社區(qū)老人需要的11類服務(wù)需求

1、社區(qū)老人需要的11類服務(wù)需求老年文化娛樂業(yè)有待開發(fā)，目前中國許多娛樂設(shè)施項目、不適合老年人，老年人精神文 化需求得不到滿足。許多低齡老人吃穿不愁，但渴望親情和精神慰籍，更多地需要適合自身 特點的消遣、休閑和娛樂設(shè)施，諸如老年娛樂室、老年閱覽室、老年文化站、老年俱樂部等。 近年來老年旅游業(yè)發(fā)展前景誘人，老年人離開工作崗位后閑暇時間充裕，開展遠程旅游和出 境旅游的潛力十分大。由于老年人的閱歷豐富，對異地風(fēng)土人情和歷史文化有著濃厚的興趣。 老年人往往基于一種懷舊情節(jié)，大多希望重游過去工作?；钸^的地方。高齡老人在年老體衰或患病期間的日常生活照料問題隨著家庭結(jié)構(gòu)小型化矛盾更加突 出。中國敬老院網(wǎng)據(jù)有關(guān)老

2、年病專家介紹，獲悉，老人病患的特點是：慢性病多，突發(fā)性強， 危險性大，需要對他們的日常生活進行照料和護理。大中城市，許多老年家庭靠雇傭保姆照 料和護理，這雖然能夠在一定程度上使老年人家庭護理照料人手不足的矛盾有所緩解，但從 整個社會發(fā)展來看，這種辦法照料老人維持的時間是有限的。而且由于他們中的大多數(shù)人沒 有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，缺乏專業(yè)護理知識，服務(wù)護理的水平也不高。隨著老齡人口的高齡化現(xiàn)象，高齡老人和臥床老人的增加，在家庭小型化的今天，由親 友照料臥床老人困難會越大.有計劃她發(fā)展“特別護理老人之家、“家庭病床”和“家護理 員”的福利事業(yè)，是我國今后解決老齡問題重點投資的一個方向，也是老年產(chǎn)業(yè)中大有可

3、為 的行業(yè)。西方經(jīng)濟發(fā)達國家，社會化服務(wù)的程度高，向老年人提供的社會服務(wù)也是多種多樣的， 如料理家務(wù)；送飯到家或幫助做飯、備餐、洗澡、理發(fā)或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅 游或上門修理服務(wù)等。也有醫(yī)療保健、治療和健康咨詢、健康指導(dǎo)等方面的服務(wù)。其他服務(wù) 如消費指導(dǎo)，向老人提供交通工具，協(xié)助老人再就為老人排憂解難等服務(wù)應(yīng)有盡有。社區(qū)服 務(wù)中心會定期派遣服務(wù)人員前往老年人的住所，幫助他們做瑣碎的家庭雜事。一般都是下崗 女職工來做的，她們的責(zé)任是收拾房間、買菜做飯、伴陪老人以及看護剛剛出院或不能自理 的老人，照顧老人洗澡穿衣、服藥等等。專門為沒有子女照顧的老年人提供各種綜合性服務(wù) 的時間為每天幾個小

4、時，每周幾次，或一周七天每天24小時。家庭保健服務(wù)。社區(qū)保健醫(yī)生或護士提供的專業(yè)或輔助專業(yè)人員的護理照料。他們負責(zé)分配監(jiān)督用藥、換衣、 康復(fù)理療、提供個人衛(wèi)生服務(wù)。在有些社區(qū)，家務(wù)和保健服務(wù)結(jié)合在一起。服務(wù)人員可以一 身兼兩職。送飯上門。這種服條就是人們常說的的“輪子上的飯菜”，提供一頓午餐給住在家里的老人或能買菜做 飯以及需要此類幫助的高齡老人。老人們習(xí)慣以享用每周五天營養(yǎng)配餐愛而且這遠著的人也 可以借機登門看望老人。“輪子上的飯菜”會給老人的生活帶來全新的變化。送飯上門使得 很多需要養(yǎng)老設(shè)施照料的老人能夠選擇生活在家里，實現(xiàn)“居家養(yǎng)老”。定期探望。志愿者、居委會工作人員、中小學(xué)生定期探望“

5、空巢家庭”的老人和住養(yǎng)老設(shè)施的老人。探 望者與老人一起可以做老人們喜歡或需要的事情，如一起玩牌或下棋，一起看電視，聊天或 一起做手工等等。一般來說探望者事先得到專業(yè)人員的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，使他們懂得老人的需求 并且愿意作為一個好的傾聽者。于沒有親人和朋友在身邊的老人，探望者對老人就顯得更加 重要。定期探望這一服務(wù)項目將會大大豐富老人們晚年的精神生活，使他們感到社會的關(guān)懷， 感到晚年生活的意義，有益于老人們的身心健康。電話服務(wù)。很多獨居的老人害怕自己在家摔傷了無人知道。通過每天確定的時間打電話給獨居在家的老 人，確認老人安然無恙，從而幫助減輕老人們的焦慮和及時發(fā)現(xiàn)問題。如果確定時間老人打 算外出，他或

6、她一般事先通知電話確認服務(wù)的志愿者。如果在確認的時間老人家的電話沒有 應(yīng)答，而且老人也并未事先打招呼，則立即會有人到老人家去檢查。電話確認服務(wù)可以監(jiān) 督老人的健康狀況，提供連續(xù)的與老人的接觸，使老人們感到有人在關(guān)心他們?！吧钤诰€”服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心開設(shè)幾種應(yīng)急響應(yīng)呼叫系統(tǒng)允許老人通過報警和響應(yīng)系統(tǒng)尋求幫助?！吧钤?線”服務(wù)的定購者可以在手腕上或脖子上帶一個鈕扣。當(dāng)鈕扣一被按下，“生活在線”中心 就會自動接收電話。當(dāng)收到電話后，“生活在線”的工作人員就會打電話給老人家里。如果 沒有人應(yīng)答，他們就會打電話給老人的監(jiān)護人（比如朋友或親戚），要求到老人家去一下。 監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)情況異常后會打電話給中心

7、尋求進一步幫助。交通和陪伴服務(wù)。有條件的社區(qū)可以為老人提供門到門、靈活交通工具的服務(wù)，老人們可以擇小轎車、小客車、 大客車等車型。這種服務(wù)有時稱為撥電話搭車。老人們一般提前24小時打電話給中心調(diào)度 辦公室，并且告知用車的時間和地點。司機把老人從家里接出來送去看醫(yī)生、上診所、上銀 行、上商店等等。有的社區(qū)提供陪老人外出服務(wù)，以保證老人的安全。老年食堂。社區(qū)為老年人開設(shè)老年食堂，為60歲以上的老人提供飯菜老年食堂應(yīng)該設(shè)在一個社區(qū)的中 心地帶，為老人提供一頓午餐。除了營養(yǎng)餐以外，包括消費導(dǎo)向、健康和營養(yǎng)信息咨詢、藝 術(shù)和手工等等。老年食堂不僅滿足老人營養(yǎng)的需要，也為老人提供了聚會、交流、交朋友的 場

8、所。對老年人來說，有時，聚會比飯菜本身更重要，老人們在這里慶祝自己的生日，度過 假期，甚至找到伴侶，舉行婚禮。法律服務(wù)。老年人所需求的房屋出租、消費者權(quán)益保護、準(zhǔn)備遺囑、財產(chǎn)糾紛等法律服務(wù)與日俱增。很 多老人一輩子都沒接觸過法律。他們有的覺得打官司太累，而且律師費用太貴，有的害怕同 律師打交道，有的并不意識自己的法律權(quán)力。社區(qū)服務(wù)中心為老人開展法律服務(wù)，通過老年 中心的律師或律師事務(wù)所的專職律師，他們可以為老人困惑的問題提供法律咨詢，為低收入 的老人進行義務(wù)法律幫助。再就業(yè)服務(wù)社區(qū)服務(wù)中心。老年人才交流中心開設(shè)專門幫助那些希望再就業(yè)的老人尋求職業(yè)或工作介紹的服務(wù)項目，這 些工作可以是全日制和半

9、日制的。發(fā)揮那些有特長身體健康，愿意繼續(xù)為社會做貢獻老人的 作用。老人日托中心。如果有的老人不能在家獨立居?。旱植辉敢馊ヰB(yǎng)老設(shè)施，去日托中心是個解決問題的好辦 法。日托中心可以滿足比如老人的社交、心理和康復(fù)服務(wù)、體育鍛煉、娛樂活動各種需要。 老人每天可以坐班車到中心來，中午在中心一起吃飯，中心提供了對老人方便的照料和服務(wù)。咨詢服務(wù)。老人生活中往往需要通過咨詢服務(wù)來解決老人遇到的各種問題，諸如個人和家庭、矛盾、退 休、財政、生活安排、購物消費指導(dǎo)等各種問題，通過社區(qū)咨詢服務(wù)，提高老年人晚年的生 活質(zhì)量，從而使老人的個人權(quán)益得到最好的尊重和保護。保護（庇護）服務(wù)這一服務(wù)通常是 由法律服務(wù)中心或公

10、共機構(gòu)來提供，用來保證老人的合法權(quán)益。老年人的心理轉(zhuǎn)變1、個人方面退休、年老使老人在權(quán)力與角色方面有所改變，由照顧者變?yōu)楸徽疹櫟娜嗽诮?jīng)濟方面，由主動付出變?yōu)楸粍咏邮?加上生理的退化，使老人的活動能力降低,如不善 用時光，終日無所事事，生活空虛,更帶來無助及無奈的感覺.老化過程也為老人帶來體態(tài)的萎縮，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信2、與家人的關(guān)系家人外出工作或上學(xué)，不免為老人帶來一份孤寂的感覺，如遇上配偶死亡,老人更加孤單 及缺乏安全感.有時這些感受會導(dǎo)致行為的表現(xiàn)是刻意挑剔家人或凡事嚕嚕蘇蘇，藉以引人注目，減低被 人遺忘的感覺.家人的關(guān)懷，對老人的情緒及健康至為重要.3、與朋輩的關(guān)系老人了

11、累積數(shù)十年的人生經(jīng)驗和個人習(xí)慣，有時候較難接受別人所持不同的意見， 過于以自我為中心的老人在人際關(guān)系方面,也需要很大的適應(yīng).如能建立良好的社交關(guān)系，老人們又能成為對方的良伴.4、社會方面社會對老人的一些刻板及負面印象，也影響老人的自我形象.現(xiàn)代社會對傳統(tǒng)不重視，經(jīng)濟占主導(dǎo)地位,對老人的照顧不足,都令老人產(chǎn)生無助感，覺得 自己對社會已是沒有用，對家人更是一個包袱.社會人士的關(guān)心,對老人的情緒及健康起重要作用.老年人的需要1、健康的身體長壽而不健康，對老人而言，除了是自己負擔(dān)也是家人的負擔(dān).老人需要協(xié)助面對疾病，也需要認識及預(yù)防疾病.2、經(jīng)濟獨立金錢除了維持基本的生活質(zhì)素,也是參與社交活動的其中一

12、個重要元素.此外，金錢對老人而言也是仍然擁有權(quán)力和地位的象征.3、擴闊社交圈子老人需要與社會保持接觸，需要別人的關(guān)懷和認同，肯定自己的存在價值。在溝通上的守則1、保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度.2、要有耐性，有充足的時間,避免作倉促的解釋。3、在分析老人話語時宜小心謹慎，在老人未完成表達時不能胡亂下判語.4、避免與老人爭辯，因為此舉會促使對方沉默不言及趨向自衛(wèi).5、盡量選擇較少受干擾的地點與老人交談.與老人談話的藝術(shù)1、如何展開話題？在這里的生活習(xí)慣嗎？平時有什么活動？近來身體如何？2、如何引導(dǎo)出老人的感受？你對這件事有什么看法?覺得如何？你為何這樣想？你是否覺得？3、如何打破老人的沉默？當(dāng)老人講

13、完時，答以”唔唔”，然后等待老人繼續(xù)下去.重復(fù)老人最后講的話或其中幾個字，然后 等老人繼續(xù)下去.與老人溝通技巧（要）1、談話要簡短，多聽少發(fā)言，做一定的筆記.2、在談話的同時，留意老人說話的語氣、表情及非語言上的訊息,為了解老人而聽。3、當(dāng)你不明白老人在說什么，應(yīng)該坦白詢問.4、運用非語言的方法與老人溝通.例如：拍拍老人的肩膀、點頭表示認同、握住老人的手等等.5、給老人適當(dāng)?shù)男蕾p及鼓勵.6、當(dāng)老人說話時，不要東張西望,宜目注老人并表現(xiàn)出你是樂于聆聽他們所講的事物.7、在談話結(jié)束后，應(yīng)就老人所談的內(nèi)容作適當(dāng)?shù)恼?，以便在下次談話時能采取主動并吸取老 人所談的經(jīng)驗.與老人溝通的態(tài)度與技巧：溝通的定

14、義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達及接收資料訊息，給予及接 受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手 勢、動作，來表達出事實、感覺和意念。同感-設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。真摯-用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。接納-服務(wù)對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去 接納他們。尊重-服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心， 提升其自我形象。主動-服務(wù)對象大多是被動，自信心低，

15、對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使 他們感到關(guān)心。耐心-服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性-每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài) 度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致 所期望之效果。令老人反感的語句（不要）1、命令式”你不要哭”、”再努力些”會令老人抗拒、逃避、自衛(wèi)因為老人們在過去是慣 于做主的.2、說教式”你應(yīng)該這樣會令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿.3、爭辯式”事實是這樣”、”你這樣不對.會令老人自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心曲.4、批評式”你自己破壞了.會令老人自卑及反抗.5、分析式”你都是因為怕

16、媳婦才會這樣做”會令老人憤怒、不安及自衛(wèi).6、逃避式”我們不要說這些了.會令老人感到被拒絕而不敢坦言.7、責(zé)問式”你為何不這樣做會令老人覺得你對他或她不信任、不尊重.志愿工作者在探訪老人前的準(zhǔn)備1、清楚了解此次探訪的目的、內(nèi)容及對象資料；2、探訪前保持身體健康,心境開朗，維持穩(wěn)定情緒，并作足夠的心理準(zhǔn)備去應(yīng)付探訪時可能出 現(xiàn)的問題和突發(fā)事件.若探訪前有任何事件導(dǎo)致服務(wù)者情緒不安或身體不適，應(yīng)與組織者聯(lián)絡(luò) 商討.3、探訪前如遇到暴雨警告或惡劣天氣，請先于組織者聯(lián)絡(luò)，確保是否如期進行探訪.4、保持儀表整潔注意事項老人因神經(jīng)細胞數(shù)目減少,所以應(yīng)變能力較差,對冷熱刺激反應(yīng)變慢、怕冷，應(yīng)注意避免燒、 燙

17、傷，應(yīng)安排舒適安靜的睡覺環(huán)境.老年人較不容易入睡，且容易醒過來,應(yīng)安排舒適安靜的睡覺環(huán)境因消化道功能的改變、牙齒脫落、口水分泌減少、影響老人對食物的消化、吸收，所以食物 要選擇容易消化且采少量多餐（或是兩餐之間給予準(zhǔn)備點心），避免油炸、粗糙刺激性食物，同 時要多喝水，以免引起泌尿道結(jié)石.由于血液循環(huán)變慢，易造成起立性低血壓，所以老人改變姿勢時要慢慢的老人骨質(zhì)逐漸流失，除補充鈣質(zhì)外,行動宜小心,預(yù)防跌倒造成骨折.因皮脂腺分泌減少，皮膚干燥，老人洗澡水溫度要適宜，少用肥皂,以免皮膚因抓癢引起發(fā)炎， 沐浴后可以使用潤膚乳液擦拭皮膚.對老年人視、聽覺的退化，生活照顧宜注意下列事項：面對著老人說話,速度放慢并以手勢協(xié)助老人了解.在語調(diào)方面，勿以高音喊叫,老人不易接收，必要時請教醫(yī)師使用助聽器.在走廊轉(zhuǎn)