小區(qū)停水停電應(yīng)急預(yù)案

1、小區(qū)停水停電應(yīng)急預(yù)案總則編制目的為了維護(hù)正常生活秩序，最大程度減少因停水停電給業(yè)主造成的生活影響和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，特制訂本預(yù)案。編制依據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理?xiàng)l例適用范圍本預(yù)案適用于小區(qū)突發(fā)停水停電應(yīng)急處置工作。工作原則1.堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。2.堅(jiān)持快速反應(yīng)，采取果斷措施積極應(yīng)對，把損失降到最低。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)停電停水應(yīng)急預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在工程部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦

2、公室主任。三、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)小區(qū)停水停電時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案。應(yīng)急處置 1.停電事故（1）在接到供電部門的停電通知的情況下，客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。（2）在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，另一方面致電供電部門查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知小區(qū)業(yè)主和商戶。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即安排工程部查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；（3）安保部立即會同工程部派

3、人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行施救。（4）管理處立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)業(yè)主和小區(qū)外的商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)主和商戶，要求保持冷靜，做好防范。（5）若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上辦公，安保部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，指導(dǎo)業(yè)主啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散人群，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。（7）安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。（8）派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主、商戶發(fā)生沖突。（9）詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因

4、、應(yīng)對措施以及造成的損失。2.停水事故（1）物業(yè)管理處接到供水部門停水通知應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，客服部應(yīng)事先將停水時(shí)間、區(qū)域、恢復(fù)時(shí)間等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停水通告；（2）如果停水時(shí)間過長，物業(yè)公司應(yīng)使用水桶等容器儲備水，并建議各位業(yè)主和商戶儲備好水。（3）在突發(fā)停水情況下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)了解停水原因，是外部原因還是內(nèi)部原因，如是自來水公司停水，聯(lián)系供水部門詢問停水原因及恢復(fù)時(shí)間，并將情況通知給各位業(yè)主和商戶。（4）當(dāng)判斷為內(nèi)部故障突發(fā)停水時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目部水工對停水原因應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行排查，在最短時(shí)間消除故障或者采取措施將停水事故影響降低到最?。豁?xiàng)目維修工關(guān)閉上一級閥門，修理損壞管道；客服部做好解釋工作，并把預(yù)估修復(fù)的時(shí)間及停水說明通知業(yè)主和商戶。（5）正?；謴?fù)供水后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和維修人員分別對公用區(qū)域進(jìn)行檢查。五、響應(yīng)結(jié)束恢復(fù)供電和供水后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布終止預(yù)案。六、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生停水停電事件后，要對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組