IT部門管理工作流程

1、（一）電腦和網(wǎng)絡(luò)管理及維護區(qū)域分工流程電腦設(shè)備工作事務(wù)劃分電腦設(shè)備維護區(qū)域： 網(wǎng)絡(luò)主管安排各電腦維護員 3 天內(nèi)實地統(tǒng)計出集團工業(yè)園區(qū)各單位電腦設(shè)備地理分布現(xiàn)狀， 交網(wǎng)站管理員 2 天內(nèi)制作出各單位電腦設(shè)備地理分布圖和電腦設(shè)備匯總表。制作電腦標(biāo)識規(guī)則和簡報： 網(wǎng)絡(luò)主管提前3 天通知網(wǎng)絡(luò)科全體員工開會劃分各電腦維護員的電腦設(shè)備維護區(qū)域分工、 制定維護內(nèi)容、 電腦設(shè)備機身號命名規(guī)則， 會后 由電腦維護員根據(jù)自己的區(qū)劃編制機身號。 由網(wǎng)站管理員作會議紀(jì)要 ,網(wǎng)絡(luò)主管審核， 經(jīng) IT 總監(jiān)批準(zhǔn)后由行政部統(tǒng)一印制各單位機身號, 通過行政發(fā)文通告各單 位，由電腦維護員根據(jù)自己的區(qū)域一次性將沒有機身號的電腦

2、設(shè)備貼上 , 并建立各自屬地電腦資產(chǎn)表，每月 5 日前交網(wǎng)站管理員匯總， 15 日前出上月電腦資產(chǎn)簡 報 .掌握電腦市場行情：對集團經(jīng)常購置的電腦設(shè)備、配件和耗材，各電腦維護員輪流每周五約用 2 小時上網(wǎng)了解電腦市場行情、 每月最后一星期四約用半天時間去電腦 城，實地了解市場行情，于次月 6 日前交網(wǎng)站管理員匯總（參考“常用電腦設(shè)備市場行情表”），經(jīng)網(wǎng)絡(luò)主管審核后，報送采購部供其購置時參考 ,并用于用戶購置推薦和網(wǎng)絡(luò)科IT 人員把關(guān)的參考依據(jù)。企業(yè)局域網(wǎng)工作事務(wù)建設(shè)企業(yè)局域網(wǎng) : 網(wǎng)絡(luò)主管做項目建設(shè)前期準(zhǔn)備工作 （如分析局域網(wǎng)作用、 明確實現(xiàn)哪些功能、 IT 人員工作分工、需求功能和作用實地調(diào)

3、研） , 然后申請立項、成立項目組選擇網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成商、組織具體實施、監(jiān)督施工進度、把關(guān)工程質(zhì)量和驗收軟硬件系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施、 交接圖紙文件、 技術(shù)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和接手日常管理維護 .用戶端網(wǎng)絡(luò)管理： 網(wǎng)絡(luò)主管在建設(shè)企業(yè)局域網(wǎng)過程中有意識從各電腦維護員中培養(yǎng) 1 名儲備網(wǎng)絡(luò)管理員，協(xié)助自己管理網(wǎng)絡(luò)。用戶端電腦的網(wǎng)卡、網(wǎng)線、網(wǎng)絡(luò)接口、HUR交換機、光纖收發(fā)品、無線路由器、網(wǎng)絡(luò)綜合布線至網(wǎng)絡(luò)主機房之間的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備設(shè)施和用戶端電腦的網(wǎng)絡(luò)通訊軟件以及電腦用戶網(wǎng)絡(luò)知識普及、網(wǎng)絡(luò)應(yīng) 用技能提升由各轄區(qū)電腦維護員負(fù)責(zé)日常巡檢、維護、維修和培訓(xùn)考核 .網(wǎng)絡(luò)權(quán)限管理：當(dāng)用戶或單位部門需要開通局域網(wǎng)共享文件、共享打印，互聯(lián)

4、網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽、下載、MSN QQ!訊時，由電腦用戶（單位部門由所在本地行政部或 辦公室人員 ） 填寫電腦服務(wù)單， 經(jīng)權(quán)限審批后交轄區(qū)電腦維護員， 由電腦維護員上報網(wǎng)絡(luò)主管審核后 , 統(tǒng)一交網(wǎng)站管理員根據(jù)電腦服務(wù)單開通對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，并留 存檔 .機房網(wǎng)絡(luò)管理：除參觀交流和機房改造以外 , 機房只允許網(wǎng)絡(luò)主管、儲備網(wǎng)絡(luò)管理員進入。網(wǎng)絡(luò)主管每天早上上班前提前 30 分鐘檢測網(wǎng)絡(luò)核心軟硬件是否正常工作，如網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防病毒軟件、ISA 上網(wǎng)管理軟件。如有異常而不影響正常網(wǎng)絡(luò)運行, 網(wǎng)絡(luò)科發(fā)布下午下班斷網(wǎng)檢修通知， 晚飯后 19： 30 開始由網(wǎng)絡(luò)主管帶著電腦維護員排查故障，直至消除（當(dāng)晚不能消除則用

5、第二天下午下 TOC o 1-5 h z 班時間） ; 如有異常而影響正常網(wǎng)絡(luò)運行或網(wǎng)絡(luò)安全，網(wǎng)絡(luò)科報行政部發(fā)布8 點上班斷網(wǎng)通知，由網(wǎng)絡(luò)主管帶著電腦維護員排查故障，直至消除（如在半天內(nèi)不能解決，由向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成求助解決） 。儲備網(wǎng)絡(luò)管理員每月 1 日將上月 ISA上網(wǎng)記錄數(shù)據(jù)拷貝給網(wǎng)站管理員制作“員工網(wǎng)上非工作行為通報 。集團網(wǎng)站工作事務(wù)1域名注冊和維護;2網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)和維護；3用戶權(quán)限管理和維護。集團電子郵局工作事務(wù)1電子郵局軟件系統(tǒng)建設(shè)和維護；2郵箱用戶名管理和維護；3郵箱容量管理和維護；4郵件定期清理和公告。（ 二 ） 電腦資產(chǎn)購置管理工作流程1電腦資產(chǎn)管理規(guī)定及工作表單編制工作流程網(wǎng)

6、 絡(luò)主管根據(jù)集團辦公用品管理制度和固定資產(chǎn)購置管理辦法等行政管理文件起草“電腦資產(chǎn)管理規(guī)定”和配套的“電腦工作表單”，經(jīng)過IT 人員討論修訂后形成 草案上報行政部負(fù)責(zé)人初審后，由行政總監(jiān)提報集團總經(jīng)理辦公例會討論， 網(wǎng)絡(luò)主管列席會議解釋和記錄意見建議， 會后修正后報行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由 行政部發(fā)文通告集團各單位。IT 管理文件發(fā)布流程2電腦資產(chǎn)管理工作流程電腦資產(chǎn)購置 當(dāng)企業(yè)用電腦工作普遍的時候， 電腦設(shè)備管理尤其重要， 否則就會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)部門員工說沒有電腦沒法工作的時候, 部門負(fù)責(zé)人往往會遷就偏袒。這時 若 沒有第三方的電腦把關(guān)人，那么就會出現(xiàn)申請部門同意、行政部同意、采購

7、部同意 , 那么最終權(quán)限審批人老板(總經(jīng)理或董事長) 也只得簽同意. 因為大家都簽了 , 老板怎好不同意. 一方面是群體壓力 , 另一方面是各部門例行公事。因此,企業(yè)管理信息化的最基礎(chǔ)工作就是選個稱職的 IT 專員管理電腦設(shè)備。當(dāng)各單位有電腦或 外圍設(shè)備購置需求時，根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”中配件、整機、 筆記本電腦的不同采購流程來辦理。 電腦或外圍設(shè)備使用人作為申請人填寫“電腦及外圍設(shè)備采購申請單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后傳至行政部門，由電腦維護員實地核查使用人的實際工作， 并與其溝通是否需要購置， 如需要購置可否從回收的電腦資產(chǎn)中調(diào) 配 . 如果可以調(diào)配, 根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”進

8、行電腦資產(chǎn)調(diào)拔；如果必須購置，就商定購置的電腦或外圍設(shè)備的型號、參數(shù)、數(shù)量和到貨日期寫在“電腦及外圍設(shè)備采購申請單 ，傳至采購部門依此采購。電腦或外圍設(shè)備采購回來后， 由行政部門電腦維護員、 申請部門使用人和采購部門采購員三方根據(jù)“電腦及設(shè)備采購申請單”原件驗收。如果驗收合格，由電腦維護員現(xiàn)場安裝調(diào)測電腦或外圍設(shè)備，并登記電腦或外圍設(shè)備、粘帖機身號，交付使用人； 如果貨不對板, 由采購部 門與使用單位、 使用人、 供應(yīng)商協(xié)商處理，經(jīng)驗收合格，由使用單位負(fù)責(zé)人、使用人、采購部門負(fù)責(zé)人、采購員、行政部負(fù)責(zé)人、電腦維護員在“電腦及外圍設(shè)備采購申請單 上簽字確認(rèn)，注明原因 , 并登記電腦或外圍設(shè)備、粘帖機身號，交付使用人.電腦資產(chǎn)回收單位有閑置電腦資產(chǎn)達1 個月或以上時， 由單位行政部門或辦公室向總部行政部門填寫“電腦服務(wù)單” , 根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定 辦理閑置回收手續(xù)。 如果被電腦維護員在巡檢維護中發(fā)現(xiàn)超過1 個月或以上的閑置電腦資產(chǎn)時，一方面 要求該單位即日起根據(jù)“電腦和外圍設(shè)備管理規(guī)定”辦理閑置回收手續(xù)，另一方面由行政部門通報批評, 如有刻意隱瞞之類的行為則根據(jù)情節(jié)予以處罰。電腦維護員 對回收來的電腦資產(chǎn), 尤其是電腦中的文件要一定要按照使用人或使用單位負(fù)責(zé)人指定的轉(zhuǎn)移地方當(dāng)面轉(zhuǎn)移后， 統(tǒng)一格式化清除后交由行政部門保管員登記造冊, 存 放在電腦維修室， 當(dāng)電腦維護員需要調(diào)