中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行等級(jí)柜員管理辦法

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行等級(jí)柜員管理辦法第一章總則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范柜員管理，增強(qiáng)柜面人員的服務(wù)意識(shí)和操作技 能，提高柜面服務(wù)質(zhì)量和工作效率，強(qiáng)化內(nèi)部控制，完善激勵(lì)約束機(jī) 制，加快全行柜面操作人員隊(duì)伍的建設(shè)，提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù) 總、分行相關(guān)制度規(guī)定，特制定本辦法。第二條等級(jí)柜員管理辦法的指導(dǎo)思想：以客戶(hù)為中心，以等級(jí)管理為手段，以金融業(yè)規(guī)范化服 務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，精心打造一支業(yè)務(wù)技能精、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作質(zhì)量高的高 素質(zhì)柜面操作人才隊(duì)伍，全面提高我行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，提 升本行的社會(huì)形象和服務(wù)品牌。第三條 等級(jí)柜員管理的制定原則：以人為本、提高技能、促進(jìn)業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)發(fā)展原則，按勞分配、勞酬掛鉤原則

2、，效率優(yōu)先、兼顧公平原則， 科學(xué)、合理、系統(tǒng)性原則。第四條 本辦法適用于全省本行轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。第二章等級(jí)柜員設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn)第五條等級(jí)柜員考試和聘用對(duì)象主要為全省轄內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在 ABIS 中有柜員號(hào)并直接辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人員，包括營(yíng)業(yè)間前、后臺(tái)柜員，1、2、3級(jí)主管等，對(duì)沒(méi)有柜員號(hào)，但在營(yíng)業(yè)間工作（如專(zhuān)職從 事票據(jù)交換人員、后臺(tái)綜合人員等）且與業(yè)務(wù)辦理直接相關(guān)的人員也 視同等級(jí)柜員考試和聘用。其他崗位人員愿意參加等級(jí)柜員可參加等 級(jí)柜員考試，但在其他崗位工作期間不能作為等級(jí)柜員聘用。第六條 柜員上崗實(shí)行準(zhǔn)入資格考試。第七條 等級(jí)柜員考聘的基本條件：遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)損害本 行利益和形象的言行舉

3、止。第八條 參加評(píng)定柜員全部實(shí)行等級(jí)管理，按技能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置由低到高 的四個(gè)級(jí)別：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)。第九條 計(jì)分方法、計(jì)分規(guī)則。計(jì)分方法：等級(jí)柜員采用千分制計(jì)分， 加權(quán)分值來(lái)計(jì)算總分?？己藘?nèi)容為：ABIS集中版業(yè)務(wù)操作，占總分 值的50 %;點(diǎn)鈔業(yè)務(wù)技能，占總分值的15%;會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)書(shū)面考 試，占總分值的35%。ABIS技能：30分鐘。單指單張點(diǎn)鈔技能：限時(shí)不限量，時(shí)間為10分鐘。業(yè)務(wù)知識(shí)考試：40分鐘。除高級(jí)、特級(jí) 柜員具體項(xiàng)目設(shè)定結(jié)構(gòu)分外，初級(jí)、中級(jí)柜員總分達(dá)標(biāo)即為合格。計(jì)分規(guī)則：ABIS,按總分800分折算，柜員考試得分為：ABIS考試 得分/ 800X1000X50%;單指單張點(diǎn)鈔

4、，按30把折算，柜員考試得 分為：點(diǎn)鈔正確把數(shù)/ 30X1000X15%;會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，按100分折 算，業(yè)務(wù)知識(shí)考試得分為：考試得分/ 100X1000X35%。第十條各級(jí)別得分標(biāo)準(zhǔn)如下：1、初級(jí)柜員。總得分350分（含350分）。2、中級(jí)柜員?？偟梅?50分（含450分）。3、高級(jí)柜員。總得分750分（含750分），其中，ABIS折算前得分 在550分（含550分）以上，點(diǎn)鈔折算前正確把數(shù)在15把（含15把） 以上，業(yè)務(wù)知識(shí)考試折算前得分在80分（含80分）以上。4、特級(jí)柜員。總得分850分（含850分），其中，ABIS折算前得分 在600分（含600分）以上，點(diǎn)鈔折算前正確把數(shù)在18把（

5、含18把） 以上，業(yè)務(wù)知識(shí)考試折算前得分在90分（含90分）以上。（得分標(biāo) 準(zhǔn)具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件1 ）。第十一條上述各等級(jí)技能考試內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)原則上保持不變，省分行 將根據(jù)執(zhí)行情況及業(yè)務(wù)發(fā)展需要， 適時(shí)組織研究修訂標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行動(dòng)態(tài) 管理，擇期調(diào)整。第三章等級(jí)柜員考試與聘用第十二條 等級(jí)柜員分為考試和聘用兩個(gè)環(huán)節(jié)。第十三條考試。等級(jí)柜員技能項(xiàng)目考試每?jī)赡昱e行一次， 等級(jí)柜員資格有效期為兩年， 到期后重新參加技能資格考試。初級(jí)柜員、中級(jí)柜員資格由二級(jí)分行 考試認(rèn)定，高級(jí)柜員、特級(jí)柜員資格由省分行考試認(rèn)定。對(duì)通過(guò)等級(jí) 柜員考試的員工，二級(jí)分行應(yīng)建立柜員人才儲(chǔ)備庫(kù)，每年根據(jù)晉級(jí)和 淘汰情況調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)。各二級(jí)

6、分行成立等級(jí)柜員考試委員會(huì)”，建立健全身份資格審查、考 試監(jiān)督及成績(jī)統(tǒng)計(jì)等制度和程序，確保考試工作公開(kāi)、公正、公平。等級(jí)柜員考試委員會(huì)”由財(cái)會(huì)、人事、工會(huì)、個(gè)人、團(tuán)委、監(jiān)察、科 技等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，辦公室設(shè)在財(cái)會(huì)部門(mén)。等級(jí)柜員考試委員會(huì)主任由行長(zhǎng)或分管行長(zhǎng)擔(dān)任。二級(jí)分行等級(jí)柜員考試委員會(huì)”負(fù)責(zé)組 織等級(jí)柜員考試，初級(jí)柜員、中級(jí)柜員資格認(rèn)定，高級(jí)柜員、特級(jí)柜 員資格初步認(rèn)定及申報(bào)確認(rèn)等工作。二級(jí)分行組織全轄柜員集中考試， 成績(jī)達(dá)到初級(jí)柜員、中級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn) 的直接認(rèn)定為相應(yīng)等級(jí)柜員資格， 成績(jī)達(dá)到高級(jí)柜員、特級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn) 上報(bào)省分行。省分行根據(jù)上報(bào)名單組織特、高級(jí)柜員復(fù)試，復(fù)試成績(jī) 達(dá)到特高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由省

7、分行認(rèn)定為高級(jí)柜員或特級(jí)柜員資格，復(fù)試成績(jī)未達(dá)標(biāo)的由二級(jí)分行補(bǔ)認(rèn)定為中級(jí)柜員資格。第十四條聘用。等級(jí)柜員的評(píng)定與聘用實(shí)行分離。對(duì)于考試達(dá)標(biāo)為相應(yīng)的等級(jí)柜員， 由縣支行根據(jù)工作需要聘用，并報(bào)二級(jí)分行備案。各二級(jí)分行應(yīng)在每 年的10月31日前完成初級(jí)柜員、中級(jí)柜員考試工作，并將考試結(jié)果 報(bào)省分行。省分行于11月份完成高級(jí)柜員、特級(jí)柜員的考試。二級(jí)分 行需于每年12月份將所轄聘用的等級(jí)柜員以正式文件匯總上報(bào)省分 行。第十五條 為鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)技術(shù)比賽工作的開(kāi)展，對(duì)在全省等級(jí)柜 員考試年度和其前的兩個(gè)年度內(nèi)、獲得總分行名次的柜員，由省分行 等級(jí)柜員評(píng)定考核委員會(huì)”直接認(rèn)定為特、高級(jí)柜員。具體認(rèn)定方法是

8、：在總行技術(shù)比賽中，ABIS或點(diǎn)鈔項(xiàng)目獲得前八名，全能項(xiàng)目獲 得前十六名；在省分行技術(shù)比賽中，全能項(xiàng)目獲得第一名，直接認(rèn)定 為特級(jí)柜員。在省分行技術(shù)比賽中， ABIS或點(diǎn)鈔項(xiàng)目比賽中取得第 一名，全能項(xiàng)目比賽中取得第二、第三名的，直接認(rèn)定為高級(jí)柜員。第四章等級(jí)柜員等級(jí)津貼第十六條 等級(jí)柜員等級(jí)津貼基本標(biāo)準(zhǔn)，每月分別為：特級(jí)柜員 300 元，高級(jí)柜員200元，中級(jí)柜員100元，初級(jí)柜員50元，實(shí)際津貼標(biāo) 準(zhǔn)每年初由省分行根據(jù)全省柜員工資計(jì)劃配置情況在不低于上述標(biāo) 準(zhǔn)的情況下兩年一定。等級(jí)柜員津貼的發(fā)放每年年初根據(jù)二級(jí)分行上 報(bào)的等級(jí)柜員數(shù)量，由省分行單獨(dú)配置工資計(jì)劃逐級(jí)下達(dá)。各級(jí)行必 須將等級(jí)津

9、貼按月發(fā)放到柜員個(gè)人， 各單位不得挪用。為便于考核和 計(jì)算，凡年初確定享受津貼，年內(nèi)離崗或不在崗的，當(dāng)年仍然享受， 次年不得享受；凡年初確定不享受津貼，年內(nèi)上崗的，當(dāng)年不享受， 次年享受。第五章獎(jiǎng)懲 第十七條各級(jí)行要進(jìn)一步加強(qiáng)柜員調(diào)度管理，對(duì)高級(jí)以上的柜員， 可在轄內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配使用，建立合理的人力資源配置機(jī)制。第十八條 等級(jí)柜員證書(shū)、銘牌的管理。等級(jí)柜員的證書(shū)和銘牌由省 分行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一印制、統(tǒng)一發(fā)放。柜員等級(jí)不變時(shí)，證書(shū)和銘牌 長(zhǎng)期有效；發(fā)生變化時(shí)，收回原證書(shū)和銘牌，發(fā)放新的證書(shū)和銘牌。 等級(jí)柜員必須持牌上崗。第十九條在個(gè)人評(píng)先、晉級(jí)等活動(dòng)中，同等條件下，高等級(jí)柜員優(yōu)于 低等級(jí)柜員。第二十條

10、 對(duì)無(wú)特殊原因連續(xù)兩次未達(dá)初級(jí)柜員標(biāo)準(zhǔn)的員工，一律不 得參加各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)，不得獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)或晉升職務(wù)；對(duì)連續(xù)三次保持高 級(jí)以上的柜員應(yīng)酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條 各行不得虛列等級(jí)柜員數(shù)量，套取津貼工資。凡虛列等 級(jí)柜員數(shù)量的，一經(jīng)查實(shí)，省分行將予以嚴(yán)肅處理，同時(shí)相應(yīng)扣減計(jì) 劃。對(duì)于考核計(jì)分管理。省分行將對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)點(diǎn)考核工作隨機(jī)進(jìn) 行檢查督導(dǎo)，對(duì)故意虛增、虛報(bào)業(yè)務(wù)量和積分的柜員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)同等 比例扣減績(jī)效考核積分工資，已經(jīng)發(fā)放的要全額追回，同時(shí)按發(fā)放金 額給予一倍的罰款，并追究相關(guān)人員責(zé)任。第二十二條對(duì)出現(xiàn)下列情況之一者，視其行為對(duì)本行造成的經(jīng)濟(jì)損 失或損害本行形象的程度，由所在行提出意見(jiàn)，初級(jí)柜

11、員、中級(jí)柜員 報(bào)二級(jí)分行，高級(jí)柜員、特級(jí)柜員報(bào)省分行審定后，作出相應(yīng)的取消 或降級(jí)處理：在營(yíng)業(yè)期間與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；發(fā)生柜面服務(wù)投訴，經(jīng)查 實(shí)，個(gè)人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的；因違規(guī)操作、未按規(guī)定程序操作或工作失 誤，造成重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)或發(fā)生業(yè)務(wù)事故；因其它原因，受到本行經(jīng)濟(jì) 處罰、紀(jì)律處分或其它處分的；對(duì)于因違規(guī)違紀(jì)受到經(jīng)濟(jì)處罰、紀(jì)律 處分或其它處分、黨員受到黨內(nèi)紀(jì)律處分，尚在處分期內(nèi)的員工，不 得享受等級(jí)柜員津貼。第六章附則第二十三條 本辦法由省分行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十四條 各二級(jí)分行可據(jù)此辦法制定實(shí)施細(xì)則，報(bào)省分行備案執(zhí) 行。第二十五條 本辦法自文到之日起施行。備注：1、三項(xiàng)得分之和出現(xiàn)小數(shù)點(diǎn)時(shí)取整，

12、即向前進(jìn)一分。2、點(diǎn)鈔按正確把數(shù)計(jì)算，點(diǎn)錯(cuò)不倒扣分。3、高級(jí)柜員考試總分在750分以上，其中，ABIS折算前得分在550 分（含550分）以上，點(diǎn)鈔折算前正確把數(shù)在15把（含15把）以上, 業(yè)務(wù)知識(shí)考試折算前得分在80分（含80分）以上;特級(jí)柜員考試總分 在850分以上，其中，ABIS折算前得分在600分（含600分）以上， 點(diǎn)鈔折算前正確把數(shù)在18把（含18把）以上，業(yè)務(wù)知識(shí)考試折算前 得分在90分（含90分）以上。4、點(diǎn)鈔正確把數(shù)超過(guò)30把，按30把計(jì)算折算后得分；ABIS考試折算 前得分超過(guò)800分，按800分計(jì)算折算后得分。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以

13、和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德所動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意

14、；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不

15、上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德所動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好

16、的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么