、移動電源、充

11、電器之類的。我們的產(chǎn)品涵蓋 了高中低市場，我們有向歐美，也有向非洲甚至孟加拉地區(qū)出口，所以我們整個產(chǎn)品覆蓋的 寬度是比較廣的，有高端的歐美市場，有中端的中國市場，還有像非洲幾個市場我們也有， 而且量也不少，所以整個產(chǎn)品都要覆蓋中高低市場。第二，推廣平臺，很多做外貿(mào)的企業(yè)和工廠，我們剛開始做的時候只是聽別人說，覺得 環(huán)球資源推廣不錯，我們就先投入看看，然后明天聽說阿里做的不錯再投一下阿里，其實我 們投來投去其實每一個都差不多。在前五年的合作當中我們收獲的并不是很多，收獲不多的 原因是我們自身的原因，因為我們自己沒有把品牌運用好。我們現(xiàn)在說購買了一個服務(wù)、一 個平臺，不是購買回來就馬上接到定單，不

12、是這樣子。通過前五年的總結(jié)之后，我們自己內(nèi) 部做了一個調(diào)整，把所有的資源集中在環(huán)球資源這個平臺上，除了雜志、網(wǎng)站之外在環(huán)球的 參展都有參與。第三，深挖平臺資源，進行立體式推廣。環(huán)球資源每年都在香港有兩次展，除了品牌 的宣傳和可以打廣告的地方，我們幾乎都會參與，所以既然去做就用心做的最深、最精，這 也是我得出的精益營銷的一部分，我們必須要專注去做好。服務(wù)方面，首先要了解客戶的需求，怎么高效滿足客戶的需要。因為我們的研發(fā)團隊比 較龐大，很多客人帶著自己的想法來到我們公司，當他有這些想法來到我們公司之后，我們 有個團隊全方位的服務(wù)他，我們可以跟他一起商討。當外觀定下來之后，我們快速拿去給客 人確認。

13、二，我們公司公開、透明化的品控管理體系，我們可以讓客人進到我們公司里，實 時了解到他的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況和我們的品控情況。三，給客戶及時有力的售后服務(wù)，講到我們 跟客人之間的合作，因為海陸通做國外市場到現(xiàn)在堅持兩個基本原則，第一必須收客戶的定 金，第二是必須百分之百打完錢才發(fā)貨的。我們怎么讓客戶有這個信心呢？如果我們的產(chǎn)品 出現(xiàn)問題，第一時間我們的海外經(jīng)理和業(yè)務(wù)員跑到客戶那里處理，這是我們可以做到的地方。 所以一直以來客戶跟我們合作的信任度是非常高的。最后跟大家分享一下我們公司關(guān)于員工的福利。我們都說現(xiàn)在的員工很難去管理，我想 跟大家說我們的員工是最可愛的，我們的老板和管理者天天跟工人說什么什么，其

14、實我們的 工人并不需要聽我們講什么，他其實想獲得的是我們給他做什么，所以從員工福利這一塊我 相信我們海陸通總結(jié)了十多年管理工廠的經(jīng)驗，這是我們得出的一些現(xiàn)在可以做到的福利。第一，交通，我們的普通員工快到春節(jié)放假的時候，他們會提前兩個月會辭工回家，大 家有沒有了解過他們?yōu)槭裁匆崆稗o工回家，正好春節(jié)前是銷售的旺季，工人辭工走了那時 候招工特別困難，這是我們以前遇到的問題，后來我們問了員工，他們是怕定不到票，在外 打工的人過年都想回家跟家人團圓，當我們了解到這個情況以后，從前年開始幫員工解決春 節(jié)回家難的事情。怎么解決呢？分三部分，如果是省內(nèi)的員工會組織包大巴，在放假第二天 把他們放到附近的地點；

15、省外的員工幫他們定火車票，幫他們解決回家的一票難求的事情， 所有這些票的費用我們公司提供最少50%以上的補貼，他回去的票有補貼，回來的票我們公 司也是有補貼的，這是我們幫員工解決他們放假回家難的一個方法。他們定了票那天去坐火 車或高鐵的時候有集中專門的大巴把他們送到車站。第二，飲食，現(xiàn)在講到食品安全怎么控制，我們的員工他們怎么樣放心在你這里工作， 吃到他想要的伙食。我們自己的飯?zhí)迷趺慈ス芾砟?？我們聘請了外面的連鎖飯?zhí)媒?jīng)營者進到 我們的公司來經(jīng)營，他們怎么經(jīng)營呢？我們出場地、出所有的餐具，他們只需要出人，我們 飯?zhí)玫娜舛际怯秒p匯的豬肉，采購肉、米、油都經(jīng)過內(nèi)部的采購系統(tǒng)到我們的飯?zhí)?，能保證 員工在我們那里吃的非常放心。如果在座的朋友感興趣可以隨時體驗一下。我們給到員工的 是這樣的福利，讓他們吃的更安心。我們用餐是要收費的，因為通常免費的午餐都不好，我 們現(xiàn)在給到員工的飯菜是八塊錢一個人，員工只要付出五塊錢，我們補貼了三塊錢在里邊， 所以基本上在我們場內(nèi)五塊錢吃到的東西在外面絕對是吃不到的，我們要保證質(zhì)量。第三，住宿，我們是新蓋的園區(qū)，有五棟員工宿舍，有空調(diào)，24小時熱水，全WiFi上 網(wǎng)覆蓋，我們員工在宿舍里可以上網(wǎng)。我們還提供了 180多套夫妻房，你們想辦法怎么讓員 工愿意留在你的企業(yè)打工上班，我們必