企業(yè)文化培訓(xùn)講義(profile)

1、企業(yè)文化培訓(xùn)2004、11中國沈陽塑造靈魂 1目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起源解讀企業(yè)文化企業(yè)文化塑造方法與流程2文化的內(nèi)涵起源：起源于拉丁語，指勞動(dòng)、培養(yǎng)、教育、發(fā)展古文指：文字教化從1887文化學(xué)奠基人泰勒以后，文化的定義約200多個(gè)廣義：與人的思想、行為、創(chuàng)造物有關(guān)的一切寬派：物質(zhì)文化、制度文化、精神文化狹義：思想窄派：在管理范圍內(nèi)，價(jià)值體系+行為方式= 精神支柱3艾德斯凱恩文化定義系統(tǒng)定義：一套基本的假設(shè)，解決外在適應(yīng)力（如何生存）和內(nèi)部集成（如何共同生活）的普遍問題的共同方法，它被各個(gè)時(shí)期所包含，并從一代傳到下一代。從三個(gè)層次對(duì)文化進(jìn)行分析：人造制品和行為：初次進(jìn)入一個(gè)新群體，面對(duì)一個(gè)不

2、熟悉的文化時(shí)，所看見、聽見與感受到的一切現(xiàn)象。信仰和價(jià)值觀：基本假設(shè)：4信仰和價(jià)值觀 信仰是關(guān)于事物是如何存在的事實(shí)的陳述，而價(jià)值觀更側(cè)重于事物應(yīng)該 如何存在，是人們對(duì)于事物的重要性的評(píng)價(jià)。 企業(yè)價(jià)值觀的類型：成功的標(biāo)準(zhǔn)：涉及的因素產(chǎn)品的質(zhì)量，德國企業(yè)“德國的公司不是以掙錢為目的的，只有造幣廠是為了這個(gè)目的而存在的”市場(chǎng)份額，日本的企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先，法國企業(yè)“技術(shù)是國家榮耀的仆人”顧客的滿意度什么是管理？對(duì)于管理的不同定義，可以看出不同的信仰和價(jià)值觀“管理就是利用別人將事情辦成”，實(shí)用主義的看法，將管理看成是怎樣利用別人替自己辦事的一種方法；“管理就是如何指導(dǎo)人、激勵(lì)人的方法和技術(shù)”，人本理論的

3、觀點(diǎn)，將管理看成如何發(fā)揮人的積極性的方法；“管理就是如何使資源受益最大化”，效益最大化的代表什么樣的人才是適合的。組織對(duì)人才的選擇代表了組織的價(jià)值觀和信仰，經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、技術(shù)5基本假設(shè)：指人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活工作過程中自然形成的潛意識(shí)的解決方法它的形成是當(dāng)某種解決問題的方式可以持續(xù)有效的解決問題時(shí)，該解決問題的方法就會(huì)被視為理所當(dāng)然。起初只是被理論支持，后來則逐漸成為不容置疑的真理，而人們?cè)诓恢挥X中也認(rèn)為這是解決問題的最理想的道路，最終逐漸形成組織的價(jià)值觀。6霍夫斯泰德（Geert Hofstede）的“洋蔥皮理論” 四個(gè)名詞和在一起便可以文化的概念概括清楚：符號(hào)：詞語、姿勢(shì)、圖表、物體等東西都有

4、其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識(shí)別?！耙粋€(gè)群體的符號(hào)經(jīng)常為其他群體所模仿”英雄：是指一些活的或者死的、真實(shí)的或者虛構(gòu)的人物，他們?cè)谀骋晃幕惺艿搅烁叨荣潛P(yáng)，因而成為行為的榜樣，即使是幻想或卡通中的人物。邱少云、王進(jìn)喜、孟泰，保爾柯察金、孫悟空、蝙蝠俠等禮儀：歡迎和向別人致敬的方式、社交和宗教儀式等。價(jià)值觀：文化的核心是由價(jià)值觀構(gòu)成的，代表人們對(duì)某種事物的普遍傾向性：邪惡與善良、骯臟與清潔，違背自然規(guī)律與合乎自然規(guī)律，荒謬與合乎邏輯等。7“冰山”理論“無形因素決定有形因素的效率、個(gè)性、特色”有形部分：組織結(jié)構(gòu)、制度、方法無形部分：價(jià)值準(zhǔn)則、處事哲學(xué)、行為習(xí)慣8文化模式理論文化模式理論是由

5、美國人類學(xué)家克羅伯和克拉克洪提出：羅絲本尼迪克特在文化模式中提出“文化模式的概念”：文化的發(fā)展是一個(gè)整合的過程。在歷史的發(fā)展過程中，一些文化物質(zhì)被選擇、吸收，逐漸規(guī)范化、制度化、合理化，并被強(qiáng)化為人的心理特征和行為特征；另一些文化物質(zhì)被抑制、清除、揚(yáng)棄，失去了整體意義和價(jià)值。文化的這種內(nèi)聚合整就漸漸形成一種風(fēng)格、一種理想，一種心理的和行為的模式。不同民族和社會(huì)有不同的文化模式，每一種文化模式都有自己的特色和價(jià)值取向即潛在的價(jià)值意識(shí)?！?文化模式的作用價(jià)值定向：文化模式被社會(huì)全體成員所共同認(rèn)可和接受之后，就具有了超越個(gè)體價(jià)值觀念的性質(zhì)，形成了社會(huì)群體共同的價(jià)值觀念和價(jià)值模式價(jià)值模式排他性質(zhì)約束個(gè)

6、人選擇，還表現(xiàn)在對(duì)其他文化的吸收與排斥也是以自身價(jià)值尺度而定，人們往往用自己的文化作為解釋他文化的工具。文化模式不同，它撫育的民族都有一套獨(dú)特的價(jià)值觀念。東西方文化不同，東方文化之中不同國家也不同。中國：儒家思想為核心的文化模式，其實(shí)踐在于修身、齊家、治國、平天下，它的價(jià)值主題是鼓勵(lì)人積極進(jìn)取，有著積極的現(xiàn)實(shí)精神；印度：佛教文化模式日本：主張躬行實(shí)踐，但是每個(gè)人必須“各依本分”，遵守等級(jí)秩序和法則。10目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起源解讀企業(yè)文化企業(yè)文化塑造方法與流程11企業(yè)文化的起源美國管理學(xué)專家比爾安伯納西首次提出 80年代中期的著作在衰退中研究管理12企業(yè)文化的產(chǎn)生背景背景一：一體化的趨勢(shì)經(jīng)

7、濟(jì)一體化：70年代：跨國公司、國際化文化一體化：商品、旅游、生活方式，“地球村”如何調(diào)動(dòng)不同背景員工的工作積極性經(jīng)濟(jì)與文化的一體化：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的文化因素經(jīng)濟(jì)力政治力“文化力”13企業(yè)文化的產(chǎn)生背景（續(xù)）背景二：戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展，管理方式的變化管理人本化：人的主體化意識(shí)增強(qiáng)組織分散化：一線員工的權(quán)利增強(qiáng)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理方式帕卡德攀登金字塔的人們提出“推翻金字塔，建立大森林”管理方法軟性化：利益誘導(dǎo)、遠(yuǎn)景共訴、心理分析、精神激勵(lì)、思想教育管理手段現(xiàn)代化：高科技手段需要高情感平衡管理目標(biāo)社會(huì)化：利潤(rùn)不再是唯一目標(biāo)德魯克：“企業(yè)要想真正辦好企業(yè)，必須把企業(yè)融入社會(huì)?！彼上拢骸盀樯鐣?huì)輸送人才”、“致力于社會(huì)的

8、改善、世界的進(jìn)步”資本紐帶權(quán)利紐帶文化紐帶微妙暗示、情感平衡14企業(yè)文化的產(chǎn)生背景（續(xù)）背景三：日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示7S：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度： 歐美的“理性思維”人員、作風(fēng)、技能、最高目標(biāo)： “儒家文化”德魯克：“日本企業(yè)的成功在于正確解決企業(yè)中的行為準(zhǔn)則問題”成功之路托馬森彼得森，小羅伯特沃曼“決定（企業(yè)）不同風(fēng)格在于企業(yè)文化，成功企業(yè)有一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)文化。人是企業(yè)最重要的資源，而使人生生不息運(yùn)作的動(dòng)力是上下一致，共同遵循的價(jià)值體系?！?5企業(yè)文化理論代表當(dāng)今管理理論的趨勢(shì)1911年泰羅發(fā)表科學(xué)管理理論標(biāo)志管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。叢林管理理論組織技術(shù)學(xué)派泰羅、法約爾經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理、工作寫實(shí)

9、行為科學(xué)學(xué)派梅奧、赫茨伯格、馬斯洛社會(huì)人假設(shè)，滿足需求、參與管理、工作豐富化管理科學(xué)學(xué)派西蒙 復(fù)雜人假設(shè)，管理活動(dòng)科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化，借助數(shù)學(xué)模型、先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行管理16傳統(tǒng)管理理論在現(xiàn)代企業(yè)中的缺陷缺乏對(duì)人正確的認(rèn)識(shí)“如何看待人” 把人作為管理的客體，忽視人抵抗的力量是堅(jiān)決的缺乏對(duì)員工整體的認(rèn)識(shí)整體文化、整體精神感受研究層次低集中于技術(shù)、手段、結(jié)構(gòu)沒有找到管理中軟與硬、理性與非理性的最佳結(jié)合點(diǎn)17企業(yè)文化是第四個(gè)學(xué)派？“以人為中心、人是管理的主體”重視方法、手段背后的東西“以軟性的方式進(jìn)行硬性約束”18目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起源解讀企業(yè)文化企業(yè)文化塑造方法與流程19解讀企業(yè)文化如何看待企

10、業(yè)文化企業(yè)文化的相關(guān)模型企業(yè)文化的價(jià)值企業(yè)文化在中國的應(yīng)用20如何看待企業(yè)文化從企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化理論微觀的文化現(xiàn)象，大文化到亞文化管理方式，“無形之手”一種理論，“堅(jiān)持以人為核心”21企業(yè)文化如水論企業(yè)文化是“柔情似水” 企業(yè)文化屬于非制度管理內(nèi)容，是一種柔性的因素，它的效果側(cè)重“柔”而不是“剛”。 企業(yè)文化是“水滴石穿” 企業(yè)文化是培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，因此從長(zhǎng)期來說它對(duì)企業(yè)有水滴石穿的作用。 企業(yè)文化是“如魚得水” 企業(yè)有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，正如魚有了水一樣，在企業(yè)中，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就一定有一種文化，但如果你沒有留意，可能就

11、感受不到。但一旦一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)共同的文化，就會(huì)失去凝聚力，企業(yè)將無法生存。 22企業(yè)文化如水論續(xù)企業(yè)文化是“滴水之恩，涌泉相報(bào)” 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過精神的引導(dǎo)，員工形成對(duì)企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力， 正如中國傳統(tǒng)文化所說的“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。 企業(yè)文化是“水到渠成” 企業(yè)文化建設(shè)難度很大，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)持不懈和員工的共同參與，只要有信心和決心，企業(yè)文化建設(shè)就一定會(huì)“水到渠成”。 企業(yè)文化是“水能載舟，亦能覆舟” 企業(yè)文化是一把雙刃劍，正如俗話所說“水能載舟亦能覆舟”，優(yōu)秀的文化能使企業(yè)長(zhǎng)期繁榮，沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)最終逃脫不了短命的下場(chǎng)。在商界的搏斗中，企業(yè)就像逆水行舟，只有全體員工同心協(xié)力

12、才能發(fā)展下去。 23企業(yè)文化哲學(xué)論哲學(xué)的涵義 所謂“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，若無閑事掛心頭，便是人間好時(shí)節(jié)?！绷_素（英國哲學(xué)家）說過：“要了解一個(gè)時(shí)代或一個(gè)民族，我們必須了解它的哲學(xué)；要了解它的哲學(xué)，我們必須在某種程度上自己就是哲學(xué)家?！奔嫒莶⑿畹钠髽I(yè)哲學(xué) 企業(yè)文化就是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系；企業(yè)哲學(xué)是一種人本哲學(xué)，是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的哲學(xué)。 24“第一流人才的考驗(yàn)是同時(shí)在心里堅(jiān)持兩個(gè)相反的理想，卻仍然能夠運(yùn)作?！?變革和穩(wěn)定 保守和激進(jìn) 低成本和高品質(zhì) 鼓勵(lì)創(chuàng)新與嚴(yán)格的紀(jì)律 長(zhǎng)期利益和短期利益 靈活與原則 理想主義（價(jià)值導(dǎo)向）和務(wù)實(shí)主義（利

13、潤(rùn)導(dǎo)向） 25企業(yè)哲學(xué)的理論基礎(chǔ)：尼根希埃斯塔芬模式管理哲學(xué)和環(huán)境因素共同影響與決定管理實(shí)踐，即管理的各項(xiàng)職能的發(fā)揮環(huán)境因素直接影響管理效果和企業(yè)效果管理實(shí)踐也在影響管理效果管理效果最終決定企業(yè)效果管理哲學(xué)管理人員的態(tài)度對(duì)雇員、消費(fèi)者、股東、政府社會(huì)環(huán)境因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)教育政治法律管理實(shí)踐計(jì)劃工作組織工作人員配備激勵(lì)和指揮控制管理效果企業(yè)效果26企業(yè)哲學(xué)的三個(gè)層次第一層，即核心層是“企業(yè)為什么存在”，是解決企業(yè)存在的價(jià)值，即“我是誰，who”的問題，就是企業(yè)的使命、企業(yè)生存的價(jià)值或者說意義。第二層，“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”，就是“成為什么，what”，即愿景的問題。是全體人員為之奮斗的目標(biāo)，它必須是前瞻

14、性的、挑戰(zhàn)性的，而又必須是宏偉的，也就是說它具有艱苦性、具備可操作性，也是激勵(lì)人心的。第三層，“企業(yè)如何生存”，即“怎樣，how”,即經(jīng)營理念的問題。大致包括對(duì)市場(chǎng)、客戶、員工、產(chǎn)品、管理意識(shí)等方面的內(nèi)容。27“企業(yè)文化兩維度”論企業(yè)文化的兩大基石：企業(yè)文化的文化根基，即企業(yè)文化的廣度企業(yè)文化的利益重點(diǎn)，即企業(yè)文化的深度，它指企業(yè)的倫理文化，是決定企業(yè)能不能健康發(fā)展以及發(fā)展的規(guī)模、速度的根本性因素。企業(yè)利益顧客利益社會(huì)利益民族利益深度世界文化區(qū)域文化民族文化行業(yè)文化廣度企業(yè)文化的兩個(gè)維度企業(yè)文化28企業(yè)文化的核心 堅(jiān)持以人為中心，尊重人、相信人，把人放在管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)

15、的作用，反對(duì)單純的強(qiáng)制性管理。同時(shí)在注重吸收傳統(tǒng)文化的精華和先進(jìn)管理思想的基礎(chǔ)上，主張通過建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。它謀求企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)的、精神的、制度的最佳組合和動(dòng)態(tài)平衡。突出以人為中心建立共同價(jià)值規(guī)范謀求平衡29與企業(yè)文化相關(guān)的模型企業(yè)文化解剖圖企業(yè)文化形成模型企業(yè)文化力模型企業(yè)文化階梯模型30企業(yè)文化的解剖圖整體價(jià)值觀、企業(yè)精神倫理道德企業(yè)形象31企業(yè)整體價(jià)值觀基本信仰、基本追求、經(jīng)營管理基本精神、倡導(dǎo)精神利與義的關(guān)系奉獻(xiàn)與索取集體本位與個(gè)體本位32企業(yè)精神規(guī)范化、信念化后的企業(yè)意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)管理的主導(dǎo)意識(shí)33倫理道德調(diào)節(jié)人與人的關(guān)系、

16、行為規(guī)范的總和，受到價(jià)值觀的決定。對(duì)待善與惡的態(tài)度對(duì)正義與非正義的看法職業(yè)道德34企業(yè)形象經(jīng)營活動(dòng)、管理活動(dòng)的外部特征內(nèi)部形象：?jiǎn)T工對(duì)管理的綜合印象、整體看法。凝聚力向心力吸引力外部形象：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體看法。知名度美譽(yù)度忠誠度產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、品牌形象、人員形象、經(jīng)營管理形象、公共關(guān)系形象、外部環(huán)境形象35企業(yè)內(nèi)外文化模型企業(yè)文化價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等企業(yè)形象、品牌定位等品牌文化企業(yè)哲學(xué)對(duì)內(nèi)文化企業(yè)文化運(yùn)作模式對(duì)外文化品牌文化運(yùn)作模式文化運(yùn)作模式36企業(yè)文化與CIS的區(qū)別與聯(lián)系從定義上看：企業(yè)文化是員工共同的價(jià)值理念和行為習(xí)慣；CIS是將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，對(duì)外的媒介傳播過程；從作用方

17、式上來看：企業(yè)文化的體現(xiàn)是企業(yè)的管理，是借助于企業(yè)的培訓(xùn)與教育、樹立榜樣、企業(yè)的儀式表現(xiàn)出來；CIS是通過策劃活動(dòng)，利用專業(yè)的視覺設(shè)計(jì)、公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出來，是企業(yè)文化實(shí)踐化的一個(gè)過程；企業(yè)文化是屬于思想范疇的概念；CIS是通過工具將思想變成公眾容易接受的信息。企業(yè)文化是一種柔性管理；CIS是把這種管理推向社會(huì)，取得社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、產(chǎn)品的忠誠，同時(shí)吸引和凝聚人力資本，減少管理成本。37企業(yè)文化與CIS的區(qū)別與聯(lián)系（續(xù)）企業(yè)文化、CIS在內(nèi)容上大致是一致的。CIS傳播的最高境界就是傳播企業(yè)的精神理念。“人為悅己者容”就是對(duì)個(gè)人價(jià)值理念上有相同的認(rèn)識(shí)，能夠在精神層上達(dá)到共識(shí)文化是本，CIS是鏡子，企

18、業(yè)形象是鏡子里的人：企業(yè)文化通過CIS在公眾中形成企業(yè)的形象；好的形象促進(jìn)員工珍惜和維護(hù)這個(gè)形象，有助于形成和企業(yè)一致的價(jià)值觀； 形象不好的企業(yè)，員工有一種消極抵觸的情緒，企業(yè)文化改造的難度較大；CIS的內(nèi)容就是讓企業(yè)文化與企業(yè)形象保持一致性；CIS對(duì)企業(yè)文化的作用是錦上添花；“人靠衣服馬靠鞍”，“人靠衣裝，佛靠金裝”38IBM公司文化興衰和形象變化時(shí)間企業(yè)文化企業(yè)形象結(jié)果19241956 塑造文化International Business Machines文化已經(jīng)形成，企業(yè)精神的培訓(xùn)刺激了公司變革，度過了經(jīng)濟(jì)大蕭條。19561990強(qiáng)力文化藍(lán)色巨人視覺一體化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)踐，統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)外形

19、象，知名度、美譽(yù)度急速上升19901993文化衰弱（官僚文化）藍(lán)色憂郁 1）企業(yè)至上 2）一流形象，二流產(chǎn)品 3）自我中心 4）漠視需求1993現(xiàn)在重振文化新形象為企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，重振IBM文化，出售產(chǎn)品到出售解決方案39企業(yè)文化的形成模型創(chuàng)業(yè)者哲學(xué)企業(yè)家精神核心團(tuán)隊(duì)理念融入新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更新價(jià)值觀的融合沖突新的核心價(jià)值形成招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)高層管理人員行為化企業(yè)文化運(yùn)作機(jī)制形成企業(yè)文化40企業(yè)文化力模型（企業(yè)文化的作用）紐帶力約束力導(dǎo)向力激勵(lì)力輻射力凝聚力企業(yè)文化力為每一節(jié)列車裝上馬達(dá)41企業(yè)文化階梯模型SVBR不認(rèn)同內(nèi)在文化精神口號(hào)Slogan部分認(rèn)同價(jià)值觀Value共同認(rèn)同行為模式Beha

20、vior精神綱領(lǐng)絕對(duì)忠誠信仰Religion42企業(yè)文化的價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值：促進(jìn)企業(yè)財(cái)富的增長(zhǎng)，作用間接但是巨大“企業(yè)文化既金錢”本田宗一郎：“思想比金錢更厲害，思想的東西更多的主宰一切”43企業(yè)文化的價(jià)值（續(xù)）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)財(cái)富的途徑：優(yōu)秀文化可以引導(dǎo)企業(yè)按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，使企業(yè)避免、減少經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰；提高企業(yè)的商譽(yù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和增值力，為企業(yè)創(chuàng)造“級(jí)差利潤(rùn)”；激發(fā)員工的積極性，提高工作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益；優(yōu)秀文化為企業(yè)改革鋪平道路，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件；44企業(yè)文化的價(jià)值（續(xù)）社會(huì)價(jià)值超越企業(yè)提供產(chǎn)品，提供服務(wù)，上繳稅利的界限，自覺地與人類文明的前途聯(lián)系在一起；企業(yè)文化的社會(huì)價(jià)

21、值的體現(xiàn)途徑：企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)和體現(xiàn)，民族文化通過生產(chǎn)力載體來體現(xiàn)；企業(yè)文化是社會(huì)新文化的生長(zhǎng)點(diǎn)，科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)活動(dòng)影響社會(huì)文化； 45成功實(shí)踐：大慶精神、孟泰精神80S企業(yè)文化傳入我國，二汽、白云山制藥最早的實(shí)踐者海爾、海信、聯(lián)想企業(yè)文化在中國46我國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)注意的問題“企業(yè)文化真假論”產(chǎn)權(quán)制度是中國企業(yè)文化建設(shè)的最大障礙處理好企業(yè)文化與政治思想工作的關(guān)系企業(yè)家在企業(yè)文化中的重要作用47“企業(yè)文化真假論”我國在過渡經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特色判定標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)的核心價(jià)值觀是否發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言企業(yè)是否為信守這些價(jià)值觀而放棄與之相違背的一切48產(chǎn)權(quán)制度是中國企業(yè)文化

22、的最大障礙從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，企業(yè)文化是屬于非正式制度的一種。而制度的關(guān)鍵是產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)是影響制度的最終因素。中國主要的產(chǎn)權(quán)形式主要有兩種：一元制的產(chǎn)權(quán)制度和多元制的產(chǎn)權(quán)制度一元制：國有獨(dú)資企業(yè)和民營家族企業(yè)多元制：股份制和合資企業(yè)人是辯證的存在，既有精神的需要，又有物質(zhì)上的需求，人是利益的主體，人們之所以形成團(tuán)體，是因?yàn)橛泄餐睦娲嬖凇Ｔ诋a(chǎn)權(quán)明晰的企業(yè)中，企業(yè)家關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的思考更明顯，更直接的體現(xiàn)在企業(yè)文化之中，并且其在利益分配上的完全主動(dòng)性使得自上而下的價(jià)值觀有著天然的制度保障。 49企業(yè)文化與政治思想工作的關(guān)系在國有企業(yè)企業(yè)文化雖然不叫政治思想工作，但多少帶有政治的特點(diǎn)，是很多員工認(rèn)為

23、企業(yè)文化是形式主義的重要原因企業(yè)存在的最根本目的是要生存，企業(yè)必須追求最大的利潤(rùn)，是以經(jīng)濟(jì)利益為中心，而黨團(tuán)工作是以政治目標(biāo)為中心，兩者根本目標(biāo)不同。將不適合的政策列入到企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中，那會(huì)造成企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)容不符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。50企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化的建設(shè)中不能言行一致，或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵理解不一致，都極大破壞企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文在建立新的企業(yè)文化后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化成為企業(yè)的血液和基石51目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起源

24、解讀企業(yè)文化企業(yè)文化塑造方法與流程52企業(yè)文化塑造方法與流程53何時(shí)切入企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)企業(yè)文化的目標(biāo)模式企業(yè)文化塑造的流程54何時(shí)切入企業(yè)文化傳統(tǒng)切入性：從總結(jié)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手問題切入性：解決企業(yè)面臨的主要矛盾，質(zhì)量危機(jī)、士氣低落等變革切入性： 在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重大改組和制度重大創(chuàng)新時(shí)55企業(yè)文化運(yùn)作的切入方式舉例模式傳統(tǒng)切入性問題切入性變革切入性總體特征將創(chuàng)業(yè)時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化為企業(yè)文化信條進(jìn)行管理針對(duì)企業(yè)文化中存在的主要問題進(jìn)行企業(yè)文化管理適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化變革案例IBM（1956）TCL國際電工美國康柏主要內(nèi)容行為準(zhǔn)則共同價(jià)值觀和行為規(guī)范創(chuàng)新文化戰(zhàn)略做法把老沃

25、森制定的行為準(zhǔn)則系統(tǒng)化為“沃森哲學(xué)”進(jìn)行灌輸、傳播針對(duì)員工來源迥異、結(jié)構(gòu)參差不齊、觀念沖突較大的現(xiàn)狀，進(jìn)行統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范強(qiáng)化適應(yīng)三元發(fā)展戰(zhàn)略，制定文化戰(zhàn)略原則（提出挑戰(zhàn)而不是規(guī)定、溝通、實(shí)踐精神、團(tuán)隊(duì)合作、能力模型、駕馭變化浪潮）56企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期；文化滯后，提升企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績(jī)平平，陷入困境；文化因素企業(yè)管理掣肘增多，人際關(guān)系混亂；價(jià)值觀不同，追求各異面臨科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅速發(fā)生變化時(shí)企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)57企業(yè)文化的目標(biāo)模式 企業(yè)文化向何方發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)以何為本原人本文化：以人為根本、以人為主體、人為企業(yè)發(fā)展的源泉；團(tuán)結(jié)文化：追求一體化目標(biāo)、人際關(guān)系融

26、洽、非正式組織與正式組織目標(biāo)一致；創(chuàng)新文化：“不創(chuàng)新既死亡”競(jìng)爭(zhēng)文化：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)求實(shí)文化：運(yùn)行機(jī)制求實(shí)、工作作風(fēng)求實(shí)58企業(yè)文化的戰(zhàn)略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略共同價(jià)值觀戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略59企業(yè)文化塑造實(shí)操方法與流程調(diào)研階段戰(zhàn)略定位階段診斷分析階段規(guī)劃階段跟蹤修改階段60調(diào)研階段：了解企業(yè)的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的歷史、文化和個(gè)性等，主要對(duì)公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等主要因素和次文化的市場(chǎng)導(dǎo)向、失業(yè)、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等進(jìn)行調(diào)研，使公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。確定調(diào)研任務(wù)編制調(diào)研可行性計(jì)劃確定調(diào)研類型和方法設(shè)計(jì)問卷

27、調(diào)查訪談61戰(zhàn)略定位階段企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向：戰(zhàn)略使命及愿景闡述著企業(yè)“為什么存在”和“存在的理由”，是企業(yè)發(fā)展根本的目標(biāo)導(dǎo)向。戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)目標(biāo)明確、動(dòng)態(tài)管理的過程，需要企業(yè)文化的力量作為強(qiáng)力支持的后盾戰(zhàn)略與文化是一個(gè)協(xié)同統(tǒng)一的系統(tǒng)，不可生硬的將其分割，否則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化的形同虛設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人既是企業(yè)文化模式的倡導(dǎo)者，又是組織者和締造者。把握企業(yè)家精神要義是企業(yè)文化能夠得到宣貫的關(guān)鍵成功之路托馬森彼得森，小羅伯特沃曼 “我們發(fā)現(xiàn)幾乎每一家優(yōu)秀的公司都和一個(gè)（或兩個(gè)）在使該公司成為第一流的優(yōu)秀公司方面大有作為的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)?！?2戰(zhàn)略定位階段（續(xù)）建立企業(yè)文

28、化建設(shè)決策委員會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)企業(yè)文化決策委員會(huì)組成人員：內(nèi)部人員、外部專家職責(zé)：各階段時(shí)間安排；導(dǎo)入方針和政策；現(xiàn)狀分析；確立價(jià)值取向；對(duì)執(zhí)委會(huì)提出意見；審定執(zhí)行方案；協(xié)調(diào)關(guān)系；全面培訓(xùn)、滲透實(shí)施企業(yè)文化新概念；反饋意見；在企業(yè)內(nèi)外發(fā)布企業(yè)文化整合成果；評(píng)估工作成果及績(jī)效。企業(yè)文化執(zhí)行委員會(huì)組成人員：專業(yè)的咨詢顧問和企業(yè)的相關(guān)人員職責(zé)：執(zhí)行決議；調(diào)查、分析、評(píng)估企業(yè)文化現(xiàn)狀、問題和需求；制定各項(xiàng)策劃設(shè)計(jì)方案，提交審定；對(duì)成果進(jìn)行推廣和檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)策劃設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。63診斷分析階段：本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和公司的歷史、文化和個(gè)性。企業(yè)文化調(diào)查分析，將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析

29、的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示企業(yè)文化的特征，參照文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等20項(xiàng)指標(biāo)做出準(zhǔn)確的描述。分析框架：包含四個(gè)需要測(cè)量的變量（表示有差異的社會(huì)特征或社會(huì)因素） 相關(guān)因素選擇環(huán)境分析總體診斷的內(nèi)容64分析框架企業(yè)的文化狀況：測(cè)評(píng)指標(biāo)包括員工凝聚力、 對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同感、公司形象、 規(guī)章制度、溝通渠道、 公司民主、 管理水平、人際關(guān)系、 培訓(xùn)進(jìn)修、 文化娛樂生活等員工社會(huì)價(jià)值觀：?jiǎn)T工社會(huì)價(jià)值觀通常難以改變，在公司的工作場(chǎng)所只是學(xué)習(xí)新公司的時(shí)間規(guī)則。因此，員工的社會(huì)價(jià)值觀對(duì)他理

30、解和接受公司文化有著重要的影響。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括：義利觀、 開放觀、 進(jìn)取心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 自我意識(shí)、 理想追求、集體觀念、 獨(dú)立性、 冒險(xiǎn)性等 65分析框架（續(xù)）員工企業(yè)價(jià)值觀：測(cè)評(píng)指標(biāo)包括：創(chuàng)新追求、 服務(wù)意識(shí)、 團(tuán)隊(duì)精神、上下有效溝通、 領(lǐng)導(dǎo)水平、 規(guī)章制度、經(jīng)營理念、 技術(shù)進(jìn)步、 公司形象、工作自主性、 管理方式等員工行為取向：通過測(cè)量員工日常的工作行為、工作滿意度及價(jià)值追求，了解員工的行為趨向和價(jià)值追求特點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)構(gòu)建新的企業(yè)文化的難度和方向。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括：?jiǎn)T工的工作動(dòng)機(jī)、 工作滿意度、對(duì)公司發(fā)展的關(guān)心程度、 工作責(zé)任感和主動(dòng)性、對(duì)公司的忠誠度及自豪感、 工作價(jià)值追求等66相關(guān)因素

31、選擇以下10個(gè)因素對(duì)于連接企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略最為有用：在招聘和社交活動(dòng)中應(yīng)用的對(duì)企業(yè)宗旨、章程和綱領(lǐng)的正式陳述企業(yè)布局、外表和建筑設(shè)計(jì)樹立榜樣，以及由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的教育和培訓(xùn)明確的獎(jiǎng)勵(lì)和級(jí)別制度及提升標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)關(guān)鍵人物和事件的故事、傳說與格言企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)、手段和控制方式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)鍵時(shí)間和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和構(gòu)造方式企業(yè)組織系統(tǒng)和工作程序企業(yè)人員的招聘、選用、提升、退休等方面的工作標(biāo)準(zhǔn)67環(huán)境診斷分析企業(yè)外部環(huán)境分析：包括當(dāng)前環(huán)境因素和未來影響因素； 地域特點(diǎn)、地域文化的發(fā)展變化；國家相關(guān)政策的變動(dòng)；客戶和企業(yè)合作伙伴的企業(yè)文化特點(diǎn)；企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象、信任度、知名度；企業(yè)

32、市場(chǎng)行情、產(chǎn)品銷售狀況。目前影響企業(yè)文化塑造的三大要素是：全球經(jīng)濟(jì)一體化、政治多元化、文化兼容化；高技術(shù)企業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品科技含量決定其競(jìng)爭(zhēng)力；中國加入WTO與國際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：包括財(cái)務(wù)狀況、營銷能力、研發(fā)能力、設(shè)備狀況人員的數(shù)量與質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、過去的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃當(dāng)前的制度環(huán)境和企業(yè)行為方式、工作態(tài)度和精神面貌、員工士氣、管理人員素質(zhì)、對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)、企業(yè)的知名人物、企業(yè)發(fā)展史上所做的社會(huì)事務(wù)，公益活動(dòng)、員工的認(rèn)知方式、對(duì)企業(yè)的態(tài)度等。68診斷的內(nèi)容企業(yè)目前的物質(zhì)環(huán)境（物質(zhì)層）：包括企業(yè)建筑裝潢和生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)品牌企業(yè)為員工構(gòu)件的生活設(shè)施或文化設(shè)施

33、通過以上三點(diǎn)，可以直觀的認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的優(yōu)劣。企業(yè)目前的制度環(huán)境和企業(yè)行為方式（制度層）。規(guī)章制度健全與否，規(guī)章制度的執(zhí)行狀況企業(yè)在商業(yè)禮儀方面的運(yùn)用員工的行為方式，如工作態(tài)度和精神面貌。企業(yè)的價(jià)值觀（精神層）有無明確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃以及要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)企業(yè)的精神面貌如員工士氣，管理人員素質(zhì)，對(duì)外的企業(yè)表現(xiàn)企業(yè)的知名人物、為何知名，企業(yè)發(fā)展歷史上所作的社會(huì)事務(wù)、工藝活動(dòng)等。69規(guī)劃階段企業(yè)文化定位確定可量化指標(biāo) 工具與方法原則與策略70企業(yè)文化定位：需要經(jīng)過企業(yè)各階層的深入分析、討論，請(qǐng)專家測(cè)評(píng)論證，最后爭(zhēng)取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的贊同和企業(yè)員工的一致承認(rèn)，才有實(shí)施的可能類型：目標(biāo)型、競(jìng)爭(zhēng)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、團(tuán)

34、隊(duì)型、傳統(tǒng)型企業(yè)文化定位要具備長(zhǎng)久性、穩(wěn)定性、全局性 71確定可量化指標(biāo)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的考核的量化指標(biāo)：對(duì)顧客需求的重視程度；對(duì)投資者合法權(quán)益的重視程度；對(duì)企業(yè)員工利益的重視程度；對(duì)管理人員領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重視程度；對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)人員的重視程度；對(duì)人的尊重程度及員工對(duì)企業(yè)管理的參與程度；員工和企業(yè)的冒險(xiǎn)精神、革新意識(shí)及創(chuàng)造力的發(fā)揮程度。72確定可量化指標(biāo)（續(xù)）對(duì)企業(yè)行為規(guī)范可以設(shè)定的量化指標(biāo)：規(guī)章制度； 職業(yè)道德； 員工紀(jì)律；工作態(tài)度； 工作作風(fēng)； 敬業(yè)精神；集體協(xié)作精神； 領(lǐng)導(dǎo)方式； 經(jīng)營方式； 對(duì)企業(yè)形象可以設(shè)定的量化指標(biāo)是：服務(wù)態(tài)度； 產(chǎn)品質(zhì)量； 企業(yè)信譽(yù)；領(lǐng)導(dǎo)形象； 知名度； 職業(yè)

35、場(chǎng)所容貌；技術(shù)設(shè)備； 職工精神狀態(tài)； 儀表；企業(yè)的社會(huì)行為。73工具和方法由上而下建立危機(jī)意識(shí)建立新的績(jī)效考核制度以強(qiáng)化新組織文化及價(jià)值系統(tǒng)建立訓(xùn)練系統(tǒng)幫助員工學(xué)習(xí)新觀念、工具與技能“宣示性動(dòng)作”高級(jí)主管以身作則旁敲側(cè)擊跨部門作業(yè)流程再造與員工分享最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效表現(xiàn)把顧客的聲音帶進(jìn)公司由下而上：基層員工參與某些計(jì)劃74工具和方法（續(xù)）積極引導(dǎo)，產(chǎn)生共識(shí)加強(qiáng)教育，精神灌輸；加強(qiáng)理念的內(nèi)、外傳播；加強(qiáng)文化的研討；不斷強(qiáng)化，形成自律通過制度載體規(guī)范行為，遵守制度到遵從文化；通過領(lǐng)導(dǎo)垂范，引導(dǎo)行為；通過培養(yǎng)典型，起到示范作用，“文化楷?！?；開展活動(dòng)，建立禮儀；75原則和策略原則對(duì)技術(shù)和品質(zhì)追求與堅(jiān)

36、持尊重客戶照顧員工家屬善盡社會(huì)責(zé)任，愛護(hù)社區(qū)與鄰里長(zhǎng)期保持獲利與成長(zhǎng)，及時(shí)納稅專注本業(yè)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)建立學(xué)習(xí)型組織愿意分享成功經(jīng)驗(yàn)善用全球資源全球布局76原則和策略（續(xù)）策略差別化策略：要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、地理特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)等，盡可能挖掘出有別于其他企業(yè)的文化特點(diǎn)；塑造名牌企業(yè)形象策略：通過創(chuàng)名牌樹立企業(yè)形象企業(yè)家現(xiàn)代化策略:立足自身，借鑒學(xué)習(xí)策略：在充分了解自身的基礎(chǔ)上，要積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，博取眾家之長(zhǎng)。77跟蹤修改階段這個(gè)階段主要是根據(jù)企業(yè)文化的規(guī)劃方案進(jìn)行企業(yè)文化行動(dòng)效果的評(píng)價(jià)，以及根據(jù)效果作相應(yīng)的修改和調(diào)整。方案實(shí)施效果可以從以下兩方面評(píng)價(jià)：經(jīng)濟(jì)效益：看企業(yè)文化是否帶動(dòng)了效益提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力