管理基礎(chǔ)知識(shí)與技巧

1、管理基礎(chǔ)知識(shí)與技巧2012 年 4 月 5 日 22:40:13一、管理的定義1、管理是什么？管理就是有效運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源，以達(dá)到工作單位的目標(biāo)。2、您管理的對(duì)象？您管理的對(duì)象主要有六項(xiàng)資源：人力、物力、財(cái)力、情報(bào)、時(shí)間、客戶。A、人力：部下的能力、態(tài)度、情緒、士氣、部下間的沖突、部下的績效評(píng)價(jià)、 勤奮.等，您要提升每個(gè)人的附加價(jià)值。B、物力：生產(chǎn)設(shè)備、原材料、儀器工具、電腦、辦公用品.等，讓這些物力 能提升您的品質(zhì)與服務(wù)。C、財(cái)力：預(yù)算、成本、毛利、投資報(bào)酬率.等。D、情報(bào)（信息）：市場情報(bào)、競爭狀況、經(jīng)營報(bào)表、管理報(bào)表.等，您要防 止信息被扭曲。E、時(shí)間：各種進(jìn)度時(shí)間表.等

2、，要在時(shí)間目標(biāo)內(nèi)完成工作。如工廠要確保交 貨期。F、客戶：客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客戶投訴心理、客戶意見.等， 您要讓每位客戶都受到全心全意的關(guān)心。3、您使用的方法？方法包括：各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、辦法、流程、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)管、品檢、作業(yè)手 冊、QC七大工具、管理圖表、質(zhì)管圈、PDCA管理循環(huán).等。4、管理的目標(biāo)？目標(biāo)包括：銷售金額、銷售量、市場占有率、客戶數(shù)目、生產(chǎn)力、應(yīng)收帳款 回收天數(shù)、呆帳率、生產(chǎn)量、庫存量、庫存周轉(zhuǎn)率、離職率、股利、投入部下培 育的時(shí)間及金錢、拜訪可戶的次數(shù)、各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo).等。5、有效的含意：有效指運(yùn)用最妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源以達(dá) 到目標(biāo)。因此，

3、管理者必須要懂得設(shè)計(jì)選擇正確的方法，活用各項(xiàng)資源以達(dá)到目標(biāo)。 您選擇方法，活用各項(xiàng)資源的進(jìn)行過程是您如何更有效率地把事情做對(duì)（do thing right），但在您把事情做對(duì)之前，更重要的是您要確定您做的是對(duì)的事情（do right thing），也就是您要有能力設(shè)定正確目標(biāo)。什么是正確的目標(biāo)呢？如何知道這些目標(biāo)是正確的呢？彼得德魯克曾說： “企業(yè)存在的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部一也就是創(chuàng)造和滿足社會(huì)大眾 的顧客?！彼@句話清楚地指出企業(yè)能存在的立足點(diǎn)是能比競爭者更能滿足客戶。 因此您可檢查您訂立的管理目標(biāo)是否能提升客戶（工作后手）滿意度，是否能帶 給企業(yè)競爭優(yōu)勢管理的目標(biāo)在滿足您的客戶

4、（后手）及提升競爭優(yōu)勢。二、管理的五項(xiàng)功能管理的五大功能是：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)（一）計(jì)劃：1、計(jì)劃是什么：計(jì)劃是決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序。2、計(jì)劃含有三個(gè)特性：1）前瞻性的思考：思考及判斷未來可能的狀況。2）下決策：決定未來想要達(dá)成的狀況。3）目標(biāo)導(dǎo)向：規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況。因此，簡單地說，計(jì)劃就是現(xiàn)在想好將來要要執(zhí)行的行動(dòng)，以達(dá)成期望的 目標(biāo)。就企業(yè)的經(jīng)營而言，計(jì)劃可以說是為了達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)各項(xiàng) 業(yè)務(wù)的責(zé)任者，根據(jù)目的、現(xiàn)狀的事實(shí)及未來可能的預(yù)測，做出最有利的行動(dòng)方 案。（二）組織：1、組織是什么：組織就是結(jié)合眾人力量的一種手段，期望通過組織化后，讓大

5、家結(jié)合后的力量能 產(chǎn)生“1+12以上”的效果。2、組織至少要考慮的事項(xiàng)：公司的組織是經(jīng)過人事部門主管主導(dǎo)，獲得公司最高經(jīng)營層認(rèn)可而公布的，規(guī)劃 一個(gè)正式的組織，至少要考慮下列的事項(xiàng)：分工、部門統(tǒng)合、指揮線、職務(wù)、組 織圖、職位說明、職位規(guī)范等七方面。因此任何一個(gè)組織本身代表著三個(gè)含意：1）代表“代表劃分的組合管理”。2）代表將劃分的工作交由承辦人負(fù)責(zé)的“個(gè)人的組合管理”。3）代表指揮權(quán)限的“權(quán)力與責(zé)任的組合管理”。所謂組織化就是您將這三個(gè)組合體如何組編成有秩序、有效率的合作團(tuán)體。 如何能編成有秩序、有效率的合作團(tuán)體？基本上要通過適當(dāng)?shù)摹皩I(yè)分工”與“專業(yè) 合作”。（三）指揮（四）控制1、控制是

6、什么？控制是什么？下面的一些說法法值得您參考。1）控制是提早發(fā)現(xiàn)實(shí)際的執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異。2）控制是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)。3）控制是檢測計(jì)劃與實(shí)際的差距，能及時(shí)采行改正的對(duì)策。4）控制是一個(gè)能防止錯(cuò)誤、弊端的管理系統(tǒng)。5）控制是確保部門中的人，在必須的時(shí)間用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ霰匾墓ぷ鳌?、控制的原則：1）做好控制的程序任何一項(xiàng)控制都含有三個(gè)步驟，您必須做好這三個(gè)步驟：第一，建立標(biāo) 準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)愈明確愈能有效地進(jìn)行控制的工作，好的標(biāo)準(zhǔn)具有下列特性：一是容易 觀察，可測量；二是合理、可行；三是能被部下認(rèn)同；四是部下參與訂定。第二，掌握?qǐng)?zhí)行的狀況經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察.等掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異。第三，采取矯

7、正的行動(dòng)。2）做到即時(shí)地控制：即時(shí)地控制就是做到“防微防漸”，在事態(tài)未嚴(yán)重前，即能獲得資料，讓我 們能立即思考因應(yīng)的對(duì)策。3）控制要能適中：4）投入控制的資源與產(chǎn)生的效果要能合理。5）控制要能即時(shí)調(diào)整配合實(shí)際的需求。（五）協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)是什么？協(xié)調(diào)是和他人取得共同的決定、協(xié)議。真正成功的協(xié)調(diào)必須是在彼此目標(biāo)與現(xiàn)狀 共有、共識(shí)的情形下達(dá)成的協(xié)議，并在協(xié)調(diào)過程中能達(dá)到彼此間履行職責(zé)的認(rèn)知； 善于協(xié)調(diào)的管理者，并能經(jīng)過協(xié)調(diào)而達(dá)到鼓勵(lì)士氣的目的。協(xié)調(diào)的工作并不是在問題發(fā)生后才做，做計(jì)劃時(shí)就要能做好事前協(xié)調(diào)的工作，它 含有更積極的意義，要在事前協(xié)調(diào)以避免問題的發(fā)生。2、協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟：1）掌握事實(shí)、陳述事

8、實(shí)2）明確的目標(biāo)3）選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象，正確的協(xié)調(diào)對(duì)象要具備下列的條件：一是有決定權(quán) 的人，二是須獲得組織指揮系統(tǒng)的承認(rèn)。4）發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有。5）整合目標(biāo)，已達(dá)目標(biāo)共有。6）秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場，商討辦法。3、協(xié)調(diào)過程的五個(gè)注意事項(xiàng)1）建立協(xié)調(diào)的良好環(huán)境2）注意遣詞用語3）注意傾聽4）狀況共有及目標(biāo)共有5）不要以強(qiáng)制或妥協(xié)方式解決。三、目標(biāo)管理（管理技巧之一）（一）目標(biāo)管理的好處為什么要實(shí)行目標(biāo)管理?1、抓住重點(diǎn)2、關(guān)注結(jié)果3、考核的依據(jù)明確4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性5、統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”6、在各自的層面上工作7、下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快（二）目標(biāo)設(shè)定的SMART

9、原則1、明確具體的2、可衡量的3、可接受的，具有一定搶戰(zhàn)意義的4、現(xiàn)實(shí)可行的5、有時(shí)間限制的（三）設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟1、正確理解公司整體的目標(biāo)2、制訂出符合SMART原則的目標(biāo)3、檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致4、列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法5、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)6、列出為達(dá)成目標(biāo)所必須的合作對(duì)象和外部資源7、確定目標(biāo)完成的日期（四）目標(biāo)分解和目標(biāo)達(dá)成的要點(diǎn)1、解釋目標(biāo)帶來的好處2、鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)3、分析資源和條件4、循序漸進(jìn)5、目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一6、向下屬說明你所能夠提供的支持四、計(jì)劃管理（管理技巧之二）（一）計(jì)劃的好處：1、成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的

10、可能性大大地提高；2、制定計(jì)劃會(huì)使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；3、計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況；4、計(jì)劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；5、好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；6、能更為輕松的處理突發(fā)的事件和問題；7、減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測；8、工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間；9、成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；10、能夠更為客觀地評(píng)估結(jié)果。（二）制定計(jì)劃的要點(diǎn)：1、目前的情況現(xiàn)在所處的位置2、前進(jìn)的方向做什么向哪里前進(jìn)3、行動(dòng)一一需要做什么才能達(dá)到4、 人員責(zé)任 誰來做5、開始日期6、

11、計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序7、結(jié)束日期8、預(yù)算成本（三）好計(jì)劃的特征1、詳盡并且清晰，使目標(biāo)不存在疑問：要完成什么？由誰來完成？什么時(shí)候完 成？2、完整，以避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)3、一定要符合實(shí)際，以現(xiàn)有的人員、資源、時(shí)間可以做得到的；4、具有彈性，使這個(gè)計(jì)劃能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī) 會(huì)；5、列出優(yōu)先順序，使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重要的；6、界定行動(dòng)，使成員能明白哪些活動(dòng)是希望他/她做到的，哪些是一定要做到的;7、附有衡量該計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；8、事先同合作者進(jìn)行充分的溝通；9、定出日期以便檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。五、PDCA管理循環(huán)（管理技巧之三）想把

12、一項(xiàng)工作做得盡善盡美，管理者工作時(shí)除了充分運(yùn)用計(jì)劃、組織、指 導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)的技巧之外，還要不停地運(yùn)轉(zhuǎn)PDCA管理循環(huán)一一做出計(jì)劃 （PLAN），執(zhí)行計(jì)劃（DO），檢查執(zhí)行的結(jié)果（CHECK），及行動(dòng)（ACTION）。 循環(huán)是什么意思呢？循環(huán)是重復(fù)P、D、C、A地運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)的進(jìn)步就是從做好 PDCA而產(chǎn)生。六、目視管理（管理技巧之四）目視管理技術(shù)在管理上最為簡單，又非常有效果的一種方法，而此種既簡單有有 效的方法，也往往最容易被忽視。所謂目視管理，其定義就是一看便知管理的工作，千頭萬緒，除了要懂得運(yùn)用重點(diǎn)管理技術(shù)抓關(guān)鍵性，緊急性的工作， 且也懂得例外管理的運(yùn)用，過濾一些沒有必要的事情，但也可得

13、到工作上的控制， 剩下的又懂得培養(yǎng)下屬授權(quán)的條件，把可以由下屬分?jǐn)偟墓ぷ魇诔鋈ィ瑳]有必要 事必恭親，如能再加上目視管理的技巧，把許多事情化繁為簡，并用眼睛一看便 知，而且不是只有你知道，有關(guān)系的人幾乎同樣可以一看便知 舉例如下：（一）社會(huì)上常見的馬路上的中央分界線馬路上的中央分界線馬路中央都會(huì)用油漆劃線，使用馬路的人就會(huì)知道依方向行使，反過來說，假如 交通管理單位在馬路上不劃線，交通是否很容易紊亂。郵筒綠色的郵筒代表投遞普通信件；紅色的郵筒代表投遞快速信件。3 .銀行柜臺(tái)一進(jìn)銀行的門，很容易就可以看出幾號(hào)窗口，是辦理何種業(yè)務(wù)，一看就知。書店大的書店，柜子上面均會(huì)標(biāo)示散文類、小說類、財(cái)經(jīng)類、管理

14、類-一看就知。（二）工廠內(nèi)常見的通道線生產(chǎn)現(xiàn)場劃上通道線，一看便知是供物品運(yùn)送的通道，不可堆放物品。部門標(biāo)示牌進(jìn)入辦公室，上面均掛有部門名稱，一看就知道是哪個(gè)部門，接洽事情方便。產(chǎn)品票白色代表良品；黃色代表待整修品； 紅色代表報(bào)廢品。一看就知道，不會(huì)混料，也易于處理。生產(chǎn)線樣板標(biāo)示今天生產(chǎn)機(jī)種、數(shù)量，并記住實(shí)際進(jìn)度狀況。生產(chǎn)線每個(gè)成員一看就知道，易于激發(fā)參與感。圖表圖表內(nèi)可能表示產(chǎn)量、效率的、品質(zhì)的或其他的狀況，一看就知道起伏狀況，是 否在控制中，易于管理。生產(chǎn)傳票加上急表示急件生產(chǎn)，要優(yōu)先處理。目視管理的技巧運(yùn)用范圍相當(dāng)廣，主要的是在平常的管理工作中，如何應(yīng)用最簡單便是標(biāo)示來減少管理的依存度

15、，又可提高工作效率，又不容易出錯(cuò)。在工廠內(nèi)使用較多的方法，有如上述的看板、顏色、圖表、標(biāo)記等七、問題分析技術(shù)（管理技巧之五）每個(gè)企業(yè)均有它傷腦筋的事情，在管理上也是一樣，管理人員是運(yùn)用企 業(yè)資金來達(dá)成企業(yè)交期、品質(zhì)、效率、成本的營運(yùn)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門，最可怕的是把問題加以隱瞞，或是習(xí)以為常。不把問題凸顯出來，那是最危險(xiǎn)的，因?yàn)閱栴}未能提出，就沒有解決的機(jī)會(huì)。（案例一）生產(chǎn)上不良品多，生產(chǎn)的問題：增加大量的人力檢查及返修。（人工成本UP）不良品多，耽擱交期。不良品多，影響良品效率。不良品多，物料成本上升。（案例二）生產(chǎn)線上堆積過多的半制品，顯系貨不能暢其流，因?yàn)樯a(chǎn)現(xiàn)場絕不是倉庫解決問題要

16、先具備問題的分析技術(shù)，找出主要問題原因之所在。垂直向：大策略原因大管理原因大作業(yè)原因水平向：大制度規(guī)范大機(jī)器、材料大人為、技術(shù)一.問題處理方法（決定方向后）.抓住事實(shí)建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)分析。研判問題產(chǎn)生。.解決方案必要有關(guān)人員會(huì)商解決方案利弊分析問題處置：組織有關(guān)人員進(jìn)行處置措施。檢討結(jié)果：對(duì)擬定的解決方案及進(jìn)行的處置措施，應(yīng)加以追蹤考察。第二項(xiàng)解決方案開始，可導(dǎo)入管理循環(huán)PLANfDOfCHECKfACTION來操作。日本有名的豐田式生產(chǎn)管理對(duì)于問題的追蹤強(qiáng)調(diào)的是追根究底，（WHY？-連續(xù)6個(gè)WHY？）問題的解決一定要從根源部著手，雖然耗時(shí)很長，但效果 一勞永逸。解決問題是一個(gè)很耗時(shí)耗力的事

17、，避開問題又極其簡單，避開問題的方法是找 理由，找借口，解決問題是找方法，除了上記方法之外，更重要的是如何借助 他人的經(jīng)驗(yàn)：請(qǐng)教他人（或?qū)＜遥蚩镉兴说慕?jīng)驗(yàn)。經(jīng)常解決困難的問題，你會(huì)累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗(yàn)，管理一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)， 傷腦筋的事愈來愈少，也就是你的能力愈來愈強(qiáng)，那就是表示你有能力來承擔(dān)更 大的責(zé)任了。二.問題分析之手法常用的問題分析手法有1, 5W2H法；2,.魚骨圖法.；5W2H 法抓住問題、解決問題，不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中，更可以讓你的工 作更具挑戰(zhàn)性、更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng) 驗(yàn)，為未來的路理出一條坦道。5W2H 法：WHY

18、為何為何有必要？可以省去嗎/為何如此做？可簡化嗎？有其他方法替代嗎？為何-？WHAT何事做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事可能成為障礙？WHERE何處在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？WHEN何時(shí)何時(shí)開始？何時(shí)要完成？WHO何人由誰去做？ 一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)體？由誰來配合？由誰來督導(dǎo)控制？HOW如何如何做？如何做準(zhǔn)備工作？HOW MUCH成本為何需要的成本如何？魚骨圖魚骨圖又稱要因分析圖。所謂魚骨圖就是將造成莫項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系 統(tǒng)的方式圖解之，也就是以圖表的方式表達(dá)結(jié)果與原因之關(guān)系，因其圖形像魚骨， 因之叫魚骨圖某項(xiàng)結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解找出這些原因來，并加以改 善對(duì)策。首先

19、提出這個(gè)概念的是日本的品管權(quán)威石川鑫博士，所以魚骨圖又稱為 石川圖。魚骨圖可以使用在管理及工程改善的各個(gè)階段，特別是在樹立問腿的初期， 此圖在近代管理及工程上應(yīng)用甚廣，效果相當(dāng)好，是一種既簡單又實(shí)用的管理工 具。作成方法如下：例如：某一產(chǎn)品被判定為不良（結(jié)果），其要因分析如下：根據(jù)附在上面的 要因，再逐項(xiàng)分析，找出關(guān)鍵因素，然后采取對(duì)策，問題就可獲得解決。魚骨圖編制程序（一）先確定要探討的特性（成果），再由左方面一條線，箭頭對(duì)準(zhǔn)性代表造成 特性之原因。（二）找出大方向原因，大方向的原因通常是4M：材料（Material）機(jī)器（Machine），人（Man ）方法（Method）。（三）找出大原

20、因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）（四）逐步過濾，圈出主要原 因魚骨圖集科學(xué)方法及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行此一方法須配合相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員來進(jìn) 行，更易達(dá)到效果。（范例）某一制造部門的生產(chǎn)率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均在65 75%之間，試 用要因分析圖法，分析其要因，并采取改善對(duì)策。步驟一：特性為生產(chǎn)效率低落生產(chǎn)效率低落步驟二：找出大方向原因從5M1E方向著手。步驟三：找出形成大原因之小原因。步驟四：找出主要原因，并把它圈起來。步驟五：主要原因進(jìn)行再分析。步驟六：依據(jù)提出之原因擬定改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。（三）解決問題，預(yù)防問題任何問題的產(chǎn)生均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓住重要 原因

21、，對(duì)癥下藥，才能解決問題。魚骨圖法提供此一便捷的工具，尤其對(duì)于建立問題意識(shí)的初期，甚為有效，后續(xù) 的對(duì)策往往需要配合一些較有經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)行，更具效果。光懂得解決問題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會(huì)繼續(xù)長出來的，因之徹 底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常中加以控制，才能預(yù)防 問題再發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再發(fā)生乃是管理人員重要的工作。八、激勵(lì)管理技術(shù)拿破侖有句名言：沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將領(lǐng)，他又說：只要有足 夠的勛章，我就可以征服世界。這幾句話可以道破，一個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng)，即是致 勝的最主要關(guān)鍵，如能加上適度的激勵(lì)措施，高昂的士氣，那更是攻無不克的部 隊(duì)。多

22、年來的實(shí)際工作中，更體會(huì)出來：一個(gè)企業(yè)，除了經(jīng)營者的經(jīng)營理念指引著企 業(yè)的經(jīng)營過程外，往往可以看到，同一個(gè)部門，換不同的管理干部，產(chǎn)生的績效 卻有很大的差異，這中間除了嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的教育訓(xùn)練外，最大的差異應(yīng)是 激勵(lì)工作的做法了。筆者曾在日本企業(yè)服務(wù)多年，完整的管理制度，清爽的工作環(huán)境，周詳?shù)慕逃?xùn) 練計(jì)劃外；還設(shè)計(jì)了許多的激勵(lì)措施值得我們學(xué)習(xí)。人們喜歡別人的贊賞，這種胃口真的很大，適度及時(shí)公開的贊賞是很好的管理技 巧之一。一個(gè)有些的管理人員除了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，預(yù)防問題之外，更重要的，對(duì)他 人的優(yōu)點(diǎn)更懂得激發(fā)與應(yīng)用。美國南北戰(zhàn)爭時(shí)，北軍的格蘭特將軍作戰(zhàn)，是南軍的克星。格蘭特將軍有酗酒的

23、習(xí)慣，有人向林肯總統(tǒng)告密，結(jié)果林肯還叫人去了解格蘭特喜歡的是什么酒，并 派人送酒去慰勞。這段故事不僅反應(yīng)了林肯總統(tǒng)恢宏的領(lǐng)袖氣度，更反應(yīng)出他如何應(yīng)用部屬的優(yōu) 點(diǎn)，包容部屬的缺點(diǎn)，因?yàn)樗雷约阂膊⒉皇鞘赖娜?，他也沒辦法要?jiǎng)e 人做到十全十美。（一）激勵(lì)因素企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工，他需要的滿足因個(gè)人的條件而不一樣，普遍來說，教育水準(zhǔn)逾 低或生活條件逾低的，他們較著重生理的，物質(zhì)的需求，教育水準(zhǔn)逾高或者生活 條件逾好，他們較著重心理的精神的需求。人總是先求溫飽，再求享受。I生理方面（1）好的待遇。（2）好的福利。II 心理方面a）好的公司。b）好的管理制度。c）好的上司。d）升遷與成長的將來性。e）保

24、障性。f）好的工作環(huán)境。g）有興趣的工作。h）教育訓(xùn)練。i）成就感。j）能幫助解決私人問題。以上的這些激勵(lì)因素，應(yīng)因人因地因時(shí)的不同，設(shè)定勞資雙方不同的雙贏戰(zhàn) 略來加以有效的運(yùn)用，就能得到良好的效果。有很多企業(yè)已頗具規(guī)模，但組織渙散權(quán)責(zé)不明又缺乏良好的管理制度，員工普遍 缺乏團(tuán)結(jié)拼搏的精神，造成的結(jié)果不只績效不彰，員工的流動(dòng)更是頻頻，大 大的影響企業(yè)的正常成長。一個(gè)企業(yè)家，如何為企業(yè)造就人才，為員工規(guī)劃前程才是高明的做法，一個(gè)管理 人員，如何提升部屬的能力，調(diào)動(dòng)部屬的積極性才是你最主要的工作。（二）如何激發(fā)部屬的積極性好的時(shí)候要加以稱贊a）真有其價(jià)值時(shí)。b)小的行為也不予忽視。6不失時(shí)機(jī)地作有效的稱贊。d)即使默默無聞而老老實(shí)實(shí)埋頭苦干的人，也應(yīng)時(shí)加以稱贊。避免過度的監(jiān)督賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制，盡可能以商量 或期望的方式要求工作。要尊重部屬的意見制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見。真心聽取意見。4 .建立工作感情適度地與部屬接近。關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活。以